El proceso de la

comunicación.
 El proceso de la comunicación.

Aristóteles:

 “Nos comunicamos para persuadir”.

 El proceso de la comunicación.

 Persuadir: es ejercer la influencia de las

creencias, actitudes, intenciones, motivaciones,
y comportamientos.

Es la argumentación de las emociones, si vale el

oxímoron.
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 Es un proceso destinado a cambiar la actitud o

el comportamiento de una persona o grupo de
personas hacia algún evento, idea, objeto o
persona, mediante el uso de palabras para
transmitir la información, sentimientos, o el
razonamiento, o una combinación de los
mismos.
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
 La distinción entre
Informar
Persuadir
Entretener
trae dificultades cuando creemos que pueden
ser propósitos independientes, o cuando se
utilizan como términos tan abstractos que se
tornan indefinidos o vagos.
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 Un último error es considerar que el propósito

no se haya centrado en la conducta sino en el
mensaje.

Desde un punto de vista más objetivo, resulta

útil definir el propósito como la meta del creador
o del receptor del mensaje, antes que de una
propiedad del mensaje.
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Propósitos de la comunicación:

* Informar
* Persuadir
* Entretener
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 Error común:

* educación que informa

* propaganda que persuade
* entretenimiento que distrae
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 Segundo error común:

* Los propósitos en la comunicación

resultan independientes.
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 Tercer error común:

* Considerar al mensaje como el

determinante del propósito de la
comunicación.
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 Resulta más útil definir el propósito de la

comunicación como la meta del Emisor o del
Receptor del mensaje, antes que definirlo como
la propiedad del mensaje en sí.
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 El fin básico de la comunicación humana es

alterar la relación original existente entre
nuestro organismo y el medio que nos rodea.
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 Nos comunicamos para influir y para afectar

intencionalmente.
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 Nos comunicamos para producir una respuesta.

 Cuando aprendemos a usar las palabras

apropiadas para expresar nuestros propósitos en
términos de respuestas específicas con respecto
a aquellos a quienes van dirigidos nuestros
mensajes, hemos dado el primer paso hacia una
comunicación eficiente y efectiva.
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 No existe un propósito único y adecuado.

 El Emisor no siempre resulta conocedor del
propósito.

 Sistemáticamente existe un propósito de

comunicación.
 El Emisor efectivo debe ser consciente del
propósito cuando actúa.
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 Las dimensiones del propósito:

 El “quién” del propósito.

 El “cómo” del propósito.

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 El “quién” del propósito:

* receptores intencionales
* receptores no-intencionales.

El propósito y el público no son separables.

Toda conducta de comunicación tiene por objeto
producir una determinada respuesta por parte
de una determinada persona (o grupo de
personas).
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 En toda situación de comunicación existen, por

lo menos, dos grupos de “respuestas esperadas”:

* la respuesta exigida por la persona

que emite el mensaje

* la que exige la persona que lo recibe.

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 Los efectos y el resultado de toda comunicación

no siempre concuerdan con la intención
deseada; los receptores no siempre responden
al propósito de la fuente.
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 Cuando existe incompatibilidad entre los

propósitos de la Fuente y los del Receptor, se
interrumpe la comunicación.

 Cuando los propósitos son independientes o

complementarios, la comunicación puede
proseguir.
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 El “cómo” del propósito:

Existe un Continuum entre:

* “propósito consumatorio”

* “propósito instrumental”
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 El propósito consumatorio implica una

recompensa inmediata por parte de quien emite
el mensaje.

 El propósito instrumental implica una

recompensa diferida a través de una conducta
ulterior realizada por un tercero, receptor del
mensaje.
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 El propósito consumatorio implica al Emisor.

 El propósito instrumental compromete a un

Receptor.
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 El Receptor puede a su vez tener,

preponderantemente, propósitos consumatorios
o instrumentales, al recibir un mensaje.
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 El concepto de “proceso” :

* “cualquier fenómeno que presenta una

continua modificación a través del
tiempo”.
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 Dos problemas para lograr el análisis:

* debemos detener o congelar en un

instante la dinámica del proceso.

* debemos hacer uso del lenguaje para su

descripción.
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 Los componentes de la comunicación:

* Fuente
* Emisor
* Canal
* Mensaje: -código -elementos
-contenido -estructura
-tratamiento
* Barreras
* Receptor
* Feed-back
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 La interacción como objetivo de la comunicación

interpersonal:

 Niveles de interdependencia:
* física
* de acción-reacción: feedback
* de las expectativas:
-empatía basada en la inferencia
-empatía basada en el desempeño de rol
* de la interacción
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 El Significado.

* Símbolos significantes: símbolos que producen

respuestas similares en más de una persona.
* Lenguaje: contiene
- símbolos significantes (vocabulario)
- secuencia de símbolos (sintaxis)
- estructura (gramática)
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 Los Significados no están en los Mensajes.

 Los Significados no están en las palabras.

 Los Significados no se pueden encontrar.

 Los significados se aprenden.

 Los Significados están en las personas.

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 La Comunicación no consiste en la transmisión

del Significado.

 Los Significados no son transmisibles ni

transferibles.

 Sólo los mensajes son transmisibles, y los

significados no están en el mensaje, sino en sus
usuarios.
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 Dimensiones del Significado:

* Significado Denotativo
* Significado Estructural
* Significado Contextual
* Significado Connotativo
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 Significado Denotativo:

* consiste en una relación signo-objeto.

* hace alusión a una realidad física.

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 Significado Estructural:

* consiste en una relación signo- signo.

* su dominio es la realidad formal.
* es una forma de coordinación del
lenguaje.
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 Significado Contextual:

* contiene elementos de los Significados

Denotativo y Estructural.

* permite predecir significados denotativos

a partir de las relaciones formales entre
dos vocablos y otros para los cuales ya
tenemos significado.
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 Significado Connotativo:

* consiste en una relación signo-objeto-persona.

* hace referencia a una realidad social.