INSTITUTO

TECNOLGICO
SUPERIOR DE
APATZINGN
ADMINISTRACIN Y REGULACION DE
EMPRESAS

UNIDAD 1
Ensayo
(TELCEL)

M.A. Sandra Luz Magaa Garibay

Alumno:
CUEVAS MATA JOS AGUSTN

Apatzingn, Michoacn; A 12 de septiembre de 2016

INTRODUCCIN
El presente trabajo es una breve descripcin para saber la forma en que se lleva a cabo la
administracin, donde aprenderemos que tipo de organizacin, que orgenes, que estructura
organizacional tienen algunas empresas que en este caso hablare acerca de Telcel. Este material,
como su nombre lo indica, le servir para conocer cuales son las partes necesarias que debe
abordar para la administracin, por lo mismo, contiene los elementos bsicos de administracin, o en
otras palabras, en sus puntos ms sobresalientes. De igual forma las reas que integran la estructura
empresarial y los recursos que se requieren para su ptimo funcionamiento. Finalmente, se enuncian
los elementos del proceso administrativo los cuales contribuyen a lograr una administracin eficiente.

Orgenes de Telcel
Telcel es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomvil DIPSA, S.A. de C.V.. Tiene
presencia en todo Mxico y se dedica a ofrecer servicios de telefona mvil, telefona fija, servicios de
banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la empresa mexicana Amrica Mvil, (una filial
de Grupo Carso).
Se cre en noviembre de 1984 donde se realiz un cambio de denominacin social por el de
RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V., con el propsito de no causar confusin en relacin con las
actividades de la empresa. Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. fue una empresa muy dinmica, para que
despus su marca comercial Telcel se convierte en una empresa de servicio, pero esto surgi de una
inversin de un grupo de accionistas que aportaron capital para cubrir el vaco de un servicio que no
exista en Mxico, el de la telefona celular, para ello tuvieron que buscar varios proveedores para
este objetivo, eligiendo como proveedor principal de Telcel en lo que se refiere a equipos de
conmutacin a Ericsson, una compaa de origen sueco, empresa con ms de 100 aos de
experiencia en redes telefnicas en Mxico, con estndares europeos aplicados en las centrales de
conmutacin.
Los comienzos de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V. en la telefona celular fueron en 1987, cuando la
SCT autoriza la instalacin del sistema celular en la ciudad de Mexicali. Al ao siguiente se ratifica
ante la SCT la solicitud de modificar la concesin para operar la telefona celular a nivel nacional.

En octubre de 1989, Radiomovil Dipsa S.A de C.V, a travs de su marca Telcel inicia operaciones de
telefona celular en la ciudad de Tijuana, donde proporciona el servicio a usuarios mexicanos como
estadounidenses. En febrero de 1990 se inicia la comercializacin de la telefona celular en el Distrito
Federal y rea metropolitana; cinco meses despus cubre las ciudades de Cuernavaca y Toluca, as
como Valle de Bravo. Sin embargo la Crisis econmica de 1994 afecto bastante a todos los rubros de
comunicacin por lo que Iusacell quien posea un poder dominante en aquel entonces, decidi
enfocarse a los clientes de alto poder adquisitivo con planes de renta a precios elevados, mientras
tanto telcel pensaba en una estrategia que le fuese til para poder subsistir ante la crisis por lo que
decidi acercar sus planes a precios medianamente accesibles e impulsar los primeros planes de
prepago bajo el nombre de sistema amigo de Telcel (nombre el cual subsiste hasta hoy en da).
A partir de esta experiencia Telcel comienza una serie de inversiones para modernizar su
infraestructura en red TDMA y AMPS por lo que sigue adelante con la expansin de la cobertura y
modernizaciones a los equipos existentes en el pas, desde aquel momento algunos operadores ya
representaban una competencia para Telcel. Iniciando el nuevo siglo Telcel implementa en el 2002
aproximadamente su Red en el estndar GSM (La primera en ser instalada en Mxico), paralela a
sus otros sistemas de comunicacin y a la infraestructura de la competencia como Iusacell con
CDMA Y Pegaso pcs, posteriormente la compaa espaola Movistar que tena operaciones al norte
de Mxico compr a la compaa pegaso la cual en 2003 y 2004 implement tambin el sistema
GSM por lo que a partir de ahora Telcel tiene competencia, sin embargo Telcel ha implementado
publicidad y estrategias que la ponen como la compaa con mayor nmero de usuarios de telefona
celular en Mxico. Para el Ao 2007 Telcel implement algo de tecnologa 3G bajo el estndar UMTS
agregado a su Red GSM. Para mediados de esta misma dcada en pro de la modernizacin y
actualizacin de las infraestructuras se da a la tarea de efectuar la desconexin de las redes propias
no pertenecientes al estndar GSM.

Tipo de Organizacin
Los procesos son conjuntos de actividades que se pueden dar en uno o ms departamentos y que como
caracterstica los une objetivo y resultados en comn. Todas las empresas cuentan con un proceso operativo
de negocios donde se indica donde se

inicia y donde terminan las actividades

que

generan

los

resultados

obtenidos por la

direccin. En Telcel se ha diseado este proceso de negocios, y es bsico que todos sus
empleados lo comprenda todo esto con la finalidad de saber en que parte del proceso interviene
cada uno, que tareas se deben de realizar y como ests tienen repercusin en otras reas y por lo
tanto en las actividades que
desarrollan individualmente.
Las personas que laboran el CAC
noria son 30 empleados y se
conforman de la sigueinte manera:

19 asesores personalizados de servicio a

clientes

2 analistas de equipo terminal

3 de personal de cajas

3 de personal de seguridad e intendencia.

Organigrama general

1 jefe encargado de la
operacin del centro de
atencin a clientes

1 supervisora auxiliar del

jefe

1 administrativo de ventas
del centro de atencin a
clientes

CONCLUSIN
Un proceso es materializar una accin y a su vez agruparla para formar determinado producto, en el
caso del Proceso Administrativo, hace referencia a la serie de pasos que se llevan a cabo para
alcanzar los objetivos, ya sean personales o empresariales, estos pasos son la planeacin,
organizacin, direccin y el control; a travs de estos pasos, todas las personas los implementamos
de maneras distintas para poder llevar una vida organizada, que a media que transcurra el tiempo se
pueda visualizar en hechos todos esos esfuerzos realizados para estar en donde queremos estar, sin
perder el sentido de nuestra visin personal y tambin como profesionales. Los Procesos
Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en general vivimos todos los das, y la
mayora de las veces ni caemos en cuenta que todo lo que realizamos gira alrededor de una
secuencia o mejor un cronograma de actividades que a diario organizamos para poder llevar a cabo
nuestros objetivos, pero en realidad, para poder dar cumplimiento a cada meta que tenemos en
mente, siempre se debe tener en cuenta los pasos del Proceso Administrativo.

Teniendo en cuenta lo anterior, los pasos del proceso Administrativo se ven reflejados en nuestras
vidas de la siguiente manera: La Planeacin se
refleja a travs de los objetivos que queremos
lograr y las acciones que vamos a realizar para
poder alcanzar dichos objetivos. La Organizacin
se refleja a travs del orden en el cual vamos a
realizar las tareas o actividades, saber cmo se
van a llevar a cabo, teniendo en cuenta el buen
manejo

de

los

recursos

que

tengamos

disposicin. La Direccin se refleja a travs de la

coordinacin que tengamos para poder realizar
cada actividad. El Control se refleja a travs de la comprobacin diaria de las tareas que estamos
realizando, es decir, crear seguimientos para poder verificar que lo que estamos haciendo nos
conducir al logro de nuestras metas.

Referencias Electrnicas
1.
2.
3.
4.

https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/estructura_organizativa
https://www.google.com.mx/search?q=Telcel
http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/Pareto081202.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n