CLIENTES

ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS OPERACIONES

ESTRATEGIA Y COMPROMISO GESTIÓN DE CICLO DE VIDA DE LA SOPORTE Y DISPONIBILIDAD PROVISIÓN ASEGURAMIENTO

GESTIÓN DE CICLO DE VIDA DEL FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE INGRESOS
INFRAESTRUCTURA OPERACIONALES
PRODUCTO

Estrategia y políticas de mercado Entrega capacidad de oferta y producto Soporte y disponibilidad CRM Respuesta provisión de marketing Gestión de Facturación
•
•
Recoger y analizar información de mercado
Establecer estrategia de mercado Desarrollo y retirado de oferta y • Apoyar Gestión Interfaz de Cliente •
•
Emitir y distribuir material de marketing
Seguir oportunidades de negocio
Gestión problemas de ciente • Aplicar precio, descuento, ajustes y devoluciones
• Definir requerimientos capacidad de producto • Apoyar Gestión Órdenes de Cliente • Aislar problema cliente • Crear factura de cliente

•
Establecer segmentos de mercado
Relacionar segmentos de mercado y producto • Identificar déficit capacidad de producto producto • Apoyar Gestión Problemas de Cliente • Reportar problema de cliente • Producir y distribuir factura
• Aprobar caso de negocio de producto • Recoger y analizar nuevas ideas de producto • Apoyar Fidelización y Retención • Seguir y gestionar problema de cliente cerrar problema de
• Obtener compromiso en estrategia de mercado
• Entregar capacidad de producto • Evaluar Rendimiento de Productos existentes • Apoyar Provisión de Marketing Apoyar Ventas
Ventas cliente

GESTIÓN RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

• Gestionar paso a operaciones de producto
• Gestionar metodología entrega capacidad de producto
GESTION DE MARKETING Y OFERTA
• Desarrollar propuestas negocio para nuevos productos • Apoyar QoS/SLA de Cliente Gestionar Campaña
• Gestionar perspectiva
• Crear Informe Problema de cliente Gestión de cobros y pagos
• Desarrollar estrategia comercialización de producto • Gestionar Inventario de Cliente • Corregir y recuperar problema de cliente • Gestionar facturación cliente
• Desarrollar especificaciones detalladas de producto • Gestionar Inventario Oferta de Producto Gestionar Inventario • Calificar e instruir cliente negociar ventas/contrato
• Gestionar pagos de cliente

• Gestionar desarrollo de producto de Ventas • Incrementar ventas

Planificación portfolio de oferta y
producto
• Recoger y Analizar Información de Producto
• Establecer Estrategia Portfolio de Producto
• Producir Planes de Negocio Portfolio de Producto
• Obtener Compromiso Planes de Negocio de Producto
Entrega capacidad de marketing
• Definir requerimientos capacidad de marketing
• Obtener aprobación capacidad de marketing
• entregar infraestructura de marketing
• Gestionar paso a operaciones de marketing
• Gestionar metodología entrega capacidad de marketing
• Gestionar recaudación deuda de cliente
• Lanzar nuevos productos • Apoyar Gestión de Facturación • Desarrollar propuesta comercia
• Gestionar retirada de producto • Apoyar Gestión de Cobros y Pagos • Gestionar cuentas comerciales
• Apoyar Gestión de Reclamaciones de Facturas Apoyar
Tarificación
• Apoyar Gestión Eventos de Facturación Apoyar Gestión de
Gestión órdenes cliente Gestión consulta de factura
Desarrollo ventas Balances
• Determinar factibilidad orden de cliente Gestión QoS/SLA cliente •
•
Crear informe consulta factura de cliente
Evaluar informe consulta factura de cliente
• Monitorizar ventas y mejores prácticas de canal • Autorizar crédito • Evaluar rendimiento QoS/SLA cliente • Autorizar ajuste factura de cliente
• Desarrollar ventas y propuestas de canal • Seguir y gestionar orden de cliente • Gestionar violación QoS/SLA
• Seguir y gestionar resolución consulta factura de cliente
• Desarrollar nuevos canales y procesos de ventas • Completar orden de cliente • Reportar rendimiento QoS de cliente
• Reportar consulta factura de cliente
• Crear orden de cliente • Crear Informe degradación rendimiento QoS de cliente
• Cerrar informe factura de cliente
• Reportar gestión orden de cliente • Seguir y gestionar resolución rendimiento QoS de cliente
• Cerrar orden de cliente • Cerrar informe degradación rendimiento QoS de cliente

Tarificación
• Ejecutar tarificación
• Aplicar descuentos a nivel de tarifa
• Agregar elementos para facturación

Gestión de Facturación •
•
Gestionar jerarquía facturación de Cliente
Proporcionar asesoramiento para facturación/tarificación
·
Comunicación y promoción marketing Habilitar Fidelización y Retención · Establecer Relación con Cliente · Pre-establecer Relación con Cliente · Finalizar Relación con Cliente
de producto Gestión eventos de facturación
• Definir estrategia promoción marketing de producto • Enriquecer eventos de facturación
•
•
Desarrollar mensaje de producto y campaña
Seleccionar canales de mensaje y campaña
Gestión información de cliente •
•
Guiar eventos de facturación
Mediar eventos de facturación
• Desarrollar material complementario para promociones · Crear registro cliente · Actualizar datos Cliente · Notificar Cambios de Datos de Cliente · Archivar Datos de Cliente · Crear Vista Unificada de Cliente • Reportar registro eventos de facturación
• Gestionar entrega de mensaje y campaña
• Monitorizar efectividad de mensaje y campaña
Gestión de saldos
Gestión interacción de cliente • Gestionar contenedores de saldo
· Crear Interacción de Cliente · Cerrar Interacción de Cliente · Notificar a Cliente · Reportar Interacción de Cliente · Gestionar de Interfaz de Cliente · Actualizar Interacción de Cliente · Registrar Interacción de Cliente (Log) · Seguir y Gestionar Interacción de • Gestionar políticas de saldo
• Gestionar operaciones de saldo
Cliente · Autentificar usuario • Autorizar transacciones basadas en saldo

GESTION Y OPERAIONES DE
DESARROLLO Y GESTIóN DE

Estrategia y planificación del servicio Entrega capacidad de servicio Soporte y disponibilidad SM&O Configuración y activación de servicios. Gestión problemas de servicio Guía y mediación uso de servicio
•
•
Recoger y analizar información de servicio
Gestionar Investigación de Servicio • Mapear y analizar requerimiento de servicio Desarrollo y retiro de servicio •
•
Gestionar inventario de servicios
Habilitar activación y configuración de servicios
•
•
Diseñar solución
Asignar parámetros específicos a servicios
•
•
Crear informe problema de servicio
Diagnosticar problema de servicio
•
•
Mediar registros uso de servicio
Reportar registro uso de servicio
• Identificar Déficit Capacidad de Servicio

SERCVICIO (SM&O)
• Establecer Estrategia y Metas de Servicio • Recoger y analizar nuevas ideas de nuevo servicio • Apoyar gestión problemas de servicio • Seguir y gestionar provisión de servicio • Corregir y resolver problema de servicio • Guiar registros uso de servicio
• Obtener Aprobación Inversión Capacidad de Servicio
• Definir Estrategias Soporte de Servicio
• Diseñar Capacidad de Servicio
• Evaluar Rendimiento de Servicios Existentes • Habilitar gestión calidad de servicio • Implementar, configurar y activar servicio • Seguir y gestionar problema de servicio
• Producir Planes de Negocio de Servicio • Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevo Servicio • Apoyar tarificación de servicios e instancias específicas • Probar servicio extremo a extremo • Reportar problema de servicio
• Habilitar Soporte y Operaciones de Servicio
• Desarrollar Requerimientos de Alianza de Servicio • Desarrollar Especificaciones Detalladas de Servicio Gestionar • Crear orden de servicio • Cerrar reporte de problema de Servicio
SERVICIO

• Gestionar Entrega Capacidad de Servicio

• Obtener Compromiso Empresa con Estrategias de Servicio • Desarrollo de Servicio • Reportar provisión de servicio • Estudiar y analizar problema de servicio
• Gestionar Paso a Operaciones de Servicio
• Gestionar Despliegue de Servicio • Cerrar orden de servicio
• Gestionar Retirada de Servicio • Recuperar servicio

Gestión calidad de servicio

• Monitorizar calidad de servicio
• Analizar calidad de servicio
• Mejorar calidad de servicio
• Reportar rendimiento calidad de servicio
• Crear informe degradación rendimiento de servicio
• Seguir y gestionar resolución rendimiento calidad de servicio
• Cerrar informe degradación rendimiento de servicio

Estrategia y planificación de recurso Entrega capacidad de recurso Desarrollo y retiro de recurso Soporte y disponibilidad RM&O Provisión de recurso Gestión fallo de recurso

GESTIÓN UY OPERACIONES DE
Mediación y reporte de uso de recurso
DESARROLLO Y GESTIÓN DE

• Recoger y analizar información de recurso
• Gestionar Investigación de Recurso
• Establecer Estrategia y Arquitectura de Recurso
• Definir Estrategias Soporte de Recurso
• Mapear y analizar requerimiento de recurso
• Capturar Déficit Capacidad de Recurso
• Obtener Aprobación Inversión Capacidad de Recurso
• Diseñar Capacidad de Recurso
• Recoger y analizar nuevas ideas de nuevo recurso • Habilitar provisión de recurso • Asignar e instalar recurso • Crear informe problema de servicio
• Evaluar Rendimiento de Recursos Existentes Desarrollar • Habilitar Gestión Rendimiento de Recurso • Configurar y Activar Recurso • Diagnosticar problema de servicio • Mediar Registros Uso de Recurso
• Reportar Registros Uso de Recurso
Propuestas Negocio de Nuevo • Apoyar Gestión Fallo de Recurso • Probar Recurso • Corregir y resolver problema de servicio
• Recurso Desarrollar Especificaciones Detalladas de Recurso • Habilitar Recolección y Distribución Datos • Seguir y Gestionar Provisión de Recurso Reportar Provisión de • Seguir y gestionar problema de servicio

RECURSO (RM&O)
• Producir Planes de Negocio de Recurso • Habilitar Soporte y Operaciones de Recurso Gestionar Gestionar • Gestionar Inventario de Recurso Recurso • Reportar problema de servicio
• Desarrollar Requerimientos de Alianza de Recurso • Desarrollo de Recurso • Gestionar Logística • Cerrar Orden de Recurso • Cerrar reporte de problema de Servicio
Capacidad
• Obtener Compromiso Empresa con Planes de Recurso • Gestionar Despliegue de Recurso • Crear Órdenes de Recurso • Estudiar y analizar problema de servicio
• Entrega de Recurso
RECURSO

• Gestionar Retirada de Recurso • Recuperar Recurso

Gestionar Paso a Operaciones de Recurso

Gestión rendimiento de recurso

• Monitorizar Rendimiento de Recurso
Gestión fuerza de trabajo • Analizar Rendimiento de Recurso
• Gestionar programación y citas • Controlar Rendimiento de Recurso
• Planificar y Prever Fuerza de Trabajo • Reportar Rendimiento de Recurso
• Gestionar y Configurar Fuerza de Trabajo • Crear Informe Degradación Rendimiento de Recurso
• Reportar Gestión Fuerza de Trabajo • Seguir y Gestionar Resolución Rendimiento de Recurso
• Gestionar Ciclo de Vida Orden de Trabajo • Cerrar Informe Degradación Rendimiento de Recurso

Recolección y distribución datos recurso

· Recolectar Datos e Información de Gestión y Seguridad · Procesar Datos e Información de Gestión y seguridad · Distribuir Datos e Información de Gestión y seguridad · Gestionar Auditorías y Recolección y Distribución de Datos de Seguridad

Estrategia y planificación cadena de Entrega capacidad cadena de Desarrollo cadena de suministro y Soporte y disponibilidad P/S Gestión órdenes P/S Reporte y gestión de problemas P/S Gestión de conciliación y pagos P/S
GESTION Y OPERACIÓN CON EL
DESARROLLO Y GESTIÓN DE LA

suministro suministro gestión de cambio • Apoyar gestión Órdenes de P/S •

•
Seleccionar P/S
Determinar factibilidad Pre-Requisitos de P/S
• Iniciar informe problema a P/S • Gestionar cuentas
CADENA DE SUMINISTRO

• Recolectar y Analizar Información Cadena de SuministrΩΩ
• Establecer Estrategia y Metas Cadena de Suministro
• Determinar Requerimientos Fuentes
• Determinar Proveedores/Aliados Potenciales
• Apoyar reporte y gestión de problema P/S • Recibir informe problema de P/S • Recibir y evaluar factura
• Gestionar Compromiso de P/S • Seguir y gestionar orden de P/S • Seguir y gestionar resolución problema de P/S • Negociar y aprobar factura
• Apoyar gestión rendimiento de P/S
• Gestionar Variación Contratos de P/S • Recibir y aceptar orden de P/S
PROVEEDOR/SOCIO

• Apoyar gestión de Conciliaciones y pagos P/S • Reportar resolución problema de P/S • Emitir notificación de conciliación y pago
• Definir Estrategia Apoyo Cadena de Suministro • Gestionar Proceso de Licitación • Gestionar Finalización de P/S • Iniciar orden a P/S • Cerrar informe problema a P/S
• Apoyar gestión de interfaz P/S
• Producir Planes de Negocio Cadena de Suministro • Obtener Aprobación Decisión de Licitación • Establecer Acuerdo con P/S • Reportar orden de P/S
• Gestionar inventario P/S
• Obtener Compromiso Empresa con Cadena de Suministro • Negociar Acuerdos Comerciales • Finalizar Acuerdo con P/S • Cerrar orden a P/S
• Obtener Aprobación para Acuerdos Comerciales • Recuperar producto de P/S (Servicio/Recurso)

Gestión de rendimiento P/S

• Monitorizar y controlar rendimiento servicio de P/S
• Seguir y gestionar resolución rendimiento de P/S
Desarrollo retiro capacidad de • Reportar rendimiento de P/S
• Cerrar informe degradación rendimiento a P/S
proveedor / socio • Iniciar informe degradación rendimiento a P/S
• Acordar Capacidad de P/S
• Rescindir Capacidad de P/S

Gestión Interfaz P/S

· Gestionar Solicitudes P/S (Incluido Auto-Servicio) · Analizar y Reportar Interacciones de P/S · Mediar y Orquestar Interacciones de P/S

PROVEEDORES

GESTIÓN EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL GESTIÓN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL GESTIÓN DE RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERÉS

Planificación Planificación Gestión de arquitectura

estratégica de negocio estratégica de negocio empresarial Planificación
Gestión continuidad de Gestión de seguridad Gestión de fraude Gestión de Gestión relaciones con Gestión de relaciones GESTIÓN DE
Gestión de procesos y Gestión de calidad Gestión de programas
estratégica
negocio de negocio comunicación e comunidad con accionistas COMNICIMIENTO E
soporte empresarial y proyectos
imagen corporativa INVESTIGACIÓN

Gestión del grupo ITIL Gestión de ITIL Gestión del cambio Gestión de
empresarial desarrollos y entregas Gestión del grupo
de auditorías Gestión de seguros Gestión de Gestión regulatoria Gestión legal Gestión de junta conocimiento
Evaluación y Gestión y soporte ITILgestión activos de
empresarial aseguramiento de rendimiento empresa instalaciones servicio y configuración directiva y acciones /
ingresos valores
Gestión de
investigación
Gestión financiera
ITIL Gestión de ITIL Gestión de ITIL Gestión de ITIL Gestión de eventos ITIL Gestión de ITIL Gestión de
continuidad de servicio seguridad de problemas catálogo de servicios incidencias
TI información
GESTIÓN FINANCIERA Y DE ACTIVOS
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Exploración de
Gestión financiera Gestión de activos Gestión de compras tecnología
ITIL Gestión de nivel de ITIL Gestión de ITIL Gestión de Políticas y prácticas de Desarrollo de Estrategia fuerza de
servicio capacidad disponibilidad RRHH organización trabajo

Desarrollo fuerza de Gestión de relaciones

ITIL Gestión de ITIL Mejora contínua
SAP Financiero o similar (ERP) provisiones del servicio trabajo laborales y empleados

ACCIONISTAS EMPLEADOS REGULADOR, MEDIOS Y COMPETENCIA