ACTIVIDAD INVESTIGACIÓN COMERCIAL

María Alejandra Marulanda Villamizar- 1º GVE

Indica que Información deberían obtener de una investigación comercial las
siguientes empresas:
Antes de clasificar los distintos resultados de cada empresa, estas deben
empezar su investigación mediante la obtención de información pasada de
las fuentes internas o los departamentos dentro de la empresa, puesto que
con esto pueden analizar qué datos logran ser aún aprovechados y cuáles
deben ser descartados. Entre estos datos podemos encontrar:
 Informes de ventas por productos, zonas, clientes.
 Campañas publicitarias y promociones.
 Información de mercancías, costes, precios, capacidad.
 Información contable y financiera como balances y resultados.
 Acuerdos con otras empresas, planificación estratégica.
 Investigaciones anteriores.
Con esta información al alcance podemos iniciar los análisis:
1. Una marca de coches:
En primer lugar, la empresa podría obtener un estudio del
comportamiento del consumidor o un análisis cualitativo, ya que con
esto determinaría sus actitudes, sus gustos y preferencias como:
 Cual quiere que sea el tamaño de su coche.
 El tipo de carrocería.
 Si quiere que su coche sea amigable con el medio ambiente.
 Si necesita un automóvil que le facilite la independencia y la
movilidad.
 Si buscan un modelo más tecnológico, más seguro, funcional,
con gran espacio.
 Si antes de la compra del coche medita y toma la decisión con
otra persona.
 El precio y la fiabilidad.
Igualmente obtendría un estudio de los estilos de vida:
 Son sedentarios.
 Viajan mucho.
 Practican algún deporte.
 Qué realizan en su tiempo libre, sus aficiones.
 Hacen compras habituales.
 Tienen una familia numerosa.
 Tienen pareja o están solteros.
 Son estudiantes.
 Si se trata de profesionales o trabajadores no cualificados.
  Que tan lejos se encuentran sus domicilios de su zona de
trabajo.
Podría obtener análisis cuantitativos frente a:
 El porcentaje de individuos que realizan su compra en un
concesionario oficial, multimarca, con un vendedor particular, en
subastas de automóviles, con un familiar o amigo.
 En que rango de edades se encuentran los compradores.
 El porcentaje de compradores que realizan la prueba de
vehículo o test drive y tienen una mejor valoración de los
concesionarios.
 Cuántos concesionarios visitaron de media.
 Cuál fue el primer contacto que tuvieron con el concesionario.
 Cómo es la financiación de su coche.
 Cuál fue el medio por el que se informan mayormente del
vehículo los compradores, si es online o presencialmente.
Con este tipo de información la marca de coches podría hacer un
análisis de sus productos y plantearse el lanzamiento de nuevos
modelos que cumplan con las demandas del comprador de
seguridad, comodidad, tecnología, eficiencia, diseño, espacio, etc.
Podría tener una percepción más amplia de sus coches y de los de
la competencia, de la distribución geográfica de las ventas de estos
y nuevos puntos potenciales de venta, identificaría las debilidades,
ventajas y usos de sus modelos actuales, para en un futuro poder
mejorarlos. Además, estudiaría la eficacia verdadera de su
publicidad e indagaría en un nuevo mensaje creativo publicitario.

2. El Real Madrid:
El Real Madrid obtendría un análisis cualitativo, el club puede contar con
documentos, entrevistas en profundidad a aficionados, jugadores,
directivos, prensa deportiva, patrocinadores, individuos que tienen una
relación directa con el equipo. Registrarían la opinión y las actitudes de los
sujetos involucrados, tendrían que ponerse en el lugar de estos y participar
desde dentro de los grupos que se están estudiando para ver la situación
como lo hacen los sujetos, asimismo obtendría un análisis cuantitativo de:
 En qué ciudades de España y de otros países existe un índice más
alto de venta de productos de El Real Madrid.
 Cómo han ido el último año las ventas de las entradas para cada
partido jugado del club.
 Cuánta demanda existe por los productos oficiales del club.
 Cómo han afectado las victorias y derrotas del club a la venta de
artículos.
  En qué rango de edades se encuentran actualmente los aficionados
al club.
 Si ha surgido un incremento notable de aficionados o seguidores a la
marca de El Real Madrid.
 Cuánto se han vendido los productos de otros clubes de futbol en
contraste con las ventas de El Real Madrid.
 Cuáles son los artículos que más se venden.
Podrían hacer un análisis de sus productos para ampliar la marca de
prenda, renegociar el patrocinio de sus camisetas, puesto que cuentan con
un gran estatus de marca, como el más valioso y fuerte del mundo. Ampliar
los contactos con empresarios para que se conviertan en patrocinadores
que ayuden a generar una percepción mas positiva y que la gente aprecie
el respaldo social, igualmente se puede mejorar la promoción de elementos
como la revista “Hala Madrid online’’ donde se sube contenido más
exclusivo del equipo lo que se busca es proponer dinámicas que despierten
una mayor empatía por parte de los admiradores hacia los jugadores, al
darle una atención o trato especial. Mejorar los contratos de transmisión de
partidos, en consecuencia, a la situación del COVID-19 todos los partidos
de fútbol tienen que ser vistos desde casa, el afianzamiento de estos
contratos supondría una gran ganancia para el club.
El Real Madrid debería extender la idea de experiencia, innovar en el
espectáculo del estadio, convertirlo en una ganancia y poner como centro
al consumidor, así como un partido de fútbol americano se ha convertido en
un evento social gracias a la superbowl, ya que envuelve al aficionado y
hace que disfrute de la experiencia, del mismo modo los gestores del club
deberían tomarlo como un punto de referencia porque el beneficio que se
obtiene del aprovechamiento de este concepto es muy grande y las
oportunidades de crecimiento son mayores.
3. Starbucks:
La cadena de cafeterías Starbucks en primera estancia debería obtener un
estudio de comportamiento del consumidor, a través del análisis de la base de
datos, por medio de los vendedores y representantes de la empresa que con
informes periódicos puedan informarlos acerca de las posibles observaciones
de los clientes, de los mayoristas y los minoristas, entre las observaciones
pueden pedir estadísticas de posibles reclamaciones o quejas de los usuarios.
Puesto que para la cadena la “intimidad con el cliente’’ o la conexión emocional
con el consumidor es uno de sus componentes más importantes es necesario
tener informes acerca de la satisfacción del cliente, la retención del cliente, que
tan leal es a la empresa, medir que porcentaje de las compras que hace el
cliente en la categoría de productos que desempeña la empresa las realiza
para su marca, es necesaria la información de interacción de los clientes con
las instalaciones, los empleados, las características o atributos de los
productos y de igual forma, esto implica la valoración de estos. Para alcanzar
más cercanía con los clientes tendrían que conocer sus lugares de trabajo,
viajes, compras y ocio. Así pueden establecer acuerdos con empresas
prestigiosas que compartan los mismos ideales de calidad de Starbucks, por
ejemplo, pueden establecer acuerdos de licencias, de esta manera se
aseguran de que la marca se encuentre presente en todo el mercado.
Se necesita saber si el consumidor principal está evolucionando, si estos son
cada vez más jóvenes, si tienen menos ingresos, si estos visitan las tiendas
con menos frecuencia que un cliente tradicional que se sitúa entre los 24 y 44
años, qué tipo de clientes visitan las tiendas de cada zona, si tienden a tener
más clientes hispanos o americanos en un lugar que en otro.
Tendrían un análisis de productos y servicios, es necesario un estudio
detallado de los costes y calidad del café que están produciendo en sus
plantaciones de África, Latinoamérica y Asia Pacífico, ya que deben continuar
en la línea de ofrecer el café de la más alta calidad mundial. Se podrían
obtener resultados de prueba de sabores de sus bebidas más famosas como
los frapuccinos y otros productos como infusiones, chocolates, tés, sándwiches,
ensaladas, bollería, cafés, etc. Para tener presente cuales son los favoritos y
así poder atar al cliente con futuras promociones, descuentos o premios,
también un análisis de diseño, mediante el valor añadido de la originalidad y
exclusividad de los diseños de sus bebidas, en especial aquellas que se
venden por tiempo limitado y para fechas especiales, lo que hace que el valor
no sea el producto en sí, sino la experiencia que implica tomar este café, hace
que el cliente asocie la bebida con un momento concreto. Con respecto al
servicio se necesita satisfacer a los consumidores a un nivel convincente que
no afecte enormemente las ganancias, adicionar personal u horas de trabajo
para aumentar la velocidad del servicio y la satisfacción de los consumidores.
4. Apple:
Apple obtendría un análisis cualitativo del mercado, se destacan por conocer
muy bien su mercado, identifican y entienden excepcionalmente las
necesidades de los clientes, se encuentran con consumidores de todas las
edades, estos buscan tener un estilo de vida exclusivo, original vanguardista,
elegante, estilista, innovador, etc. A la vez que necesitan productos y servicios
que hagan las actividades cotidianas y no tan cotidianas más cómodas, que
satisfagan las necesidades de la vida diaria ajetreada de manera sencilla y
rápida, productos compactos en los que se puedan encontrar un universo de
posibilidades para cada uno de sus deseos, donde encuentren soluciones para
su seguridad, estima, entretenimiento, vida social, estatus social,
autorrealización, aceptación y salud. Los consumidores usualmente confían en
las recomendaciones que reciben de sus familiares y amigos e igualmente se
aseguran con las opiniones y reseñas de consumidores publicadas online.
Para permitir el posicionamiento de sus productos Apple necesita utilizar
anuncios con los que la sociedad se puede sentir identificada con lo que está
viendo, reconocer su marca a través de la música que utilizan, una melodía
pegadiza, conocida, novedosa y divertida, utilizar la empatía en la trama para
no sea olvidado lo que quieren transmitir y así generar un sentimiento de
emoción cada vez que se encuentren con uno de sus anuncios y uno de los
factores más importantes quizás para este propósito consta en promocionarse
con celebridades y programas populares, cantantes, actores, personajes y
medios que arrastren masas y sean influyentes a la hora de percibir los
productos que se anuncian, para llegar a un público realmente amplio.
Al ser la marca de tecnología favorita en el mundo, no se puede permitir
competir por precios y mucho menos rebajarlos, en lugar de esto Apple trabaja
en demostrar que no son como sus competidores que se suelen enfocar en una
característica especial, sino que se enfocan en el producto completo con
características y especificaciones de alta gama.
Para mantener uno de sus atributos que es la innovación, se invierte
enormemente en la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías, con el
objetivo de mejorar la experiencia del usuario y diferenciarse en el mercado,
esta investigación va dirigida a los productos que ya han sido lanzados y
también a futuros productos, el cliente es finalmente quien tiene en su poder la
facultad de darle usos increíbles a sus productos.

5. Una pequeña peluquería:

Una peluquería pequeña recogería un análisis cualitativo de su mercado para
saber cómo es su consumidor:
 El cuidado personal resulta ser una necesidad para ellos.
 Son reservados y no disfrutan de los cambios drásticos.
 Son introvertidos, callados y le gusta pasar desapercibidos.
 Se inclinan por lo práctico y cómodo.
 Son atrevidos y novedosos.
 Suelen conocer detalladamente las últimas tendencias o novedades.
 Son profesionales preocupados por su imagen de cara al ámbito laboral.
 Son jóvenes y abiertos a probar estilos y técnicas nuevas.
 Son personas de avanzada edad, conocen y tienen claro lo que les
funciona y le gusta.
Posteriormente se recogería un análisis cuantitativo de el coste de las
actividades que se van a realizar para minimizar riesgos, por ejemplo:
 Tener productos cosméticos que no representen un riesgo para la salud
de los clientes, autorizados y certificados.
 Contar con instalaciones en correcto estado, limpias y desinfectadas.
 Contar con agua potable instalada.
 Tener ventilado e iluminado el local donde se trabaje.
 El material que pueda llegar a ser contaminado por los clientes debe ser
desechable y de un único uso, el resto de los instrumentos deben ser
desinfectados o esterilizados.
También se pueden recoger encuestas para saber que servicios son los más y
menos vendidos, que problemas podrían provocar una bajada en las ventas,
que esperan los clientes de la peluquería, precios, características que se
buscan en los productos y servicios, que promociones esperan, entre que
edades se encuentran las personas que viven cerca de la zona en la que se
ubica la peluquería, si suelen asistir más hombres o mujeres para recibir
servicios estéticos, a que negocios suelen ir habitualmente los habitantes de la
zona donde se encuentra la peluquería.
Además de un plan pequeño de marketing que puede consistir en darse a
conocer en redes sociales a través de la publicación de los trabajos que
realicen, entregar panfletos con la información esencial y de interés de la
peluquería, puede ser para un evento de apertura o para promocionar los
productos y servicios que ofrecen y estos a la vez por un tiempo limitado se
pueden realizar a mitad de precio o totalmente gratis para recibir reseñas y
sugerencias de los nuevos clientes, segmentar a los tipos de clientes para dar
a cada uno lo que quiere y necesita, establecer alianzas con negocios que
tengan visitas frecuentes de los clientes de la peluquería para crear campañas
de las que obtengan beneficios, descuentos, códigos promocionales con tickets
de compras mínimas o solo por ser un cliente fiel de alguno de los negocios.

6. Un fabricante de juguetes:
Un fabricante de juguetes debe recoger un análisis cualitativo donde se lleve a
cabo una discusión o entrevista grupal en la que se establezca una
comunicación entre los participantes para generar información de las
experiencias y pensamientos de estos. Puede llevar a cabo entrevistas en
profundidad a padres, niños y familiares para conocer el proceso de compra de
los juguetes, lo que los incentiva cuando tienen que elegirlos, cuáles son los
elementos que más los influyen a la hora de pedir un juguete, esto servirá en la
reducción de riesgos, el aumento de la productividad de los productos y
servicios y reducción de costos. Deben observar a su público objetivo que
mayoritariamente son los niños, aprender su comportamiento y manera de
divertirse con los juguetes para saber como satisfacerles. Requieren saber qué
tipo de características buscan en los juguetes los padres, por ejemplo, juguetes
educativos, con un buen diseño, responsables con la sociedad y la protección
del medio ambiente.
Seguidamente se llega a un análisis cuantitativo para saber cuántas veces los
clientes han realizado compras de juguetes en el último año, cuáles son las
edades de los niños a los que se les compran los juguetes, en que época del
año incrementa considerablemente la compra de juguetes, cómo suelen
realizar sus compras si en tiendas físicas u online, que tipo de juguetes se
venden más anualmente, cuánto tiempo utilizan los niños actualmente los
dispositivos electrónicos para su entretenimiento.
Igualmente se debe tener un análisis de los productos, implantar nuevas ideas
de diseño de los juguetes, los niños se sienten muy atraídos por aquellos
juguetes que sean más tecnológicos o los que permiten efectos interesantes
para ellos, que ayuden a despertar y estimular sus sentidos. De la misma
manera se deben seguir produciendo los juguetes simbólicos, los que dejan
que el niño vaya más allá de lo real y concreto, así pueden entender e
interactuar con el mundo con sus propios significados y lógica. Se busca que
los juguetes se acaben convirtiendo en sus amigos, que creen un vínculo con
ellos y les devuelvan la alegría en los momentos difíciles. Se tiene que trabajar
con materiales que sean seguros y cómodos para el niño y que produzcan la
mínima contaminación posible, mirar las ganancias para saber si se pueden
permitir gastos elevados en estos. Conocer cuánto están dispuestos a pagar
los consumidores por los juguetes para establecer un balance entre las dos
partes.

BIBLIOGRAFIA:

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captar-clientes-peluqueria/
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cuantitativa/
 https://medium.com/@sotomayorstudio/parte-i-c%C3%B3mo-construir-
una-experiencia-de-usuario-herramientas-ux-aplicadas-al-negocio-de-
juguetes-82634efd826c