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CLIENTE

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS

ESTRATEGIA

GESTIN CICLO DE
VIDA DE LA
INFRAESTRUCTURA

GESTIN CICLO DE
VIDA DEL PRODUCTO

OPERACIONES
SOPORTE Y
DISPONIBILIDAD
OPERACIONES

PROVISIN

GESTIN DE MARKETING Y OFERTA

GESTIN RELACIN CON EL CLIENTE

DESARROLLO Y GESTIN DE SERVICIO

GESTIN Y OPERACIONES DE SERVICIO

DESARROLLO Y GESTIN DE RECURSO

GESTIN Y OPERACIONES DE RECURSO

DESARROLLO Y GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

GESTIN RELACIN CON EL PROVEEDOR / SOCIO

ASEGURAMIENTO

FACTURACIN Y
GESTIN DE INGRESOS

PROVEEDOR / SOCIO

GESTIN EMPRESARIAL
PLANIFICACIN ESTRATGICA Y
EMPRESARIAL

GESTIN DE LAS RELACIONES

EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIN

GESTIN DE LA EFECTIVIDAD
EMPRESARIAL
GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

ACCIONISTAS

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

EMPLEADOS

REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA

Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM)

CLIENTE

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ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS
ESTRATEGIA

GESTIN CICLO DE VIDA DE LA

INFRAESTRUCTURA

ESTRATEGIA Y POLTICAS
DE MERCADO

ENTREGA CAPACIDAD DE
OFERTA Y PRODUCTO

PLANIFICACIN PORTFOLIO
DE OFERTA Y PRODUCTO

ENTREGA CAPACIDAD DE
MARKETING

OPERACIONES
GESTIN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

DESARROLLO Y
RETIRADA DE
OFERTA Y
PRODUCTO

DESARROLLO
VENTAS

COMUNICACIN Y
PROMOCIN MARKETING
DE PRODUCTO

PROVISIN

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
OPERACIONES
GESTIN RELACIN CON EL CLIENTE

GESTIN DE MARKETING Y OFERTA

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RESPUESTA
PROVISIN DE
MARKETING

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
CRM

ASEGURAMIENTO

GESTIN PROBLEMAS DE
CLIENTE

VENTAS

GESTIN RDENES DE
CLIENTE

GESTIN QoS/SLA DE
CLIENTE

FACTURACIN Y GESTIN DE INGRESOS

GESTIN DE
FACTURACIN

GESTIN DE
COBROS Y PAGOS

GESTIN
CONSULTA DE
FACTURA

TARIFICACIN

GESTIN EVENTOS DE
FACTURACIN

GESTIN DE CLIENTE
GESTIN INFORMACIN DE CLIENTE

GESTIN DE SALDOS

DESARROLLO Y RETIRO DE
SERVICIO

ESTRATEGIA Y
PLANIFICACIN DE
RECURSO

ENTREGA CAPACIDAD DE
RECURSO

DESARROLLO Y RETIRO DE
RECURSO

ESTRATEGIA Y
PLANIFICACIN CADENA DE
SUMINISTRO

ENTREGA CAPACIDAD
CADENA DE SUMINISTRO

DESARROLLO CADENA
SUMINISTRO Y GESTIN DE
CAMBIO

GESTIN Y
OPERACIONES DE
SERVICIO

ENTREGA CAPACIDAD DE
SERVICIO

GESTIN Y
OPERACIONES DE
RECURSO

ESTRATEGIA Y
PLANIFICACIN DE
SERVICIO

GESTIN RELACIN
CON
EL PROVEEDOR / SOCIO

DESARROLLO Y
GESTIN DE
LA CADENA DE
SUMINISTRO

DESARROLLO Y GESTIN
DE RECURSO

DESARROLLO Y
GESTIN DE SERVICIO

GESTIN INTERACCIN DE CLIENTE

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
SM&O

SOPORTE Y
DISPONIBILIDAD
RM&O

CONFIGURACIN Y
ACTIVACIN DE SERVICIOS

GESTIN
PROBLEMAS DE
SERVICIO

GESTIN
CALIDAD DE
SERVICIO

GUA Y MEDIACIN USO DE

SERVICIO

PROVISIN DE RECURSO

GESTIN FALLO
DE RECURSO

GESTIN
RENDIMIENTO DE
RECURSO

MEDIACIN Y REPORTE USO

DE RECURSO

GESTIN FUERZA
DE TRABAJO

RECOLECCIN Y DISTRIBUCIN DATOS DE RECURSO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
P/S

GESTIN RDENES DE P/S

REPORTE Y
GESTIN DE
PROBLEMA P/S

GESTIN DE
RENDIMIENTO P/S

GESTIN DE CONCILIACIN
Y PAGOS P/S

GESTIN INTERFAZ P/S

PROVEEDORES

GESTIN EMPRESARIAL
PLANIFICACIN ESTRATGICA Y EMPRESARIAL

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE
NEGOCIO

DESARROLLO DE
NEGOCIO

GESTIN DE
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL

GESTIN CONTINUIDAD
DE NEGOCIO

GESTIN DE GRUPO
EMPRESARIAL

ITIL GESTIN DE
DESARROLLOS Y
ENTREGAS

ITIL GESTIN DE
CAMBIO

GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIN FINANCIERA

GESTIN DE ACTIVOS

GESTIN DE COMPRAS

GESTIN DE FRAUDE

GESTIN DE CALIDAD
EMPRESARIAL

GESTIN DE
PROGRAMAS Y
PROYECTOS

GESTIN DE
COMUNICACIN E
IMAGEN CORPORATIVA

GESTIN RELACIONES
CON COMUNIDAD

GESTIN RELACIONES
CON ACCIONISTA

GESTIN DE SEGUROS

GESTIN
ASEGURAMIENTO DE
INGRESOS

EVALUACIN
RENDIMIENTO DE
EMPRESA

GESTIN Y SOPORTE
INSTALACIONES

ITIL GESTIN ACTIVOS

DE SERVICIO Y
CONFIGURACIN

GESTIN REGULATORIA

GESTIN LEGAL

GESTIN DE JUNTA
DIRECTIVA Y
ACCIONES/VALORES

ITIL GESTIN
SEGURIDAD DE
INFORMACIN

ITIL GESTIN DE
PROBLEMAS

ITIL GESTIN DE
EVENTOS

ITIL GESTIN
CATLOGO DE
SERVICIOS

ITIL GESTIN DE
INCIDENCIAS

ITIL GESTIN NIVEL DE

SERVICIO

ITIL GESTIN DE
CAPACIDAD

ITIL GESTIN DE
DISPONIBILIDAD

GESTIN DE
AUDITORIAS
ITIL GESTIN
CONTINUIDAD DE
SERVICIO TI

ITIL PROVISIN DE
PETICIONES

ACCIONISTAS

GESTIN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

GESTIN DE PROCESOS
Y SOPORTE

GESTIN DE
SEGURIDAD

ITIL MEJORA CONTINUA

DEL SERVICIO

EMPLEADOS

GESTIN CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIN

GESTIN DE
INVESTIGACIN

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

POLTICAS Y
PRCTICAS DE RR.HH.

DESARROLLO DE
ORGANIZACIN

DESARROLLO FUERZA
DE TRABAJO

GESTIN RELACIONES
LABORALES Y
EMPLEADOS

GESTIN DE
CONOCIMIENTO

ESTRATEGIA FUERZA
DE TRABAJO

REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA

EXPLORACIN DE
TECNOLOGA

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ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS

ESTRATEGIA Y POLTICAS DE MERCADO

GESTIN DE MARKETING Y OFERTA

Recoger y Analizar Informacin de Mercado

Establecer Estrategia de Mercado
Establecer Segmentos de Mercado
Relacionar Segmentos de Mercado y Producto
Obtener Compromiso en Estrategia de Mercado

PLANIFICACIN PORTFOLIO DE OFERTA Y

PRODUCTO
Recoger y Analizar Informacin de Producto
Establecer Estrategia Portfolio de Producto
Producir Planes de Negocio Portfolio de Producto
Obtener Compromiso Planes de Negocio de Producto

GESTIN CICLO DE VIDA DE LA

INFRAESTRUCTURA

GESTIN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y PRODUCTO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
OPERACIONES

DESARROLLO Y RETIRADA DE OFERTA Y PRODUCTO

Definir Requerimientos Capacidad de Producto

Identificar Dficit Capacidad de Producto
Aprobar Caso de Negocio de Producto
Entregar Capacidad de Producto
Gestionar Paso a Operaciones de Producto
Gestionar Metodologa Entrega Capacidad de Producto

Recoger y Analizar Nuevas Ideas de Producto

Evaluar Rendimiento de Productos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevos Productos
Desarrollar Estrategia Comercializacin de Producto
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Producto
Gestionar Desarrollo de Producto
Lanzar Nuevos Productos
Gestionar Retirada de Producto

ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETING

Definir Requerimientos Capacidad de Marketing
Obtener Aprobacin Capacidad de Marketing
Entregar Infraestructura de Marketing
Gestionar Paso a Operaciones de Marketing
Gestionar Metodologa Entrega Capacidad de Marketing

DESARROLLO VENTAS
Monitorizar Ventas y Mejores Prcticas de Canal
Desarrollar Ventas y Propuestas de Canal
Desarrollar Nuevos Canales y Procesos de Ventas

COMUNICACIN Y PROMOCIN MARKETING DE

PRODUCTO
Definir Estrategia Promocin Marketing de Producto
Desarrollar Mensaje de Producto y Campaa
Seleccionar Canales de Mensaje y Campaa
Desarrollar Material Complementario para Promociones
Gestionar Entrega de Mensaje y Campaa
Monitorizar Efectividad de Mensaje y Campaa

DESARROLLO Y GESTIN DE
LA CADENA DE SUMINISTRO

Recoger y Analizar Informacin de Recurso

Gestionar Investigacin de Recurso
Establecer Estrategia y Arquitectura de Recurso
Definir Estrategias Soporte de Recurso
Producir Planes de Negocio de Recurso
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Recurso
Obtener Compromiso Empresa con Planes de Recurso

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN CADENA DE

SUMINISTRO
Recolectar y Analizar Informacin Cadena de Suministro
Establecer Estrategia y Metas Cadena de Suministro
Definir Estrategia Apoyo Cadena de Suministro
Producir Planes de Negocio Cadena de Suministro
Obtener Compromiso Empresa con Cadena de Suministro

Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Servicio

Evaluar Rendimiento de Servicios Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevo Servicio
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Servicio
Gestionar Desarrollo de Servicio
Gestionar Despliegue de Servicio
Gestionar Retirada de Servicio

ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSO

DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO

Mapear y Analizar Requerimientos de Recurso

Capturar Dficit Capacidad de Recurso
Obtener Aprobacin Inversin Capacidad de Recurso
Disear Capacidad de Recurso
Habilitar Soporte y Operaciones de Recurso
Gestionar Capacidad Entrega de Recurso
Gestionar Paso a Operaciones de Recurso

Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Recurso

Evaluar Rendimiento de Recursos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio de Nuevo Recurso
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Recurso
Gestionar Desarrollo de Recurso
Gestionar Despliegue de Recurso
Gestionar Retirada de Recurso

ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE SUMINISTRO

DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y GESTIN DE

CAMBIO

Determinar Requerimientos Fuentes

Determinar Proveedores/Aliados Potenciales
Gestionar Proceso de Licitacin
Obtener Aprobacin Decisin de Licitacin
Negociar Acuerdos Comerciales
Obtener Aprobacin para Acuerdos Comerciales

Gestionar Compromiso de P/S

Gestionar Variacin Contratos de P/S
Gestionar Finalizacin de P/S
Establecer Acuerdo con P/S
Finalizar Acuerdo con P/S

DESARROLLO Y RETIRO CAPACIDAD (FUENTE) DE

PROVEEDOR/SOCIO
Acordar Capacidad de P/S
Rescindir Capacidad de P/S

GESTIN Y OPERACIONES DE
SERVICIO (SM&O)

DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO

Mapear y Analizar Requerimientos de Servicio

Identificar Dficit Capacidad de Servicio
Obtener Aprobacin Inversin Capacidad de Servicio
Disear Capacidad de Servicio
Habilitar Soporte y Operaciones de Servicio
Gestionar Entrega Capacidad de Servicio
Gestionar Paso a Operaciones de Servicio

GESTIN Y OPERACIONES DE
RECURSO (RM&O)

DESARROLLO Y GESTIN DE
RECURSO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE RECURSO

ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIO

GESTIN RELACIN CON

EL PROVEEDOR/SOCIO (P/S)

DESARROLLO Y
GESTIN DE SERVICIO

Recoger y Analizar Informacin de Servicio

Gestionar Investigacin de Servicio
Establecer Estrategia y Metas de Servicio
Definir Estrategias Soporte de Servicio
Producir Planes de Negocio de Servicio
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Servicio
Obtener Compromiso Empresa con Estrategias de Servicio

ASEGURAMIENTO

RESPUESTA PROVISIN DE MARKETING

Apoyar Gestin Interfaz de Cliente

Apoyar Gestin rdenes de Cliente
Apoyar Gestin Problemas de Cliente
Apoyar Fidelizacin y Retencin
Apoyar Provisin de Marketing
Apoyar Ventas
Apoyar QoS/SLA de Cliente
Gestionar Campaa
Gestionar Inventario de Cliente
Gestionar Inventario Oferta de Producto
Gestionar Inventario de Ventas
Apoyar Gestin de Facturacin
Apoyar Gestin de Cobros y Pagos
Apoyar Gestin de Reclamaciones de Facturas
Apoyar Tarificacin
Apoyar Gestin Eventos de Facturacin
Apoyar Gestin de Balances

FACTURACIN Y GESTIN DE INGRESOS

GESTIN PROBLEMAS DE CLIENTE

GESTIN DE FACTURACIN
Aplicar Precio, Descuento, Ajustes y Devoluciones
Crear Factura de Cliente
Producir y Distribuir Factura

Aislar Problema de Cliente

Reportar Problema de Cliente
Seguir y Gestionar Problema de Cliente
Cerrar Problema de Cliente
Crear Informe Problema de Cliente
Corregir y Recuperar Problema de Cliente

Emitir y Distribuir Material de Marketing

Seguir Oportunidades de Negocio

VENTAS
Gestionar Perspectiva
Calificar e Instruir Cliente
Negociar Ventas/Contrato
Incrementar Ventas
Desarrollar Propuesta Comercial
Gestionar Cuentas Comerciales

GESTIN DE COBROS Y PAGOS

Gestionar Facturacin de Cliente
Gestionar Pagos de Cliente
Gestionar Recaudacin Deuda de Cliente

GESTIN QoS/SLA DE CLIENTE

Evaluar Rendimiento QoS/SLA de Cliente
Gestionar Violacin QoS/SLA
Reportar Rendimiento QoS de Cliente
Crear Informe Degradacin Rendimiento QoS de Cliente
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento QoS de Cliente
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento QoS de Cliente

GESTIN RDENES DE CLIENTE

Determinar Factibilidad Orden de Cliente
Autorizar Crdito
Seguir y Gestionar Orden de Cliente
Completar Orden de Cliente
Crear Orden de Cliente
Reportar Gestin Orden de Cliente
Cerrar Orden de Cliente

GESTIN CONSULTA DE FACTURA

Crear Informe Consulta Factura de Cliente
Evaluar Informe Consulta Factura de Cliente
Autorizar Ajuste Factura de Cliente
Seguir y Gestionar Resolucin Consulta Factura de Cliente
Reportar Consulta Factura de Cliente
Cerrar Informe Factura de Cliente

TARIFICACIN
Ejecutar Tarificacin
Aplicar Descuentos a Nivel de Tarifa
Agregar Elementos para Facturacin
Gestionar Jerarqua Facturacin de Cliente
Proporcionar Asesoramiento para Facturacin/Tarificacin

GESTIN EVENTOS DE FACTURACIN

GESTIN DE CLIENTE
Habilitar Fidelizacin y Retencin

Enriquecer Eventos de Facturacin

Guiar Eventos de Facturacin
Mediar Eventos de Facturacin
Reportar Registro Eventos de Facturacin

Establecer Relacin con Cliente

Pre-establecer Relacin con Cliente

Finalizar Relacin con Cliente

Actualizar Datos de Cliente

Notificar Cambios de Datos de Cliente

Archivar Datos de Cliente

Crear Vista Unificada de Cliente

Cerrar Interaccin de Cliente

Registrar Interaccin de Cliente (Log)

Notificar a Cliente
Seguir y Gestionar Interaccin de Cliente

Reportar Interaccin de Cliente

Autentificar Usuario

Gestionar de Interfaz de Cliente

GESTIN INFORMACIN DE CLIENTE

Crear Registro de Cliente

GESTIN INTERACCIN DE CLIENTE

Crear Interaccin de Cliente
Actualizar Interaccin de Cliente

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE SERVICIO

PROVISIN

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CRM

GESTIN RELACIN CON EL CLIENTE (CRM)

ESTRATEGIA

OPERACIONES

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD SM&O

CONFIGURACIN Y ACTIVACIN DE SERVICIOS

Gestionar Inventario de Servicios

Habilitar Activacin y Configuracin de Servicios
Apoyar Gestin Problemas de Servicio
Habilitar Gestin Calidad de Servicio
Apoyar Tarificacin de Servicios e Instancias Especficas

GESTIN PROBLEMAS DE SERVICIO

Crear Informe Problema de Servicio
Diagnosticar Problema de Servicio
Corregir y Resolver Problema de Servicio
Seguir y Gestionar Problema de Servicio
Reportar Problema de Servicio
Cerrar Reporte de Problema de Servicio
Estudiar y Analizar Problema de Servicio

Disear Solucin
Asignar Parmetros Especficos a Servicios
Seguir y Gestionar Provisin de Servicio
Implementar, Configurar y Activar Servicio
Probar Servicio Extremo a Extremo
Crear Orden de Servicio
Reportar Provisin de Servicio
Cerrar Orden de Servicio
Recuperar Servicio

GESTIN DE SALDOS
Gestionar Contenedores de Saldo
Gestionar Polticas de Saldo
Gestionar Operaciones de Saldo
Autorizar Transacciones Basadas en Saldo

GUA Y MEDIACIN USO DE SERVICIO

Mediar Registros Uso de Servicio
Reportar Registro Uso de Servicio
Guiar Registros Uso de Servicio

GESTIN CALIDAD DE SERVICIO

Monitorizar Calidad de Servicio
Analizar Calidad de Servicio
Mejorar Calidad de Servicio
Reportar Rendimiento Calidad de Servicio
Crear Informe Degradacin Rendimiento de Servicio
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento Calidad de
Servicio
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento de Servicio

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD RM&O

PROVISIN DE RECURSO

Habilitar Provisin de Recurso

Habilitar Gestin Rendimiento de Recurso
Apoyar Gestin Fallo de Recurso
Habilitar Recoleccin y Distribucin Datos de Recurso
Gestionar Inventario de Recurso
Gestionar Logstica

GESTIN FUERZA DE TRABAJO

MEDIACIN Y REPORTE USO DE RECURSO

GESTIN FALLO DE RECURSO

Asignar e Instalar Recurso

Configurar y Activar Recurso
Probar Recurso
Seguir y Gestionar Provisin de Recurso
Reportar Provisin de Recurso
Cerrar Orden de Recurso
Crear rdenes de Recurso
Recuperar Recurso

Mediar Registros Uso de Recurso

Reportar Registros Uso de Recurso

Estudiar y Analizar Fallo de Recurso

Localizar Fallo de Recurso
Corregir y Resolver Fallo de Recurso
Seguir y Gestionar Fallo de Recurso
Reportar Fallo de Recurso
Cerrar Informe Fallo de Recurso
Crear Informe Fallo de Recurso

GESTIN RENDIMIENTO DE RECURSO

Gestionar Programacin y Citas

Planificar y Prever Fuerza de Trabajo
Gestionar y Configurar Fuerza de Trabajo
Reportar Gestin Fuerza de Trabajo
Gestionar Ciclo de Vida Orden de Trabajo

Monitorizar Rendimiento de Recurso

Analizar Rendimiento de Recurso
Controlar Rendimiento de Recurso
Reportar Rendimiento de Recurso
Crear Informe Degradacin Rendimiento de Recurso
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento de Recurso
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento de Recurso

RECOLECCIN Y DISTRIBUCIN DATOS DE RECURSO

Recolectar Datos e Informacin de Gestin y
Seguridad

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/S

Procesar Datos e Informacin de Gestin y

Seguridad

GESTIN RDENES DE P/S

Apoyar Gestin rdenes de P/S

Apoyar Reporte y Gestin de Problema P/S
Apoyar Gestin Rendimiento de P/S
Apoyar Gestin de Conciliaciones y Pagos P/S
Apoyar Gestin de Interfaz P/S
Gestionar Inventario P/S

REPORTE Y GESTIN DE PROBLEMA P/S

Seleccionar P/S
Determinar Factibilidad Pre-Requisitos de P/S
Seguir y Gestionar Orden de P/S
Recibir y Aceptar Orden de P/S
Iniciar Orden a P/S
Reportar Orden de P/S
Cerrar Orden a P/S
Recuperar Producto de P/S (Servicio/Recurso)

GESTIN INTERFAZ P/S

Distribuir Datos e Informacin de Gestin y

Seguridad

Iniciar Informe Problema a P/S

Recibir Informe Problema de P/S
Seguir y Gestionar Resolucin Problema de P/S
Reportar Resolucin Problema de P/S
Cerrar Informe Problema a P/S

Gestionar Auditoras y Recoleccin y

Distribucin de Datos de Seguridad

GESTIN DE CONCILIACIN Y PAGOS P/S

Gestionar Cuentas
Recibir y Evaluar Factura
Negociar y Aprobar Factura
Emitir Notificacin de Conciliacin y Pago

GESTIN DE RENDIMIENTO P/S

Monitorizar y Controlar Rendimiento Servicio de P/S
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento de P/S
Reportar Rendimiento de P/S
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento a P/S
Iniciar Informe Degradacin Rendimiento a P/S
Gestionar Solicitudes P/S (Incluido Auto-Servicio)

Analizar y Reportar Interacciones de P/S

Mediar y Orquestar Interacciones de P/S

GESTIN EMPRESARIAL
PLANIFICACIN ESTRATGICA Y EMPRESARIAL

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIN DE CONOCIMIENTO E INVESTIGACIN

GESTIN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE NEGOCIO

DESARROLLO DE NEGOCIO

GESTIN DE
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL

GESTIN CONTINUIDAD DE
NEGOCIO

GESTIN DE SEGURIDAD

GESTIN DE FRAUDE

GESTIN DE PROCESOS Y
SOPORTE

GESTIN DE CALIDAD
EMPRESARIAL

GESTIN DE PROGRAMAS Y
PROYECTOS

GESTIN DE
COMUNICACIN E IMAGEN
CORPORATIVA

GESTIN RELACIONES CON

COMUNIDAD

GESTIN RELACIONES CON

ACCIONISTA

GESTIN DE GRUPO
EMPRESARIAL

ITIL GESTIN DE
DESARROLLOS Y ENTREGAS

ITIL GESTIN DE CAMBIO

GESTIN DE AUDITORIAS

GESTIN DE SEGUROS

GESTIN ASEGURAMIENTO
DE INGRESOS

EVALUACIN
RENDIMIENTO DE EMPRESA

GESTIN Y SOPORTE
INSTALACIONES

ITIL GESTIN ACTIVOS DE

SERVICIO Y
CONFIGURACIN

GESTIN REGULATORIA

GESTIN LEGAL

GESTIN DE JUNTA
DIRECTIVA Y ACCIONES/
VALORES

ITIL GESTIN
CONTINUIDAD DE SERVICIO
TI

ITIL GESTIN SEGURIDAD

DE INFORMACIN

ITIL GESTIN DE
PROBLEMAS

ITIL GESTIN DE EVENTOS

ITIL GESTIN CATLOGO

DE SERVICIOS

ITIL GESTIN DE
INCIDENCIAS

ITIL GESTIN NIVEL DE

SERVICIO

ITIL GESTIN DE
CAPACIDAD

ITIL GESTIN DE
DISPONIBILIDAD

ITIL PROVISIN DE
PETICIONES

ITIL MEJORA CONTINUA

DEL SERVICIO

GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIN FINANCIERA

GESTIN DE ACTIVOS

GESTIN DE COMPRAS

GESTIN DE
INVESTIGACIN

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

POLTICAS Y PRCTICAS DE
RR.HH.

DESARROLLO DE
ORGANIZACIN

DESARROLLO FUERZA DE
TRABAJO

GESTIN DE RELACIONES
LABORALES Y EMPLEADOS

GESTIN DE
CONOCIMIENTO

ESTRATEGIA FUERZA DE
TRABAJO
EXPLORACIN DE
TECNOLOGA