JORGE MNDEZ DELGADO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TORREON

MODELOS Y ESTNDARES DE
CALIDAD APLICADOS AL
SISTEMA DE INFORMACIN

UNIDAD 4

ISO - Nomenclatura y certificacin ISO 9001:2000.

La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es
el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin
actual, es del ao 2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a
seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de
aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el
exigente mercado actual. Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son
reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de
una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas,
han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la
satisfaccin
del
consumidor.
Los ocho principios de la gestin de la calidad identificados para lograr los
objetivos de la calidad, segn "ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Fundamentos y vocabulario." son:
I.

II.

III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por la

tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de
la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
Participacin del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de
una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua. La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor. Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas

de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000. Para
entender bien la relacin de estos aspectos, es preferible observar la siguiente
grfica:

La norma ISO/IEC 9126.

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) dispone de dos definiciones de
usabilidad:
ISO /ICE 9126
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y
ser atractivo para el usuario, en condiciones especficas de uso. Esta definicin hace nfasis
en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad,
funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no slo del producto sino tambin del usuario.
Por ello un producto no es en ningn caso intrnsecamente usable, slo tendr la capacidad de
ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser
valorada estudiando un producto de manera aislada.

La norma ISO/IEC 9126 est enfocada a la calidad de Producto y consta de

las siguientes partes:

Parte 1: Modelo de Calidad.

Parte 2: Mtricas externas.
Parte 3: Mtricas internas.
Parte 4: Calidad en el uso de mtricas.

La especificacin y la evaluacin de la calidad de producto de software se pueden

conseguir definiendo caractersticas de calidad apropiadas, tomando en cuenta el
objetivo de uso del producto de software.
Las mtricas utilizadas las presentaremos integradas segn la norma ISO/IEC
91261 (Modelo de Calidad) y su evaluacin la realizaremos aplicando la norma
ISO 14598. El modelo estructura los atributos de calidad de software en seis
caractersticas (funcionalidad, fiabilidad, utilidad, eficacia, capacidad de
mantenimiento y portabilidad), que se sub dividen en sub caractersticas. Las sub
caractersticas pueden ser medidas por mtricas internas o externas.
Capacidad de anlisis
Deberan ser capaces de medir atributos tales como los recursos o esfuerzo de
mantenimiento o del usuario en el diagnstico de incidencias o causas de fallo del
software, o identificar las partes a ser modificadas.
Las mtricas presentadas en ISO/IEC TR 91262, son:

Soporte a la funcin de diagnosis.

Datos registrados durante la operacin.
Tiempo de anlisis del fallo.
xitos al encontrar causas de fallo.
Monitorizacin del estado durante la operacin.

Capacidad de cambio
Deberan ser capaces de medir atributos tales como el esfuerzo del personal de
mantenimiento o del usuario midiendo el comportamiento del personal de
mantenimiento, usuario o sistemas, incluyendo el software cuando tratan de
implementar una modificacin especificada.

Registro de cambios.
Facilidad de parametrizacin.
Disposicin para el cambio.
Tiempo empleado en implementar el cambio para satisfaccin del usuario.
Tiempo empleado en implementar un cambio por el personal de
mantenimiento.

MOPROSOFT
El Modelo de Procesos para la Industria del Software tiene como objetivo
proporcionar a la industria mexicana un conjunto de las mejores prcticas, las
cuales se basan en modelos y estndares reconocidos a nivel internacional, tales
como ISO 9000:2000, CMM-SW, ISO/ IEC 15504, PMBOK, SWEBOK entre otros.
Este modelo fue desarrollado a consecuencia de que la Secretaria de Economa
realizo esta peticin para que se usara como base a la Norma Mexicana para la
Industria de Desarrollo y Mantenimiento de Software. La primera versin se
public en el ao 2002. Actualmente ya es una norma de tipo voluntario y tiene la
nomenclatura NMX-I-059-NYCE.
MOPROSOFT est estructurado en 3 categoras las cuales son:
I.

Categora de Alta Direccin (DIR):

En esta categora se establecen los lineamientos necesarios para los procesos de

la categora de gerencia y se realiza una retroalimentacin con la informacin
generada por ellos en apoyo a la estrategia de la organizacin.
II.

Categora de Gerencia (GER):

En esta se definen los elementos para llevar a cabo el funcionamiento de los

procesos de la categora de operacin en funcin de la estrategia de direccin,
recibe y evala la informacin generada por stos y da a conocer los resultados a
la categora de alta direccin.
III.

Categora de Operacin (OPE):

Se realizan las actividades segn los elementos proporcionados por la categora

de gerencia y entrega la informacin y productos generados a dicha categora.
Criterios empleados
Se han aplicado los siguientes criterios para la elaboracin de este modelo de
procesos:
La estructura de procesos resultante debe ser acorde a la estructura generalmente
empleada por las organizaciones de la industria del software (alta direccin,
gestin y operacin).
La alta direccin tiene un papel importante a travs de la planificacin estratgica.
Debe actuar como promotor del buen funcionamiento de la organizacin a travs
de su implicacin en la revisin y mejora continua del modelo. El modelo considera
a la gestin como proveedora de recursos, procesos y proyectos; as como
responsable de la vigilancia del cumplimiento de los objetivos estratgicos de la
organizacin.

El modelo considera a la operacin como ejecutora de los proyectos de desarrollo

y mantenimiento de software.
El modelo integra con claridad y consistencia los elementos indispensables para la
definicin de los procesos y las relaciones entre ellos. El modelo integra los
elementos para realizar la administracin de proyectos desde un slo proceso.

SPICE
El Software Process Assessment (SPA) y el proyecto SPICE tienen sus orgenes
en el creciente uso y dependencia de la Tecnologa de Informacin que en
consecuencia dio el incremento de frustracin e incumplimiento de expectativas
por parte de los desarrolladores y los usuarios de software. Al principio de los 80s,
los militares de E.U. y del Reino Unido se propusieron mejorar el mecanismo de
seleccin de proveedores de software con el objetivo de detener el creciente costo
de software, reducir riesgos en su desarrollo y mejorar la calidad de los productos
de software.
En E.U., el departamento de defensa cre el Software Engineering Institute (SEI),
con el objetivo de desarrollar el mecanismo de seleccin de proveedores. El
modelo CMM y el trabajo e impacto de este instituto son bien conocidos.
Por su parte, en el Reino Unido, el comit conjunto del Gobierno, la Defense
Industry Trade Association (DITA) y el Computing Policy Consultative Commitee
(CPCC) reconocieron la necesidad de abordar con mayor rigor el problema de
seleccin de proveedores para los sistemas que dependen en gran medida de
software. A la agencia Defense Evaluation Research Agency (DERA) se le
encomend la investigacin de los mtodos de evaluacin de proveedores en la
industria mundial. Se revisaron entre los siguientes modelos y mtodos:

Origen

Nombre del mtodo

Foco

Tamao de
proyectos

Dominio Pblico

SEI

CMM

PCD&PI

Grandes

Si&No

BT

SAM

PCD&PI

Grandes

No

BT/DVP

Healthcheck

PI

Pequeos/
Medianos

No

Estndares

Bell, Nortel

TRILLIUM

PCD&PI

Grandes

Si

ISO9000,IEEE,
Malcolm Baldri
SEI

HP

SQPQ

PI

Medianos

No

ISO9000

COMPITA

STD

PI

Pequeos

Licencia

ISO9000

ESPRIT

Bootstrap

PI

Medianos

No

ISO9000

PSP/TSP
En combinacin con el Personal Software Process (PSP), el llamado Team
Software Process (TSP) proporciona un marco de trabajo de procesos definidos
que est diseado para ayudarle a equipos de gerentes e ingenieros a organizar y
producir proyectos de software de gran escala, que tengan tamaos mayores a
varios miles de lneas de cdigo. El objetivo del TSP es mejorar los niveles de
calidad y productividad de un proyecto de desarrollo de software de un equipo, con
el fin de ayudarlos a alcanzar los acuerdos de costos y tiempos en dicho
desarrollo. La versin inicial del TSP fue desarrollada por Watts Humphrey en
1996, y el primer Reporte Tcnico para TSP fue publicado en el ao 2000,
patrocinado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. El libro de
Watts Humphrey llamado "Introduction to the Team Software Process" (Addison
Wesley Professional, Massachusetts, 1999), presenta el TSP en detalle y se
enfoca en el proceso de la construccin de un equipo productor de software,
estableciendo objetivos del equipo, distribuyendo los roles, y otras actividades de
trabajo en equipo.
Funcionamiento TSP
Antes que los ingenieros de software puedan participar en el TSP, se requiere que
ya hayan aprendido sobre el Personal Software Process (Personal Software
Process), de manera tal que el TSP pueda funcionar de manera adecuada. El TSP
comienza con un proceso de cuatro das llamado despegue. El despegue est
diseado para comenzar el proceso de construccin de los equipos y durante ste
tiempo, los equipos y sus administradores establecen metas, definen roles,
evalan riesgos y producen un plan de equipo. El despegue generalmente se hace

con un coach especficamente entrenado, o con un lder que ya ha gerenciado

varios proyectos que han usado TSP para su desarrollo.

CMMI
Es un modelo de aseguramiento de la calidad que busca la mejora continua de las
organizaciones mediante el anlisis y re-diseo de los procesos que subyacen en
la organizacin. Fue creado por el SEI (Software Engineering Institute) de la
Universidad de Carnegie Mellon y patrocinado por el Ministerio de Defensa de los
Estados Unidos. Con el propsito de lograr la mejora de los procesos, CMMI
provee:

Una forma de integrar los elementos funcionales de una organizacin

[SEI07b].
Un conjunto de mejores prcticas basadas en casos de xito probado de
organizaciones experimentadas en la mejora de procesos.
Ayuda para identificar objetivos y prioridades para mejorar los procesos de
la organizacin [SEI07b], dependiendo de las fortalezas y debilidades de la
organizacin que son obtenidas mediante un mtodo de evaluacin.
Un apoyo para que las empresas complejas en actividades productivas
puedan coordinar sus actividades en la mejora de los procesos.
Un punto de referencia para evaluar los procesos actuales de la
organizacin.

CMMI v1.2 corresponde a la tercera versin entregable del modelo CMMI,

posterior a las versiones 1.02 (primera versin ao 2000) y 1.1 (ao 2002). Las
versiones previas sirvieron como retroalimentacin para que los propios usuarios,
evaluadores y evaluados hicieran acotaciones sobre posibles mejoras, las cuales
fueron estudiadas, refinadas y algunas incluidas en la versin 1.2. CMMI v1.2
para desarrollo, que corresponde a una de tres constelaciones de prcticas, es
una gua que ayuda a manejar, medir y monitorear procesos utilizados en el
desarrollo de productos y servicios de una organizacin, y contiene prcticas
ligadas a la administracin de proyectos, administracin de procesos, ingeniera y
soporte. Las otras dos constelaciones son CMMI para Adquisicin que provee una
gua para liderar la adquisicin informada y decisiva, y CMMI para Servicios que
proporciona una gua para la entrega de servicios a clientes internos y externos de
la organizacin. Ambas constelaciones se encuentran an en desarrollo.
La representacin usada en CMMI entrega una gua para efectuar las actividades
de mejora de los procesos y es utilizada en el mtodo de evaluacin. Segn el
modelo se tienen dos formas para mejorar.