Osvaldo Corrales Jorquera

El Modelo Comunicacional de David Berlo 1
La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal, la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. Este modelo tiene como objetivo identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la efectividad del hombre para comunicarse. Para esto recoge aportes tanto de la retórica como de la teoría de información de Shannon y Weaver, y desde la perspectiva conductual en psicología, desarrolla un enfoque que busca establecer las bases del proceso ideal de comunicación, el cual se refiere a cómo debería ser la comunicación para ser realmente efectiva. A continuación, revisaremos algunos de los principales aportes realizados por Berlo a lo largo del libro "El Proceso de la Comunicación: Introducción a la Teoría y a la Práctica" (El Ateneo. Buenos Aires, 1971) en el cual expone su planteamiento.

COMUNICACIÓN, ALCANCES Y FINES
Cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 a 11 horas diariamente en comunicarse verbalmente. Sin embargo, el habla es tan solo uno de los códigos que empleamos para expresarnos, podemos comunicarnos también a través de movimientos, gestos, etc. La comunicación, además, puede ocurrir a muchos niveles, por muy diversos motivos, con gran número de personas y en múltiples formas. La importancia creciente de los procesos comunicativos en la actualidad ha provocado que el término comunicación sea utilizado en muchas y muy
1

Texto adaptado de “E Proceso de la Comunicación”. David Berlo.. Editorial El Ateneo, 1973.

diversas formas. Por ejemplo, para designar problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva; entre los países y entre gente en general. Algunos de los usos que se hacen del término se refieren a distintas maneras de enfocar estos problemas, en tanto otros sólo cambian nombre a los mismos problemas que existían antes. La llamada "Revolución Tecnológica" ha ido generando una necesidad creciente de gente competente en comunicación. Los periódicos, las revistas y la escena han sido durante largo tiempo el mercado del "Comunicador Profesional" (y es que, hoy en día, existen comunicadores profesionales). Lo anteriormente dicho se relaciona también íntimamente con la importancia que, hoy por hoy, se le da a la manipulación de los símbolos, característica que distingue a nuestra época de otras en las cuales lo más importante era la manipulación y el trabajo con las cosas materiales. Un ejemplo bastante gráfico de esto lo podemos obtener de la vida cotidiana, se refiere al manejo de las "imágenes de marca" como estrategia de venta fundamental para los objetos más disímiles desde objetos sumamente sofisticados como lo son los computadores o los automóviles a otros tan simples como lo son las servilletas o el papel higiénico. Esta técnica consiste básicamente en la elaboración y distribución de mensajes que le confieren un valor psicológico al producto (más allá de lo que este es en sí). Como hemos podido observar a través de estos ejemplos, la amplitud del alcance de la comunicación es perfectamente demostrable y ha permitido una gran parte de la actividad humana. Sin embargo, la interrogante principal sigue en pie: "¿qué es lo que estamos tratando de llevar a cabo a través del proceso de comunicación?". La respuesta a esta interrogante constituye la primera cuestión a la cual se aboca Berlo. De acuerdo a su planteamiento el objetivo de toda conducta humana es conseguir dominar el entorno, de modo de transformar al hombre en un agente determinante efectivo en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en tanto conducta humana, se enmarcaría también dentro de este contexto, y su objetivo sería afectar intencionalmente la conducta de los demás, de modo de entregar al hombre un mayor dominio sobre su entorno Luego de determinado este "objetivo global de la comunicación humana", Berlo se concentra en evaluar cuál es la mejor forma que un emisor tiene de definir el propósito de su comunicación.

1. Propósitos de la Comunicación A través del desarrollo de la historia del hombre y de las ciencias se han ido destacando distintos propósitos en el proceso de la comunicación. Podemos distinguir 3 etapas fundamentales. Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance". En este caso la meta principal es el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Esta comprensión dominó durante mucho tiempo la concepción del propósito de la comunicación. A fines del siglo XVIII los conceptos de la "psicología de las facultades” invadieron la retórica. De acuerdo con esta premisa la comunicación tendría fundamentalmente 3 objetivos; uno era "informativo", llamamiento hecho a la mente, y otro era persuasivo, que era un llamamiento hecho al alma. Esta división era hecha, como resulta obvio, a partir de la dicotomía mente - cuerpo propuesta por Descartes. Finalmente existía un tercer objetivo que era el de entretener. De acuerdo con esta concepción toda comunicación podía ser clasificada dentro de alguno de estos 3 tipos. La teoría actual sobre la conducta humana, en tanto, encontró útil el abandono de la dicotomía mente - cuerpo. Desde el punto de vista conductista resulta más útil definir el propósito de la comunicación como la meta del creador o receptor del mensaje, antes que definirlo como la propiedad del mensaje en sí. 1.1. Criterios para definir el propósito de la comunicación En su trabajo, Berlo trata de establecer ciertos criterios que nos permitan definir en forma efectiva el propósito de la comunicación. De acuerdo a su postura, este debe ser: 1. No contradictorio 2. Centrado en la conducta 3. Específico (de modo de poder relacionarlo con conductas comunicativas reales). 4. Compatible con la forma en que se comunica la gente La comunicación es la base de la interacción entre los seres humanos. Toda comunicación (desde la perspectiva de Berlo) tiene su objetivo, su

Esta ineficacia puede ser una de las razones que explique el por qué de nuestra falta de habilidad para saber cual es el propósito que perseguimos al comunicarnos. a su vez. Cuando nuestra conducta se torna habitual (y especialmente nuestra conducta comunicativa). Cualquier situación humana. producir una respuesta. que es. Dimensiones del propósito Una vez aclarada la forma en que el propósito de la comunicación debe ser definido. es decir. 1. Porque es un elemento relevante cuando se quiere criticar la conducta comunicativa y el nivel de éxito por ésta. a. Estas son básicamente dos: a) El “Quién” del propósito. Porque el comunicador puede afectar a la gente distinta de lo que pretendía. Es posible.2. Nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente. a menudo se hace ineficaz. además que se den ambos casos. muchas veces. en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos de tal modo de poder convertirnos en agentes determinantes efectivos y sentirnos capaces de tomar decisiones llegado el caso. si olvida que su mensaje recibido por aquellos a quienes no estaba destinado. en que intervenga la comunicación. el resultado de la comunicación no concuerda con la intención deseada. la recepción de ese mensaje por parte de otro al cual va dirigido (receptor intencionado). implica la emisión de un mensaje por parte de alguien y. Berlo distingue algunas dimensiones de este propósito.1. La distinción entre receptores intencionados y no intencionados es importante por dos motivos: a.meta. tratamos de influir en los demás. También puede ocurrir que el mensaje sea recibido por alguien que no estaba destinado a ser receptor (receptor no intencionado). . Estos propósitos no siempre se corresponden por lo cual. Cuando existe total incompatibilidad entre los propósitos de fuente y emisor la comunicación se interrumpe. en forma puede ser analizar y alcanzada Al momento de iniciar una comunicación tanto emisores como receptores tienen ciertos propósitos.2.

del concepto de RELATIVIDAD el cual sugirió que cualquier objeto o acontecimiento sólo . 1. Lo consumatorio dice relación con la satisfacción de la fuente o del receptor. Tanto los propósitos de la fuente como los del receptor pueden ser localizados a lo largo de este continuum. Al definir algo como un proceso estamos aceptando que carece de principio y de fin o de una secuela fija de acontecimientos. Cuando existen diferencias entre los propósitos del receptor y la fuente. UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.2. Es necesario ubicar el propósito de la comunicación dentro de un continuum "Consumatorio . b. en algunas circunstancias se ha observado que aún existiendo propósitos diferentes. b. Antes de comenzar nuestra discusión respecto del proceso de la comunicación resultará útil describir el significado que esta palabra tiene en este modelo. II. Sin embargo. Lo instrumental tiene como propósito utilizar los mensajes como una herramienta para hacer una cosa distinta. Whitehead y otros. cada una de ellos influye sobre los demás. Este concepto de proceso se halla estrechamente vinculado con el desarrollo actual de las ciencias. es decir. Como hemos visto hasta aquí Berlo presta especial importancia al tema del propósito de la comunicación debido a que él considera que esto nos permitirá controlar mejor nuestra conducta frente al receptor y determinar si nos comportamos de manera efectiva. a partir de los trabajos de Einstein.b) El “Cómo” del propósito.Instrumental". de modo de poder comprender bien sus alcances en esta teoría. Un proceso es algo dinámico cuyos componentes "interactúan".1. No nos es posible observar este concepto dentro del quehacer científico sino hasta el desarrollo. se pueden llevar a cabo los objetivos que cada uno perseguía. se cumple sólo con que se produzca la comunicación. El concepto de proceso en la teoría de Berlo Se ha entendido y definido "proceso" como "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo". se pueden producir fricciones en la comunicación. Rusell.

Estos se limitaron a decir que primero el comunicador hace A y luego B y después C. Por lo tanto. algunos de los cuales pueden ser controlados por este medio y otros no. . producto de esto. sólo podremos obtener una representación del proceso y nunca el proceso en sí. b) Para describir el proceso necesitamos hacer uso del lenguaje. Hubo ciertos enfoques que no se orientaron hacia el proceso (llamados enfoques tipo aguja hipodérmica o tipo "click-click"). Esto no quiere decir que no podamos organizar los acontecimientos. Nuestra discusión será útil en la medida en que nos lleve a un mayor insight y comprensión respecto del proceso. los estudios llevados a cabo sobre los efectos de la comunicación de masas indican que el que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un complejo de factores. Finalmente hay que tener presente que es vital considerar la dinámica del movimiento que relaciona los elementos para comprender un proceso. Al hacer uso de éste nos vemos obligados a elegir determinadas palabras y tenemos que "congelar" en cierta forma el mundo físico. Sin embargo.puede analizarse a la luz de otros acontecimientos que se relacionan con él. ¿para qué se está comunicando? y ¿con quién lo hace?. También debemos prestar atención al mensaje. al canal etc. cuando tratamos de describir un proceso tenemos que tener en mente que nos enfrentamos con dos limitaciones: a) Que para hacerlo debemos detener la dinámica del proceso y que. sin embargo. al estilo. al iniciar una discusión y un análisis del proceso comunicativo no debemos perder de vista que nuestra discusión no lo abarcará todo. podemos sacar provecho de un análisis de los componentes de la comunicación. Si tenemos bien definido el concepto del proceso en nuestras mentes. Para esto debemos prestar atención a las siguientes preguntas: ¿quién se está comunicando?. Es necesario tener en cuenta que las cosas que nosotros separamos no siempre se encuentran separadas ni funcionan exactamente en la forma en que lo describimos. La teoría de la comunicación refleja un concepto de proceso ya que sostiene que no es posible hablar de un principio o un fin de la comunicación o de que esta se produzca de una sola manera.

El transmisor. aún cuando en cierta forma son más complejos. considerar Existen otros modelos de comunicación. ∗ El auditorio o las personas que escuchan. A pesar de que su modelo originalmente no estaba destinado a describir la comunicación humana sino la electrónica. Sin embargo. 2. El receptor. La adición o sustracción de ciertos elementos. Fearing. Los componentes de la comunicación en las distintas teorías Existen muchos modelos diferentes que intentan describir el proceso de la comunicación. Todos estos modelos son muy similares y las diferencias que entre ellos existen dicen relación fundamentalmente con: 1. fue extrapolado a ella. tales como los desarrollados por Shannon. La mayoría de los modelos contemporáneos son similares al de Aristóteles. ∗ El discurso que pronuncia. ninguno de ellos puede ser considerado como completamente verdadero o exacto. Ellos planteaban que los componentes de la comunicación eran los siguientes: • • • • • La fuente. Los distintos puntos de vista de las disciplinas de las que han surgido. Johnson y otros. El destino. algunos de éstos son más útiles y se corresponden mejor con los resultados de las investigaciones realizadas al respecto en tanto que otros no. La señal. . Westley y Mac Lean. Su modelo era compatible con el de Aristóteles. La terminología utilizada. Aristóteles planteó que debemos fundamentalmente 3 componentes de la comunicación: ∗ El orador o la persona que habla.2. 3. En su Retórica. Uno de los modelos más utilizados fue desarrollado por el matemático Claude Shannon en 1947 y puesto al alcance del público por Warren Weaver.

3. que es el encargado de tomar las ideas de la "fuente" y llevarlas a un código. El decodificador. propósito e intenciones en un código. La propuesta de Berlo Podemos decir que toda comunicación humana tiene una FUENTE. este alguien será llamado RECEPTOR. un factor importante para la efectividad de la comunicación. Ahora bien. La fuente de la comunicación. Si no lo son. a menudo. la comunicación es imposible. 6. El canal. en un conjunto sistemático de símbolos). 2. Por lo tanto. los componentes incluidos por BERLO en su modelo son los siguientes: 1. Este proceso requiere de un tercer componente. que puede ser definido como el medio o el portador de los mensajes. El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de MENSAJE (el cual puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas. El último componente de la comunicación es el DECODIFICADOR el cual permite retraducir el mensaje. un ENCODIFICADOR.A continuación. es decir. un conducto. decodificarlo. El mensaje. Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser sistemas similares. para que ocurra la comunicación es necesario que exista alguien al otro extremo del canal. 5. 4. alguna persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicarse. El receptor de la comunicación. El encodificador. o sea. 3. presentaremos el modelo que ha sido planteado por el autor a partir de los resultados de las investigaciones realizadas en comunicación. El DECODIFICADOR cumple para en el receptor una función similar a la que cumple el ENCODIFICADOR en el emisor. La elección de los canales es. Un cuarto elemento de este modelo es el CANAL. de tal modo de darle una forma que sea utilizable por el receptor. expresando así el objetivo de la fuente como un "mensaje". .

EL MODELO COMUNICACIONAL DE DAVID BERLO E n c o d i f i c a d o r D e c o d i f i c a d o Fuente o Emisor Ideas Mensaje Canal Mensaje Ideas Receptor r Retroalimentación Si la comunicación es simple. etc. En tipos de comunicación más compleja pueden encontrarse separados (por ejemplo. Para él estas unidades son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzca la comunicación. Por lo tanto. entre dos personas o en una institución. El modelo resulta aplicable a todos los casos ya que representa un punto de vista. . una forma de considerar la conducta ya sea individual o institucional. en la comunicación de noticias). Sin embargo. Estos componentes son esenciales para que la comunicación se dé. ya sea en una misma persona. es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso cuyos componentes no son separables. como unidades separadas. el encodificador puede ser parte de la fuente y el receptor respectivamente. resulta básico que exista interrelación entre los componentes de la comunicación. Una de las consideraciones más importantes de realizar en este modelo es que Berlo no considera a los conceptos de FUENTE. CANAL. ENCODIFICADOR.

la fuente y el encodificador. Determinantes del efecto Berlo postula que. 2. hablamos de equipos de música de alta fidelidad o de videograbadores que poseen esta característica. por lo tanto.1. al hablar de la fidelidad de la comunicación electrónica. fundamentalmente dentro del campo de la electrónica. La Fuente / Encodificador Existen.III. cuando el comunicador posee un propósito. Shannon y Weaver. De esta forma. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN: DETERMINANTES DEL EFECTO.1. pueden reducir la efectividad de la comunicación. determinan la fidelidad y efectividad según lo postulado dentro de este modelo. Pasaremos ahora a analizar cuáles son los factores que. Hoy en día la palabra fidelidad posee numerosos usos. Ruido y fidelidad son 2 aspectos de una misma cosa. Habilidades en la comunicación . pueden ser agrupados y utiliza este modelo en su análisis. Usada en este sentido comprenderemos la palabra fidelidad orientada hacia que el comunicador logre lo que desea. La eliminación o disminución del ruido conlleva a un aumento de la fidelidad en tanto que su aumento la reduce. en cada uno de los componentes del proceso de comunicación. 4 distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar su fidelidad: 2. desea que su comunicación tenga una alta fidelidad. Concepto de fidelidad Por lo general. 1. definiéndolo fundamentalmente como todos aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal y que. introdujeron el concepto de Ruido. cuando hablamos acerca de comunicación humana. 2. así como el receptor y el decodificador.1. por lo menos.

a) Actitud hacia sí mismo. No se puede comunicar lo que no se sabe. b) Decodificadoras: Leer y Escuchar c) Finalmente una 5ª habilidad que es crucial tanto para encodificar como para decodificar que es la reflexión o pensamiento. Las actitudes Existen fundamentalmente 3 tipos de actitudes asumidas por las fuentes de comunicación que afectan su proceso. 2. resultaría plausible pensar que la mayor cantidad de unidades de pensamiento está constituido por unidades de lenguaje. y en si lo pensamos o no.Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Nombrar es esencial para pensar. Sin embargo. Las habilidades comunicativas determinan de 2 formas la fidelidad de nuestra comunicación: afectan nuestra capacidad analítica en lo que respecta a nuestros propósitos y afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresen nuestra intención. Respecto del segundo punto debemos decir que. b) Actitud hacia el tema que se trata. la forma en que lo pensamos.1. c) Actitud hacia el receptor. cuando la fuente se encuentra "superespecializada" en el tema que se esta tratando. las cuales se transparentan a menudo en los mensajes. Estas pueden dividirse en: a) Encodificadoras: Hablar y Escribir. nuestra capacidad para manejar el código del lenguaje influye no sólo en nuestra capacidad de encodificar pensamientos sino que también sobre nuestros pensamientos mismos. podemos incluir aquí todo el complejo de variables que se conocen como la "personalidad" de los individuos.1.3.2. 2. no se puede comunicar eficazmente un contenido que uno mismo no entiende. Las palabras que dominamos y la forma en que las disponemos influyen en aquello que estamos pensando. Nivel de conocimiento Resulta obvio que el grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de que se trata habrá de afectar su mensaje. sus argumentos pueden ser tan técnicos que su receptor será incapaz de . De esta forma. de acuerdo a lo planteado por Berlo.

y en ese sentido. por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. Debemos recordar en este punto que en este modelo entendemos la comunicación como un proceso que no posee ni principio ni fin.cultural. 2. por las funciones que debe llenar. por su prestigio y por las expectativas que los demás tienen respecto de ella. la de los ELEMENTOS de cada uno y la ESTRUCTURA que dichos elementos adoptan.3. por los roles que desempeña. si bien resultan importantes las habilidades comunicativas tanto del receptor como del emisor. Finalmente debemos considerar el hecho de que existe una interdependencia de la fuente y el receptor. además. Dentro del mensaje debemos considerar 3 aspectos. Resulta necesario destacar. que si limitamos nuestra discusión a la comunicación efectiva. 2. de sus actitudes (tanto hacia sí mismo como hacia el tema y el emisor).entenderlos. Decodificador / Receptor En general. De modo que. resultará vital para la fidelidad la relación existente entre el nivel de habilidad de la fuente y el receptor.2. 2. el receptor es el eslabón más importante del proceso.1. El Mensaje Berlo define al mensaje como el producto físico verdadero del emisorencodificador. por ejemplo.4.1. el código. el CÓDIGO.3. Sistema sociocultural. Aquel que en un momento es una fuente. el contenido y el tratamiento del mensaje deberán ser seleccionados en consideración del receptor. ha sido un receptor. de su nivel de conocimiento y finalmente de su sistema socio . En resumen. el CONTENIDO y el TRATAMIENTO. Código del mensaje . 2. se encuentra influida por la posición que ocupa en un determinado sistema sociocultural. todo lo que se ha dicho con respecto al emisor resulta aplicable al receptor. Desde esta perspectiva podremos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. es decir. al comunicarse. podemos decir que la fuente necesita conocer el tema de que se trata y saber como comunicarlo eficazmente. los cuales pueden ser abordados desde 2 perspectivas. Toda fuente. Los mensajes que emite están determinadas por los que ha recibido.

Cada uno de nosotros estructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras.4. Al analizar los mensajes necesitamos comprender en él las decisiones de la fuente con respecto al código. 2. representa las formas en que la FUENTE elige ENCODIFICAR su MENSAJE seleccionando ciertos elementos del CÓDIGO y del CONTENIDO. c) Qué método de estructuración de los elementos habremos de usar. Es decir es todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y es un conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sintaxis). Contenido del mensaje Berlo define el contenido como el material del mensaje que fuera seleccionado por la fuente para expresar su propósito. dicho de otra forma. conocimientos. cultura y la posición que ocupamos dentro de los sistemas sociales determinan algunas de nuestras elecciones. ante todo.3. Cada vez que codificamos un mensaje debemos de tomar ciertas decisiones con respecto a código a utilizar debemos decidir: a) Qué código. son la personalidad y otras características individuales las que determinan el tratamiento que habrá de dar un emisor a su mensaje. . 2.2. Tratamiento del mensaje Puede ser definido como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y los contenidos. El Canal Dentro de la teoría de la comunicación ningún término ha sido denotado con tantos y tan variados significados como la palabra canal. 2. Sin embargo. Nuestras posibilidades comunicativas.3. b) Qué elementos de éste. actitudes. y tratándolos de una u otra manera con uno u otro estilo. En su análisis Berlo contempla fundamentalmente 3 significados.El código se refiere a todo grupo de símbolos organizados de manera que tengan algún significado para alguien.3.

Que el individuo continúe dando algunas de las mismas respuestas pero a estímulos diferentes. Que el RECEPTOR responda frente a estímulos nuevos de la misma forma en que solía hacerlo frente a estímulos habituales. Cuando nos comprometemos en la comunicación como proceso. las ondas sonoras y luminosas). simplemente. pueden ser expresados. El contenido. 2. por parte de la fuente. palabra hablada/audición) b) Como vehículos de mensajes (como lo son. 2. esta elección a menudo es "inconsciente" o no deliberada. todos los componentes de ésta se hallan entrelazados y son interdependientes. Podemos definir el APRENDIZAJE como el cambio que se produce en las relaciones estables entre: a) Un ESTIMULO percibido por el organismo de cada individuo y b) La RESPUESTA dada por el organismo ya sea en forma encubierta o manifiesta. 1. Por lo tanto. a partir de esta terminología. Sin embargo. de la siguiente forma. o toda la estructura se desmoronará. no podemos excluir a ninguno de ellos. Que dé respuestas distintas a los mismos estímulos. c) Como medio de transporte (que para el caso de las ondas sonoras es el aire). No podemos aislar los componentes uno por uno en el momento en que estamos tomando decisiones en la comunicación. existen fundamentalmente 2 formas de Aprendizaje: 1. APRENDIZAJE. Al comunicarnos tenemos que elegir que canales habremos de usar.a) Como formas de encodificar y decodificar mensajes (por ejemplo. O bien. que responda en su forma novedosa frente a los estímulos ya conocidos. por ejemplo. el código y el tratamiento de un mensaje están relacionados con nuestra elección de canales. . IV. LA COMUNICACIÓN EN UN CONTEXTO PERSONAL. Esta definición de aprendizaje se relaciona con la comunicación en el sentido de que los objetivos de ésta.

Desarrollo de una relación estímulo-respuesta estable. en general. podemos aislar por lo menos 5 factores. es decir de un hábito. 7. Respuesta de "ensayo" frente al estímulo. si esta es recompensada. el proceso de comunicación se encuentra estrechamente relacionado con el de aprendizaje. comunicación y aprendizaje son procesos análogos cuya única diferencia radica en el punto desde el cual parten. El propósito final de Berlo es demostrar que. son los siguientes: 1. una respuesta de ensayo es conservada si el organismo percibe que las consecuencias son de recompensa. Reinterpretación de las consecuencias y la posibilidad de futuras respuestas. 5. 6. tenemos que romper algunos moldes de hábitos existentes e instalar otros nuevos. 2. Las conexiones E-R frecuentemente recompensadas fortalecen el hábito. Percepción del estímulo por el organismo. Los COMPONENTES del proceso de aprendizaje. 2. Una vez que se ha desarrollado un hábito dejamos de interpretar el estímulo y comenzamos a responder frente a él en forma automática. 1. La noción de hábito se encuentra relacionada con la de comunicación ya que. Cada vez que se presenta un estímulo. 4. por lo cual resultará necesario revisar y comprender las distintas etapas y componentes de éste para alcanzar un entendimiento más global de aquel. cuando queremos producir aprendizaje en un receptor.PROCESOS DEL APRENDIZAJE Como quedó esbozado anteriormente. se da una respuesta y. en este sentido. Presentación del estímulo. Frecuencia de la repetición recompensada. debemos considerar cuáles son aquellos factores que determinaran la fuerza de los hábitos. presentados en forma resumida. el organismo prueba una determinada respuesta para ver qué ocurre. Interpretación del estímulo por parte del organismo. Aislamiento de la relación E-R. las no recompensadas lo debilitan. en última instancia. Percepción de las consecuencias de la respuesta de "ensayo". la costumbre se ve fortalecida. La fuerza de una conexión particular E-R está determinada en parte por el grado en que el estímulo provoca . por lo tanto. 3.

La recompensa determina la fuerza de nuestros hábitos. La única vez que una relación E-R se ve alterada es cuando el organismo interpreta la relación existente como menos recompensatoria que una posible relación alternativa. la recompensa juega un papel determinante en la producción del aprendizaje: los individuos no responden. o hasta donde otros estímulos emiten la misma respuesta. Esto resulta también aplicable al proceso de comunicación: como fuentes o receptores de comunicación. Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. 3. Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. 4. Las respuestas que son fáciles de dar tienen mayor probabilidad de ser conservadas que las respuestas difíciles de ser emitidas a igualdad de los demás factores. la velocidad y la extensión de nuestro aprendizaje. de esto se desprende la importancia de que la recompensa se entregue en forma contingente. aumenta la tensión. Cuanto mayor es la recompensa. Mientras más rápido se entreguen las consecuencias recompensatorias de una respuesta. reducción de la . El organismo lucha por obtener una disminución de tensión. Cuando la incertidumbre aumenta. APRENDIZAJE Y RECOMPENSA Como se desprende de lo dicho anteriormente.otras respuestas. Uno de los deseos básicos del hombre es reducir la incertidumbre. Mientras más contingente sea la respuesta. a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Monto de la recompensa. un estado de equilibrio interno. el aprendizaje requiere un aumento de la tensión. queremos satisfacer nuestras necesidades y nuestros impulsos. Sin embargo. Hemos de incorporar en este punto un nuevo elemento. mayor será la probabilidad de que ésta se mantenga definida desde el punto de vista de la persona que está dando la respuesta. Una respuesta es recompensatoria si es que el hombre percibe que sus consecuencias aumentan su influencia. imponer una estructura al mundo y procurar que esta sea consistente. El aprendizaje exige producción de tensión. una disminución de la certidumbre. El propósito básico del hombre en la comunicación es afectar. tanto más se fortalecerá la relación E-R. tanto más tiende a fortalecerse el hábito. que se hallan dentro de su propio AUTOINTERÉS. al hacerlo así se reduce su tensión interna. 5. influir sobre sí mismo y sobre su medio social y físico.

COMPONENTES APRENDIZAJE (1) (2) (3) (4) (5) (6) DEL COMPONENTES COMUNICACIÓN (1) (2) (3) (4) (5) (6) Canal Mensaje Decodificador Receptor-fuente Encodificador Retroalimentación DE LA COMUNICACION DE LA Organismo Estímulo Percepción del Estímulo Interpretación del Estímulo Respuesta manifiesta al estímulo Consecuencia de la respuesta V.en el sentido que el receptor perciba la posibilidad de una reducción de tensión posterior creando un molde de certidumbre más consistente . Sin embargo. Estos son independientes sÓlo a condición de que uno no afecte al otro. si recordamos que tanto el aprendizaje como la comunicación son procesos. OBJETO En toda situación de comunicación la fuente y el receptor son interdependientes. mientras un modelo de aprendizaje comienza generalmente con la función decodificada. El concepto de interdependencia es en sí mismo complejo y puede ser ilustrado definiendo las posibles relaciones entre dos receptores tales como A y B. pero la tensión debe ser creadora . . Cada componente del proceso de aprendizaje tiene su equivalente en el proceso de comunicación. o viceversa. Hemos planteado anteriormente que el objetivo principal de Berlo es demostrar que los procesos de comunicación y aprendizaje son. los modelos de comunicación por lo común comienzan con una discusión de propósito. en sí mismos.si se pretende que sea productiva. nos resultará más fácil ver su equivalencia. De esta forma.certidumbre dentro del organismo. LA INTERACCION. Existe una relación de dependencia entre A y B si A afecta a B pero B no afecta a A. similares o equivalentes y que la única diferencia entre ambos es el punto desde el cual partían. INTERPERSONAL. SIMILITUD ENTRE COMUNICACIÓN Y APRENDIZAJE.

2. somos interdependientes. Cuando dos personas se están comunicando. una confía en la existencia física de la otra para la emisión o recepción de los mensajes. La presencia del otro permite que nos sintamos cómodos al encodificar ciertos mensajes. sino simplemente habla. La reacción del receptor es una consecuencia de la respuesta de la fuente. empero. etc. la comunicación implica a menudo una interdependencia acción-reacción. pero tan solo debido a la naturaleza diádica de los conceptos de fuente y receptor. Interdependencia de acción-reacción: Se relaciona estrechamente con un término al cual ya nos hemos referido anteriormente: el FEEDBACK. Si A afecta a B y B a A. Interdependencia física por definición: Los conceptos de comunicación de fuente y receptor son diádicos. La acción de la fuente influye en la reacción del receptor y la de éste influye a su vez en la reacción subsiguiente de la fuente. Como tal. probablemente. entonces A y B son interdependientes. Una de las consecuencias de una respuesta en la comunicación es que sirve de feedback tanto para la fuente como para el receptor. existen diferencias de intensidad entre una situación y otra): 1. Además de su interdependencia por definición las funciones de la fuente y del receptor son físicamente interdependientes. . El término feedback denomina un aspecto especial de la reacción del receptor. algún aspecto de cada uno de ellos. es necesario aclarar que toda situación de comunicación incluye.La interdependencia puede ser definida como dependencia RECÍPROCA o MUTUA. Este es un tipo frecuente de comunicación. En resumen. En este tipo de interdependencia comunicativa una persona no habla con la otra. De acuerdo con nuestros propósitos existen cuatro niveles de interdependencia comunicativa (sin embargo. Designa el uso de esta reacción que puede hacer la fuente para determinar su propio éxito y como guía de sus futuras acciones. aún cuando puedan ser efectuadas en distintos momentos de tiempo y lugar. Dependen uno de otro incluso para su propia definición. sirve de feedback para la fuente.

con un final. Presuponen una interdependencia de acontecimientos dentro de la secuencia. Los términos "acción" y "reacción" niegan el concepto de proceso. es decir. La fuente y el receptor se hallan separados en el tiempo y espacio. 3.. etc. cambiará eventualmente su mensaje. el concepto de feedback es utilizado generalmente para reflejar la orientación de una fuente hacia la comunicación y no la orientación o proceso orientador de un receptor. La segunda "trampa" en el uso del concepto de acción . pero no el tipo de interdependencia dinámica comprendida en el proceso de la comunicación. estamos observando situaciones de comunicación desde el punto de vista de dicha fuente. Al responder a un mensaje. Es exacto decir que se pueden encontrar situaciones de comunicación que se ajustan a este nivel de acción-reacción de interdependencia entre la fuente y receptor. un segundo acontecimiento (reacción). por la facilidad con que es obtenido el feedback. y acontecimientos subsiguientes. el receptor ejerce control sobre la fuente. las formas de comunicación como los medios públicos (diarios. desde un sólo punto de vista. Interdependencia de las expectativas: empatía . revistas. Por otro lado. El término feedback considera la relación fuente-receptor como si tuviera un sentido único a expensas de un análisis sobre una base con dos direcciones. Implican que existe un principio de comunicación (el acto). T. como resultado del feedback recibido.Tanto la fuente como el receptor pueden hacer uso de las reacciones de cada uno.V.reacción concierne a nuestra continua referencia a la comunicación como proceso. Es evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de feedback. La fuente tiene oportunidad de modificar su mensaje en el acto. en caso contrario. Cuando hablamos de las respuestas del receptor como feedback para la fuente. Cuando una fuente recibe un feedback que recompensa continúa produciendo el mismo tipo de mensaje. Sin embargo. Podemos distinguir una situación de comunicación de otra.) tienen una mínima oportunidad para el feedback. existen por lo menos dos trampas posibles a las cuales puede conducir este tipo de análisis: En primer lugar.

Tiene en cuenta a éste (tal como imagina que debe ser) al emitir un mensaje. que reaccionará de determinada manera y sólo así. los mensajes son todo lo que los organismos tienen a su alcance. por su parte. incluyéndonos a nosotros. Cabe definir la empatía como el proceso a través del cual llegamos a las expectativas. Estas imágenes afectan las conductas de su propio mensaje. Queremos decir que podemos predecir acertadamente que creerá ciertas cosas y no otras. etc. Cuando expresamos que "conocemos" a alguien. creamos símbolos arbitrarios para representar los objetos que no . sentimientos.Toda comunicación humana implica predicciones por parte de la fuente y del receptor con respecto a la forma en que los demás habrán de responder al mensaje. Utilizando mensajes llegamos a "conocer" a otros hombres. estamos diciendo que entendemos la forma en que ese alguien actúa como entidad psicológica. La conducta también se ve afectada por las imágenes que tenemos de nosotros mismos. de poder hablar sobre el no-aquí y noahora. Con el fin de tener expectativas. a conocernos a nosotros mismos. Todo comunicador lleva consigo una imagen de su receptor. Como fuentes y receptores tenemos el uno con relación al otro expectativas que influyen en nuestras conductas en la comunicación. Las expectativas exigen decisiones con respecto al no-aquí y al no-ahora. cuando hacemos predicciones. En cierto sentido. en la elección de los mensajes que hemos de atender. como una persona con pensamientos. a las anticipaciones de los estados psicológicos de otros hombres. Cuando desarrollamos expectativas. Prevé las respuestas posibles de su receptor y trata de predecirlas antes de tiempo. emociones. estamos suponiendo que poseemos habilidad en lo que los psicólogos llaman empatía: la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Nuestras expectativas con respecto a nuestra propia conducta influyen. que se conducirá en cierta forma y no en otra. Cuando afirmamos que "conocemos" a alguien queremos decir algo más que reconocerlo físicamente al verlo.

TEORÍAS DE EMPATÍA Existen dos teorías populares con respecto a la base de la empatía. Como lo expresa Thorndike. la otra forma principal de enfocar la empatía contradice directamente este supuesto. El hombre hace tales predicciones utilizando símbolos para representar las conductas físicas y por medio de la manipulación de los mismos. Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física directamente y relacionarla de manera simbólica con sus propios estados psicológicos internos. Teoría de la empatía basada en la inferencia.son asequibles. A pesar de estos acuerdos. Hacemos algo más que accionar y reaccionar. Necesitamos ser capaces de producir estos símbolos y de saber manipularlos. el uso de símbolos arbitrarios permite a los "humanos pensar sobre las cosas y no sólo pensar cosas". aún antes de que las adoptemos. lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás es decir. por este motivo se discutirán cada una por separado. por el momento dejaremos el problema pendiente. . las dos teorías difieren diametralmente. el hombre posee un conocimiento directo acerca de sí mismo y un conocimiento indirecto acerca de los demás. Teniendo un concepto de sí mismo. ambas coinciden en lo siguiente: • • • Los datos básicos de las expectativas son los mensajes. sin embargo. Este planteamiento constituye la primera suposición fundamental de la teoría. no puede ser ni aceptada ni rechazada utilizando la evidencia de investigación que está al alcance de todos. Las predicciones del hombre sobre sus estados psicológicos internos se basan en conductas físicas observables. Esto es lo que queremos decir con empatía. El hombre se distingue de los demás animales por el hecho de haber demostrado estos dos talentos. Desarrollamos con respecto a otras expectativas que influyen en nuestras acciones. Como podremos comprobarlo.

A menudo suponemos que otra persona confiere a una palabra igual significado que nosotros. que los demás ven el mundo en la misma forma que nosotros. Hay una evidencia considerable. Necesitamos un enfoque que no suponga que el conocimiento directo del hombre es siempre de utilidad. El tercer supuesto dice relación con que el hombre no puede comprender en los demás los estados internos que él no haya experimentado. etc. Teorías de la empatía basada en el desempeño del rol. pero no parece ser esencial para ella. no explican la empatía en términos completamente satisfactorios. podemos empatizar con una madre que acaba de perder a su niño. con personas que se hallan en un estado de gran felicidad con motivo de su próximo casamiento. Este punto de vista. tan sólo porque ejecutan muchas conductas físicas similares a las nuestras. Por ejemplo. Hay que tener presente que las personas no son iguales. incluso muchos trastornos de la comunicación surgen de esta creencia. que contradice la segunda suposición. Con frecuencia dejamos de "conocer" los mecanismos internos de los demás al suponer que éstos son iguales al nuestro. La experiencia aumenta nuestra comprensión. podemos hallar muchos ejemplos de la comprensión (al menos en parte) de emociones que no han sido experimentadas. Estos son los principales argumentos de la teoría. sin embargo. También existe evidencia que contradice este planteamiento. No puede comprender emociones que no ha sentido. pensamientos que no ha tenido. parecía que cada uno tuviera cierto mérito.El segundo supuesto plantea que los demás expresan un estado interno determinado ejecutando las mismas conductas que uno para expresar el mismo estado. etc. . popularizado por Mead y considerado generalmente como un punto de vista sociológico plantea que la cuestión es saber cómo hace el niño para desarrollar interpretaciones de sí mismo y de otros basándose en conductas físicas observables.

El otro generalizado es un rol abstracto que es asumido. La tercera etapa es en la cual el niño comienza a colocarse simbólicamente en el lugar de otros. tiene que actuar hacia sí mismo en igual forma en que actúa hacia los demás objetos. Esta teoría sugiere que el concepto del "sí mismo" no determina empatía. el niño necesita primero verse como un objeto. A medida que el niño se desarrolla aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos.) A ello se referiere cuando dice que el . Al llegar a este punto Berlo adopta la posición de que el hombre utiliza ambos enfoques para la empatía (proceso: asunción de rol-inferenciaasunción de rol-infrencia.Los teóricos de la asunción de rol sostienen que el recién nacido no puede distinguir entre él y los demás. en vez de hacerlo físicamente. Imita la conducta de otros. Provisto de símbolos significantes. Para desarrollar el concepto de sí mismos. Nuestro concepto de sí mismo esta constituido por el conjunto de expectativas que tenemos sobre cómo debemos conducirnos en una situación determinada. etc. En la primera etapa de la asunción de rol. En cambio la teoría de la inferencia sugiere que el concepto de sí mismo determina la forma en que empatizamos. 1. comienza a generalizar los roles de los otros. ni entre una y otra persona. Al hacer esto se considera como receptor. Gradualmente. sobre lo que se espera de él en esta situación. Al ponerse en el lugar de los demás el niño desarrolla expectativas sobre su propia conducta. En otras palabras. Esta es la segunda etapa de la asunción de roles. asume el rol de muchas otras personas. más bien. los roles de otras personas sin interpretarlos. 3. el niño puede ahora empezar a comprender los roles que asume. que la comunicación produce el concepto del "sí mismo" y que el desempeño de un rol permite la empatía. el niño desempeña en realidad. como un objeto de conducta. que tienen significado tanto para él como para los demás. A medida que el niño sigue participando en la actividad de grupo. el concepto de "sí mismo" no precede a la comunicación sino que se desarrolla través de ésta. 2. la síntesis de lo aprendido por un individuo referente a lo que es general o común en los roles individuales de las demás personas de su grupo. Al hacerlo es recompensado por estas respuestas y las retiene a causa de ello.

Si dos individuos hacen inferencias sobre sus propios roles y asumen al mismo tiempo el rol del otro y su conducta comunicativa depende de la recíproca asunción de roles. tales como: a) Que no nos estemos comunicando con gran cantidad de gente. b) Que tengamos una experiencia previa con esa gente que nos proporcione una base para hacer predicciones con respecto a ella. adaptable. Interacción: objetivo de la comunicación humana. la empatía y la interacción. El segundo punto débil de las predicciones empáticas es que exigen muchos requisitos que a menudo no se cumplen. El desempeño de un rol. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos. El concepto de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. son herramientas valiosas para mejorar la efectividad de la comunicación. El término interacción designa el proceso de la asunción de rol recíproca. A medida que la interacción crece. pero aún así tienen por lo menos dos puntos débiles. en tanto que el concepto de proceso se vuelve claro. En primer lugar la asunción de rol o la interacción exigen el desgaste de una gran cantidad de energía. Los conceptos de fuente y receptor como entidades separadas pierden su significado. del desempeño mutuo de conductas empáticas. las expectativas se hacen perfectamente interdependientes. La comunicación interactiva se acerca a este ideal. SISTEMAS SOCIALES.hombre es ajustable. capaz de modificar su conducta a la situación o al medio social en el cual se encuentra. Por ello podríamos predecir que el individuo tratará de conservar sus energías y hallar otro medio de prever las cosas utilizando un método que requiera un menor esfuerzo. VI. en tal caso se están comunicando por medio de la interacción mutua. MATRIZ DE LA COMUNICACIÓN. . El hecho de interpretar continuamente el mundo desde un punto de vista ajeno es una operación que demanda mucho tiempo.

Todo conjunto determinado de conductas ocupa una posición en la estructura social. sin embargo. Al hablar de sistemas sociales nos interesan los elementos y la estructura del sistema. Los elementos que elegimos son las conductas. nuestras conductas tienden a especializarse y estratificarse. esto es. existe un segundo tipo de base para el desarrollo de expectativas sobre la conducta humana que se funda en la existencia de sistemas sociales. FACTORES DE LOS SISTEMAS SOCIALES. Llamamos a esto “Posición de Rol”. El término rol es utilizado para designar la combinación de conductas y posiciones de rol. Cuando somos dependientes de otros para lograr nuestras metas. Las formas en que son especializadas y estratificadas las conductas determinan la forma en que se habrán de agrupar las conductas de rol y . cada posición tiene una relación determinada con las otras posiciones. La expresión “Conductas de Rol” designa un grupo de conductas que han sido clasificadas. Podemos decir que rol es el nombre que se le da a un conjunto de conductas y a una determinada posición dentro de un sistema social. La empatía es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicación. que tengamos habilidades empáticas. de grupos humanos organizados. Los sistemas sociales son consecuencia de la necesidad humana de relacionar su conducta con la de los demás para poder llevar a cabo sus objetivos. En un sistema dado. reunidas y asociadas con una persona en una posición determinada dentro del sistema social. d) Que estamos motivados para interactuar.c) Que seamos sensibles a la conducta empática. El conocimiento de la composición y los mecanismos de un sistema social es de utilidad para hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de ese sistema habrán de conducirse en una determinada situación de comunicación. las respuestas dadas por la gente a un determinado estímulo.

La autoridad puede definirse como un conjunto de derechos prescritos para una determinada posición de rol que permite a quién la ocupa controlar las conductas de otros dentro de una organización. 3. en tanto que otras no. 4. las conductas de rol. y los PUEDE (que dependen del individuo). los DEBE (independientes de la persona). Podemos dividir las conductas de rol en dos grupos. cuáles son las conductas de rol que deberá ejecutar. Existen muchos motivos posibles para las formas en que son otorgadas las posiciones y en que son asignadas las jerarquías. El conjunto “DEBE” de conductas está implícito en el rol y es independiente de la persona que lo desempeña. Dificultad que implica desempeñar determinado rol. Valores atribuidos a las conductas asociadas con un determinado rol. Disponibilidad de gente competente para desempeñar un rol dado. Algunas posibles bases serían: 1. Dependencias relativas entre dos roles. El poder asignado se relaciona con el rango de la posición dentro de un sistema. Para analizar un sistema podemos utilizar dos términos adicionales: prestigio y estima. En todo sistema algunas conductas “DEBE” se hallan probablemente especificadas. La especialización produce los elementos del sistema social.cómo habrán de definirse los roles. Dentro de un sistema existente. ROLES Y NORMAS. . La estima es a una persona lo que el prestigio es a una posición. El término prestigio se refiere al valor que le confieren los miembros de un sistema a una determinada posición dentro de este (prescindiendo de la persona que ocupa esa posición). son conductas fijadas por el sistema. el ordenamiento de las posiciones se halla relacionado con el concepto de autoridad. El poder real de influencia puede corresponder o no al ranking o estructura de autoridad. 2. Una de las primeras tareas a que ha de abocarse todo nuevo miembro de una organización es aprender lo que de él se espera. El valor que los miembros de un sistema conceden a determinada persona. prescindiendo de su posición se denomina estima.

DEUTSCH. o de una tarea. Dado un sistema social dos o más miembros de un grupo son interdependientes con respecto a un objetivo hasta el punto de que la realización del objetivo de uno de sus miembros se halla relacionado por la realización del mismo objetivo por los demás miembros. El mantenimiento del grupo es la segunda dimensión de los objetivos que este persigue. además de las que se refieren a la conformidad del rol. DIMENSIONES DE LAS METAS GRUPALES Podemos considerar la realización de la productividad. ocupamos muchas posiciones y sostenemos un gran número de normas. Dentro de cada grupo existe lo que denominamos “NORMAS DE GRUPO”. Las normas se aprenden participando en el trabajo de la organización. Pertenecemos a muchos grupos. cuando ejecutan las conductas de rol. Los miembros de un grupo tienen que soportar otras presiones. de seguir existiendo como sistema. Sin embargo. La interdependencia del objetivo es promotora en la medida en que uno sólo de los miembros no puede lograr su objetivo a menos que los demás . El grupo tiene necesidad de mantenerse. Un último punto sobre roles y normas: ninguno de nosotros puede existir como miembro de un sistema social único. desempeñamos distintos roles. son recompensados. que es mantenida por medio de presiones grupales. el mantenimiento de la relación social puede ser el objetivo más importante y hasta el único perseguido por el grupo. Estas pueden definirse como una uniformidad de conductas entre dos o más miembros del grupo. haciendo referencia a esta tercera dimensión desarrolló un continuum limitado en uno de sus extremos por lo que él llamó interdependencia promotora y en el otro por lo que definió como interdependencia limitadora. Por lo general. las normas no están explicadas en las descripciones de trabajos o en la distribución de papeles. como una de las dimensiones de los objetivos de un grupo. El mantenimiento de un grupo contribuye a la productividad de éste.Cuando los sujetos responden a estas presiones.

al ser presionadas dentro del tipo de conformidad necesario para el éxito del funcionamiento del sistema. El sistema establece también. la especificación de las conductas de rol.. Al fundir las personas sus propias `personalidades en un sistema. . sin necesidad de empatía. Los funcionamientos de un sistema pueden ser utilizados para pronosticar de que modo se habrán de conducir los miembros de ese sistema. Uno de los campos importantes en que el proceso de la comunicación y el proceso social son interdependientes es el área de la uniformidad de la conducta. Las dimensiones promotoras-limitadoras y las de mantenimiento de un objetivo se hallan interrelacionadas. qué tipo de contenido tendrán los mensajes transmitidos a alguien. la enseñanza de modos normativos de conductas. La gente que se ha estado comunicando durante cierto espacio de tiempo tiende a tener los mismos moldes de conducta. El conocimiento de un sistema social puede ayudarnos a hacer predicciones acertadas sobre la gente. se tornan similares a otros miembros de éste. 2. productividad- Utilizando este marco general en cuanto a la terminología los significados básicos de estructura del grupo. La organización social limita el campo de receptores para un determinado individuo. Los sistemas sociales se producen a través de la comunicación. La comunicación aumenta las probabilidades de semejanza entre las personas y aumenta las posibilidades de que la gente pueda trabajar junta para lograr un objetivo. y éste a su vez influye en la comunicación. limita el número de personas con las cuales éste intercambia mensajes. La interdependencia es limitadora en la medida en que el que uno de los miembros no pueda alcanzar el objetivo se debe a que los demás tampoco lo alcanzan. La comunicación influye en el sistema social. en parte.también lo logren. LA COMUNICACIÓN Y LOS SISTEMAS SOCIALES La comunicación se halla relacionada con la organización social en tres formas por lo menos: 1. 3. es decir. La asignación de una posición. todo ello se lleva a cabo a través de la comunicación. etc. podemos intentar relacionar la conducta de la comunicación con el funcionamiento de un sistema social.

DE LA COMUNICACIÓN: Podemos analizar algunos de los problemas más importantes de la comunicación dentro del contexto de nuestra exposición anterior. Los que ocupan una posición protegen mucho su autoridad y su prestigio. La ventaja de conocer el sistema es que nos ayuda a seleccionar receptores. Es decir. descripciones y expectativas de la conducta de rol deben estar estrechamente relacionadas unas con otras: (a) debería decirse a la gente lo que tiene que hacer. Todos ellos pueden ser apropiados a una determinada situación. Un sistema efectivo supone que sus miembros están al tanto de la posición que ocupan. (b) habría que darle una prescripción exacta y. 2. las prescripciones. sin conocer sobre las personas más que los roles que desempeñan en el sistema. 1. pero la falta de aquella también puede ocasionarlos.sin necesidad de interacción. y determinar cuáles son los miembros que se hallan en posición de hacer lo que queremos que se haga. Cuando éstas difieren radicalmente se producen interrupciones imprevistas en la comunicación dentro del sistema. A veces es necesario volver a asignar autoridad y poder. Predicción de las posiciones de un rol. de sus responsabilidades y de su autoridad. Predicción de las conductas de rol. aumentan las tensiones. La ambigüedad en la autoridad impide la fidelidad de la comunicación. pueden utilizar su conocimiento para mejorar la eficiencia y la efectividad de su comunicación. Los roles son estructuras impuestas a la conducta. así. Demasiada ambigüedad produce inconvenientes. . Las personas que entienden como funciona un sistema. La estructura que imponemos puede no corresponder con las que otros imponen. pues no desean perderlos. y disminuye la exactitud de la predicción. En el sistema ideal. se puede considerar a las conductas de rol desde distintos puntos de vista. la incertidumbre. que se hagan innovaciones. para ello tenemos que aumentar temporalmente la ambigüedad y permitir. (c) llevarla a suponer lo que va a ocurrir. INTERRUPCIONES IMPREVISTAS PROBLEMAS DE LA PREDICCIÓN.

sin embargo. Al producir o recibir mensajes necesitamos utilizar un CÓDIGO. SIGNIFICADO Y COMUNICACION. lo decodificamos buscamos cuál es su significado. Conflictos de norma y de rol. Por más de una razón un sistema puede haber agrupado las conductas en forma diferente. Cada grupo tiene normas y conductas de rol que son pronosticadores pertinentes de la conducta y de las opiniones.3. Cuando el individuo se mueve de un sistema en otro pueden generarse ciertos conflictos ya que. Múltiples roles: Grupo de referencia. y es precisamente esta característica la que la hace interesante. ¿qué rol se halla desempeñando?. Parece plausible entonces sostener que la conducta humana nunca podrá ser prevista con una exactitud completa. etc. 5. la posición de rol que ocupa en uno de los grupos puede ser antagónica a la que ocupa en otro. ¿qué normas le son pertinentes?. Son los productos del hombre. La comunicación a través de los sistemas sociales. VII. Antes de responder a tales preguntas se debe tomar en consideración la situación específica en que se produce la comunicación y tener cautela en nuestras predicciones. Los MENSAJES son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. Cuando nos estamos comunicando a través de sistemas no podemos suponer que las conductas que acompañan a un rol determinado son iguales a lo que serían en nuestro propio sistema. Evidentemente actuamos en forma simultánea en un gran número de sistemas. Las preguntas claves son: ¿qué grupos esta usando el individuo como referencia para sus conductas?. . Al recibir un mensaje. aún no nos hemos concentrado en las verdaderas conductas implicadas en la comunicación. el resultado de sus esfuerzos para encodificar sus ideas. los MENSAJES que transmitimos de una parte a otra o de uno a otro. que nos sirven de puntos de referencia. 4. Hasta ahora hemos enfocado las conductas de la comunicación desde varios puntos de vista. controlándolas mediante la comparación con tantos grupos como sea posible. La conducta en la comunicación que implica conflictos de rol o de las normas aumenta las tensiones de las personas complicadas y hace que les sea difícil emitir una respuesta. Al generar un mensaje. lo encodificamos: elegimos símbolos y los disponemos de una manera sistemática.

EL SIGNIFICADO DEL SIGNIFICADO. Utilizamos el lenguaje para expresar y producir significados. no de Dios. El hombre creó los sonidos con el fin de que significaran algo para él 2. en los supuestos que las subyacen. La creación fue un acto del hombre. de esta forma. Por lo . Thorndike en su libro "LOS ORIGENES DEL LENGUAJE" plantea que existen fundamentalmente 4 grupos de teorías a este respecto.Los mensajes son la expresión de ideas (contenido). Creó estos sonidos de tal manera que estuvieran relacionados con significados que él ya poseía. los hombres comenzaron a asociar. En ella Thorndike postula una analogía entre el desarrollo del lenguaje en el infante y el desarrollo del lenguaje en sí en la historia del hombre. los símbolos significantes son símbolos que producen respuestas similares en más de una persona. cuyo principal aporte radica. Anteriormente nos referimos a los símbolos significantes. los hombres comenzaron a responder en forma similar a ciertos conjuntos de sonidos surgiendo. Existen muchos códigos siendo el mas utilizado el código verbal. 3. mediante un código. Después de mucho tiempo. En este libro Thorndike además plantea su propia teoría a la cual denomina "teoría del balbuceo por azar". estos sonidos comenzaron a hacerse relativamente fijos y gradualmente. En líneas muy generales esta teoría plantea que. en un comienzo. Esta teoría parte del supuesto de que la mayoría de las palabras parecen provenir de orígenes arbitrarios. manifestadas en determinadas formas (tratamiento). Esta es su función. El lenguaje incluye un conjunto de símbolos significantes. Resulta muy difícil poder definir lo que el "significado" significa. es decir. le da una ESTRUCTURA. en forma azarosa ciertos sonidos a ciertos objetos físicos. EL ORIGEN DEL LENGUAJE: Existe una multiplicidad de teorías que intentan explicar el origen del lenguaje. Dichos supuestos son: 1. el lenguaje. El significado es inherente a la propia definición del lenguaje. siglos tal vez. pero además le da una secuencia a estos símbolos.

Berlo sostiene que los significados no están en los mensajes. encontramos a otras personas con significados similares a los nuestros. De acuerdo con su planteamiento. Las palabras nada significan. El individuo. el sujeto oye las cosas y las organiza en sonidos. aprende a estructurar sus percepciones. y éstas no quieren dar a entender lo mismo con todas las palabras (hecho a partir del cual se pueden explicar los innumerables malos entendidos que se dan en la comunicación). o bien. por lo tanto.pronto. entonces. realmente un significado?. Hemos afirmado anteriormente que los significados se encuentran en las personas que las palabras carecen de él. Sólo los mensajes son transmisibles. A este respecto se han planteado varias preguntas como las siguientes: ¿qué son significados? ó ¿pueden las palabras tener. a producir sonidos en combinación y a significar algo con ellos. la comunicación es posible gracias a que. Al momento de nacer las personas no tienen significados. sólo las personas. la comunicación no consiste en la transmisión del significado ya que éstos no son transmisibles ni transferibles. Como es obvio la palabra "significado" es utilizada de distintas formas y con distintas acepciones. aprende a ORGANIZAR el mundo. que no son algo descubrible. Por lo tanto. De esta forma. en poco tiempo. y los significados no están en el mensaje sino en los usuarios. generalmente. Esta "confusión" inicial pronto se ve disminuida. FORMA EN QUE APRENDEMOS LOS SIGNIFICADOS. el individuo. Para demostrar la base de dicha afirmación deberemos revisar la forma en que la gente aprende los significados. Ningún objeto o símbolo significa algo para nosotros. por lo tanto. Pronto el sujeto comienza a producir sus propios sonidos. algunas de las cuales pueden ser contradictorias. y posteriormente lo hará en forma selectiva. podemos decir que este se encuentra relacionado con los códigos que elegimos al comunicarnos. Berlo sostiene la hipótesis de que los significados para el lenguaje son aprendidos a través de un proceso similar al del condicionamiento clásico. sino que más bien son personales y aprendidos. ¿el significado es algo que se encuentra en el mensaje y que es. podemos observar en el entorno del niño 2 tipos de estímulos: . lo ESTRUCTURA. Por ejemplo. ajeno a la gente?.

y el estímulo interno que de ella proviene . De acuerdo al planteamiento de Osgood 3 principios son los que determinan que respuestas son separadas e internalizadas: a) Respuestas que no requieren mucho esfuerzo para ser emitidas. Estas respuestas internas dadas por el organismo llegan a hacerse relativamente fijas con el tiempo y sirven al individuo para dar algún tipo de respuesta abierta. El punto crucial de toda esta discusión. eventualmente. internamente. Sin embargo. externamente. . en los que el estímulo no está en contacto con el niño y que no producen una respuesta refleja (siendo equivalentes a lo que Pavlov denominó estímulo condicionado. nuestros significados para las cosas consisten en los modos en que respondemos a ellas. esta respuesta no es exactamente la misma. y que la hace relevante para el proceso de la comunicación. c) El menor número de respuestas necesarias para poder discriminar entre este estímulo y otros. Los estímulos distales se relacionan con los estímulos proximales de modo tal que. b) Respuestas que no interfieran con las que dimos primero al estímulo distal.puede ser definida como el "significado" del estímulo externo. es que. Para explicar este fenómeno Osgood ha desarrollado una hipótesis llamada "hipótesis de la mediación" en la que plantea que ciertos aspectos de las respuestas dadas por el infante frente a los estímulos proximales son separadas e internalizadas de modo tal que cuando el estímulo distal que se ha asociado con el estímulo proximal-particular es presentado. y en las predisposiciones que tenemos para responder a ellas.a) "Estímulos proximales". esta respuesta interna . originariamente. aunque no es exactamente lo mismo). en los que el estímulo se halla en contacto con la persona (y que sería equivalente al estímulo no-condicionado en el condicionamiento clásico). para la persona que está respondiendo. dichas respuestas internalizadas son dadas. b) "Estímulos distales". el niño responde a estos estímulos en algunas de las mismas formas en que. respondieran a los estímulos proximales. Lo que hemos sugerido hasta este momento es que.

Un nuevo estímulo es aparejado a otro para el cual ya teníamos significado. De esta forma. este significado se transforma en nuestro significado para el estímulo. 5. No hay 2 personas que puedan tener EXACTAMENTE el mismo significado para algo. 6. Algo de este significado pasa al nuevo estímulo. se encuentra preparado para transferir dichos significados a los estímulos del lenguaje. 2. Finalmente una última consideración. se separa y es asociado a un cierta palabra. Las personas reaccionan frente a los estímulos a la luz de sus propias experiencias. Una vez más se ha producido el mismo proceso. Por el mismo proceso aprende también a disponer juntas las palabras y a formar oraciones aceptables. Los significados son el resultado de factores del individuo y de su relación con factores del mundo físico. Enseñamos al niño un significado para estos sonidos capitalizando las paridades proximo-distales para las que ya tiene significado. Todo lo dicho anteriormente respecto de la forma en que aprenden las personas resulta también aplicable a aprendizaje del lenguaje. uno de los significados originales para el estímulo distal no lingüístico. Relacionados a su vez con los resultados de otras paridades. Luego que el niño ha estructurado su ambiente y ha adquirido ciertos significados. 4. el proceso de aprendizaje del leguaje (oral o escrito) es el mismo que el proceso de aprendizaje de cualquier cosa. Cuando el niño tiene aproximadamente 4 a 5 años posee muchos significados para las combinaciones de sonido en su idioma natal. Con el tiempo. Primero el niño aprende combinaciones de sonidos a las que podríamos llamar "palabras orales". Los hombres hemos sido definidos básicamente como animales comunicantes. Los significados están en las personas. 3. Sin embargo. La gente puede tener significados similares sólo en la medida en que haya tenido experiencias similares. Los significados no son fijos. esta .Esta definición de significado tiene una serie de implicaciones entre las cuales las más importantes son: 1.

(2) Que nuestro significado para cualquier palabra dada es una parte de nuestra respuesta original a la cosa que la palabra representa.característica generalmente nos conduce a muchas situaciones conflictivas. podemos separar ciertas dimensiones del significado y hablar sobre ellas como si no pertenecieran a las personas. señalamos de alguna forma hacia el objeto que denomina nuestra palabra o al que ésta se refiere (ya sea indicándolo directamente. Debemos realizar aquí un paréntesis para señalar que estos no poseen . Tratando de enseñar a los niños un significado para tales palabras. etc. Si alguien tiene dificultad para entendernos cuando nos referimos a objetos. Normalmente buscamos dichas definiciones al interior de un diccionario. Para que exista comunicación debe existir un cierto consenso entre las personas respecto de la relación palabra-objeto. Analizando el proceso de aprendizaje del lenguaje podemos dar con varias de estas dimensiones: 1) SIGNIFICADO DENOTATIVO. Junto con esto hemos afirmado que la comunicación es posible gracias a la existencia de ciertas regularidades interpersonales que dichos significados poseen al interior de ciertos grupos. Hemos afirmado hasta ahora que el significado no radica en las palabras sino que en las personas y que. por lo tanto. Las primeras palabras que aprendemos durante la infancia son palabras tales como "mamá". Sin la existencia de dichas regularidades toda comunicación sería imposible. A pesar de que no debemos olvidar el que los significados se encuentran en la gente.). es decir ayudamos al niño a aprender utilizando técnicas de condicionamiento. son particulares para cada sujeto. generalmente expresamos el término cuando el objeto mismo está presente. sólo la representa. VIII. etc. DIMENSIONES DEL SIGNIFICADO. parte que ha sido separada por medio del aprendizaje. fundamentalmente porque olvidamos. "perro". De esta forma. "papá". La dificultad para obtener definiciones denotativas es uno de los problemas con los que nos encontramos en la comunicación. las relaciones entre dichos vocablos y los correspondientes objetos adquieren sentido. dibujándolo. (1) Que la palabra-símbolo no es la cosa.

no sólo referirnos a ellos. bajo ciertas circunstancias. cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo en el mundo físico. el verbo que la sigue se dará de modo que denote más de uno. Al construir oraciones hemos de valernos de ciertos procedimientos para colocar las palabras en orden de sucesión. A medida que progresamos en el uso de nuestro lenguaje. hallamos que necesitamos más que sólo nombrar las cosas.se refiere a más de un objeto (por supuesto dentro del idioma castellano) y. es decir. podemos abstraer un SIGNIFICADO ESTRUCTURAL.mayormente significados o definiciones denotativas. comenzamos a necesitar hablar en oraciones para así poder hablar SOBRE objetos y procesos. etc. son susceptibles de ser sustituidas por otras. cómo se encadenan. se refiere al estudio de las relaciones formales entre las unidades del lenguaje. En este punto debemos decir que. Es compatible con el significado que damos a "significado" decir que cuando vemos una "s" al final de una palabra esto significa que dicha palabra -por lo general. tan sólo nos indican que ciertas palabras. La GRAMÁTICA. . por lo tanto. Dado que nos comunicamos a través de las formas hay una dimensión del significado en lo formal. Abordaremos ahora otra dimensión del significado. el significado denotativo se encuentra comprometido con la realidad física. si decimos: “Todos los estudiantes de psicología "debe" conocer la teoría de la comunicación" Esta oración nos parece chocante o incorrecta ¿qué tiene que ver esto con el significado?. en plural. Ejemplificaremos esta situación de modo que resulte más clara. la existencia de los objetos en el mundo físico. del mismo modo en que abstraemos el denotativo. Por ejemplo. 2) SIGNIFICADO ESTRUCTURAL. que conjugaciones son usadas. o sea. Ahora bien. volviendo a nuestra discusión respecto del significado denotativo aún nos queda un punto por resolver y se refiere al dominio o a la realidad a la que hace referencia dicha dimensión del significado.

Predictibilidad referida al orden de las palabras. Hemos alterado la estructura de la oración. no hay incertidumbre. La puntuación consiste en una serie de símbolos que no tienen significado denotativo. comparemos las siguientes frases: "Juan vio a Jaime" y "Jaime vio a Juan". hemos dicho cosas distintas en ambas frases. reducen la incertidumbre. Hay una serie particular de palabras en un lenguaje determinado. y estos órdenes nos ayudan a extraer el significado estructural. El significado estructural no refiere al mundo físico ni a los objetos que nuestras palabras representan. sino que nos ayuda a escoger significados en la comunicación de nuestras ideas y en las comprensión de otras personas. Observemos las siguientes oraciones: El maestro dijo: "el estudiante es un necio". Es a esta dimensión del significado a la que hemos llamado "estructural". no denota algo. 1. es decir. 3. el dominio del significado estructural es la realidad formal. nos ayudan a predecir lo que sigue sobre la base de lo que leemos que ocurre. que no pudimos extraer de otra palabra que no fuera ésa. Extraemos significado de las estructuras. La probabilidad de una "q" sin la "u" se reduce a cero. Predictibilidad signo a signo. usando además . o cuando la secuencia de dos palabras signo nos enseña algo sobre su relación. Hemos utilizado exactamente las mismas palabras. cuando una palabra-signo nos ayuda a captar otra palabra-signo. por lo tanto. Existen fundamentalmente 3 clases o tipos de significado estructural en la realidad formal. en castellano. Por ejemplo. pero que nos enseñan la relación entre las palabras. Por ejemplo. Los significados en la puntuación. en síntesis. No hemos cambiado ninguna de las palabras y ninguno de los significados denotativos.dijo el estudiante .Esta clase de significado no se refiere a algo. su significado ha VARIADO. "El maestro . sin embargo.es un necio". refiere exclusivamente a las relaciones formales que existen entre las palabras. Es a la que nos hemos referido hasta este momento. la letra "q" es siempre seguida por una "u". 2. Los significados estructurales aumentan nuestra capacidad predictiva.

Sin embargo. También el contexto nos sirve para entregar un significado a palabras a que ya conocemos. cuando utilizamos palabras para las cuales tenemos significados vagos o extremadamente personales. No hemos alterado ninguna relación palabras-objeto. (3) En todo caso tu opinión no me importa. es decir. (2) Es importante que le hagan caso al profesor. los indicios para hallar un significado denotativo para una palabra extraña. estos tienen una cierta dimensión pública. debemos decir que una buena parte de nuestros significados son bastante personales y particulares. supongamos que nadie tiene un significado para la palabra "EKU". Hemos obtenido. y que. 3. y es estructural en el sentido de que predecimos significados denotativos a partir de las relaciones formales entre estos términos y otros para los cuales ya tenemos significado.y éste le contestó que por 10 EKUS encontraría un pasaje en primera clase". SIGNIFICADO CONNOTATIVO. serán distintos entre unos individuos y otros. por lo tanto.su pueblo natal. Tomemos la palabra "caso" y veamos como varía su significado de acuerdo al contexto: (1) El abogado no pudo ganar el caso. si le damos un contexto como en la oración: "Le preguntó al sujeto que estaba apoyado en la fuente cuánto le constaría llegar hasta Artán . Este es un hecho por todos conocido. llamamos a estos . Hemos dicho hasta el momento que los significados se encuentran en las personas y no en las palabras. Por ejemplo. a pesar de lo cual lo ilustraremos a través de un ejemplo. Ahora bien. Pues bien. 4. Este representa un tipo mixto entre el denotativo y el estructural. También hemos dicho que la comunicación es posible gracias a que existe una cierta coincidencia interpersonal entre los significados. SIGNIFICADO CONTEXTUAL. Es denotativo en el sentido de que tratamos de extraer significados denotativos para los términos cuando ya no tenemos otros para ellos. y coinciden muy poco con los de los demás. Hemos cambiado el significado modificando la estructura.guiones y modificando la colocación de las comillas. a través de este ejemplo. sino la relación palabra a palabra.

significados CONNOTATIVOS. Los significados denotativos y connotativos no difieren en su tipo. no se encuentra comprometido con la realidad física o formal. etc. en tanto que al aumentar la connotación la fidelidad de nuestra comunicación disminuye. a) Aquellas que nos dicen algo respecto del usuario pero que también nos informan respecto de la realidad física como lo son. es prácticamente imposible que dos personas coincidan absolutamente respecto de ellos. Justamente. Finalmente debemos recordar que las dimensiones del significado no son independientes. en cambio. Proviene de la experiencia personal de la gente que utiliza la palabra y está íntimamente vinculado con las características que conforman al usuario. pero que dicen mucho del usuario. sino con la REALIDAD SOCIAL. cuando decimos: "Esta es una buena película" no estamos describiendo la película. indicando incluso sus valores. Los significados denotativos corresponden a significados connotativos en los que coincidimos todos. sino que hacen referencia a la estructura del organismo. En el caso de los significados connotativos. palabras como "alto". "hermoso". por ejemplo. "grande". "malo". A este tipo pertenecen palabras tales como "bueno". . Los términos connotativos no se refieren a las cualidades o características de los objetos. un objeto y una persona. b) Aquellas que informan muy poco del mundo físico. pero a cambio con frecuencia se acrecienta la amenidad de nuestro relato. Por ejemplo. sino solamente en el grado. a las respuestas del individuo que percibe el objeto. sino que se encuentran relacionadas como partes de un proceso. etc. una de las razones del carácter privado de los significados connotativos es que describen nuestros propios sentimientos internos privados ante la presencia de un acontecimiento u objeto externo. tan sólo expresamos el que nos agrada presenciarla. etc. De hecho. "bajo". Existen fundamentalmente 2 tipos de palabras con significado connotativo. Este es un tipo primitivo de significado que queda definido como una relación entre un signo. En lo que a comunicación se refiere debemos decir que al acentuar la atención sobre los significados denotativos y las estructuras consensuales mayores serán las posibilidades de comunicarnos correctamente. El significado connotativo es el más estrechamente vinculado con la experiencia personal. juicios.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful