UNIVERSIDAD DEL BIO BIO

FACULTAD DE INGENIERIA
CONCEPCION

11 DE DICIEMBRE DE
2015

PROCESO DE SELECCIN DE
PERSONAL
EASY CONCEPCION

YARITZA ESPINOZA
ALARCON.
FERNANDO FLORES OLAVE.
TAMARA RAMIREZ PEA.
IGNACIO SILVA SOTO.
JUAN JOS
VALENZUELA

PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL

Easy Concepcin

CONTENIDO
CONTENIDO................................................................................................................................
INTRODUCCIN..........................................................................................................................
1.

OBJETIVOS........................................................................................................................
1.1 GENERALES.....................................................................................................................
1.2 ESPECFICOS..................................................................................................................

2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA.......................................................................................
2.1 EMPRESA.........................................................................................................................
2.1.2 VISION........................................................................................................................
2.1.3 MISION.......................................................................................................................
2.1.4 GESTIN DE RECURSOS HUMANOS.....................................................................
2.1.5 VALORES...................................................................................................................
2.1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..........................................................................
4.

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN SELECCIONADA........

2.3.1 REQUERIMIENTOS.......................................................................................................
2.3.2 RECLUTAMIENTO.......................................................................................................
2.3.3 SELECCIN.................................................................................................................
2.3 CONTRASTACIN ENTRE LA TEORA Y LA PRCTICA DEL PROCESO EN

OBSERVACIN Y RECOMENDACIONES........................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................................
BIBLIOGRAFA..........................................................................................................................

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Ingeniera civil industrial

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INTRODUCCIN
La Seleccin de personal es un proceso de previsin que procura prever cules
solicitantes tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin y una
eleccin. Para que pueda ser cientfica, necesita basarse en lo que el cargo vacante exige
de su futuro ocupante (es decir, las exigencias del cargo o descripcin del puesto). As, el
primer cuidado al hacer la seleccin de personal es conocer cules son las exigencias del
cargo que ser ocupado.
La seleccin de personal es una comparacin entre las cualidades de cada
candidato con las exigencias del cargo, y es una eleccin entre los candidatos
comparados; para entonces, se hace necesaria la aplicacin de tcnicas de seleccin de
personal que se vern ms adelante (varios candidatos solicitarn una posicin y la
empresa contratar al que juzgue ms idneo).
La finalidad es escoger a los candidatos ms adecuados para el cargo de la
empresa y no siempre el candidatos ms adecuado es aquel que posee las mejores
calificaciones.
La seleccin de personal cumple su finalidad cuando coloca en los cargos de la
empresa a los ocupantes adecuados a sus necesidades y que pueden, a medida que
adquieren mayores conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos ms elevados
que exigen mayores conocimientos y habilidades.
En este trabajo se detallar de una manera prctica como ocurre la seleccin de
personal en Easy, en donde se realizar un anlisis a la empresa, su organigrama y un
especial nfasis en el rea de recursos humanos. Con la finalidad de tener una mirada
crtica de s el proceso de seleccin de personal se hace de manera adecuada, se
contrastar con los conceptos e informacin que entrega la asignatura de Gestin de
Personal y la literatura de este tema.
Realizado el contraste de entre la teora y la prctica, se presentarn
observaciones y recomendaciones, realizando un anlisis crtico para hallar falencias,
donde se entregarn propuestas y mejoras para el proceso de seleccin de personal.

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1. OBJETIVOS

1.1 GENERALES
Proponer mejoras en el proceso de reclutamiento, atraccin y seleccin de
personal de Easy para el personal de planta con el fin de lograr mejor desempeo a nivel
global en la organizacin.

1.2 ESPECFICOS
1. Realizar una entrevista con psiclogo involucrado en el proceso de seleccin de
personal.
2. Contrastar proceso de seleccin actual de personal con teora vista en clases
respecto a la seleccin de personal.
3. Identificar las deficiencias o problemticas observadas dentro de dichos
procesos a estudiar e indicar una posible solucin o mejora.

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2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

2.1 EMPRESA

Easy es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una
posicin de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su
actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construccin
de sus clientes, adems de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoracin de
sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte
compromiso con la comunidad.
El origen de Sodimac se remonta a la dcada del 40, cuando un pequeo grupo de
empresarios de la construccin, liderado por Walter Sommerhoff, form Sogeco. La
naciente firma abri su primera oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada
principalmente en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del
gremio.
Posteriormente, por el desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener
en el pas, la Cmara Chilena de la Construccin vio la urgente necesidad de formar una
cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios.
As, en 1952 se cre Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas
sucursales a lo largo de Chile.
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Sin embargo, la recesin de los aos 80 golpe duramente a esta cooperativa, al

punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin, Jos Luis Del Ro
Rondanelli adquiri en 1982 el control de la compaa, constituyndose Sodimac S.A. De
esta forma, comenz una nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que estuvo marcada
-asimismo- por la incorporacin de la empresa, en 2003, como filial al grupo SACI
Falabella. La particular historia de Sodimac ha contribuido a formar una cultura distintiva
de empresa, austera, involucrada en los problemas que afectan al pas y preocupada por
las personas que conforman la organizacin.
Actualmente esta empresa posee tiendas en diferentes pases, tales como
Argentina (8 tiendas), Colombia (29 tiendas), Per (18 tiendas) y Chile (67 tiendas y ms
de 14 de Imperial).

2.1.2 VISION

Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la

calidad de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en Amrica.

2.1.3 MISION

Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y
proyectos de nuestros clientes.

2.1.4 GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

En la actualidad, Easy se encuentra afrontando un plan de crecimiento agresivo.

Esto hace que el rea de Recursos Humanos en Easy sea un socio estratgico del
negocio teniendo como misin crear continuamente procesos de gestin de personas que
aseguren la baja rotacin, generen un excelente clima laboral y permitan contar con el
talento necesario para afrontar este crecimiento en corto, mediano y largo plazo.

2.1.5 VALORES

La empresa Easy enmarca su gestin de acuerdo con los valores de:

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RESPONSABILIDAD.
EXCELENCIA.

Cuidado y desarrollo de nuestra gente.

Excelencia en el servicio al cliente y espritu emprendedor e

innovador.
RESPETO.

Promover el trabajo en equipo.

INTEGRIDAD.

Ser honestos y transparentes.

2.1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2.1.7 REA DE

RECURSOS HUMANOS

Dentro de la lnea, y para el proceso de seleccin, se observan los siguientes

entes participantes:
GERENTE DEL REA DE RECURSOS HUMANOS.
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Toma grandes decisiones en cuanto al proceso selectivo, nuevas herramientas a
utilizar, mecanismos de medicin de habilidades y/o cualidades. Adems es ste quien se
encarga de recibir los requerimientos de las diferentes reas en cuanto al personal
deseado para posteriormente entregarlos a sus colaboradores. Una vez ocurrido todo el
proceso de seleccin apoyado fuertemente por sus colaboradores, el gerente toma la
decisin en conjunto con su equipo de la persona ms idnea para el trabajo a realizar,
generando posteriormente la contratacin del candidato idneo, y luego envindolo a la
lnea en donde se requiere.
DIRECTIVO DE PERSONAL. Ente encargado de la fiscalizacin del desempeo
de los trabajadores, as como de las necesidades que estos tengan en el lugar de trabajo
en cuanto a los beneficios, previsiones, entre otras. Adems, ayuda en procesos de
reclutamiento, seleccin y contratacin de personal nuevo. Es tambin encargado de la
desvinculacin de los trabajadores.
PSICLOGOS (4 EN TOTAL). Son profesionales calificados en cuanto a
comportamientos y obtencin de informacin actitudinal del personal. Por medio de
diferentes test, se encargan de conocer cun capacitado est a nivel psicolgico el
postulante para poder utilizar el cargo vacante.
STAFF DE EJECUCIN DE PERSONAL (5 EN TOTAL). Colaboradores
encargados de la tramitacin que el personal requiera, es decir, de la mantencin y
actualizacin

de

previsiones,

beneficios

recibidos,

actualizacin

de

estado

de

trabajadores, tanto contratados como subcontratados, en circunstancias de diferente

ndole (por ejemplo licencias mdicas), Si bien estos no participan directamente en el
proceso de seleccin como tal, participan paralelamente en la recopilacin y registro de
informacin y documentacin necesaria durante el proceso de seleccin. Todo el
desempeo realizado por estas personas es posteriormente controlado por el Directivo de
Personal.
POSTULANTE.

Persona

que

aspira

ocupar

puesto

vacante

disponible,

considerndose capaz de cumplir con todas los requerimientos dados a conocer en el

reclutamiento de personal. Para estos fines, el individuo est dispuesto a participar de un
proceso selectivo con el fin de obtener vinculacin con la empresa y desarrollar tareas a
cambio de una remuneracin.

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3. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN

SELECCIONADA.
Para la obtencin de esta informacin se realiz entrevista con Beln Fernndez,
psiclogo egresado de la Universidad Del Desarrollo el ao 2012. Sus actividades
involucran diversas tareas dentro de la seleccin de personal, siendo la principal el
empleo e interpretacin de test psicolgicos para obtener un perfil de postulante a
diferentes niveles, ya sean valricos, de personalidad, actitudinal, entre otros.

3.1 REQUERIMIENTOS.

Como ya se mencion, el Gerente de rea de Recursos Humanos recibe la

informacin de los requerimientos y el puesto a ocupar desde la lnea en la cual se
presenta necesidad de contratacin de nuevo personal, dentro de este mismo proceso el
Gerente de Recursos Humanos realiza con mayor detalle posible un perfil ms acabado
que la descripcin del cargo actual, esto debido a ciertos perfiles psicolgicos o actitudes
y aptitudes necesarias para el trabajo. Debido a la alta complejidad de su proceso de
seleccin y de variabilidad de cargos existentes se recuerda que este proceso de
seleccin slo est basado en colaboradores de planta, como lo son cajeros,
reponedores, o personal de atencin de diferentes secciones (ferretera, electrohogar,
electricidad, etc.). Ya obtenido un perfil bastante acabado, el Gerente de Recursos
Humanos comunica a su equipo de trabajo todos estos requerimientos para comenzar a
planear de manera efectiva el reclutamiento de personal. Esta etapa es de bastante
importancia, ya que la decisin de contratacin si bien es tomada por el gerente, este la
realiza en conjunto con el equipo de trabajo y con apoyo de los diferentes test aplicados y
posterior a entrevista.

3.2 RECLUTAMIENTO.

Una vez enterados e informados todos del perfil especfico buscado, se procede al
reclutamiento. En esta materia basta decir que se buscan por diferentes medios, estos
pueden ser: diarios, portales web, e incluso entre los mismos trabajadores de planta.
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Cabe destacar que en trminos de aprendizajes tcnicos, el personal solicitado por parte
de la organizacin no exige niveles tan altos a dicho nivel (tcnico), razn por la cual
tienen una alta oferta de postulantes que aspiran a trabajar y ocupar puestos vacantes.

3.3 SELECCIN.

El personal reclutado es seleccionado primeramente en base a Curriculum Vitae,

los cuales son llamados a pasar a la siguiente etapa de test escritos. Estos test tienen
como fin definir comportamientos y reacciones de postulantes, por ejemplo, reaccin al
estar en contacto con dinero, situaciones problemticas, etc. Estos test proporcionan una
imagen de lo que el postulante es, sus valores y actitudes. Luego de aplicados los test
psicolgicos se filtran los postulantes por medio de puntaje asignado a cada test. Una vez
filtrados se cita a entrevista personal, en donde se detallan y dan a conocer las
actividades a desarrollar dentro de la organizacin, en conjunto con las condiciones de
trabajo (remuneracin, horarios, entre otros). Dicho esto, se procede a un segundo filtro
de acuerdo a ciertas actitudes y capacidades observables. Comenta el contacto, y que por
favor se tome como un caso particular, que si se aprecia musculatura en un(a) postulante
y este aspira a ingresar a sector reposicin, por un tema fsico tiene ms posibilidades de
ser seleccionado(a) dado la gran carga en peso que estos deben manejar. Dado este filtro
observacional durante la entrevista, el grupo de trabajo relacionado con la seleccin se
rene y comentan perspectivas y analizan los ltimos datos. Obtenido un ranking o
consenso del personal se procede a la seleccin, en este proceso participan el directivo
de personal con los psiclogos. Dada la seleccin el directivo de personal en conjunto con
Staff de apoyo de personal se gestionan todos los documentos necesarios para
contratacin, se comunica al respectivo postulante su aprobacin para ingresar a la
organizacin y a su vez se comunica a Gerente de personal, y este a su vez comunica a
lnea solicitante el nuevo colaborador que ingresar.

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4. CONTRASTACIN ENTRE LA TEORA Y LA PRCTICA DEL

PROCESO EN OBSERVACIN Y RECOMENDACIONES.
En la seleccin de personal de Easy, la principal herramienta observada son los
test psicolgicos, debido a que mayoritariamente el Hipermercado ofrece un servicio,
donde la aceptacin del cliente es lo principal.
Para describir el proceso de seleccin de personal se analizarn los siguientes
puntos que se destacan en la teora: Reclutamiento, Seleccin de personal, Formacin,
Evaluacin y Valoracin de puestos.
4.1 RECLUTAMIENTO. La teora dice que debe haber claridad en las caractersticas

que debe tener el candidato a ocupar el puesto de trabajo, ya sean aspectos psicolgicos,
fsicos y conocimientos necesarios para ejercer el cargo si es que este lo necesita.
En la realidad no se tienen presentes los requisitos mnimos para cada cargo. Se
sabe que si es un cargo importante, por ejemplo gerencial, debe tener estudios
superiores. En el caso de puestos de poca relevancia, el principal factor para filtrar son los
test psicolgicos.
4.2 SELECCIN DE PERSONAL. Como se menciona anteriormente el factor

psicolgico es el ms importante en escoger a un candidato, debido a la cercana con el

cliente que tienen la mayora de los puestos de trabajo en Easy. En el caso de reposicin
entra en juego la capacidad de levantar y acarrear cargas, como tambin en el rea de
electrnica se necesitan concursantes con habilidades y facilidades al manejar artculos
electrnicos.
4.3 INDUCCIN. Existe una escasa formacin en los empleados nuevos, la mayora

de las veces van aprendiendo con la prctica en el puesto al cual entraron a trabajar. Este
punto es importante a destacar, debido a que se producen disconformidades en los
clientes por atrasos en caja, lentitud en la ayuda al momento de comprar,
desconocimiento del establecimiento de trabajo por parte de los empleados, lo que implica
un rechazo de los clientes y esto se observa en el libro de sugerencias donde los
problemas nombrados anteriormente son los que predominan.
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2.4.4 EVALUACIN. La evaluacin se encuentra presente solo en cargos de

gerencia, en donde el gerente de cada rea debe cumplir metas, ya sea en ventas,
produccin o tasas de satisfaccin de los clientes. Esta presin luego recae sobre los
empleados de niveles inferiores, donde estos desconocen las metas que se han
propuestos sus jefes, lo que crea incongruencias y poco compromiso de los
colaboradores a sus jefes.
2.4.5 VALORACIN DE PUESTOS. La importancia de cada puesto est definida en

el organigrama, adems que se tiene el conocimiento de que los puestos de trabajo que
tienen ms cercana con el cliente son los que definirn la aceptacin de estos hacia el
Hipermercado. Por otro lado, los sueldos son definidos con anterioridad por la gerencia y
al momento de especificar el puesto concursable tiene definido el sueldo base ms las
ganancias por cumplimiento de metas.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En la planificacin de personal no slo se encuentra el proceso de seleccin, sino
que tambin se debe prever, basndose en los antecedentes relacionados al personal y
en los programas de la organizacin, la demanda futura de necesidades humanas dentro
de una industria. Se aprecia, en este proceso en particular, slo el estudio referente a
estrategias y tcticas para el corto plazo, sin una planificacin para los casos de
ampliacin o reduccin del negocio a futuro.
En el proceso de la generacin de requerimientos, se puede observar que desde
los mandos medios se realiza una solicitud hacia el Gerente de Recursos Humanos, quin
fija el perfil del eventual candidato, se recomienda que este perfil sea desarrollado de
forma horizontal, no slo desde la perspectiva econmica y funcional del Gerente, sino
que tambin desde el perfil de los colaboradores.
En el proceso de determinar entre los solicitantes de empleo, si se tratase de
cargos en que se tenga responsabilidad media, se recomienda primero iniciar el proceso
de seleccin en forma interna, como una forma de motivacin y recompensa para las
colaboradores por su buen trabajo, y a su vez ellos se encontrarn adiestrados con los
objetivos, misin, visin y valores de la empresa, disminuyendo significativamente los
costos en capacitacin. Como se ha mencionado, el trato con los clientes y el compromiso
de los trabajadores hacia la visin de la empresa, es contraproducente obtener personal
nuevo que no siente el compromiso al que ya ha estado ms tiempo trabajando en la
organizacin.
En conclusin al contraste entre la teora y la prctica del proceso de seleccin de
personal en la empresa Easy, se observa una cercana importante de la teora vista en
Gestin de Personal, donde se realizan entrevistas, perfil del postulante y requisitos para
postular.
Otra recomendacin importante es al momento de definir metas y objetivos, en
donde solo se notifica al Gerente de rea y no a todos los trabajadores. En este caso es
recomendable fijar reuniones peridicas, que podran ser en das y horarios de menor
concurrencia, para definir los objetivos con todo el personal, as logrando compromiso en
conjunto, lo que generara mayores resultados y aceptacin por parte de los empleados a
la organizacin.
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BIBLIOGRAFA

Seleccin de personal, atraccin de personal, material didctico profesor

Juan Valenzuela Lagos.

Chile. Easy(2013), Pgina principal.

http://www.sodimac.cl

Chile. Easy(2013), Reporte de sostenibilidad.

http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/documentos/REPORTE_2013.pdf

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