Fragmento

Cuadro de 9 escalones de un conflicto (segn Friedrich Glasl 1992)

basado en: Glasl, Friedrich (1992): Konfliktmanagement. Ein Handbuch fr Fhrungskrfte,
Beraterinnen und Berater, Stuttgart, Verlag Freies Geistesleben y en: Inge Remmert-Fontes:
Escalones en los procesos conflictivos segn Glasl.

De acuerdo al politlogo austraco Friedrich Glasl todas las personas, grupos y
sociedades nos enfrentamos constantemente a los conflictos y, aunque stos son parte
de la vida cotidiana, se perciben como algo que debemos evitar. La connotacin
negativa de los conflictos est fuertemente relacionada con el concepto de lucha entre
las dos partes adversarias: se trata de vencer al otro, de ganar y de lograr una ventaja
sobre el otro, muchas veces sin tomar en cuenta los costos humanos y materiales
(como el caso de las guerras).

Tanto en los conflictos interpersonales como en los conflictos blicos, socio-polticos,
tnicos y econmicos, los actores actan en diferentes arenas, en base a sus clculos
de costo y riesgo, tratando de fortalecer su posicin y ampliar su poder.
Los conflictos tienen su propia dinmica y atraviesan diferentes estadios. De acuerdo
con su dinmica pueden retroceder o bien avanzar.

Glasl propone un modelo que visualiza los estadios de un conflicto en escalones de
agravacin y propone diferentes maneras de intervencin para cada escaln. Hay
procesos en los conflictos que saltan sobre un escaln y hay conflictos que de pronto
se suavizan y regresan a un escaln anterior.

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Escalones en los procesos conflictivos:

PRIMERA FASE

Los tres primeros escalones conforman una primera fase en la cual las partes
actan en mayor o menor grado, en base a un juicio relacionado a los hechos y
tratan de lograr un acuerdo viable para ambas partes. Las partes asignan a la otra
parte un valor igual mientras se observan las reglas del juego. Con el tiempo
aumentan la nerviosidad e irritacin.


PRIMER ESCALON:
El endurecimiento
Mantener el dilogo necesita un esfuerzo especial. Se produce un endurecimiento en las
posiciones de las partes. La percepcin distorsionada de la otra parte como enemigo impide
satisfacer nuestros propios intereses.

SEGUNDO ESCALON:
La polarizacin del debate
Aumento de los sentimientos de desconfianza, sospecha y recelo.
La conversacin se convierte en un debate.
El comportamiento se torna ambiguo, entre la voluntad de cooperar y de competir.

TERCER ESCALON:
De las palabras hacia las acciones
Las palabras se convierten en accin: desprecio y amenazas verbales. Aumenta la presin
por la conformidad dentro del propio grupo. El comportamiento es altamente competitivo.

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SEGUNDA FASE

En la segunda fase de los escalones, de cuarto al sexto, los argumentos de los
hechos quedan en segundo plano. En su lugar, son los valores de las y los actores,
sus juicios subjetivos y sus relaciones con las partes, el centro de inters. Las y los
actores del entorno se ven forzados a tomar posiciones a favor o en contra.
Prevalece un pensamiento esquemtico, estereotipado y lleno de prejuicios. Las
consecuencias del actuar se vuelven opacas, el margen de accin y las
posibilidades para controlar y conducir el proceso se disminuyen y aumenta la
presin sobre el tiempo, el dinero y los escasos recursos.


CUARTO ESCALON:
Las imgenes como marcas y las coaliciones
Lucha abierta sobre los procedimientos y aspectos parciales. Denuncia de la actitud oculta
de la otra parte. Glorificacin de la propia parte.

QUINTO ESCALON:
El peligro de prdida de la identidad
Ataques en contra de la identidad de la otra parte. Ruptura de la confianza mutua.
La ampliacin del conflicto es total y profunda. Las ideologas y los valores se polarizan.

SEXTO ESCALON:
Las amenazas
Aparecen amenazas de forma abierta y severa de ambas partes. Aumentan los ataques
impulsivos y violentos. Ambas partes pierden el control de su actuacin.

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TERCERA FASE

La meta principal en la tercera fase consiste en la defensa absoluta de la propia
existencia a costa de la derrota total del otro. Los valores, las normas y las reglas no
son prioritarios. No se tienen en cuenta las propias prdidas, en cambio, cada
prdida de la otra parte se vuelve una ganancia propia.


SEPTIMO ESCALON:
Los ataques limitados
Los ataques son destructivos y selectivos en contra de los actores de la parte adversaria.
Las prdidas del adversario son ganancias propias. Se aceptan prdidas propias si la otra
parte pierde tambin.

OCTAVO ESCALON:
El estallido
Se busca destruir la base de la existencia de la parte adversaria, logrando su fragmentacin.
nicamente el miedo por la propia destruccin pone lmite a los medios de lucha.

NOVENO ESCALON:
Todos juntos hacia el abismo
Es la confrontacin total, tratando de exterminar al adversario. No hay marcha atrs.
Todos los medios se concentran en la derrota absoluta del otro, teniendo en cuenta la
autodestruccin.

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Los escalones y los modelos de la estrategia correspondiente:

1
2
3 4 5 6 7 8 9









Moderacin




Acompaamiento del


proceso






Acompaamiento socio-


teraputico del proceso




Mediacin





Arbitraje




Intervencin
del poder

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