Santisteban Quiroz Juan

Ciclo: II
Ing.de Sistemas

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La conducta del consumidor es base para la teora de la eleccin del
consumidor por lo que en este trabajo se hablara sobre cmo se
desarrolla esta teora en base a la utilidad que se produce al consumir
un bien o servicio, as como los motivos de la eleccin, es decir, todos
aquellos factores que influyen en la decisin de consumir un producto u
otro.
La importancia de investigar cmo es que un consumidor acta se
puede ver reflejada de diversas maneras, es necesario para una
empresa por ejemplo, conocer los gustos y preferencias de las personas
as como su ingreso porque la relacin de esto le determinar la
demanda del producto que la empresa ofrece.
Por lo tanto conocer sobre este tema ayuda a tomar decisiones
fundamentales. Es primordial que conozcamos como es que las
circunstancias pueden modificar el proceso, tambin como las dems
personas influyen, etc. Esto nos ayudar a asimilar mejor el concepto
clave, comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor como la manera de actuar de cada
uno de los individuos tanto individual como grupalmente para obtener
algn determinado bienes o servicio y/o recursos. Al proceder a comprar
el consumidor estudia bien las diferentes opciones que le ofrecen y
determina cual sera la mejor opcin deacuerdo a sus gustos o
necesidades.
Existen los Factores de Influencia que son primero los culturales que
se compone por cultura, subcultura y clase social. Los sociales que son
los grupos de referencia, los de pertenencia, los de aspiracin, papel que
ha de desempearse, estatus. Los personales son los ciclos de vida de la
familia, estilo de vida, personalidad, concepto de s mismo, edad y

ocupacin.

Los

psicolgicos

son

motivo,

Santisteban Quiroz Juan

Ciclo: II
Ing.de Sistemas
percepcin, aprendizaje,

creencia, actitud e imagen de marca. Esto lo clasifica (Maubert, 2006,

pgs. 39-41).
El consumidor ordena los bienes que desea segn sus preferencias y
conoce los precios e ingresos tanto del como del producto. La curva de
indiferencia indica el conjunto de combinaciones de dos bienes, o
canastas de bienes, que reportan la misma utilidad o satisfaccin al
consumidor. (Bassols, 2005, pg.146)
La curva de indiferencia nos trata de demostrar las diferentes
combinaciones de un consumidor con respecto a diferentes productos
satisfaciendo por igual sus necesidades.
El consumidor debe de tener motivacin, que es el comportamiento
que el consumidor tiene para adquirir determinado bien o servicio de la
misma manera. el consumidor tiene necesidad que es la diferencia
entre el estado real y el deseado esto lo define (Maubert, 2006, pg.
42)
La diferencia entre el estado real y el deseado es que el deseado es
cuando t quieres tener lo mismo que tienen los dems; y el saber que
no lo tienes es un malestar una incomodidad que hace referencia a tu
estado real. Entre mayor sea la diferencia de lo que tiene y lo que no
tiene mayor ser la necesidad de adquirirlo.
El proceso de compra deacuerdo con (Maubert, 2006, pgs. 42 y 43)
tiene 4 pasos que son: 1necesidad sentida, 2actividad previa a la
compra, 3decisin de compra y 4sentimiento posterior a la compra. 1.Cuando el consumidor necesita adquirir para satisfacer la ansiedad, 2.Es cuando busca conocer ms sobre el producto que le llama la atencin
y poco a poco empieza a convencerse de que es el mejor y lo lleva a
comprarlo. 3.-Es donde intervienen varios factores que son el precio,
marca, diseo, etc. Que el comprador analiza para la compra. 4.-Puede

Santisteban Quiroz Juan

Ciclo: II
Ing.de Sistemas
que tenga una satisfaccin despus de la compra o puede que exista
incertidumbre a eso se le llama disonancia cognoscitiva.
En el sistema de compra participan el influyente es quien ejerce en
la decisin del comprador que puede ser el precio, la publicidad. El
decisor es quien decide si comprar o no, que, cuando y donde. El
comprador persona que hace la adquisicin. El usuario quien consume el
producto. Existen distintas personas que estudian el comportamiento del
consumidor.
na restriccin presupuestal, debemos saber hasta dnde podemos o no
gastar nuestros ingresos.

Conclusin
Un individuo posee gustos y preferencias particulares que junto con su
restriccin de presupuesto y dems factores forman lo que conocemos
como teora de la eleccin de consumidor. De acuerdo con el trabajo
anterior podemos ver como esta teora analiza la situacin de equilibrio
del consumidor de acuerdo a la maximizacin de su utilidad.
Es importante destacar que en el proceso de eleccin del consumo
hay varios participantes pero que a su vez esos participantes pueden ser
una solo persona, es decir, puede ser que una persona sea la que influye
en la compra, otra que decide si se hace, despus est el que realiza la
compra fsica y por ltimo el que consume el bien pero una solo persona
pude perfectamente desarrollar todos los papeles.
El comportamiento del consumidor es un tema amplio ya que son
diversas variables las que se incluyen pero para facilitar su comprensin
podemos

darle

diferentes

orientaciones

dependiendo

que

nos

Santisteban Quiroz Juan

Ciclo: II
Ing.de Sistemas
enfoquemos. Por ejemplo podemos hablar de tema usando los trminos
de utilidad total y utilidad marginal donde vemos la maximizacin de la
satisfaccin.
Podemos analizarla tambin estudiando las caractersticas de los
gustos y preferencias de los individuos para analizar las curvas de
indiferencias y as realizar predicciones. Podemos estudiar cada factor
que influyen en el proceso del consumo y

determinar que es lo que

motiva a un individuo a comprar sus diferentes bienes y servicios

Tambin

pudimos

comprender

que

hay

diferentes

tipos

de

consumidores, conocer quines son los que compran aun sin necesidad,
los que investigan primero y los que no se deciden si comprar o no
ayuda conocer como es parte de tu mercado, y te clasifica de otra
manera la conducta del consumidor.
Se supone que una persona consume un bien en primer lugar por
necesidad porque precisa satisfacer algo que le hace falta y requiere
encontrar un motivo para preferir un bien sobre otro, es aqu donde la
necesidad de conocer el producto es importante y donde factores como
precios y publicidad intervienen.
El consumidor ordena los bienes segn su preferencia pero si
factores externos influyen en l pueden llegar a cambiar su decisin de
compra y es aqu donde vemos como los factores como los sociales
entran en juego.
Todo lo relacionado a la conducta del consumidor, su nivel de
ingreso, la cantidad de consumo, cuales bienes o servicios prefiere,
quienes y que influye en la decisin de compra del consumidor, todo
esto va relacionado y cada uno se realizan las determinadas graficas
correspondientes que nos pueden dar a conocer los puntos de equilibrio
de los productos, o precios que puede consumir deacuerdo al nivel de
ingresos mensuales de cada individuo.

Santisteban Quiroz Juan

Ciclo: II
Ing.de Sistemas
Bibliografa
Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Direccin de Mercadotecnia (8va
Edicin ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Maubert Viveros, C. (2006). Mercadotecnia. Mxico: Trillas.
Bassols Zaleta Antonio (2005). Microeconoma. Mxico. Thomson
Parking M. (2006) Microeconoma Pearson. Mxico)