Licenciatura en Gestin y Administracin de PyME

Asignatura: Estudios de Mercado

Unidad 1 Evidencias de Aprendizaje

Estudios de Mercado

Docente: Mara Sac Nicte Chan Figueroa

Alumno: R. David Mendoza Morales

Matrcula: AL12504981
Correo: al12504981@unadmexico.mx

Fbrica y Distribuidora de Chaleco Reflejante y Equipo de

Seguridad y Proteccin Civil
Ki-mo Segurity
Esta organizacin es mexicana es una pequea empresa la cual se cre en el ao de 1998 y
se ubica en la Ciudad de Nezahualcyotl, Estado de Mxico.

Antecedentes:
Esta pequea empresa se dedica a la fabricar de chalecos reflejantes, gabardinas e
impermeables, equipo de seguridad y proteccin civil, dicha organizacin no cuenta con un
departamento de investigacin de mercado, est empresa cuenta con rea de corte, rea de
costura y Almacn, se sustenta de acuerdo a la venta al pblico y ocasionalmente en lugares
donde hay obras de mayor relevancia y por recomendacin por la hechura y calidad del
producto.
Los miembros del equipo, para ser efectivos, deben contar con buenas habilidades
interpersonales y ser flexibles y cooperativos. Adems, la moral se puede ver afectada de
manera negativa cuando el personal se reordena, una vez terminado un proyecto, y se
inician otros nuevos. Por ltimo si las jerarquas no estn establecidas con solidez y
comunicadas con eficiencia, existe el peligro, en opinin de algunos analistas, de que las
directrices contradictorias y las responsabilidades mal definidas aten las manos a los
gerentes.
Generalmente la empresa est dividida por funciones y responsabilidades bsicas y bien
determinadas para que la empresa desarrolle y opere. La separacin de funciones y
responsabilidades es individual para evitar la duplicidad de funciones, descoordinacin
interna, desautorizaciones y guerra de poderes.
Los organigramas son tiles porque exhiben la estructura formal de la organizacin y quin
es responsable de ciertas tareas. Sin embargo, en la realidad, el organigrama no puede
captar, ni con mucho, las relaciones interpersonales que constituyen la estructura informal de
la organizacin.

Misin

Fabricar y distribuir productos de proteccin personal e industrial, por medio del desarrollo de
innovaciones y soluciones que garanticen seguridad y calidad de vida, satisfagan las
necesidades de los clientes, dando empleo, trabajo y oportunidades de progreso a
empleados, colaboradores, proveedores y clientes.

Visin

Ser una empresa reconocida nacional e internacionalmente como la lder en fabricacin,

distribucin y venta de equipo de proteccin personal, seguridad industrial y laboral.

Valores

Servicio al consumidor: dar el mejor trato a nuestros clientes con actitud positiva, ser
amables y tratar al cliente con respeto.

Excelencia: ofrecer a nuestros clientes el mejor trato ser incuestionable legal, no

discriminativo, moral y transparente dar a los clientes la atencin y satisfaccin total.

Innovacin: Innovar no es una palabra que est de moda. En realidad la innovacin se

trata de encontrar nuevas soluciones a problemas y necesidades que ya existen. Sin
embargo, si quieres hacer las cosas de manera distinta, todo es cuestin de explotar tu
imaginacin y encontrar un enfoque novedoso para conquistar mercados altamente
competidos.

Integridad: La integridad involucra juicio moral y carcter, honestidad y liderazgo. Los

individuos que muestran integridad en el lugar de trabajo aportan en beneficio de un
ambiente de trabajo digno y diferente, genera comunicacin abierta entre los compaeros
que lleva a relaciones efectivas.

Gerente
Secretaria

Empleado
Cortador

Empleado
Costurera

Empleado
Almacenista

Chofer

Empleado en tienda

Funciones de las reas

Gerente: se encarga de planificar y gestionar al personal, as mismo se encarga de

la atencin a los clientes, de igual manera se encarga de realizar el cobro de los
productos y llevar una relacin de entradas y salidas de la mercanca.

Secretaria: se encarga realizar y recibir llamadas a los proveedores y clientes de

igual manera recibir a los clientes que llegan a la empresa

Costura y corte: en esta rea existe personal que se dedica a realizar corte de la
tela en polister y de malla y de cintas reflejantes, as mismo el rea de costura o
maquila en donde se realiza cocer los chalecos de polister, de malla, gabardina,
impermeable, playera tipo polo y camisolas.

Almacn: se encarga de llevar a cabo el procedimiento de control de inventario y

supervisar su cumplimiento. Adems, tiene que controlar los stocks y las condiciones
en las que ste se almacena. Decidiendo tambin la ubicacin de la mercanca en el
almacn, teniendo en cuenta las caractersticas de la misma y las manipulaciones
que vaya a sufrir.

Chofer: es el responsable y encargado de hacer que los productos de la empresa

lleguen a su destino.

Tienda: en esta local se exhibe todo el producto que se fabrica en esta empresa, de
igual manera hay venta al pblico.

Descripcin del Producto

Chaleco de Malla con reflejante
Sper ligero, unitalla y cmodo.
Hecho de malla de polister de alta visibilidad, perforada para mxima ventilacin,
elsticos laterales de 1.8 cm cierre de velcro al frente de 2 cm o broche tipo
samsonite, bies perimetral color negro de 1.
2 bandas fluorescentes color verde limn de 5 cm. Y 2 bandas reflejantes de alta
luminosidad color plata de 1.5 cm de ancho de frente y espalda.
Chaleco Rescatista Combinado Polister-Malla

Chalecos para rescate y vialidad. Tela polister repelente.100% lavable al frente y

tela malla en la espalda.
Reflejante de 2 de ancho de alta visibilidad al frente y espalda, dos bolsas
aglobadas delanteras ambas con cierre tipo velcro, dos bolsas en la parte baja del
frente, cierre de alta resistencia al frente
Chaleco tipo brigadista de algodn con reflejante diamantado
Chalecos para vialidad y rescate. Tela polister repelente.100% lavable.
Con reflejante de 2 de ancho de alta visibilidad al frente y espalda, dos bolsas
aglobadas delanteras una para celular y otra para el radio de comunicacin ambas
con cierre tipo velcro, bolsa para pluma con un compartimento adicional a un lado,
dos bolsas en la parte baja del frente muy amplias con cierre, una ms que recorre el
ancho del chaleco en la parte de la espalda baja con cierre por ambos lados ,
chaleco ribeteado con cinta popotillo para mayor durabilidad, cuatro cintas laterales
de polister de 25 mm con broches tipo samsonite para mejor ajuste, cierre de alta
resistencia al frente.

Gabardina con reflejante y personalizacin

Fabricado en PVC calibre 0.35 con soporte de polister, capucha integrada o
desmontable, con dos bolsas laterales con solapa, broches ajustables en muecas,
costura selladas alta frecuencia, broche plstico oculto con solapa al frente,
ventilacin en axilas y espalda (con solapa) reflejante en brazos y alrededor del
cuerpo.
Juego de saco con capucha y pantaln impermeable, con reflejante tipo
diamantado
Fabricado en PVC calibre 0.35 con soporte interior de polister.

Pantaln con peto, tirantes ajustables, bragueta con botn, chaqueta de 32 de largo,
broche de seguridad, broches ajustables en las muecas y tobillos, costuras selladas
alta frecuencia, broches de plstico ocultos con solapa al frente, con reflejante en
piernas y brazos y alrededor del cuerpo

Playera Limo Tipo Polo con Cinta Reflejante

Elaborada en tela polister algodn tipo dry, fyt, fresca e ideal para el calor, tela con
orificios para mayor ventilacin, dos lneas reflejantes horizontales alrededor de la
playera, ms lnea reflejante en manga

Descripcin breve de lugares de distribucin, comercializacin y ventas

obtenidas o servicios ofrecidos al pblico
La fbrica de chalecos reflejantes, Equipo de Seguridad y Proteccin Civil Ki-mo
Segurity vende sus productos en la ciudad de Mxico por medio de venta al pblico
y venta por licitacin, de igual manera en la Ciudad de Guadalajara, venta al pblico,
y entrega a domicilio.

Situacin Actual de la Empresa

En la actualidad la empresa Ki-mo Segurity, clientes al pblico en general y clientes

fijos, e Ingenieros que son las personas que mensual mente requieren de nuestros
productos, esta empresa la integramos 7 empleados y un contador externo que es la
persona que apoya al gerente con la contabilidad de la empresa

Problemtica
La empresa distribuidora en equipo de seguridad y de proteccin civil ha venido notando que
existe mucha competencia en la zona y no puede incrementar su cartera de clientes de
acuerdo a promociones que otras tiendas ofrecen.

Delimitar la problemtica
Es necesario llevar a cabo una encuesta alrededor de nuestra comunidad y en los puntos
importantes donde se requiera este tipo de producto realizando muestreo y obsequiando
producto, de esta manera nos permite conocer preferencias de nuevos consumidores.

Grafica de Material de mayor consumo del Cliente

Venta de Equipo y Seguridad y Proteccin Civil

Chalecos

Guantes; 20%

Chalecos; 25%

Gabardina
Overol Reflejante
Cono Vial

Casco; 17%

Gabardina; 3%
Overol Reflejante; 2%
Cono Vial; 11%

Playera tipo Polo ; 7%

Banderolas; 16%

Banderolas
Playera tipo Polo
Casco
Guantes

Justificacin de la Investigacin
De acuerdo a la investigacin podemos encontrar cuales son las causas por lo que la
empresa ha dejado de ampliar la cartera de clientes para adquirir productos y
materiales de seguridad y proteccin civil de acuerdo a ventas de aos anteriores,
para elevar la cantidad de ventas pretendemos llevar al consumidor mediante
promociones y ofertas los artculos que tienen ms demanda

Objetivo de la Investigacin
Los objetivos de investigacin se consideran tres puntos importantes, Social,
Econmico y Administrativo, en lo que se refiere a social es satisfacer las
necesidades de los clientes, conocer y analizar si mediante ofertas y promociones
de los materiales ms demandados intervendr para aumentar la cartera de clientes
en la empresa.

En lo econmico es determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda

tener la empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo
producto, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
En lo Administrativo nos ayuda a desarrollar si el negocio, mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Objetivo Especifico
Es identificar las ofertas y promociones que intervienen en la decisin para que los
clientes y/o consumidores prefieran nuestro producto en lugar, del producto de otras
empresas de competencia.
Tipo de investigacin
Para realizar este tipo de investigacin usamos la encuesta lo que nos ayuda determinar el
impacto entre los consumidores.
Se lleva a cabo una investigacin cuantitativa, es decir que se comprueba una hiptesis, se
utiliza una prueba representativa que permita conseguir los datos necesarios de manera que
se puedan analizar para tomar mejores opciones.
As mismo se usara la investigacin descriptiva de esta manera podamos obtener la forma
de observar y describir.

Tcnicas de estudio
Nuestra empresa realizaremos estrategias dirigidas a los consumidores por medio de
demostraciones, exhibiciones de nuestros productos de los cuales especificamos
calidad, precio, cantidad, dando beneficio a nuestros consumidores.

Marco Terico (teoras de apoyo para sustento de la investigacin)

Hoy en da existen competencias en el mercado de acuerdo a la globalizacin la

economa por tal motivo los consumidores y/o clientes buscan producto de calidad y
de mejor precio, as mismo buen servicio de las empresas.
De esta forma las empresas ofrecen sus productos debido a la tecnologa que da
con da han avanzado.
El aprendizaje puede entenderse como esa variedad de procesos a travs de los
cuales los individuos y a travs de ellos, las organizaciones adquieren conocimientos
y habilidades tcnicas (Bell 1984)
Como estrategia se utilizan promociones de los productos, las promociones en las
empresas por medio de publicidad y venta al pblico y llevando a cabo promociones
de productos.
Como estrategias utilizaremos reduccin de precios y ofertas que sern utilizadas
para la motivacin del cliente.

Variables
Como variables vamos a usar el tipo de producto y tipo de material que ofrecemos a los
clientes dependiendo de la demanda del artculo que tenga ms demanda de acuerdo a su
preferencia.

Hiptesis
Para incrementar la cartera de clientes podemos aplicar promociones y ofertas lo que ser
positivo para la empresa.
As mismo aumentara el nmero de clientes y de esta forma mantener nuestra empresa
como lder en fabricacin y distribucin en productos de calidad en Chaleco Reflejante y
Equipo de Seguridad y Proteccin Civil en nuestra comunidad y a nivel nacional.

Recoleccin de Datos
Para el desarrollo de este tema se llevara a cabo mediante trabajo en campo en las
cuales se aplican por medio de encuestas tomadas sobre los artculos en muestra
que representa la empresa.

Anlisis de Datos y Procedimiento de la Informacin

Para determinar las conclusiones mediante el proceso metodolgico se utilizar toda
la informacin que se recopilo en las encuestas para realizar el proceso

Proyecto de investigacin de mercado

Para esta investigacin se decidi hacer una encuesta con preguntas de respuestas
afirmativas o negativas y de seleccin mltiple, diseo de investigacin para el
diseo y estructura de la encuesta, se consider qu era lo ms relevante a la hora
de complementar el estudio, pues se observ, en efecto, este material de estudio y
consulta, una opcin imprescindible para la tarea de formalizar proyectos de
investigacin.
Un instrumento excepcional para introducirse en los problemas de toda la vida
cuando se trata de informar a los dems qu es lo que pretenda y lo que
efectivamente ha hecho a propsito de la resolucin de un problema de
conocimiento. Sin embargo, no slo se puede leer este documento las
recomendaciones bsicas para comunicar investigacin, las que siempre han sido y
probablemente sern en el futuro que se avizora, sino que introduce en nuestro
medio.

Fuentes Primarias
Para llevar a cabo un estudio de mercado se consideran por medio de la encuesta de
manera oral, de esta forma se observa que entre el proveedor y el consumidor nos
daremos cuenta de las preferencias y gustos tambin podemos considerar el costo
de esta manera conseguir en satisfacer a los clientes, la encuesta es una
herramienta muy importante que es aplicada por medio de un cuestionario que se
aplica a pblico en general, de esta forma se recaba la informacin la cual nos
servir para poder comprobar y corroborar la hiptesis de nuestra investigacin.
Por medio de la encuesta como una herramienta de trabajo de gran importancia, la
cual nos permite recopilar informacin y datos precisos como intereses, opiniones,
gusto y actitudes del cliente, de acuerdo a esto nos permite conocer y saber el
proyecto podemos llevar a cabo como ofertas y promociones de los artculos de
seguridad y de proteccin civil con mayor demanda, y as aumentar la cartera de
clientes para beneficio de la empresa y de igual manera a los clientes esto nos
permite observar lo que representa una muestra de la poblacin.

Fuentes Secundarias
Las investigaciones secundarias parten de los datos recabados los cuales nos
ayudan a que la informacin sea ms clara y precisa para el desarrollo de nuestra
investigacin, para llevar a cabo esta investigacin se considera ciertos puntos de
gran importancia como son:
Fundamentos de la Investigacin
Investigacin cuantitativa
Proyectos de Investigacin
Proceso de Investigacin
Materiales y artculos de seguridad y proteccin civil

Ficha bibliogrfica
Lpez, R. (2011). Estudio de mercado para determinar la demanda potencial que
tendra una empresa dedicada al servicio, asesora y capacitacin en programas
de equipos de cmputo en la regin de Tulancingo, Hidalgo (tesis). Universidad la
Salle Pachuca.
http://www.academica.mx/sites/default/files/adjuntos/49449/Unidad_1.Fundament
os_de_la_investigacion_de_mercados.pdf
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico. (Julio, 2016). Fundamentos de la Investigacin
de mercados. Agosto, 2016, de UNADM Sitio web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/GESM/U1
/Descargables/U1.%20Fundamentos%20de%20la%20investigacion%20de%20mercados
Contenido.pdf
S/A. (S/F). Investigacin Cuantitativa. Agosto 23, 2016, de Investigacin Cuantitativa sitio
web: http://www.cva.itesm.mx/biblioteca/pagina_con_formato_versin_oct/apa.htm.
Sabino, C. (1992). Proceso de Investigacin. Agosto 31, 2016 de Ed. Panapo, Caracas,
1992, 216 pgs. Publicado tambin por Ed. Panamericana, Bogot, y Ed. Lumen, Buenos
Aires Sitio Web: http://paginas.ufm.edu/sabino/word/proceso investigacion.pdf