FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN

HUMANA

Los seres humanos estamos en

comunicación siempre, puede ser desde
cualquier lugar donde nos encontremos o
cómo vivamos ya que es omnipresente. Es
inevitable no comunicarse y una vez que se
comunica un mensaje es irreversible.

Unidad Temática 1: La comunicación y su Naturaleza

La comunicación y su Naturaleza

En épocas antiguas y hasta estos días , la comunicación se ha convertido en

una herramienta necesaria para los seres humanos y para toda empresa,
sobre todo en temas que
tienen que ver con la
toma de decisiones, ya
que dependiendo de la
forma como se emplea
marca la diferencia en la
eficacia y en la elección
de una buena alternativa
de solución.

Es por esta razón, que una buena comunicación se hace importante para
garantizar la eficacia de cualquier organización, empresa o en la vida personal,
ya que si se presenta una comunicación de manera incorrecta, la fuente de
conflictos dentro de la organización puede aumentar.

En ese orden de ideas, la comunicación se convierte en un instrumento de

gran poder a utilizar, con las personas que trabajan en la organización o
para la vida cotidiana del individuo, utilizándola como medio de motivación a
la excelencia en el trabajo, al brindarles una especificación clara acerca de
lo que deben hacer y de qué tan bien se encuentra su desempeño actual,
y a partir de esto verificar cuáles son los comportamientos que debe adoptar
para optimizar resultados.

Definición de Comunicación:
 Existen diferentes definiciones de comunicación y difieren en muy pocas
cosas, pero parten de la definición que hace la real academia de la lengua,
simplemente como: “acción y efecto de comunicarse”(1). Esta es una definición
sencilla, pero para su mayor comprensión, debemos buscar su raíz latina la cual
se detalla como: “communis” que
significa: “recibido y admitido por
todos”. Plenamente se puede
observar que el contexto enfoca a lo
colectivo y su carácter social es lo
relevante.

Si buscamos definiciones algo más

complejas la mayoría de los autores
están de acuerdo con la siguente: “se trata de un proceso dinámico, en el que
necesariamente participan una fuente o emisor que envía un mensaje a través
de un canal o medio a un potencial receptor que, a su vez, puede convertirse
también en emisor.”

Según Víctor Miguel Niño Rojas (2000:37) “Comunicarse es una necesidad

esencial para la subsistencia de los grupos y comunidades, para lo cual cuentan
con el valioso apoyo del lenguaje hablado y escrito, y con otros recursos y medios.
Poseen el don de los códigos y los signos, que constituyen la forma como el ser
humano aprehende y categoriza la realidad, construye el conocimiento y
transforma la experiencia cultural y social en significado, para intercambiarlo en
las diversas actividades y contextos de la vida cotidiana, laboral y científica.” (2)

(1) http://buscon.rae.es/drae/?type=3&val=comunicaci%C3%B3n&val_aux=&origen=REDRAE
(2)http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/comunicacion/Fundamentos_de_comunicacion.pdf
Modelo de comunicación

Mensaje

Canal

Emisor/fuente
/enunciador Receptor/Destino
/Destinatario/
Receptor/Destino
/Destinatario/ Emisor/fuente
/enunciador

Canal Mensaje

Fig.#1 El diagrama se basa en el esquema de Osgood, presentado por Paoli, J.

Antonio, en Comunicación e información perspectivas teóricas, México: Trillas,
UAM, 1990, p.30
Modelo Comunicativo:

COMUNICACIÓN EMISOR

EMISOR EMISOR

Fig.# 2 Diagrama simple de comunicación

Principios de la Comunicación:

Los principios de la comunicación humana se resumen en lo siguiente:

Omnipresente, inevitable irreversible, predecible, continua, dinámica,
transaccional, verbal, no verbal. Requiere inteligencia y tiene contenido
personales.

 Omnipresente: Todo el mundo se comunica siempre,

independientemente de donde sea y cómo vive.
 Inevitable: No se puede no comunicar. Cualquiera acción que haga el ser
humano es un mensaje comunicativo.
 Irreversible: Los mensajes no se pueden eliminar una vez emitido.
 Predecible:
El será
humano
siempre
tendrá un
beneficio en
la

comunicación ese es su principal objetivo

 Personal: el modo de percepción del mensaje es individual y depende de
las creencias, culturas, principios y valores.
 Continua: Toda comunicación tiene historia y futuro, es continua.
 Dinámica: La comunicación es un proceso, y como tal es dinámica.
Objetivo: Emisor-Símbolo-Mensaje-Canal-Receptor-Ruido-
Retroalimentación.
 Transaccional: Los elementos involucrados en ella, como en todo
proceso, son interdependientes
 Verbal: Se da a través de la voz. (Signos verbales)
 No verbal: Se da a través de signos no verbales
 Abarca contenido: Toda comunicación se efectúa dentro de un contexto.
  Abarca relaciones interpersonales: La comunicación por su naturaleza
se da entre dos o más personas.

 Requiere inteligibilidad: Las personas involucradas en el proceso tienen

que ser capaces de compartir signos y significados semejantes.

Los contextos de la comunicación consisten en una mezcla de la audiencia a

la cual se dirige y los hechos sociales en los que ocurre la comunicación.
Aunque las audiencias y los hechos pueden ser discutidos por separado,
también deben ser discutidos en conjunto.

Interpersonal. Envuelve la comunicación con uno mismo en privado

o en público, aunque este comportamiento se torna extraño. Los
propósitos son variados; desde propósitos generales, conjunción de
información, ordenamiento de ideas, expresión de sentimientos. Puede
llegar a la forma escrita, como la escritura de un diario, poesía, etc.
Finalmente puede ser de tipo ritualista religioso, como los rezos
personales.

Pública. Estriba en un intercambio cara a cara entre personas en

situaciones donde los roles del emisor y receptor están relativamente
dados. Por ejemplo, una conferencia, una producción teatral, servicios
religiosos, un juicio, una exposición, etc. Es un proceso esencialmente de

(3) http://grupoccea.info/Biblioteca/Tecnicas/07%20Contextos.htm
(4)https://cursos.aiu.edu/Diplomados/Administracion%20y%20MKT/Administracion%20y%20Habilidades%20Gerenciale
s/Leccion%203/WORD/Administraci%C3%B3n%20y%20Habilidades%20Gerenciales%20Sesion%203.pdf
un sentido, por esa razón, el papel del emisor reviste especial
responsabilidad. El mensaje debe ser claro y sin ambigüedades. (4)

Masiva. Se le llama comunicación masiva al proceso de hacer llegar los

mensajes gran
número de
receptores.
Regularmente estos
mensajes son
preparados por
empresas o grupos
de personas que
guardan relación
con el tema del
contenido dentro del
mensaje. Quienes escuchan e interpretan el mensaje muchas veces no
muestran interés ya que es dirigido al público en general. Dentro de los
cuales se espera que tengan individuos que muestren interés o tengan
necesidad de la información que se está emitiendo.

Existen algunos niveles de la comunicación que conviene destacar para

su fácil comprensión:

Intrapersonal: es aquel mensaje que nos hacemos llegar nosotros

mismos. Por ejemplo: cuando nos levantamos nos preguntamos ¿Primero
que hago?
Elementos que influyen en la comunicación

Un emisor se le puede definir como el elemento o la instancia en que se crea un

mensaje. Algunos investigadores se refieren a la persona o grupo de personas
emisoras como “fuente”. (5)

El emisor para comunicar su idea sigue el siguiente proceso: primero codifica en

un sistema de símbolos, mismo que deberá ser compartido y claro por quien lo
recibe. Luego el otro individuo
organiza y desarrolla el mensaje
(“codificador”)

Una cadena es imprescindible, ya

que nos señala las posibles

Respuestas según su análisis .

Para hacernos comprender mejor

lo veremos con un ejemplo:

Se realizará una pregunta sencilla: “¿Deseas estudiar Español?”

El estudiante que le encante la materia de Español puede responder “¡Me

encantaría!” esto es una expresión donde el verbo “encantar” antecedido del
pronombre “me” representan un estado del estudiante, que simplemente pudo
responder “sí”.

Observe que el orden de la respuesta: “¡Me encantaría !”, le da una claridad y

sentido. Sin embargo si respondiese “¡Encantaría me !” no habría expresado
nada ya que el desorden de sus palabras no transmitiría su deseo, de allí que la
estructura del mensaje es importante.

Si la respuesta hubiese sido más sencilla como un simple “sí” o un “no” debe
contener un orden ya que no se entiende si se responde con un “is” o un “on”

(5)https://cursos.aiu.edu/Diplomados/Administracion%20y%20MKT/Administracion%20y%20Habilidades%20Gerenciale
s/Leccion%203/WORD/Administraci%C3%B3n%20y%20Habilidades%20Gerenciales%20Sesion%203.pdf
nuestro cerebro lo interpretarían como sonidos y no como un componente del
lenguaje comunicativo: “es decir no hay habla, ni mensaje”

Basados en el ejemplo podemos deducir que en los elementos que constituyen el

habla y los significados de las cadenas se resume: cuando se intenta expresar
una idea se crea un mensaje y para que este sea comprensible y el oyente pueda
decodificarlo se debe recurrir a los signos. Nosotros como emisores debemos
elegir las reglas y los signos adecuados para que el mensaje sea entendido, esta
evolución en la comunicación a llevado a transmitirla incluso utilizando gráficos
que también tiene significados que varían.

No se debe prescindir del orden en la estructura del mensaje.

Un mensaje, es un concepto clave en la comunicación. Podemos decir que es un

conjunto de signos generados y/o enviados por un emisor a un destinatario, a
través de un canal de
transmisión que
permite la
materialidad de la
comunicación.

El mensaje debe
responder a una
estrategia y su
ejecución
corresponder a un
código común entre
el emisor y receptor;
si no existe un código
común y se trata de
códigos diferentes, el destinatario necesitará decodificar el mensaje para asimilar

(6) http://biblioteca.itson.mx/dac_new/tesis/849_gomez_cota.pdf
su contenido, corriendo el riesgo que la interpretación que se haga no
corresponda al mensaje original. (6)

Un Receptor, lo describe la Real Academia de la Lengua en un acto de

comunicación, “persona que recibe el mensaje”.

Es aquel individuo que conoce los signos del lenguaje y recibe los mensajes
estructurados.

El receptor también funge a veces como emisor. Su papel nunca es pasivo, sino
más bien, creativo en todas formas: cuando el receptor descodifica también no
reproduce la idea inicial del emisor, sino que reelabora el mensaje y añade a
éste parte de su experiencia, sus opiniones, su cultura, su situación
 Cuando una persona (emisor) se comunica con
otra (receptor), le trasmite una información
(mensaje), utilizando un código determinando.
Los seres humanos se comunican a través del
lenguaje

Un Canal, el concepto se refiere a la acción por el cual los mensajes se tramitan

a otra persona. Por ejemplo: el aire, papel.

Los canales pueden ser personales o masivos: los canales personales son
aquellos en donde la comunicación es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a
uno o de uno a varios. Los canales masivos pueden ser escrito, radial, televisivo
e informático.

El Contexto, es el conjunto de circunstancias en las cuales se produce la

Comunicación (lugar y tiempo, cultura del Emisor y el Receptor, etc.)

Ejemplos de Contexto:
 Mensaje sin contexto: "José Manuel volvió" → no aporta la información
necesaria para que podamos entender el mensaje.

 Mensaje con contexto: "José Manuel volvió ayer de Chitré para visitar a
su familiar". Ahora el mensaje sí puede ser interpretado ya que incluye
información sobre el contexto.

El Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas

que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al
receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código.
La lengua es uno de los códigos
más utilizados para establecer la
comunicación entre los seres
humanos

La interrelación de estos
elementos se explican mejor en
este ejemplo

Elementos de la comunicación

Andrés le dice a Gloria por teléfono: Tomaré el avión de las 6 de la tarde.

Contexto

Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión

del mensaje.

La palabra avión nos aclara que el verbo tomar significa

volar .
 Canal
Mensaje
Emisor Receptor
Soporte material
Qué informa?
Quien dá el por el que circula El que recibe
mensaje. Tomaré el el mensaje. el mensaje.

avión de las 6
Andrés Cables del Gloria
de la tarde
teléfono

Código

Conjunto de signos y reglas que son compartidos por el

receptor y el emisor