Alejandra Mallol Unidad de Estudios Accin RSE abril 2013

CONFIANZA ?

CONFIANZA

Subjetividad individual

Disposicin valrico-afectiva

Relaciones interpersonales
Nivel macrosocial
Dispositivo social

Confianza
Disposicin valrica afectiva / tica moral Honestidad, rectitud, transparencia, lealtad

Cumplimiento de expectativas respecto a un curso de accin

Confianza
Por qu necesitamos confiar? Altos niveles de complejidad e incertidumbre en la sociedad moderna

A nivel macro social, opera como un dispositivo de control de la incertidumbre en el devenir.

Sin ella, sencillamente la sociedad no puede funcionar (N. Luhmann).

Confianza
Confianza en instituciones, confianza social Asociatividad, articulacin social, coordinacin, cohesin y consecucin de metas comunes. La sociedad descansa en un conjunto de instituciones mediadoras, legtimas y funcionales (control social).

Se encuentra a la base de la vida social. Sin ella no sera posible nuestro desenvolvimiento en el mundo (N. Luhmann, 1968).

Confianza
De esta forma, necesitamos confiar, en nosotros mismos, nuestros pares, la sociedad y sus instituciones. Realizamos un acto de fe asociado a expectativas de comportamiento que pueden cumplirse o no Qu pasa si en reiteradas oportunidades las expectativas comunicadas no se cumplen? Encontramos un debilitamiento de la confianza. Ms grave en el caso de las instituciones, que velan por el funcionamiento social.

En Chilealgunas cifras
El pas ms desconfiado de la OCDE
89 88 86 84 80 74 72 71 69 69 69 64 62 62 61 61 59 56 56 56 53 49 47 47 47 46 40 38 26 24 13 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Denmark Norway Finland
Sweden Netherlands Switzerland Estonia Israel New Zealand United Kingdom Belgium Australia Spain Austria Germany Japan

% Alta confianza (OCDE, 2011)

Confianza en conciudadanos

OECD
France Ireland Czech Republic Slovenia United States Poland Slovak Republic Hungary Korea Greece Portugal Mexico Turkey Chile

En Chilealgunas cifras
Pas desconfiado en una regin desconfiada
Total LA 2006 2011

% Se puede confiar en la mayora de las personas

(Latinobarmetro, 1996 - 2011)

Confianza interpersonal

En Chilealgunas cifras
Confianza fuertemente asociada a desigualdad de ingresos
Desigualdad de ingreso y confianza interpersonal
Peores niveles en ambos indicadores (OCDE, 2011)

En Chilealgunas cifras
Aumento considerable de movimientos sociales en los ltimos aos. Malestar intersubjetivo asociado a variables objetivas

Percepcin de justicia en la distribucin de riqueza del pas

%justa y muy justa

(Latinobarmetro, 2011)

Chile 2010 2011 cae de 12% a 6%

En Chilealgunas cifras
Algunas encuestas hablan de desplome institucional (UDP, 2011)
Evolucin confianza en Instituciones
2008 -2012 %bastante y mucho

Fuente: Encuesta UDP, 2012

En Chilealgunas cifras
Otras de la necesidad de las empresas de recuperar la confianza perdida (Chilescopio, 2012).

Percepcin de abuso de instituciones o grupos

Empresas percibidas como las que ms abusan de sus trabajadores y consumidores .

Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012

En Chilealgunas cifras
Credibilidad hacia las empresas
Hay empresas que declaran a travs de los medios de comunicacin ser social y ambientalmente responsables. En general Ud.

40

69%
26

43
25 3 3
No sabe

20

No les cree nada

Les cree poco

Les cree algo

Les cree completamente

Fuente: Estudio Consumidores y marcas responsables (VEAS, 2012)

En Chilealgunas cifras
Qu esperar de una empresa en Chile?

Fuente: Chilescopio Transparencia, 2012

En Chilealgunas cifras
Cmo evalan esas expectativas en la prctica?

En todos los casos, ms de la mitad de los encuestados evala con nota 4 o menor.

Para cerrar
Percepcin de injusticia y abuso // Organizacin civil efectiva Los abusos se vuelven inaceptables. Motivan un cambio en el fundamento del contrato social (J. Murillo, 2012) Distorsin entre lo que (y cmo) se comunica y como se acta: discurso y prctica

Importancia de un vnculo transparente con los stakeholders. Una comunicacin cercana, efectiva y con fundamento en la prctica. Slo as puede fortalecerse la confianza, sobre la cual se generan acuerdos, compromisos y acciones coordinadas de inters mutuo, en una lgica sustentable.

Para cerrar
La confianza permite multiplicar las alternativas, abrir caminos, flexibilizar

contextos de conflicto.
La estabilidad y legitimidad de las instituciones descansa en las relaciones de confianza que puedan establecerse. Cuando se cumplen expectativas hay confianza; cuando se muestran evidencias hay credibilidad.

Confianza
Una emocin, una disposicin, un dispositivo social

Referencias
Encuestas Encuesta Nacional UDP 2012. ICSO Universidad Diego Portales, Chile. Estudio Chilescopio Transparencia 2012. Visin Humana, Chile. Estudio Consumidores y marcas responsables 2012. VEAS Consultores, Chile.

Informe Latinobarmetro 2011. Corporacin

Latinobarmetro, Chile.

OECD, 2011. Society at a Glance 2011: OECD Social Indicators.

Textos Niklas Luhmann, 1968. Confianza. Mxico, Anthropos. Jos Murillo, 2012. Confianza lcida. Santiago de Chile, Uqbar.

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