FUNDEHERIDAS EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD EN SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN LA

CIUDAD DE CARTAGENA

PRESENTADO POR:

VIANEYS M. PORTO OSORIO

YUDY F. GUATAME TORRES
JUAN A. GUZMAN BADEL

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD
DECIMO SEMESTRE
CARTAGENA- BOLIVAR
2014

FUNDEHERIDAS EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD EN SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN LA
CIUDAD DE CARTAGENA

PRESENTADO POR:
VIANEYS M. PORTO OSORIO
YUDY F. GUATAME TORRES
JUAN A. GUZMAN BADEL

LIC. ROSSANA CARVAJAL HERRERA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE EMFERMERIA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD
X SEMESTRE
CARTAGENA- BOLIVAR
2014

Contenido
INTRODUCCION................................................................................................... 5
1.

OBJETIVOS................................................................................................. 7
1.1.

OBJETIVO GENERAL.............................................................................7

1.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................7

2.

3.

PROYECTOS Y OBJETIVOS..........................................................................8

2.1.

LA IDEA................................................................................................... 8

2.1

POR QU?............................................................................................. 8

2.2

PROMOTORES......................................................................................... 9

2.3

MISIN.................................................................................................... 9

2.4

VISIN.................................................................................................... 9

2.5

OBJETIVOS.............................................................................................. 9

2.5.1

Objetivo General.................................................................................9

2.5.2

Objetivos Especficos.........................................................................10

ESTUDIO DE MERCADO...............................................................................10
3.1. ASPECTOS DEL MERCADO.......................................................................10
3.1.1

Perspectiva del sector....................................................................10

3.1.2

Oportunidad en el Sector Salud.....................................................14

Anexo 1............................................................................................................. 17
3.1.3

Nuestro Producto y Servicio...........................................................20

3.1.4

Cliente y Mercado Potencial...........................................................20

3.2

Nuestro Cliente y Mercado Comercial...................................................20

3.2.1

La Competencia.............................................................................20

3.2.2

Principales Competidores...............................................................21

3.2.3

Anlisis de la Competencia............................................................21

3.3.

PLAN MARKETING................................................................................. 21

3.3.1

Anlisis DOFA.................................................................................... 21

3.3.2

Formulacin del Plan de Marketing................................................23

3.3.3

Polticas de Servicio de Atencin Al Cliente....................................25

3.3.4

Polticas de Precios.........................................................................27

4.

5.

3.3.5

Promocin y Publicidad..................................................................28

3.3.6

Estrategia de Penetracin del Mercado..........................................28

3.3.7

Control de Plan de Marketing.........................................................28

3.3.8

Proyeccin de Ventas.....................................................................29

Estudios Tcnicos........................................................................................ 30
4.1.

Estudio del Tamao del Proyecto..........................................................30

4.2.

Localizacin.......................................................................................... 30

4.3.

Marco de Localizacin..........................................................................30

4.4.

Micro Localizacin................................................................................ 31

4.5.

Equipos y Tecnologas...........................................................................31

4.6.

Flujograma........................................................................................... 32

4.7.

Planeacin Estratgica.........................................................................33

4.8.

Estructura Organizacional....................................................................36

4.9.

Funciones y Responsabilidades............................................................37

Anlisis Financiero...................................................................................... 40
5.1.

Costos Fijos Mensuales.........................................................................40

5.2.

Costos Variables Mensuales.................................................................41

5.3.

Punto de Equilibrio................................................................................42

5.4.

Relacin Costos Fijos y Variables..........................................................42

5.5.

Inversin Inicial.................................................................................... 44

6.

Conclusiones............................................................................................... 45

7.

Bibliografa.................................................................................................. 47

ANEXOS ............................................................................................................ 48

INTRODUCCION
El presente documento, adems de constituirse como trabajo de grado, representa
por una parte un valioso ejercicio acadmico que permite volcar los conocimientos
adquiridos y las competencias desarrolladas en una actividad concreta que por
excelencia define el espritu de un estudiante y futuro profesional emprendedor;
esto es la oportunidad de brindar proyeccin empresarial a una idea de negocio.
Actualmente en Colombia el manejo de heridas complejas se encuentra
descuidado, dado a que existen muy pocas entidades de salud dedicadas al
manejo adecuado de las mismas. Cada da es mayor el nmero de personas que
sufren de heridas complejas lo que genera un aumento de la demanda del servicio
es por esto que el objetivo principal de este trabajo de investigacin es el
mejoramiento de la calidad de vida en salud de pacientes con heridas complejas
en el distrito de Cartagena y la bsqueda de una alternativa diferente

para

quienes la padezcan, dado que el buen manejo que se les d a estas patologas
generara en el paciente un aumento de su autoestima, lo que de alguna forma se
asocia a una aceptacin personal y social e incluso de salud
Para dar solucin a esta necesidad se pretende con este trabajo de investigacin
llevar a cabo la creacin de una EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD EN SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN
EL DISTRITO DE CARTAGENA, la cual denominaremos FUNDEHERIDAS con
el fin de prestarles a las personas que padezcan la enfermedad y a su grupo
familiar una institucin a las a fueras de la ciudad, la ventaja de ser ingresados en
estado de asilamiento temporal por un periodo de tiempo que depender en
primera medida de la evolucin de la herida en el que contaran con personal
capacitadas en el rea de salud y reas asociadas a esta para el manejo de
heridas complejas pudiendo ser esta de primero, segundo o tercer grado.

El presente trabajo desarrolla todos los aspectos de orden administrativo, tcnico y

operativo, de mercadeo, legal, organizacional y financiero, que se requiere abordar
previo

la

puesta

en

marcha

del

proyecto

empresarial

denominado

FUNDEHERIDAS EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAIENTO DE LA CALIDAD

EN SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN EL DISTRITO DE
CARTAGENA.
Si bien el sector salud en Colombia no cuenta con gran informacin derivada de
estudios, investigaciones, anlisis y seguimiento de entidades especializadas en el
manejo de este tipo de heridas lo cual se convierte en un limitante al proceso de
elaboracin de este trabajo de investigacin, gracias a la mtodo de recoleccin
de informacin empleado (la encuesta); al amplio trabajo de campo y anlisis
detallado de la informacin se consigue el alcance del objeto de este trabajo.

1.

OBJETIVOS

1.1.

OBJETIVO GENERAL

Crear una EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN

SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN EL DISTRITO DE
CARTAGENA en el que personas de cualquier edad que presenten heridas
complejas, o patologas con impedimento para su movilizacin, gocen de atencin
personalizada e inmediata de profesionales de rea de la salud tales como
mdicos

generales,

enfermeras,

nutricionistas,

fisioterapeutas,

podlogos,

laboratorios clnicos y dems profesionales de la salud que puedan ser requeridos

por las patologas de los pacientes que nos visiten en la ciudad de Cartagena y
poblaciones aledaas en un ambiente sano, higinico, tranquilo armonioso, lejos
de sus afanes diarios buscando con esto mejorar la calidad de vida de quienes
requieran el servicio con vas de fcil acceso a precios exequibles.

1.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Evaluar la Calidad de Vida Relacionada con Salud (CVRS) de personas

con heridas complejas que reciben cuidados en una Institucin Prestadora
de Servicios de Salud Extramural en Cartagena, entre el periodo
comprendido entre el 1 de Febrero y el 1 de Marzo de 2014.
Realizar el estudio de Mercado, para determinar el mercado focal,
definiendo cual es el grupo social ms afectado, y bajo qu condiciones
estaran dispuestos a adquirir los productos que se les ofreceran.
Identificar las alternativas que la entidad puede prestar para la solucin y
atencin a los pacientes.

 Establecer las necesidades locativas de infraestructura y de organizacin.

Estimar el costo de montaje, inversin, financiacin, gastos y flujos de caja.
Anlisis de retorno de inversin. Y presentar un anlisis de sostenibilidad de
proyecto y proyeccin del mismo.
Identificar la gama de posibles productos que ofrecera la empresa
encaminados a retomar o adquirir los buenos hbitos de vida.
Determinar las estrategias de mercado y la organizacin comercial que
mejor se adapte a las necesidades de los clientes.

2.
2.1.

PROYECTOS Y OBJETIVOS
LA IDEA

Crear una EMPRESA SOCIAL PARA MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN

SALUD DE PACIENTES CON HERIDAS COMPLEJAS EN EL DISTRITO DE
CARTAGENA, denominada FUNDEHERIDAS, en la que personas de cualquier
edad que presenten heridas complejas, o patologas con impedimento para su
movilizacin, gocen de atencin personalizada e inmediata de profesionales de
rea de la salud.

2.1

POR QU?

Porque actualmente en la ciudad de Cartagena no existe una entidad que Maneje

dicha patologa en condiciones de asilamiento temporal a pesar de que este suele
ser prometedor para la evolucin de dichas afecciones fsicas en un periodo de
tiempo ms corto.

2.2

PROMOTORES

El promotor primario de la idea de negocio es la casa matriz de FUNDEHERIDAS,

es decir, la CLINICA DE HERIDAS COMPLEJAS MARTHA OSORIO LAMBIS,
SIME E.U. Quien en su ejercicio diario determin, mediante sondeos empricos

con su poblacin objetivo, que se urga en la ciudad de Cartagena de un lugar con

las caractersticas antes sealadas para la atencin de determinados pacientes.

2.3

MISIN

Prestar servicios de hospedaje tcnico acompaados de asistencia mdica

especializada y personalizada a pacientes con patologas relacionadas con el
manejo de heridas complejas en condiciones sanas, armoniosas e higinicas.

2.4

VISIN

Ser en el ao 2020 reconocidos como los mejores prestadores del servicio de

asilamiento temporal para la atencin de pacientes con heridas complejas en el
Distrito de Cartagena. Y la primera opcin para la atencin de pacientes con este
tipo de patologas.

2.5

OBJETIVOS

2.5.1 Objetivo General

Disear un protocolo de servicios de asistencia mdica especializada y temporal,
para el manejo de pacientes diagnosticados con traumas relacionados con las
heridas complejas, a saber: pie diabtico, ulcera varicosa, colonoscopias, escaras,
entre otras patologas.

2.5.2 Objetivos Especficos

Mejorar la calidad de vida relacionada en salud (CVRS), de pacientes con

heridas complejas que ingresen a la organizacin.

 Establecer los principales servicios mdicos especializados que se

ofrecern en la organizacin.
Establecer los horarios de atencin para la recepcin de nuevos pacientes.
Establecer el sistema de precios que se manejaran con y para las distintas
necesidades mdicas de los pacientes.
Disear la asignacin de habitaciones, consultorios, laboratorios, salas de
estar, recepcin y entradas y salidas. Esta actividad est supeditada a los
recursos conseguidos.
Establecer y disear otras actividades y herramientas que requiera la
organizacin para su correcto funcionamiento.

3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 ASPECTOS DEL MERCADO

3.1.1

Perspectiva del sector

10

En Colombia el cuidado ambulatorio de las heridas complejas, es remitido a la

Empresa Promotora de Servicios de Salud (EPS) a la que est afiliado el paciente,
y queda a cargo de un familiar o personal de enfermera.
Cuando el cuidado queda a cargo del familiar, este es entrenado por enfermeras,
quienes semanalmente suministran los insumos necesarios y supervisan la
evolucin de la herida.
Dado que el Programa de Heridas Complejas Dado de la Empresa de Servicios
Integrales de Medicina y Enfermera (SIME E.U.), en Cartagena, es el nico a
cargo de enfermeras profesionales, se decidi llevar a cabo este estudio.
SIME E.U, es una Institucin Prestadora de Servicios de Salud (IPS), extramural,
autorizada por el Departamento Administrativo Distrital de Salud, del Distrito de
Cartagena; bajo el nmero 1300 01745 01, conformada por profesionales y
personal de apoyo, capacitados para ofrecer servicios de salud a la poblacin de
Cartagena y de Bolvar.
El Programa Clnica de Heridas Complejas de la empresa SIME E.U, se define
como el conjunto de procedimientos y cuidados encaminados al restablecimiento
pleno de la salud de los pacientes que presentan lesiones de la piel, utilizando los
conocimientos y los elementos biotecnolgicos y teraputicos ms avanzados,
realizados por profesionales de enfermera.
Teniendo en cuenta lo anterior, los pacientes incluidos en el programa no
requieren curaciones diarias sino nterdiarias, cada quinto o sptimo da, de
acuerdo a la evaluacin inicial y caractersticas de las heridas. Las heridas ms
frecuentemente atendidas son ulceras vasculares, pie diabtico, ulceras por
presin, heridas quirrgicas abiertas, heridas tumorales entre otras.

11

La falta de informacin sobre la CVRS (Calidad de vida relacionada con la salud)

de este grupo de personas, representa una dificultad para el Sistema de
Seguridad Social en relacin con la creacin e implementacin de programas que
disminuyan la exclusin social y mejoren la CVRS de esta poblacin. No se han
encontrado estudios sobre la CVRS de personas con heridas complejas en
Cartagena.
El objetivo de este estudio fue estimar la CVRS de personas adultas, con heridas
complejas que reciben cuidados en una Institucin Prestadora de Servicios de
Salud Extramural en Cartagena, durante el periodo comprendido entre el 1 de
febrero y el 1 de marzo de 2014.
En la literatura revisada, el concepto de CVRS se observa dinmico, cambiante,
multidimensional, sin consenso entre los autores, asociado al bienestar fsico,
mental y social y aparece como sinnimo de salud percibida [1] o estado de
salud. [2]
1

La CVRS, tambin es definida como: el valor atribuido a la vida, ponderado por el

deterioro funcional, las percepciones y condiciones Valencia Riesgo emisiones
atmosfricas, sociales que son inducidas por la enfermedad, complicaciones,
tratamientos y la organizacin poltica y econmica del sistema asistencial. [3].
Esta definicin coincide en muchos aspectos con la propuesta de Botero [4]
Quien propone que CVRS es: la capacidad que tiene el individuo para realizar
aquellas

actividades importantes relativas al componente funcional, afectivo y

social, los cuales estn influenciados por la percepcin subjetiva.

([1]. Esteve M & 458-459., 1997)

([2]conceptuales, 2003; 9(2):9-21.)

12

Un anlisis de la literatura disponible permite concluir que CVRS surge como un

concepto que hace referencia a valoraciones de la percepcin de la salud por
parte del individuo, acumulando tanto aspectos objetivos como subjetivos [5]. El
concepto de CVRS, en enfermera, segn Bredow y Peterson, frecuentemente
est asociado a enfermedades especficas y consideran, estos autores, que los
componentes bsicos de la calidad de vida tienen que ver con aspectos fsicos,
psicolgicos, socioeconmicos y espirituales; afectados por el contexto y las
caractersticas de los individuos. [6].
La

CVRS tambin puede estar influida por la presencia de herida, la cuales

pueden estar acompaadas de cambios en la vida diaria, sufrimiento, dolor,

limitaciones, dependencia, alteraciones de la autoestima

temor, angustia y

aislamiento, entre otros [7]; investigaciones han reportado asociaciones entre

CVRS y cicatrizacin; inflamacin y tamao de la herida; dolor [8] y amputacin
mayor o menor [11].
2

Desde la psiquiatra, Mezzich et al, luego de revisar 21 propuestas de medicin de

calidad de vida, desarrollaron el ndice Multicultural de Calidad de Vida (QLI-Sp).
La escala considera mltiples dimensiones de la CVRS, reflejando la complejidad
del concepto.
Con base en la revisin de literatura y la experiencia clnica, los investigadores
definieron heridas complejas como aquellas heridas extensas y/o profundas, que
pueden presentar sangrado, con compromiso de tejidos subdrmicos, en las que
puede o no existir perforacin visceral y que tienden a presentar complicaciones
2

([3]. Armstrong D & (4):278-282., 2008)

([4] Botero E & 12:11-24., 2007)
([5], Calidad de vida relacionada con la salud como medida de resultados en salud:
revisin sistemtica )
([6], Revista Avances de enfermera.2007)
[7], Rustoen T, Birkeland K, Hanestad B, Paul S, Miaskowski Ch. 2006)
[8] Ribu L, Rokne B, Moum T, Birkeland K, Rustoen T. Health-related)
([11] REVISTA DE SALUD PBLICA CVRS, Octubre 2011)

13

inherentes al estado clnico de las personas, con evolucin trpida hacia el

estancamiento o la cronicidad.
Ribu, [9] encontr que la presencia de signos bioqumicos de inflamacin (protena
C reactiva mayor de 10 mg/L), ndice brazo-tobillo menor de 0,9; tamao de la
ulcera mayor o igual de 5 cm; nefropata e ndice de masa corporal menor de 25
Kg/m2, fueron variables que explicaron la varianza de la CVRS. La asociacin ms
fuerte se produjo entre los signos bioqumicos de inflamacin, tamao de la lcera
y el funcionamiento fsico.
En estudios realizados en Noruega, Norte Amrica y Suecia, se encontr que la
cicatrizacin por primera intensin es una variable asociada a la REVISTA DE
SALUD PBLICA Volumen 13, Octubre 2011 CVRS [12]. A este respecto, Ribu
L [8] , agrega que el funcionamiento social y la salud mental, fueron las
dimensiones ms afectadas por la no sanacin de las lceras.
3

La presencia de dolor la mayor parte del tiempo o todo el tiempo, mostr

asociacin clnica y estadsticamente significativa con el autoreporte de CVRS en
personas con ulcera en pie diabtico. [8]
La presencia actual o el haber sufrido ulceras en miembros inferiores, en personas
diabticas, mostr gran impacto en la calidad de vida, en cuanto a la funcin fsica,
funcionamiento fsico y la movilidad [13]. As mismo, la amputacin mayor o menor

([9] Ribu L, Birkeland K, Hanestad B, Moum T, Rustoen T.Journal of Diabetes and Its
Complications., A longitudinal study of patients with diabetes and foot ulcers and their
health-related quality of life: wound healing and quality of life changes. 2008; 22)
( [8] Ribu L, Rokne B, Moum T, Birkeland K, Rustoen T. Health-related)
([12] Meijer J, Trip J, Jaegers S, Linksoe T, Smits A, Groothoff J, Eisma W. Quality of life
in patients with diabetic foot ulcers. Disability and Rehabilitation.; , 2001)

14

en las extremidades inferiores, es reportada como una variable asociada a bajos

puntajes de CVRS [14]. No se encontraron informes de investigacin que
abordaran la CVRS en personas con heridas complejas en Colombia.
En resumen, segn las investigaciones, la CVRS es influenciada por aspectos
como las fases del proceso de cicatrizacin, tamao de la herida[12] ( [8] Ribu L,
Rokne B, Moum T, Birkeland K, Rustoen T. Health-related), presencia de dolor,
amputaciones y limitacin fsica relacionada con la herida.

3.1.2

Oportunidad en el Sector Salud

El proyecto de crear Una empresa Social para el mejoramiento de la calidad de

vida relacionada en salud y enfocada en la atencin de pacientes con Heridas
Complejas en el distrito de Cartagena, FUNDEHERIDAS; afiliado a la Clnica de
Heridas Complejas Martha Osorio Lambis SIME E.U. Se convierte en una
oportunidad de negocio insuperable, toda vez que en Cartagena de Indias a la

( [8] Ribu L, Rokne B, Moum T, Birkeland K, Rustoen T. Health-related)

([13] Ragnarson G, Apelqvist J. Health-related quality of life in patients with diabetes
mellitus and foot ulcers. Journal of Diabetes and Its Complications, 2000; )
([14], Organizacin Panamericana de la Salud 2003)
([12] Meijer J, Trip J, Jaegers S, Linksoe T, Smits A, Groothoff J, Eisma W. Quality of life
in patients with diabetic foot ulcers. Disability and Rehabilitation.; , 2001)

15

fecha no existe una organizacin con este tipo de caractersticas que sustente la
demanda de pacientes con patologas de heridas complejas.
FUNDEHERIDAS y su idea de crearla, se sostiene en el estudio que se realiz
entre personas que visitan constantemente la Clnica de Heridas complejas, ya
sea para ser atendidos por curaciones o para consulta externa. Muchos de ellos
manifestaron la incomodidad que significa trasladarse cada seis das a la ciudad
de Cartagena para ser curados. Este hecho, se detalla ms claramente en el
formato de encuesta y sus respectivos resultados.

FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA

1. SOLICITADA POR: CLNICA DE HERIDAS COMPLEJAS MARTHA OSORIO
LAMBIS, VIANEYS M. PORTO OSORIO, YUDY FABIOLA GUATAME TORRES Y
JUAN GUZMAN BADEL (ESTUDIANTES IX SEMESTRE ADMINISTRACIN DE
LOS SERVICIOS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA)
2. REALIZADA POR: VIANEYS PORTO OSORIO, YUDY FABIOLA GUATAME
TORRES,

JUAN

GUZMAN

BADEL

(ESTUDIANTES

IX

SEMESTRE

ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD

DE CARTAGENA) Y CRISTIAN TORRES (AUXILIAR DE ENCUESTA Y
TABULACIN
3. UNIVERSO (Mercado potencial, contexto del mercado). Pacientes con heridas
complejas que residen por fuera del rea urbana de la ciudad de Cartagena de
Indias y que actualmente son tratados por la Clnica de Heridas Complejas Martha
Osorio Lambis SIME E.U.
4. UNIDAD DE MUESTREO: 100 pacientes.
5. FECHA: Del viernes 16 de mayo de 2014 al lunes 19 de mayo de 2014.

16

6. AREA DE COBERTURA: Pacientes residentes por fuera del rea urbana de

Cartagena de Indias. Distribuidos en los siguientes municipios: (30 Arjona, 25
Turbaco, 15 Carmen de Bolvar, 13 Mara La Baja, 5 Malagana, 7 La Boquilla, 2
Tierra Baja, 2 Puerto Rey y 1 Tierra Bomba) Total: 100 pacientes
7. TIPO DE MUESTREO: No Probabilstico
8. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS: Entrevista telefnica.
9. TAMAO DE LA MUESTRA: 100 pacientes.
10. TRABAJO PILOTO: Nmero de encuestas efectivas.
11. OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Determinar el nmero de personas que
estaran dispuestas a pagar los servicios de la organizacin Social Sin nimo De
Lucro Para La Atencin De Pacientes Con Enfermedades Crnicas Y Heridas
Complejas durante su estancia en la ciudad de Cartagena. Y de esta forma
conocer la aceptacin que tendra dicho proyecto.
12. N DE PREGUNTAS FORMULADAS: Al tratarse de una encuesta telefnica,
las preguntas debieron ser rpidas, concretas y efectivas. Y con un mximo de 3
opciones para escoger.
1. Cuando usted asiste a las citas para sus curaciones en la ciudad de Cartagena.
Se queda en la ciudad durante el tiempo que dure el tratamiento o se regresa el
mismo da para su domicilio en su municipio?
A. SI B. NO C. A Veces
2. Tiene usted un lugar (casa, apartamento, posada) ya sea (familiar, propia o de
un conocido) en la cual hospedarse durante su tratamiento en la ciudad de
Cartagena.
A. Si tengo B. No tengo
3. De existir un lugar en el cual poder quedarse con todas las acomodaciones que
su recuperacin necesita. Un lugar en el cual tenga atencin medica las 24 horas
del da, y en el que usted habite placenteramente. Cunto estara dispuesto a
pagar, teniendo en cuenta que su salud es lo ms importante?

17

A. De $35.000 a $45.000 Diarios. B. De $45.000 a $55.000 Diarios. C. De $55.000

a $65.000 Diarios.
D. No importa el costo.
4. En las ocasiones en las que tiene que viajar a la ciudad de Cartagena a recibir
sus curaciones. Cunto en promedio son sus gastos teniendo en cuenta
transporte, alimentacin, acompaante (s) insumos, y otros gastos?
A. Entre $20.000 y $40.000 B. Entre $40.000 y $60.000 C. Ms de $60.000
5. En su lugar de residencia. Cuenta usted con la comodidad, tranquilidad,
reposo y quietud necesarios para su exitosa recuperacin?
A. Si Totalmente B. Ms o menos C. En ocasiones D. Para nada.

Anexo 1.
Pregunta 1

18

Cuando usted asiste a las citas para sus curaciones en la ciudad de

Cartagena. Se queda en la ciudad durante el tiempo que dure el tratamiento
o se regresa el mismo da para su domicilio en su municipio?

Pregunta 2
Tiene usted un lugar (Casa, Apartamento, Posada) ya sea (Familiar, Propia o
de un conocido) en la cual hospedarse durante su tratamiento en la ciudad
de Cartagena?

Pregunta 3

19

De existir un lugar en la cual poder quedarse con todas las comodidades

que su recuperacin necesita. Un lugar en el cual tenga atencin medica las
24 horas del da, y en el que usted habite placenteramente. Cunto estara
dispuesto a pagar, teniendo en cuenta que su salud es el ms importante?

Pregunta 4
En ocasiones en las que tiene que viajar a la ciudad de Cartagena a recibir
sus curaciones. Cunto en promedio son sus gastos teniendo en cuenta
transporte, alimentacin, acompaante(s) insumos, y otros gastos?

//

Pregunta 5

20

En su lugar de residencia. Cuenta usted con la comodidad, tranquilidad

reposo y quietud necesarios para su exitosa recuperacin?

//

3.1.3

Nuestro Producto y Servicio

Nuestro producto y servicio parte de la estancia del paciente dentro de las

instalaciones en periodos de asilamiento temporal durante el cual se llevaran a
cabo un programa de curaciones peridicas para el manejo de las heridas
complejas que presenten cada uno de los usuarios; complementadas por
profesionales en medicina general, enfermera, nutricin, fisioterapia, podologa,
bacteriologa y dems

reas de la salud que puedan ser requeridas para el

tratamiento de las lesiones que puedan padecer los diferentes pacientes que nos
visiten.

3.1.4

Cliente y Mercado Potencial

En este proyecto se debe diferenciar a los usuarios de los clientes, los primeros
son las personas que van a recibir el tratamiento por parte de nuestra empresa
que son personas que han sufrido eventos crnicos o que son propensos a uno de
estos. Sin embargo nuestros clientes son las empresas prestadoras de salud EPS
bien sean del rgimen subsidiado o rgimen contributivo al que pertenezca el

21

paciente que padece de este tipo de Heridas y todo aquel particular que contrate
el servicio de nuestra entidad.
Nuestro mercado potencial sern las empresas promotoras de salud (EPS) del
rgimen subsidiado y del rgimen contributivo adems del particular que requiera
del servicio dentro de la ciudad de Cartagena que tenga la facilidad de acceder a
l.
3.2 Nuestro Cliente y Mercado Comercial
3.2.1

La Competencia

En la ciudad de Cartagena son pocas las empresas dedicadas al Manejo de

Heridas Complejas, entre las ms reconocidas en la ciudad tenemos la Clnica de
Heridas Giraldo Consultorio de Enfermera; En Casa, y La Clnica de Heridas
Complejas Martha Osorio Lambis SIME E.U, siendo esta ltima la ms reconocida
en el sector por su buen manejo en el servicio de curaciones, su personal
altamente calificado, calidad humana y excelente servicio quien hace ya 9 aos se
ha posesionado en el mercado como la mejor empresa en el manejo de las
Heridas Complejas de la ciudad de Cartagena y aledaos. Y entrando en materia,
en la ciudad de Cartagena no existen lugares, para el manejo de pacientes en
asilamiento temporal, que atiendan heridas complejas.

3.2.2

Principales Competidores

Existen otro tipo de organizaciones que funcionan como hogares de paso en los
que son atendidos por ejemplo poblacin adulta mayor, o pacientes con problemas
de alzhimer, poblacin en condiciones de calle, entre otros padecimientos, pero
ninguno que maneje pacientes con heridas complejas.

3.2.3

Anlisis de la Competencia

En la ciudad de Cartagena de indias. No existe una base de datos de

competidores reales con los cuales se pueda establecer un anlisis de

22

competencia acertado. Como se mencion anteriormente, existe otra Clnica de

Heridas, pero esta no dispone del servicio de alojamiento el cual es el eje de este
proyecto.

3.3.

PLAN MARKETING

3.3.1

Anlisis DOFA
Fortalezas

1. El sistema de atencin est basado en programas que ya han demostrado

su efectividad.
2. Har parte de un sistema que se est consolidando y est abriendo
espacios para las nuevas iniciativas.
3. Representa una reduccin en costos para la EPS.
4. El rgimen subsidiado permite que la demanda no se limite a las personas
con capacidad de pago.
5. Centro especializado. Planta medica de alto nivel.
6. Ubicacin fsica de fcil acceso.
7. Compromiso con el servicio por parte del personal.
8. Atencin y seguimiento personalizado.
9. Contina capacitacin al personal.
10. Costos bajos para la prestacin del servicio.
Debilidades.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

El centro requiere de una fuerte inversin inicial.

Requiere equipos de alta tecnologa.
Depende de la contratacin con las EPS.
Exceso de demanda influye en la calidad del servicio.
Bajo presupuesto.
Personal escaso, para la atencin del 100% de la demanda.

Oportunidades.
1. La ley protege e impulsa este tipo de iniciativas.
2. Las EPS deben cubrir el 100% de las necesidades de los pacientes.

23

3. La ley est encaminada para una cobertura del 100% de la poblacin. La

promocin y prevencin ha demostrado su efectividad en reduccin de
costos.
TLC, facilita la adquisicin de tecnologa e informacin.
Servicio de alta calidad.
Mercado abierto, no saturado.
El segmento del mercado est en crecimiento.

4.
5.
6.
7.

Amenazas.
1.
2.
3.
4.

3.3.2

Aumento no controlable de los pacientes.

Cambio de tecnologas.
Capacitacin del personal.
Entrada con bajas restricciones de nuevos competidores.

Formulacin del Plan de Marketing

Para el plan de Mercadeo, nos basaremos en la herramienta conocida como

Marketing Mix o tambin conocido estudio de las 4 P. Producto, Precio, Plaza, y
Promocin.

3.3.2.1

Producto/ Servicio:

La necesidad de curaciones de heridas est siendo satisfecha en la Clnica de

Heridas con el desarrollo de tratamientos de la enfermera y sus especialidades,
en los que a partir de la evidencia de una necesidad se realiza el tratamiento
adecuado para cada paciente, en el que se pretende brindar el beneficio esperado
por este, cumpliendo sus deseos y requisitos eficazmente al terminar el
tratamiento; se pretende mediante diversas especialidades poder brindar la
mxima satisfaccin de las necesidades de los pacientes, razn por la cual ante la
necesidad de opiniones o trabajos alternos al tratamiento, el paciente es remitido
con otros especialistas dentro de la misma clnica sin costo adicional alguno, con
esto se fortalece la idea de satisfaccin total y la obtencin de un tratamiento
profesional y certero.

24

Complementando lo anterior, FUNDEHERIDAS, es decir el producto o servicio

adicional de la Clnica, entra a desarrollar y a suplir la necesidad de reposo y
quietud de las personas con dificultades de movilidad.

3.3.2.2

Precio:

En el ao 2015, los precios sern establecidos de acuerdo a la investigacin de

mercado (Ver ANEXO Encuesta) y luego modificados de acuerdo a los de la
posible

competencia

y/o

variables

externas

como

la

inflacin

y el

comportamiento de la oferta y la demanda. Se estima que los precios, como por

ejemplo, el de las habitaciones por da de alojamiento sern del 10% anual.

3.3.2.3

Plaza:

FUNDEHERIDAS, se encontrar establecida en el sector de La Campia, Barrio

Zaragocilla, lo cual es un punto a favor ya que est ubicada en un sector dentro
del cual se establece una porcin de su poblacin objetivo, pertenecientes al
sector econmico de estratos dos y tres, este es el nico establecimiento con el
que cuenta la clnica. Y cerca de importantes arterias viales de comunicacin
terrestre.

3.3.2.4

Promocin:

FUNDEHERIDAS, no tendr como objetivo realizar promocin por medios masivos

de comunicacin constantemente. Se har una presentacin formal en estos
medios (Radio, Prensa) pero no sern parte del portafolio publicitario. La
fundacin se beneficiar de la publicidad que ha favorecido a la clnica durante los
aos de existencia es el voz a voz y el aviso con el que cuenta la clnica en su
nico punto de distribucin, ya que las inversiones respecto al tema de publicidad
constante son muy bajas.

25

Actualmente se desarroll la idea de publicidad por medios electrnicos para lo

cual no se incurrira en costos elevados, y se obtuvo la creacin del blog, la pgina
web, cuentas en Facebook y twitter para logar contacto e informacin con y para el
cliente objetivo, como tambin con los actuales pacientes.
Adicional a esto se logr mediante el contacto con administradores de centros
comerciales de la zona, cerca de los lugares en los que reside el mercado meta de
la misma, ingresar y por medio de la colocacin de stands se brind informacin y
consultas gratuitas para incentivar al inicio de tratamientos en la clnica de heridas
y la fundacin, de este modo se direccion la publicidad solamente a la poblacin
objetivo.

3.3.3

Polticas de Servicio de Atencin Al Cliente

Es deber de todos los funcionarios y colaboradores de FUNDEHERIDAS,
brindar

un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia

nuestros usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepcin,

escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando inters por sus
necesidades, y realizando un acompaamiento permanente en la gestin
de sus requerimientos.

Es responsabilidad del proceso de Gestin Comercial la administracin de

las relaciones con nuestros usuarios, y que estas sean satisfactorias para
ellos y rentables para la fundacin. Dichas relaciones se establecen bajo los
criterios de Identificacin, diferenciacin, interaccin y personalizacin.

El rea Comercial y de Atencin al Cliente, a travs de sus funcionarios,

enfocarn sus esfuerzos en brindar la ms amplia informacin de todos los

26

productos y servicios de FUNDEHERIDAS, de manera integral y con una

excelente atencin.

Todo el personal deber prestar su atencin basndose en los siguientes

principios:

a.

Confiabilidad y responsabilidad en la apropiacin y el uso de la informacin

Institucional.
b.

Oportunidad, exactitud en el suministro de la informacin requerida por los

clientes y usuarios de los servicios de la fundacin.

c.

Valoracin, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los

usuarios de la fundacin.

Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de

FUNDEHERIDAS,

velar

por

la

veracidad,

integridad,

seguridad,

confidencialidad y disponibilidad de los datos del usuario y sus tratamientos

y que la informacin sea elaborada, generada, operada, modificada,
almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de
acuerdo con las normas y reglamentos establecidos.

Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de

FUNDEHERIDAS y ms an de aquellos a los que sus funciones les exija
estar de cara al usuario:

a. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos,

sugerencias y felicitaciones que los usuarios emitan a cerca de todo tpico
concerniente a la fundacin y remitirlas a la gerencia.

27

b. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminacin en el

trato y concesiones, a todos los usuarios que soliciten informacin de la
fundacin,

sin

importar

su

raza,

sexo,

edad,

religin,

condicin

socioeconmica, poltica o acadmica.

c. Brindar atencin preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres
embarazadas, personas con discapacidad y personas acompaadas de
infantes.
d. Cumplir con los estndares y protocolos de atencin dispuestos por
FUNDEHERIDAS.

3.3.4

Ante todo, colocar su humanidad por encima de cualquier inconveniente.

Polticas de Precios

Estrategia de precios en el corto y mediano plazo.

A corto plazo la estrategia es entrar al mercado con un precio atractivo para las
EPS, ya que les ahorrar grandes sumas de dinero en internaciones y
tratamientos para pacientes con el manejo de heridas complejas, debido a que nos
proyectamos como una entidad pionera en este mercado, el precio que se
ofrecer a pesar de ser atractivo para las entidades prestadoras de salud, tendr
un margen de ganancias alto y dependiendo de las condiciones futuras del
mercado nos adaptaremos a las mismas.
Como se mencion en puntos anteriores, los precios sern establecidos en enero
del ao 2015 de acuerdo a la investigacin de mercado (Ver ANEXO Encuesta) y
luego modificados de acuerdo a los de la posible competencia y/o a variables
externas como la inflacin y el comportamiento de la oferta y la demanda. Se
estima que los precios, como por ejemplo, el de las habitaciones por da de
alojamiento sern del 10% anual.

28

Entre otros precios podemos visualizar los siguientes:

Valoracin de traumas y/o heridas: $25.000

Tratamiento Heridas clase A: $60.000 (6 Sesiones)
Tratamiento Heridas clase B: $120.000 (12 Sesiones)
Tratamiento Heridas clase C: $180.000 (18 Sesiones)
Tratamiento Heridas clase D: $250.000 (24 Sesiones)
Tratamiento Heridas clase E (ESPECIALES): A CONVENIR (Sesiones: A
CONVENIR)

3.3.5

Promocin y Publicidad

Nuestra

principal

herramienta

para

la

promocin

la

publicidad

de

FUNDEHERIDAS, es la comnmente denominada Voz a Voz, y la presentacin

personalizada del proyecto entre los cientos de pacientes que tiene la Clnica de
Heridas Complejas.
Se har una presentacin formal en prensa y radio, y se colocaran Stands en
Centros comerciales de concurrida presencia de personas para hacer dicha
presentacin. Se apoyar la actividad con el uso de volantes, folletos y
presentaciones personalizadas en otros centros de medicina ambulatoria.

3.3.6

Estrategia de Penetracin del Mercado

La estrategia de penetracin en el mercado consiste en incrementar la

participacin de la empresa en determinado nicho de mercado, generalmente se
aplica a aquellas de distribucin comercial en los mercados en los que opera y con
los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio bsico. Sin embargo,
en nuestra fundacin, esta estrategia se puede llevar a cabo provocando que los
clientes actuales, es decir, los pacientes de la Clnica, adquieran los servicios de la
fundacin. Tales como el hospedaje, los programas de nutricin, entre otros.

29

3.3.7

Control de Plan de Marketing

Efectuar un control en el plan de marketing es primordial en cualquier

organizacin, ya que permite comprobar hasta qu punto se estn cumpliendo los
objetivos previstos.
Sin control, y es algo que no es discutible en ningn tipo de organizacin, ningn
esfuerzo realizado ser vlido. De nada vale dirigir, gestionar, organizar, si esta
ltima etapa no se aplica correctamente. El Plan de Marketing debe sealar qu
mtodos, qu sistemas, cules son los sujetos activos y pasivos del control, los
cauces reglamentarios y la normativa adecuada, los niveles a que se aplicar y las
garantas de que la informacin llegue desprovista de opiniones subjetivas. En
nuestro caso, utilizaremos, el control de rentabilidad versus el control de eficiencia.

3.3.8

Proyeccin de Ventas

Nuestra idea de negocio, CREACIN DE UNA ORGANIZACIN SOCIAL SIN

NIMO

DE

LUCRO

PARA

LA

ATENCIN

DE

PACIENTES

CON

ENFERMEDADES CRNICAS Y HERIDAS COMPLEJAS EN LA CIUDAD DE

CARTAGENA DE INDIAS, FUNDEHERIDAS, es una idea de negocio rentable
para sus socios o cualquier inversionista. Ya que esperar suplir la necesidad que
tienen alrededor de 100 pacientes y sus familias (VER ENCUESTA) de contar con
una estancia agradable durante la recuperacin de sus familiares y seres
queridos.
Se espera recibir 12 pacientes y sus acompaantes en cada una de las 12
habitaciones con las que cuenta el establecimiento, para un sub-total de 12
habitaciones arrendadas mensualmente, lo que nos lleva al gran total de 144
pacientes por ao aproximadamente, donde cada uno deje en promedio: $850.000
pesos en ingresos producto de alojamiento, alimentacin tratamientos, y compra
de productos para el cuidado de su enfermedad. Lo cual nos lleva a la suma total

30

de: $122.400.000 Aproximadamente para el primer ao. Un ingreso considerable

para los socios y posibles inversionistas del proyecto emprendedor.

Para el segundo ao se espera contar con un mayor nmero de habitaciones, 18,

lo cual casi que duplica los ingresos del mismo. Se puede decir que en dos aos,
el proyecto podra llegar a superar la cifra record de $370.000.000 en ingresos
aproximadamente. Y mantenerse, de ah en adelante, en un crecimiento sostenido
del 10% anual.

4. Estudios Tcnicos

4.1.

Estudio del Tamao del Proyecto

La Importancia de definir el Tamao que tendr el Proyecto se manifiesta

principalmente en su incidencia sobre el nivel de las inversiones y costos que se
calculen y, por tanto, sobre la estimacin de la rentabilidad que podra generar su
implementacin. De igual forma, la decisin que se tome respecto del Tamao
determinara el nivel de operacin que posteriormente explicara la estimacin de
los ingresos por venta. Por ejemplo, en FUNDEHERIDAS, el tamao estar
representado por varios factores:

Nmero de pacientes que se beneficiaran del proyecto (Promedio de 100

pacientes y sus familias).

Nmero de habitaciones disponibles para atender a la demanda (12

inicialmente).
Nmero de personal calificado para atender la demanda en la fundacin.
Nmero de recuperaciones exitosas.
Nmero de tratamientos llevados a cabo de forma exitosa.
Reduccin en los tiempos de recuperacin.

31

4.2.

Localizacin.

La empresa tendr lugar en la ciudad de Cartagena de indias del departamento de

bolvar. Colombia.

4.3.

Marco de Localizacin

Ser ubicada en la ciudad de Cartagena de indias por ser esta la ciudad en la que
se encuentra la casa propietaria de la fundacin.

4.4.

Micro Localizacin

La empresa tendr lugar ms especficamente en el barrio Zaragocilla sector la

campia de la ciudad de Cartagena.

4.5.
1.
2.
3.
4.

Equipos y Tecnologas
Equipos de oficina
Equipos de laboratorio clnicos
Televisores (uno por habitacin)
Camas (dos por habitacin uno para el paciente y otro para el

acompaante)
5. Sillas
6. Mesas
7. Telfonos de mesa
8. Fax
9. Impresoras
10. Casilleros
11. Escalerillas
12. Aires acondicionados (uno por habitacin u oficinas)

32

4.6.

Flujograma
FLUJOGRAMA
3.

RECEPCIN
REALIZACIN DE EXMENES MDICOS,
CLNICOS Y PARACLNICOS PARA ADMISIN
EVALUACIN MDICA DEL
PACIENTE
SE CREA HISTORIAL CLINICO
DIAGNOSTICO

SE INTERNA

NO

SI

SE PROGRAMAN
TRATAMIENTOS HOME
CARE, DOMICILIARIOS O
TRADICIONALES

SE ASIGNA HABITACIN
SE PROGRAMA TRATAMIENTOS IN SITU

33

SE ASIGNAN EL PERSONAL RESPONABLE DE SU

RECUPERACION, HORARIOS Y CITAS.
CHARLAS CON FAMILIARES,
SENSIBILIZACIN

4.7.

Planeacin Estratgica

FIN

Tendr en cuenta, para el proyecto CREACIN DE UNA ORGANIZACIN

SOCIAL SIN NIMO DE LUCRO PARA LA ATENCIN DE PACIENTES CON
ENFERMEDADES CRNICAS Y HERIDAS COMPLEJAS EN LA CIUDAD DE
CARTAGENA DE INDIAS, que, la planeacin fue introducida por primera vez en
algunas empresas comerciales a mediados de 1950, por esta poca las empresas
que llevaban a cabo algn tipo de planeacin estratgica fueron las ms
importantes, desde entonces este proceso se ha ido perfeccionando y cada vez
ms empresas pequeas est siguiendo este ejemplo, su importancia radica en el
hecho de que sin planes, los administradores no saben cmo organizar a la gente
y los recursos, lo que no les permite tener xito en su liderazgo al no dirigir con
confianza, ni tener herramientas que les permitan identificar cuando se estn
desviando de lo que quieren alcanzar, adicionalmente brinda muy pocas
posibilidades de lograr sus objetivos.
Entonces, la planeacin estratgica es una funcin administrativa en la cual se
decide lo que la empresa quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias,
polticas, programas y de qu manera se va a lograr, tomando decisiones de una
mejor manera y ms racional pretende definir el mbito competitivo, alcanzar
ventajas competitivas sostenibles, definir e integrar tareas directivas, generar
patrones de decisiones coherentes, establecer la razn de ser de la organizacin y

34

determinar el camino para el logro de los lineamientos estratgicos. En ese orden

de ideas, nos comprometemos a alcanzar los siguientes objetivos:
Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.
Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de
las de estrategias escogidas para hacerles frente.
Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
Ayudar a la organizacin a identificar en que servicio de la fundacin debera
estar operando con ms fuerza.
Enlazar los planes estratgicos de la clnica de heridas con los planes operativos
y ayudar a comprender la determinacin de un futuro deseado y las etapas
necesarias para lograrlo en ambos frentes, tanto en la fundacin.
Dentro de la planeacin tanto la eficacia (habilidad para hacer las cosas) y la
eficiencia (la habilidad para hacerlas correctamente) son de gran importancia ya
que me permiten establecer las metas y medios ms apropiados para nuestra
fundacin, teniendo en cuenta los recursos de la Clnica de Heridas. De igual
forma es fundamental hacer un diagnstico estratgico evaluando tanto el
ambiente interno como el externo, este es el proceso que permite conocer la
situacin real de la organizacin y de su entorno, surgiendo de estas ideas para
determinar la orientacin que se puede dar a la empresa a futuro.
En el diagnstico interno abarcaremos lo que est bajo el control de la fundacin y
su casa Matriz la Clnica de Heridas (las actividades de la gerencia general,
mercadotecnia, finanzas y contabilidad, produccin y operaciones, investigacin y
de desarrollo y sistema computarizado de informacin de un negocio), pretende
identificar las fortalezas y debilidades que se tienen a nivel organizacional, esto
para saber que se debe mejorar encaminados a aprovechar futuras oportunidades
y ver que est funcionando dentro de la empresa que se debe mantener.
En cuanto al diagnstico externo se encuentra lo que no est bajo el control de la
organizacin (examinar factores internacionales, tecnolgicos como la revolucin

35

de las computadoras, el aumento de competencia de las compaas extranjeras,

etc.), nos ayuda a saber que oportunidades podemos llegar a aprovechar o que
amenazas debemos contrarrestar, esto debe hacerse apoyado en lo que se
encontr previamente en el diagnostico interno. Como bien se trat en nuestra
matriz DOFA tambin en este trabajo presentada y la cual va muy ligada a nuestra
planeacin estratgica.
Para lograr crear estrategias que nos permitan aprovechar las oportunidades y
disminuir el efecto negativo de las amenazas se puede hacer uso del cuadro de
estrategias DOFA, en el cual se entrelaza lo que se encontr a nivel interno y
externo y ayuda a determinar si la organizacin est capacitada para
desempearse en nuestro medio y con nuestro pblico o mercado objetivo. Los
tipos de estrategias son las de integracin (la integracin hacia atrs, hacia
adelante y la horizontal), las intensivas (penetracin en el mercado, el desarrollo
del mercado y el desarrollo del producto), de diversificacin (concntrica,
horizontal y conglomerada) y las defensivas (riesgo compartido, el encogimiento,
la desinversin o la liquidacin) lo que nuestro negocio, es decir, nuestra fundacin
debe hacer es ir y actuar de acuerdo con su misin, visin, objetivos y DOFA
escoger cul es su enfoque y entrar a definir qu tipos de estrategias le funcionan
mejor y estn acorde con lo que quiere la organizacin.
A modo de conclusin, y apartndonos un poco de lnea del proyecto, pero con el
nimo de representar con un ensayo escueto la situacin de las Pymes en
Colombia, similares a las nuestras en patrimonio y composicin. Es que
especficamente en Colombia la falta de planeacin se debe a q los empresarios
no tienen el tiempo necesario para adquirir dichos conocimientos sobre el tema,
por lo tanto, los esfuerzos deben estar dirigidos a que los empresarios mejoren
rpidamente su gestin sin profundizaciones tericas.
Los empresarios de las pymes colombianas dicen que conocen y aplican los
temas de planeacin estratgica, pero evidentemente presentan importantes

36

vacos e inconsistencias, que nosotros esperamos no cometer. Es claro que

nosotros los empresarios a pesar de tener sus diagnsticos, propsitos, principios,
valores,

estrategias,

planes

de

accin

indicadores,

no

conocen

los

requerimientos tcnicos y herramientas necesarias para formularlos, ni los tienen

documentados, lo que no permite que sus empleados sepan a donde se supone
va dirigida la organizacin, no genera compromiso y en su gran mayora no logran
cumplir sus metas.

37

4.8.

Estructura Organizacional
GERENCIA

ASESORIA
JURIDICA

CONTADO
R

DIVISIN DE
SALUD

JEFE DE SALUD

PROGRAMA DE
ENFERMERA
HERIDAS
S
COMPLEJAS

MEDIC
OS

TRANSPORT
PARAMEDI
E
COS
ASISTENCIA
L

DIVISN
ADMINISTRATIVA

ASISTENCIA
ADMINISTIVA

RECEPCIONI
CONDUCTO
STAS
RES

SERVICIO
S
GENERAL
ES

VIGILANT
ES

38

4.9.

Funciones y Responsabilidades

Gerente general:
Definir las acciones a seguir para conseguir la misin propuesta, vela por
que se cuente con los recursos necesarios para cumplir con las

expectativas del negocio.

Planea, Organiza, Dirige y Controla.
Encargado de las finanzas de la empresa.
Determina los objetivos a corto, mediano y largo plazo
Tendr a su cargo funciones de crecimiento y diversificacin mediante el
uso adecuado de los recursos generados por la empresa.

Asistente de gerencia:
Realizara las labores operativas liberando la carga del Gerente general.
Gerente medico:
se responsabilizara de dirigir el equipo y los recursos asignados a la
Gerencia Medica siguiendo las normativas de la compaa y la legislacin
vigente para contribuir al desarrollo de las estrategias comerciales de los
productos del rea asignada, que permitan alcanzar las ventas y el margen
operacional establecido.
Mdico general:
Es el encargado de hacer la historia mdica de cada uno de los pacientes
es quien estar en contacto directo con los pacientes.
Debe realizar los exmenes mdicos generales y la encuesta bsica para
determinar la historia clnica del paciente con la mayor claridad posible
resaltando los puntos relevantes y haciendo las recomendaciones
necesarias para que el equipo mdico tome la decisin y pueda determinar
el tratamiento. Posteriormente remitir al paciente al resto del equipo.
Realiza el seguimiento sobre los tratamientos.
Enfermera:
Asistir al equipo y al paciente para facilitar el desarrollo del programa.

39

 Estarn a cargo del manejo de las curaciones correspondientes a cada

herida por paciente con un intervalo de cinco das dependiendo de las
dimensiones y condicin de la herida.
Estar a cargo de la valoracin de la herida.
Psiclogo:
Apoyar y guiar al paciente, para facilitar el cambio en los hbitos que el
programa genera en ellos.
Debe completar la historia mdica del paciente.
Dietista y Nutricionista:
Proporciona asesoramiento sobre la dieta y la comida garantizando que
reciban una buena y equilibrada dieta la cual se adapte a las necesidades
del paciente.
Ejecutaran un plan de control y seguimiento segn la dieta pactada para
cada paciente de la institucin que requiera de esta asesora.
Terapista ocupacional:
El terapeuta previene, restaura y desarrolla el estado fsico, mental,
sensorial y social del individuo que ha sufrido alguna disfuncin.
Debe completar la historia mdica del paciente mediante las anotaciones
correspondientes a su especialidad.
Entrenador fsico:
Ser encargado de guiar y ensear a los pacientes en cada uno de los
ejercicios propuestos para la terapia correspondiente.
Debe llevar a la historia mdica la evolucin del paciente, para generar la
base de datos que har mejorar los procesos en la compaa para futuros
pacientes.
Valora la evolucin del paciente.

40

5. Anlisis Financiero

5.1.

Costos Fijos Mensuales

COSTOS FIJOS MENSUALES

ALQUILER
alquiler mensual

$6,000,000

PERSONAL (costo fijos)

Gerente general

$6,000,000

Gerente medico

$6,000,000

Mdico General(experiencia entre 1 y 5 aos

$2,500,000

Enfermera

$1,000,000

Psiclogo

$2,500,000

41

Nutricionista

$2,500,000

Terapia ocupacional

$2,500,000

Entrenador fsico(2)

$3,000,000

Asistente administrativo
TOTAL salarios

$2,000,000
$28,000,000

SERVICIOS
Agua

$650,00

Luz

$500,00

Telfono e internet

$300,00

Aseo y seguridad

$1,500,000

Total servicios

$2,950,000

SEGURIDAD TELESENTINEL
Mensualidad telesentinel

$120,00

Papelera
Factura mensuales

$100,00

Recetario mensuales

$100,00

Implementacin de papelera y oficina

Total papelera

$60,00
$260,00

MARKETIG
Costos mensuales en marketig y comunicacin
TOTAL COSTO FIJOS MENSULAES
COSTTOS PROMEDIO MENSUALES EN DIFUSION Y MARKETING
COSTOS POR PACIENTE DEL TRATAMIENTO

$37,330,00
$ 11,088,469
279,092

42

5.2.

Costos Variables Mensuales.

COSTO VARIABLES MENSUALES

INSUMO MEDICO

$20.000

Insumo mdicos (20.000 por paciente)

$4.000.000

PERSONAL(COSTO VARIABLE SOBRE LA VENTA

Gerente general (1%)
Gerente medico (0.5%)
Mdico General (0.2%)
Enfermera (0.2%)
Psiclogo (0.2%)
Nutricionista (0.2%)
Terapia ocupacional (0.2%)
Entrenador fsico (2) (0.2%)
Asistente administrativo (0.2%)

TOAL COSTO VARIABLE

1%

$1.200.000

0.50%

$600.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

0.20%

$240.000

$7.480.000

43

5.3.

Punto de Equilibrio.

PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTO FIJOS
COSTOS VARIABLES
TOTAL COSTO

$48.338.469
$3.216.400
$51.554.869

INGRESO

$51.600.000

PUNTO DE EQUILIBRIO(N

86

PACIENTES)

5.4.

Relacin Costos Fijos y Variables.

COSTOS MENSUALES

COSTOS FIJOS

COSTOS
VARIABLE

Alquiler
Alquiler mensual

$6.000.000

PERSONAL (costo fijos)

Gerente general

$6,000,000

$1.200.000

Gerente medico

$6,000,000

$600.000
$240.000

Mdico General(experiencia entre 1 y 5

aos

$2,500,000
$240.000

Enfermera

$1,000,000

Psiclogo

$2,500,000

$240.000

Nutricionista

$2,500,000

$240.000

Terapia ocupacional

$2,500,000

$240.000

Entrenador fsico(2)

$3,000,000

$240.000

Asistente administrativo

$2,000,000

$240.000

44

SERVICIOS
Agua
Luz
Telfono e internet
Aseo y seguridad
SEGURIDAD TELESENTINEL
Mensualidad telesentinel
Papelera
Factura mensuales
Recetario mensuales
Implementacin de papelera y oficina

$650,00
$500,00
$300,00
$1,500,000

$120,00
$100,00
$100,00
$60,00

MARKETIG
Costos mensuales en marketig y
comunicacin

$11.008.469

$4.000.000

Insumo medico
TOTAL COSTOS MENSUALES

5.5.

$ 48.338.469

$7.480.000

Inversin Inicial.

Inversin inicial
Equipo de computo
computadoras y cableado(7)
Impresoras(2)
total equipo
Equipo de oficina
Recepcin
Escritorio y silla secretaria
Sala modular (sillones y mesa de centro)

$ 7.000.000
$ 400.000

$ 600.000
$ 1.200.000

45

Gerencia
Sillas de atencin(2)
Escritorio ms silla gerente
Mesa de reuniones

$ 330.000
$ 1.000.000
$ 2.000.000

Gerente medico
Sillas de atencin (2)
Escritorio ms silla gerente medico

$ 330.000
$ 1.000.000

Mdico general
Sillas de atencin (2)
Escritorio y silla mdico general

$ 330.000
$ 700.000

Dietista y nutricionista
sillas de atencin (2)
escritorio y silla de atencin

$ 330.000
$ 700.000

Terapista ocupacional
sillas de atencin(2)
Escritorio y silla

$ 330.000
$ 700.000

Psiclogo
Sillas de atencin (2)
Escritorio y silla

$ 330.000
$ 700.000

Educador fsico y de la salud

Escritorio y silla

$ 400.000

Otros inmuebles
Archivadores
Total

$ 1.000.000
$ 19.380.000

6. Conclusiones.
La Salud Pblica en Colombia est ligada a la voluntad poltica del gobierno.
Hoy la ley 100 promueve la cobertura total de la poblacin en salud, pero es
innegable que el status social de cada persona determina el tipo de atencin
sanitaria que va a recibir.
La determinacin del gobierno por consolidar un sistema en quiebra, ofreciendo
servicios y facilidades igualitarios, para toda la poblacin, a travs de un sistema
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dividido por regmenes donde los menos pudientes reciben subsidio del gobierno y
de los contribuyentes; esboza un futuro promisorio y con oportunidades tanto para
la empresa como para la poblacin en general.
La promocin y prevencin es uno de los programas a los cuales desde hace dos
dcadas la salud en el mundo se est encaminando y ha demostrado excelentes
resultados, tanto para la salud pblica, la calidad de vida, como para los sistemas
de salud demostrando que aporta reducciones en costos, y rotacin de pacientes
(tiempos de atencin). En un pas donde la demanda por atencin es insuficiente y
muestra tendencia a seguir su crecimiento.
Por esta razn la idea de conseguir inversionistas y poner el proyecto en marcha
est sustentado por cifras, hechos tanto histricos, como de proyeccin, El centro
de atencin secundaria aportara a la sociedad tanto en mbitos econmicos como
sociales. El sistema est en un proceso de cambio en bsqueda de mejores
oportunidades y opciones el centro de prevencin secundaria se presenta como
una de ellas.
Para reducir los riesgos y la posibilidad de verse afectado por este tipo de
enfermedades se recomienda trabajar sobre programas preventivos tanto en
salud, ejercicio y nutricin, factores de mayor incidencia sobre esta clase de
problemas. La prevencin debe llevarse a cabo de una manera integral, no en
esfuerzos aislados como suelen realizarlos el comn de las personas, debe
enfocarse en un cambio en el estilo de vida.
Por eso es inminente el fomento de una vida saludable, determinada por
programas de actividad fsica, nutricin saludable, manejo del estrs.
Financieramente la institucin es viable y representara generacin de riqueza
para los socios, siendo adems una solucin a un problema social que debe ser
tratado por entidades de este tipo.

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REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

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Complications. 2000; 14: 235-241.

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Anexos

Anexo 1.

Tomado de: http://midas.cartagena.gov.co/ 30 oct 2014 hora 9:17pm

Anexo 2.

Anexo 3.
TASA PROMEDIO HOMBRE Y MUJERES.
TOTALES POBLACION POR BARRIO.