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UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERIA INFORMTICA Y DE SISTEMAS
ESTUDIO DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y

USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Y LAS COMUNICACIONES (TICS), PARA EL
APOYO A LA GESTION ORGANIZACIONAL DE
LA RED SALUD PACIFICO NORTE DE
CHIMBOTE
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMTICO Y DE SISTEMAS
AUTOR:
BACH. ALAMA SUAREZ YURI CESAR
ASESOR:
ING. OSCAR ASCON VALDIVIA
CHIMBOTE PER
2014
PALABRAS CLAVE
Tema:
Especialidad:
Objetivo:
Mtodo:
TICs
Gestin
Determinar Nivel de conocimiento y Uso de las TICs
Descriptivo
KEY WORDS
Topic:
Specialty:
Objective:
Method:
TICs
management
moral behavior
Descriptive
ESTUDIO DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y USO DE LAS

TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES (TICS),
PARA EL APOYO A LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA RED
SALUD PACIFICO NORTE DE CHIMBOTE
Pgina 2
TITULO
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES (TIC
S), PARA EL APOYO A LA GESTIN ORGANIZACIONAL DE LA RED
RESUMEN

Pgina 3

El Presente trabajo de investigacin se ha basado en un estudio de las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones (TICs) tiene como propsito determinar el Nivel de
Conocimiento y Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones(TICs) en
los trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte y se ha Diseo de una Propuesta de
un Modelo de Gestin de Conocimiento soportado por herramientas de Informticas,
para el apoyo a la Gestin Organizacional, sustentando en principios de Teora de
Gestin de Conocimiento y entorno Colaborativo de trabajo.
La Red de Salud Pacifico Norte cuenta con alrededor de 80 trabajadores. Para ello se ha
realizado una encuesta a una poblacin de las diferentes reas.
Para determinar el Nivel conocimiento y Nivel uso de las Tecnologas de Informacin
y Comunicaciones (TICs) en el grado para el apoyo a la gestin organizacional, se
trabaj con un grupo de 36 trabajadores realizando el estudio respectivo.
Luego de revisar diversas metodologas de usos de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones, de diferentes universidades, tanto del Per como del extranjero, se
lleg a la Propuesta indicada, tratando de estratificar lo ms conveniente para la
Propuesta.
ABSTRACT
Pgina 4
The present research was based on a study of Information and Communication

Technologies (ICTs) is intended to determine the level of knowledge and use of
Information and Communication Technologies (ICTs) in workers North Pacific Health
network and has design a proposal for a Model of Knowledge Management supported by
Computer tools for supporting Organizational Management, upholding principles of
Theory
of
Knowledge
Management
and
Collaborative
work
environment.
Network Health North Pacific has about 80 workers. This has made a survey of a
population
of
different
areas.
To determine the knowledge level and use of Information and Communication

Technologies (ICTs) in the degree to support organizational management level, we worked
with
group
of
36
workers
performing
the
respective
study.
After reviewing various methods of use of Information Technology and Communications,

from different universities, both in Peru and abroad, it was indicated to the proposal, trying
to stratify what is best for the Proposal.
INTRODUCCION
Las tecnologas y el continuo esfuerzo por hacer que el proceso de aprendizaje sea fcil para
los estudiantes de diferentes carreras ha evolucionado de forma acelerada gracias a la
presencia de internet y las diferentes herramientas que han sido creados para alcanzar este fin.

Pgina 5

5.1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIN CIENTFICA
Luis(2009), Investigacin desarrollada en la Universidad San Carlos de Guatemala,
tiene como objetivo instituir profesionales informticos para convertirlos en lideres
informticos de los procesos de evolucin de las organizaciones, siendo este
liderazgo la base para desafiar los retos del mercado econmico, creando as,
ventajas competitivas con el uso de herramientas tecnolgicas de informacin que
permitan identificar tendencias, patrones y relaciones que representan nuevas
oportunidades de negocios, as como ser el apoyo inherente a la Gestin
Organizacional Aplicando de manera ptima la Economa de Recursos nos llevara a
cumplir mejor nuestros objetivos, esto es, el grado de eficiencia con que se logran los
resultados.
Comentario
Estas tesis se enfocan en algo ms que una gerencia de cierto departamento, es una
gerencia que acta con los departamentos de una organizacin, siendo por lo tanto
una gerencia clave del desarrollo organizacional, sentando las bases administrativas
desde un punto de vista sistmico y tecnolgico, en el cual se aplican conocimientos
basados en la Tecnologas de Informacin.
Equipo de Docentes de PUCP (2009), Investigacin desarrollada en la Universidad

PUCP y ha estado a cargo de un equipo de docentes y administrativos de la
universidad, quienes son miembros del Grupo Avatar PUCP y llev a plantear esta
investigacin con el objetivo de obtener un panorama donde se describan las formas
de acceso y uso de las TIC, adems de las apreciaciones que los estudiantes de la
PUCP tienen sobre ellas y, as, poder conocer el lugar que stas ocupan en sus vidas.
En el estudio se seleccionaron solo a las TIC que permitieran dar respuesta a nuestros
objetivos planteados. Estas tecnologas fueron: televisin, videojuegos, computadora
(PC/notebook), Internet y celular. La informacin obtenida ha sido analizada
mediante el uso de estadstica descriptiva.
Comentario
Esta tesis tiene como fin tener hallazgos necesarios que nos permiten establecer
tendencias con respecto al comportamiento de la poblacin de estudiantes PUCP en
el 2009.
Jorge (2009), Investigacin desarrollada en la Universidad Los ngeles de
Chimbote (ULADECH) y busca determinar hasta qu nivel los empleados de la

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Mype SEGEMIND S.A.C., conocen y operan las TICs existentes en la actualidad y
a la vez cmo esta empresa las utiliza en sus actividades diarias.
Asimismo determin que el uso que esta empresa hace de las diversas TICs est en
un nivel de transaccin, lo cual se interpreta como que la Mype SEGEMIND S.A.C.,
empieza a realizar transacciones econmicas (compra-venta) con clientes y
proveedores a travs de Internet, va avanzando en la integracin de sus sistemas de
informacin internos, existiendo cierta integracin entre los sistemas internos y
externos, pese a que todava persisten islas de informacin, informaciones
duplicadas.
Comentario
Esta tesis de investigacin se enfoca en hallar el Nivel de conocimiento del personal
y uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones determinar hasta qu
nivel los empleados de la Mype SEGEMIND S.A.C.
Javier (2010) Escuela Profesional de Ingeniera Informtica y de Sistemas de La

Facultad de Ingeniera, de La Universidad San Pedro la investigacin se ha basado en
el Diseo de una Propuesta del uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones (TICs), para poder desarrollar un Proceso de Enseanza moderna
alternativa con una nueva concepcin de enseanza-aprendizaje, organizacin e
intervencin pedaggica sustentando en principios de Teora tico comunicativo y
del constructivismo.
Comentario
En esta tesis tienen como fin determinar el grado de influencia de las TIC en el
proceso de enseanza aprendizaje en los alumnos del curso Introduccin a la
Investigacin del Primer ciclo.
5.2. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin pretende identificar y determinar el nivel de conocimiento y
uso de las TICs y todos los factores que afectan a un conocimiento y uso adecuado de
las TICs en la Red de Salud Pacifico Norte.
En la urgente necesidad que tiene como Organizacin la Red de Salud Pacifico Norte
tiene que adaptarse e insertarse en el nuevo mundo globalizado caracterizado por una
fuerte presencia y uso de las TICs reconocimiento del concepto del Conocimiento
como el capital ms relevante para poder lograrlo, sin duda que es sumamente
justificable un estudio que adems de generar el condensado documental o bagaje

Pgina 7

terico en la materia, tambin ofrezca herramientas para aprovechar la gestin de dicho
capital (conocimiento) en pro de su actualizacin con respecto a los nuevos paradigmas
organizacionales y que a su vez le permita autogenerar capacidad competitiva para
brindar un mejor servicio.
De igual manera permitir mejorar el proceso de enseanza que se imparte en la
Universidad San Pedro por parte de los docentes pertenecientes a esta Facultad;
utilizando Tecnologa de informacin y comunicaciones; teniendo claro que con ellas se
contribuir al mejoramiento de la calidad de los aprendizajes. El logro de este propsito
es clave para quienes estn interesados en el desarrollo y educacin de los jvenes.
5.3. PROBLEMA
El problema se centra a realizar esta tesis es que actualmente las TICs estn
desarrollndose a una velocidad que las organizaciones no pueden adquirir a tiempo las
diferentes herramientas de la tecnologa de la informacin para que sirva de apoyo en
sus procesos diarios que realizan.
El uso de las TICs dentro de la Red de Salud Pacifico Norte est siendo usado de forma
inadecuada y se encuentra en varias reas de trabajo que parte del personal no manejan
la informacin a travs de la tecnologa de la informacin.
Actualmente en la Red de Salud Pacifico Norte el manejo de la informacin importante
as como la documentacin de los trmites, gestin de proyectos, gestin de
presupuestos, gestin recursos humanos, entre otros diversos procesos que deben de
realizar como entidad del gobierno para brindar un buen servicio a la poblacin; no son
realizadas por un mtodo adecuado y no se realizan usando las diversas herramientas
tecnologas que son tan indispensables dentro una
organizacin son de gran apoyo dentro de las mismas debido a que permiten
automatizacin de los procesos, un mejor manejo de la informacin y una mejor
comunicacin entre los jefes de las diferentes reas .
Este estudio se realiza con la finalidad de explorar el vnculo entre el nivel de
conocimiento y uso de las TICs y la mejora de la gestin Organizacional en base al
conocimiento y uso de estas tecnologas, con la visin de buscar nuevas alternativas y
posibilidades de aumentar y administrar adecuadamente la gestin de las TICs dentro
de la Red de Salud Pacifico Norte.
La presente tesis se formula la siguiente pregunta:
Cul es el nivel de Conocimiento del personal y uso de las TICs en la Red de
Salud Pacifico Norte de Chimbote 2013?

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5.4. MARCO REFERENCIAL
5.4.1.
TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN
A. DEFINICIN
Son un conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (hardware y software), soportes y canales de comunicacin,
relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin
digitalizada de la informacin. 1
Son herramientas computacionales
e informticas
que procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de

la ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales
para el tratamiento y Acceso a la informacin. Constituyen nuevos
soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir
contenidos informacionales.2
Cuando una organizacin opta por adquirir tecnologa mejora en muchos
aspectos; as obteniendo diversos beneficios con el uso adecuado de la
Tecnologas de informacin y Comunicacin.
Figura N 01: Tecnologas de Informacin y Comunicacin

Fuente: Internet
B. CARACTERSTICAS DE LAS TICS

Interactividad: Permiten comunicacin social ms interactivas entre
usuarios.
Instantaneidad: Posibilidad de recibir informacin en buenas
condiciones tcnicas en un espacio de tiempo muy reducido.
1
2
Ochoa y Cordero (2002) concepto de TICs

Fuente Propia

Pgina 9

Interconexin: Acceder a muchos bancos de datos situados a
kilmetros de distancia fsica, gracias a la interconexin de las
tecnologas de imagen y sonido.
Digitalizacin: Transformacin de la informacin analgica en cdigos
numricos.
Diversidad: Permiten desempear diversas funciones.
Colaboracin: Ayudar en el trabajo en equipo, varias personas en
distintos roles pueden trabajar para lograr la consecucin de una meta
en comn usando las TICs.
Abarcan todos los sectores: Por todas esas caractersticas las TICs
penetran en todos los sectores sociales, sean los culturales, econmicos
o industriales. Afectan al modo de produccin, distribucin y consumo
de los bienes materiales, culturales y sociales.
Figura N 02: Caractersticas de las TICs

Fuente: Internet
C. VENTAJAS EN UNA ORGANIZACIN

Facilitan las comunicaciones.
Eliminan las barreras de tiempo y espacio.
Favorecen la cooperacin y colaboracin entre distintas entidades.
Aumentan la produccin de bienes y servicios de valor agregado.
Potencialmente, elevan la calidad de vida de los individuos.

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Mayor facilidad de comunicacin, ms rpida y fcilmente, mejorando
tiempos de respuesta y eliminando barreras de comunicacin entre
regiones con distintos horarios.
Procesos ms automatizados que pueden ayudar a reducir los errores
humanos.
Mejora la eficacia y eficiencia en la ejecucin de procesos.
D. DESVENTAJAS EN UNA ORGANIZACIN
Informacin no Fiables; no existe un estndar en el manejo de la
informacin por la Internet.
Se viola la privacidad de los documentos.
Son usado para realizar fraudes a travs de la Internet.
Genera distracciones en el trabajador durante el horario laboral.
Falta de privacidad.
Fraude.
5.4.2.
GESTIN ORGANIZACIONAL
A. Definicin
Gestin
Es la capacidad de la institucin para definir, alcanzar y evaluar sus
propsitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles. 3
Gestin Organizacional
Conjunto de actividades destinadas a dotar a la organizacin de
herramientas que permitan planificar, organizar, liderar y controlar
profesionalmente.4
B. Las TICs en la Gestin Organizacional
Los mercados en los que compiten las empresas de economa social son
muy exigentes y competitivos y requieren una dedicacin temporal plena.
A las labores profesionales del personal de las empresas de economa
social, hay que aadir en muchos casos, el esfuerzo aadido que suponen
las labores de gestin y administracin: control de las existencias,
aprovisionamiento, facturacin, relaciones con la clientela, etc. Tareas de
vital importancia para la buena marcha de la empresa, y que requieren de
la dedicacin de mucho tiempo por parte de las personas que deben
compatibilizarlas con el trabajo productivo.
3
4
Fuente Propia
Fuente Propia

Pgina 11

Ante estos retos del da a da, las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TICs) proporcionan multitud de herramientas que
contribuyen a mejorar la gestin y servicio ofrecido a la clientela
requiriendo de menos tiempo por parte de las personas.
C. Qu nos proporciona el uso de las TICs en la gestin de la
Organizacin?
Las TICs constituyen un instrumento fundamental para la organizacin
interna de cualquier negocio. Su utilizacin supone un importante ahorro
de tiempo y recursos, ya que permiten simplificar y agilizar los procesos
de gestin y la toma de decisin as como facilitar el contacto directo con
la clientela, empresas proveedoras y Administraciones Pblicas.
As, una organizacin que no utilice TICs no es que sea menos
innovadora o moderna, sino que es poco prctica. Algunos ejemplos de los
beneficios que proporcionan las TICs son:
Mejor aprovechamiento del tiempo: la automatizacin de tareas
rutinarias mediante sistemas informticos permite dedicar ms

tiempo a tareas ms productivas.
Mejor gestin del negocio: mediante aplicaciones informticas y
determinados dispositivos electrnicos, se puede pueden controlar
todas aquellas variables y tareas que intervienen en el negocio: stock
del almacn, rentabilidad de los productos, compras por empresa
proveedor.
Reduccin de la carga administrativa: gracias a las herramientas
informticas, los tediosos arqueos de caja, las gestiones tributarias,

con trmites online cada vez ms frecuentes, y las tareas
administrativas se harn de forma intuitiva y automatizada, sin
ocupar parte del tiempo personal.
D. Cmo dar los primeros pasos para introducir las TICs en la
gestin?
El camino para introducir las TICs como herramientas de gestin es un
proceso largo que debe realizarse de forma natural, de modo que el
resultado sea una ahorrar tiempo y dinero.

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No siempre el programa ms potente es el ms aconsejable, hay que tener
en cuenta la capacidad de adaptacin del personal a la herramienta
informtica. Por eso, es imprescindible realizar cursos formativos y
recurrir al asesoramiento profesionalizado.
Las TICs son imprescindibles pero hay que aplicarlas con sentido comn.
La tecnologa debe entenderse como un medio y nunca como un fin en s
misma. Es decir, debe ser utilizada para obtener de ella el mximo
rendimiento.
Para ello, se recomienda:

Adquirir programas de nuestra talla, tecnolgicamente hablando.
Muchas veces se invierte mucho dinero y no se utilizan muchas
funcionalidades, bien por falta de formacin, o bien porque son
excesivamente complejas para las necesidades del negocio que se
aplican.
Calcular la inversin en TICs. No hay porqu comprar el ltimo
modelo de ordenador sino aquel que se adecue a nuestras
necesidades.
Antes de lanzarse a por grandes soluciones informticas,
reflexionar sobre la existencia de otras de menor tamao
(y precio) que nos pueden dar el mismo rendimiento.
E. Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar las TIC
s en la Gestin Organizacional.
Identificar una necesidad / problema.- Hay que adoptar una solucin
sabiendo antes cual es la necesidad o problema que se quiere atender.
Buscar la tecnologa apropiada.- No siempre lo ms avanzado en
tecnologa responder mejor a una necesidad concreta. Hay que asesorarse
respecto de cul es la tecnologa ms adecuada para los fines perseguidos.
Planificar su incorporacin.- Adoptar una solucin tecnolgica requiere
de un proceso de adopcin que debe ser planificado, de manera tal que la
pequea o micro-empresa no pierda su capacidad de operacin. Hay que

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prever un periodo de entrenamiento en el uso, un periodo de aplicacin de
prueba y luego incorporarla definitivamente en la gestin.
Evaluar y comparar los resultados.- En cada etapa de la adopcin hay
que tener claridad respecto de que resultados se esperan alcanzar. De esa
forma podremos evaluar cuan positiva ha sido la adopcin y si se est
resolviendo el problema o no.
Darle continuidad a la aplicacin.- Si se ha obtenido xito o se est
obteniendo, es muy importante mantener la aplicacin de manera que se
incorpore definitivamente en la prctica de gestin de una organizacin.
F.
Niveles de uso de las TICs en las organizaciones

Ofimtica
Utilizacin de las TICs clsicas (telfono y fax) en la
comunicacin
con
nuestros
clientes,
proveedores,
la
Administracin Pblica, etc.

El computador personal, con sus aplicaciones bsicas (procesador
de textos y hoja de clculo) es la herramienta de trabajo para las
tareas de administracin.
No se considera internet y el correo electrnico como un canal de
relacin o comunicacin.
Informacin
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa
pueden aportar a la empresa, centrndose en la incorporacin del
correo electrnico como medio de comunicacin y en Internet
como nuevo canal para dar a conocer la compaa y sus productos
y facilitar la obtencin de informacin.
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas
de contabilidad y de gestin de personal fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las
reas claves.
Interaccin
Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar
un dilogo con nuestros clientes, proveedores, etc.
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La
organizacin
va
avanzando
en
su
automatizacin,
incorporando sistemas de informacin para alguna de las reas

clave (logstica y produccin).
Transaccin
Se empiezan a realizar transacciones econmicas.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de
informacin internos.
Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas
internos y externos, pese a que todava persisten islas de
informacin, informaciones duplicadas, etc.
Digitalizacin
Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de
valor (desde la compra hasta el servicio post-venta). Asimismo la
empresa est integrada y colabora con agentes externos.
Figura N 03: Uso de las TICs en la Organizacin

Fuente: Internet
5.4.3.
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

A. Concepto de Gestin del Conocimiento segn:
Davenport y Prusak, 1998 es: El proceso sistmico de buscar, organizar,
filtrar y presentar la informacin con el objetivo de mejorar la
Comprensin de las personas en una rea especfica de inters. 5
Davenport,T.:Prusak , L. (1998), Harvard Business School Press

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Malhotra, 2001 es: El proceso organizacional que busca la combinacin
sinrgica del tratamiento de los datos y
la informacin mediante las
capacidades de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones

(TIC) y las capacidades de creatividad e innovacin de las personas. 6
Carrin, 2004 es: El conjunto de procesos y sistemas que permiten que
el Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma significativa,
mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de
forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo
final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. 7
B. Objetivos de la Gestin del Conocimiento
Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la
informacin y
el conocimiento que precisa una persona, una
comunidad o regin en el momento oportuno, por medio de

herramientas para analizar la informacin y fortalecer la capacidad de
responder a las ideas que se obtienen a partir de esa informacin y
del conocimiento tcito que estos poseen.
Administrar el conocimiento organizacional
el
aprendizaje
organizacional con el fin de fortalecer la institucionalidad que va a

implantar estrategias de desarrollo de mediano y largo plazo.
Construir Marcos Integrados ms eficientes, a partir de la construccin
de futuros, cuyo soporte ser el conocimiento estratgico que le dar
eficacia y seguridad al proceso.
Crear una base tecnolgica adecuada al contexto y espacio donde se va
a aplicar, por la cual circule el conocimiento como el caso del nivel y
uso de las TICs, mejorar el nivel de conocimiento y uso de las TIC.
C. Ciclo del Conocimiento:
El conocimiento intrnsecamente tiene una caracterstica y es que est en
constante evolucin, el proceso de aprender es permanente, por tanto
lo nico que se puede deducir o inferir es que por axioma, este
conocimiento cambiar.
Entre los tantos estudiosos y eruditos en la materia sobre el estudio del
conocimiento a nivel organizacional, hay un trabajo que sobresale por
encima del resto, se trata del trabajo o modelo propuesto por los japoneses
6
7
Yogesh Malhotra, Knowledge Management and Business Model Innovation, 2001

Juan Carrion Maroto, "Modelo general para la Creacin de Conocimiento", 2002

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Nonaka y Takeuchi (1995), sobre la propuesta de estos especialistas
descansan las bases sobre cmo se construye el conocimiento en las
organizaciones.
Para Nonaka y Takeuchi el proceso de creacin del conocimiento es un
proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que tiene
naturaleza dinmica y continua. Se constituye en una espiral permanente
de transformacin interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases
donde cada vuelta complementaria un ciclo del conocimiento y lo
aumentara y que podemos ver de forma grfica en la siguiente figura.8
Figura N 04: Espiral de Conocimiento en la organizacin

(NONAKA Y TAKEUCHI, 1995)
Fuente: Internet
Tabla N 01: Conocimiento Tcito y Explicito y cmo interactan 9
Nonaka y Takeuchi, Proceso de Creacin del Conocimiento

Portal Gestin del Conocimiento, 1995
9
Daniel Prez, Matthias Dressler, Tecnologas de
Informacin para la Gestin del Conocimiento, 2006
Pgina 17

INTERACCION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CONOCIMINETO Y COMO SE
CONCIBEN
Exteriorizacin, (tcito a explicito): Es la
Combinacin, (explcito a explicito):
comunicacin del conocimiento interno,
Intercambio, asociacin y estructuracin de
con lleva un intento de representacin y
conocimientos explcitos procedentes de
formalizacin de ese conocimiento. Se
distintas
enuncia el conocimiento tcito en forma de
Tecnologas de la informacin para la
conceptos
gestin del conocimiento generacin de
mediante
explcitos,
el
idioma,
generalmente
u
fuentes,
que facilita
la
otras
nuevos conocimientos del mismo tipo y a
representaciones formales. Es importante
su vez, puede permitir la interiorizacin de
la necesidad de voluntariedad por parte del
nuevo conocimiento.
sujeto transmisor del conocimiento.

Socializacin, (tcito a tcito): Se produce
Interiorizacin,
(explcito
por la interaccin entre las personas, el
Asimilacin
compartir experiencias, se puede adquirir
explicito, es el resultado del aprendizaje y
conocimiento tcito sin usar el lenguaje, a
la puesta en prctica, lo que se ha
travs de la observacin, la imitacin y la
denominado aprender en el trabajo o
prctica.
aprender haciendo (learning by doing).
propia
del
tcito):
conocimiento
D. Procesos Estratgicos de la Gestin del Conocimiento:

La gestin del conocimiento como proceso est compuesta por un
conjunto de procedimientos que se producen en forma cclica.10
Identificacin del conocimiento.

Generacin o adquisicin de conocimiento.
Codificacin o transformacin del conocimiento.
Almacenamiento del conocimiento.
Distribuir o compartir el conocimiento.
Uso o aplicacin del conocimiento.
Medicin del conocimiento.
E. Modelos de Gestin del Conocimiento.

Existen multitud de modelos para la creacin y gestin del conocimiento,
as como diversas y variadas perspectivas para su estudio, anlisis y
comprensin. Un modelo de gestin del conocimiento es una forma de
representacin simplificada, simblica, esquemtica de la gestin del
conocimiento; se trata de delimitar
algunas de sus dimensiones, permitir una visin aproximada, describir
procesos y estructuras, orientar estrategias y aportar datos importantes.
10
Len S, M; Ponjun D, G; & Rodrguez C, M, 2004: Procesos estratgicos de gestin del

conocimiento

Pgina 18

Sin embargo para efectos del presente trabajo se har mencin en este
apartado al Modelo general de Gestin del Conocimiento y a los modelos
de Nonaka y Takeuchi (1995) y el modelo de Integracin de Tecnologa
Kerschberg, 2000, la razn se sustenta en que estos modelos son los que
servirn de basamento para el desarrollo posterior del presente trabajo.11
F. Modelo Nonaka Takeuchi (1995).
El proceso de creacin del conocimiento planteado por Nonaka y
Takeuchi en 1995, se desarrolla a travs de un modelo de generacin de
conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemolgico y
ontolgico. Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y
explcito que tiene naturaleza dinmica y continua. Se constituye en una
espiral permanente de transformacin ontolgica interna de conocimiento,
desarrollado siguiendo cuatro fases.
Figura N 05: Espiral de Conocimiento NONAKA Y

Fuente: Internet
TAKEUCHI, 1995)
G. Modelo de Integracin de Tecnologa (Kerschberg, 2000).

11
Mirta Mercedes Prez Pantalen, "Trabajo y Gestin del Conocimiento", 2004

Pgina 19

Un modelo representativo de la integracin tecnolgica es el que sugiere
Kerschberg en el que se reconoce la heterogeneidad de las
fuentes del conocimiento y se establecen diferentes componentes que se
integran en lo que el autor denomina capas.
Este modelo establece la necesidad de una arquitectura potenciada con las
diferentes tecnologas orientadas a apoyar el proceso de GC. Posee un
fuerte enfoque tecnolgico, en el cual se pueden diferenciar claramente los
diferentes niveles o capas de accin: presentacin, GC y fuentes de datos.
Presenta un alto nivel de integracin potencial entre los componentes de
cada una de las capas y ello, permite trabajar con estndares comunes,
lenguaje comn y un alto nivel de comunicacin entre los usuarios, que
posibilita un gran
dinamismo.12
Este modelo presenta los resultados de los procesos de GC mediante un

portal y es uno de los primeros modelos que se plantea utilizar un portal
como punto de interaccin entre los usuarios y los resultados del manejo
del conocimiento, en reconocimiento a que existen diferentes fuentes de
informacin que interactan con el mismo. 13
Figura N 06: Modelo de integracin tecnolgica

Fuente: Internet
H. Las TICs como catalizador de la Gestin del Conocimiento
12
13
Gerardo Arceo Moheno, "El impacto de la GC y las TI en la innovacin, Catalua, 2009

Enrique Paniagua Ars; Beln Lpez Ayuso (2007)

Pgina 20

Aportes ms significativos de la tecnologa sobre la Gestin del
Conocimiento: La tecnologa est dirigida a aumentar mayor circulacin
de informacin y espacio para crear y reforzar los espacios de aprendizaje.
Como ejemplo se encuentran los portales y los componentes del mismo,
como las mejores prcticas, los diccionarios organizacionales, el mercado
de ideas, las pginas amarillas de expertos, los mapas de conocimiento y
de competencias respectivamente, etc.
Las herramientas se orientan a almacenar el conocimiento tcito,
especialmente lo que se ha llamado la sabidura documentada (mejores
prcticas y lecciones aprendidas). 14
Si analizamos el siguiente fragmento de muy reciente data: 2006.
el uso de las tecnologas de la informacin (TIC), y ms
concretamente, del Entorno Colaborativo de Trabajo, se perfila como
la herramienta idnea para el almacenamiento, intercambio y gestin
del conocimiento en la organizacin. Ya que crea un espacio de trabajo
virtual comn que permite aprovechar aspectos de la comunicacin a
distancia para conseguir un nico objetivo.15
Podemos inferir que en la actualidad con el actual desarrollo alcanzado por
las TICs, estas juegan un papel imprescindible en la gestin
organizacional, si bien la Gestin del Conocimiento es un paradigma ms
de gestin que de tecnologa, tambin es muy cierto que la tecnologa
acta como un agente catalizador de la gestin organizacional en general,
sin embargo es en la Gestin del conocimiento donde se han dado grandes
pasos en los ltimos aos, las tecnologas se han caracterizado por avanzar
en la medida que se van necesitando y en esta nueva era digital.
No ha sido la excepcin, han encontrado el caldo de cultivo perfecto para
dar un aporte inmenso a la Gestin Organizacional y especficamente
en la gestin del conocimiento, los estudios sobre Trabajo Colaborativo
soportado por computador y los Aprendizaje colaborativo soportado por
14
15
Martha Beatriz Peluffo A., Edith Cataln Contreras (2003)

Jon Arambarri Basez, Christian Estay, Santos Gracia Villar (2006)

Pgina 21

computador han dado lugar a sendas tecnologas tales como Groupware,
Entornos o Ambientes de Trabajo colaborativo (ECT), eLearning
(Aprendizaje Electrnico, colaborativo y a distancia) entre otras. Es
interesante visualizar la grfica que se muestra a continuacin donde a
partir de la espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi se analizan que
herramientas tecnolgicas (a partir del estudio de Daniel Prez y Matthias
Dressler), en funcin de sus propias caractersticas, apoyan cada proceso
de conversin de conocimiento y como dichas TICs pueden afectar de
forma directa a la Gestin del conocimiento.
Figura N 07: Espiral del Conocimiento vs TICs de apoyo.

Fuente: Internet
5.4.4.
Entorno Colaborativo de Trabajo

A. Contexto
La investigacin en este campo propici, desde los aos 80, el desarrollo
del
rea
conocida
como
Trabajo
Colaborativo
Soportado
por
Computadoras (Computer-Supported Collaborative Work o CSCW por sus

siglas en ingls), siendo un campo de investigacin multidisciplinario que

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se enfoca en el desarrollo de principios, mtodos, herramientas y tcnicas
para apoyar el trabajo de mltiples personas en realizar tareas compartidas
utilizando
plataformas
investigndose
computacionales
tambin
los
efectos
en
red
sicolgicos,
distribuidas,
sociales,
organizacionales involucrados. En esa dcada aparece el trmino

Groupware para referirse al software que permite la realizacin del trabajo
en grupo de mltiples usuarios, en espacios compartidos, que se
encuentran en diversas estaciones de trabajo conectadas por una red para la
ejecucin de una o varias tareas comunes.
Hoy, se utiliza ms comnmente el trmino aplicaciones colaborativas, que
incluye la plataforma tecnolgica que soporta el ambiente colaborativo.
B. Aplicaciones colaborativas
Para apoyar computacionalmente la estrategia colaborativa existen
diversos tipos de herramientas. El tipo de herramienta utilizada depende de
la plataforma tecnologa a utilizar y de aspecto espacio temporal.
Estos dos aspectos de la comunicacin sugieren una clasificacin de las
diversas formas como puede ocurrir una comunicacin: sincrnico
localizado, sincrnico distribuido, asincrnico localizado y asincrnico
distribuido. En cuanto a la plataforma tecnolgica pueden considerarse las
de tipo P2P, Grids, o las basadas en Web como Intranets, Extranets o
Internet. 16
16
Cattafi, R., y Zambrano, N. (2008). Comunicacin colaborativa: aspectos relevantes en la interaccin

humano-humano mediada por la tecnologa digital

Pgina 23

Figura N 08: Arquitectura Genrica de Sistema de Trabajo Colaborativo.
Fuente: Internet
C. Programas informticos colaborativos

Tabla N 02: Programas Informticos Colaborativos
Aplicacin
Breve descripcin
Aplicacin P2P para el intercambio, creacin y edicin de
SIRONTA
documentos que requieren trabajo en grupo.

Solucin para administracin, distribucin y control de archivos y
WORFLUX.NET
proyectos empresariales en espaol.
EGROUPWARE
Solucin de trabajo en grupo va web, de cdigo abierto.
OPENGROUPWARE
Solucin de trabajo en grupo va web, de cdigo abierto.
ZIMBRA COLLABORATION
Suite de trabajo en grupo (en varios idiomas, soporta correo, directorio,

agenda, mensajera instantnea, calendario, espacios de trabajo).
TALKANDWRITE
Software interactivo en tiempo real que simula la interaccin de dos

personas que trabajan una al lado de la otra en un documento en comn).
MEDIAWIKI
El programa informtico que utiliza Wikipedia

Entorno Telemtico basado en espacios compartidos de trabajo. Las siglas
BSCW
corresponden a "Soporte bsico para trabajo cooperativo". Comercial, con

licencias gratuitas para fines educativos y est traducido, entre otros
idiomas, al castellano.
Aplicacin para aprovechar una sala o aula con PC en red para
REDIANET
colaboracin y la comparticin de medios.
ISABEL
Sistema de videoconferencia distribuido y en grupo.
CONEIX
Intranet para la gestin de proyectos implementada en PHP y MySQL.
MOODLE
Aplicacin educativa; programa de gestin de cursos.
K3-EXCHANGE (K3X)
Soluciones para mejoras de productividad que combinan tecnologas del

conocimiento y colaboracin.
OPENATRIUM
Plataforma de colaboracin basada en el core de Drupal, creada para

manejar numerosos grupos de trabajo en forma concurrente.
pensada para ofrecer un verdadero trabajo colaborativo.

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5.4.5.
Entornos de Aprendizaje Colaborativo:

A. Contexto
El avance de las TICs en el mbito educativo, ha suscitado el
surgimiento de lo que hoy conocemos como entornos virtuales de
enseanza y de aprendizaje que, aprovechando las potencialidades de las
TICs, ofrecen nuevos espacios para la enseanza y el aprendizaje libres
de las restricciones que imponen el tiempo y el espacio en la enseanza
presencial y capaces de asegurar una continua comunicacin entre
estudiantes y profesores. Estos entornos hoy en da utilizados en
diferentes instituciones, tambin permiten complementar la enseanza
presencial con actividades virtuales, es decir utilizarlas como apoyo al
proceso en la instruccin.17
Estableciendo una diferenciacin entre los entornos de formacin
presencial y los virtuales, Gisbert y otros (1997, p. 113) sealan que
en general, cuando se hace referencia a los entornos presenciales de
formacin se piensa en un espacio cerrado (un aula en una institucin
educativa) y utilizando los materiales habituales (libros, blocs de notas,
mesas, sillas, etc.) y con procesos de comunicacin cara a cara. Al
contrario cuando se habla de entornos virtuales de formacin, se deben
tomar necesariamente otros referentes, por ejemplo un espacio de
comunicacin que integra un extenso grupo de materiales y recursos
diseados y desarrollados para facilitar y optimizar el proceso de
aprendizaje de los alumnos basado en tcnicas de comunicacin mediadas
por el computador.18
Desde la perspectiva de la organizacin, se denomina aprendizaje
colaborativo al intercambio y desarrollo del conocimiento en el seno de
pequeos grupos de iguales (pequeas redes de adquisicin de
conocimiento), encaminados a la consecucin de objetivos acadmicos.
17
N. Villasana; E. Dorrego, Habilidades Sociales en Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo,

Caracas- 2007.
18
Gisbert, M.; Adell, J.; Rallo, R.; Bellver, A. Entornos Virtuales de Enseanza-Aprendizaje.,
Espaa-2006.
Pgina 25

El aprendizaje colaborativo implica la utilizacin de metodologas que
estimulen a los participantes a trabajar cooperativamente en actividades
acadmicas. En la base del aprendizaje colaborativo se encuentra la
asuncin de que los miembros que interactan o que conforman el grupo
tienen responsabilidad, no slo sobre su propio aprendizaje, sino tambin
sobre el aprendizaje del resto de los integrantes del grupo.
El aprendizaje colaborativo implica la interaccin entre iguales para la
construccin del conocimiento, lo que da lugar a la constitucin de redes
de aprendizaje, las cuales en nuestros das suelen estar apoyadas
telemticamente.
Figura N 09: E-learnig

Fuente: Internet
B. Redes de Conocimiento
Las redes de conocimiento constituyen sistemas colaborativos de
interacciones entre iguales que tienen por objetivo la construccin y
difusin del conocimiento.
La construccin del conocimiento se lleva a cabo generalmente a travs de
estudios de disertacin de los miembros del grupo con los consiguientes
debates sobre los mismos.

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El objetivo de estas redes de conocimiento es el de dar una respuesta
adecuada a los nuevos desafos que supone para la competencia humana la
emergente sociedad del conocimiento. En este mbito se estn examinando
mtodos y prcticas que pueden ayudar a los sistemas y organizaciones
dedicadas a la investigacin a actuar ante esos desafos. Se trata de
averiguar cmo se puede facilitar el intercambio de ideas e innovaciones
en organizaciones grandes y pequeas y cmo se pueden compartir los
resultados de las investigaciones para estimular la creacin de
conocimiento.19
C. Plataformas de aprendizaje en lnea
Tabla N 03: Plataformas de Aprendizaje en Lnea (E-learnig)
SISTEMAS PROPIETARIOS
Blackboard (WebCT)
LIBRES
Catedr@
Desire2Learn
eCollege
Fronter
Saba Learning
SidWeb
SISTEMAS
ATutor
Docebo
Moodle
Claroline
Dokeos
Proyecto Sakai
Chamillo
5.5. HIPOTESIS GENERAL

La presente tesis presenta una hiptesis implcita.
5.5.1.
VARIABLES
A. Definiciones de las variables
Modelo de gestin de Conocimiento
Es el proceso mediante el cual una organizacin construye nuevo
conocimiento y estructura el que ya posee con el objeto de que tal
conocimiento genere el mayor valor posible en el personal y sus
actividades diarias.
Nivel de Conocimiento de las TICs
19
Quintina Martn, Moreno Cerrillo Fuente (2004): Aprendizaje colaborativo y redes de

conocimiento

Pgina 27

Nivel de Conocimiento de las TICs: Es el Identificar el conjunto
de saberes sobre las TICs dentro de la Red de Salud Pacifico
Norte.
Nivel de Uso de las TICs
Nivel de Uso de las TICs: Identificar y describir todos los
factores del uso adecuado de las TICs dentro de la Red de Salud
Pacifico Norte.
Tabla N 04: Dimensiones, Indicadores, Subindicadores
DIMENSIONES
Nivel
INDICADORES
reas Internas de las
SUBINDICADORES
Capacidades necesarias
Conocimiento de las
Red
TICs
Norte
para interpretar y utilizarlas

Actividades
de
de
Uso de las TICs
de
Salud
Pacifico
reas de las Red de
Salud Pacifico Norte
comunicacin y aprendizaje
Usan
habitualmente
sitio de interaccin social
Determinacin de la
capacidad de la toma de
decisiones con el uso de las
de
Propuesta Modelo
Gestin
Conocimiento
del
Directiva de la Red de
Salud Pacifico Norte.

Trabajador de la Red
de Salud Pacifico Norte.
reas de la Red de
TICs como herramientas

Uso
de
las
herramientas para el
aprendizaje
organizacional.
Participacin
activa del trabajador
en
el
aprendizaje
organizacional.
Frecuencia de uso
Servicios
Internet,
correo electrnico, ect
Resultados
Construccin
de
Conceptos
Habilidad para trabajo
colaborativo.

y sistema Elearnig.
Forma de expresar
y
proyectar
aprendido.
Construccin
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lo
de
Trabajador: forma de
entender
el
colaborativo
de
de
conocimiento sobre un
trabajo
tema relacionado con
sistema
Introduccin
modelo
conocimiento,
mdulos
Elearning.
la
Investigacin
mediante
trabajo
colaborativo y sistema
Elearnig.
5.6. OBJETIVO GENERAL
Describir el nivel de conocimiento de los trabajadores y el uso de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, para el apoyo a la gestin organizacional de la Red de
5.6.1.
Objetivos Especficos
Describir el nivel de conocimiento y uso de las TICS para proponer un
modelo de Gestin del conocimiento como apoyo a la gestin
Organizacional de la Red de Salud Pacifico Norte.
Describir el uso actual de las TICs por parte de la RED DE SALUD
PACIFICO NORTE de la ciudad de Chimbote en su relacin con la gestin
organizacional.
Proponer las mejoras en el nivel de conocimiento de los trabajadores y el
uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones.
MATERIAL Y MTODOS
6.1.
TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

a. Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin de acuerdo a la orientacin se opt por Una
investigacin Aplicada. Y teniendo en cuenta a la tcnica de contrastacin se
procedi por una Investigacin Nivel Descriptivo.
En el proceso de indagacin del estudio del nivel de conocimiento y uso de las
TICs en el personal de la Red de Salud Pacifico Norte y desarrollar una
propuesta del modelo de gestin de conocimiento soportada por las TICs.

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Acopio de la informacin terica y estudios preliminares, lo que sirvi de
base para aproximarnos a un diagnstico inicial.
Recojo de Informacin emprica que se realiz teniendo en cuenta pre
test.
Diseo de una propuesta del modelo de gestin de conocimiento
soportada por la TICs.
b.
Diseo de la Investigacin
Descriptiva: El estudio es descriptivo porque el objetivo es examinar y
describir las variables de la Investigacin, para determinar el Nivel de
Conocimiento y Uso de las TICs.
Figura N 10: Diseo de Investigacin

Fuente: Elaboracin Propia
Leyenda:
M: Muestra
O: Observacin
6.2.
POBLACION Y MUESTRA
Poblacin
Est constituida por todos los trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte
de Chimbote.
Muestra
De la poblacin se tom solo una adecuada a la cual se le realizara el estudio
de la investigacin: esta cantidad trabajadores se define como muestra M = 35
Trabajadores.

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6.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
6.3.1.
Encuesta
En esta tcnica plasmamos las diversas preguntas cerradas y abiertas las
cuales fueron aplicadas a todos los trabajadores de la Municipalidad; estas
preguntas contienen un mtodo de valoracin el cual nos facilita para que
podamos analizar e interpretar los resultados.
6.3.2.
Cuestionario
En este Instrumento plasmamos las una serie de preguntas que estn dirigidas
a los trabajadores de la Municipalidad; a diferencia del anlisis e
interpretacin de los resultados es muy distinta a lo realizado para la encuesta.
El anlisis de los datos recolectados con la encuesta y cuestionario fueron
realizados usando el software IBM SPSS Statistic, para llevar a cabo el
anlisis de los datos de la encuesta se cre una base de datos en conde
definimos las diversas variables de acuerdo a las preguntas que estn
planteados; de igual manera se cre otra base de datos en el SPSS para
analizar los resultados del Instrumento (Cuestionario).
6.4.
TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

La tcnica de anlisis de datos representa la forma de cmo ser procesada la
informacin recolectada, esta se puede procesar de dos maneras cualitativa o
cuantitativa, en este presente estudio se utilizar la forma cuantitativa para las
encuestas que se le har a los trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte.
El anlisis cuantitativo se define como: una operacin que se efecta, con toda la
informacin numrica resultante de la investigacin. Esta, luego del procesamiento
que ya se le habr hecho, se nos presentar como un conjunto de cuadros y medidas,
con porcentajes ya calculados. Esto permitir sacar porcentajes y representar
grficamente los resultados de los datos obtenidos para tener la informacin ordenada
con representaciones visuales que nos permitan su posterior estudio.
Para analizar los datos recolectados en la encuesta aplicada, se hizo uso de
herramientas de estadstica descriptiva tales como la obtencin de la media de
respuestas del grupo encuestado y el anlisis grfico de cada una de las preguntas, ya
que, tal como se defini al principio de este captulo el tipo de investigacin del
proyecto que ser de tipo no experimental y se pretende determinar el Nivel de
Madurez de las TICs en el Personal.

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6.5.
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION
A continuacin definimos las tareas o actividades realizadas para la recoleccin de
datos y su respectivo anlisis:
Diseo de la Encuesta y el Cuestionario.
Validacin de los Instrumentos de Recoleccin de Datos.
Aplicacin de las Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos diseados.
Anlisis de la Informacin brindada por la Poblacin Investigada.
Presentacin de los Resultados.
Determinar nivel de conocimiento del personal y uso de las TICs en la Red de

Realizar las Conclusiones de la Investigacin.
Realizar la propuesta de acuerdo a los Resultados.
6.6.
PROPUESTA TECNOLOGICA
A. FUNDAMENTACIN
La propuesta se fundamenta en los siguientes principios:
a. El conocimiento de cmo manejar las herramientas de las TICS se basa en
procesos eminentemente constructivos.
b. La investigacin cientfica se aprende investigando y se hace ms efectiva
cuando se emplea las herramientas de la TICS.
c. Modelo de Gestin de Conocimiento se afianza utilizando como soporte
herramientas
virtuales,
tales
como
OPEN
ATRIUM,
MOODLE,
ELLUMINATE..
Cuando se realiz la interpretacin de los resultados, encontramos informacin
relevante acerca de las actividades que realizan el personal de la red de salud en
diferentes reas vemos resultados diferentes por lo cual se encomienda integrar el
conocimiento de TICs bajo un modelo y soportado sobre herramientas
tecnologas en un entorno colaborativo. Los resultados del cuestionario aplicado a
los trabajadores sealan una deficiencia en el conocimiento y uso de las TICs en
sus actividades diarias.El Marco referencial nos llev a asumir una posicin
terica para analizar las posibilidades de utilizar un modelo de gestin de
conocimiento corporativo integrado apta para todos los trabajadores bajo
metodologa de herramientas de tecnologas e Informacin en un entorno de
Trabajo colaborativo y Aprendizaje.

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Por lo expuesto, justificamos nuestra propuesta de considerar el uso utilizando
herramientas de Tecnologas e Informacin bajo un Entorno Colaborativo de
Trabajo OPEN ATRIUM, MOODLE, ILLUMINATE como herramienta virtuales
usando el modelo gestin de conocimiento centrado en el personal de la red de
salud para mejorar el conocimiento y uso de las TICs al proceso enseanzaaprendizaje colaborativo en un nuevo escenario.
B. OBJETIVOS
Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la
informacin y el conocimiento que precisa una persona en el momento

oportuno, por medio de herramientas para analizar la informacin y fortalecer
la capacidad de responder a las ideas que se obtienen a partir de esa
informacin y del conocimiento tcito que estos poseen.
Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacional
con el fin de fortalecer la institucionalidad que va a implantar estrategias de
desarrollo de mediano y largo plazo.
Seleccionar la informacin pertinente sobre los temas de inters.
Construir Marcos Integrados ms eficientes, a partir de la construccin de
futuros, cuyo soporte ser el conocimiento estratgico que le dar eficacia y
seguridad al proceso.
Describir el modelo de Gestin de conocimiento para incorporar los nuevos
servicios de Tecnologa e Informacin en los procesos de enseanza y
aprendizaje en el Entorno Colaborativo Priorizando los siguientes factores
Rol del Instructor y del Trabajador, La infraestructura didctica:
Competencias,
contenidos
digitales,
estrategias
de
enseanza,
La
infraestructura tcnica: Recursos tecnolgicos (Internet y Plataforma Virtual),

El apoyo institucional.
Capacitar a los trabajadores en el Conocimiento y Uso de las TICs en nuevo
escenario de gestin de conocimiento.
C. DISEO DE LA PROPUESTA
DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
Finalmente se presenta a continuacin el modelo final propuesto para la Gestin
de Conocimiento en la organizacin estudiada, este es el producto de la fusin de
los modelos de Nonaka y Takeuchi, Kerschberg y los aspectos fundamentales de
la organizacin en estudio.

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Figura N 11: Modelo final Propuesto para la gestin de Conocimiento

D. CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE:

Cuando vamos a desarrollar un curso basado en mdulos digitales provenientes de
diferentes fuentes implica que stos deben ser, tecnolgicamente compatibles.
Los Instructores deben de tener requisitos de conocimiento Avanzados de
Tecnologa e informtica (Tabla N 10) y los trabajadores conocimientos bsico
para trabajar en un mdulo, pero hasta donde sea posible no deben depender de
una secuencia fija de mdulos anteriores. De esta manera, el Instructor
(Profesional de rea de Estadstica e Informtica) puede organizar el orden en que
se cubren los mdulos (la variacin puede ser inclusive para cada trabajador), o
utilizar solamente algunos de ellos. Los mdulos deben poder hacer referencias a
otros mdulos, lo cual significa tambin un alto grado de compatibilidad.

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Finalmente, debe existir un software que permita la integracin de todos los
mdulos.
Tambin se utiliza el Moodle, en la cual se va registrar los contenidos, y donde los
trabajadores podrn revisarlos, interactuar en los foros de inters, en los chats y
participar en un entorno colaborativo de trabajo bajo Open Atrium. As mismo
utilizaremos el programa Elluminate, el cual nos sirve para realizar
Videoconferencias con los trabajadores, charlas por grupos, registrar los
contenidos y otros. Tambin por este mecanismo se puede evaluar en lnea, donde
el Instructor puede visualizar la informacin que estn realizando los trabajadores.
El diseo de las bases de la futura fase, es una fase de definicin de estrategias y
seleccin de herramientas tanto de procesos de GC como de tecnologas de apoyo,
ya para el accionar por ello se debe decidir cmo ser la solucin de GC y qu
tipo de herramientas o mtodos se aplicarn.
GESTOR DEL CONOCIMIENTO
El Gestor del Conocimiento es el responsable de organizar la informacin y el
flujo del conocimiento dentro de la organizacin ya que es quien domina la
perspectiva general de los procesos de GC, especialmente si identifica, selecciona,
distribuye, almacena y mantiene actualizado el conocimiento.
Los Gestores del Conocimiento no deben realizar la totalidad de estas tareas, sino
motivar a sus colegas a que colaboren con la iniciativa; por ello el Gestor del
Conocimiento es tambin un Gestor del Cambio. Este es quien decidir el mejor
uso del Entorno Colaborativo de Trabajo y del material de conocimiento que se
publique a travs del Portal de la organizacin.
GESTOR DEL APRENDIZAJE
El Gestor del Aprendizaje es el responsable de organizar el conocimiento explicito
dentro de la organizacin, es el que planifica actividades del Aprendizaje
Organizacional, permite integrar el conocer de los expertos con el sistema de
aprendizaje de la organizacin, disea los productos de aprendizajes (cursos,
videoconferencias, video tutoriales, etc.), contenidos y necesidades de aprendizaje
as como el diseo e implementacin de tcnicas dentro de las organizacin. Este

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profesional es un arduo y constante investigador y definidor de las necesidades de
formacin de la organizacin, disea todo tipo de cursos internos, externos, etc.
Alimenta y actualiza las BD de materiales de conocimiento, tcnico, cursos,
talleres, etc.
E. Rol del Instructor
En el ambiente de aprendizaje descrito, el papel del Instructor (Profesional del
rea de Estadstica e Informtica) ser ms bien de gua, supervisor y tutor del
trabajador, una labor similar a la del profesor de preescolar o postgrado. El
profesor ayudar al trabajador a determinar qu mdulos el trabajador debe tomar.
En la enseanza hasta ahora presenciales, la organizacin mediante mdulos
interactivos accesibles va Internet / Campus Virtual implica que el Instructor no
tiene que impartir lecciones. Puede dedicar su tiempo a supervisar a los
trabajadores, a inducirlos a que avancen de manera personal por su cuenta, a crear
ambientes de discusin y dilogo tanto en forma presencial como a travs de la
tecnologa (Foro, Chat, correo electrnico, Campus Virtual).
El Instructor aprovechar la nueva tecnologa para modular y flexibilizar lo que en
muchos casos ha sido hasta ahora un sistema estructurado, donde el procedimiento
ha tenido hasta cierto punto mayor importancia que el contenido.
La comunicacin ms continua con el trabajador, y el acceso que ambos tienen a
los mdulos de forma inmediata, le permitir al Instructor definir con cada
trabajador los mdulos que deber completar en forma individualizada.
Para cumplir con este nuevo papel, el Instructor deber contar con herramientas
que le permitan llevar un control adecuado de las interacciones, decisiones,
sugerencias, etc. Ello con cada trabajador.
Este tipo de software tiene gran similitud con el software de administracin de
contactos que los vendedores llevan para el control de sus clientes, donde
registran toda la informacin concerniente a cada cliente. Una versin de estos
programas para administrar la enseanza en estos ambientes de aprendizaje sera
de gran utilidad para los Instructores. Aqu juega un rol el apoyo institucional que
es otro de los factores que analizamos ms abajo.

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F. Rol del Trabajador
En el ambiente de aprendizaje descrito, el papel del Trabajador ser interactuar
con los mdulos, con el Instructor y de colaboracin entre Trabajadores en la
Interaccin de los Trabajadores con los mdulos los libros de texto son pasivos,
no hay interaccin entre el Trabajador y el libro. Aun as, los Trabajadores
subrayan, marcan, anotan, y en general complementan el contenido del libro de
texto.
En el ambiente de aprendizaje descrito, el Trabajador deber poder anotar, criticar,
e inclusive construir su propia organizacin o representacin sobre el contenido
del mdulo. Si el mdulo est organizado mediante un conjunto de mapas
conceptuales, el Trabajador deber poder construir sus propios mapas,
modificando los mapas o contenidos del mdulo (sin que esto afecte los
originales). Otros Trabajadores, Instructor, debern poder revisar los contenidos y
modelos creados por otros Trabajadores.
El Trabajador debera poder criticar los mdulos, y esperar una respuesta del
Instructor e inclusive, por qu no, del autor del mdulo. Este cuestionamiento del
mdulo puede hacerse va correo electrnico, Foro o Chat.
Interaccin con el Instructor
La interaccin entre el Trabajador y el Instructor no debe limitarse, a preguntas y
respuestas. Puede basarse, por ejemplo, en crticas o modificaciones que el
Trabajador haga directamente al contenido del mdulo. En el caso de una
representacin de un mdulo mediante una coleccin de contenidos, el trabajador
podra hacer proposiciones (Es decir el Trabajador puede abrir varias ventanas de
manera paralela en su pantalla) iniciando una discusin en lnea con el Instructor
o podra sobreponer su versin del mdulo como base de discusin con el
Instructor
En todo caso, el sistema debe facilitar la interaccin del Trabajador con el
Instructor a todo nivel, no solamente el envo de correo electrnico. De all la
importancia que el ambiente debe proveer herramientas de interaccin entre el
Trabajador y el Instructor que vayan ms all del intercambio de correo

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electrnico, permitiendo la interaccin a diferentes niveles de representacin del
conocimiento. Factor que corresponde a infraestructura Tecnolgica.
Interaccin y colaboracin entre Trabajadores
En la construccin de contenidos, son mltiples las posibilidades de colaboracin.
La ms obvia es la construccin en forma concurrente. Otra variante resulta la
posibilidad de que un Trabajador pueda crear una variacin del contenido
instruccional de otro Trabajador y que puedan comparar las diferencias entre
ambos. El contraste de los dos modelos de conocimiento puede llevar a
discusiones interesantes. Esta comparacin es extensible, por supuesto, a ms de
dos Trabajadores. La facilidad de criticar el modelo del contenido del mdulo
especficamente al nivel de proposicin lleva a interaccin y colaboracin entre
Trabajadores, y puede extenderse a los contenidos creados por otros Trabajadores.
As mismo los Trabajadores pueden intercambiar informacin respecto a
conceptos o tareas, los cuales pueden ser debatidos en lnea y sacar conclusiones
grupales para resolver estos problemas propuestos.
G. Infraestructura didctica: Competencias, contenidos digitales, estrategias de
aprendizaje.Las
Competencias
de
Gestin
de
Conocimiento
estn
en
correspondencia con los procesos o las actividades centrales de ella:,

Identificacin,
generacin
adquisicin,
distribucin
compartir,
transformar, uso, almacenar, y medir como se observa los procesos de

valuacin del conocimiento as como la actualizacin del mismo escapan al
alcance actual ya que es la primera vez que se implanta la Gestin de
Conocimiento en la Red de Salud Pacifico Norte, por esta razn esos procesos
aplican para etapas posteriores de implantacin, cuando ya se tenga madura una
Memoria Corporativa dentro de la organizacin. Sin embargo en el diseo de la
implantacin que se est llevando a cabo, se ha decidido por parte del equipo de
GC las herramientas o mtodos para la gestin que usaran para desarrollar cada
una de estas actividades de la Gestin de Conocimiento:
Para la Identificacin del Conocimiento:

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Fuentes Internas
Fuentes Externas
Lecciones aprendidas
Portales
web
con
Balances de Know How
informacin de expertos
Mapas del Conocimiento.
Bibliografa especializada
Mejores prcticas
y en formato electrnico
Enlaces a Manuales, Video
tutoriales, e - books, etc.
Generacin o adquisicin del conocimiento
eLearning
Video Tutoriales Cursos Manuales virtuales,
Encuentros de conocimiento (internos)
Conferencias internas.
Distribucin y Uso del conocimiento
Frums de Discusin.
Grupos de noticias
Wikis, Etc.
Portal Web o Intranet.
Compartir o distribucin del conocimiento
Porta web
Capacitaciones
Eventos
frums
Uso del conocimiento
Frums de Discusin.
Grupos de noticias.
Wikis, Etc.
Portal Web o Intranet.
Almacenamiento del Conocimiento

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Bases de Datos
Sistemas de Gestin de Documentos
Bases de datos de Trabajadores (conocimientos, formacin,
experiencias, etc.).
Transformacin o codificacin del conocimiento
Mejores Prcticas
Tormenta de Ideas
Historias de xitos
Talleres y Crculos del Conocimiento
Medicin del conocimiento.

Capital Intelectual
El diseo final de la solucin de Gestin de Conocimiento
Figura N 12: Diseo Final de la solucin de Gestin de Conocimiento

En el cuadro se puede apreciar la relacin ntima entre Componentes

del modelo y sus procesos as como la relacin de estos procesos con
respecto a las herramientas TI.
Estrategias de Aprendizaje

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Se propone algunas de las estrategias que es posible poner en juego a
travs de las TICs, principalmente, utilizando los servicios de Internet
y el Campus Virtual Intranet. Podemos realizar el siguiente aporte,
Rodino (1996).
Estrategias bsicas para el aprendizaje autnomo
Expresar sus ideas eficazmente en forma oral y escrita.
Manejar informacin de diferentes fuentes. Esto implica, armar un
plan de bsqueda de informacin, que significa: Fijar un objetivo
de bsqueda de informacin, manejar informacin sobre diferentes
fuentes, acceder a diferentes fuentes de informacin, realizar
bsquedas exitosas y sintetizar el resultado de las bsquedas en un
producto enriquecido (superador de la suma de informacin de las
fuentes accedidas).
Dialogar (en contextos de interacciones reales y virtuales). Trabajar
colaborativamente con otros (en contextos de interacciones reales y
virtuales).
Actuar creativamente.
Estrategias bsicas para procesar informacin
Sintetizar y expandir flexiblemente la informacin, reteniendo su
significado.
Explorar diferentes opciones de bsqueda.
Percibir nexos y relaciones mltiples.
Distinguir, la informacin, los datos de las inferencias y de los
juicios de valor.
Estrategias para desenvolverse en entornos tecnolgicos
Capacidades simblicas para: Organizar situaciones, investigar y
perseverar en la bsqueda de resultados, generar estrategias
personales de resolucin de situaciones, Percibir nexos entre
necesidades y recursos, entre recursos, procedimientos y entre
procedimientos y resultados.
Habilidades: Utilizar herramientas tecnolgicas de diferente
complejidad.
Explorar

investigar
el
funcionamiento
Pgina 41
de

dispositivos. Seguir una secuencia de instrucciones. Interpretar
diagramas, esquemas, y otros.
Actitudes: Activa e inconformista. Curiosa y exploratoria. Proclive
al cambio y al crecimiento. Reversible, sin miedo al error.
H. Infraestructura tcnica: recursos tecnolgicos
Los recursos tecnolgicos que deben tener Instructores y Trabajadores a su
disposicin son de dos tipos, hoy igualmente importantes: Los equipos o
Hardware y la conectividad, tanto entre sus propios equipos como con la red de
redes, Internet y la plataforma tecnolgica para el acceso a Intranet.
Equipos
En ambientes de aprendizaje enriquecidos, en los que el aprendizaje se
basa en proyectos colaborativos o en solucin de problemas, cada
Trabajador es el protagonista, pues el Instructor disea la experiencia y
da apoyo a los Trabajadores, es preferible una distribucin perimetral, en
la que el equipo est contra la pared y el Instructor, desde el centro de
mando, puede seguir el avance individual de cada Trabajador.
Para el mayor desarrollo de competencias bsicas y de otras capacidades
de los Trabajadores, un modelo distribuido, en el que computadores
adicionales se instalen en las diversas reas de la organizacin, facilitar
el acceso a las redes. Haciendo ms fcil al profesor disear y asignar
proyectos, y es ms fcil para el Trabajador enfrentar esos proyectos. As,
la conectividad debe llegar a todas las reas que lo requieran.
Perifricos a implementar: Se requiere que las reas cuente con scanner,
impresora, vitrinas para material bibliogrfico, cmara digital, TV,
I.
Internet, Proyector Multimedia.

El Apoyo Organizacional
Esta organizacin puede tener los computadores, equipos perifricos y la
conectividad requerida para un buen trabajo de incorporacin de las TICs al
modelo de gestin de conocimiento y puede tener a disposicin los mejores
contenidos digitales para enriquecer el aprendizaje de sus trabajadores. Sin
embargo, si esta organizacin no cuenta con el suficiente apoyo de las directivas

Pgina 42

al programa de tecnologa y los gestores de conocimiento no tienen el soporte
necesario en las reas tcnicas, es muy poco probable que el programa para
incorporar las TICs haga avances importantes. Bsicamente los gestores de
conocimiento necesitan apoyo en el uso del hardware y del software; ms
adelante, cuando empiezan a experimentar con aprendizaje centrado en el
trabajador, basado en proyectos, necesitan, adems, apoyo para la bsqueda de
recursos, para estrategias de evaluacin, etc.

Pgina 43
RESULTADOS
7.1. VALIDACION DEL INSTRUMENTO (ENCUESTA)

Tabla N 05: Validacin del Instrumento
DIMENSIONES
Nivel
INDICADORES
de
SUBINDICADORES
reas Internas de las
Capacidades
Conocimiento de las
Red de Salud Pacifico
necesarias para interpretar
TICs
Norte
y utilizarlas
Actividades
comunicacin
de
y
aprendizaje
ALFA DE CRONBACH
7.1.1.
Si su Valor es cercano a la unidad se trata un instrumento fiable que

hace mediciones estables y consistentes.
Si su Valor est por debajo de 0,8 el instrumento que se est evaluando
presenta una variabilidad heterognea en sus tems y por tanto nos
llevara a conclusiones equivocadas.
Existen dos formas de calcularlo
Figura N 13: Varianza tems/Matriz de correlacin

Fuente: Internet
Aplicando Formula:
Pgina 44
=
= 1,025 [1- 0,087] = 1,025 x 0,913 = 0,936
Conclusin: De acuerdo al anlisis realizado se puede verificar que el Alfa de
Cronbach est por encima del 0.8; esto significa que el instrumento es fiable y
se va poder realizar mediciones estables y consistentes.
DIMENSION
Nivel
de
TAMAO DE
ALFA DE
LA MUESTRA
CONBRACH
35
0,936
RESULTADO
Aceptable
conocimiento y
uso de las TICs
Tabla N 06: Resultados Validacin del Instrumento
7.1.2.
CALIDAD INDIVIDUAL DE LOS ITEMS
Figura N 14: Resultados del Alfa de Cronbach en el SPSS

7.1.3.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A 36 TRABAJADORES POR CADA

PREGUNTA PARA MEDIR NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LAS

Pgina 45

TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN EN LA
RED DE SALUD PACIFICO NORTE
Tabla N 07: Resultados Cuestionario de Nivel de Conocimiento de las TICs
N
1
2
3
PREGUNTAS
Nada
Cul es su Nivel de
2,9
Conocimiento del Uso de
%
Internet?
Cul es su Nivel de 5,7%
Conocimiento sobre el
Uso de las Redes Sociales?
S realizar operaciones 20%
bsicas
de
uso
y
personalizacin
del
Sistema Operativo (S.O.)
(WINDOWS, LINUX)
S moverme por el14,3%
sistema de archivos de mi
S.O. unidades de disco
duro, disquete, CD/DVD,
memoria USB, abrir/cerrar
carpetas, mover, copiar,
eliminar, archivos, etc.,
para guardar o recuperar
informacin en diferentes
soportes.
Conozco los tipos de 5,7%
archivos ms utilizados y
los programas con los que
estn
asociados
(documentos de texto,
presentaciones, archivos
de imagen, pdf, archivos
comprimidos)
para
trabajar con ellos.
Conozco el manejo bsico28,6%
de una cmara digital, la
manera
de
descargar
fotografas desde la misma
y/o de su tarjeta de
memoria al ordenador.
Casi Nada
2,9 %
MedioBueno
25,7 %57,1 %
28,6%
54,3% 11,4%
54,3%
11,4% 14,3%
51,4%
28,6% 5,7%
31,4%
42,9% 20%
31,4%
25,7% 14,3%
Optimo
11,4 %
crear/editar,
dibujos,
fotografas y los formatos

Pgina 46

de imagen ms utilizados.
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Entiendo el concepto de28,6%

archivo/fichero,
su
nombre, su extensin,
abrir y cerrar ficheros, etc.
Cul es el Nivel de
14,3%
Conocimiento que tiene
usted sobre uso de los
equipos de Comunicacin
que
existen
en
la
Actualidad?
Tiene Conocimiento de
34,3%
que es una Red Interna o
Red Local?
Manejo programas de
8,6%
presentaciones
(tipo
PowerPoint, Open Impres)
Conoce algn programa a
11,4%
medida en su lugar de
trabajo como profesional
de su rea.
Cul es su nivel de
62,9%
conocimiento sobre una
plataforma virtual?
Conozco el proceso de
2,9%
adquisicin o captura de
imgenes
u
otros
documentos desde un
escner.
Tengo conocimiento para
14,3%
realizar
tareas
de
mantenimiento bsico del
ordenador:
uso
de
antivirus, realizacin de
copias
de
seguridad,
eliminacin
de
informacin obsoleta.
Manejo
habitualmente
programas
informticos
multimedia
para
crear/editar,
grabar
y
reproducir sonido, vdeo
Conoce
las
planillas
electrnicas.
Sabes
lo
que
es
una
45,7%
20% 5,7%
40%
25,7%
20%
45,7%
14,3%
5,7%
20%
54,3%
11,4%
42,9%
31,4%
14,3%
20%
60%
17,1%
48,6%
28,6%
8,6%
2,9%
28,6%
68,6%
22,9%
51,4%
17,1%
17,1%
60%
5,7%

37,1%
8,6%
17,1%
Pgina 47

teleconferencia
19
20
Conozco los elementos del

ordenador, sus principales
perifricos
Conozco los pasos necesarios
para imprimir documentos
desde diferentes programas.
7.1.4.
5,7%
57,1%
22,9%
5,7%
11,4%
74,3%
2,9%
11,4%
8,6%
TRABAJADORES POR CADA PREGUNTA PARA MEDIR NIVEL DE

USO
DE
LAS
TECNOLOGIAS
DE
INFORMACION
COMUNICACIN EN LA RED DE SALUD PACIFICO NORTE

Tabla N 08: Resultados Cuestionario de Nivel de Uso de las TICs
N
1
PREGUNTAS
Utilizo las herramientas
de navegacin por
Internet (Navegadores)
y realizo con ellos
tareas
bsicas
de
navegacin por la Red:
guardar direcciones en
marcadores o favoritos,
recuperar direcciones
del
historial
de
navegacin, etc.
Con que frecuencia usa
la Computadora para
gestionar sus tareas
diarias en su puesto
Laboral.
Indicar el Nivel de uso
del software de oficina
(Word,
PowerPoint,
Excel, entre otros) para
mejorar
las
presentaciones de los
Informes.
Utilizo herramientas de
comunicacin
interpersonal
como
chats, foros, mensajera
instantnea
Nunca
11,4%
Ocas.
28,6%
Reg.
48,6
%
2,9%
14,3%
57,1%
25,7%
5,7%
17,1%
37,1%
25,7%
11,4%
5,7%
60%
22,9%

Casi S.
11,4%
Siempre
Pgina 48
14,3%

5
10
11
Uso
los
distintos
lenguajes
(textual,
numrico,
icnico,
visual,
grfico
y
sonoro) de manera
integrada
para
comprender, clasificar,
interpretar y presentar
la informacin.
Utilizo
herramientas
para
trabajar en
proyectos colaborativos
a travs de Internet
(WEB2.0):
blogs,
wikis,
herramientas
ofimticas y de edicin
de imagen on-line,
foros, redes sociales,
formacin virtual
Uso
de
manera
autnoma el ordenador
como recurso para el
aprendizaje
en
diferentes reas y con
diferentes tipologas de
programas
(simuladores,
juegos
educativos, tutoriales,
enciclopedias,
programas
de
ejercitacin)
Utilizo una base de
datos para introducir
datos y hacer consultas.
2,9%
17,1%
68,6%
11,4%
34,3%
34,3%
22,9%
8,6%
2,9%
34,3%
22,9%
8,6%
8,6%
54,3%
25,7%
11,4%
Utilizo hojas de clculo

para presentar series
numricas,
realizar
clculos
sencillos,
representar
grficamente?
Utilizo el correo-E para
comunicarme dentro de
la Red de Salud
8,6%
8,6%
60%
22,9%
8,6%
25,7%
54,3%
11,4%
Uso
recursos
de
Internet
(programas,
imgenes,
sonidos,
texto).
5,7%
17,2%
57,1%
20%

Pgina 49

12
Usa las soluciones

tecnolgicas que existe
actualmente
13
Con que frecuencia

entra a la pgina web
de la Red de Salud
14
La pgina web se
encuentra en constante
actualizacin brindando
informacin
a
sus
Ciudadanos, que nivel
tiene la informacin
que brinda?
Cul es nivel de Uso
que tiene Usted de los
Servicios
que
proporciona la Pagina
Web?
La pgina web cuenta
con un nivel adecuado
de seguridad? Conteste
si es Conoce sobre el
Tema?
Usted
recibe
capacitaciones en el uso
de la Tecnologas de
Informacin
y
Comunicaciones.
Usan telfono y fax
para realizar gestiones?
15
16
17
18
19
20
Distingo
diferentes
usos de las TIC (como
herramienta de trabajo,
recurso educativo, ocio
y
entretenimiento,
informacin,
comunicacin,
herramienta creativa)
Uso herramientas de
sincronizacin on -line
como Windows Sync,
Dropbox, Humio, etc.
2,9%
5,7%
2,9%
37,1%
42,9%
17,1%
34,3%
51,4%
14,3%
31,4%
48,6%
14,3%
17,1% 60%
11,4%
48,6%
20%
60% 17,1%
17,1%
68,9%
14,3%
11,5%
71,4%
17,1%
25,7%
62,9%
11,4%

31,4%
20%
5,7%
2,9%
Pgina 50
2,9%
ANALISIS Y DISCUSION
La encuesta estuvo orientada a los trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte y se relacion
sobre el estudio Conocimiento y Uso de las Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones
para el apoyo de la gestin organizacional desarrollado con trabajo colaborativo.
8.1.
NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LAS TICs POR DIMENSIONES AREAS DE

LA RED DE SALUD PACIFICO NORTE
Tabla N 09
rea
Nada
Desarrollo
Institucional
26%
Casi
Nada
31%
Medio
Bueno
Optimo
30%
8%
5%
En la tabla N 09 se observa que el 30% del personal tiene un conocimiento medio o

suficiente sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin; pero tambin
observamos un que hay porcentaje considerable que aun conoce nada o casi nada
sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin eso nos muestra que en esta
rea no hay capacitacin continua sobre las nuevas actualizaciones en las Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones.
Tabla N 10
rea
Nada
Estadstica e
Informtica
2%
Casi
Nada
3%
Medio
Bueno
Optimo
30%
45%
20%
En la tabla N 10 se observa que el 30% del personal tiene un conocimiento medio o

suficiente sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin; pero tambin
observamos que ms del 60 % tiene Nivel de Conocimiento de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin por lo tanto como se ver ms adelante me baso en los

Pgina 51

trabajadores de esta rea para realizar la propuesta establecida dada la capacidad y
actualizacin que tienen los profesionales.
El proceso de capacitacin en el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin dentro de la Red se debe dar en forma general para que todos los
trabajadores estn actualizados sobre las nuevas tecnologas que se adquieran para
mejorar el nivel de conocimiento de las TICs con estos resultados el rea de
Estadstica e Informtica ser la elegida.
Tabla N 11
rea
Nada
Logstica
11,3%
Casi
Nada
30%
Medio
Bueno
Optimo
38,8%
17,5%
2,5%
Como se ve en la tabla N 11 es que el 38,8% del personal tiene un conocimiento

medio o suficiente sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin; pero
tambin se observa que el 30 % tiene Casi Nada y un 11,3 % nada por lo tanto esta
rea interna de la red necesita un poco ms de actualizacin y capacitacin acerca de
las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
En lo relacionado a la gestin me doy cuenta que de acuerdo a los resultados obtenidos
que el apoyo en bastante significativo en sus actividades diarias pero se podra mejorar
el y aumentar el porcentaje de 17,5 de bueno y tambin el 2,5 de optimo que el
objetivo de la propuesta.
Tabla N 12
rea
Nada
Recursos
Humanos
15%
Casi
Nada
48,8 %
Medio
Bueno
32,5 %
3,8%

Optimo
Pgina 52

Como se observa en la tabla N 12 el 48,8% del personal tiene Casi Nada
conocimiento sobre las Tecnologas de Informacin y Comunicacin y solo un 32,5 %
medio y un preocupante 3,8 % bueno sobre su Nivel de Conocimiento.
En lo relacionado a la gestin puedo ver que de acuerdo a los resultados obtenidos
que esta rea interna de la Red hay problema muy grave debido a que la falta de
conocimiento origina una gestin psima dentro del apoyo a la organizacin y por el
contrario muestra la falta de capacitacin y actualizacin para llegar en tiempo
prximo con un resultado de bueno que sera lo aceptable para ms adelante llegar al
optimo conocimiento cabe resaltar que los trabajadores su rango de edad es mayor a
las dems reas.
Tabla N 13
rea
Nada
Laboratorio
15%
En
Casi
Nada
46,3 %
Medio
Bueno
Optimo
31,3 %
6,3%
1,3 %
la tabla N 13 el 15 % tiene Nada, 46,3% del personal tiene Casi Nada

En lo relacionado a la gestin puedo dar cuenta que de acuerdo a los resultados
obtenidos que esta rea de servicio de la Red solo hay un conocimiento general y pero
no involucra la gestin en la organizacin en sus actividades diarias relacionada e su
puesto laboral lo que origina retraso en la emisin de resultados y en los procesos que
hay dentro de la red de salud.
Esta rea que tiene solo 1,3 de un resultado ptimo se necesita urgente que lo
trabajadores estn involucrados en la propuesta de gestin conocimiento.
Tabla N 14
rea
Nada
Salud
Ambiental
15%
Casi
Nada
41,3 %
Medio
Bueno
38,8 %
5%

Optimo
Pgina 53
En
la tabla N 14 el 15 % tiene Nada, 41,3% del personal tiene Casi Nada

medio y un preocupante 5 % bueno sobre su Nivel de Conocimiento.
no involucra la gestin en la organizacin en sus actividades diarias relacionada e su
puesto laboral lo que origina retraso en la emisin de resultados y en los procesos que
hay dentro de la red de salud.
Si bien el conocimiento de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en esta
rea o debe ser Optima ya que debido a sus labores no obstante el conocimiento si
involucra el reporte de resultados e informes en sus actividades diaria lo que repercute
en lo que refiere a la gestin dentro de la organizacin y resultados hacia la poblacin.
Tabla N 15
rea
Nada
Estrategias
de Salud
9,2%
En
Casi
Nada
40,8 %
Medio
Bueno
47,5 %
2,5%
Optimo
la tabla N 15 el 9,2 % tiene Nada, 40% del personal tiene Casi Nada

no que involucra la gestin en la organizacin en sus actividades diarias relacionada e
su puesto laboral lo que origina retraso en la emisin de resultados y en los procesos
que hay dentro de la red de salud.

Pgina 54

Esta rea que involucra varias sub- reas debido a la amplitud de servicios que brinda
pero nos vemos en el mismo problema que las dems reas de servicio su
conocimiento es nula por lo que la propuesta de gestin de conocimiento ser vital
como en las dems.
8.2.
NIVEL DE USO DE LAS TICs POR DIMENSIONES AREAS DE LA RED DE

SALUD PACIFICO NORTE
Tabla N 16
rea
Desarrollo
Institucional
Nunca
18,8%
Ocasion
almente
43,8%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
15%
20%
2,5%
En la tabla N 16 se logra observa que la mayor parte de los Trabajadores encuestados

usan las tecnologas ocasionalmente con un 43,8 %, regularmente 15 %, casi siempre
20 % y siempre 2,5%.
Lo que se interpreta que son la mayora de trabajadores que al menos conocen sobre el
uso de las Tecnologas de Informacin que existen en la actualidad.
Tabla N 17
rea
Nunca
Estadstica e
Informtica
4%
Ocasion
almente
11%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
35%
45%
5%
En la tabla N 17 se logra observar que la mayor parte de los Trabajadores encuestados

usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Casi Siempre con un 45 %,
regularmente 35 % y siempre 5%.
Lo que se interpreta que son la mayora de trabajadores del rea vista como es debido
al cargo que desempea su uso ms continuo constante.
Pgina 55
Tabla N 18
rea
Nunca
Logstica
6,3%
Ocasion
almente
18,8%
Regularmente
Casi
Siempre
46,3%
28,8%
Opti
mo

usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Regularmente con un 46,3 %,
Casi Siempre 28,8 %.
Lo que interpreta estos resultados es que esta rea no usan siempre las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones y eso muestra que no hay un alto desempeo en la
gestin de la organizacin y los procesos de las mismas.
Tabla N 19
rea
Nunca
Recursos
Humanos
3,8%
Ocasion
almente
52,5%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
43,8%

usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Ocasionalmente con un 52,5
%, Regularmente 43,8 %.
Como vemos en esta rea el uso en cuanto al porcentaje de Casi Siempre y Siempre es
nula que permite sacar la conclusin que esta parte los trabajadores no usan las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin para sus actividades diarias y dificulta la
gestin organizacional.

Pgina 56
Tabla N 20
rea
Salud
Ambiental
Nunca
3,8%
Ocasion
almente
53,8%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
42,5%
En la tabla N 20 se logra observar que la mayor parte de los Trabajadores

encuestados usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Ocasionalmente
con un 53,8 %, Regularmente 42,5 %.
Como se puede observar en esta rea el uso en cuanto al porcentaje de Casi Siempre y
Siempre es nula que permite sacar la conclusin que esta parte los trabajadores no
usan las Tecnologas de Informacin y Comunicacin para sus actividades diarias y
dificulta la gestin organizacional.
Tabla N 21
rea
Laboratorio
Nunca
3,8%
Ocasion
almente
38,8%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
57,5%

encuestados usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Regularmente con
un 57,5 %, Ocasionalmente 38,8 %.
Como vemos en esta rea el uso en cuanto al porcentaje de Casi Siempre y Siempre
es nula que permite sacar la conclusin que esta parte los trabajadores no usan las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin para sus actividades diarias y dificulta la
gestin organizacional ya que como las anteriores son reas de Servicio a la
poblacin.
Tabla N 22

Pgina 57

rea
Nunca
Estrategias de
Salud
3,8%
Ocasion
almente
42,5%
Regularmente
Casi
Siempre
Opti
mo
37,5%
12,5%
3,8%

encuestados usan las tecnologas de Informacin y Comunicaciones Ocasionalmente
con un 42,5 %, Regularmente 37,5%.
Se puede observar tambin que segn los resultados hay un 12,5% de Casi Siempre y
siempre 3,8% lo que quiere decir que el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin en sus actividades diarias son pocas y que a la vez desfavorece la
gestin organizacional.
8.3.
NIVEL DE LAS TICS POR DIMENSIONES SEGN LAS AREAS DE LA

RED DE SALUD PACIFICO NORTE
Tabla N 23
Nivel
Nada/Nunca
Casi Nada/Ocasionalmente
Medio/Regularmente
Bueno/Casi Siempre
Optimo/Siempre
reas Internas
10 %
15 %
13,8 %
8,8 %
7,5 %
reas de Servicio
5%
17,5 %
16,3 %
3,8 %
2,5 %
En las reas Internas de la Red de Salud Pacifico Norte tambin se observa que hay
ms del 30 % de Trabajadores que tienen un Nivel Medio, Bueno y ptimo sobre el
uso de las TICs esto no ayuda mucho en la Gestin Organizacional debido a que no lo
utilizan en el desarrollo de sus actividades diarias en su puesto laboral.
En las reas de Servicios a la Poblacin se observa que hay ms de un 33% de
trabajadores que conocen sobre las TICs en un Nivel Medio y Casi nada que no
permite un buen desempeo para poder gestionar los Procesos que involucran estas
reas.

Pgina 58
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9.1. CONCLUSIONES
Los niveles de conocimiento a los trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte

son insatisfactorios como demuestra en los resultados de las encuestas aplicadas y
anlisis realizado esto debido a que no existe una buena Gestin de Herramientas
Tecnolgicas y solo usan conceptos asociados que gestionen las TICs de manera
momentnea dentro de la Red de Salud Pacifico Norte.
Se determino del uso de las TICs a travs de encuestas nos muestra un resultado
medio que no es muy favorable para su desempeo y capacidad en su actividades
diarias.
Se dise la propuesta de modelo de gestin de conocimiento se centra en el
trabajador en la cual construyen y organizan sus trabajos utilizando herramientas
informticas;
quedando
constituida
con
los
siguientes
componentes:
Fundamentacin, objetivos, diseo de la propuesta, descripcin de la propuesta.
9.2. RECOMENDACIONES

Pgina 59
Realizar investigaciones relacionadas con las Tecnologas de Informacin y las

Comunicaciones (TICs) como objeto de conocimiento para el desarrollo de
habilidades especficas para el trabajador es decir Capacitar a cada personal segn
el cargo sobre las tecnologas de informacin comunicacin para mejorar el nivel
de conocimiento y el control de las TICs.
Medir continuamente el desempeo y capacidad del personal en relacin al manejo

y Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, con el fin de no tener
imprevistos que ocasiones colisiones o estancamientos de los procesos que son
soportados por TICs.
El contar con las herramientas adecuadas: Internet, Open Atrium, Moodle y

Elluminate, adems de la formacin profesional de los Trabajadores en el dominio
de su disciplina debe ser un paso fundamental para incursionar en la gestin de
conocimiento soportado por herramientas tecnolgicas dentro de nuevos escenarios
de aprendizaje, como el que se ha propuesto en la presente estudio.
AGRADECIMIENTOS

Pgina 60
A DIOS por la vida y permitirme seguir adelante,

guindome en el buen direccionamiento de mi
camino, pudiendo yo as tomar buenas decisiones
y ser victorioso en cada objetivo planteado, por
Fe y voluntad de mi Padre Eterno.
A mis Padres porque son mis lderes y

gran
ejemplo,
que
con
tanta
expectativa esperan de m una persona

de bien, un profesional diferente con
criterio y tica en todos los aspectos de
mi vida.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Pgina 61
Arambarri, J. (13 de Marzo de 2006). Coit. Recuperado el 23 de Junio de 2013, de

www.coit.es/publicaciones/bit/bit157/tecnologiaysociedad2.pdf
Carion. (2002). Modelo general para la creacion de Conocimiento. Espaa: Plaza y Janes S.A.
Costa, R. (05 de Julio de 2012). eada. Recuperado el 08 de 05 de 2013, de
http://blogs.eada.edu/es/2012/07/05/tecnologias-informacion-en-empresa/
Gisbert, A. (15 de Enero de 2006). Recuperado el 23 de Junio de 2013, de Pendiente:
http://pendientedemigracion.ucm/info/multidoc/revista/cuad6-7/evea.htm
Massuh, C. (29 de Octubre de 2011). Slidershare. Recuperado el octubre de 2013, de
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Mathias, D. (2006). Tecnologias de Informacion para la Gestion del Conocimiento. Madrid:
Piramide.
Ponce, A. (2005). Metodologias para realizar la Introduccion de la gestion de conocimiento en
las Organizaciones. Cuba: Futuro.
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Villasana, E. (2007). Habilidades Sociales en Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo.
Caracas: Solar.
ANEXOS

Pgina 62
UNIDADES DE ANLISIS
Poblacin
La poblacin se basa en los 80 Trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte segn su Nivel
de Conocimiento y Uso de las TICs.
Muestra
Trabajadores de la Red de Salud Pacifico Norte preseleccionados aleatoriamente segn su
Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs.
Determinacin: Del tamao de la Muestra n =?
Parmetro: Proporcin Poblacional P
Variable: V. Cualitativa Ordinal
A) Muestra Previa: Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs ; N: 80 n:?
Asumir
P = 0.50 (proporcin de trabajadores que conocen sobre TICs)
Asume:
Nivel de Confianza: 95%
Nivel de Significancia: 5%
Asumir:
E= 5% = 0.05 (Mximo Permitido)
Aplicamos la Formula
n0=
NxPXQXZ21/2
(N-1) (e2 + PQZ21/2)
n0=
80 x 0.50 x 0.50 x (1.96)2

=
2
2
(80 1) x (0.05) + 0.50 x 0.50 x (1.96)
76.832
0.1975 + 0.9604
n0= 76.832 = 66
1.1579
B=
Si n0 = 66 = 0.825 > 0.10

80
N
Muestra Optima

Pgina 63

N=
n0
66
= 35,456 =35
1+ ( n0)
1 + 66
N
88
Con esta muestra de trabajadores aprobados se trabaj la investigacin, trabajamos en

la realizacin del nivel de conocimiento y uso de las TICs.
Se trabaj en el mismo grupo actividades que supusieron actividades diarias en la Red
de Salud Pacifico Norte.
VARIANZA DE LOS ITEMS
Para calcular el Alfa de Cronbach usaremos la formula Mediante la Varianza de los

tems. Para poder hallar esto lo primero que hemos realizado es calcular la suma total
de todos los tems del Instrumento, para luego hallar la varianza por tem y la
Varianza total de la suma.
ESTADSTICOS DESCRIPTIVOS
ITEM
VARIANZA
/ITEM
Cul es su Nivel de Conocimiento del Uso de Internet?

Cul es su Nivel de Conocimiento sobre el Uso de las Redes
0.681
0.563
Sociales?
S realizar operaciones bsicas de uso y personalizacin del
0.871
Sistema Operativo (S.O.) (WINDOWS, LINUX)

S moverme por el sistema de archivos de mi S.O. unidades de
0.869
disco duro, disquete, CD/DVD, memoria USB, abrir/cerrar

carpetas, mover, copiar, eliminar, archivos, etc., para guardar o
recuperar informacin en diferentes soportes.

Pgina 64
Conozco los tipos de archivos ms utilizados y los programas

con
los
que
presentaciones,
estn
asociados
archivos
de
(documentos
imagen,
pdf,
de
0.712
texto,
archivos
comprimidos) para trabajar con ellos.

Conozco el manejo bsico de una cmara digital, la manera de
1.079
descargar fotografas desde la misma y/o de su tarjeta de

memoria al ordenador.
Manejo bsicamente editores grficos para crear/editar, dibujos,
0.538
fotografas y los formatos de imagen ms utilizados.

Entiendo el concepto de archivo/fichero, su nombre, su
0.734
extensin, abrir y cerrar ficheros, etc.

Cul es el Nivel de Conocimiento que tiene usted sobre uso de
0.963
los equipos de Comunicacin que existen en la Actualidad?

Tiene Conocimiento de que es una Red Interna o Red Local?
Manejo programas de presentaciones (tipo PowerPoint, Open
0.728
0.891
Impress)
Conoce algn programa a medida en su lugar de trabajo como
0.787
profesional de su rea.
Cul es su nivel de conocimiento sobre una plataforma virtual?
Conozco el proceso de adquisicin o captura de imgenes u
0.240
0.492
otros documentos desde un escner.

Tengo conocimiento para realizar tareas de mantenimiento
1.071
bsico del ordenador: uso de antivirus, realizacin de copias de

seguridad, eliminacin de informacin obsoleta.
Manejo habitualmente programas informticos multimedia para
0.291
crear/editar, grabar y reproducir sonido, vdeo

Conoce las planillas electrnicas
Sabes lo que es una teleconferencia
Conozco los elementos del ordenador, sus principales perifricos
Conozco los pasos necesarios para imprimir documentos desde
1.165
0.575
1.134
0.703
diferentes programas.

Pgina 65

Pgina 66
Utilizo
las
herramientas
de
navegacin
por
Internet
0.718
(Navegadores) y realizo con ellos tareas bsicas de navegacin

por la Red: guardar direcciones en marcadores o favoritos,
recuperar direcciones del historial de navegacin, etc.
Con que frecuencia usa la Computadora para gestionar sus tareas
0.526
Diarias en su puesto Laboral.

Indicar el Nivel de uso del software de oficina (Word,
1.197
PowerPoint,
Excel, entre otros) para mejorar las presentaciones de los
Informes.
Utilizo herramientas de comunicacin interpersonal como chats,
0.761
foros, mensajera instantnea.

Uso los distintos lenguajes (textual, numrico, icnico, visual,
0.398
grfico y sonoro) de manera integrada para comprender,

clasificar, interpretar y presentar la informacin.
Uso de manera autnoma el ordenador como recurso para el
0.457
aprendizaje en diferentes reas y con diferentes tipologas de

programas
(simuladores,
juegos
educativos,
tutoriales,
enciclopedias, programas de ejercitacin)

Utilizo una base de datos para introducir datos y hacer consultas.
Utilizo hojas de clculo para presentar series numricas, realizar
0.659
0.676
clculos sencillos, representar grficamente

Utilizo el correo-E para comunicarme dentro de la Red de Salud
Uso recursos de Internet (programas, imgenes, sonidos,
0.634
0.610
texto)
Usa las soluciones tecnolgicas que existe actualmente
Con que frecuencia entra a la pgina web de la Red de Salud
La pgina web se encuentra en constante actualizacin
0.608
0.459
0.622
brindando informacin a sus Ciudadanos, que nivel tiene la

informacin que brinda?
Cul es nivel de Uso que tiene Usted de los Servicios que
proporciona la Pagina Web?

Pgina 67

Pgina 68

Uso herramientas de sincronizacin on -line como Windows
0.777
Sync, Dropbox, Humio, etc.

La pgina web cuenta con un nivel adecuado de seguridad?
0.499
Conteste si es Conoce sobre el Tema?

Usted recibe capacitaciones en el uso de la Tecnologas de
0.323
Informacin y Comunicaciones.
Usan telfono y fax para realizar gestiones?
Distingo diferentes usos de las TICs
SUMA DE VARIANZAS POR TODOS LOS ITEMS
SUMA TOTAL CALCULADO
0.291
0.361
27.095
311.361
INSTRUMENTO No. 1
ENCUESTA NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LAS TECNOLOGIAS DE
INFORMACION Y COMUNICACIONES A LOS TRABAJADORES DE LA RED DE
SALUD PACIFICO NORTE
Los datos aportados mediante esta Encuesta se utilizaran para conocer el Nivel de
Conocimiento y Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
Conteste con toda la seriedad posible y meditando cada una de las respuestas que va brindarnos
Datos Generales ________________________________________________________
rea _______________________ Cargo __________________________sexo_______
Instrucciones:

Pgina 69

A continuacin se le presentaran un grupo de preguntas las cuales usted como trabajador tiene
que contestar, marque su respuesta con la puntuacin que se da a continuacin
1. Nada
2. Casi Nada
3. Medio
4. Bueno
N
1
2
PREGUNTAS
Cul es su Nivel de Conocimiento del Uso de Internet?
Cul es su Nivel de Conocimiento sobre el Uso de las
Redes Sociales?
S realizar operaciones bsicas de uso y personalizacin

del Sistema Operativo (S.O.) (WINDOWS, LINUX)
S moverme por el sistema de archivos de mi S.O.
unidades de disco duro, disquete, CD/DVD, memoria
USB, abrir/cerrar carpetas, mover, copiar, eliminar,
archivos, etc., para guardar o recuperar informacin en
diferentes soportes.
Conozco los tipos de archivos ms utilizados y los
programas con los que estn asociados (documentos de
texto, presentaciones, archivos de imagen, pdf, archivos
comprimidos) para trabajar con ellos.
Conozco el manejo bsico de una cmara digital, la
manera de descargar fotografas desde la misma y/o de su
tarjeta de memoria al ordenador.
Manejo bsicamente editores grficos para crear/editar,
dibujos, fotografas y los formatos de imagen ms
utilizados.
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
5. Optima
1
Entiendo el concepto de archivo/fichero, su nombre, su

extensin, abrir y cerrar ficheros, etc.
Cul es el Nivel de Conocimiento que tiene usted sobre
uso de los equipos de Comunicacin que existen en la
Actualidad?
Tiene Conocimiento de que es una Red Interna o Red
Local?
Manejo programas de presentaciones (tipo PowerPoint,
Open Impres)
Conoce algn programa a medida en su lugar de trabajo
como profesional de su rea.
Cul es su nivel de conocimiento sobre una plataforma
virtual?
Conozco el proceso de adquisicin o captura de imgenes
u otros documentos desde un escner.
Tengo conocimiento para realizar tareas de
mantenimiento bsico del ordenador: uso de antivirus,
realizacin de copias de seguridad, eliminacin de
informacin obsoleta.

Pgina 70

16
Manejo
habitualmente
programas
informticos
multimedia para crear/editar, grabar y reproducir sonido,
vdeo
Conoce las planillas electrnicas
Sabes lo que es una teleconferencia
Conozco los elementos del ordenador, sus principales
perifricos
Conozco los pasos necesarios para imprimir documentos
desde diferentes programas.
INSTRUMENTO No. 2
17
18
19
20
ENCUESTA NIVEL DE USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIONES A LOS TRABAJADORES DE LA RED DE SALUD
PACIFICO NORTE
Instrucciones:
A continuacin se le presentaran un grupo de preguntas las cuales usted como trabajador tiene
que contestar, marque su respuesta con la puntuacin que se da a continuacin.
1. Nunca
N
1
2
3
4
5
2. Ocasionalmente
3. Regularmente
4. Casi Siempre
PREGUNTAS
Utilizo las herramientas de navegacin por Internet
(Navegadores) y realizo con ellos tareas bsicas de
navegacin por la Red: guardar direcciones en
marcadores o favoritos, recuperar direcciones del historial
de navegacin, etc.
Con que frecuencia usa la Computadora para gestionar
sus tareas diarias en su puesto Laboral.
Indicar el Nivel de uso del software de oficina (Word,
PowerPoint, Excel, entre otros) para mejorar las
presentaciones de los Informes.
Utilizo herramientas de comunicacin interpersonal como
chats, foros, mensajera instantnea
Uso los distintos lenguajes (textual, numrico, icnico,
visual, grfico y sonoro) de manera integrada para
comprender, clasificar, interpretar y presentar la
informacin.
Utilizo herramientas
para
trabajar en proyectos
colaborativos a travs de Internet (WEB2.0): blogs, wikis,
herramientas ofimticas y de edicin de imagen on-line,
foros, redes sociales, formacin virtual
Uso de manera autnoma el ordenador como recurso para
el aprendizaje en diferentes reas y con diferentes
tipologas de programas (simuladores, juegos educativos,

5. Siempre
2
Pgina 71
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
tutoriales, enciclopedias, programas de ejercitacin)

Utilizo una base de datos para introducir datos y hacer
consultas.
Utilizo hojas de clculo para presentar series numricas,
realizar clculos sencillos, representar grficamente?
Utilizo el correo-E para comunicarme dentro de la Red de
Salud
Uso recursos de Internet (programas, imgenes, sonidos,
texto))
Usa las soluciones tecnolgicas que existe actualmente
Con que frecuencia entra a la pgina web de la Red de
Salud
La pgina web se encuentra en constante actualizacin
brindando informacin a sus Ciudadanos, que nivel tiene
la informacin que brinda?
Cul es nivel de Uso que tiene Usted de los Servicios que
proporciona la Pagina Web?
La pgina web cuenta con un nivel adecuado de
seguridad? Conteste si es Conoce sobre el Tema?
Usted recibe capacitaciones en el uso de la Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones.
Usan telfono y fax para realizar gestiones?
Distingo diferentes usos de las TIC (como herramienta de
trabajo, recurso educativo, ocio y entretenimiento,
informacin, comunicacin, herramienta creativa)
Uso herramientas de sincronizacin on -line como
Windows Sync, Dropbox, Humio, etc.

Pgina 72

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