1. ¿Cómo evalúa usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon products?

¿Qué ha
hecho bien? ¿Qué calificación general le daría a Andrea por su trabajo como directora
general?
Como jefa de estrategia me parece una persona sumamente comprometida, no empezó
enfatizando su puesto sino poniéndose en el lugar de las vendedoras directas o “señoras
Avon” que conforman la fuerza laboral de esta empresa, este hecho me parece muy
inteligente de su parte, por lo cual recibiría una de las calificaciones más altas en una
escala de evaluación, puesto que no solo hizo cambios porque si, sino que cada
modificación fue realizada con un objetivo definido y los resultados fueron evidentes en
un plazo bastante corto, en solo un año logró revertir los efectos dañinos de los últimos
años y ver avances en su proyecto, lo cual se ve plasmado en su nuevo puesto en la
presidencia de la junta y directora general.
2. ¿Cuál es la visión estratégica de Andrea Jung para Avon? ¿Aprueba usted la nueva
dirección estratégica de la compañía? La principal visión estratégica de Andrea Jung fue
identificar las debilidades de la empresa en diferentes rubros, entre ellos marketing y
producción e innovación, de tal manera que fue atendiendo uno a uno esos detalles e
implementando nuevas acciones, iniciando desde la evaluación hasta la acción en
distintos puntos. Considero que fue arriesgada sin embargo los resultados han demostrado
que estaba en lo cierto, aunque tendría mis reservas con el enfoque de ventas en
supermercados y tiendas de conveniencia, puesto que se arriesga a competir con marcas
ya situadas que son consideradas de una calidad superior y que manejan además una línea
económica, considero que el enfoque de ventas directas y con el plan de liderazgo de las
“señoras Avon” pueden tener un repunte y dar mejores resultados que la inversión en
puntos de venta específicos. Por otro lado, la expansión internacional también está
demostrando ser una excelente estrategia.
3. ¿Cómo evalúa los problemas estratégicos y financieros que Jung estableció para Avon?
¿contienen mucha presión?
Considerando que las ventas no habían aumentado en los últimos meses y que las
acciones de la empresa habían caído se podría evaluar como arriesgado y con una presión
considerable hacia todos los que forman parte de la empresa, pero sobre todo para ella
como cabeza de la misma puesto que estaba vaticinando éxito de una empresa que se
 encontraba en desventaja financiera y estructural, que estaba siendo obsoleta y anticuada
y a la cual debía traer al mundo actual y moderno.
4. ¿Cuáles fueron los elementos centrales de la estrategia de Avon bajo los anteriores
directores generales? ¿Qué elementos estratégicos nuevos y diferentes inició Andrea
Jung? ¿Qué tan bien parece concordar la nueva estrategia de Andrea Jung con las
características de la industria global de cosméticos y con la fortaleza de recursos, las
capacidades competitivas y la cultura de la compañía? Los directores anteriores se
mantuvieron con las estrategias que habían funcionado por un siglo y que por ese tiempo
los mantuvieron en la cima de las ventas, sin embargo la población a la cual se dirigían ya
había cambiado, la competencia era otra y proporcionaba artículos novedosos y de mejor
calidad, su estrategia de marketing seguía siendo similar a las ventas de cambaceo,
cuando estamos en una época en la que las redes sociales se han convertido en la
principal puerta de entrada a nuevos productos, otro aspecto que habían mantenido era un
stock limitado y que duraba por mucho tiempo en campaña, además se centraron en
productos de belleza básicos que se podían adquirir en cualquier lugar y olvidaron que la
mujer actual no solo se arregla y maquilla el exterior sino que también cuida el interior.
Los cambios en las estrategias implementadas por Andrea se centran más en las
necesidades de la mujer actual, también empoderan a la mujer, hacen uso de la tecnología
y la capacitación como principal fuente de crecimiento, utiliza la innovación como parte
central de la empresa.
5. ¿Hasta ahora, qué tan bien se ha ejecutado la nueva estrategia de Avon? ¿Cuáles han sido
hasta ahora los éxitos estratégicos de la compañía? ¿Qué tan importante ha sido Susan
Kropf para los esfuerzos de implementación de Avon? ¿Su nombramiento como directora
de operaciones fue una buena decisión? ¿Por qué o por qué no?
Durante el primer año de ejecución de la nueva estrategia Andrea no solo frenó las
pérdidas o la falta de crecimiento sino que logró cumplir sus metas de crecimiento, eso es
un indicador claro de que se está ejecutando de manera adecuada el plan, junto con Susan
Kropf ha logrado poner en marcha todos los procesos que se ha planteado por lo que se
considera que esta última ha sido un punto fuerte ya que al ser directora de operaciones
está encargada de ejecutar al pie de la letra y de plasmar en acciones los planes que
Andrea Jung plantea, esto se podría considerar como un acierto en su contratación como
 directora de esta área, el que ambas mujeres se encuentren en sintonía y trabajen por las
mismas metas hace que el éxito esté garantizado. Los éxitos alcanzados hasta ahora son
aumento del 6% en los ingresos de la empresa, que la fuerza de ventas se expandiera 7%,
las utilidades de operación crecieran 7%, y los márgenes de operación alcanzaran el nivel
máximo en más de una década, con 14%. Además, durante los primeros 24 meses de
Andrea Jung como directora general, el valor de las acciones comunes de Avon aumentó
aproximadamente 90%, al tiempo que índices como S&P 500 cayeron casi 25%.
6. ¿Andrea Jung ha sido eficaz evaluando el desempeño de la compañía, vigilando los
nuevos desarrollos e iniciando los ajustes correctivos? ¿Andrea Jung parece tener
características personales idóneas para refinar y ajustar la estrategia y los esfuerzos de
implementación de la compañía? A trabajar internamente si ¿sus fortalezas están mejor
adaptadas a la institución de cambios trascendentales y luego pasar a otro proyecto?
Andrea desde el principio realiza una evaluación certera y puntual de las necesidades de
la empresa, de los clientes y de las distribuidoras, atendiendo estas con los cambios que
propone en la nueva estrategia, ella tiene un carácter dinámico, innovador y le presta
atención a los detalles, estas características personales benefician a la consecución de las
metas. Considero que cualquier proyecto en el que ella participe se puede ver
beneficiado, sin embargo, su compromiso actual se encuentra con la empresa y mientras
esta siga requiriendo esos cambios ella permanecerá dentro del equipo para poder
lograrlo, esto es la especificidad en su trabajo en parte es lo que ha logrado que se vean
los resultados que se han dado hasta ahora.
7. ¿Qué acciones adicionales recomendaría usted que emprendiera Andrea Jung para ayudar
a la compañía a alcanzar sus objetivos estratégicos y financieros de largo plazo? ¿Se
requiere cambio en la visión de la compañía? ¿En la estrategia? ¿En sus objetivos? ¿En
sus esfuerzos de ejecución? ¿Qué retos podría suponer la nueva estrategia para el equipo
de alta dirección de Avon? ¿Qué riesgos percibe usted?
Así como se implementó el área de bienestar, se podría manejar una gama de productos
para el hogar que fueran modernos y que amables con el ambiente, una de las críticas que
han recibido los productos cosméticos es que no son ecosustentables y una población
considerable está optando por productos que puedan garantizar esto, por lo tanto un plus
podrían ser estos productos, no considero que se tenga que cambiar como tal la visión de
la empresa solo adaptarla a la época actual y modernizar los objetivos esperados
haciéndolos más acordes al público consumidor actual, con la era del feminismo y el
empoderamiento de la mujer, el negocio como se ha planteado desde sus inicios funciona
siempre y cuando el equipo perciba que se le está dando esta importancia, el mayor riesgo
ya se ha sorteado y es el de innovar productos y cambiar las estrategias en la distribución
y marketing, puesto que el cambio por si solo genera resistencia. Los principales retos a
enfrentar serán una demanda en los productos y el ser capaces de cumplir con los
procesos acordes a ese aumento en la misma, para cumplir en tiempo y forma con los
pedidos de cada campaña, así como rodearse de personas que tengan la misma visión de
crecimiento.