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Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el

contexto de ste, sta la revisaste en la unidad anterior. Tambin est la segunda


parte, aqu debes integrar las respuestas que ya habas trabajado en la videncia
de aprendi!aje. "egunda parte# y las de la tercera parte. Te sugerimos leer
nuevamente el caso completo.
PRISMA, S.A.
Primera Parte
$%&"'( ".(. es una empresa dedicada a la )abricaci*n de blusas para dama. +ue
)undada hace ms de ,- a.os y durante un tiempo, )ue una empresa exitosa. "u
evoluci*n )ue muy rpida/ en tres meses duplic* el n0mero de empleados y pas*
de la inexistencia a tener ms de 1- empleados en un periodo de 2 meses
aproximadamente.
l 3erente 3eneral el "r. 4ernnde! y tambin propietario, ingres* al inicio de la
)ormaci*n de $%&"'(, ".(. y actualmente est pensando en jubilarse.
"u estructura organi!acional es la siguiente/

l trabajo que se desarrolla en la empresa es de )cil ejecuci*n, no entra.a
grandes riesgos y no exige una preparaci*n muy especiali!ada. (hora bien, el
propietario y gerente de la compa.a, para llevar a cabo la contrataci*n de sus
empleados, requiere que los candidatos re0nan una serie de )actores, edad y
)ormaci*n determinados.
1
Gerente
General
Gerente de
Ventas
Gerente de
Produccin
Gerente de
Administraci
n
Jefe de
Almacn
Producci
n
Jefe de
Mantenimien
to
Producci
n
Supervisor
es (3)
Costurera
s (3)
Jefe de
Ventas
!acionales
Jefe de
Ventas
"nternacional
es
Jefe de
Conta#ilida
d
Jefe de
$$%%
Au&iliare
s (')
Au&iliare
s (')
Vendedor
es (()
Au&iliar
Conta#le
(')
Au&iliar
(3)
Secretari
a
Vendedor
es (()
5ormalmente, la contrataci*n se reali!a mediante empresas externas, a travs de
las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio
de los encargados existentes, se les propone incorporarse a $%&"'(, ".(. ste
sistema de ingreso en principio se acogi* bien por parte de los empleados. l
mtodo de selecci*n era por tanto tradicional y a prueba. $ero pronto se observ*
que las deserciones eran )recuentes en el rea de producci*n.
%oberto (costa, el 3erente de $roducci*n, tiene 6, a.os, es &ngeniero y trabaja
hace 1 a.os en la empresa. s soltero y vive solo. &ngres* en la empresa al
renunciar el anterior 3erente, haba sido compa.ero de colegio del hijo del due.o
de la empresa. "u experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba
desempe.ado un cargo gerencial. &ngres* con el cometido de cambiar las
maquinarias de la empresa, ya obsoletas. 7on este motivo, reali!* varios viajes al
exterior para anali!ar distintos tipos de maquinarias y )inalmente, solicit* y obtuvo
la ayuda de (ndrea "ure!, la 3erente de 8entas, para reali!ar los trmites y
solicitudes.
n ocasi*n del 0ltimo pedido logrado por (ndrea "ure! para "ui!a, un
desper)ecto dej* sin energa a la planta durante varias horas. "o)a, en
representaci*n de las supervisoras, le dijo/
&ngeniero, tenemos un problema grave. 7on el corte de energa, tememos no
cumplir el pedido. $odramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la ve!
est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo...#
9"o)a: ; la interrumpi* %oberto< 5o me vengan con problemas, sino con las
soluciones. =stedes son las "upervisoras, hay un problema y tienen que
resolverlo. 5o me vengan con horas extras que sabes que >iana no las autori!a. ?
no me digas que 9no llegas a cumplir con el embarque:#
?o s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. ?, por
)avor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor...#
"o)a, ustedes son las responsables de ese equipo. =stedes tienen que veri)icar
que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. ?o ma.ana lo
veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reuni*n que no puedo )altar. 'e
tendras que haber avisado antes.#
9Lo estuve buscando: $ero creo que estaba en una reuni*n, no lo encontr.#
@ueno, espero que el problema est resuelto ma.ana... yo tengo cosas que
hacer#
'
Las supervisoras ms tarde comentaron/ 5o se puede trabajar as... $orque
(ndrea se qued*, >iana tambin y el problema era de $roducci*n. Al se las
ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci*n, para estar con el
3erente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta ve! no
me dijo que l como 3erente deba 9controlar y plani)icar: "e pasa todo el tiempo
haciendo relaciones p0blicas#
l 3erente 3eneral in)orm* que el salario que perciban las supervisoras no era
elevado, pero si competitivo. La empresa su)ri* varias bajas de j*venes que
alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada ve! mayor de
bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se
reali!aban sin tener asegurado otro empleo.
l gerente estaba satis)echo del nivel de producci*n de sus empleados y en
general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de
producci*n as como su secretaria eran de absoluta con)ian!a para l.
La empresa era un xito y las expectativas a medio pla!o eran positivas, pero algo
no )uncionaba. 9Los empleados aparentemente satis)echos se marchaban: l
3erente trat* de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque
se iba la gente.
xplic* como una de sus supervisoras de producci*n trabaj* durante varios a.os
en la empresa desde su creaci*nB otra de las encargadas nunca haba
desempe.ado este puesto, y su )ormaci*n era de grado medio, la tercera haba
trabajado 1 a.os en un puesto similar en otra empresa. La persona que
desempe.aba el puesto de secretaria de la 3erencia go!aba de su total con)ian!a.
ra la encargada de los asuntos )inancieros, de personal, etc. y lo asista en la
supervisi*n de los dems gerentes de rea.
>espus de anali!ar la situaci*n el 3erente consider* que deba evaluarse el
clima laboral de la empresa porque la rotaci*n estaba en aumento y poda a)ectar
la productividadB por lo que contrat* asesora externa. )ectivamente algo deba
)allar en $%&"'(, ".(. cuando la caracteri!aci*n del ambiente organi!acional
lleg* a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor
organi!acional.
Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los
empleados, incluidos el 3erente de $roducci*n, las supervisoras y la secretaria.
valuaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposici*n de horario seg0n el
turno. "*lo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras rellenaron los
3
cuestionarios, en general, con intersB s*lo en tres o cuatro personas se observ*
un tono excesivamente )estivo y una actitud sarcstica.
l 21C del personal tena edad en torno a ,D a.os, y su estado civil era soltero.
Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho
llegar. La plantilla de producci*n estaba )ormada exclusivamente por mujeres.
( partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n0mero
representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras
sobre quines podan ser ms objetivas y )iables por pertenecer a distintos
puestos, por su entusiasmo y sociali!aci*n laboral y por su personalidad. Tambin
entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. l trabajo era muy mon*tono en
cualquiera de sus puestosB algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo,
menor o nula rotaci*n y mayor responsabilidad. xistan hasta tres cargos
distintos.
(lgunas de las in)ormaciones halladas )ueron las siguientes/ ausencias muy
prolongadas del gerente y di)icultades para contar con su decisi*n u opini*n en
caso de problemasB poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta
responsabilidad ante las di)icultades que se les presentanB salario de las
costureras contratadas, in)erior al salario percibido mientras pertenecan al
convenio de la empresa de trabajo temporalB incertidumbre de las costureras
respecto a sus pr*ximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca
sistemticamente en su )acturaci*n pero el salario de las costureras no
aumentabaB no existan polticas de incentivos ni primas a la producci*nB las
condiciones ambientales del lugar )sico donde trabajaban podan mejorar, pero no
eran peores que en empresas similares del sectorB las costureras se pagaban su
transporte.
(lgunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpie!a de
alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo
de continuas quejas.
Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan
para cenar, quedaban )uera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras.
Epinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compa.eras en
general#.
)
Segunda parte. Eleccin de gerente general.
(ndrea "ure!, 3erente de 8entas, tiene F1 a.os, es divorciada y tiene a su cargo
a dos hijos ya mayores. &ngres* en la empresa hace DG a.os, como vendedora
auxiliar. (l comien!o, estudiaba mientras trabajaba. Lleg* a obtener as un ttulo
de analista de mercadotecnia.
Luego se cas* y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios,
logr* obtener una Licenciatura en 7omercio &nternacional. "u matrimonio )racas*
al poco tiempo y ella qued* a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy
peque.os.
>urante muchos a.os, (ndrea )ue la He)a de 8entas &nternacionales. (l retirarse el
anterior 3erente de 8entas, hace ya unos 1 a.os, )ue ascendida. (ndrea cumple
con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicaci*n
al trabajo )ueron los elementos valorados por el "r. 4ernnde! para ascenderla,
as como su alto grado de compromiso con la empresa.
7on dos hijos peque.os y todos los problemas que ha padecido, jams )alt*,
jams lleg* tarde a trabajar, siempre que )ue necesario se qued* )uera de hora...
"e merece el cargo, estoy seguro que no nos de)raudar# ; dijo.
l anterior 3erente (dministrativo, por su parte, no estaba con)orme con el
nombramiento/ s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. (dems, es
una persona muy emocional. "e angustia por todo: s una buena vendedora, pero
no ser una buena 3erente.# 5o obstante, la opini*n del "r. 4ernnde! prevaleci*
y (ndrea permaneci* en el puesto.
7omo 3erente, result* ser justa con sus subordinados y procur* reali!ar su
trabajo en )orma cuidadosa y capacitarse. $ero no obstante sus es)uer!os, la
cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportaci*n )ue inevitable.
>urante los a.os en que )ue 3erente, su)ri* varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos.
T0 sabes por lo que he pasado ; le contaba a su hermana< 5o te imaginas c*mo
me es)uer!o porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de
cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la ve! exigir... Trato de
contemplar todos los detalles, pero siempre algo a 0ltimo momento )alla. stoy
todo el tiempo con el cora!*n en la boca: 'ira, este 0ltimo embarque que logr
para "ui!a, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera
mal. sto solamente es comparable a los 0ltimos momentos de mi matrimonio, te
(
acuerdasI (h pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese
hombre... $ero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me
estropearan la vida a m o a mis hijos... $ero ahora lo que )alla es el tema del tipo
de cambio y los subsidios que dan los chinos:#
"u hermana se preocupaba genuinamente por su salud. (ndrea, no puedes
seguir as... al )inal te ests estropeando la salud: ? no me digas, como siempre,
que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta: n lugar de
pasarte D, horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco:#
$ero c*mo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en
la vida se va a piqueI ? adems, las ventas son mi responsabilidad. 5o me gusta
)racasar: Lo que si me pasa que a veces pre)erira seguir siendo He)e y no
3erente. 7errar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta.#
>iana 8argas es contadora, tiene F6 a.os y es la 3erente de (dministraci*n
desde hace ocho a.os, anteriormente haba sido He)a de 7ontadura por cinco
a.os. s casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la
empresa logr* sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, )ue gracias
a su cuidadosa plani)icaci*n )inanciera. n particular, >iana no estuvo de acuerdo
con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion*,
lo hi!o notar en )orma reiterada. >iana es incansable y exige a todos sus
)uncionarios igual dedicaci*n. n la poca que era He)a de 7ontadura, por
ejemplo, el cierre de @alance era una )echa temida por todos.
5osotros cerramos balance a los 6- das. 5o me interesa que los pla!os )iscales
sean mayores o que el @anco lo exija seis meses ms tarde... 5osotros vamos a
dar la in)ormaci*n en tiempo y )orma para la toma de decisiones. $or lo tanto,
desde dos meses antes de la )echa de cierre, nadie se puede tomar licencia.
5ecesito reportes semanales de avance.# (cto seguido comen!aba a distribuir
tareas y )ijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.
s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su
negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. (simismo, se revela como una
persona muy conservadora, tanto en su pro)esi*n como en su vida personal.
l "r. 4ernnde! pensaba elegir al )uturo 3erente 3eneral entre los actuales
gerentes. Los cambios que se producirn en el pr*ximo a.o sern muchos/
probablemente se despida al ,1C del personal, se prev que surjan con)lictos
gremiales y se reali!ar una reingeniera de la empresa.
*
=na tarde, el "r. 4ernnde!, (ndrea y >iana se encontraron en el restaurante
cercano a la empresa.
<4ola (ndrea: (l )in soplan vientos de cambio en esta empresa: s la primera ve!
en a.os que me puedo detener a anali!ar los n0meros sin estar enloquecida
corriendo por los @ancos. ? el "r. 4ernnde! ya me dijo que instalaran un sistema
integral de gesti*n que usa toda la empresa... ?o que t0, le pido que te pague un
buen curso de capacitaci*n sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia.
< ? si, las cosas han mejorado. ( su ve!, tambin tenemos ms responsabilidades,
todo ese sistema de gesti*n del cual t0 hablas no me queda claro. Temo que sean
muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar.
< 4abr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que
nosotras debemos trabajar juntas. =na de nosotras espero que sea la 3erente...
5os tendremos que apoyar.
< l pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera
%obertoJ
< (h, no, no...%oberto es un acomodado, no tiene experiencia. "eremos una de
nosotras...
1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y
Roberto.
Respuesta:
Andrea Surez
7aractersticas biogr)icas/ F1 a.os, gnero )emenino, divorciada
(ntigKedad de DG a.os y los 0ltimos 1 a.os de gerente de ventas.
(prendi!aje individual, tiende a superase ya que a pesar de todo obtuvo ttulo de
analista de mercadotecnia, Licenciatura en 7omercio &nternacional.
(ctitud. s honesta, dedicada al trabajo y cuidadosa, solo que su alto grado de
compromiso al trabajo no se da tiempo para ella misma
4abilidades, es buen a vendedora adems que ella menciona que estara mejor
siendo je)e y no gerente, ya que le gusta el rea de ventas.
+
mociones, no sabe trabajar bajo presi*n ya que tiende a angustiarse por lo que
emocionalmente no tiene control de sus emociones, al grado que ha tenido
quebrantos nerviosos.
7on)licto y negociaci*n, tiende a ser justa con sus subordinados y capacidad de
comunicaci*n con ellos.
$or cuanto a la productividad no obstante sus es)uer!os hubo cada de las ventas
y la prdida de los mercados de exportaci*n.
Diana Vargas
7aractersticas biogr)icas, casada de F6 a.os de gnero )emenino
(ntigKedad D6 a.os con experiencia de G como gerente de administraci*n
$roductividad. $lani)ica su trabajo da resultados.
"atis)acci*n en el trabajo. Le satis)ace su trabajo al grado de dar resultados por
anticipado.
$ersonalidad. xigente e incansable
8alores. s dedicada a su trabajo.
(ctitudes, enrgica y segura de sus capacidades
$ercepci*n y toma de decisiones. tiende a no aceptar recomendaciones de su
personal, solo ordena.
4abilidades, su capacidad tcnica hiso que la empresa sobreviviera en poca de
crisis
mociones, conservadora y de carcter )uerte no acepta propuestas
7omunicaci*n. $oca comunicaci*n con sus colaboradores solo por cuanto a
Lidera!go, tiende a ser clara en sus determinaciones, en consecuencia sus
subordinados saben que es enrgica en cuanto a su responsabilidad.
7on)licto y negociaci*n. %esolvera los con)lictos de manera unilateral es decir que
lo resolvera sin pedir opini*n o consideraci*n alguna, se guiara con solo lo que
ella observe.
,
Roberto Acosta.
7aractersticas biogr)icas. dad 6, a.os, gnero masculino, soltero y vive solo.
xperiencia. 7inco a.os
$ersonalidad. Tiende a ser je)e solo cuando a l le conviene
8alores. 7arece de valores ya que no es responsable ni de su propia rea.
$ercepci*n y toma de decisiones. 5o da resultado ni en su propia rea.
4abilidades. 5o cuenta con habilidades, solo la de evadir responsabilidades.
mociones. Tiende a ser caprichosos y
Lidera!go. 5ulo lidera!go
$roductividad. Tienen a ser irresponsable en consecuencia hay poca
productividad.
(usentismo. Tiende a buscar excusas para no estar pendiente de su rea.
. Si estuviera en el lugar del Sr. !ernndez "a #ui$n de los tres
elegir%as& 'ustifica tu res(uesta.
legira a >iana 8argas, ya que por su pro)esi*n y su capacidad de dar resultados
anticipadamente demuestra que tiene la capacidad de anlisis y de respuestas
ante cualquier problema que se le presente.
). *+(lica cul ser%a el efecto sobre las variables de(endientes del
,odelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados
si-
a. /uera elegido Roberto co,o nuevo 0erente.
5o habra productividad, habra ausentismo del generante como del personal ya
que dice el dicho 7uando el gato no esta los ratones bailanJ#
b. /uera elegida Andrea co,o nueva 0erente.
-
Tambin la productividad no sera la correcta, ya que tiende a estresarse y como
consecuencia su salud est en riesgo, no sabe trabajar bajo presi*n, aun cuando
tenga capacidad de resolver con)lictos. Los trabajadores no sabran que
decisiones tomar ante la ausencia de su je)a si se en)ermara.
c. /uera elegida Diana co,o nueva 0erente.
7reo que habra productividad, adems que los trabajadores sabran que ante
cualquier contingencia, ella sabra qu decisi*n debera tomar, adems que sabe
trabajar bajo presi*n, tal es el caso que se adelanta ante las circunstancias. Los
trabajadores aun cuando saben que es enrgica es responsable.
d. Se contratara un 0erente e+terno a la e,(resa.
n caso de que se contratara a un gerente externo tendra que ser de crter
enrgico y con capacidad de resolver contingencia y con experienciaB ya que
tambin debe estar pendiente del las otras tres gerencia, principalmente la de
ventas y de productividad.
Tercera Parte. Motivacin laboral
>iana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de %ecursos
4umanos para aclarar la con)ormaci*n err*nea de dos expedientes del personal
de producci*n.
*steban )ue citado a declarar/
< ?o actu de acuerdo a lo que me indic* el He)e. "iempre trato de ayudarlo, y dar
una mano, sabeI 5o soy de los que discuten las *rdenes ni andan preguntando
por ah, el He)e me dice que lo saque y yo voy y lo saco. se expediente si, lo hice
yo, pero lo hice como me dijo el He)e.
'os$ )ue citado, y dijo que l no saba nada.
< 'ire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me
meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo pre)iero
mantenerme al margen, sabeI 5o, no, no me malinterprete, yo no digo que
hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vioI ?o
hago lo mo y no s nada.
!eriberto no )ue citado porque en la )echa del problema haba pedido un permiso
por que tena un examen muy di)cil en su escuela.
1
Lleg* el da de las evaluaciones de desempe.o, y aunque a0n no se haba
resuelto nada del expediente el He)e entreg* las cali)icaciones. sa misma tarde,
Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para ca), cuando entr*
4eriberto.
4eriberto/ Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campa.a publicitaria
de la pr*xima temporadaI (c est el ganador:::
Hos/ Lue bueno:: Te +elicito, te lo mereces por el es)uer!o que ests haciendo
por sacar tu licenciatura. (unque yo te criticaba que hubieras escogido
'ercadotecnia.
4eriberto/ @ueno, ya ves que algo s del tema. stoy tan contento: 5o solo es el
dinero del premio, que me hace mucha )alta, sino que 999gan::: La verdad, no
pensaba ganar. ? con la cali)icaci*n y el concurso ganado, es seguro que ahora
me cambian de secci*n. ?a no aguanto ms andar poniendo sellitos y archivando
documentos en los expedientes.
Hos/ Te )ue bien con las cali)icacionesI
4eriberto/ @ueno, me saqu un 6, es el mnimo para pedir cambio de rea.
n ese momento entr* steban a la cocina.
steban/ Les juro que no lo puedo creer. 'e puso 1: ( m, que jams reclam
nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la
secci*n. (l )inal, ustedes tenan ra!*n, me enga.* con las cali)icaciones y
despus nada.
Hos/ @ueno, no lo tomes as. ( m me puso F y a 4eriberto 6.
steban/ $ero ustedes saben bien que si hubo alg0n problema, no )ue por mi
culpa. ? que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que
yo. 4eriberto )alta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t0 jams te
quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada )uera de lo
com0nJ
Hos/ 'ira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer.
(dems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, noI
steban/ $ero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t0 en cambio
llegan las M y sales corriendo a checar.
Hos/ 'ira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t0 te matas, y
a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. 'ira, si con el
expediente del lo no hubieras hecho nadaJ
11
steban/ $or )avor: "i )uera por t no se hara nada con ning0n expediente:
%ealmente te parece que hay solo un punto de di)erenciaI ? con la gente de
contaduraI 5o hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos
tiene G:
steban se )ue dando un porta!o.
4eriberto/ 5o s que esperaba. ste no aprende: $ensaba que despus que l
admiti* haber tenido que ver con el expediente el He)e lo iba a cali)icar bienI
Hos/ $ero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compa.ero y
no colaboro. (l )inal, yo me quedo ac solo por la gente, por los compa.eros. 5o
es que me interesen mucho los expedientes. $ero el ambiente es bueno y yo no
dejo a la gente mal, en serio.
4eriberto/ ? ahora que yo me vaya, que vas a hacerI Te vienes conmigo a
'ercadotecniaI
Hos/ $ues mira, si lo 0nico que queda es el stebanJ 7reo que me voy:::
=nos das despus el He)e )ue separado de su cargo por las irregularidades
constatadas.
l nuevo He)e se senta muy preocupado por la situaci*n/ la moral del personal era
muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y los
expedientes se acumulaban pese a sus es)uer!os.
1. De acuerdo a las teor%as ,otivacionales, describe la ,otivaci1n de
'os$, !eriberto y *steban.
'os$, tiende a pensar que no importa cunto trabaje, cuando la posibilidad de una
buena evaluaci*n es baja. NTeora de las expectativasO
!eriberto, sabe que los logros, el reconocimiento, la responsabilidad, polticas y
administraci*n de la empresa, etc. son )actores que dependen del xito o del
)racaso en el trabajo Nteora de la 4igiene<'otivaci*nO
*steban, tiende a compararse con los compa.eros de trabajo, ya que percibe que
trabaja ms que otros Nteora de la equidadO
1'
2. Si t fueras el nuevo Jefe: Qu medidas adoptaras para aumentar la
motivacin en el rea.
La teora de la 4igiene<'otivaci*n, a mi punto de vista es la que se debera
aplicar, ya que todo ser humano debe tener logros, motivar a la gente con
reconocimientos, responsabilidades y eso se logra haciendo saber al personal que
su actitud es )undamental para el xito o el )racasoB por ello las condiciones de
trabajo, las relaciones interpersonales y el sueldo deben ser id*neas e higinicas.
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