Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

2. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). es decir.1. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos.2. además que se den ambos casos.meta. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. . muchas veces. Es posible. en que intervenga la comunicación. a menudo se hace ineficaz. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. 1. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). Cualquier situación humana. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). producir una respuesta. a. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. tratamos de influir en los demás. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. que es. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. a su vez.

El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo .b) El “Cómo” del propósito. se pueden producir fricciones en la comunicación. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. es decir. b.1. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. cada una de ellos influye sobre los demás. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. II. Sin embargo. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . Whitehead y otros. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. 1. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Rusell. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. a partir de los trabajos de Einstein. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan".2. b.Instrumental". Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias.

algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. al estilo. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. al canal etc. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. producto de esto. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. Sin embargo. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. También debemos prestar atención al mensaje. Por lo tanto. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. sin embargo. . podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación.

En su Retórica. 3. La terminología utilizada. Sin embargo. tales como los desarrollados por Shannon. Fearing. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. . aún cuando en cierta forma son más complejos. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. ∗ El discurso que pronuncia. considerar Existen otros modelos de comunicación. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. 2. Johnson y otros. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. fue extrapolado a ella. El destino. El receptor. La adición o sustracción de ciertos elementos. El transmisor.2. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. La señal. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. Westley y Mac Lean. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla.

los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. decodificarlo. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. Si no lo son. Ahora bien. La elección de los canales es. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. La fuente de la comunicación. Este proceso requiere de un tercer componente. El decodificador. 5. El mensaje. 2.A continuación. un ENCODIFICADOR. un conducto. propósito e intenciones en un código. El receptor de la comunicación. es decir. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. o sea. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. un factor importante para la efectividad de la comunicación. 3. este alguien será llamado RECEPTOR. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. en un conjunto sistemático de símbolos). alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. Por lo tanto. a menudo. 3. la comunicación es imposible. . 4. 6. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. El encodificador. El canal.

Sin embargo. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. CANAL. ENCODIFICADOR. Por lo tanto. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. etc. . Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. como unidades separadas. en la comunicación de noticias).EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. ya sea en una misma persona. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. entre dos personas o en una institución.

1. así como el receptor y el decodificador. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. cuando hablamos acerca de comunicación humana. la fuente y el encodificador. por lo tanto. La Fuente / Encodificador Existen.1. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. pueden reducir la efectividad de la comunicación. Concepto de fidelidad Por lo general. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. 2. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. 1. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. cuando el comunicador posee un propósito. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. Shannon y Weaver.III. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que.1. Habilidades en la comunicación . De esta forma. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. 2. Determinantes del efecto Berlo postula que. introdujeron el concepto de Ruido. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. por lo menos. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación.

podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. a) Actitud hacia sí mismo. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. De esta forma. No se puede comunicar lo que no se sabe.2.3. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. 2.1. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. 2.1. Respecto del segundo punto debemos decir que. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. c) Actitud hacia el receptor. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. la forma en que lo pensamos. y en si lo pensamos o no. Nombrar es esencial para pensar. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. de acuerdo a lo planteado por Berlo. b) Actitud hacia el tema que se trata. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . Sin embargo.

1.entenderlos. Código del mensaje . Decodificador / Receptor En general. 2. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. De modo que. Aquel que en un momento es una fuente. además. al comunicarse. Sistema sociocultural. Resulta necesario destacar.4. 2. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas.3. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. es decir. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. 2. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. Toda fuente. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. el receptor es el eslabón más importante del proceso. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. En resumen. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar.2. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. el código.1. ha sido un receptor. y en ese sentido. 2. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. por los roles que desempeña. por ejemplo. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor.cultural. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. el CÓDIGO. por las funciones que debe llenar. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva.3.

Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras.3. . c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar.4. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. 2.3. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). actitudes. Sin embargo.3. dicho de otra forma. 2. Nuestras posibilidades comunicativas. b) Qué elementos de éste. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. conocimientos.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. 2.2. ante todo.

Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. a partir de esta terminología. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. simplemente. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. por parte de la fuente. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. 1. APRENDIZAJE. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. por ejemplo. pueden ser expresados. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. Sin embargo. . o toda la estructura se desmoronará. 2. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. El contenido. de la siguiente forma. no podemos excluir a ninguno de ellos. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. las ondas sonoras y luminosas).a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. IV. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. Por lo tanto. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. O bien. 2. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta.

debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. por lo tanto. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. 6. en última instancia. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. 2. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. podemos aislar por lo menos 5 factores. las no recompensadas lo debilitan. El propósito final de Berlo es demostrar que. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". son los siguientes: 1. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . 1. Cada vez que se presenta un estímulo. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. 5. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. si esta es recompensada. Presentación del estímulo. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. Interpretación del estímulo por parte del organismo. Aislamiento de la relación E-R.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. Frecuencia de la repetición recompensada. 2. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. la costumbre se ve fortalecida. es decir de un hábito. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. 3. Percepción del estímulo por el organismo. presentados en forma resumida. 7. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. se da una respuesta y. 4. en este sentido. en general. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas.

de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. aumenta la tensión. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. 5. al hacerlo así se reduce su tensión interna. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje.otras respuestas. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. El aprendizaje exige producción de tensión. 3. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. Cuanto mayor es la recompensa. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. un estado de equilibrio interno. Cuando la incertidumbre aumenta. tanto más se fortalecerá la relación E-R. Mientras más contingente sea la respuesta. 4. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. Monto de la recompensa. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. una disminución de la certidumbre. Sin embargo. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. reducción de la . a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS.

SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. .si se pretende que sea productiva. De esta forma. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. Sin embargo. o viceversa. en sí mismos. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. LA INTERACCION. INTERPERSONAL. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son.certidumbre dentro del organismo. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V. pero la tensión debe ser creadora . similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. nos resultará más fácil ver su equivalencia. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente .

una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. Si A afecta a B y B a A. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. entonces A y B son interdependientes. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. sirve de feedback para la fuente. 2. . existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Como tal. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. En resumen. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. somos interdependientes.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. etc. probablemente. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. algún aspecto de cada uno de ellos. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. Cuando dos personas se están comunicando. sino simplemente habla. Este es un tipo frecuente de comunicación. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. empero. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción.

cambiará eventualmente su mensaje. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. un segundo acontecimiento (reacción). Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. Sin embargo. y acontecimientos subsiguientes. etc. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). 3. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. en caso contrario. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. el receptor ejerce control sobre la fuente.V. revistas. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. Al responder a un mensaje.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. por la facilidad con que es obtenido el feedback.. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. Interdependencia de las expectativas: empatía .) tienen una mínima oportunidad para el feedback. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. desde un sólo punto de vista. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. como resultado del feedback recibido. Por otro lado. con un final. T. es decir.

incluyéndonos a nosotros. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. que reaccionará de determinada manera y sólo así. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. etc. cuando hacemos predicciones. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. En cierto sentido. en la elección de los mensajes que hemos de atender. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. emociones. a conocernos a nosotros mismos. sentimientos. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Cuando desarrollamos expectativas. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. Con el fin de tener expectativas. por su parte. como una persona con pensamientos. que se conducirá en cierta forma y no en otra. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora.

Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. Esto es lo que queremos decir con empatía. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. Como lo expresa Thorndike. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. las dos teorías difieren diametralmente. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. sin embargo. por el momento dejaremos el problema pendiente. A pesar de estos acuerdos. Teniendo un concepto de sí mismo. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía.son asequibles. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Como podremos comprobarlo. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. aún antes de que las adoptemos. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. por este motivo se discutirán cada una por separado. . El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos.

popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. Hay una evidencia considerable. etc. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. Este punto de vista.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. Por ejemplo. pero no parece ser esencial para ella. Estos son los principales argumentos de la teoría. La experiencia aumenta nuestra comprensión. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. pensamientos que no ha tenido. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. sin embargo. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. También existe evidencia que contradice este planteamiento. que contradice la segunda suposición. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. etc. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. . No puede comprender emociones que no ha sentido. Hay que tener presente que las personas no son iguales. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro.

A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. En otras palabras. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. ni entre una y otra persona. Al hacer esto se considera como receptor. que tienen significado tanto para él como para los demás. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. Imita la conducta de otros. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. 2. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. comienza a generalizar los roles de los otros. 3. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. asume el rol de muchas otras personas. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. Gradualmente. Provisto de símbolos significantes.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles.) A ello se referiere cuando dice que el . el niño desempeña en realidad. en vez de hacerlo físicamente. los roles de otras personas sin interpretarlos. más bien. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. etc. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. el niño necesita primero verse como un objeto. como un objeto de conducta. 1. sobre lo que se espera de él en esta situación. En la primera etapa de la asunción de rol. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Para desarrollar el concepto de sí mismos.

adaptable. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. SISTEMAS SOCIALES. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra.hombre es ajustable. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. la empatía y la interacción. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. Interacción: objetivo de la comunicación humana. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. VI. El desempeño de un rol. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. A medida que la interacción crece. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. del desempeño mutuo de conductas empáticas. .

c) Que seamos sensibles a la conducta empática. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. En un sistema dado. que tengamos habilidades empáticas. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. sin embargo. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. Los elementos que elegimos son las conductas. Llamamos a esto “Posición de Rol”. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. d) Que estamos motivados para interactuar. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. esto es. de grupos humanos organizados. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos.

prescindiendo de su posición se denomina estima. Dependencias relativas entre dos roles. La especialización produce los elementos del sistema social. y los PUEDE (que dependen del individuo). 3. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). Dificultad que implica desempeñar determinado rol. los DEBE (independientes de la persona). El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. son conductas fijadas por el sistema. .cómo habrán de definirse los roles. ROLES Y NORMAS. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. las conductas de rol. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. 2. 4. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. en tanto que otras no. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. Algunas posibles bases serían: 1. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. Dentro de un sistema existente. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado.

Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . DEUTSCH.Cuando los sujetos responden a estas presiones. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. Sin embargo. además de las que se refieren a la conformidad del rol. desempeñamos distintos roles. Por lo general. son recompensados. o de una tarea. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. que es mantenida por medio de presiones grupales. Pertenecemos a muchos grupos. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. cuando ejecutan las conductas de rol. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. de seguir existiendo como sistema. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. El grupo tiene necesidad de mantenerse.

La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. sin necesidad de empatía. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. . se tornan similares a otros miembros de éste. 2. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. y éste a su vez influye en la comunicación. en parte. La comunicación influye en el sistema social. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. El sistema establece también.también lo logren. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. etc. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien.. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. 3. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. la especificación de las conductas de rol. La asignación de una posición. es decir. la enseñanza de modos normativos de conductas.

A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. las prescripciones. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. 1. Predicción de las posiciones de un rol. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. pues no desean perderlos. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. Las personas que entienden como funciona un sistema. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. (b) habría que darle una prescripción exacta y. . y disminuye la exactitud de la predicción. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes.sin necesidad de interacción. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. aumentan las tensiones. En el sistema ideal. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. de sus responsabilidades y de su autoridad. la incertidumbre. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. Es decir. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. que se hagan innovaciones. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. 2. así. Predicción de las conductas de rol. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan.

Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro.3. Conflictos de norma y de rol. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. sin embargo. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. ¿qué rol se halla desempeñando?. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. VII. etc. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. 5. 4. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. La comunicación a través de los sistemas sociales. Al generar un mensaje. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. Son los productos del hombre. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. . controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. que nos sirven de puntos de referencia. Múltiples roles: Grupo de referencia. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Al recibir un mensaje. ¿qué normas le son pertinentes?. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. lo decodificamos buscamos cuál es su significado.

El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. en un comienzo. 3. pero además le da una secuencia a estos símbolos. le da una ESTRUCTURA. es decir. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. Dichos supuestos son: 1. cuyo principal aporte radica. en los supuestos que las subyacen. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. En líneas muy generales esta teoría plantea que. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. siglos tal vez. La creación fue un acto del hombre. Después de mucho tiempo. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. el lenguaje. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. Esta es su función. no de Dios. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. los hombres comenzaron a asociar. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). de esta forma. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. mediante un código. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". Por lo . los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona.

Por lo tanto. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. Al momento de nacer las personas no tienen significados. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. la comunicación es posible gracias a que. en poco tiempo. por lo tanto. o bien. aprende a ORGANIZAR el mundo. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. el individuo. que no son algo descubrible. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. por lo tanto. y posteriormente lo hará en forma selectiva. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. entonces. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. Las palabras nada significan. generalmente. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. De acuerdo con su planteamiento. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. sino que más bien son personales y aprendidos. ajeno a la gente?.pronto. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. sólo las personas. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. De esta forma. El individuo. Sólo los mensajes son transmisibles. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. realmente un significado?. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. lo ESTRUCTURA. Por ejemplo. aprende a estructurar sus percepciones. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos.

El punto crucial de toda esta discusión. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. internamente. para la persona que está respondiendo. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que. b) "Estímulos distales". Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. eventualmente. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. aunque no es exactamente lo mismo). esta respuesta no es exactamente la misma. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. respondieran a los estímulos proximales. es que.a) "Estímulos proximales". externamente. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. Sin embargo. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. esta respuesta interna .y el estímulo interno que de ella proviene . dichas respuestas internalizadas son dadas. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. . en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. originariamente.

Con el tiempo. Los significados no son fijos. Sin embargo. De esta forma. 5. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Finalmente una última consideración. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. 2.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. Una vez más se ha producido el mismo proceso. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. 4. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. 6. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Los significados están en las personas. se separa y es asociado a un cierta palabra. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. esta . este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. 3. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico.

Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente.). DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. son particulares para cada sujeto. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . VIII. por lo tanto. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. fundamentalmente porque olvidamos. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. "papá". Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. sólo la representa. etc. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. dibujándolo. etc. De esta forma. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". "perro".característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento.

que conjugaciones son usadas. no sólo referirnos a ellos. Ahora bien. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. . son susceptibles de ser sustituidas por otras. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. etc. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. por lo tanto. del mismo modo en que abstraemos el denotativo.mayormente significados o definiciones denotativas. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. tan sólo nos indican que ciertas palabras. bajo ciertas circunstancias. La GRAMÁTICA. o sea. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. Por ejemplo. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. cómo se encadenan. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. En este punto debemos decir que. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. es decir. la existencia de los objetos en el mundo físico. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. en plural.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y.

1. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. usando además . hemos dicho cosas distintas en ambas frases. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Extraemos significado de las estructuras. su significado ha VARIADO. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. Predictibilidad signo a signo. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". Hemos alterado la estructura de la oración. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. sin embargo. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos. Es a la que nos hemos referido hasta este momento.Esta clase de significado no se refiere a algo. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. en castellano. Predictibilidad referida al orden de las palabras. "El maestro . no denota algo. en síntesis.es un necio". es decir.dijo el estudiante . 2. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". el dominio del significado estructural es la realidad formal. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. no hay incertidumbre. Por ejemplo. reducen la incertidumbre. la letra "q" es siempre seguida por una "u". Los significados en la puntuación. Por ejemplo. 3. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. por lo tanto. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural".

serán distintos entre unos individuos y otros. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . y que. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. llamamos a estos . debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. Sin embargo.su pueblo natal. a través de este ejemplo. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. 4. Hemos cambiado el significado modificando la estructura.guiones y modificando la colocación de las comillas. sino la relación palabra a palabra. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. Ahora bien. Este es un hecho por todos conocido.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". 3. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Por ejemplo. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. por lo tanto. Hemos obtenido. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. y coinciden muy poco con los de los demás. estos tienen una cierta dimensión pública. Pues bien. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. es decir. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos.

en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. sino solamente en el grado.significados CONNOTATIVOS. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. . a las respuestas del individuo que percibe el objeto. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". "malo". Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. palabras como "alto". por ejemplo. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. juicios. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. un objeto y una persona. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. "bajo". "hermoso". sino con la REALIDAD SOCIAL. indicando incluso sus valores. etc. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. De hecho. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. etc. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. "grande". Por ejemplo. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. etc. En el caso de los significados connotativos. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. Justamente. pero que dicen mucho del usuario. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. en cambio. Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos.