El Modelo Comunicacional de David Berlo

Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
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Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. que es. a menudo se hace ineficaz. a. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. 1. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a.1. a su vez. producir una respuesta.2.2.meta. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos. además que se den ambos casos. tratamos de influir en los demás. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. Es posible. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. . Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). es decir. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). Cualquier situación humana. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito. en que intervenga la comunicación. muchas veces. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado).

es decir. de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. Whitehead y otros.Instrumental". Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. se pueden producir fricciones en la comunicación. 1. a partir de los trabajos de Einstein. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan". del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . II. cada una de ellos influye sobre los demás. Sin embargo. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente.b) El “Cómo” del propósito. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía.2. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. b. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. Rusell. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. b.1. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias.

al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. sin embargo. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. al estilo. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. También debemos prestar atención al mensaje. Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. al canal etc. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. Sin embargo. . Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. producto de esto. Por lo tanto. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores.

Su modelo era compatible con el de Aristóteles. tales como los desarrollados por Shannon. Sin embargo. Westley y Mac Lean. aún cuando en cierta forma son más complejos.2. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. La adición o sustracción de ciertos elementos. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. El receptor. considerar Existen otros modelos de comunicación. Fearing. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. En su Retórica. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. Johnson y otros. 2. La señal. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. . Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver. El destino. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla. El transmisor. La terminología utilizada. 3. ∗ El discurso que pronuncia. fue extrapolado a ella.

la comunicación es imposible. 4. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. El decodificador. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. es decir. un factor importante para la efectividad de la comunicación. La fuente de la comunicación. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. decodificarlo. . 2. Este proceso requiere de un tercer componente. 3. un ENCODIFICADOR. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. Por lo tanto. Ahora bien. El encodificador. 5. 6. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. un conducto. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. El canal. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". propósito e intenciones en un código. o sea. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación.A continuación. Si no lo son. 3. La elección de los canales es. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. a menudo. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. El mensaje. este alguien será llamado RECEPTOR. en un conjunto sistemático de símbolos). El receptor de la comunicación.

Sin embargo. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. Por lo tanto. como unidades separadas. en la comunicación de noticias). una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. etc. ENCODIFICADOR. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. CANAL. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. entre dos personas o en una institución. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE.EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. ya sea en una misma persona. . es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables.

1.1. Shannon y Weaver. 1.1. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. 2. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. pueden reducir la efectividad de la comunicación. por lo tanto. Determinantes del efecto Berlo postula que.III. por lo menos. introdujeron el concepto de Ruido. 2. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. La Fuente / Encodificador Existen. la fuente y el encodificador. pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO. Concepto de fidelidad Por lo general. cuando hablamos acerca de comunicación humana. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. cuando el comunicador posee un propósito. Habilidades en la comunicación . así como el receptor y el decodificador. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. De esta forma. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2.

sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . Sin embargo. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos. y en si lo pensamos o no.2. de acuerdo a lo planteado por Berlo. 2. No se puede comunicar lo que no se sabe. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. 2. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. Nombrar es esencial para pensar. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. a) Actitud hacia sí mismo.3. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. De esta forma. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. Respecto del segundo punto debemos decir que.1. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje.1. b) Actitud hacia el tema que se trata. c) Actitud hacia el receptor. la forma en que lo pensamos.

Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor.2. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. el código.3. Toda fuente.4. por las funciones que debe llenar.cultural. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Decodificador / Receptor En general.entenderlos. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. además. el CÓDIGO. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. Sistema sociocultural. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan.1. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . Resulta necesario destacar. 2. el receptor es el eslabón más importante del proceso. ha sido un receptor. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor). por ejemplo.1. por los roles que desempeña. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. De modo que. 2. por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. 2. Código del mensaje . es decir. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. al comunicarse. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. En resumen. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor. y en ese sentido.3. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin. 2. Aquel que en un momento es una fuente.

Nuestras posibilidades comunicativas. Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. dicho de otra forma. Sin embargo. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.4. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras.3.3. 2. ante todo. 2. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. conocimientos.3. . y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. b) Qué elementos de éste. 2.2. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. actitudes. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis).

a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. Sin embargo. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. simplemente. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. no podemos excluir a ninguno de ellos. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. 2. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. . por parte de la fuente. El contenido. Por lo tanto. IV. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar. de la siguiente forma. 2. 1. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. a partir de esta terminología. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta. pueden ser expresados. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. las ondas sonoras y luminosas). c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). O bien. por ejemplo. o toda la estructura se desmoronará. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. APRENDIZAJE. No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación.

Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. Presentación del estímulo. 2. Interpretación del estímulo por parte del organismo.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. por lo tanto. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. 1. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. Aislamiento de la relación E-R. presentados en forma resumida. podemos aislar por lo menos 5 factores. en general. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. se da una respuesta y. 5. en última instancia. 2. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. son los siguientes: 1. la costumbre se ve fortalecida. 3. si esta es recompensada. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Percepción del estímulo por el organismo. El propósito final de Berlo es demostrar que. 4. Cada vez que se presenta un estímulo. en este sentido. es decir de un hábito. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 7. las no recompensadas lo debilitan. 6. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. Frecuencia de la repetición recompensada.

la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. 4. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. tanto más se fortalecerá la relación E-R. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. Monto de la recompensa. Cuanto mayor es la recompensa. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. Cuando la incertidumbre aumenta. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. aumenta la tensión. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. al hacerlo así se reduce su tensión interna. Sin embargo. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico. reducción de la . Mientras más contingente sea la respuesta. 3. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. 5.otras respuestas. La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. El aprendizaje exige producción de tensión. una disminución de la certidumbre. un estado de equilibrio interno. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión.

pero la tensión debe ser creadora . Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A.si se pretende que sea productiva. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. LA INTERACCION. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. .certidumbre dentro del organismo. o viceversa. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. en sí mismos. INTERPERSONAL. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. Sin embargo. De esta forma. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. nos resultará más fácil ver su equivalencia. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B.

sirve de feedback para la fuente. Este es un tipo frecuente de comunicación. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. 2. empero. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. etc. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. Como tal. En resumen. Si A afecta a B y B a A. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. Cuando dos personas se están comunicando. entonces A y B son interdependientes. sino simplemente habla. probablemente. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. . algún aspecto de cada uno de ellos. El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. somos interdependientes. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye.

Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno. Sin embargo. Por otro lado. pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación.V. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. y acontecimientos subsiguientes.) tienen una mínima oportunidad para el feedback.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar. el receptor ejerce control sobre la fuente. un segundo acontecimiento (reacción). Podemos distinguir una situación de comunicación de otra. 3. en caso contrario. Al responder a un mensaje. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. T. es decir. desde un sólo punto de vista. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. etc. Implican que existe un principio de comunicación (el acto).. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. Interdependencia de las expectativas: empatía . las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. por la facilidad con que es obtenido el feedback. con un final. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. como resultado del feedback recibido. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. revistas. cambiará eventualmente su mensaje.

Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. en la elección de los mensajes que hemos de atender. cuando hacemos predicciones. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. En cierto sentido. que reaccionará de determinada manera y sólo así. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. sentimientos. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Con el fin de tener expectativas. a conocernos a nosotros mismos.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Cuando desarrollamos expectativas. Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo. etc. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. como una persona con pensamientos. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. emociones. incluyéndonos a nosotros. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. por su parte.

son asequibles. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. aún antes de que las adoptemos. las dos teorías difieren diametralmente. Teniendo un concepto de sí mismo. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. sin embargo. por este motivo se discutirán cada una por separado. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. Como podremos comprobarlo. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. A pesar de estos acuerdos. por el momento dejaremos el problema pendiente. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. . El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Teoría de la empatía basada en la inferencia. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". Como lo expresa Thorndike. Esto es lo que queremos decir con empatía. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes.

También existe evidencia que contradice este planteamiento. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. pero no parece ser esencial para ella. No puede comprender emociones que no ha sentido. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. etc.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. que contradice la segunda suposición. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. . Hay que tener presente que las personas no son iguales. A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. Estos son los principales argumentos de la teoría. sin embargo. La experiencia aumenta nuestra comprensión. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. parecía que cada uno tuviera cierto mérito. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. Hay una evidencia considerable. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. Por ejemplo. popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables. etc. Este punto de vista. pensamientos que no ha tenido.

Gradualmente. más bien. 2. ni entre una y otra persona. En otras palabras. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. asume el rol de muchas otras personas. Para desarrollar el concepto de sí mismos. el niño necesita primero verse como un objeto. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. Imita la conducta de otros. como un objeto de conducta. comienza a generalizar los roles de los otros. en vez de hacerlo físicamente.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. que tienen significado tanto para él como para los demás. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. sobre lo que se espera de él en esta situación. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. En la primera etapa de la asunción de rol. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. Provisto de símbolos significantes.) A ello se referiere cuando dice que el . A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. 1. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello. etc. Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia. 3. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. los roles de otras personas sin interpretarlos. Al hacer esto se considera como receptor. el niño desempeña en realidad. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía.

La comunicación interactiva se acerca a este ideal. El desempeño de un rol. Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo. . en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. A medida que la interacción crece. Interacción: objetivo de la comunicación humana. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. la empatía y la interacción. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. adaptable. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. del desempeño mutuo de conductas empáticas. SISTEMAS SOCIALES.hombre es ajustable. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. VI.

sin embargo. de grupos humanos organizados. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. d) Que estamos motivados para interactuar. esto es. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . Los elementos que elegimos son las conductas. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. En un sistema dado. Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo. Llamamos a esto “Posición de Rol”. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. que tengamos habilidades empáticas.

La especialización produce los elementos del sistema social. La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. Algunas posibles bases serían: 1. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. 4. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). en tanto que otras no. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. Dependencias relativas entre dos roles. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. ROLES Y NORMAS. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. 3. Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. 2. prescindiendo de su posición se denomina estima. Dentro de un sistema existente. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. y los PUEDE (que dependen del individuo).cómo habrán de definirse los roles. . cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. son conductas fijadas por el sistema. las conductas de rol. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. los DEBE (independientes de la persona). Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado.

Sin embargo. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. cuando ejecutan las conductas de rol. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. además de las que se refieren a la conformidad del rol. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. o de una tarea. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. El grupo tiene necesidad de mantenerse. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste. Pertenecemos a muchos grupos.Cuando los sujetos responden a estas presiones. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Por lo general. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. desempeñamos distintos roles. de seguir existiendo como sistema. que es mantenida por medio de presiones grupales. DEUTSCH. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. son recompensados. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo.

se tornan similares a otros miembros de éste. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. . La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. 2. la especificación de las conductas de rol. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. sin necesidad de empatía. en parte.. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. etc. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. la enseñanza de modos normativos de conductas. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social. La comunicación influye en el sistema social. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien.también lo logren. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. 3. El sistema establece también. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. es decir. La asignación de una posición. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. y éste a su vez influye en la comunicación.

de sus responsabilidades y de su autoridad. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. así. que se hagan innovaciones.sin necesidad de interacción. Es decir. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. Predicción de las conductas de rol. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. las prescripciones. DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. . aumentan las tensiones. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN. 1. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. Predicción de las posiciones de un rol. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. pues no desean perderlos. Las personas que entienden como funciona un sistema. y disminuye la exactitud de la predicción. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. la incertidumbre. En el sistema ideal. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. 2. (b) habría que darle una prescripción exacta y. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación.

los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. VII. 4. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. . Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. ¿qué normas le son pertinentes?. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. Al generar un mensaje. etc. Múltiples roles: Grupo de referencia. La comunicación a través de los sistemas sociales. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. que nos sirven de puntos de referencia. Al recibir un mensaje. sin embargo. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática. Son los productos del hombre. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. ¿qué rol se halla desempeñando?. 5. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que.3. Conflictos de norma y de rol. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta.

estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. Dichos supuestos son: 1. en los supuestos que las subyacen. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. de esta forma. 3. cuyo principal aporte radica. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). mediante un código. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. Después de mucho tiempo. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. Esta es su función. es decir. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). en un comienzo. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. pero además le da una secuencia a estos símbolos. Por lo . los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. La creación fue un acto del hombre. el lenguaje. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. En líneas muy generales esta teoría plantea que. no de Dios. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". siglos tal vez. le da una ESTRUCTURA. los hombres comenzaron a asociar. EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO.

y posteriormente lo hará en forma selectiva. que no son algo descubrible. por lo tanto. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. De esta forma. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. De acuerdo con su planteamiento. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. o bien. Las palabras nada significan. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. sino que más bien son personales y aprendidos. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. aprende a estructurar sus percepciones. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). Por ejemplo. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. en poco tiempo. el individuo. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico.pronto. El individuo. sólo las personas. Al momento de nacer las personas no tienen significados. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. por lo tanto. aprende a ORGANIZAR el mundo. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. ajeno a la gente?. entonces. realmente un significado?. Sólo los mensajes son transmisibles. Por lo tanto. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. la comunicación es posible gracias a que. lo ESTRUCTURA. generalmente.

Lo que hemos sugerido hasta este momento es que.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo.a) "Estímulos proximales". para la persona que está respondiendo. aunque no es exactamente lo mismo). Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. Sin embargo. respondieran a los estímulos proximales. esta respuesta no es exactamente la misma. el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. dichas respuestas internalizadas son dadas. eventualmente. originariamente. b) "Estímulos distales". externamente. esta respuesta interna . . y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas. en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). El punto crucial de toda esta discusión.y el estímulo interno que de ella proviene . Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. internamente. De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. es que. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros.

5. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". De esta forma. Sin embargo. Los significados no son fijos. Finalmente una última consideración. Los significados están en las personas. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. Una vez más se ha producido el mismo proceso. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. esta . Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo.Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1. Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. 4. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. 2. 6. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Con el tiempo. 3. se separa y es asociado a un cierta palabra. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado.

señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. son particulares para cada sujeto. De esta forma. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. VIII. es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. fundamentalmente porque olvidamos. Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. (2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa. dibujándolo. "papá". Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos.). parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa. etc. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. "perro". sólo la representa. etc. por lo tanto. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá".

hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas. Ahora bien. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. por lo tanto. que conjugaciones son usadas. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. en plural. es decir. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal.mayormente significados o definiciones denotativas. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. En este punto debemos decir que. etc. no sólo referirnos a ellos. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. cómo se encadenan. la existencia de los objetos en el mundo físico. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. . se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. La GRAMÁTICA. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. tan sólo nos indican que ciertas palabras. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado. son susceptibles de ser sustituidas por otras. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. bajo ciertas circunstancias. o sea. Por ejemplo.

Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". Predictibilidad signo a signo. por lo tanto.es un necio". que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. es decir. el dominio del significado estructural es la realidad formal. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. 1.dijo el estudiante . "El maestro . Los significados en la puntuación. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. su significado ha VARIADO. Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". hemos dicho cosas distintas en ambas frases. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. en castellano. Extraemos significado de las estructuras. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. no denota algo. la letra "q" es siempre seguida por una "u". o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. usando además . en síntesis. sin embargo. reducen la incertidumbre. Por ejemplo. refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. 3. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. Por ejemplo. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. Hemos alterado la estructura de la oración. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal.Esta clase de significado no se refiere a algo. 2. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. Predictibilidad referida al orden de las palabras. no hay incertidumbre. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos.

SIGNIFICADO CONTEXTUAL. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. a través de este ejemplo.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. llamamos a estos . supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". 3. Ahora bien.su pueblo natal. (3) En todo caso tu opinión no me importa. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos.guiones y modificando la colocación de las comillas. SIGNIFICADO CONNOTATIVO. Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. sino la relación palabra a palabra. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. por lo tanto. Por ejemplo. Hemos cambiado el significado modificando la estructura. estos tienen una cierta dimensión pública. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . Sin embargo. Este es un hecho por todos conocido. 4. y que. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. es decir. serán distintos entre unos individuos y otros. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. Hemos obtenido. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado. Pues bien. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. y coinciden muy poco con los de los demás.

Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. por ejemplo. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. De hecho. en cambio. a las respuestas del individuo que percibe el objeto.significados CONNOTATIVOS. etc. juicios. "grande". no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. . sino solamente en el grado. A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". "hermoso". sino con la REALIDAD SOCIAL. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. un objeto y una persona. Justamente. pero que dicen mucho del usuario. Por ejemplo. palabras como "alto". cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. etc. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. etc. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. "malo". En el caso de los significados connotativos. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. "bajo". Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. indicando incluso sus valores. Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo.

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