Nestl

Principios de Direccin y Liderazgo

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

Indice

16 Nestl Una Empresa Humana

18 Los Valores de Nestl
28 Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad
19 Respeto de otras culturas y tradiciones
29 La cultura Nestl
10

El Liderazgo en Nestl: Aadiendo valor

12

Principios Generales

14

Principios Organizacionales

15

Compromiso de los Ejecutivos

Nestl Principios
de Direccin y Liderazgo

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

En los
aos
venider
os,
dicha
capacid
ad se
solicitar
A lo largo
cada
de su
vez
historia,
ms, a
desde
medida
que era
que
un
Nestl vaya
pequeo
creciendo
negocio
en tamao
en un
y en compueblecito
plejidad,
hasta su
hasta llegar
condicin
a una
actual de
dimensin
lder
que
mundial
requiera
de la
una
alimentaci
evolucin
n, Nestl
continua de
ha puesto
su orgade maninizacin y
fiesto su
de su
envidiable
direccin
capacidad
empresarial
para
.
adaptarse a
Esa
entornos transformac
en
in
constante permanente
evolucin, es debida a
sin
la
desviarse necesidad
de sus
de
conviccio compaginar
nes y
la
valores
complejidad
fundamen del negocio
tales, tan con un alto
important nivel de
es para eficiencia.
asegu-rar Nuestra
el xito a motivacin
largo
personal,
plazo.
basada en
la voluntad

de aprender
y de
cuestionar
lo que
hacemos y
el por qu
lo hacemos,
junto con
nuestro
permanente
respeto de
ciertos
valores
Nestl, nos
llevarn al
xito.
En
tal
sentido,
cada
empleado
Nestl
tiene un
papel que
jugar,
tanto
individual
como
colectivo,
en
la
construcci
n de la
Compaa
de
maana.
Los
Principios
Bsicos de
Direccin y
Lide-razgo
fueron
publicados
en 1997. La
primera
versin
reflejaba la
situacin
especfica
de la
Compaa
en aquel
entonces y
su obje-tivo

era
construir
un puente
en un
momento
en el que
era
esencial
asegurars
e que
nuestros
valores
Nestl
eran
registrado
s para
referencia
futura.

La nueva
versin no
slo pone
en
evidencia
dichos
valores,
que
siempre
han sido y
seguirn
siendo
aquellos
por los que
se rige
Nestl,
sino que
hace
fuertement
e hin-capi
en las
capacidad
es que
garantizar
n nuestro
futuro.
Asimismo,
esta
versin
est
basada en
los
Principios
Corporativ
os de
Nestl,
cuya
edicin fue
revisada
en 2002.
Nuestro
deseo es
que cada
uno de
ustedes lea
cuidadosam

ente este
documento,
lo comparta
con sus
colaborador
es, se
enorgullezca de los
principios
que
contiene y
los haga
suyos con
conviccin y
entusiasmo.
En efecto,
estamos
convencido
s de que
estos
principios
existen
para
vivirlos no
slo en
conversaci
ones con
colegas o
durante
sesiones
de
entrenamie
nto, sino
principalmente para
emprender
acciones
concretas
dentro del
mbito del
trabajo.
Dichos
principios
deben ser
aplicados
en todas
partes y en
cualquier
momento
dentro
de
nuestr
a
Organi

zaci
n,
convi
rtind
ose
as
en la
expre
sin
tangi
ble
de
nuest

ra
cultura
corpor
ativa y
en un
compo
nente
clave
de
nuestr
o xito.

P. BrabeckLetmathe
Chief
Executive
Officer
5

Nestl
Una Empresa Humana

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

Nestl es una Empresa Humana que responde

concretamente a las necesidades individuales de
los seres humanos en el mundo entero, poniendo
especial nfasis en el bienestar de sus
consumidores y de sus empleados, lo cual se
refleja en su actitud y en su sentido de la
responsabilidad hacia la gente. El objetivo de
Nestl es incrementar las ventas y las ganancias
pero, al mismo tiempo, aumentar el nivel y
la calidad de vida para todos en todos los
lugares en los que es activa.
Asmismo, Nestl est convencida de que son
las personas las que forjan su pros-peridad y de
que nada puede lograrse sin su apoyo y energa,
lo que hace que su activo ms preciado sean las
personas. El invo-lucramiento de la gente en
todos los niveles comienza con la informacin
adecuada sobre las actividades de la Compaa
y sobre los aspectos especficos de su trabajo.
Gracias a una comunicacin abierta y a una
cooperacin activa, todos deben contribuir a
mejoras que incrementen los resultados y el
desarrollo personal.

Los

Valor
es de
Nestl


Fuerte
compromiso con
productos y
marcas de
calidad

Preocupado por el
alto nivel de
mortalidad infantil de
la poca y
apoyndose en la
investigacin
cientfica, el fundador
de la Compaa,
Henry Nestl, cre
un producto
revolucionario: la
harina lacteada
Nestl (Farine Lacte
Nestl), que ha
contribudo a salvar
las vidas de muchos
nios en el mundo
entero.
El escudo de armas
de Nestl, el nido de
pjaros, al que se
refiere el nombre en
ale-mn, se ha
convertido en el
smbolo de nuestros
productos y en un
refugio seguro para
nuestros
consumidores.
Desde entonces, la
seguridad y la
calidad de los
productos, la
investigacin y el
desarrollo basados
en la capacidad
innova-tiva y en
marcas fuertes son
una prioridad para
Nestl.

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

R
e
s
p
e
t
o
d
e
o
t
r
a
s

ado sus
negocios
internacio
nalmente
y se ha
dado
cuenta de
que sus
productos
tienen
que estar
estrecha
mente
vinculado
s a las
costumbr
es
alimentici
as
y
sociales
locales.

Es la razn
por la cual,
desde sus
comien-zos,
c
Nestl
u
siempre ha
l
respetado
t
las diversas
u
culturas y
r
tradiciones.
a
Nestl se
s
esfuerza
por
y
integrarse
al mximo
t
en las
r
culturas y
a
tradiciones
d
de los
i
pases en
c
los que est
i
presente,
o
aadiendo
n
su propio
e
conjunto de
s
valores,
expresados
Desde
en el presus
sente
inicios,
documento,
Nestl
al entorno
ha
local. Por
desarroll consiguient

e, Nestl
hace suya
la
diversidad
cultural y
social y no
discrimina
en funcin
de la
nacionalida
d, de la
religin, la
raza,
el sexo o la
edad.
Es ms,
Nestl
estima que
sus
actividades
slo
pueden
generar
beneficios a
largo plazo
para la
Compaa
si son al
mismo
tiempo
beneficioso
s para la
comunidad
local. En
resumen, el
pensamient
o y la
estrategia
globales
pueden
expresarse
mejor a
travs de la
accin y el
compromis
o locales.

La
cultura
Nestl

Adems
de su
compromi
so en lo
que se
refiere a
la
seguridad a lo largo
de
su
y la
historia.
calidad,
as como Estn
igualmen
su
en
respeto te
constant
por la
diversidad e
, Nestl evolucin
para
est
comprom garantiza
la
etida con r
una serie reorganiz
acin de
de
la
valores
Compa
cula.
turales.
Dichos
Dichos
valores
vienen en valores
parte de pueden
sus races describi
suizas y rse
como
han ido
sigue:
desarroll
_
ndose
Compro
miso
con una
fuerte
tica en
el
trabajo,
la
integrac
in, la
honesti
dad y la
calidad.
_
Relaciones
personales
basadas en
la confianza
y el respeto
mutuo, lo
que implica

una actitud
sociable
hacia los
dems,
junto con
la
habilidad
de
comunicar
abierta y
sincerame
nte.
_ Una
manera
personaliz
ada y
directa de
relacionars
e entre s,
lo que
implica un
alto nivel
de
tolerancia
frente a las
ideas y
opiniones
de los
dems, as
como un
fuerte
compromis
o para la
cooperaci
n activa
con ellos.
_ Un
enfoque
ms
pragmtico
de los
negocios,
lo que
supone ser
realista y
basar las
decisiones
en hechos.
_ Apertura y
curiosidad
frente a
futuras
tendencias
tecnolgica

s
icos,
dinmicas, las
cambios actit
udes
en los
hbitos de y los
com
los
consumid porta
mien
ores,
tos
nuevas
hum
ideas y
anos
oportunida
.
des de
_ Orgullo
negocios,
de
mantecontribuir
niendo al
a la
mismo
reputacin
tiempo el
y a los
respeto
resultados
por
de la
los
Compaa
val
, lo que
ore
significa
s
un alto
bs

sentido de
la calidad
y de los
logros a
largo
plazo en el
trabajo
diario, por
encima de
la forma y
de la
ganancia
rpida.
_
Lealta
d a la
Comp
aa e
identifi
cacin
con
ella.
9

El Liderazgo en Nestl
Aadiendo valor

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

frecuente,
dejando de
lado los
lmites
convencion
ales con el
fin de
participar
ms
Los
ampliament
ejecutivos e en los
de Nestl, resultados
en todos del Grupo.
los niveles
jerrquico
s, estn Cuanto
ms
mayor es
preocupad la
os en
responsabil
aadir
idad de un
constante ejecutivo
mente
de Nestl,
valor a la mayores
Compa- deben ser
a que en los criterios
ejercer
especficos
una
siguientes,
autoridad adems de
formal.
su
Esto slo capacidad
puede
profesional
materializ , su
arse con experiencia
un alto
prctica y
involucra
sus
miento por
cualidades:
parte de
cada
_
emplea-do Compromi
y un
so
pensamie personal y
nto comn
valor, lo
enfocado
que
hacia los
incluye la
resultados
capacidad
. La
y la
contribuci
voluntad
n a los
de tomar
resultados
iniciativas
mediante
y riesgos,
proyectos
as como
y tareas
mantener
especiales
la
es cada
compostura
vez ms bajo

presin.
_
Habilidad
para
motivar y
desarrolla
r al
personal,
utilizando
todo lo
que le
permita
progresar
en su
trabajo y
desarrolla
r su
capacida
d.

ambiente
adecuado
para la
innovacin
y el
pensamien
to abierto,
lo que
_
supone el
Curiosidad derecho al
y apertura error, pero
de
tambin la
espritu, voluntad
as como de
un alto
corregirse
nivel de y
inters en aprender.
otras
culturas y _ Voluntad
estilos de de aceptar
vida. Esto
el cambio
conlleva
y habilidad
igualment
para
e el
manejarlo.
compromi
so de
_
aprender y
Facilidad
mejorarse
de
contiadaptaci
nuamente,
del
as como n
compartir pensamie
libremente nto y la
el saber y accin,
las ideas teniendo
en cuenta
con los
la
dems.
especifi_ Saber cidad y la
tomar
complejid
iniciativas ad
del
y tener
entorno.
habilidad
para
_
crear un Credibil

idad
como
resultad
o de
una
accin,
un
liderazg
oy
logros
coheren
tes.
_
Experienci
a
internacion
al y
entendimie
nto de
otras
culturas. Y
adems,
amplios
intere-ses,
buena
cultura
general,
comportam
iento
responsabl
e y un
estilo de
vida
equilibrado
son
necesarios
para
acceder a
puestos
directivos
de alto
nivel.

1
1

Principios
Generales

Nestl Principios de Direccin y Liderazgo

vista la
necesidad
de mejorar
los
resultados
a corto
plazo y es
consciente
de la
necesidad
de generar
una
ganancia
sonante
cada ao.

Para
Nestl,
las
persona
s, los
product
os y las
marcas
Nestl se
son
esmera por
ms
ganar la
importa
confianza y
ntes
la
que los
preferencia
sistema de los
s, que
consumidor
son
es y, por
obviam
tanto, por
ente
seguir y
necesar anticipar
ios
sus
pero que tendencias,
nunca
creando y
deben
respondien
constituir do a sus
un objetivo demandas
en s.
de
Nestl
promueve
el
desarrollo
exitoso
de los
negocios
y trabaja
por ser la
Compa
a
preferida
de los
accionista
s a largo
plazo. Sin
embargo,
Nestl no
pierde de

productos.
Por otro
lado, Nestl
tiene un
sentido
agudo de
los
resultados,
por lo que
opta y
favorece las
reglas de la
libre
competencia
dentro de
un marco
legal claro.

Nestl es
consciente
de su
responsabili
dad social,
inherente a
su
orientacin
a largo
plazo.

Nestl est
lo ms
descentrali
zada
posible
dentro del
marco que
le imponen
las polticas
fundament
ales y las
decisiones
estratgicas que
requieren
cada vez
mayor
flexibilidad.
La eficacia
operaciona
l, as como
la
necesidad
de todo el
Grupo
de
armoni
zarse y
desarro
llar a
su
gente
pueden

igualm
ente
impon
er
lmites
a la
desce
ntraliz
acin.

Nestl est
comprometi
da con el
concepto
de mejora
contina de
sus
actividades,

evitando
as, en la
medida de
lo posible,
los
cambios
bruscos
espectacul
ares.

1
3

Princ
ipios
Orga
niza
cion
ales

Nestl

favor
ece y
aplic
a, de
man
era
prag
mtic
a, los
sigui
entes
princi
pios:
_
Estructuras
organizacion
ales planas
y flexibles,
con pocos
niveles
jerrquicos y
amplio
abanico de
control,
incluyendo
grupos de
proyectos y
de trabajo.
El trabajo en
red y la
comunicaci
n horizontal

son fomentados
con clara
responsabilidad de
los ejecutivos y de
la jerarqua.
_ Niveles de
responsabilidad
y objetivos
claramente
definidos son
imperativos. El
trabajo en red y
en equipo no
afecta la
responsabilidad
del jefe: un
equipo siempre
tiene un lder
Nestl
Principios
de
Direccin
y
Liderazgo

C
o
m
pr
o
m

responsa
ble.
_ Una
estructura
que asegura
la rapidez
operacional
y la
responsabilid
ad personal,
con especial
atencin en
los
resultados,
reduciendo
la burocracia
al mximo
posible.

is
o
d
e
lo
s
Ej
e
c
ut

iv
o
s

Los
ejecuti
vos de
Nestl,
en
todos
los
niveles,
estn
fuerte
mente
compr
ometid
os con
la
Compa
a, su
desarr
ollo y
su
cultura
,
tal
como
expres
ado en
los
Princip
ios
Nestl
de
Direcci
n
y
Lidera
zgo.
D
e
b
e
n
p
r
e
d

i
c
a
r
c
o
n
e
l
e
j
e
m
p
l
o
e
n
s
u
t
r
a
b
a
j
o
d
i
a
r
i
o

.
Adem
s de
sus
habilid
ades y
su
sagaci
dad, su
capaci
dad y
su
volunta
d de
aplicar
estos
principi
os son
los
criterio
s ms
importa
ntes
para
progre
sar en
la
organiz
acin,
sin que
importe
su
origen,
nacion
alidad,
religin
, raza,
sexo o
edad.

1
5

 Marzo 2004, Nestec Ltd., Human Resources Department

Concepto y diseo: Nestec S.A., B-COM, Corporate Identity and Design, Vevey, Suiza
Impresin Entreprise darts graphiques Jean Genoud S.A., Le Mont-sur-Lausanne, Suiza