Modelo de la Comunicacin de Berlo

La primera aproximacin terica al proceso de la comunicacin humana, propiamente tal, la constituye el

modelo desarrollado por David Berlo en la dcada del sesenta. El propsito fundamental de su obra es
identifcar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bao el supuesto de
!ue ello permitir" aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. De
esta forma, Berlo desarrolla un enfo!ue conductista de la comunicacin humana buscando establecer las
bases del proceso ideal de comunicacin. Este proceso ideal se refere a cmo deber#a realizarse la
comunicacin para !ue esta sea realmente efectiva. $%n hoy, el modelo de Berlo representa lo !ue en el
m"s amplio c#rculo de acadmicos y le&os se entiende por comunicacin.


El concepto de comunicacin
'e&%n Berlo, el obetivo fundamental de la comunicacin es convertir al hombre en un a&ente efectivo
!ue le permita alterar la relacin ori&inal !ue existe entre su or&anismo y su medio circundante. El
hombre se comunicar#a, entonces, para in(uir y afectar intencionalmente en los dem"s.
)omo el propsito de toda comunicacin es producir una respuesta espec#fca en los dem"s, es
necesario !ue la persona !ue se comunica utilice el mensae apropiado para expresar dicho propsito. 'i
conoce bien su propsito ser" capaz de lo&rar una comunicacin, a la vez, efciente y efectiva. $ pesar
de !ue este propsito no es siempre consciente o es olvidado, dif#cilmente se podr" dear de comunicar.
'in embar&o, aun cuando el propsito siempre exista, hay veces en !ue la comunicacin fracasa en su
intento de afectar e in(uir en el otro. B"sicamente, estos fracasos pueden deberse a dos motivos* +, al
desconocimiento de los propsitos, o al h"bito rutinario de comunicarse, -, a la interpretacin errnea de
la respuesta !ue la persona !uiere provocar.
$hora bien, para !ue exista comunicacin no basta con tener el propsito de in(uir, sino !ue tambin es
necesario emitir un mensae !ue sea recibido por el otro. Debemos distin&uir a!u# entre receptores
intencionales y no intencionales. Los receptores intencionales son a!uellas personas espec#fcas sobre las
cuales intenta in(uir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas a!uellas personas !ue
son afectadas por el mensae del comunicador, a%n cuando no forman parte del propsito ori&inal de
ste. 'on estos %ltimos receptores los &eneradores de los .malos entendidos., pues son afectados por el
comunicador en forma distinta a la !ue pretend#a. /ara criticar, entonces, a un comunicador es necesario
tomar en cuenta su propsito y receptores intencionales.
/uesto !ue toda conducta de comunicacin tiene por obeto producir una determinada respuesta en una
persona espec#fca, no es posible separar el propsito y el auditorio. La manera en !ue el comunicador
afecta a otros indicar#a si ha existido o no comunicacin. )uando hay una incompatibilidad entre los
propsitos de la fuente y del receptor se interrumpe la comunicacin.
En este contexto, es posible distin&uir dos tipos de propsitos tanto en la fuente como el receptor. Los
propsitos consuma torios son a!uellos !ue se satisfacen con la sola comunicacin del mensae, con el
hecho de !ue ste sea recibido por el receptor. Los propsitos instrumentales, en cambio, slo se
satisfacen despus de !ue la respuesta al mensae ha sido utilizada para producir otras respuestas.


Modelo del proceso de comunicacin
El modelo de Berlo supone !ue la comunicacin constituye un proceso. Es decir, una estructura cuyos
elementos se interrelacionan en forma din"mica y mutuamente in(uyente. En el proceso de
comunicacin no podemos identifcar un principio o fn estable y constante a travs del tiempo, por lo
cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de comunicacin detenido arbitrariamente en un
memento dado del tiempo.
En el proceso de comunicacin podemos distin&uir los si&uientes componentes*
01E23E DE )45126)$)642* corresponde a una persona o &rupo de personas con un obetivo y una
razn para comunicar.
E2)4D606)$D47* corresponde al encar&ado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un cdi&o.
5E2'$8E* corresponde al propsito de la fuente expresado de al&una forma.
)$2$L* corresponde al medio o portador del mensae, al conducto por donde se trasmite el mensae.
DE)4D606)$D47* corresponde a lo !ue traduce el mensae y le da una forma !ue sea utilizable por el
receptor.
7E)E/347* corresponde a la persona o &rupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y !ue
constituyen el obetivo de la comunicacin. 'i no existe un receptor !ue responda al estimulo producido
por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido.
Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicacin, ya sea !ue se trate de una
conversacin entre dos personas, una conferencia, etc. El car"cter particular y las relaciones !ue se
establezcan entre los diversos componentes depender" del contexto en !ue la comunicacin tiene lu&ar.
En la comunicacin interpersonal suele coincidir tanto la fuente con el encodifcador como el
decodifcador con el receptor.


Fidelidad de la comunicacin
El concepto de fdelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido por 'hannon y
9eaver en su 3eor#a de la 6nformacin. La fdelidad se refere al &rado en !ue el comunicador ha lo&rado
afectar se&%n su propsito al receptor. El ruido afecta a la fdelidad en cuanto introduce distorsiones en
el mensae enviado. La eliminacin del ruido aumenta la fdelidad y, por lo tanto, la efectividad de la
comunicacin depender" de la medida en !ue se pueda aislar el ruido.
Existen ciertos factores en los componentes de la comunicacin !ue determinan la efectividad de esta
:f&. +,.
EL MODELO DE LA COMUNICACIN HUMANA DE DAVID K. BERLO
Objetivo:
Identificar el proceso de la comunicacin humana desarrollado por David Berlo
Lectura sugerida: El proceso de la comunicacin. Autor: BERLO, DAVID K. Editorial:
El Ateneo. Comentario: Esta obra presenta con toda claridad la moderna Teora de la
omunicaci!n. I" Da#id K. Berlo, selecciona # ordena el material o$recido en la
%ni#ersidad del Estado de &ic'i(an en los )eminarios sobre omunicaci!n, dictados
por la Administraci!n ooperadora Internacional de los Estados %nidos. *or eso,
resulta especialmente +til para estudiantes de comunicaci!n , periodismo.
El contenido de esta Unidad es un extractado del ap!tulo " de
#Introduccin a la Psicologa de la Comunicacin# de $le%andro Lpe&'
$ndrea (arada ) *ranco +imonetti' Ediciones Universidad atlica de hile'
hile' ,--".
El modelo de la comunicacin humana de Berlo
Tema 5.1. El aporte de David K. Berlo.
-ace en ./0/. Discpulo de 1ilbur )c'cramm en la Escuela de *eriodismo de
la %ni#ersidad de Illinois, donde se doctor! en ./23.
En ./34 publica su principal obra te!rica: 5El proceso de la comunicaci!n.
Introducci!n a la teora , a la pr6ctica7, en la 8ue e9pone sus modelos te!ricos sobre
la naturale:a psicol!(ica de la comunicaci!n. )u teora constitu,e la primera
apro9imaci!n te!rica al proceso de la comunicaci!n 'umana.
El prop!sito $undamental de su obra es identi$icar , anali:ar, en detalle, los
di#ersos $actores implicados en dic'o proceso, ba;o el supuesto de 8ue ello permitir6
aumentar la capacidad natural del 'ombre para en$rentar sus problemas #itales.
De esta $orma, Berlo desarrolla un en$o8ue conductista de la comunicaci!n
'umana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicaci!n. Este
proceso ideal se re$iere a c!mo debera reali:arse la comunicaci!n para 8ue esta sea
realmente e$ecti#a.
A+n 'o,, el modelo de Berlo representa lo 8ue en el m6s amplio crculo de
acad<micos , le(os, se entiende por comunicaci!n.
El modelo de la comunicacin humana de David K. Berlo
. El concepto de comunicacin.
El ob;eti#o $undamental de la comunicaci!n es con#ertir al 'ombre en un
a(ente e$ecti#o 8ue le permita alterar la relaci!n ori(inal 8ue e9iste entre su or(anismo
, su medio circundante. El 'ombre se comunica, entonces, para in$luir , a$ectar
intencionalmente en los dem6s, sostiene Berlo.
omo el prop!sito de toda comunicaci!n es producir una respuesta espec$ica
en los dem6s, es necesario 8ue la persona 8ue se comunica utilice el mensa;e
apropiado para e9presar dic'o prop!sito.
)i conoce bien su prop!sito ser6 capa: de lo(rar una comunicaci!n, a la #e:,
e$iciente , e$ecti#a. A pesar de 8ue este prop!sito no es siempre consciente o es
ol#idado, di$cilmente se podr6 de;ar de comunicar.
)in embar(o, aun cuando el prop!sito siempre e9ista, 'a, #eces en 8ue la
comunicaci!n $racasa en su intento de a$ectar e in$luir en el otro.
B6sicamente, estos $racasos pueden deberse a dos moti#os:
.. Al desconocimiento de los prop!sitos, o al '6bito rutinario de
comunicarse.
0. A la interpretaci!n err!nea de la respuesta 8ue la persona 8uiere
pro#ocar.
A'ora bien, para 8ue e9ista comunicaci!n no basta con tener el prop!sito de
in$luir, sino 8ue tambi<n es necesario emitir un mensa;e 8ue sea recibido por el otro.
Debemos distin(uir a8u entre receptores intencionales , no intencionales.
Los receptores intencionales son a8uellas personas espec$icas sobre
las cuales intenta in$luir el comunicador.
Los receptores no intencionales son todas a8uellas personas 8ue son
a$ectadas por el mensa;e del comunicador, a+n cuando no $orman parte
del prop!sito ori(inal de <ste. )on estos +ltimos receptores los
(eneradores de los =malos entendidos=, pues son a$ectados por el
comunicador en $orma distinta a la 8ue pretenda.
*ara criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su
prop!sito , receptores intencionales.
*uesto 8ue toda conducta de comunicaci!n tiene por ob;eto producir una
determinada respuesta en una persona espec$ica, no es posible separar el prop!sito ,
el auditorio. La manera en 8ue el comunicador a$ecta a otros indicara si 'a e9istido o
no comunicaci!n. uando 'a, una incompatibilidad entre los prop!sitos de la $uente ,
del receptor se interrumpe la comunicaci!n.
En este conte9to, es posible distin(uir dos tipos de prop!sitos tanto en la $uente
como el receptor.
Los prop!sitos consumatorios son a8uellos 8ue se satis$acen con la sola
comunicaci!n del mensa;e, con el 'ec'o de 8ue <ste sea recibido por el
receptor.
Los prop!sitos instrumentales, en cambio, s!lo se satis$acen despu<s de 8ue la
respuesta al mensa;e 'a sido utili:ada para producir otras respuestas.
El modelo de la comunicacin humana de David K. Berlo
Tema 5.3. odelo del Proceso de Comunicacin.
!uente." #eceptor." ensa$e." Canal.
El modelo de Berlo supone 8ue la comunicaci!n constitu,e un proceso. Es
decir, una estructura cu,os elementos se interrelacionan en $orma din6mica ,
mutuamente in$lu,ente.
En el proceso de comunicaci!n no podemos identi$icar un principio o $in estable
, constante a tra#<s del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al
proceso de comunicaci!n detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo.
En el proceso de comunicaci!n podemos distin(uir los si(uientes
componentes:
Fuente de comunicacin: orresponde a una persona o (rupo de personas con un
ob;eti#o , una ra:!n para comunicar.
Encodificador: orresponde al encar(ado de tomar las ideas de la $uente ,
disponerlas en un c!di(o.
Mensaje: orresponde al prop!sito de la $uente e9presado de al(una $orma.
Canal: orresponde al medio o portador del mensa;e, al conducto por donde se
trasmite el mensa;e.
Decodificador: orresponde a lo 8ue traduce el mensa;e , le da una $orma 8ue sea
utili:able por el receptor.
Recetor: orresponde a la persona o (rupo de personas ubicadas en el otro e9tremo
del canal , 8ue constitu,en el ob;eti#o de la comunicaci!n. )i no e9iste un receptor
8ue responda al estimulo producido por la $uente, la comunicaci!n no 'a ocurrido.
Estos conceptos son in'erentes a todo proceso de comunicaci!n, ,a sea 8ue
se trate de una con#ersaci!n entre dos personas, una con$erencia, etc.
El car6cter particular , las relaciones 8ue se estable:can entre los di#ersos
componentes depender6 del conte9to en 8ue la comunicaci!n tiene lu(ar.
En la comunicaci!n interpersonal suele coincidir tanto la $uente con el
encodi$icador como el decodi$icador con el receptor.
%n&lisis del modelo de la comunicacin de Berlo'
E9isten ciertos $actores en los componentes de la comunicaci!n 8ue
determinan la e$ecti#idad de esta. E9aminemos el si(uiente es8uema del &odelo de la
omunicaci!n, se(+n Berlo.
Fuente: En la $uente , encodi$icador se distin(uen cinco $actores 8ue in$lu,en en la
$idelidad.
!. (a)ilidades comunicativas* se re$ieren a la capacidad analtica de la $uente
para conocer sus prop!sitos , a su capacidad para encodi$icar los
mensa;es 8ue e9presen su intenci!n. )e destaca particularmente el dominio
del len(ua;e, la 'abilidad #erbal de la $uente para 'ablar , escribir bien.
Esto supone a la #e: una adecuada capacidad para pensar , re$le9ionar. La
$idelidad de la comunicaci!n aumentar6 en la medida 8ue la $uente posea
las 'abilidades comunicati#as necesarias para encodi$icar con e9actitud sus
mensa;es , e9presar as sus prop!sitos.
". %ctitudes* la $idelidad de la comunicaci!n se #e a$ectada por tres tipos de
actitudes 8ue presenta la $uente: la actitud 'acia si mismo o
autopercepci!n> la actitud 'acia el tema 8ue se trata o mensa;e, , la actitud
'acia el receptor. &ientras m6s positi#as , con(ruentes sean esta actitud
ma,or ser6 la $idelidad, puesto 8ue la $uente mostrar6 con$ian:a en s
misma , #alorar6 su mensa;e mientras 8ue el receptor, al percibir una
actitud positi#a por parte de la $uente 'acia <l, tender6 a aceptar el mensa;e
en#iado.
#. Conocimiento* se re$iere al ni#el de conocimiento 8ue posee la $uente tanto
con respecto al tema de su mensa;e como al proceso de comunicaci!n en
s mismo. El conocimiento acerca del proceso de comunicaci!n a$ectara la
conducta de comunicaci!n, de manera tal, 8ue a ma,or ni#el de
conocimiento, ma,or ser6 la $idelidad.
$. + 5. ,istema sociocultural* se re$iere a la ubicaci!n de la $uente en un
conte9to social , cultural determinado. Esta posici!n condicionar6 los roles
8ue desempe?a, sus e9pectati#as, su presti(io, etc. Todo ello incide en la
$orma en 8ue la $uente se comunica. En t<rminos (enerales, la $idelidad de
la comunicaci!n ser6 ma,or si los conte9tos socioculturales de la $uente , el
receptor son similares.
Recetor: Respecto del decodi$icador@receptor, es necesario considerar 8ue para
lo(rar una comunicaci!n e$ecti#a se debe reconocer al receptor como el eslab!n m6s
importante del proceso de comunicaci!n. -o es posible 'ablar de comunicaci!n si el
mensa;e en#iado por la $uente no lle(a al receptor. Las $unciones de $uente , receptor
son complementarias e intercambiables. A8uel Indi#iduo 8ue en un momento dado
'ace de receptor, se trans$orma en $uente, en el momento si(uiente. *or lo tanto,
todas a8uellas caractersticas de la $uente mencionadas anteriormente se aplican
tambi<n al receptor.
Mensaje: Al anali:ar los $actores del mensa;e 8ue in$lu,en en la $idelidad de la
comunicaci!n es necesario anali:ar el c!di(o , el tratamiento 8ue recibe el mensa;e.
!. Cdigo* se re$iere a cual8uier con;unto de smbolos 8ue pueden ser
estructurados de manera 8ue posean si(ni$icado. ada #e: 8ue se intenta
comunicar se debe decidir 8u< c!di(o emplear para en#iar el mensa;e,
seleccionar elementos particulares de este c!di(o , estructurarlos de
manera espec$ica. El c!di(o al cual Berlo presta ma,or atenci!n es el
len(ua;e 'ablado.
0. Contenido: se re$iere al material del mensa;e 8ue es seleccionado por la
$uente para e9presar su prop!sito. En este articulo, el contenido del
mensa;e son todas las a$irmaciones 'ec'as, las conclusiones deri#adas, los
comentarios, etc. La $orma 8ue eli(e la $uente para disponer las
a$irmaciones de un mensa;e constitu,e la estructura del contenido.
#. Tratamiento* se re$iere al orden , estilo del mensa;e. orresponde a las
decisiones 8ue toma la $uente al seleccionar , estructurar el c!di(o , el
contenido de una manera determinada. El tipo de receptor es uno de los
$actores $undamentales 8ue debe considerar la $uente en el tratamiento 8ue
da a su mensa;e. Al conocer la $orma en 8ue la $uente trata el mensa;e es
posible 'acer in$erencias acerca de los prop!sitos , personalidad de la
$uente.
Canal: Ainalmente, es necesario considerar las caractersticas del canal durante el
proceso de comunicaci!n. El canal es de$inido como los sentidos a tra#<s de los
cuales un decodi$icador receptor puede percibir el mensa;e transmitido por la $uente
encodi$icadora. La $unci!n del canal es permitir la comunicaci!n al unir la $uente con el
receptor. Todo mensa;e debe ser transmitido a tra#<s de un canal. La $idelidad de la
comunicaci!n ser6 ma,or si se eli(en los canales apropiados para el mensa;e o si
<stos se combinan, como en el caso de los mensa;es audio#isuales. Los sistemas
sensoriales $orman parte tanto del receptor como del canal, por lo cual podran ser
considerados canales o decodi$icadores.
El modelo de la comunicacin humana de David K. Berlo
Tema 5.- !idelidad de Comunicacin.
El concepto de $idelidad se relaciona estrec'amente con el concepto de ruido
introducido por )'annon , 1ea#er en su Teora de la In$ormaci!n. La $idelidad se
re$iere al (rado en 8ue el comunicador 'a lo(rado a$ectar, se(+n su prop!sito, al
receptor. El ruido a$ecta a la $idelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensa;e
en#iado. La eliminaci!n del ruido aumenta la $idelidad ,, por tanto, la e$ecti#idad de la
comunicaci!n depender6 de la medida en 8ue se pueda aislar el ruido.
%.%. El modelo de la comunicacin humana de Berlo
Tema 5.5 Comunicacin + %prendi.a$e.
Berlo anali:a el proceso de la comunicaci!n desde una perspecti#a conductista
analo(6ndolo al modelo del aprendi:a;e.
Describe los di$erentes componentes del proceso de aprendi:a;e , sus
respecti#os componentes en la comunicaci!n:
Componentes del Aprendizaje Componentes de la Comunicacin
Organismo Canal
Estmulo Mensaje
Percepcin Decodificador
Interpretacin del estmulo Receptor/Fuente
Respuesta manifiesta al estmulo Encodificador
Consecuencia de la respuesta Retroalimentacin
Al 'ablar de aprendi:a;e, (eneralmente se comien:a por la percepci!n del
estmulo Bdecodi$icaci!n del mensa;e". Al describir el proceso de comunicaci!n, en
cambio, se comien:a por las intenciones de la $uente Binterpretaci!n". Esto lle#a,
muc'as #eces, a pasar por alto el 'ec'o 8ue al anali:ar el proceso de aprendi:a;e se
est6 'ablando de comunicaci!n.
Trans$iriendo ciertos principios del aprendi:a;e acerca del $ortalecimiento del
'6bito, Berlo plantea 8ue para 8ue la comunicaci!n sea e$ecti#a es necesario
considerar lo si(uiente:
.. La relaci!n entre el mensa;e , la respuesta del receptor se $ortalecer6 mientras
ma,or sea la $recuencia con 8ue se presente el mensa;e.
0. La $uente debe aislar su mensa;e , receptor de otras relaciones mensa;e@
receptor 8ue compiten con la primera.
C. La relaci!n entre el mensa;e , la respuesta del receptor se $ortalecer6. &ientras
ma,or sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su
respuesta.
D. La respuesta del receptor al mensa;e se #er6 $ortalecida mientras m6s inmediata
sea la recompensa.
2. La relaci!n entre el mensa;e , la respuesta del receptor, se $ortalecer6 mientras
menor sea la cantidad de es$uer:o percibido como necesario por el receptor,
para dar la respuesta.
El modelo de la comunicacin humana de Berlo
Tema 5./. Comunicacin + recompensa.
La recompensa es el elemento esencial de la e$ecti#idad de la comunicaci!n,
sostiene Berlo. Las personas no responden a menos 8ue esperen 8ue sus respuestas
sean recompensadas.
De esta $orma, para 8ue la comunicaci!n ocurra, es $undamental 8ue el
receptor este interesado en la situaci!n de comunicaci!n. omo $uentes o receptores
el inter<s se reduce a satis$acer las necesidades , cumplir los prop!sitos.
La recompensa tiene 8ue ser de$inida en el conte9to del receptor 8ue est6
dando una respuesta. Al(unas recompensas son inmediatas , otras no, , lo 8ue es
recompensante para la $uente puede no serlo para el receptor.
En toda situaci!n de comunicaci!n se eli(e, codi$ica , trata el mensa;e , se
seleccionan los canales sobre la base de la posible recompensa para el receptor. )u
respuesta ser6 compensatoria si percibe 8ue sus consecuencias son de su inter<s ,
aumentan su poder para In$luir.
Berlo su(iere 8ue un deseo b6sico del 'ombre es reducir la incertidumbre,
imponer una estructura al mundo , procurar 8ue <sta sea consistente. La
comunicaci!n ser#ira a este deseo , la reducci!n de incertidumbre seria uno de sus
e$ectos recompensantes.
La e$ecti#idad de la comunicaci!n puede ser incrementada aumentando la
recompensa , disminu,endo el es$uer:o re8uerido para la respuesta 8ue se desea
pro#ocar en el receptor.
El modelo de la comunicacin humana de Berlo
Tema 5.0. Comunicacin + retroalimentacin.
Las consecuencias de la respuesta no s!lo act+an como recompensa para el
receptor, sino tambi<n como una retroalimentaci!n para la $uente.
La retroalimentaci!n se re$iere a la re@entrada del mensa;e modi$icado, a la
$uente. Es decir, cuando una $uente de comunicaci!n decodi$ica el mensa;e 8ue
encodi$ica o el mensa;e #uel#e a ser colocado dentro de su sistema, tenemos lo 8ue
se llama retroalimentaci!n.
Esto es lo 8ue sucede, por e;emplo, cuando las palabras pronunciadas a tra#<s
de un micr!$ono salen por los parlantes , #uel#en a colarse en el micr!$ono
produci<ndose, (eneralmente, cierta distorsi!n del sonido. Es por esto 8ue en ciertos
sistemas de comunicaci!n, como los ampli$icadores, la retroalimentaci!n es e#itada.
En el proceso de comunicaci!n 'umana, en cambio, la retroalimentaci!n constitu,e un
$actor 8ue a,uda a aumentar la $idelidad al transmitir los mensa;es.
La retroalimentaci!n permite a la $uente #eri$icar la comunicaci!n al decodi$icar
sus propios mensa;es , ase(urarse de 8ue 'a encodi$icado de acuerdo a sus
prop!sitos. En caso contrario, puede corre(irse en#iando un mensa;e m6s preciso.
La retroalimentaci!n supone una in$luencia mutua entre $uente , receptor, cada
uno encodi$ica sus mensa;es , decodi$ica los mensa;es del otro. Tomando como punto
de re$erencia a la $uente. la reacci!n del receptor permite 8ue <ste determine su propio
<9ito. La $uente utili:a la reacci!n del receptor como #eri$icaci!n de su mensa;e , como
(ua de sus mensa;es $uturos.
La retroalimentaci!n permite 8ue la $uente controle el tipo de mensa;e 8ue
en#a el receptor. uando la $uente recibe retroalimentaci!n 8ue le indica 8ue 'a
pro#ocado la respuesta deseada en el receptor , 8ue <sta es recompensante para <l,
contin+a produciendo el mismo tipo de mensa;e. )i la retroalimentaci!n le indica 8ue el
mensa;e en#iado no 'a pro#ocado el e$ecto esperado podr6, e#entualmente, cambiar
de mensa;e.
Es posible distin(uir las di$erentes situaciones de comunicaci!n por la $acilidad
con 8ue es obtenida la retroalimentaci!n.
En la comunicaci!n de persona a persona la retroalimentaci!n es m69ima.
B6sicamente, por la cercana $sica de la $uente , el receptor, , por la #ariedad de
canales de comunicaci!n disponibles.
En los medios de comunicaci!n de masas BTV., diario, radio, etc." en cambio, la
probabilidad de obtener una retroalimentaci!n inmediata es muc'o menor. Esto se
traduce en 8ue la $uente demore en cambiar sus mensa;es.
La retroalimentaci!n constitu,e uno de los $actores $undamentales en la
e$ecti#idad del proceso de comunicaci!n, puesto 8ue permite 8ue la $uente, a partir de
las respuestas del receptor, controle , precise sus mensa;es para lo(rar su prop!sito
ori(inal.
El modelo de la comunicacin humana de David K. Berlo
Tema 5.1. Comunicacin + e2pectativas.
El proceso de comunicaci!n 'umana no s!lo se reduce a una interdependencia
$sica o de respuestas entre la $uente , el receptor, sino 8ue tambi<n implica un
con;unto de predicciones, por ambas partes, con respecto a la $orma en 8ue el otro
'abr6 de responder al mensa;e.
Todo comunicador tiene una ima(en de su receptor, pre#< posibles respuestas
e intenta predecirlas antes 8ue ocurran. Los receptores, por su parte, seleccionan los
mensa;es de acuerdo a la ima(en 8ue se 'an $ormado de la $uente , a sus
e9pectati#as en relaci!n al tipo de mensa;es 8ue esta emitir6.
uando las personas desarrollan e9pectati#as , 'acen predicciones se est6
suponiendo 8ue poseen empata o la capacidad de pro,ectarse en la personalidad de
otros. La empata permite al 'ombre anticipar o con;eturar con respecto a las
relaciones entre ciertas conductas propias, conductas subsi(uientes en otras personas
, conductas subsi(uientes propias.
)e(+n Berlo, la capacidad emp6tica se desarrolla a partir del desempe?o de
roles. Durante su desarrollo el ni?o desempe?a los roles de otro sin interpretarlo> lue(o
los comien:a a comprender para despu<s situarse simb!licamente en el lu(ar del otro>
$inalmente, los (enerali:a , asume estos roles abstractos como concepto de s mismo.
Al suponer 8ue los dem6s son i(uales a <l comien:a a 'acer in$erencias sobre sus
estados internos a partir de sus respuestas a sus mensa;es.
*ara Berlo, la interacci!n emp6tica es el ideal de la comunicaci!n, es el $in
'acia donde tiende la comunicaci!n 'umana. uando dos personas interact+an para
comunicarse, tratan de situarse en el lu(ar del otro, de percibir el mundo en la misma
$orma 8ue lo 'ace el otro, de pre#er la manera en 8ue se comportar6 el otro.
La comunicaci!n tiene como ob;eto la interacci!n, el asumir recprocamente el
rol del otro, el obtener una per$ecta combinaci!n de s mismo , el otro. A medida 8ue la
interacci!n crece, las e9pectati#as se tornan per$ectamente interdependientes , se
busca anticipar, predecir , comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.
El Modelo de la comunicacin humana de Berlo
Tema 5.3. Comunicacin + sistema social.
La empata constitu,e un $actor importante en la e$ecti#idad de la
comunicaci!n.
)in embar(o, cuando la situaci!n de comunicaci!n presenta ciertas
caractersticas, como ser poca interacci!n pre#ia, $alta de moti#aci!n personal,
aumento del tama?o (rupal, etc., el conocimiento de la composici!n , mecanismos del
sistema social ser6n de utilidad para 'acer predicciones sobre la $orma en 8ue los
miembros de dic'o sistema social 'abr6n de comunicarse entre s.
Los sistemas sociales se (eneran a partir de un proceso de comunicaci!n en
8ue los 'ombres coordinan sus comportamientos para lo(rar sus prop!sitos. La
posibilidad de comunicaci!n aumenta, entonces, la probabilidad de desarrollo social.
%na #e: $ormado el sistema social, <ste determina el proceso de comunicaci!n
entre sus miembros. A$ecta el c!mo, por 8u<, para 8ui<n , con 8u< e$ectos se produce
la comunicaci!n. Este es un proceso interdependiente, en el cual, la comunicaci!n #a
a$ectando al sistema social , <ste, a su #e:, a$ecta la comunicaci!n.
El sistema social proporciona 'erramientas para me;orar la e$ecti#idad de la
comunicaci!n. El conocimiento del sistema social en 8ue se inscribe una situaci!n de
comunicaci!n determinada, permite 'acer predicciones acertadas sobre el otro,
bas6ndose s!lo en los roles 8ue desempe?a en dic'o sistema. -o es necesario un
(ran ni#el de interacci!n, conocimiento o empata con el otro. )u posici!n dentro del
sistema social permite anticipar sus 'abilidades comunicati#as, conocimientos ,
actitudes, ,, por tanto, predecir su respuesta a un mensa;e determinado.