UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

PROYECTO DE TESIS
Para Optar el Ttulo de INGENIERO INDUSTRIAL

TITULO:
XXXXXXXXXXXXX

AUTORES:

Chimbote, Abril del 2015

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PROYECTO DE INVESTIGACIN
Palabras clave:
Tema
Especialidad
GENERALIDADES
1. Ttulo
BENEFICIO DEL USO DE LOS AGENTES BANCARIOS PARA LAS
ENTIDADES FINANCIERAS.
2. Personal investigador
3. Rgimen de investigacin
Libre
4. Unidad acadmica a la que pertenece el Proyecto
Escuela de Ingeniera Industrial 2015-1
5. Localidad e Institucin donde se ejecutar el Proyecto de Investigacin
Localidad: Chimbote, Santa, Ancash
Institucin:
6. Duracin de la ejecucin del Proyecto
Inicio

: Marzo 2015

Trmino : Julio 2015

7. Horas semanales dedicadas al Proyecto de Investigacin por cada investigador
Escalante Ramrez, Stuart F. - 4 Horas Semanales
Ruiz Saavedra, Jonathan F. - 4 Horas Semanales

8. Recursos disponibles
8.1. Personal investigador
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8.2 Materiales y Equipos
Papel Bond
Engrapadora.
Grapas.
Lpices.
Flder plstico.
Resaltadores.
Clips.
USB y CD`s
Computadoras (1)
Impresora
Cartuchos de tinta
Fotocopias
Internet
9. Presupuesto
10. Financiamiento
11. Tareas del equipo de investigacin
12. Lnea de Investigacin CODIGO UNESCO
13. Resumen del Proyecto:
14. Cronograma:

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PLAN DE INVESTIGACION
1. Antecedentes y Fundamentacin
1.1.
Situacin Problemtica
El propsito de esta investigacin es conocer las ventajas que brindan los
agentes bancarios, estos son pequeos comercios que realizan servicios
bancarios bsicos para las entidades financieras en su objetivo de liderar el
mercado y mantener la fidelizacin de sus clientes.
Se ha identificado que actualmente se han incrementado los agentes
bancarios de las diferentes entidades financieras (bancos, cajas municipales)
en el Per, segn ASBANC (Asociaciones de bancos del Per), como una
alternativa de solucin frente al incremento transaccional que realizan las
personas lo cual conlleva a que las entidades financieras estn saturado, el
tiempo de estada de las personas sea ms prolongado
y cause
incomodidad. Por tal motivo se cre otra alternativa de solucin a las ya
existentes como eran los cajeros automticos, banca por internet, etc.
Se ha verificado que Los agentes bancarios son administrados por personas
que tienen un negocio ya reconocido dentro del mercado, Estos negocios
tienen horarios diversos segn su disponibilidad, que no siempre se ajustan a
las necesidades de los clientes, para realizar las diferentes transacciones
financieras (pago de servicios, retiros, etc.). y presentan problemas
constantes de sistema, disposicin de efectivo, montos de operacin
limitados y tienen un tope limite de efectivo para atender a los clientes, como
tambin mala calidad de atencin porque las personas que brindan el servicio
priorizan su negocio antes que al agente bancario.
Se ha comprobado que los agentes financieros para que puedan existir
necesitan mantener acuerdos contractuales para prestar el servicio bajo la
responsabilidad de una entidad del sistema financiero y son supervisadas por
la Superintencia de Banca, Seguro y AFP (SBS) adems de tener
autorizacin de funcionamiento que se solicita en la municipalidad para
cumplir con las normas establecidas y tambin los comprobantes de pago
que son emitidas por los agentes bancarios tienen que tener validez tributaria
para la Sunat.
Se conoce que a finales del 2008 el nmero de cajeros corresponsales
(agentes bancarios) fueron 4,800 a nivel nacional, incrementndose para el
2009 en 1690 agentes mas. Al final del 2010 se registr 8,543 agentes
incrementndose para el 2011 en 2,257 agentes ms. Para el 2012 se
registro 14,806 agentes obteniendo para finales del siguiente ao 19,404
agentes bancarios. Actualmente a finales de 2014 se registro 9,393 agentes
mas informo la Asociacin de Bancos (Asbanc).
Bajo este contexto que se propone hacer un estudio al uso de los agentes
bancarios para las entidades financieras, con el fin de saber cules son los
beneficios en la sociedad.
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1.2.

Antecedentes
Segn la SBS, los cajeros corresponsales son operadores de servicios
constituidos por personas naturales o jurdicas que funcionan en
establecimientos propios o de terceros, distintos de los del sistema financiero,
que conforme a un acuerdo contractual y bajo responsabilidad de la empresa
del sistema financiero, pueden prestar las operaciones y servicios sealados
en la norma correspondiente (Resolucin SBS N 775-2008).
Los cajeros corresponsales o agentes, puntos de atencin de bancos y cajas
municipales establecidos en comercios minoristas cada vez ganan ms
espacio en la preferencia del pblico frente a las agencias,
consideradas incmodas. El afianzamiento de estos puntos ha sido tal que,
con solo ocho aos de creacin, el nmero de transacciones mensuales
efectuadas en este canal supera en 16% al de las ventanillas bancarias, un
nmero significativo frente a la concentracin de ms de 50% que tenan las
agencias hace seis aos en las transacciones de la banca.En trminos
absolutos, los agentes tienen 14 millones de transacciones al mes y las
ventanillas 12 millones. Mi hiptesis es que las personas ya son
conscientes de los beneficios del agente y lo prefieren cada vez ms,
dijo Arturo Johnson, gerente de Canales Alternativos del Banco de Crdito
BCP, entidad que concentra el 30% de estos puntos. Johnson del BCP
agreg que otra cualidad es la receptividad del personal que atiende en estos
canales, que por lo general son conocidos por los usuarios.
Las razones de la preferencia del pblico por estos canales son varias.
Miguel Arce, gerente de Desarrollo e Innovacin de Canales de Scotiabank,
seal que en primer trmino, los cajeros son muy aceptados porque pueden
ser usados por los clientes y no clientes de las entidades financieras para
realizar operaciones como pagos de servicios, depsitos, retiros y consultas,
entre las principales.
Alfonso Daz, gerente de Canales Alternativos de Interbank, sostuvo que los
clientes valoran los agentes por el menor tiempo que demandan las
operaciones. Manifest que estos canales tienen una buena aceptacin
incluso entre los comercios en que operan, producto del incremento de las
ventas por el mayor flujo de personas, adems de las comisiones pagadas
por los bancos. Indic que cuatro de cada 10 personas que realizan alguna
transaccin en sus agentes compran productos en los comercios. Nuestros
socios [los establecimientos] incrementan sus ingresos en aproximadamente
entre 15% y 18%, seal.
*Por Armando Cueto Luna* En el afn de acercar la oferta bancaria a una
mayor cantidad de usuarios, en el 2005 se hizo una modificacin a la Ley
General del Sistema Financiero, que permiti la apertura de los denominados
cajeros corresponsales, o mejor conocidos como agentes bancarios, los que
son constituidos por contrato entre el banco y los establecimientos
comerciales asociados, como bodegas, supermercados, farmacias, grifos,
entre otros. A cuatro aos y medio de haberse aprobado el cambio, se
aprecia un significativo nmero de establecimientos de atencin: son segn

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la SBS al 30 de setiembre del 2009 5.238 agentes, de los cuales el 53%
est en Lima. Pero no todas las entidades financieras (pues solo cuatro
bancos concentran el 85% de los agentes) han apostado por esta
herramienta y los usuarios no logran identificar con claridad las ventajas que
ofrece su utilizacin.
Vea
"aqu":http://e.elcomercio.pe/101/impresa/pdf/2010/01/15/ECDI150110b4.pdf
cuntos hay en cada regin y de qu bancos. *CMO FUNCIONAN?* En
los cajeros corresponsales se pueden realizar depsitos, retiros y
transferencias entre sus cuentas y cuentas de terceros, hasta por montos que
fluctan entre S/.500 y S/.800, de acuerdo con la disponibilidad de dinero del
establecimiento. Una de las mayores ventajas de usar los agentes est en la
posibilidad de pagar los servicios pblicos, como telfono fijo y celular de las
diversas compaas, cable, luz, agua, Essalud y arbitrios. Y servicios de
privados, como colegios, institutos, universidades, seguros, clubes,
asociaciones, entre otros, generalmente sin el pago de comisiones. Tambin
es posible el pago y retiro de tarjetas de crdito, consulta de saldos y
movimientos de cuenta, e inclusive algunos agentes permiten enviar giros
nacionales a cualquier parte del territorio y hasta cobrar remesas del exterior
con entidades no afiliadas bajo una comisin de US$18. Es importante
destacar que para realizar la mayora de operaciones no se necesita ser
cliente de la entidad financiera asociada al agente bancario. *RESULTADOS
LOGRADOS* La entidad lder en este canal de atencin es el Banco de
Crdito del Per. Michel Cnepa, subgerente de Canal Corresponsal del
BCP, explica que la creacin de esta banca ha permitido llegar a plazas
alejadas, donde la presencia de una oficina hubiese sido muy difcil por el
elevado costo de instalacin. De acuerdo con los ltimos estudios de Ipsos
Apoyo, un 23% de personas que usan el Agente BCP no cuenta an con
productos bancarios y en su mayora tiene un primer acercamiento a la banca
al realizar transacciones de pagos de servicios. Fuentes del BBVA Banco
Continental manifiestan que uno de los beneficios del cajero corresponsal ha
sido el de brindar a sus clientes la facilidad de acceso y horarios ms amplios
que las mismas oficinas bancarias, pues los comercios afiliados abren
domingos y feriados. Por ello los agentes se han constituido en una
alternativa para descongestionar las ventanillas de sus oficinas.

Asbanc, Alberto Morisaki, Subgerente de Estudios Econmicos y Estadstica

de Asbanc,

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