BLOQUE DE CONTENIDO II: DESEMPEO GERENCIAL

Conceptos Fundamentales
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. (DRAE)
Lograr un resultado con economa de medios.
Grado en el cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones del diseo
y a los estndares predeterminados, relacionados con las caractersticas que demanda el
mercado, su rendimiento de acuerdo con el diseo y su valor de acuerdo con las
necesidades y deseos del consumidor.
Productividad: Relacin entre insumos y productos.
Rentabilidad: En sentido lato, la nocin de rentabilidad es sinnima a la de productividad, a
la de rendimiento. En todos los caso se trata de un ndice, de una relacin tal como, por
ejemplo, la relacin entre un beneficio y un coste incurrido para obtenerlo, entre una
utilidad y un gasto, o entre un resultado y un esfuerzo. La nocin econmica de
productividad, como relacin entre produccin y factores de produccin empleados, es de
este mismo tipo. Pero cuando se habla de rentabilidad en sentido estricto, por ejemplo,
cuando se habla de la rentabilidad del capital invertido, se trata de la relacin entre los
beneficios obtenidos, y las inversiones realizadas para obtenerlos.

1 QU ES EL DESEMPEO GERENCIAL? Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; el grado en que

determina o alcanza los objetivos apropiados. La buena actuacin de los gerentes (el desempeo gerencial) es tema de
muchos debates, anlisis y confusiones en varios pases. Ocurre lo mismo con el desempeo organizacional; es decir, el
grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.
2 Qu son las competencias gerenciales? Las competencias (competencia es: capacidad para desarrollar algo,
incompetencia todo lo contrario) gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en una amplia gama de puestos y organizaciones. En la
actualidad, en el trabajo no solo se juzga a una persona por su inteligencia sino tambin por su capacidad de manejarse
y administrar a otras personas. Las empresas contratan a personas que suponen son inteligentes, cuentan con los
conocimientos tcnicos necesarios para desarrollar su trabajo y adems por poseer competencias gerenciales que las
llevarn a un desempeo sobresaliente para la organizacin. Las competencias gerenciales ayudan a las personas a
destacar en distintos mbitos y en diferentes puestos, as por ejemplo las personas que trabajan en atencin al cliente
deben tener competencias para la autoadministracin y comunicacin, en otros campos es importante la planeacin y
gestin y el trabajo en equipo. Para ocupar un cargo ejecutivo, como el de gerente general, una persona debe tener una
mezcla de varias competencias y no slo una o dos.
3 Cmo se adquieren estas competencias? No existe una receta que indique la manera de adquirir una u otra
competencia, sern la experiencia, las vivencias, la retroalimentacin constante, etc., las que ayuden a una persona a
adquirir competencias en determinados mbitos. Algunas competencias gerenciales Entre estas se tienen:1
Comunicacin 2 Planeacin y gestin 3 Trabajo en equipo 4 Accin estratgica 5 Autoadministracin 6 Tolerancia
4 DESTREZAS GERENCIALES: Existen tres grandes grupos de destrezas gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
HABILIDADES TCNICAS: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, tcnicas o herramientas
propias del cargo o rea especfica que ocupa.
HABILIDADES HUMANAS: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interacta y
coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,
aliados, etc.
HABILIDADES CONCEPTUALES: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos
conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
EN RESUMEN:
La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les
sirven a las personas que afectan.
El xito que puede tener una organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones
sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es
probable que la organizacin alcance sus metas