UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.
COMPORTAMIENTO INDIVIDAUL Y ORGANIZACIONAL

SECCION: 18 00.

DOCENTE:

DULCE MARIA MORALES

GUIA DE TRABAJO:

CAPITULOS DEL 1-6

ESTUDIANTE:

Génesis Marisol Reyes Ramos 20211021464 N38

Darlyn Isamar Nuñez Aguilar 20201002964 N18

Alexa Nicole Alvarado Leiva 20211021272 N37

Dayana Jireth Ordoñez Varela 20201005170 N23

Edwin Sahir Alvarez Varela N20201004503 N21

Marvin Andrés Ortiz Godoy 20201003571 N19

CIUDAD UNIVERSITARIA – TEGUCIGALPA, HONDURAS

10/11/2022
 CAPITULO 1
Preguntas de repaso.
1. ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales?
R//Nos ayudan a tener una mejor comunicación con los demás y son esenciales
para los distintos ámbitos de nuestra vida (laboral y personal)
2. ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y habilidades?
Funciones:

 Planear
 Organizar
 Dirigir
 Controlar
Roles:
 Interpersonales
 Informativos
 De toma de decisiones
Habilidades:
 Aptitudes técnicas
 Habilidades humanas
 Destrezas conceptuales
3. ¿Qué es comportamiento organizacional (CO)?
R//Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos,
y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.
4. ¿Por qué es importante complementar la intuición con el estudio sistemático?
R//Ya que en muchas ocasiones no nos podemos dejar llevar por la “corazonada”
que sentimos, por eso se debe buscar el balance entre lo que pensamos y en
estudios para más seguridad al momento de tomar decisiones.
5. ¿Qué disciplinas importantes de las ciencias del comportamiento contribuyen
al CO?
 Psicología
 Psicología social
  Sociología
 Antropología
6. ¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO?
R//Son pocos, ya que el hombre es complejo y es ese el motivo porque no puede
haber leyes consistentes que se apliquen a un rango muy amplio de situaciones

7. ¿Cuáles son los desafíos y las oportunidades que plantea a los gerentes el uso
de los conceptos del CO?
 Respuesta ante la globalización
 Mayores transferencias al extranjero
 Trabajo con gentes de diferentes culturas
 Supervisión de traslados de puestos de trabajo a bajos países con menores
costos de mano de obra.
 Administración de una fuerza de trabajo diversa
 Mejora de servicio al cliente
 Mejora en las habilidades interpersonales
 Estimulación del cambio y la innovación
 Lucha contra lo temporal
 Trabajo en organizaciones en red
 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su
vida personal
 Creación de un ambiente laboral positivo
 Mejorar el comportamiento ético
8. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis en el modelo de CO de este libro?
 Insumos
 Procesos
 Resultados
 CAPITULO 2
Preguntas de repaso

1. ¿Cuáles son las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral?

Diversidad de nivel superficial: Diferencias en las características que se perciben con
facilidad, como género, raza, origen étnico, edad o una discapacidad, y que no necesaria-
mente reflejan los pensamientos o los sentimientos de las personas, aunque podrían
activar ciertos estereotipos.
Diversidad de nivel profundo: Diferencias en valores, personalidad y preferencias
laborales, que se vuelven cada vez más relevantes para determinarlas igualdades
conforme las personas se conocen mejor entre ellos

.2. ¿Qué son los estereotipos y cómo funcionan en los escenarios

organizacionales?
Cuando se supone que todos los miembros de un grupo son iguales. Tal distinción suele
ser muy perjudicial para las empresas y para su fuerza laboral.

3. ¿Cuáles son las características biográficas fundamentales y por qué son

relevantes para el CO?
Características biográficas: Características personales como edad, género, raza, ori-
gen étnico, discapacidad, antigüedad laboral, religión, orientación sexual e identidad de
género, que son objetivos y se obtienen con facilidad de los expedientes personales. es-
tas características son representativas de la diversidad de nivel superficial. Las
variaciones en tales características de nivel superficial pueden ser el centro para la
discriminación en contra de ciertas clases de empleados, por lo que vale la pena saber
qué tan relacionadas están en realidad con resultados laborales importantes. Muchos no
son tan re- levantes como la gente cree, y hay mucha más variación dentro de los
grupos que comparten características biográficas que entre los grupos mismos.

4. ¿Qué es la capacidad intelectual y por qué es relevantes para el CO?

Capacidad intelectual: Habilidad para realizar actividades mentales como
pensamiento, razonamiento y solución de problemas. Los individuos inteligentes por lo
general tienen más ingresos y alcanzan mayores niveles de educación; también tienen
mayores probabilidades de posicionarse como líderes de organizaciones.
 5. ¿Qué diferencias hay entre la capacidad intelectual y la habilidad física?
Capacidad intelectual = pensamiento, razonamiento y solución de problemas
Habilidad física = vigor, destreza, fuerza

6. ¿Cómo las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva?

Marco legal para igualdad de oportunidades en el empleo y fomentan un trato justo
para todo el personal de trabajo.
 CAPITULO 3
Preguntas de repaso
1. ¿Cuáles son los principales elementos de las actitudes? ¿Se relacionan entre sí?
¿Por qué?
Componente cognoscitivo: (Pensamientos) Está formada por las percepciones y creencias
hacia un objeto, así como por la información que tenemos sobre un objeto. La
representación cognoscitiva puede ser vaga o errónea. -Componente afectivo:
(Sentimientos) Es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Ese componente
más característico de las actitudes. -Componente conductual: (Acciones) Es la tendencia
a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la
actitud. Se puede decir que, si se relacionan entre sí por el hecho de que es la manera de
reaccionar hacia algún objeto, pero en si cada una tiene una perspectiva diferente
2. ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes? ¿Por qué? Analice los
factores que afectan el hecho de si el comportamiento surge de las actitudes.
Las actitudes influyen en el comportamiento, las primeras investigaciones suponían que
había una relación de causalidad entre ambos factores, que las actitudes que las personas
tenían determinaban lo que hacían, asimismo, el sentido común sugiere que hay una
relación. Las actitudes seguían al comportamiento que las personas cambian lo que dicen
de manera que no contradigan lo que hacen. Estos factores de moderación sugieren que
no necesariamente porque las personas experimenten disonancia trataran de reducirla de
manera directa
3. ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? ¿En qué se parecen tales
actitudes? ¿En qué difieren?
Satisfacción laboral, involucramiento en el trabajo, compromiso organizacional, apoyo
organizacional percibido y el compromiso del empleado. Estas se parecen en la relación
que se crea entre las organizaciones y los empleados de manera que si se tienen relaciones
positivas se tendrá un mejor desempeño y si se tienen relaciones negativas se tendrá
resultados negativos. Estas principales actitudes difieren en las personalidades de los
individuos a mostrarse positivas negativas en cuanto a todo y en la superposición significa
que algunas organizaciones son mejores para trabajar que otras.

4. ¿Cómo se mide la satisfacción laboral?

Cuando se habla de las actitudes de los empleados, por lo general se hace referencia a la
satisfacción laboral, la cual describe un sentimiento positivo acerca de un puesto de
trabajo que surge de la evaluación de sus características. Un individuo con un alto nivel
de satisfacción laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto de trabajo,
mientras que alguien insatisfecho tiene sentimientos negativos. Debido a la gran
importancia que los investigadores del CO han dado a la satisfacción laboral, esta actitud
se revisará con detalle más adelante en este capítulo.
 5. ¿Qué es lo que favorece la satisfacción laboral? Para la mayoría de las personas,
¿qué es más importante, el salario o el trabajo en sí mismo?
Las personas se han sentido más satisfechas con su puesto de trabajo, con su actividad en
sí, y con sus supervisores y colegas, que con su salario y las oportunidades de ascenso. Es
más importante el trabajo en sí mismo que con su salario por el gran número de
conformismo de las personas que saben que si quieren más dinero tendrán que trabajar
más para lograrlo y eso no les agrada

6. ¿En qué aspectos influye la satisfacción laboral? ¿Qué implicaciones tiene esto
para la gerencia?
 El clima laboral influye en la satisfacción laboral, La cultura de la organización, El
puesto y la satisfacción laboral. ...
Los trabajadores más satisfechos tienden a ser más productivos, los trabajadores más
satisfechos son más propensos a hablar en forma positiva acerca de la organización, a
ayudar a otros y a ir más allá delas expectativas del puesto, los empleados satisfechos
incrementaran la satisfacción y la lealtad de los clientes, si se sientes satisfechos los
empleados se tendrá menos ausentismo, los empleados satisfechos sentirán más ganas de
permanecer en la organización y por ende abra una menor rotación de personal. El hecho
de que el empleado se sienta satisfecho con su trabajo permite al gerente tener un mejor
equipo de trabajo con el cual se pueda aumentar la calidad y el desempeño del trabajo que
se está haciendo

CAPITULO 4
Preguntas de repaso
1. ¿Cuáles son las diferencias entre las emociones y los estados de ánimo?
¿Cuáles son las emociones y estados de ánimo fundamentales?
Las emociones son sentimientos intensos dirigidos hacia alguien o algo. Y los
estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las
emociones y con qué frecuencia (no siempre) surgen sin que un evento
específico los estimules.
Emociones básicas: son numerosas y de naturaleza especifica: como la ira,
miedo, tristeza, felicidad disgustos, entre otras.
2. ¿Las emociones son racionales? ¿Qué funciones tienen?
Si son racionales, ya que la función que realizan es necesaria, nos ayudan a
pensar racionalmente, nos ayuda como humanos a resolver y tienen un
propósito útil.
3. ¿Cuáles son las fuentes de las emociones y de los estados de ánimo?
Personalidad. Los estados de ánimo y las emociones tienen un componente de
personalidad, los individuos muestran una tendencia inherente a experimentar
cierto estado de ánimo y emociones con más frecuencia que los demás.
4. ¿Qué impacto tiene el trabajo emocional en los empleados?
El trabajo emocional crea dilemas para los empleados. Hay gente con quien
tiene que trabajar y que simplemente no le agrada.
5. ¿Qué es la teoría de los eventos afectivos? ¿Cuáles son sus aplicaciones?
La teoría explica cómo determinados acontecimientos, influenciados por el
ambiente externo, pueden provocar respuestas emocionales que determinarían
el comportamiento y las actitudes en el lugar de trabajo.
6. ¿Cuáles son las evidencias a favor y en contra de la existencia de la
inteligencia emocional?
 Atractivo intuitivo
 Predice criterios relevantes
 Tiene bases biológicas
En contra:
 Los investigadores no coinciden con las definiciones
 No se puede medir.

7. ¿Cuáles son algunas de las estrategias para la regulación emocional y cuá-

les son sus efectos posibles?
 Elección
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Motivación
 Liderazgo
 Negociación

8. ¿De qué manera aplicaría los conceptos sobre las emociones y los estados
de ánimo a temas específicos del CO?
Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas
muestras de aprecio por una tarea bien hecha. Asimismo, cuando los lideres se
encuentren de buen humor, los miembros del grupo son más positivos y como
resultado cooperan más.

CAPITULO 5
Preguntas de repaso.
1. ¿Qué es la personalidad? ¿Cómo se suele medir? ¿Qué factores determinan
la personalidad?
La personalidad es el conjunto de cualidades estables que conforman el modo de
ser y el comportamiento de una persona. El medio más común para medir la
personalidad son los cuestionarios de autor reporte, en los cuales las personas se
autoevalúan en una serie de reactivos. Los factores que determinan la
personalidad son la herencia y rasgos de personalidad.
2. ¿Qué es el indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB) y que es lo que
mide?
Es el instrumento de evaluación de la personalidad más utilizado en el mundo.
Es una prueba de personalidad con 100 preguntas acerca de lo que sienten las
personas o la forma en que actúan en situaciones particulares.
3. ¿Cuáles son los cinco grandes rasgos de la personalidad?
 Extroversión
 Afabilidad
 Meticulosidad
 Estabilidad emocional
 Apertura de la experiencia

4. ¿De qué manera se puede predecir el comportamiento laboral usando los

cincos grandes rasgos?
La mayoría de la evidencia indica que los individuos que son confiables,
cuidadosos, meticulosos, capaces de planear, organizados, laboriosos,
persistentes y orientados al logro, suelen tener mejor desempeño laboral en la
mayoría o en todas las ocupaciones”. De los cinco grandes rasgos, la estabilidad
emocional es la que tiene una mayor relación con la satisfacción en la vida, la
satisfacción laboral y los bajos niveles de estrés.
5. Además de los cincos grandes, ¿Qué otras características de personalidad
son relevantes para el CO?
 Autoevaluación esencial
 Maquiavelismo
 Narcisismo
 Auto vigilancia

6. ¿Qué son los valores; porque son importantes y cuál es la diferencia entre
los valores terminales y los valores instrumentales?
Los valores de cada persona son aquellos que nos guían a lo largo de todas
nuestras acciones y decisiones, e incluso en nuestra lista de prioridades vitales,
y, colectivamente, nos ayudan a avanzar como sociedad.
Los valores son esenciales para entender las actitudes y la motivación de las
personas, y también influyen en nuestras percepciones.
Valores terminales: se refiere a los estados finales que son deseables. Estos
constituyen las metas que un individuo querría alcanzar durante su vida.
Valores instrumentales: se refiere a los modos preferibles de comportamiento,
o medios para alcanzarlos valores terminales.
7. ¿Los valores difieren de una generación a otra? ¿De qué manera?
Si difieren, las personas tienden a reflejar los valores de la sociedad del periodo
en que crecieron, también por su edad cronológica, aunque esto no es aplicable
de manera universal a todas las culturas, ni a todos los individuos.
8. ¿Difieren los valores entre las culturas? ¿En qué forma?
Si, personas de diferentes países, y por tanto con diferentes culturas, tienen
diferentes valores, en ciertos países se pueden hacer énfasis a diferentes valores
y éstos a su vez son influenciados por su educación, costumbres y tradiciones, o
por las circunstancias económico-político-sociales presentes en sus realidades
actuales.
Capítulo 6
Preguntas de repaso
1- ¿Qué es la percepción y cuáles factores influyen en ella?

R/ Es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las

impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno.
Factores que influyen en la percepción
Factores en el receptor
• Actitudes
• Motivos
• Intereses
• Experiencia
• Expectativas
Factores en la situación
• Tiempo
• Ambiente laboral
• Escenario social
Factores en el objeto
• Novedad
• Movimiento
• Sonidos
• Tamaño
• Entorno
• Proximidad
• Similitud
2- ¿Cuál es la teoría de la atribución? ¿Cuáles son los tres determinantes de la
atribución? ¿Cuáles son sus implicaciones para explicar el comportamiento
organizacional?
R/ La teoría de la atribución busca explicar las diferentes formas en las cuales
juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a una conducta
dada. En esencia, la teoría sugiere que al observar el comportamiento de un
individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o algo externo.
 Lo distintivo
 El consenso
 La consistencia
3- ¿Cuáles son los atajos (simplificaciones) que la gente utiliza con frecuencia al
formarse juicios sobre los demás?

R/ Percepción selectiva: Cualquier característica que haga destacar a una persona,

un objeto o un evento aumentará la probabilidad de que aquella sea percibida.
Efecto de halo: Cuando se traza una impresión general de un individuo con base en
una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra en
operación el efecto de halo.
Efectos de contraste: La creencia común es que el público ama tanto a los niños y a
los animales que el actor les parecerá malo. Este ejemplo demuestra la forma en que
los efectos de contraste suelen distorsionar las percepciones.
Estereotipos: Cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del
grupo al que pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos.
4- ¿Cuál es la relación entre la percepción y la toma de decisiones? ¿Cómo se
influyen entre sí?

R/ Muchas veces en las organizaciones se toman variados tipos de decisiones en las

cuales los altos directivos determinan las metas de su empresa cuales como
productos o servicios a ofrecer.
La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema es decir cuando ha una
discrepancia entre el estado actual de las cosas algún estado deseable estos
problemas requieren cursos de acción.
Cualquier decisión requiere la interpretación y evaluación de información. Es
común que los datos se reciban de diversas fuentes y que sea necesario
seleccionarlos, procesarlos e interpretarlos.
Una vez más, el proceso de percepción afectará la elección final. Por último, es
frecuente que en todo el proceso de decisión surjan distorsiones de percepción con
el potencial de sesgar el análisis y las conclusiones.
5- ¿Cuál es el modelo racional de la toma de decisiones? ¿En qué se diferencia
de la racionalidad acotada y de la intuición?

R/ El modelo racional de toma de decisiones se basa en varias suposiciones, que

incluyen el que la persona que tomará la decisión disponga de información
Completa, logre identificar todas las opciones relevantes sin sesgos y elija la opción
con la mayor utilidad.
La racionalidad acotada es la capacidad limitada de procesar información de los
seres humanos hace imposible asimilar y entender toda la información que se
necesitaría para tomar decisiones óptimas, por lo que la mayoría de la gente
responde a un problema complejo reduciéndolo a un nivel en el cual logren
entenderlo. Asimismo, muchos problemas no tienen una solución óptima porque es
demasiado. Mientras que la Intuición es la forma menos racional de tomar
decisiones, ya que se trata de un proceso inconsciente creado por la experiencia
depurada, que no ocurre en el pensamiento consciente y se basa en asociaciones
Holísticas o vínculos entre elementos dispares de información.
6- ¿Cuáles son algunos de los sesgos o errores comunes que cometen las
personas al tomar decisiones?

R/ Sesgo por exceso de confianza: Se ha dicho que “en la elaboración de juicios y

toma de decisiones, ningún problema es más frecuente ni tiene más potencial de ser
catastrófico que el exceso de confianza”. Cuando se nos plantean preguntas sobre
hechos y se nos pide estimar la probabilidad de que nuestras respuestas sean
correctas, tendemos a ser demasiado optimistas.
Sesgo por anclaje: es la tendencia a apegarse a la información inicial y al no
ajustarse adecuadamente a la información posterior. Ocurre así porque parece que
nuestra mente hace un énfasis exagerado en la primera información que recibe.
Sesgo por confirmación: representa un caso específico de percepción selectiva.
Buscamos la información que reafirma nuestras elecciones del pasado y eliminamos
aquella que contradice nuestros juicios
Sesgo por disponibilidad: es la tendencia de basar nuestros juicios en la
información de la que disponemos con facilidad.
Aumento del compromiso: se refiere a sostener una decisión aun cuando haya
evidencias claras de que está equivocada. Por ejemplo, considere un amigo que lleva
varios años saliendo con una chica. Aunque admite que la situación no va
demasiado bien, asegura que se va a casar con ella.
Error de aleatoriedad: A la mayoría de nosotros nos gusta creer que tenemos
cierto control sobre nuestro mundo y nuestro destino. A la tendencia a creer que es
posible predecir el resultado de sucesos aleatorios se le conoce como error de
aleatoriedad
Aversión al riesgo: La aversión al riesgo tiene implicaciones importantes. Para
compensar los riesgos inherentes de un salario basado en comisiones, las compañías
pagan a estos empleados mucho más dinero que aquellos que reciben un salario fijo.
Los empleados que tienen aversión al riesgo prefieren apegarse a la forma
establecida de realizar su trabajo, en vez de arriesgarse a utilizar métodos
innovadores o creativos.
Sesgo retrospectivo: es la tendencia a creer, en forma equivocada, que hemos
pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que este se conoce.
Cuando tenemos retroalimentación exacta sobre el resultado, encontramos muy
agradable concluir que este era relativamente obvio.
7- ¿Cuáles son las influencias que las diferencias individuales, las restricciones
organizacionales y la cultura tienen sobre la toma de decisiones?

R/ Las influencias de las diferencias personales son las siguientes:

 Personalidad: Las escasas investigaciones que se han realizado hasta ahora sobre
la personalidad y la toma de decisiones sugiere que la personalidad influye en las
decisiones.
 Género: Las investigaciones recientes sobre la reflexión brindan información
sobre las diferencias de género en la toma de decisiones.
 Habilidad Mental: Sabemos que las personas con mayores niveles de habilidad
mental son capaces de procesar la información con mayor rapidez, de resolver los
problemas con mayor precisión, y de aprender de forma más rápida, de modo que
se podría esperar que también sean menos susceptibles a los errores de decisión
comunes.
 Diferencias Culturales: El modelo racional no toma en cuenta las diferencias
culturales, así como tampoco lo hace la enorme cantidad de investigación del CO
sobre la toma de decisiones, aun cuando, por ejemplo, los indonesios no necesaria
mente toman las decisiones de la misma forma que los australianos.

Las restricciones organizacionales pueden ser:

 Evaluación del desempeño: Los gerentes están muy influidos por los criterios
con los cuales se los evalúa.
 Sistema de recompensas: El sistema de recompensas de una organización influye
en quienes toman las decisiones, porque les sugiere cuáles son las elecciones pre-
febriles, en términos de beneficios personales.
 Regulaciones Formales
 Restricciones de tiempo impuesto por el sistema: Casi todas las decisiones
importantes tienen fechas límite explícitas.
 Antecedentes Históricos: Antecedentes históricos Las decisiones no se toman en
el vacío; tienen un contexto.
8- ¿Las decisiones carentes de ética dependen más de quien toma la decisión o
de su ambiente laboral? Explique su respuesta

R/ Según lo leído en el capítulo 6 en la toma decisiones es muy importante mantener

una ética laboral ya que de ellas proviene la confianza en el trabajo así mismo
podemos decir que en base de esta toma de decisiones se genera un ambiente laboral
por decirlo de otra manera si hay un ambiente donde sus figuras toman decisiones
poco éticas el ambiente laboral será poco ético y si el ambiente es poco ético no se
molestaran mayormente por las decisiones poco éticas que se tomen, como
conclusión a la pregunta sentimos como grupo que depende de ambos factores en
igual medida.
9- ¿Qué es la creatividad y cuál es el modelo de los tres componentes de la crea
tividad?

R/ La creatividad permite que quien toma las decisiones evalúe y entienda por
completo el problema, incluyendo el hecho de ver los problemas que otros no son
capaces de detectar.
La experiencia es el fundamento de todo el trabajo creativo. El guionista de cine,
productor y director Quentin Tarantino pasó su juventud trabajando en una tienda de
renta de videos, donde obtuvo un conocimiento enciclopédico del cine. El potencial
para la creatividad mejora cuando los individuos tienen aptitudes, conocimiento,
eficiencia y experiencias similares en su campo de trabajo. Por ejemplo, usted no
esperaría que alguien con un conocimiento mínimo de programación fuera un
ingeniero de software muy creativo.
El segundo componente de la creatividad son las habilidades para el pensamiento
creativo, las cuales abarcan características personales asociadas con la creatividad,
como la habilidad para utilizar analogías y el talento para ver las situaciones
ordinarias a la luz de un punto de vista diferente.