Después de leer el material del módulo responde ampliamente las siguientes

preguntas:

1. ¿Cuál es el papel de la dirección de operaciones en la relación de creación

de productos?
La Dirección de Operaciones se ocupa de las actividades relacionadas con la
creación de bienes y/o servicios, actividades que se producen en todo tipo de
empresa, tanto de fabricación como de servicios. En las empresas de
fabricación, las entradas de materia prima, energía y mano de obra y capital se
transforman en productos acabados. Gestionar el proceso de transformación
de manera eficiente y eficaz es la tarea del director de operaciones en
cualquier tipo de organización. La función de operaciones está íntimamente
ligada a otros departamentos como marketing y finanzas, de manera que la
comunicación entre estas áreas es vital para la toma de decisiones. Siguiendo
este enfoque diremos que el producto, proceso, capacidad, inventario, recursos
humanos y calidad, son áreas de decisión.

2. Investigue y contraste el papel de la dirección de operaciones en empresas

de fabricación y en empresas de servicios.

A lo largo de las últimas décadas con la globalización de los mercados, las

operaciones han experimentado cambios significativos. Se han transformado
los procesos y las organizaciones de las compañías: desde el outsourcing de la
producción y/o la distribución, pasando por la especialización de las cadenas
de suministro como servicios, la irrupción del e-Commerce y la gestión de la
logística inversa. Siempre en evolución, el área de Operaciones ha buscado
responder a los compromisos con el cliente de una forma eficiente y
sostenible en el tiempo para el negocio.
Ahora más que nunca, inmersos en un entorno cada vez más volátil, incierto,
complejo y ambiguo, las Operaciones siguen en constante transformación para
mantener el equilibrio entre coste, servicio y calidad. Estos cambios en el
entorno están haciendo de la transformación digital una necesidad. A través de
ella, las Operaciones evolucionarán hacia ecosistemas inteligentes,
interrelacionados y altamente eficientes, de manera que puedan responder a
las necesidades de los clientes y consumidores de la forma más proactiva y
asequible posible. Esta transformación necesitará la adaptación de procesos,
flujos, capacidades y skills en cualquier organización. Será indispensable
conocer estas palancas de cambio para gestionar adecuadamente el negocio y
mantener su competitividad. A continuación, conocerás qué es la Dirección de
Operaciones y qué funciones tiene dentro de cualquier compañía.

3. Define qué es un producto en su concepto completo.

Según Philip Kotler, quien es un economista y un gurú del marketing, un
producto es más que una “cosa” tangible. Un producto satisface las
necesidades de un consumidor y además da un valor tangible, este producto
también tiene un valor abstracto. Por este motivo Philip Kotler afirma que hay
Cinco Niveles de Productos que pueden identificarse y desarrollarse. Para dar
forma a este valor abstracto, Philip Kotler utiliza Cinco Niveles de Producto en
los que un producto se ubica o se ve desde la percepción del consumidor.
Estos 5 Niveles de Producto indican el valor que los consumidores asignan al
producto. El cliente solo estará satisfecho cuando el valor especificado es
idéntico o superior al valor esperado.

4. ¿Qué importancia tiene la jerarquía de valor para los clientes?

Permite entender el por qué los clientes prefieren un producto de determinada
marca, o por qué se deciden por una organización con referencia a otra, por
tanto, la jerarquía de valor, puede ser orientada a productos y servicios; a las
expectativas del cliente y a la pirámide de valor del consumidor.
 
Luego la jerarquía de valor hace parte de las creencias y actitudes que
determinan nuestro comportamiento con los demás, dándoles una importancia
y ordenándolos jerárquicamente. Y su valor depende de la persona, que es
quien determina los valores más importantes, seguidamente las cualidades, de
acuerdo a su preferencia; que tiene que ver con la situación que vive la
persona

5. Proporciona un ejemplo para definir los cinco niveles de la jerarquía de valor.

Beneficio central

Este es el producto básico y se enfoca en el propósito para el cual está

destinado el producto. Por ejemplo, un abrigo te protegerá del frío y la lluvia.
Cuanto más importante son los beneficios que el producto proporciona, más
necesitarán los clientes el producto. Un elemento clave es la singularidad del
producto principal. Esto beneficiará el posicionamiento del producto dentro de
un mercado y afectará a la posible competencia.

Beneficio básico

Este representa todas las cualidades del producto. Para un abrigo cálido se
trata del ajuste, el material, la capacidad de protección a la lluvia, los
sujetadores de alta calidad etc.

Beneficio esperado
Esto es sobre los aspectos que el consumidor espera obtener cuando compra
el producto. Este abrigo debe ser realmente cálido, protector del clima, del
viento y ser cómodo al montar en bicicleta.

Producto aumentado

El producto aumentado se refiere a todos los factores adicionales que

diferencian al producto de la competencia. Esto involucra particularmente
la identidad de la marca y su imagen. ¿Es ese abrigo cálido, con estilo y su
color moderno es hecho por una reconocida marca de moda? Pero también
factores como el servicio, la garantía y la buena relación calidad-precio juegan
un papel importante en esto. El objetivo es entregar algo que está más allá de
un producto esperado. Es la traducción del deseo que se convierte en realidad.

Producto Potencial

Se trata de aumentos y transformaciones que el producto puede experimentar

en el futuro. Por ejemplo, un abrigo cálido hecho de un tejido que es tan
delgado como el papel y ligero como una pluma permite que la lluvia se deslice
automáticamente hacia abajo.