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Universidad Galileo Fundamentos de Planeación Estratégica LSAPC Jackelin Aguja Mauricio 13 de Abril de 2010 08000833 CASO AVON ¿Cómo

evalúa usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon Products? Andrea tiene la capacidad y experiencia en el campo de los productos de belleza para la mujer y sabía las debilidades y oportunidades de la compañía y las utilizo para incrementar ingresos y hacer crecer a la empresa a nivel demográfico innovando los productos y la marca. ¿Qué ha hecho bien? Escucho las necesidades del cliente Implemento el Liderazgo de Ventas Transformo el marketing Mejoro la cadena de suministros Implemento el comercio electrónico ¿Qué calificación general le daría por su trabajo como directora general? Una muy buena calificación ya que supo retomar la empresa e incrementar mejorar e innovar. ¿Cuál es la visión estratégica de Andrea Jung para Avon? La visión de Andrea Jung era que Avon se convirtiera en una empresa en donde sus clientas confiaran en cualquier producto ofrecido por Avon que no solamente fuera una venta de cosméticos, y así poder vender todo lo producido por la empresa a las clientas. ¿Aprueba usted la nueva dirección estratégica de la empresa? Si lo apruebo, ya que Jung se enfoco primero en entender las necesidades del cliente en innovar los productos, procedimientos y métodos de venta ¿Por qué fue el momento para que Avon cambiara su dirección estratégica de manera fundamental? Porque AVON se había quedado estático y necesitaban innovar y rejuvenecer su marca para poder expandirse a Europa Occidental y Oriental al igual que África y a China y así incrementar las ganancias ¿Cómo evalúa los objetivos estratégicos y financieros que Jung estableció en Avon? Los objetivos estratégicos fueron vitales para la innovación y crecimiento de la empresa ya que buscaba posicionarse en nuevos mercados, asegurar los que ya poseía, innovar los productos establecidos y crear otros con un aspecto más moderno. Regenero la

qué tan bien se ha implementado la nueva estrategia de Avon? Hasta el momento ha presentado resultados positivos para la compañía ya que había aumentado 6% de (1999-2001) Los esfuerzos de reingeniería habían ahorrado más de 400 millones de dólares y mejoraron los márgenes de operación por más de 350 puntos base ¿Cuáles han sido los éxitos estratégicos de la empresa? Transformaciones de marketing Mejoramiento de la cadena de suministros . las capacidades competitivas y la cultura de la empresa? La estrategia se interesa en incrementar ingresos y disminuir costos. ¿Qué tan bien parece concordar la nueva estrategia de Andrea Jung con las características del sector global de cosméticos y con la fortaleza de recursos. Reducir los niveles de inventario y mejorar a la vez el servicio a las representantes. Brindar a las representantes mayores oportunidades de hacer carrera mediante el liderazgo en ventas. mayores habilidades para el uso de internet y capacitación. Perseguir oportunidades de mercado en China y Europa Oriental. expandió las ventas y aprovecho el Internet como una herramienta fuerte para la compañía ¿Abarcan demasiado? No abarco demasiado. Crear oportunidades de comercio electrónico para Avon y sus representantes de ventas. Mejorar los puntos de base 50-100 de márgenes de operación mediante el rediseño del proceso de negocios. Comenzar a construir un negocio detallista redituable para alimentar el crecimiento futuro. capacitar personal y cautivar nuevos mercados así como mejorar e innovar.cadena de valores mejoro los núcleos de distribución. publicidad y muestreo de nuevo producto. abarco lo necesario para poder cumplir con los objetivos y obtener resultados excelentes. ¿Cuáles fueron los elementos fundamentales de la estrategia de Avon bajo los anteriores directores generales? Ventas Directas (1950-1970) Adquisición de Joyerías y Perfumerías ¿Qué elementos estratégicos nuevos y diferentes inició Andrea Jung? El mejoramiento de la imagen de Avon La innovación de productos Desarrollo de marcas y productos Cultivar las ventajas globales de la categoría de belleza mediante la inversión sostenida en desarrollo. En diciembre del 2001 las inversiones estratégicas estaban registrando éxito y sobrepasaban la proyección. asegurando así que la estrategia de Jung estaba funcionando ¿Hasta ahora.

automatizando los procesamiento de pedidos y la logística para reducir los costos de transportación. tales como la línea Wellnes. . porque coopero con Andrea Jung para que la reingeniería se llevara a cabo mejorando los sistemas de manufactura y distribución de la firma. Esto en ayuda a Andrea Jung quien proyecto una reingeniería para el mejoramiento de los ingresos de Avon.Liderazgo de Ventas Expansión Comercio electrónico e Internet ¿Qué problemas o tropiezos percibe usted? Los representantes de AVON La junta directiva ¿Qué tan importante ha sido Susan Kropf en los esfuerzos de implementación de Avon? Susan ha sido importante por ser la jefe de operaciones tuvo que mejorar los sistemas de manufactura y distribución para poder ahorrar 56 millones de dólares anuales. vigilando los nuevos desarrollos e iniciando los ajustes correctivos? Si ha sido eficaz su evaluación ya que la empresa mostro cambios positivos al momento de que ejerciera el mando. ¿Posee características personales idóneas para refinar y ajustar la estrategia y los esfuerzos de implementación? Claro ya que es una mujer ambiciosa y cuidadosa en las tareas que realiza. En la creación de los productos que han estaba bajo el mando de ella estos han sido enfocados al bienestar de la mujer. tiene una visión y experiencia en el campo que maneja por tanto lo utiliza en la compañía para tomar decisiones en momentos de crisis o hacer una mejora continuamente ¿Sus fortalezas están mejor adaptadas a la institución de cambios trascendentales y luego pasar a otro proyecto? Si. ya que después de la reingeniería de Jung la empresa está preparada para asumir n uevos retos en el mercado y así poder cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes ¿Qué acciones adicionales recomendaría usted que emprendiera Andrea Jung para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos y financieros de largo plazo? La creación de una línea para el nicho de 15 a 20 años ya que la marca necesita una línea que llame la atención de las jóvenes esto le daría un incremento de ingresos bastante fuertes. ¿Su nombramiento como directora de operaciones fue una buena decisión? ¿Por qué sí o por qué no? El nombramiento de Susan fue una buena decisión. ¿Se requiere algún cambio en la visión de la empresa? Ser la empresa_ que mejor comprende y satisface las necesidades de _producto. reducir sus proveedores de 300 a 75. ¿Andrea Jung ha sido eficaz evaluando el desempeño de la empresa.

¿En sus esfuerzos de implementación? Se debe trabajar en comprometer a todo el personal ya que el compromiso de los mismos es vital para el desarrollo y avance de la compañía al igual que las altas jerarquías utilizando el método cascada para fomentar la importancia del desarrollo de la empresa. ¿Qué retos podría suponer la nueva estrategia para el equipo de alta dirección de Avon? El compromiso del personal y La resistencia al cambio ¿Qué riesgos percibe usted? El no innovar los productos o la marca ya que los clientes se pueden enfocar a otra marca El abandono masivo de las representantes capacitadas de AVON . Considero que se alinea a los objetivos trazados por lo que no le haría cambios ¿En su estrategia? No porque está enfocado a los objetivos establecidos y ha presentado buenos resultados ¿En sus objetivos? Al momento no. pero si el mercado cambia y es necesario tienen que evolucionar y hacer cambios de mejora.servicio_ y realización personal de _la mujer. globalmente.