Teoras del conflicto social Las teoras del Conflicto social buscan explicar, a partir de una percepcin de la sociedad

que requiere tanto orden e integracin como innovacin y cambio, las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales. Una asuncin central de las teoras del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto fsico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales. Paradjicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes. En otras palabras, el objeto de inters no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a travs de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solucin estable y duradera. Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social, que se expresa, por ejemplo, con la formacin de grupos de presin y accin social, se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a travs de pactos, ya sea acordados o impuestos, con el resto de los actores sociales, en cambio de estructuras, que, se supone, ocasionaran estabilidad social. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe como algo que, propiamente controlado o integrado, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social. Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la prctica, sino tambin tericamente, a travs de la teora de los juegos. Anlisis de conflictos Factores y causas del conflicto Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.7 Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos: Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc. Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema . Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc. Actitudes ante el conflicto Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:8

Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses. Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuacin combinadas con la teora de juegos:9 Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms tarde siguiendo la escalada conflictual. Competicin (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo ms importante sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un provecho individual de la situacin, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor vlido). Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas. Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas. Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante. Escalada conflictual Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer frmulas generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinmicas10 muy generalizadas de los mismos. Una de estas dinmicas es la escalada conflictual, en la que juegan un papel muy importante las frustraciones, las polarizaciones crecientes, las malas percepciones, la incomunicacin, etc. En los conflictos micro tambin existen factores de aceleracin, como la propaganda desinformadora, los rumores, el temor u hostilidad de las partes, un entorno propenso a usar la fuerza, etc. En el siguiente grfico se representan de forma esquemtica las fases de un conflicto, para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformacin del mismo. Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensin y de lucha entre las partes enfrentadas:11 1. Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata. 2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas derivan discusiones momentneas. 3. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado. 4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicacin, poca compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. 5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepcin de la otra parte implicada. 6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta, etc. En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto ms lgido de la escala conflictual. J.Burton realiza esta reflexin a propsito de este punto Cuando el conflicto y la violencia se intensifican, hay una vuelta a la

tradicin y al medio represivo de control, incluso a regmenes militares,12 refirindose a los macro conflictos. En resumen, se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases: 1 Fase. Existencia de necesidades no satisfechas. 2 Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas. 3 Fase. Explota la crisis. Es en la 1 y 2 fase donde se puede realizar un trabajo de provencin, ya que en la 3 los niveles de violencia impiden otro tipo de relacin entre las partes. de igual manera para todos

TIPOS Segn Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas: Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas negativas repetitivas.. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir an cuando no estn presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relacin, como los enumerados arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la informacin necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal informadas, difieren sobre qu informacin es relevante, o tienen criterios de estimacin discrepantes. Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios, como los causados por una informacin insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de informacin pueden ser autnticos al no ser compatibles la informacin y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger datos. Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o ms partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de los intereses de cada una de las partes. Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos fsicos o autoridad, condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas. Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6). Uno de los criterios ms ampliamente utilizados para clasificar los conflictos es el de los actores o personas implicadas. As Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994 los clasifican de la siguiente forma: Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con otros. Dependiendo del origen del conflicto intrapsquico, ser un dominio de la psicologa u otro quien se ocupe de l: psicologa cognitiva, teora de la personalidad, psicologa clnica, etc. Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y Resolucin de Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos. Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayora de la teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los conflict interpersonales. Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se d dentro de un pequeo grupo:dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultneamente dentro y entre grupos.

NIVELES DE CONFLICTO INTRAPERSONAL

Este ocurre en el interior de una persona y bsicamente el ser humano est en conflicto desde que tiene uso de razn y conforme se desarrolla tambin se desarrollan nuevos conflictos, por ejemplo, desde muy jvenes las personas desarrollan lazos sociales, en el caso de las jovencitas podra decirse que entran ms rpido en este tipos de conflictos, como el hecho de no saber que ropa elegir o los jvenes el no saber a qu escuela entrar a estudiar, como vemos hay vario tipos de conflictos intrapersonales.

El conflicto enfoque-enfoque significa que la persona tiene que elegir entre dos o mas alternativas, cada una de las cuales permite un resultado positivo. El conflicto evasin-evasin. Significa que debes seleccionar dos o mas opciones pero en todas son con resultados negativos El conflicto enfoque-evasin se da cuando hay que decidir algo que es atractivo pero que tiene ciertas cosas negativas, algo parecido (esta muy guapa la novia pero hay que soportar a los suegros ).

EL CONFLICTO INTERPERSONAL Son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empata o escasa inteligencia emocional, tambin se pueden dar por actitudes y conductas o metas antagnicas. conflicto de funciones: una funcin es grupo de tareas y comportamientos que otras personas esperan cuando otra lleva acabo un trabajo. pueden ocurrir conflictos de funciones intraemisores cuando son incompatibles los diferentes mensaje y presiones recibidas de un integrante del conjunto funcional. se pueden presentar conflictos de funciones interemisorescuando los mensajes y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes y presiones de uno o mas de los otros emisores. hay conflicto persona-funcin cuando los requisitos son incompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista propio respecto al comportamientos que son aceptables para el receptor. normalmente el conflicto interpersonal se acompaa de este conflicto.1

AMBIGUEDAD DE FUNCIONES La ambiguedad de funciones es la incertidumbre o carencia de claridad que rodea las expectativas sobre una funcion individual, En especial, el conflicto de funciones y la ambigedad de funciones son fuentes importantes de estrs relacionadas con el trabajo. Muchos empleados sufren conflicto y ambigedad de funciones, pero el conflicto de expectativas y la incertidumbre afectan sobre todo a los gerentes. La responsabilidad del comportamiento de los dems y la falta de oportunidad para participar en las decisiones importantes que afectan el trabajo son otros aspectos de las funciones de los empleados que podran desembocar en estrs. EL CONFLICTO INTRAGRUPAL Se refiere al choque entre algunos o todos los integrantes de un grupo, lo que suele afectar su dinmica y efectividad. Este tipo de conflicto se da desde muy temprana edad y creo que principalmente en el hogar con los padres que son los que llevan el control. pero tambin se da en los negocios. hay una llamada El seor de las moscas que describe muy bien lo que es este tipo de conflictos. seria conveniente verla. les dejo un link donde podrn encontrarla.

EL CONFLICTO INTERGRUPAL

SE refiere a la oposicin desacuerdos y disputas entre grupos o equipos. ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa. esos conflictos llegan a ser muy intensos, agotadores y costos para los participantes en condiciones extremas de competencia y conflicto, las partes establecen actitudes hacia los otros caracterizadas por la desconfianza, la rigidez el centro de atencin solo en el inters propio, la falta de voluntad para escuchar, etctera. Conflicto funcional. Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. Por, ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma ms eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios. De all que podamos considerar al conflicto como "tensin creativa".Este tipo de conflictos apoyan la Inteligencia Emocional al generar momentos en el que se puedan expresar y conciliar diferencias que a la vez podemos canalizarlas para el logro de un objetivo comn. Conflicto disfuncional. Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que sta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugara a que un grupo avance en forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede depender del tipo de organizacin. Conflicto y rendimiento de la organizacin. El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organizacin, segn sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organizacin existe un nivel ptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organizacin. Es difcil realizar cambios e innovaciones y la organizacin puede tener problemas a la hora de adpatarse a un cambio en su entorno. Por otra parte, si el nivel de conflictos es demasiado elevado, el caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la organizacin. La Teora del conflicto es una de las grandes escuelas de la teora sociolgica moderna, es considerada como un desarrollo que se produjo en reaccin a la esttica delfuncionalismo estructural.Durante las dcadas de 1950 y 1960 la teora del conflicto proporcion una alternativa al funcionalismo estructural, pero ha sido superada recientemente por las teoras neomarxianas. La teora del conflicto est ntimamente vinculada a la teora de los juegos y a los estudios y escuelas sobre negociacin. Generalmente se ofrecen diferentes definiciones de "conflicto social", diferencias que llaman nuestra atencin a aspectos complementarios del concepto: Por ejemplo, la deStephen Robbins: Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses y la de Lewis A. Coser para quien el conflicto social es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los oponentes desean neutralizar, daar o eliminar a sus rivales. Un conflicto ser social cuando transciende lo individual y proceda de la propia estructura de la sociedad. TEORIA DE CONFLICTO Las teoras de conflicto derivan su inspiracin de los trabajos de Karl Marx, quien vio en la lucha de clases la clave de la historia humana y principal fuente de cambio. Actualmente se vincula a Charles Wright Mills y otros socilogos quienes adems de la lucha de clases, analizan otros tipos de conflictos: entre productores y consumidores, entre jvenes y adultos, hombres y mujeres; diversos grupos raciales y tnicos, etc. Este enfoque surge a partir de la dcada de los sesenta. Es la poca de grandes movimientos sociales: las luchas estudiantiles; el cuestionamiento de la guerra de Vietnam; los hippies; las luchas de los negros por la igualdad de derechos; los de las mujeres, entre otros. Todos esos movimientos revelaban que la supuesta sociedad estable y consensual de que hablaban los funcionalistas no era tal y que, por tanto, otras posiciones deban surgir para explicar estas nuevas realidades. Durante la dcada de los sesenta y a raz de diversos procesos sociales en donde el conflicto se hizo patente, surgi un inters especial por estudiar el papel del socilogo en la sociedad contempornea. A esto se une la necesidad de replanteamiento y de anlisis de los enfoques tericos que supuestamente explicaban

la realidad social. Desde la vanguardia terica el funcionalismo recibi fuertes sacudidas pues se requeran teoras ms dinmicas orientadas al cambio. Los tericos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se deben analizar los procesos de conflicto, de desorden, desacuerdos y de hostilidad entre los diversos grupos sociales. Por eso, los socilogos y las socilogas deben examinar las fuentes de tensin entre las personas y grupos; las tcnicas utilizadas para el control del conflicto y las maneras por medio de las cuales las personas con poder poltico, econmico y social mantienen o aumentan su influencia sobre los sectores subalternos. De acuerdo con este enfoque el conflicto es una constante sociolgica pues est presente en todas las sociedades y grupos humanos. Contrario a lo planteado por los funcionalistas, los tericos del conflicto consideran que el conflicto puede llevar a la definicin de problemas y a la transformacin de la sociedad. En el anlisis del todo social toman en cuenta la jerarqua que guardan las partes resaltando la importancia e influencia del factor econmico y el poltico. Critican la visin funcionalista de que existe el consenso social. Exponen, que lo que realmente ocurre es que los grupos dominantes coaccionan o presionan al resto de la poblacin a la sumisin y a la conformidad. En otras palabras, el orden social es mantenido no por el consenso general sino por la fuerza; la amenaza de la fuerza u otras formas sutiles de dominacin. Por lo tanto, al preguntarse respecto a quines se benefician de tales "acuerdos", responden que aquellos que detentan el poder poltico y econmico. Dentro de este enfoque terico, encontramos unas corrientes ms radicales que otras. La de orientacin marxista, presenta una visin de que el cambio ocurre debido a la confrontacin de fuerzas opuestas en la estructura de clases sociales donde unos son opresores (explotadores) y otros los oprimidos (explotados). Los principios rectores del materialismo histrico sirvieron de base para construir esta teora. En este anlisis se destaca el factor econmico: el modo de produccin dominante y la naturaleza clasista de la sociedad capitalista. El cambio social solo puede realizarse aboliendo la propiedad privada de los medios de produccin y acabando con todas las formas de explotacin y opresin. La transformacin del modo de produccin capitalista se logra mediante la lucha revolucionaria de la clase trabajadora (proletariado). Otras corrientes, consideradas menos radicales, cuestionan tambin la legitimidad de la autoridad. Comparten con los anteriores la creencia de que existen diversos grupos de intereses que pugnan por el control y el dominio en las estructuras sociales. De esta manera, los grupos que detentan el poder poltico, social y econmico se esfuerzan por mantener el llamado orden social. Para lograr el cambio los grupos subalternos retan la legitimidad de la autoridad de aquellos. La teora del conflicto tambin ha recibido crticas, especialmente de los funcionalistas. Algunos entienden que al igual que la teora funcionalista tiende a ser una teora abstracta y que coloca nfasis especial en lo que ha sido denominado como "macrosociologa" pues presta atencin especial a la sociedad como un todo en un alto nivel de abstraccin. Quizs una de las mayores crticas proviene de los sectores que ven una vinculacin directa con la teora marxista, aspecto que por falta de espacio no podemos abordar de momento. De ah que surjan otros enfoques "microsociolgicos" como el interaccionismo simblico que coloca su atencin en examinar las relaciones diarias de los individuos en la sociedad y en cmo las personas interpretan esas relaciones, actuaciones o vnculos.