Resumen Enfocarse en el valor

Pueden considerase ¿Cuál es la visión?

de ITIL V4
solo aquellos que
sean relevantes para
Comenzar dónde tu
la situación ¿Dónde estamos
estás ¿Cómo organizar a la
1. Organización y ahora?
ITIL gente y equipos de
Un principio es una Gente
trabajo?
Progresar de forma Fomentan y soportan recomendación que guía a La guía de tiene 7 Además
iterativa con feedback la mejora continua una organización en todas principios estás ¿Dónde queremos
las circunstancias ¿Cómo se lleva el dimensiones estar?
2. Información y
Marco de trabajo para proceso están
Colaborar y promover Tecnología ¿Cómo mantenemos
la visibilidad la gestión de automatizado? rodeadas de Alinea las prácticas y servicios
Qué consta de 4 el momentum?
servicios Mejora continua diversos de la organización con las ¿Cómo lo vamos a
dimensiones
Pensar y trabajar Entrada-Salida ¿Se necesita de factores necesidades de cambio del Cuenta con un ciclo lograr?
Centro: Entrada-Salida: 3. Socios y
holísticamente Oportunidad / Information terceros para el negocio identificando área de
Cadena de valor Valor Proveedores
Demanda Technology manejo de terceros? mejora
Infraestructure Sistema de gestión y Poner manos a la
Mantenerlo simple y Libreary en su origen
práctico gobernanza efectivo, ¿Se cumple la obra
4. Transmisión de
eficiente, flexible, cadena completa
Su objetivo es que la organización valor y procesos
Gestión de servicios coordinado e para transmitir valor?
Optimizar y continuamente co-cree valor con
todos los stakeholders integrado
automatizar ¿Estamos allá?

Requiere integración y Describe cómo todos los

coordinación de componentes y actividades
Sistema de valor de Ahora solo es ITIL
actividades, prácticas, de una organización trabajan Conjunto de capacidades organizacionales
servicios (SVS) enfocado a
equipos, autoridades y juntos como un sistema que especializadas en habilitar valor a los
14 prácticas de resposabilidades habilita la co-creaci´ clientes en forma de servicio Gobernanza Asegurar que el
Obtener y construir producto o servicio Es "Cómo el servicio
gestion general Garantía Apto para el uso
tendrá requerimientos se desarrolla"
acordados
Interactúan de La propuesta de valor Cuando la propuesta
17 prácticas de De las 34 prácticas Teniendo diversas Utiliza interacciones Tiene 3 componentes Funcionalidad que es
Divididas en: Diseño y transición cualquier manera con puede cambiar de valor es buena se Concepto basado en
gestión de servicio de ITIL combinaciones entre las actividades centrales Valor Medible y mejorable ofrecida por un
los otros elementos cuando los factores puede dar un acuerdo la percepción Define que una Es "Lo que el servicio
Capacidad Utilidad producto o servicio Apto para el propósito
cambian de negocio organización es hace"
organizacional para satisfacer una
dirgida y controlada
3 prácticas de gestión Conjunto de recursos organizados Cada práctica Resultado co-creado necesidad particular
Entrega y soporte
técnica que se diseñaron para desempeñar contribuye por:
un trabajo o alcanzar un objetivo transformando Facilidad para organizar a la gente para
entradas en salidas brindar el mejor apoyo a las actividades, Simplifican servicios
Es pontencialmente impuesto a Roles
El consumidor puede Su meta principal es Proveedor del Consumidor del proyectos y procesos Configuración de servicios
los consumidores por el Riesgo genéricos
contribuir a reducirlo reducir el riesgo del cliente servicio servicio creados por la organizaciñon
servicio
Desempeñados
dependiendo Para generar: Productos
Posible evento que pueda Quién proporciona el de el contexto y Quién usa oconsume Potencialmente
A través de:
causar daños, perdidas o servicio situación el servicio valiosos para los
dificultar el alcance de objetivos clientes
Un proveedor de
Comunicar Los consumidores Servicios Basados en:
Definir los servicios busca
claramente las deben asegurar a los Puede manejarse a
requerimientos del reducir o remover
partir de:
servicio y aclarar los restricciones y proveedores que cotos al proporcionar
resultados requeridos factores críticos de tienen acceso a los un servicio
éxito recursos necesarios Persona que usa un Habilitar la co- Colaboración
Usuario
servicio creación de vaor proveedor-consumidor Cantidad en dinero gastados en
Significa remover el Roles específicos 2000 horas de trabajo
Evitarlo una actividad en específico o en
riesgo del servicio Persona que define los requerimientos para un recurso por año
Pueden ser desempeñados de Cliente un servicio y tiene responsabilidad por el Facilitando los resultados Un resultado para un
En conjunto oferta del
manera simultanea por una que los consumidores Resultados stakeholder habilitado
resultado en el consumo del servicio servicio-uso correcto
Es usado cuando el persona esperan lograr por una o más salidas
Aceptarlo Puede ser medio en
riesgo o costo es bajo Persona que autoriza el presupuesto Costo FTE
Patrocinador horas-hombre o FTE
para el consumo del servicio Sin que los consumidores
Usualmente usado Los consumidores solo
tengan que gestionar costos
cuando estás utilizan el servicio
Transferirlo o riesgos Actividades de desempeñadas
asegurado contra el Provisión de servicios por una organización para
riesgo Elemtnos que son transferidas
El consumidor es proveer los servicios
por el proveedor del servicio al Bienes
Es usado cuando se responsable por ellas
consumidor Cooperación entre un
implementa Consumo de
Mitigarlo Puede incluir: Oferta de servicios Relación de servicios proveedor de servicios y un Incluye:
tecnología o procesos servicios
Bajo términos y El acceso está consumidor de servicios
que reducen el riesgo Acceso a recursos
condiciones garantizado o licenciado
Actividades que un proveedor de Para habilitar la co-creación de
Gestión de la relación
servicios y el consumidor valor basados en la oferta de
Acciones desempeñadas y Descripción de uno o más servicios de servicios
dirigidas a cumplir las Acción de servicio dirigidos a las necesidades de un realizan en conjunto servicios
This study source was downloaded by 100000859158495 from CourseHero.com on 12-12-2022 21:32:36 GMT -06:00 necesidades del cliente grupo de clientes objetivo

https://www.coursehero.com/file/96571242/ITIL-mapa-conceptualpdf/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)