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Elementos Determinacion Perfil Del Cliente 10
Elementos Determinacion Perfil Del Cliente 10
Introduccin
Tipos de clientes
Cliente
interno
Beneficiarios
de
los
procesos
internos
de
la
organizacin,
que
son
miembros
de
la
empresa
Cliente
externo
Quienes
reciben
el
producto
o
servicio
ofrecido
por
la
empresa
sin
ser
parte
de
ella
NECESIDADES
Expectativas
de
calidad
Calidad
requerida:
atributos
del
bien,
que
el
cliente
pide
Calidad
esperada:
atributos
del
bien
que
complementan
los
que
el
cliente
pide
Calidad
potencial:
caractersticas
del
bien
que
el
cliente
desconoce
A su vez, cada elemento contiene aspectos relevantes para formar el perfil de los consumidores (ver figura 3).
En conclusin
Teniendo en cuenta que muchas de las estrategias logsticas para una excelente gestin se basan en el
cliente como nodo final de la cadena de suministros, es indispensable realizar una caracterizacin de este
importante actor de la red, con el fin de implementar estrategias de mejoramiento de la calidad de los bienes
o servicios que se ofrecen. Estas estrategias deben buscar, ante todo, la satisfaccin de las necesidades de los
Referencias
Castro Lpez, C.R. (s/f). Mtodos multivariantes para el anlisis del consumidor. Recuperado el 12 de agosto
de 2012, de http://www.uv.mx/resultados.html?b=2&q=m%E9todos+multivariantes+para+el+an%E1lisis+del+consumidor&ima
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Vega Garca, C. (2008, julio 28 a 1 de agosto). Perfiles de clientes. Recuperado el 26 de abril de 2012, de
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:iUEHQDsBD8MJ:blogs.ya.com/gabrielamistral/files/PERFILES_DE_CLIENTES.ppt+perfil+del+cl
iente&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEESg0K_ISq8QIfU5rFUwJGxBtFMjmO4oIpaKHsS19kffz_p7t3LM7Y91Sky4VTb5007XNKa0TmGAJqx
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