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El Modelo Comunicacional de David Berlo

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Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso.2. es decir. en que intervenga la comunicación. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. a. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. muchas veces.meta. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. . Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. Es posible. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). a menudo se hace ineficaz. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). 1. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. además que se den ambos casos. tratamos de influir en los demás. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. producir una respuesta.2. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. a su vez. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. que es. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado.1. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. Cualquier situación humana.

II. cada una de ellos influye sobre los demás. b. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. b. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . es decir. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta.Instrumental". se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. Sin embargo. se pueden producir fricciones en la comunicación. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo".1. del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Rusell. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva.2.b) El “Cómo” del propósito. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Whitehead y otros. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. a partir de los trabajos de Einstein. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. 1.

algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. . Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. al canal etc. Sin embargo. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. sin embargo. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. También debemos prestar atención al mensaje. Por lo tanto. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. al estilo. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. producto de esto.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí.

fue extrapolado a ella. El transmisor. Westley y Mac Lean. La señal. 3. En su Retórica. Johnson y otros. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. El destino. La adición o sustracción de ciertos elementos. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. Sin embargo.2. 2. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. considerar Existen otros modelos de comunicación. tales como los desarrollados por Shannon. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. La terminología utilizada. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. . ∗ El discurso que pronuncia. El receptor. Fearing. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. aún cuando en cierta forma son más complejos. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla.

El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. es decir. Ahora bien. o sea.A continuación. un ENCODIFICADOR. El decodificador. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. 5. Si no lo son. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. decodificarlo. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. El mensaje. 3. un factor importante para la efectividad de la comunicación. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. la comunicación es imposible. este alguien será llamado RECEPTOR. 2. La fuente de la comunicación. El encodificador. 6. Por lo tanto. Este proceso requiere de un tercer componente. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. en un conjunto sistemático de símbolos). El receptor de la comunicación. La elección de los canales es. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. 3. propósito e intenciones en un código. El canal. a menudo. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. 4. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. un conducto. .

entre dos personas o en una institución. CANAL. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. como unidades separadas. etc. ENCODIFICADOR. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. en la comunicación de noticias). una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. ya sea en una misma persona.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. . En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. Sin embargo. Por lo tanto.

fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos.1. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. De esta forma. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. 1. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. así como el receptor y el decodificador. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. pueden reducir la efectividad de la comunicación. 2. cuando hablamos acerca de comunicación humana. Determinantes del efecto Berlo postula que. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. por lo tanto. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. La Fuente / Encodificador Existen. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. por lo menos.1. cuando el comunicador posee un propósito. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. introdujeron el concepto de Ruido. Habilidades en la comunicación .1. Concepto de fidelidad Por lo general.III. Shannon y Weaver. la fuente y el encodificador. 2. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis.

2. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. Respecto del segundo punto debemos decir que. la forma en que lo pensamos. Nombrar es esencial para pensar. a) Actitud hacia sí mismo. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. b) Actitud hacia el tema que se trata. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. de acuerdo a lo planteado por Berlo. c) Actitud hacia el receptor. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . las cuales se transparentan a menudo en los mensajes.2.3. 2. y en si lo pensamos o no. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando.1. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. Sin embargo. De esta forma.1. No se puede comunicar lo que no se sabe.

por ejemplo. el CÓDIGO.cultural.2. Sistema sociocultural. el código. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural.3. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor).1. En resumen. ha sido un receptor. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido.1. 2. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. por los roles que desempeña. 2. al comunicarse. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor.entenderlos. por las funciones que debe llenar. Decodificador / Receptor En general.4. además. el receptor es el eslabón más importante del proceso. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. es decir.3. Toda fuente. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. 2. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Aquel que en un momento es una fuente. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . 2. y en ese sentido. Resulta necesario destacar. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. Código del mensaje . por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. De modo que. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan.

2. conocimientos. 2. actitudes. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. Nuestras posibilidades comunicativas. 2. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. ante todo.3.4. dicho de otra forma.3. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. .El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). Sin embargo. b) Qué elementos de éste. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.3. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. 2. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código.

las ondas sonoras y luminosas). APRENDIZAJE. pueden ser expresados. 2. o toda la estructura se desmoronará. . simplemente. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. El contenido. IV. Sin embargo. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. por ejemplo. de la siguiente forma. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. a partir de esta terminología. 1. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. Por lo tanto. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. O bien. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). 2. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. no podemos excluir a ninguno de ellos. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. por parte de la fuente. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1.

en este sentido. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. 6. 4. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. en general. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 7. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. Aislamiento de la relación E-R. las no recompensadas lo debilitan. en última instancia. El propósito final de Berlo es demostrar que. es decir de un hábito. Cada vez que se presenta un estímulo. Interpretación del estímulo por parte del organismo. Presentación del estímulo. 2.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. presentados en forma resumida. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. por lo tanto. 3. son los siguientes: 1. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". podemos aislar por lo menos 5 factores. 1. Percepción del estímulo por el organismo. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. la costumbre se ve fortalecida. se da una respuesta y. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. Frecuencia de la repetición recompensada. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. 2. si esta es recompensada. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. 5. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca .

Sin embargo. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. 3. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. Cuanto mayor es la recompensa. al hacerlo así se reduce su tensión interna. 4. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. Monto de la recompensa. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. El aprendizaje exige producción de tensión. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. reducción de la . APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente.otras respuestas. tanto más se fortalecerá la relación E-R. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. una disminución de la certidumbre. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. Mientras más contingente sea la respuesta. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. un estado de equilibrio interno. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. 5. Cuando la incertidumbre aumenta. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. aumenta la tensión.

Sin embargo. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son.certidumbre dentro del organismo. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. INTERPERSONAL. o viceversa. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. en sí mismos.si se pretende que sea productiva. De esta forma. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. pero la tensión debe ser creadora . Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. LA INTERACCION. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. . COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. nos resultará más fácil ver su equivalencia. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE.

probablemente. En resumen. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. sirve de feedback para la fuente. . empero. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. Este es un tipo frecuente de comunicación.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. algún aspecto de cada uno de ellos. 2. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. Como tal. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. etc. Si A afecta a B y B a A. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. entonces A y B son interdependientes. somos interdependientes. sino simplemente habla. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. Cuando dos personas se están comunicando.

existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. Implican que existe un principio de comunicación (el acto).reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso.V. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. por la facilidad con que es obtenido el feedback. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. etc. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. en caso contrario. Al responder a un mensaje. y acontecimientos subsiguientes.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. Interdependencia de las expectativas: empatía . el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. cambiará eventualmente su mensaje. con un final.. desde un sólo punto de vista. 3. T. como resultado del feedback recibido. revistas. un segundo acontecimiento (reacción). La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. Sin embargo. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. es decir. el receptor ejerce control sobre la fuente. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. Por otro lado.

de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Con el fin de tener expectativas. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. como una persona con pensamientos. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. cuando hacemos predicciones. por su parte. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . Cuando desarrollamos expectativas. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. En cierto sentido. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. a conocernos a nosotros mismos. sentimientos. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. que reaccionará de determinada manera y sólo así. emociones. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. en la elección de los mensajes que hemos de atender. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. incluyéndonos a nosotros. etc. que se conducirá en cierta forma y no en otra. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos.

la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. Teoría de la empatía basada en la inferencia. las dos teorías difieren diametralmente. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Teniendo un concepto de sí mismo. A pesar de estos acuerdos. Como podremos comprobarlo. Esto es lo que queremos decir con empatía. aún antes de que las adoptemos. . lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". sin embargo. Como lo expresa Thorndike. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. por este motivo se discutirán cada una por separado. por el momento dejaremos el problema pendiente.son asequibles.

que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. Hay una evidencia considerable. . tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. etc. Este punto de vista.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. etc. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. También existe evidencia que contradice este planteamiento. pero no parece ser esencial para ella. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. Por ejemplo. La experiencia aumenta nuestra comprensión. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. pensamientos que no ha tenido. Hay que tener presente que las personas no son iguales. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. No puede comprender emociones que no ha sentido. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. sin embargo. que contradice la segunda suposición. Estos son los principales argumentos de la teoría. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros.

En la primera etapa de la asunción de rol. Provisto de símbolos significantes. Gradualmente. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. los roles de otras personas sin interpretarlos. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. el niño necesita primero verse como un objeto. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. más bien. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. asume el rol de muchas otras personas. en vez de hacerlo físicamente. 3. sobre lo que se espera de él en esta situación. 1. el niño desempeña en realidad. comienza a generalizar los roles de los otros.) A ello se referiere cuando dice que el . Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. que tienen significado tanto para él como para los demás. etc. Imita la conducta de otros. como un objeto de conducta. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. En otras palabras. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Para desarrollar el concepto de sí mismos. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. ni entre una y otra persona.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. 2. Al hacer esto se considera como receptor. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada.

adaptable. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. del desempeño mutuo de conductas empáticas. VI. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. .hombre es ajustable. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. la empatía y la interacción. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. Interacción: objetivo de la comunicación humana. A medida que la interacción crece. El desempeño de un rol. SISTEMAS SOCIALES.

El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. Llamamos a esto “Posición de Rol”. En un sistema dado.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. esto es. Los elementos que elegimos son las conductas. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. d) Que estamos motivados para interactuar. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. que tengamos habilidades empáticas. de grupos humanos organizados. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. sin embargo.

La especialización produce los elementos del sistema social. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. los DEBE (independientes de la persona).cómo habrán de definirse los roles. Algunas posibles bases serían: 1. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. Dependencias relativas entre dos roles. 3. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. en tanto que otras no. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. y los PUEDE (que dependen del individuo). las conductas de rol. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. ROLES Y NORMAS. 2. Dentro de un sistema existente. 4. son conductas fijadas por el sistema. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. prescindiendo de su posición se denomina estima. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. . El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema.

Por lo general. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. que es mantenida por medio de presiones grupales. o de una tarea. El grupo tiene necesidad de mantenerse. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. Pertenecemos a muchos grupos. DEUTSCH. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. cuando ejecutan las conductas de rol. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. son recompensados. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. además de las que se refieren a la conformidad del rol. de seguir existiendo como sistema.Cuando los sujetos responden a estas presiones. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. desempeñamos distintos roles. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Sin embargo.

El sistema establece también. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. es decir. se tornan similares a otros miembros de éste. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien.también lo logren. la enseñanza de modos normativos de conductas. . 2. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. 3. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. y éste a su vez influye en la comunicación. sin necesidad de empatía. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. etc. en parte.. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. La asignación de una posición. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. La comunicación influye en el sistema social. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. la especificación de las conductas de rol.

La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. las prescripciones.sin necesidad de interacción. pues no desean perderlos. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. Es decir. Predicción de las posiciones de un rol. que se hagan innovaciones. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. En el sistema ideal. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. aumentan las tensiones. la incertidumbre. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. 1. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. Predicción de las conductas de rol. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. . Los roles son estructuras impuestas a la conducta. de sus responsabilidades y de su autoridad. y disminuye la exactitud de la predicción. 2. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Las personas que entienden como funciona un sistema. así. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. (b) habría que darle una prescripción exacta y. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación.

aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. VII. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. etc. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. La comunicación a través de los sistemas sociales. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. sin embargo. . Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Múltiples roles: Grupo de referencia. Al generar un mensaje. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?.3. Conflictos de norma y de rol. que nos sirven de puntos de referencia. 4. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. ¿qué rol se halla desempeñando?. ¿qué normas le son pertinentes?. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. Al recibir un mensaje. 5. Son los productos del hombre.

Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). manifestadas en determinadas formas (tratamiento). estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. es decir. de esta forma. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. cuyo principal aporte radica. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. los hombres comenzaron a asociar. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. le da una ESTRUCTURA. en un comienzo. en los supuestos que las subyacen. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. mediante un código. 3. siglos tal vez. Esta es su función. Dichos supuestos son: 1. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. Por lo . Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. Después de mucho tiempo. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. La creación fue un acto del hombre. el lenguaje. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. no de Dios. pero además le da una secuencia a estos símbolos. En líneas muy generales esta teoría plantea que. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal.

el individuo. lo ESTRUCTURA. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. que no son algo descubrible.pronto. Por ejemplo. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. sino que más bien son personales y aprendidos. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. aprende a ORGANIZAR el mundo. en poco tiempo. sólo las personas. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. aprende a estructurar sus percepciones. De esta forma. De acuerdo con su planteamiento. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . o bien. la comunicación es posible gracias a que. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. y posteriormente lo hará en forma selectiva. generalmente. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. Al momento de nacer las personas no tienen significados. El individuo. entonces. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. Por lo tanto. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. por lo tanto. por lo tanto. Las palabras nada significan. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. Sólo los mensajes son transmisibles. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. realmente un significado?. ajeno a la gente?.

para la persona que está respondiendo. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). esta respuesta no es exactamente la misma.a) "Estímulos proximales". c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. Sin embargo. El punto crucial de toda esta discusión. . Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. respondieran a los estímulos proximales. Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. eventualmente. originariamente. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. dichas respuestas internalizadas son dadas. aunque no es exactamente lo mismo).y el estímulo interno que de ella proviene . b) "Estímulos distales". esta respuesta interna . externamente. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. internamente. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. es que.

Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Finalmente una última consideración. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Los significados no son fijos. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. 3. Una vez más se ha producido el mismo proceso. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. se separa y es asociado a un cierta palabra. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Los significados están en las personas. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. 6. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. 5. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. De esta forma. 2. esta . Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. Sin embargo. Con el tiempo. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. 4.

las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. por lo tanto. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. "perro". es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. VIII. fundamentalmente porque olvidamos. dibujándolo. son particulares para cada sujeto. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. sólo la representa. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. De esta forma. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá".característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. etc. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa.). etc. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. "papá".

Por ejemplo. Ahora bien. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. En este punto debemos decir que.mayormente significados o definiciones denotativas. es decir. en plural. La GRAMÁTICA. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. o sea. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. por lo tanto. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. . el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. tan sólo nos indican que ciertas palabras. etc. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. son susceptibles de ser sustituidas por otras. no sólo referirnos a ellos. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. bajo ciertas circunstancias. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. que conjugaciones son usadas.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. cómo se encadenan. la existencia de los objetos en el mundo físico.

"El maestro . no denota algo. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. 3. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. sin embargo. Extraemos significado de las estructuras. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. en síntesis. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. es decir. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. reducen la incertidumbre.dijo el estudiante . 2. hemos dicho cosas distintas en ambas frases. el dominio del significado estructural es la realidad formal. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. Predictibilidad referida al orden de las palabras. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. 1. Por ejemplo. Hemos alterado la estructura de la oración. la letra "q" es siempre seguida por una "u". pero que nos enseñan la relación entre las palabras. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado.es un necio". su significado ha VARIADO.Esta clase de significado no se refiere a algo. en castellano. Los significados en la puntuación. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". por lo tanto. Por ejemplo. usando además . Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". Predictibilidad signo a signo. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. no hay incertidumbre.

los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. Sin embargo. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. por lo tanto. serán distintos entre unos individuos y otros. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. Por ejemplo. llamamos a estos . Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. y coinciden muy poco con los de los demás. y que. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Ahora bien. Este es un hecho por todos conocido. es decir. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. sino la relación palabra a palabra. a través de este ejemplo.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras.guiones y modificando la colocación de las comillas. 3. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. Pues bien. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. estos tienen una cierta dimensión pública. Hemos obtenido. 4.su pueblo natal. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. SIGNIFICADO CONTEXTUAL.

en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. sino solamente en el grado. pero que dicen mucho del usuario. etc. etc. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. en cambio. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. palabras como "alto". no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. En el caso de los significados connotativos. un objeto y una persona. "hermoso". sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. indicando incluso sus valores. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. sino con la REALIDAD SOCIAL.significados CONNOTATIVOS. Por ejemplo. . En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". "bajo". "malo". juicios. De hecho. etc. por ejemplo. "grande". Justamente. sino que hacen referencia a la estructura del organismo.

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