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Falabella Retail

Reporte de Sostenibilidad

2012

Falabella Retail

Reporte de Sostenibilidad

2012

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ndice
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hitos 2012 carta del gerente general corporativo presentacin y alcance del reporte

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CAPTULO 01

22
CAPTULO 02

nuestra mirada de sostenibilidad

nuestra empresa

26
CAPTULO 03

tica y gobierno corporativo

52
CAPTULO 05

40
CAPTULO 04

nuestros clientes

nuestros trabajadores y colaboradores

60
CAPTULO 06

nuestros proveedores

68
CAPTULO 07

76
CAPTULO 08

92
tabla de contenidos GRI encuesta de retroalimentacin

nuestra comunidad

nuestro medioambiente

Falabella Retail

2012

6 Falabella sali elegida como la


sexta marca ms valiosa en Latinoamrica segn Brand Z, que publica las 50 marcas ms valiosas de Amrica Latina.

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7 Tiendas certicadas LEED.

FALABELLA PER 10 FALABELLA ARGENTINA 12 FALABELLA CHILE 16

22 tiendas Ecoamigables. Abrimos nuestra ocina comercial en India. Apadrinamos a 79 escuelas a travs del Programa Haciendo Escuela. Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per y Colombia, detectando brechas y empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz de planes de accin y de mejora. Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad Corporativo, que empez a sesionar a partir de julio de 2012. Alcanzamos un ndice de Satisfaccin de Clientes de un 61%. Somos lderes en las redes sociales. Saga Falabella S.A. es la marca del Retail ms recordada por los peruanos, segn un estudio realizado en Per. Sigamos todos la misma ruta En Falabella Chile realizamos nuestra planicacin estratgica 2012 2013.

Distinguidos con el mximo galardn por tercer ao consecutivo en Lderes del e-Commerce en Retail (e-commerce Day de Chile). Saga Falabella S.A. ha sido reconocida como la empresa del ao en comercio electrnico al recibir el premio e-Commerce Award Per.

nuevas tiendas
ReTail Hall Of FaMe

en la regin

Primer Ranking de conabilidad de sitios web que realizan ventas por internet en Chile

Premi a Falabella Retail en la categora Mejor Reputacin en Redes Sociales

hitos 2012

Obtuvimos el 2 lugar en Primer Ranking de conabilidad de sitios web que realizan ventas por internet en Chile del SERNAC, calicndolos de acuerdo a la transparencia en la informacin y la seguridad que ofrecen al momento de que el cliente efecta una compra.

Fuimos la tercera empresa ms socialmente responsable en Chile

Empezamos el proceso de nuestra medicin de la Huella de Carbono en Falabella Chile. Realizamos en Chile el Primer Congreso de Relaciones Laborales.

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Entendemos que el crecimiento econmico debe ir de la mano de una visin sostenible que considere en sus decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas y una gestin que vaya alineada con el respeto a la tica y la transparencia en los negocios.

carta del gerente general corporativo


Juan Pablo Montero Schepeler Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento

ESTIMADOS AMIGAS Y AMIGOS:


Es una alegra poder compartir con cada uno de ustedes nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad en el cual reejamos la gestin de nuestro negocio durante el perodo 2012 a nivel regional, en los mbitos econmico, social y medioambiental. En Falabella Retail hemos asumido un compromiso con el desarrollo sostenible de nuestro negocio y en ese sentido adherimos y nos comprometemos voluntariamente con aquellas iniciativas que marcan el rumbo a nivel internacional como son ISO 26000 de Responsabilidad Social y el Global Reporting Initiative GRI para dar cuenta de manera comparable de nuestra gestin socialmente responsable. El 2012 fue un ao positivo en trminos nancieros para el retail a nivel regional. Aun cuando la economa en Europa vivi un nuevo ao de confusin econmica, los pases en desarrollo, en especial en Latinoamrica continuamos con un fuerte crecimiento. En este sentido Falabella Retail a nivel corporativo experiment un crecimiento de un 20% de sus ingresos en los cuatro pases y adicionalmente pudimos abrir 7 nuevas tiendas en la regin. Entendemos que este crecimiento debe ir de la mano de una visin sostenible que considere en sus decisiones los impactos en sus diferentes Partes Interesadas y una gestin que vaya alineada con el respeto a la tica y la transparencia en los negocios. Conscientes de esta mirada, durante este perodo logramos importantes avances a nivel de Gobierno Corporativo como fue la instalacin y funcionamiento del Comit de Sostenibilidad, la publicacin y lanzamiento de nuestra Estrategia de Sostenibilidad Corporativa y

dimos un gran paso al certicar el Modelo de Prevencin de Delitos: sistema que permite contar con un canal de denuncias, su seguimiento y gestin bajo un formato de privacidad y anonimato. Nuestro desafo es fortalecer la difusin y educacin en el uso de estos mecanismos en las diferentes instancias de la compaa, promoviendo una cultura responsable y determinando las oportunidades de mejora que sean detectadas. Nuestra presencia en cuatro pases de Latinoamrica, nos ha permitido generar ms de 27 mil empleos, convirtindonos en un aporte relevante para la regin. En el 2012 tres de nuestras operaciones estuvieron dentro de las mejores empresas del Ranking del Great Place to Work Institute. Esto es el resultado de buenas prcticas, de la mantencin de nuestros programas de benecios, el fomento al desarrollo profesional y la tica y la equidad en nuestros procesos de contratacin. En materia de Seguridad Laboral, seguimos certicando nuestras tiendas bajo la Norma OSHAS 18001. Durante el prximo perodo nuestros focos estn centrados en el fortalecimiento y medicin a nivel corporativo del Programa de Calidad de Vida Laboral; la profundizacin de la comunicacin y sensibilizacin de nuestra cultura corporativa en cada uno de nuestros trabajadores y colaboradores, incluyendo capacitacin en temticas de Derechos Humanos. En relacin a nuestros clientes, este ao 2012 hemos incorporado mejoras en nuestros sistemas de control de calidad; ampliamos la encuesta de satisfaccin con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y brindar la mejor experiencia de compra. Para esto hemos automatizado una serie de procesos que permiten la atencin ms expedita incorporando la web y plataformas

online; hemos incluido nuevas marcas con productos de excelencia a travs de campaas innovadoras; lanzamos una nueva plataforma de e-commerce y abrimos siete nuevas tiendas en la regin. Nuestra comunicacin y acciones de marketing fomentan el respeto, la proteccin y privacidad de los datos, el buen uso de la informacin y la responsabilidad. Bajo estos parmetros durante 2012, hemos alcanzado un liderazgo en materia de campaas a nivel digital, usando responsablemente plataformas como Twitter, Facebook y YouTube. Nuestros prximos desafos son continuar promoviendo el consumo sostenible, trabajando el etiquetado de productos con un enfoque de sostenibilidad y trazabilidad; y queremos incorporar en la encuesta de satisfaccin de nuestros clientes algunas variantes de la responsabilidad social. Asimismo, trabajamos fuertemente con nuestros

que nos hace estar en la vanguardia del retail en temas ambientales. Queremos avanzar en estos temas de manera paulatina hacia el resto de la regin. Y fomentar campaas para impulsar con ms fuerza el ahorro de energa y el manejo de residuos propios de nuestro negocio. Con nuestra comunidad seguimos trabajando en el Programa Haciendo Escuela, contamos ya con 79 escuelas apadrinadas, beneciando a casi 69.000 nios y nias de la regin. Asimismo incluimos dentro de nuestros trabajadores y colaboradores a personas con capacidades diferentes e impulsamos que jvenes de nuestras escuelas apadrinadas pudieran hacer sus prcticas profesionales con nosotros. Esto es motivo de gran orgullo; poder contribuir en las comunidades donde estamos insertos. Queremos seguir avanzando en este camino, generando prcticas de alumnos en nuestros locales con posibilidad de generar contrataciones futuras y hacer extensivo este enfoque a toda la regin. Estamos seguros que nos queda un gran camino por recorrer en todos los temas tratados en este informe, pero tengo la certeza que la pasin que nos caracteriza nos dar los bros para seguir por la senda de la mejora continua. Ahora les invito a leer nuestro Reporte de Sostenibilidad y a colaborar en nuestra tarea de seguir mejorando nuestro desempeo a travs de sus comentarios y propuestas. Afectuosamente, Juan Pablo Montero Schepeler Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento

proveedores para agregarles valor a nuestros clientes, abrimos una ocina comercial en India, potenciamos a travs del Programa de Apoyo a Proveedores PYMES la entrada de estos a nuestra cartera de proveedores y transparentamos nuestros procesos a travs de la Plataforma de Licitaciones por Internet. Durante el prximo perodo queremos avanzar con ellos en la implementacin de auditoras a nivel regional, medir el impacto que ha tenido la encuesta de RS que se han realizado y por supuesto incorporar un taller de RS con nuestros diferentes proveedores. En materia ambiental comenzamos la medicin de nuestra Huella de Carbono en Chile, ya contamos adems con 22 tiendas Ecoamigables y siete con certicacin LEED, lo

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Falabella Retail

Presentacin y Alcance del Reporte

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presentacin y alcance del reporte


La elaboracin de este reporte, responde a nuestro compromiso por comunicar la gestin de nuestra empresa; de manera transparente a la sociedad y particularmente, a nuestros grupos de inters prioritarios.

En trminos de cobertura, incluye las cuatro operaciones que conforman Falabella Retail esto es, las tiendas por departamento de Chile, Argentina, Per y Colombia con sus respectivas ocinas centrales, por lo tanto, no existen limitaciones en este aspecto. El presente Reporte se hizo siguiendo los protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versin 3.1 (G3.1), como eje principal. De esta manera, las tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del GRI. Para la denicin de la materialidad, entendida como: Aquellos temas que tienen un impacto directo o indirecto en la capacidad de una organizacin para crear, mantener o distribuir valor econmico, ambiental y social para s mismo, sus interesados y la sociedad en general, se realizaron las siguientes acciones: Revisin de informacin secundaria (revistas, documentos, memorias, etc.) Levantamiento mejores prcticas del sector

Damos a conocer nuestro segundo reporte de sostenibilidad corporativo correspondiente al ejercicio 2012; que da cuenta de los principales hitos de nuestra gestin de desempeo en los mbitos social, ambiental y econmico en el perodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre del 2012, siendo de carcter anual.

Mapeo de Grupos de Inters prioritarios Entrevistas a gerentes Entrevistas a partes interesadas externas (comunidad, proveedores, lderes de opinin) Validacin de propuesta de matriz de partes interesadas Validacin matriz de Materialidad basada en ISO 26000 Elaboracin de matriz de alineamiento entre temas ISO 26000 GRI Sistematizacin de los resultados Estructuracin tabla de contenidos del Reporte Con la informacin recopilada, denimos nalmente la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los captulos, los temas y focos relevantes asumidos por Falabella Retail como parte de nuestra gestin y desafos para contribuir al desarrollo sostenible, as como nuestra responsabilidad por los impactos generados por nuestras decisiones y procesos.

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presentacin y alcance del reporte


Hemos decidido autodeclarar nuestro reporte con un nivel cumplimiento B, siguiendo los protocolos del GRI en su versin 3.1 y nos hacemos cargo de todos nuestros impactos.
A continuacin presentamos los asuntos materiales, que dieron origen a este Reporte:
EsTRATeGIA RS FALABeLLA PILARES RS OBJ. ESTRATGICOS SECTOR TEMAS ISO 26000 e ImpULsoRes DeL SeCToR ASUNTOS PARTes INTeResADAs ImpACTADAs INDICADoRes GRI AsoCIADos

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Comunidad

tica y gobierno corporativo

Transparencia, tica y Corrupcin

Negocio

Innovacin Gestin de riesgos y oportunidades Generacin de valor Econmico Viabilidad de largo plazo

Accionistas Trabajadores y Colaboradores Clientes Autoridades Accionistas Trabajadores y Colaboradores Comunidad Todos Accionistas Accionistas Trabajadores y Colaboradores Accionistas Clientes Autoridades Trabajadores y Colaboradores Comunidad Trabajadores y Colaboradores Trabajadores y Colaboradores Consumidores Comunidad Consumidores Comunidad Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Consumidores Autoridades Trabajadores y Colaboradores 4.14 AL 4.17 4.1 AL 4.7 Y 4.10 4.8 1.1 1.2 4.9 4.11 4.12 EC1 HR8 SO2 SO3 SO4 SO7 Medio Ambiente

Integracin a la comunidad: Involucramiento con la comunidad, compromiso con ONGs y Gobiernos

Comunidad

Participacin activa y desarrollo de la comunidad Compromisos con ONG y Gobiernos Creacin de empleo Educacin y cultura Generacin de Riqueza Inversin social Comunidad Gremios Consumidores Autoridades

SO1 EC8

Gobernanza

tica, derechos humanos y transparencia

Huella operacional: Energa, residuos y uso del suelo, uso y eliminacin del producto

Medio Ambiente

Mitigacin y cambio Climtico Uso Eciente de Recursos Transporte Reduccin de residuos y reciclaje Todos

EC2 EN16 EN18 EN1 EN3 EN4 EN5 EN6 EN29 EN22 EN26 EN27

Relacionamiento con partes interesadas Lineamientos estratgicos Directorio: Rendicin de cuenta e incentivos Derechos Humanos Debida Diligencia

Bajo este enfoque hemos decidido autodeclarar nuestro reporte con un nivel cumplimiento B, siguiendo los protocolos del GRI en su versin 3.1 y nos hacemos cargo de todos nuestros impactos.

operaciones informarn la misma cantidad de indicadores, salvo en el Captulo de Medioambiente donde se reportar el avance realizado en Falabella Retail Chile sobre la medicin de la huella de carbono, por lo cual se informarn adicionalmente los indicadores EN16 y EN18.

Resolucin de reclamaciones

SO8 PR7

Cabe sealar, que de acuerdo a nuestro ejercicio de


LA4

Derecho sindical y de negociacin colectiva No discriminacin y grupos vulnerables

materialidad realizado, en esta oportunidad reportaremos 52 indicadores de desempeo de un total de 84 indicadores.

Por otra parte, cabe sealar que cada una de las tiendas de Falabella Retail Chile se encuentra operada por empresas externas especializadas, ya sea en recursos humanos, capacitacin, recursos tecnolgicos, seguridad u otras materias, lo cual permite que todas las tiendas de Falabella brinden un servicio de alta calidad. En este sentido, Falabella Retail Chile est constantemente velando porque las empresas externas que administran sus tiendas, cumplan con los principios y valores que rigen las operaciones de Falabella Retail S.A. En este contexto, el captulo Relacin con Trabajadores y Colaboradores se reportar tanto a los trabajadores como a los colaboradores destinados por empresas externas a prestar servicios en nuestras tiendas, ya que ambos grupos constituyen pilares fundamentales para asegurar el xito de la compaa.

HR4

Clientes

Consumidores: Ejercer en los consumidores un consumo responsable de productos y servicios

Consumidores

Proteccin de salud y seguridad del cliente Servicio de atencin, quejas y reclamaciones Proteccin datos y privacidad Prcticas Justas de Marketing Consumo Responsable

La denicin de los contenidos y la planicacin del


PR1 PR2 PR4 PR5 PR8 PR6 PR3 EC5 EC7 LA1 LA2 LA3 LA15 LA7 LA10 LA12 LA13

trabajo fue un proceso liderado por la gerencia de Recursos Humanos y Responsabilidad Social de Chile en conjunto con las mismas gerencias de Argentina, Per y Colombia, asesoradas por el Centro Vincular de la PUCV. Adems, toda la informacin incluida en este Reporte fue documentada y validada por las respectivas gerencias y reas de la compaa que colaboraron en el proceso de levantamiento de informacin.

Relaciones Laborales

Involucramiento de empleados (Buenas prcticas laborales)

Prcticas Laborales

Salud y Seguridad Relaciones laborales Condiciones Laborales Formacin y Desarrollo en el trabajo

Proveedores

Ciclo de vida del producto -Cadena de Suministro-: Diseo y manufactura, embalaje, transporte

Prcticas Justas de Operacin

Anticorrupcin Promover la RS en la Cadena de Valor Gestin de riesgos en cadena de suministro Competencia Justa Proveedores EC6 HR1 HR2 HR5 al HR7

Alcance y limitaciones al Reporte


Es preciso mencionar que en esta oportunidad todas las

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La Responsabilidad Social es un compromiso que fortalece nuestro crecimiento y competitividad de largo plazo, beneciando las relaciones que establecemos con nuestros grupos de inters en base a la conanza y sostenibilidad de Falabella.

Nuestra Mirada de Sostenibilidad

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nuestro propsito
La Responsabilidad Social es hacer las cosas bien todos los das y es parte de nuestro ADN corporativo
Nuestro propsito de Negocio es lograr un crecimiento responsable, cimentado en tres pilares

Queremos ser la empresa ms querida, respetada y admirada por los clientes, colaboradores, proveedores y comunidades donde estamos presentes
Para lograrlo, hemos trazado una ruta hacia la sostenibilidad, que nos permite gestionar cada aspecto de nuestro negocio a travs de un crecimiento sostenible, de manera transparente y armnica con el medioambiente.

El Medio AMbienTe
Promovemos el respeto al medioambiente, la eciencia en el uso de recursos naturales y el reciclaje de materiales tanto a nivel de nuestros trabajadores y colaboradores como tambin en nuestros proveedores y la sociedad.

forma de hacer negocios al integrar la sostenibilidad en la gestin de la empresa, rindiendo cuentas a nuestros stakeholders; honrando el principio de la transparencia y rendicin de cuentas en sostenibilidad.

crecimiento

rentabilidad

sostenibilidad

Nuestros focos de accin estn centrados en:


Clientes Trabajadores y Colaboradores Proveedores Comunidad _ _ en armona con el medioambiente y de manera tica y transparente

NUesTro Gobierno CorporaTiVo


Promovemos el comportamiento tico y respetamos los derechos humanos en todos los niveles, actividades y decisiones de la organizacin, siendo un ejemplo en la

Nuestra poltica
Brindar la mejor gestin de negocios enriqueciendo la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores; mejorando su calidad de vida, todo esto de manera transparente en la gestin; respetuosa con nuestros stakeholders y armnica con el planeta.

NUesTros Trabajadores y Colaboradores


Fomentamos un ambiente de trabajo competitivo e inclusivo basado en la conanza, el respeto mutuo y el desarrollo de capital humano, rechazando el trabajo infantil y la discriminacin.

Impactos en nuestra cadena de valor

MISIN

PROVEEDORES

CLIENTES IMPACTOS

NUesTros ProVeedores
Promovemos la excelencia en sostenibilidad por medio de la responsabilidad social con una mirada de largo plazo, que implique eciencia y crecimiento mutuo, manteniendo adems canales de dilogo de doble va con las empresas.

Es as como las bases de nuestra sostenibilidad estn dadas en los siguientes pilares:

CONSUMO

PRCTICAS LABORALES

COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

REPUTACIN

NUesTros ClienTes
Ofrecer excelencia en la experiencia de compra por medio del servicio de venta y post-venta, entregando informacin clara, precisa y transparente sobre los productos y servicios, contar con canales abiertos de dilogo y escucha y promover el consumo sostenible.

NUesTra CoMUnidad
Trabajamos en forma permanente el desarrollo de las comunidades con las que nos relacionamos y por el bien del pas, ponemos especial nfasis en la educacin escolar, la generacin de empleos e inclusin laboral de grupos vulnerables.

Para mitigar nuestros impactos hemos trabajado desde 2011 en una estrategia de sostenibilidad corporativa basada en la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, con el propsito de poder materializar nuestro objetivo estratgico de Ser lder en sostenibilidad en la industria del retail.

Conformamos nuestro Comit de Sostenibilidad corporativo, que empez a sesionar a partir de julio de 2012 Realizamos el Diagnstico ISO 26000 en Argentina, Per y Colombia, detectando brechas y empezando el trabajo alineado a la Casa Matriz de planes de accin y de mejora

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metas 2012 y compromisos 2013


A continuacin presentamos nuestros avances y desafos futuros:
PILARES DE SOSTENIBILIDAD NIVEL DE CUMPLIMIENTO

Relacionamiento con Nuestros Grupos de Inters


COMPROMISOS 2013

METAS 2012

Es de suma importancia generar un compromiso, dilogo y retroalimentacin con nuestros grupos de inters, ya que as podemos construir relaciones de conanza y duraderas. En lnea con lo anterior es que en 2012 realizamos un mapeo formal de nuestras partes interesadas dando origen a la siguiente matriz de Grupos de Inters prioritarios:
GRUPOS DE INTERES CANALES DE DIALOGO

CLIENTES Promover el consumo sostenible

Trabajar etiquetado de los productos con un enfoque de sostenibilidad Trazabilidad de los productos Incorporar sistemas de escucha en temas de sostenibilidad Incorporar a la encuesta de satisfaccin de clientes variante de RS Continuar con el programa CVL y que se haga con mtricas corporativas Seguir fortaleciendo el Plan y que la Cultura Corporativase reeje en todos los trabajadores y colaboradores Incluir en capacitaciones temticas de Derechos Humanos Implementar auditoras en los cuatro pases Medir impactos que la encuesta de RS para proveedores ha tenido

Fortalecer el dilogo con clientes

Satisfaccin de clientes TRABAJADORES Y COLABORADORES Fortalecer el Programa de Calidad de Vida (CVL) en la empresa Fortalecimiento de plan de comunicaciones internas (valores, tica, buenas prcticas laborales, etc.) Incluir en capacitaciones temticas de Derechos Humanos PROVEEDORES Incorporar auditoras de RS de proveedores extranjeros a proveedores nacionales Implementar Plataformas de Licitaciones Capacitar a proveedores sobre Cdigo de tica, Poltica de Derechos Humanos y buenas prcticas de RS para nivelar y promover el informar sobre temas de corrupcin COMUNIDAD Involucramiento activo con la comunidad en base a la RS Aportar a la educacin y desarrollo a travs del Programa Haciendo Escuela (como factor de empleabilidad) Contar con canales de dilogo con la comunidad local MEDIOAMBIENTE Medir la Huella de Carbono

ACCIONISTAS

Directorio Informes Reporte de sostenibilidad

CLIENTES

Encuestas de medicin Redes sociales Portal corporativo

TRABAJADORES Y COLABORADORES

Reuniones semanales en tienda Reuniones Informativas Mensuales (RIM) Revista interna Falanet (intranet)

Desarrollar Taller RS Proveedores

PROVEEDORES

Plataforma digital Reuniones Encuesta RSE

Establecer impactos de la inversin en la comunidad del voluntariado corporativo Generar plan de empleabilidad y/o prcticas para ex alumnos del Programa Haciendo Escuela hacindolo extensivo a los pases Desarrollar dilogo a travs de los distintos canales Hacerlo extensivo a Argentina, Per y Colombia Manejo de residuos, campaas de ahorro de papel, luz y agua

MEDIOS DE COMUNICACIN

Directo con periodistas del sector A travs de las asociaciones gremiales

Autoridades y Reuniones con distintos personeros organismos pblicos e gubernamentales internacionales A travs de las Asociaciones gremiales Reporte de Sostenibilidad COMUNIDAD A travs del Programa Haciendo Escuela Reporte de Sostenibilidad Redes sociales

Medir el consumo de materiales utilizado en nuestras operaciones

Asociaciones Gremiales

Mesas de trabajo

CUMPLIDO

PARCIALMENTE CUMPLID0

NO CUMPLIDO

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Falabella Retail

Nuestra Empresa

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nuestra empresa
Somos el retail ms grande de Latinoamrica, estamos presentes en cuatro pases: Chile, Argentina, Per y Colombia. Nuestra Casa Matriz se encuentra ubicada en Santiago de Chile, en la Calle Rosas 1665, comuna de Santiago.

UBICACIN Y ALCANCE DE NUESTRAS OPERACIONES


(Indicadores GRI: 2.4, 2.5 y 2.7)

617.723 m supercie
2

de ventas

y colaboradores

27.701 n trabajadores

4.389 USD millones


ingresos
CHILE
IQUIQUE ANTOFAGASTA CALAMA COPIAP LA SERENA LA CALERA QUILPU SAN FELIPE VALPARASO VIA DEL MAR RANCAGUA CURIC TALCA CHILLN CONCEPCIN PLAZA DEL TRBOL LOS NGELES TEMUCO VALDIVIA OSORNO

4 pases de Latinoamrica
ARGENTINA PER COLOMBIA

departamento
21
CALLAO CHICLAYO TRUJILLO CAJAMARCA ICA CHIMBOTE LIMA
SAN ISIDRO JOCKEY PLAZA MIRAFLORES LIMA CENTRO SAN MIGUEL LA MERCED MEGAPLAZA CONQUISTADORES ATOCONGO ANGAMOS SANTA ANITA

84 tiendas por
14
MEDELLN
SAN DIEGO SANTAF MED

NUESTRA ACTIVIDAD Y NEGOCIO

Falabella Retail S.A. es una sociedad annima cerrada, con nes de lucro y giro de Grandes Tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I. Falabella, es una sociedad annima abierta, sujeta a la regulacin y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros. El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail pertenece a Falabella Ltda. y un 0,49% a Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de S.A.C.I Falabella.

Nuestra principal actividad es vender y comercializar una amplia variedad de productos para uso personal y del hogar, tanto de marcas internacionales como propias. Para ello, las hemos clasicado en diversas categoras, como vestuario y calzado para mujeres, hombres y nios; artculos de belleza y cuidado personal; artculos e implementos deportivos y de recreacin; juguetes, tiles escolares y regalos; artculos electrnicos y electrodomsticos; muebles, cortinas, alfombras; productos textiles para el hogar; artculos de decoracin, menaje y utensilios de cocina y comedor y productos alimenticios y bebidas.

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11
CRDOBA MENDOZA SAN JUAN ROSARIO BUENOS AIRES

BOGOT
SANTAF BTA SUBA HAYUELOS TITAN GALERAS UNIBTA CENTRO MAYOR

PUERTO MONTT PUNTA ARENAS REGIN METROPOLITANA


ALAMEDA ALTO LAS CONDES LA DEHESA LYON MANQUEHUE MELIPILLA PARQUE ARAUCO PLAZA NORTE ARAUCO MAIP PLAZA OESTE PLAZA TOBALABA PLAZA VESPUCIO PUENTE SAN BERNARDO SANTIAGO CENTRO COSTANERA CENTER

UNICENTER SHOPPING FLORIDA ALTO AVELLANEDA DOT BAIRES SHOPPING TORTUGAS SHOPPING MALL FLORIDA 665 FLORIDA 343

CALI
UNICAL CHIPICHAPE

PEREIRA BARRANQUILLA CARTAGENA

PIURA
PIURA PIURA MALL

AREQUIPA
CAYMA PORONGOCHE

Marcas DesTacadas
Basement, Newport, Sybilla, Mica, University Club, Yamp, Fratta, Recco, Americanino, Doo, Mountain Gear, Roberta Allen, Clarks, Geox, Call it Spring, Mossimo, Aldo, Mango, MAC, La Martina, Paco Rabanne, Warehouse, Desigual, Ricky Sarkany, Diesel, Kiehls, Replay, Mango Touch, Ecko Unltd, Benet, Benneton kids y Desigual kids entre otras.

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Falabella Retail

tica y Gobierno Corporativo

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sigamos todos la misma ruta...


Este ao denimos la ruta a seguir, realizamos nuestra Planicacin Estratgica en Chile 2012-2013, donde participaron todos los gerentes para elaborar los focos hasta el 2013. Se denieron 10 objetivos y se baj a toda la empresa con el lema sigamos todos la misma ruta.
Gobierno Corporativo
Nuestro mximo rgano de gobierno es encabezado por el Directorio, el cual est integrado por ocho miembros titulares, responsables de liderar la gestin de la empresa sobre la base de enfoque de desarrollo sostenible. Al 31 de diciembre del ao 2012 el Directorio de Falabella Retail est conformado por los siguientes miembros: Sr. Carlos Heller Presidente Sra. Carolina Del Ro Sr. Jose Lus Del Ro Sr. Juan Carlos Corts Sra. Cecilia Karlezi Sr. Sergio Cardone Sra. Paola Cneo Sr. Carlo Solari Convocar peridicamente comits para apoyar la gestin en las distintas reas Someter a discusin los distintos proyectos y hechos relevantes del negocio Realizar mensualmente una reunin de directorio, en la cual la administracin, representada por su Gerente General Corporativo, presenta los resultados de las liales a su cargo con sus desviaciones respecto al presupuesto Aprobar anualmente el presupuesto de la compaa, el que sirve como principal instrumento de medicin de la gestin del negocio liales a travs de sus reas corporativas de auditora, nanzas, desarrollo y sistemas con una estructura organizacional formada por un Gerente General Corporativo, Juan Pablo Montero, al cual reportan los gerentes de cada pas, incluyendo Chile, como se presenta en el siguiente organigrama:

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nuestros principios orientadores


nuestra misin
Enriquecer las vidas de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores y colaboradores.

GTE. DE DIVISIN VENTA A LA DISTANCIA CORP.

nuestra visin
Ser la marca de retail preferida y ms querida por las mujeres.

GERENTE GENERAL CHILE

GERENTE COMERCIAL CORPORATIVO

nuestros valores
IniciaTiVa
Aportamos con ideas propias.

GERENTE GENERAL PER GTE. GENERAL TIENDAS POR DEPTO. CORP. GERENTE GENERAL ARGENTINA

GTE. STORE PLANNING Y CONSTRUCCIN CORP.

CoMproMiso
GERENTE DE NEGOCIO CORPORATIVO
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.

RespeTo
Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores.

FUnciones del DirecTorio


De acuerdo a los lineamientos de nuestra matriz, S.A.C.I. Falabella; las funciones del Directorio son las siguientes: Definir los lineamientos estratgicos a seguir para cada una de las unidades de negocios Revisar trimestralmente los informes de auditora y evaluar continuamente el funcionamiento de todas las

Cabe sealar que todos los miembros son independientes y no ocupan un cargo ejecutivo dentro de nuestra compaa.

GERENTE GENERAL COLOMBIA

GERENTE DE CADENA DE ABASTECIMIENTO CORP.

Vocacin de serVicio
Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus expectativas.

GERENTE DE DESARROLLO RETAIL

Trabajo en eqUipo
Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.

ORGANIZACIN (ESTRUCTURA GERENCIAL)


Durante el periodo que cubre este reporte se inauguraron Para el funcionamiento de sus operaciones en Chile y Amrica Latina (Argentina, Per y Colombia), contamos siete nuevas tiendas en la regin: dos en Chile, dos en Per y tres en Colombia.

HonesTidad
La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones.

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tica y gobierno corporativo

tica y Transparencia
La Declaracin de tica es una gua utilizada por todos nuestros trabajadores y colaboradores; independientemente del cargo o nivel que ocupen, que expresa las normas generales de conducta y responsabilidad, tales como: Los cimientos de nuestro trabajo Relacionamiento Grupos de Inters Conictos de Inters Cmo actuar frente a un desafo tico?
Para Falabella es de suma importancia instaurar en todos nuestros trabajadores y colaboradores un ambiente laboral en el que se mantenga el respeto y prime la transparencia; para lo cual contamos con una Declaracin de tica, que es de conocimiento de todos los trabajadores y colaboradores. Dicho documento establece las orientaciones, principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse nuestras empresas liales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la compaa. A travs de la entrega, adhesin y conocimiento personal de la Declaracin de tica por parte de los trabajadores y colaboradores, Falabella da un paso importante para establecer normativas claras que corrupcin en la compaa. eviten los actos de Adicionalmente, existe el

MEDIDAS PARA EVITAR LA CORRUPCIN


Falabella Retail implement un Sistema tico, que incluye la presencia en cada tienda y ocinas centrales de un coordinador de tica, quien es el encargado de proveer asistencia al trabajador en temas de integridad y dilemas ticos. Tambin debe orientar las consultas relacionadas con prcticas y valores contrarios a la Declaracin de tica de la empresa. ste adems canaliza a instancias superiores de la organizacin las denuncias annimas recibidas. Existe tambin un Coordinador General de tica que recibe aquellas denuncias o consultas que no han podido ser resueltas por el coordinador de tica de cada tienda. En esta lnea, para el control de la aplicacin y cumplimiento de las normas denidas por la compaa se han considerado las siguientes instancias: Los canales de denuncias Internos y de proveedores son Contamos con un Canal de Denuncias para el personal interno, va intranet, donde se reciben las denuncias annimas que los funcionarios realicen. Contamos con un Canal de Denuncias de Proveedores va B2B y en el sitio Web, donde se reciben denuncias annimas que los proveedores realicen. Poltica Corporativa de Prevencin de Delitos. Cabe sealar que en el periodo reportado a travs del Canal de Denuncias se reportaron cinco denuncias de corrupcin en Saga Falabella S.A., que no prosperaron y un caso de corrupcin en la Tienda de Bellavista (Per), donde el trabajador fue desvinculado de sus funciones. administrados internamente por la Gerencia de Contralora Corporativa. La Gerencia de Contralora Corporativa desarrolla un plan anual de auditoras enfocado a los riesgos del negocio, dando prioridad a los que revisten un mayor nivel de riesgo para la organizacin. Los resultados de estas auditoras son entregadas a travs de informes a la alta direccin, indicando las principales debilidades de control determinadas, las recomendaciones de auditora, las acciones comprometidas por las gerencias para su solucin, los respectivos responsables de su implementacin y las fechas en que se implementarn. Existe un protocolo de investigacin de denuncias y de acciones posteriores; incluyendo una poltica de sanciones, tal como se indica en el Reglamento Interno.

Reglamento Interno, que incorpora un artculo relativo a delitos; incluyendo una poltica de sanciones. Ambos documentos se entregan a cada uno de los trabajadores y colaboradores.

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difusin de la Declaracin de tica


Para su difusin, actualizacin y profundizacin entre los trabajadores y colaboradores, la empresa ha difundido estos documentos a travs de las siguientes instancias: Contratos de trabajo: se incorpor una clusula relativa a delitos Capacitacin: se dise e implement un curso va e-learning que cada trabajador debe realizar cada dos aos siendo requerida una calicacin mnima para aprobar. Este programa se aplica a todos los nuevos trabajadores y colaboradores que se integren a Falabella Retail. Se lleva un registro de asistencia y de la calicacin del curso en forma electrnica. A la fecha se han capacitado ms de 16.000 trabajadores y colaboradores El texto de la Poltica Corporativa de Prevencin de Delitos se encuentra publicado en Falanet (intranet) de Falabella Compromiso de los trabajadores y colaboradores: todo el personal recibe la Declaracin de tica y conrma su adhesin a los principios all contenidos. Dicho compromiso se formaliza tambin contractualmente

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tica y gobierno corporativo


Respeto a los Derechos Humanos
En Falabella Retail, procuramos desarrollar nuestras operaciones respetando los derechos y libertades de todas las personas con las que nos relacionamos en el ejercicio de nuestra actividad y nos adherimos rmemente a las normas y principios consagrados en la Constitucin Poltica de cada pas en el que estamos presentes, as como tambin a la Declaracin Universal de Derechos Humanos y a la Convencin sobre los Derechos del Nio Cabe precisar, que durante el periodo reportado, ni Per ni Colombia han sido objeto de denuncias. No han recibido multas por incidente de discriminacin o cualquier mala En lnea con lo anterior, en 2012 aprobamos una poltica corporativa de Derechos Humanos, en la cual se seala que: 1. Falabella impulsa en forma permanente; para el desarrollo y ejecucin de cada uno de sus actos y los de sus colaboradores, la honestidad, vocacin de servicio, imparcialidad, iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto. Valores que reejan su compromiso con un actuar transparente y leal hacia las personas, sus libertades y derechos, en consistencia con su poltica en materia de Derechos Humanos. 2. Falabella rechaza y condena pblicamente cualquier tipo de abuso o violacin de los Derechos Humanos, razn por la cual ha puesto a disposicin de sus colaboradores, canales y procedimientos de denuncia directos y transparentes, con el propsito de detectar y corregir cualquier anomala que pueda ser denunciada a travs de esta va. 3. Es responsabilidad de todos los colaboradores de las empresas Falabella cumplir con esta poltica y con las normas y procedimientos establecidos al respecto. Asimismo en Argentina, se les exige que cumplan con 4. Falabella impulsa el compromiso con esta poltica no slo a su grupo empresarial y colaboradores, sino tambin a sus socios comerciales y terceros, personas la ley 1.913 que dice relacin con capacitaciones anuales habilitantes, certicados de estudios, idoneidad en uso de armas segn lo requiera el servicio, entre otras. En el caso de Falabella Retail Chile, todo el personal de seguridad que trabaja en nuestras tiendas, cuentan con un curso de formacin OS-10 de Carabineros, el cual tiene contenidos relacionados con Derechos Humanos. El mdulo sobre Derechos Humanos tiene el objetivo de aplicar el principio de la libertad personal acorde al precepto constitucional. En 2012, fueron entrenados y certicados 59 participantes con un total de 3.636 horas. Todo el personal de seguridad de Falabella Retail recibe capacitacin sobre las polticas y procedimientos de la organizacin, en temas de seguridad y prevencin. prctica que atente contra de los derechos fundamentales de las personas. No obstante lo anterior, en Falabella Chile se presentaron tres denuncias por acoso y en Falabella Argentina se present un caso de discriminacin y dao moral de una trabajadora, al cierre de este informe, todava estn en proceso judicial. de las Naciones Unidas. 5. Falabella supervisa, a travs de su estructura formal de control, el cumplimiento de esta poltica. naturales o jurdicas, vinculadas a sus operaciones, de quienes espera una completa adhesin a los principios rectores de la misma.

modelo prevencin de delitos


Falabella Retail Chile implement un Modelo de Prevencin de Delitos conforme a las disposiciones de la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal de Personas Jurdicas. Dicho modelo se encuentra formalizado en un manual de prevencin que contiene las disposiciones, responsabilidades y deberes autoimpuestos en la organizacin para evitar la comisin tanto de los delitos indicados en la ley como otro tipo de delitos por parte de algunos de sus integrantes y colaboradores. En el caso de Falabella Retail Chile, la confeccin del modelo de prevencin, da cuenta de nuestro compromiso organizacional y de todo el grupo Falabella para evitar la comisin de delitos, benecien o no stos a la Compaa. Por la misma razn, tiene por objeto prevenir la comisin de estos hechos y asegurar que en el caso de que alguno de nuestros trabajadores y/o colaboradores incurra en alguno de los delitos indicados en la ley, no solo contraviene nuestra ntima cultura corporativa sino adems ha tenido lugar a pesar de los esfuerzos desplegados por la empresa para evitarlo. El Modelo de Prevencin de Delitos cuenta con un Encargado de Prevencin Corporativo, para cuya funcin, el Directorio de Falabella ha designado al Gerente Contralor Corporativo. El Modelo de Prevencin de Delitos existente, es una consecuencia de la aplicacin de la poltica de prevencin de delitos del grupo; la cual se distribuye a la totalidad de los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail. En el mes de junio de 2012 la empresa Prelat, autorizada por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), certic el Modelo de Prevencin de Delitos de Falabella Retail por un periodo de 2 aos.

CapaciTacin de GUardias de SegUridad

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participacin en iniciativas con el estado y asociaciones gremiales


A travs de nuestra participacin en instancias; discutimos y exponemos casos o antecedentes reales que creemos son un aporte a la hora de elaborar las polticas pblicas del pas donde tenemos operaciones
En Falabella Retail participamos en las polticas pblicas a travs de las distintas asociaciones a las que pertenecemos, como se muestra a continuacin:

En Chile
Accin RSE
Comit de tica Y Gobierno Corporativo Su objetivo es entregar elementos para facilitar la instalacin de los conceptos de RSE, desarrollo sustentable y creacin de valor compartido con una mirada tica; desde los Gobiernos Corporativos de las empresas. Compartir buenas prcticas, el manejo de riesgo, transmitir el concepto de transparencia en las compaas y generar conanzas en el ambiente empresarial. Comit de Relaciones con la Comunidad El objetivo es intercambiar experiencias sobre el tema, contribuyendo a que las compaas participantes avancen en el desarrollo de mejores polticas en esta materia. Este ao, el Comit se abocar a la publicacin de un documento que resume el trabajo 2011 y que servir de gua prctica para las empresas que quieran abordar las relaciones con la comunidad. Clientes Y Proveedores Espacio de aprendizaje, conversacin y discusin respecto de la forma en que las empresas debieran asumir su relacin con la cadena de clientes y proveedores desde la mirada de la RSE y el desarrollo sustentable.

ProChile

Programa de fomento a las exportaciones chilenas que busca apoyar a la pequea y mediana empresa en su proceso de internacionalizacin, aprovechando oportunidades que generan acuerdos comerciales que tiene el pas, la asociatividad pblico-privada y el posicionamiento de la imagen de Chile en otros mercados.

PROhUMana LaborUM InclUsiVo

Somos miembro de la RED PROhumana Empresarial y participamos de diferentes instancias como los Encuentro RSE=SER + PROhumana, Ranking RSE y talleres que esta red organiza.

Somos miembros fundadores del portal de empleos Laborum inclusivo.cl, el cual busca otorgar mayores oportunidades de trabajo a personas que presenten algn tipo de discapacidad tanto fsica, cognitiva, visual o auditiva para agilizar y hacer efectiva su integracin al mercado laboral.

Chile Green BUilding CoUncil

En Argentina
InsTiTUTo ArgenTino de Responsabilidad Social EMpresarial (IARSE) CMara ArgenTina de CoMercio (CAC)
Desde el ao 2012 somos miembros de IARSE, cuya nalidad es promover la colaboracin mutua entre las empresas que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a partir del cual contribuyen a la construccin de una sociedad ms justa y sustentable.

Falabella es miembro fundador del Chile Green Building Council y en 2009, fuimos elegidos para presidir el directorio de este organismo; que promueve el desarrollo y la construccin sustentable. Dicho cargo es ejercido por el Gerente de Proyectos Corporativo de Falabella: Giancarlo Cibrario. Adems, este ao fuimos invitados a formar parte del World Green Building Council.

CMara Nacional de CoMercio, SerVicios y TUrisMo CMara de CoMercio de SanTiago InTernaTional AssociaTion of DeparTMenT STores

Falabella es parte de esta organizacin gremial que rene a empresas nacionales para liderar el desarrollo de sus asociados, a travs de la obtencin de los recursos necesarios para mejorar su emprendimiento y Responsabilidad Social. Participamos en la Comisin Laboral.

Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin nes de lucro, que promueve los intereses de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional.

Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin nes de lucro, que promueve los intereses de grandes, pequeas y medianas empresas; representativas de los ms relevantes sectores econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional. Participamos en el Comit de Sostenibilidad y en la Comisin Laboral.

Asociacin De RecUrsos HUManos A travs de la Gerencia de Recursos Humanos participamos de esta asociacin gremial que tienen por nalidad integrar a profesionales del rea que se desempean tanto en organizaciones, de la ArgenTina (ADRHA) como en forma independiente en el mbito pblico, privado y de la sociedad civil. CMara ArgenTina de CoMercio ElecTrnico (CACE)
Participamos de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico, cuyo propsito es lograr que la Economa Digital se constituya en una ecaz herramienta para el desarrollo social y econmico de la Repblica Argentina y sus economas regionales.

Es la primera asociacin completamente dedicada a grandes tiendas, que busca unir a los retails de diferentes pases para compartir la experiencia de direccin de venta al pblico y las mejores prcticas.

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participacin en iniciativas con el estado y asociaciones gremiales

En Per
Hemos realizado talleres con la organizacin Cartas de mujeres, con el objetivo de promocionar, informar y concientizar a la poblacin acerca de la violencia contra la mujer. El objetivo nal es que se promulguen leyes sobre el tema en cuestin para erradicar la discriminacin y abuso de gnero. Adicionalmente, la empresa est participando del proceso de distincin de Empresa Segura, impulsado por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, con el objetivo de incrementar el trato igualitario entre gneros y abolir la discriminacin.

En Colombia
Federacin Nacional de CoMercianTes (FENALCO) CMARA DE COMERCIO
Somos miembros de esta asociacin civil sin nes de lucro que agrupa a personas naturales y jurdicas dedicadas al comercio, la produccin y los servicios. Pertenecemos a esta asociacin gremial cuyo objetivo es defender y representar los intereses del comercio organizado frente a las diferentes instancias gubernamentales, brindando permanentemente apoyo a los comerciantes, al desarrollo de los servicios y a las actividades que impulsan y respaldan la labor comercial.

CMara de CoMercio de LiMa (CCL) CMara de CoMercio AMericana (AMCHAM) CMara de CoMercio PerUano Chilena Confederacin Nacional de CoMercianTes (CONACO) ClUb de la Banca y CoMercio

Esta entidad a la que pertenecemos tiene como objetivo brindar servicios que fortalezcan la capacidad empresarial y mejoren el entorno competitivo de aquellos negocios que tienen cierta incidencia en la poltica pblica.

Somos miembros de esta Cmara que promueve e impulsa el sistema de libre mercado, fomentando el comercio, la inversin y el intercambio entre Per y los Estados Unidos.

CMARA COLOMBO CHILENA

Somos socios fundadores de esta organizacin gremial, sin nimo de lucro, que tiene como nes primordiales promover, fomentar y fortalecer las relaciones comerciales y la inversin de empresas chilenas y colombianas en ambos pases.

Somos asociados a esta institucin sin nes de lucro avocada a facilitar y fomentar el intercambio comercial entre Per y Chile, sirviendo como representante de los intereses econmicos generales y de comercio de todos sus asociados. Acta como plataforma de contacto e informacin para empresas interesadas en un ingreso a estos mercados y ofrece las herramientas necesarias para apoyar un posicionamiento claro y competitivo de las mismas. Somos parte de esta asociacin gremial que aglutina a los comerciantes grandes y pequeos del Per.

SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES

Nuestra actividad nanciera es supervisada por este organismo tcnico, adscrito al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que tiene como n ltimo la inspeccin, vigilancia y control de las sociedades mercantiles y sus facultades que seala la Ley en relacin con otras personas jurdicas o naturales.

Saga Falabella S.A. es parte de este Club que tiene como objetivo ser un punto de encuentro donde se estimulen y fortalezcan las relaciones entre lderes, emprendedores, actores polticos y miembros de sectores representativos del pas y del mundo. Proyectar ideas, marcar tendencias, y promover el debate de temas claves del panorama local y global cuyo conocimiento es capital para una adecuada toma de decisiones dentro de empresas e instituciones. Somos parte de esta organizacin sin nes de lucro que tiene como objetivo promover y estimular la construccin y el desarrollo sustentable en Per.

Per Green BUilding CoUncil

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4.389 ingresos 2012


Desempeo Econmico y Financiero
Los ingresos consolidados de las Tiendas por Departamento lleg en el 2012 a MM US$ $ 4.389 siendo un 10,7% mayor al ao 2011. Explicado principalmente por el fuerte crecimiento del consumo observado en la regin, junto con la apertura de las nuevas tiendas. El margen bruto aumenta un 9,8% versus el ao anterior, pero porcentualmente sobre la venta este cae un 0,3%. El impuesto total del consolidado Tiendas por

USD millones

APORTES DEL ESTADO


El monto total de ayuda nanciera recibida de los gobiernos en los cuatro pases donde tenemos nuestras operaciones: Chile, Argentina, Per y Colombia a nivel consolidado se aprecia en el cuadro siguiente:

total ayudas nanceras de gobierno USD


2011 2012 VARIACIN

CRDITO POR GASTOS EN CAPACITACIN

1.474.355 1.778.718 21% 736.951 731.804 -1% 2.211.306 2.510.522 14%

Departamento lleg a los MM US$ 40 siendo menor al 2011 en MM US$ 10.

CRDITO POR DONACIONES


Finalmente la Utilidad cae en un 15.9% al comparar contra el ao anterior llegando en el 2012 a MM US$ 131. A travs del Programa Haciendo Escuela, generamos un impacto indirecto positivo, porque contribuimos al desarrollo de la comunidad donde estn nuestras tiendas, mejorando la educacin de nios y nias de escasos recursos y entregndoles herramientas que les servirn en el futuro para desarrollarse en el mercado laboral.

TOTAL APORTES ESTADO

El aumento del 21% en la devolucin de impuestos por concepto de capacitacin se debe principalmente a lo devuelto por el Estado Argentino a Falabella que tuvo una variacin del 43% en relacin al ao 2011, a travs del Crdito Fiscal otorgado por el Ministerio del Trabajo. Esto es un instrumento destinado a nanciar proyectos presentados por las empresas que impliquen el incremento de su productividad y competitividad mediante el fortalecimiento de las competencias laborales de los trabajadores y colaboradores. Asimismo en Falabella Retail Chile a travs de la franquicia del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE) se produjo una variacin positiva de un 18% en relacin a 2011 que fue de U$ 1.314.241.

IMPACTOS INDIRECTOS
Contribuimos a mejorar la calidad de vida de los nios y nias y sus familias del Programa Haciendo Escuela, realizando un aporte de 1.080.478 dlares.

Nuestro aporte concreto al Programa Haciendo Escuela en el ao 2012 fue de 1.080.478 dlares;lo que se traduce en aportar al conocimiento con iniciativas y material educativo de apoyo; mejorar la infraestructura de los colegios y dotarlos de tecnologas (salas de computacin, conectividad, etc.) Hoy el Programa Haciendo Escuela de Falabella est presente en Chile, Argentina, Per y Colombia, apadrinando a ms de 79 establecimientos y contribuyendo a la educacin de ms de 68.500 nios en la regin.

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Falabella Retail

Nuestros Trabajadores y Colaboradores


Trabajadores Falabella ReTail ArgenTina

04

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nuestros trabajadores y colaboradores


Los avances en equidad de gnero se constatan a nivel gerencial, donde se observa el mayor aumento de la participacin femenina, superando en un 10% la cifra del ao anterior.
Relaciones Laborales
El xito alcanzado por Falabella Retail nos impone el desafo de conciliar el crecimiento con la calidad de vida de nuestros trabajadores y colaboradores. Con este propsito hemos generado una Poltica de Recursos Humanos, que est siendo sistemticamente revisada y actualizada, con el n de satisfacer las expectativas laborales, para que juntos podamos cumplir nuestras aspiraciones organizacionales. En este contexto se enmarca la poltica de capacitacin, que busca fomentar la empleabilidad y el desarrollo de carrera; la poltica corporativa de Salud y Seguridad Ocupacional; como tambin la poltica de Benecios. Los avances en equidad de gnero se constatan a nivel gerencial, donde se observa el mayor aumento de la participacin femenina, superando en un 10% la cifra del ao anterior. En cuanto a la edad y gnero de los nuevos contratados, el

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NUESTROS TRABAJADORES Y COLABORADORES


Como consecuencia del proceso de expansin de nuestra empresa, nuevamente en 2012 se registr un incremento de la dotacin, alcanzando a 27.701 personas, lo cual representa un aumento del 2% con respecto al ao anterior. La participacin de la mujer tambin ha crecido

mayor ingreso corresponde a menores de 30 aos (9.424 personas), de los cuales el 57% son mujeres. Debido a la naturaleza del negocio (tiendas por departamento y mayormente ubicadas en centros comerciales) la jornada laboral vara en funcin de ello. Es as que en 2012 se registr un aumento de las jornadas parciales, alcanzando a 8.279 trabajadores y colaboradores. En tanto, 19.422 personas se desempearon en jornada completa.

Nuestros propsitos organizacionales


Favorecer entre nuestros trabajadores y colaboradores que prestan servicios en nuestras tiendas, la generacin de relaciones basadas en la conanza y el respeto mutuo, independientemente de la posicin, representatividad o nivel jerrquico de quienes las establezcan Otorgar igualdad de oportunidades a quienes aspiran a ocupar cargos dentro de la empresa, por ello, realizamos procesos de seleccin orientados a identicar a las personas ms competentes para desempearlos Propiciar la calidad de vida de los trabajadores y colaboradores como eje central del negocio, con la nalidad de otorgar un alto grado de condiciones, bienestar y satisfaccin colectiva de las necesidades de nuestros trabajadores y colaboradores Prevenir los riesgos asociados con la salud y la seguridad en el entorno del trabajo, tanto de nuestros trabajadores como colaboradores Respetar la privacidad de los trabajadores y colaboradores, como tambin resguardar la condencialidad de sus antecedentes personales. A su vez, esperamos de ellos el mismo respeto que nosotros les otorgamos como compaa y por ende, buscamos que sus conductas en la vida extra laboral no comprometan, de ninguna forma, la imagen de la compaa

anualmente y esto se ve reejado en el incremento de un 6% de la dotacin femenina en 2012. El sector retail siempre se ha caracterizado por una mayor presencia femenina y cada da ms son las mujeres que quieren trabajar y en Falabella las recibimos con gran orgullo.

En 2012 la tasa de rotacin de Falabella Retail lleg a 38%, esto es, los que dejaron de trabajar en la empresa, este porcentaje est dentro de los parmetros de la industria. La movilidad se da porque en su mayora son jvenes menores de 30 aos que estn recin entrando al mercado laboral y en constante movimiento.

11.763
HOMBRES

10.300
HOMBRES

INCREMENTO

PARTICIPACIN

2011
MUJERES

27.186

2012
MUJERES

27.701

6% participacin
femenina

15.423

17.401

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nuestros trabajadores y colaboradores


En Falabella Retail estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres
Trabajador Falabella ReTail CHILE

ReMUneraciones
En Falabella Retail el salario est clasicado en tres categoras: ejecutivos, administracin y comercial. En cada una de ellas existen rangos debido a que inciden otras variables en la denicin del sueldo, tales como evaluacin de desempeo, antigedad y correccin monetaria. La diferencia salarial entre hombres y mujeres alcanza un 4%. Si bien la categora donde se produce la mayor brecha es el nivel ejecutivo, en 2012 se registr una notoria disminucin, pasando de 17% en 2011 a un 8% de diferencia en las remuneraciones. Esto se explica fundamentalmente porque en nuestra poltica de Recursos Humanos tenemos estipulado que no hay diferencias de sueldos por gnero, sino que los cargos son para el que cumpla con el perl, independientemente si es hombre o mujer. En nuestra empresa los sueldos superan el mnimo legal de cada pas. En 2012, stos sobrepasaron el salario mnimo en 1,08%, cifra menor a la registrada durante el periodo anterior cuando lleg a 1,16%. La baja experimentada entre un ao y otro se debe a que los salarios mnimos establecidos subieron y los sueldos se mantuvieron.

asociacin, establecida en la legislacin de cada pas donde estamos presentes. En 2012 se crearon cuatro nuevos sindicatos, llegando a 49, los cuales agrupan a un 31,2% de los trabajadores y colaboradores en los cuatro pases donde tenemos operaciones. No obstante, este porcentaje es menor al de 2011 cuando ascenda a 36,3%, lo cual se explica por la baja experimentada en el porcentaje de sindicalizacin en Chile. En el ao 2011, el 60% de los colaboradores de las empresas prestadoras de servicios estaba sindicalizado y este ao el porcentaje de sindicalizacin lleg a un 54% con 45 sindicatos. Esto va en estrecha relacin con la tendencia a nivel pas.

Seleccin de PersonaS
La empresa selecciona a sus trabajadores y colaboradores de acuerdo con las necesidades y los perles de cada cargo establecidos, procurando ante todo contar con un grupo humano que responda a las caractersticas culturales de la organizacin. El proceso se lleva a cabo de manera transparente, para lo cual se divulgan las oportunidades a travs de: - medios de comunicacin internos; - el buzn de reclutamiento en tiendas, - la pgina web y el e-mail institucional. - Ocinas de Intermediacin Laboral (en el caso de Falabella Retail Chile). - participacin en ferias laborales y universitarias, bolsas laborales de universidades e institutos profesionales. - avisos en prensa escrita y bolsas de trabajo electrnicas. Posteriormente, se desarrollan entrevistas tanto conductuales (competencias) como tcnicas, en donde se compara el perl del candidato con lo requerido por la organizacin.

Proporcionamos seguros complementarios de salud, vida y dental, cuyos benecios se extienden al cnyuge e hijos. Ofrecemos alternativas de planes de salud, ajustadas a su cotizacin legal. Nos asociamos con centros dentales y pticos para que nuestros trabajadores y colaboradores y grupo familiar puedan acceder a descuentos. Entregamos aguinaldos, asociados a las celebraciones de Fiestas Nacionales, Navidad y Ao Nuevo. Otorgamos bonos por nacimiento, matrimonio, escolaridad y por fallecimiento de familiar. Tambin ofrecemos orientacin y asesora para postulacin a la vivienda propia y apertura de libreta con bono de ingreso, entre otros benecios. Respetamos el derecho tanto de hombres como mujeres a tomar licencias mdicas por paternidad o maternidad. Durante 2012 se presentaron 1.292 licencias mdicas de mujeres y 154 de hombres. El nivel de reincorporacin y retencin de personal, es decir, que volvieron al trabajo despus de nalizada la licencia al cierre de este reporte, el 72% de las mujeres haban regresado y un 68% de los hombres.

Primer Congreso de Relaciones Laborales


Dando cuenta de la importancia de las relaciones entre la empresa y los sindicatos, Falabella Retail Chile en conjunto con la Federacin Nacional de Trabajadores de Falabella realizaron el Primer Congreso de Relaciones Laborales, con el n de potenciar el dilogo para los futuros desafos del sector. El encuentro congreg durante dos das a autoridades de gobierno, parlamentarios, representantes de la sociedad civil, ejecutivos de la compaa y dirigentes sindicales de las tiendas del pas. Las jornadas estuvieron marcadas por interesantes exposiciones e instancias de debate, cuyo xito permite asegurar el desarrollo de nuevas versiones.

Condiciones Laborales
Calidad de Vida Laboral
La calidad de vida laboral es una pieza fundamental en el crecimiento y competitividad de Falabella Retail. Entendemos que para nuestra sostenibilidad requerimos de personas comprometidas y responsables, por lo que hemos desarrollado programas que apuntan a motivar y generar sentido de pertenencia en nuestros trabajadores y colaboradores. A travs de las reas de bienestar entregamos una serie de benecios, destinados a mejorar la calidad de vida y satisfaccin colectiva.

Programas de Apoyo a la Jubilacin


Para ayudar a nuestros trabajadores y colaboradores al nal de su carrera laboral, tanto en Chile como en Per contamos con un programa de jubilacin. En Chile se elabor un Manual de Jubilacin con el propsito de que nuestros trabajadores y colaboradores estn informados al momento de su jubilacin. En Per contamos con un programa donde se apoya al trabajador en esta etapa de transicin mediante reuniones peridicas con la Gerencia de Recursos Humanos.

RepresenTacin Sindical
Porque creemos que las personas son capaces de generar valor en todas las reas de la organizacin y quienes permiten cumplir las metas trazadas, hemos desarrollado una gestin de recursos humanos, basada en el dilogo y la conanza. En este contexto, en Falabella Retail reconocemos la importancia de la conformacin de sindicatos y respetamos el derecho a la libertad de

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Programa Crnicos ms saludables de Falabella de Colombia S.A., el cual consiste en seguimientos a la salud de los trabajadores y colaboradores que presenten condiciones como: asma, diabetes, hipertensin, migraa, entre otros. Esta iniciativa, contempla la realizacin de controles mdicos dos veces al mes y semanales por parte de una auxiliar de enfermera de la Cruz Roja.
Salud y Seguridad Laboral
En Falabella Retail promovemos una cultura de prevencin y autocuidado, con el n de preservar la salud e integridad de nuestros trabajadores y colaboradores. Para dar cumplimiento a nuestra poltica corporativa de Salud y Seguridad Ocupacional y al sistema de gestin en Salud y Seguridad, la compaa cuenta con la Gerencia de Prevencin de Prdidas y su respectivo departamento de prevencin de riesgos encargado de planicar y gestionar estos temas en nuestros locales. Adems disponemos en todas las tiendas y centros de distribucin de expertos en prevencin de riesgos y comits paritarios, constituidos por representantes de los trabajadores, colaboradores y del empleador. Estos organismos tcnicos de participacin operan de acuerdo a la legislacin de cada pas y su funcin principal es detectar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. En Chile los Comits Paritarios de Higiene y Seguridad son obligatorios en empresas con ms de 25 trabajadores y deben estar integrados por tres representantes de la empresa y tres de los trabajadores. Es por esta razn que Falabella Retail Chile cuenta con 41 comits paritarios a nivel nacional, los cuales son asesorados por la Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin y la Asociacin Chilena de Seguridad. En Falabella de Colombia S.A. se realizan mensualmente Cabe sealar que las Mutuales, a las cuales est aliada la empresa, son instituciones privadas sin nes de lucro, que por ley estn encargadas de las acciones de prevencin de riesgos, as como de los servicios y tratamiento de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. capacitaciones enfocadas a mejorar las condiciones de salud en el lugar de trabajo y anualmente se realizan dos jornadas de vacunacin, contra inuenza y el papiloma humano, las cuales se hacen extensivas a la familia de los trabajadores y colaboradores. En Falabella Argentina un equipo de fonoaudilogos realiza entrenamiento vocal a los trabajadores y colaboradores del Call Center, con el objetivo de prevenir enfermedades laborales relacionadas al cargo. Desde el ao 2004 Falabella Retail Chile en conjunto con las Mutuales organiza encuentros de comits paritarios a nivel nacional, donde se actualizan conocimientos sobre tcnicas de inspecciones de riesgos, accidentes laborales, entre otros temas. En Falabella Colombia S.A. contamos con un Comit Paritario de Salud Ocupacional, el cual por ley est constituido por 16 trabajadores y colaboradores, representantes de los diferentes centros de trabajo. Este grupo es dirigido por la Gerencia de Prevencin de Prdidas a travs del Coordinador de Salud Ocupacional. Bajo otra denominacin, pero cumpliendo la misma funcin, en Saga Falabella S.A. existe un Comit Central de Seguridad y Salud en el Trabajo, conformado por seis personas, el cual funciona a nivel corporativo. Adems en cada una de las tiendas contamos con un supervisor o representante de Seguridad y Salud en el Trabajo. Hemos desarrollado programas de formacin para nuestros trabajadores y colaboradores destinados a la prevencin y control de riesgos en relacin con enfermedades graves. En Falabella Retail Chile desde el ao 2009 se realiza la campaa de invierno de vacunacin contra la inuenza.

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TrabajadorES Falabella ReTail CHILE

Tasas de seguridad laboral


Tasa de accidentes (IR) Tasa de enfermedades profesionales (ODR) Tasa de das perdidos por accidentes (IDR) Tasa de ausentismo (AR)

Certicacin Norma OHSAS 18001


2011 2012

4,91 5,68 0,05 0,00 101,62 111,83 2,18 1,78

El ao 2011 Falabella Retail Chile marc un hito al certicar su primera tienda, Alameda, bajo la Norma OHSAS 18.001 de salud y seguridad laboral. Cumpliendo el compromiso de extender su implementacin y certicacin, durante el 2012 se certicaron cinco nuevas tiendas: La Serena, Temuco, Valdivia, Valparaso y Plaza Vespucio. En el marco de este proceso, se dictaron 11 mdulos de seguridad va plataforma e-learning, que forman parte de la poltica de seguridad de Falabella.

El aumento experimentado del 16% en la tasa de accidentes se debe principalmente a que en Chile, Argentina y Colombia hubo ms accidentes que en el ao 2011. Esto es, en Chile pasamos de 557 accidentes en 2011 a 638 en 2012, en Argentina de 331 a 345 y en Colombia de 192 a 359 respectivamente, lo que hace que la tasa de das perdidos aumente en la misma proporcin que los accidentes. No obstante lo anterior, no se registraron accidentes graves ni de carcter mortal. Los accidentes por lo general son cadas, cortes, golpes; sin producir un dao a largo plazo en las personas. Con el n de llevar un registro de los accidentes y desarrollar una gestin preventiva acerca de estos, contamos con un procedimiento exclusivo que contempla todos los procesos de investigacin de incidentes; este incluye investigacin de accidentes de trabajadores y colaboradores, accidentes de clientes y situaciones de emergencias.

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Nuestros objetivos de formacin son:


- Entregar herramientas de trabajo, mediante programas de entrenamiento y cursos de capacitacin, facilitando el logro de un adecuado desempeo en el puesto de trabajo, aumentando la empleabilidad, motivacin y satisfaccin de nuestros colaboradores - Disear e implementar cursos y programas alineados a las necesidades del negocio y estrategia denida por la compaa - Desarrollar competencias y habilidades orientadas a entregar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes

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Formacin y Desarrollo en el Trabajo


Nuestra poltica de capacitacin y formacin se orienta al desarrollo de competencias que permitan entregar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes y potenciar el crecimiento y desarrollo profesional de trabajadores y colaboradores, as como permitirles acceder a promociones internas. Los programas de formacin se imparten de manera presencial y va e-learning. Los cursos comienzan con un completo programa de induccin a la empresa y se tocan temticas como el Cdigo de Etica; misin, visin y valores; procedimientos internos; normas de seguridad, excelencia en el servicio, entre otros. En Chile, durante el 2012 se realizaron cursos en materia de prevencin de delitos, anticorrupcin, cohecho y lavado de dinero; donde participaron un total de 6.568 personas. Se abordaron temas como: nuestros valores como empresa; deberes y derechos que se desprenden de la ley N20.393; el modelo de Prevencin de Delitos de Falabella; actividades de riesgo referidas a procesos, negocios, zonas y productos; riesgos potenciales, polticas y procedimientos asociados al Manual para la prevencin de lavado de activos, nanciamiento del terrorismo y cohecho. Este programa forma parte de los cursos obligatorios que debe realizar todo el personal que ingrese en tiendas y ocinas centrales, independientemente de su cargo. Es dictado a travs de la modalidad e-learning.

Cabe destacar que Falabella Retail Chile cuenta con un

En Saga Falabella S.A., realizamos los siguientes cursos y capacitaciones: Capacitacin Interna; Programa de Desarrollo de Carrera; Programa de Comunicadores Ecaces; Programa Liderando Talento para Ejecutivos; Programa de Competencias para Lderes; Programa Green Team; Programa de Excelencia en el Servicio. Financiamos entre el 25% al 75% de para cursos de capacitacin externa para nuestros trabajadores, tambin brindamos periodos de excedencia garantizando el regreso al empleo por motivos de estudios. En Falabella de Colombia S.A., se ofrecieron cursos de formacin internos en con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para Tcnico en Ventas de Productos y Servicios, buscando aumentar el nivel acadmico de nuestro personal de Tiendas. En ocina central, se realizaron evaluaciones de clasicacin en niveles de Excel y as se llev a cabo dos cursos en niveles bsico e intermedio. Se realizaron 2 programas de entrenamiento, capacitando a las personas seleccionadas, dando herramientas para el desarrollo de su nuevo cargo. Se desarroll la plataforma e-learning con capacitaciones de impacto en el negocio. Se llev a cabo la ejecucin del cronograma quincenal de capacitacin en Tiendas. Se realizaron las inducciones del personal de las nuevas tiendas El Castillo, Villa Country y Titn. Para el nivel directivo se realiz el Programa de Liderazgo en conjunto con la Universidad de Los Andes.

Programa Fashion Toolkit


Programa desarrollado para ocinas centrales, en el que participaron reas de negocios, planicacin, diseo y marketing. Este programa considera mdulos e-learning y charlas presenciales que recogen conocimientos generales que permitan estandarizar la gestin del proceso de compra y manejo de conceptos bsicos, asociados al estilo de trabajo en Falabella. Este programa forma parte de una malla de cursos orientados a desarrollar conocimientos y prcticas fundamentales que deben manejar cargos y reas claves en el proceso de compra y desarrollo de la marca. En este programa participaron ms de 300 personas, completando ms de 1.000 horas de capacitacin.

Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC), certicado bajo las normas ISO 9001:2008 y NCH 2728. Esto le ha permitido desarrollar sistemticamente programas de formacin de competencias y desarrollo de habilidades, que durante el 2012 se tradujeron en 639.419 horas de capacitacin, con un promedio de 46 horas por persona. Tal como ha sido la tendencia en los ltimos cinco aos, la OTEC interna utiliz el 100% de la franquicia tributaria que otorga el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo de Chile (SENCE) para capacitar al personal. Este desempeo le signic en 2012 avanzar dos escaos en el Ranking OTEC de SENCE, ocupando el 6 lugar a nivel nacional. En Argentina, realizamos Programas de Formacin interna y externa al personal, favoreciendo su empleabilidad, como asimismo, existen programa de nanciamiento de estudios Superiores. Entre los cursos que impartimos, destacan: Curso de Lderes Bsico; Programa Ejecutivo de Retail Management; Curso de Oratoria, Administracin del Tiempo y Negociacin; Programa de Liderazgo en Accin; Programa de Desarrollo Ejecutivo; Curso de Administracin de Proyectos; Cursos de Herramientas Informticas; Cursos de Idiomas, Cursos de Especializacin; entre otros. Adems realizamos el pago parcial de cuotas universitarias, y pago parcial de MBA.

Junto con ello, la empresa brinda acceso a estudios superiores. En Falabella Retail Chile existe una poltica de apoyo a estudios de educacin superior para profesionales destacados. Gracias a este programa, el 2012, un total de 23 trabajadores y colaboradores recibieron apoyo nanciero para realizar sus estudios. Esto se traduce en un aumento del 15% con respecto al 2011, cuando fueron beneciadas 20 personas.

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indicadores de capacitacin

Evaluacin de Desempeo 2012 n personas


CHILE ARGENTINA PER COLOMBIA

1.076.867 horas de capacitacin 38,9 promedio horas/hombre


En 2012 el total de horas de capacitacin en Falabella Retail ascendi a 1.076.867 horas, mientras que en el periodo anterior fue de 1.089.156. En el siguiente cuadro se presenta el desglose por pas. La baja experimentada en Chile, se debe principalmente a que en el ao 2011 se capacit a todos los trabajadores y colaboradores en el Modelo de Prevencin de Delitos. En cuanto a las horas de capacitacin por categora de trabajadores y colaboradores, tal como en el periodo anterior, stas se concentran mayormente en el rea comercial. En tanto, el promedio de horas de capacitacin por persona en la empresa, fue de 38,9, cifra inferior a la de 2011 cuando llegaba a 41,7. Esta disminucin de las horas hombres va en estrecha relacin con la disminucin de horas de capacitacin. El desglose por cargo se presenta a continuacin:

6.969 3.523
Evaluacin de Desempeo

1.955 1.039

2.694 2.688

1.637 834

La evaluacin de desempeo es una importante herramienta para generar estrategias de desarrollo y alinear el desempeo de las personas con los objetivos de la empresa. A travs de este proceso determinamos oportunidades de mejora en la funcin y desarrollo laboral. Junto con ello generamos acciones de reconocimiento alineadas con los resultados obtenidos. La evaluacin, que se realiza a los trabajadores y colaboradores con una antigedad superior a tres meses, comienza con una campaa comunicacional, destinada a informar las etapas del proceso. A travs del sistema intranet se lleva a cabo la evaluacin, lo cual permite mantener un registro histrico.

colaboradores de distintas reas de la organizacin. Este modelo de competencias est orientado a promover el alineamiento con nuestros valores y cultura organizacional. Adicionalmente, contamos con tres modalidades de evaluacin: 180: lderes ocinas centrales y gerentes de ventas en tiendas 90: profesionales, lderes en tiendas, tcnicos y administrativos en tiendas 45: para vendedores, tcnicos y administrativos en tiendas ordenadores

horas de capacitacin por pas


2011 2012

horas de capacitacin y promedio hora/hombre de capacitacion por categora


eJeCUtIVOS
horas

ChILe

773.943 639.419
2011 2012

2011

2012

etapas del proceso

77.198 43.438
52 93

01 EVALUACIN 02 FEEDBACK
DE 03 PLAN DESARROLLO

promedio horas/hombre

MOdALIdAdeS de EVALUACIN de DeSemPeO


Contamos con dos modalidades, de acuerdo a las funciones desempeadas. En ambas se evalan competencias transversales y especcas. GESTIN DE DESEMPEO CORPORATIVO En este proceso participan ejecutivos en cargos claves de las distintas empresas de Falabella Retail S.A., quienes son evaluados de acuerdo a competencias y en una modalidad de 360. Adems del proceso de evaluacin, generamos un mapa para gestionar el desarrollo de ejecutivos y profesionales que ocupan puestos claves dentro de la empresa. GESTIN DEL DESEMPEO RETAIL Nuestro modelo incorpora un modelo de competencias nico transversal, basado en la evaluacin corporativa en base a entrevistas realizadas a trabajadores y

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SEGUMIENTO

ARGENTINA

41.819
2011

71.941
2012

AdmINIStrACIN
horas promedio horas/hombre

425.401 389.579
57 39

PER

206.758 242.533
2011 2012

COmerCIAL
horas promedio horas/hombre

Los resultados de esta evaluacin permiten a nuestros colaboradores acceder a distintas oportunidades de desarrollo: Concursos internos Acceso a financiamiento de estudios Programas especiales de desarrollo de competencias y habilidades Durante 2012 el 78% de los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail fue evaluado en su desempeo, un 2% superior al periodo anterior.

586.558 643.850
34 37

COLOMBIA

66.636 122.954

tOtAL

horas promedio horas/hombre

1.089.157 1.076.867
41,7 38,9

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Falabella Retail

Nuestros Clientes

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nuestros clientes
Nuestra pasin por los clientes, nos hace ser dinmicos, apasionados, cercanos, nos gusta entenderlo para as poder satisfacer sus necesidades y dar cumplimiento a nuestra misin de enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente
AgUsTn Solari, GerenTe General Falabella ReTail Chile

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Nuestros Clientes
Como compaa tenemos la losofa de ser capaces de construir relaciones sustentables con nuestros clientes a largo plazo; con el propsito de acompaarlos en todas las etapas de su desarrollo. Por esto, buscamos satisfacer sus necesidades, otorgando productos y servicios de calidad, a precios adecuados y convenientes, con el n de mejorar sus condiciones de vida. Y esto lo hacemos gracias a un estricto control de calidad de todos y cada uno de nuestros productos y servicios que ofrecemos en nuestros locales en Latinoamrica, logrando as satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para brindarles una mejor atencin va web durante el 2012, completamos exitosamente el proceso de desarrollo e implementacin de una nueva plataforma de e-commerce multipas y multinegocio. Con este proyecto, considerado en la industria como el ms importante a nivel regional, el grupo Falabella queda en una slida posicin para seguir liderando el comercio electrnico en los pases donde opera y competir con los futuros actores que ingresen a dichos mercados. En el caso de Colombia, por ejemplo, Falabella.com es actualmente la tienda en internet ms completa de Colombia. Para lograr esto, nuestros departamentos de control de calidad, localizados en los centros de distribucin, realizan una revisin detallada de las descripciones, etiquetado y especicaciones tcnicas de los productos antes de ingresar a las tiendas. A lo que se suma un muestreo de todas las mercancas que ingresan, para vericar su estado, junto con vericar que cumplan con las especicaciones de calidad establecidas en las normativas legales vigentes de cada pas. control de calidad de nuestros productos, resguardando as la salud y seguridad de nuestros clientes.

Esto reeja nuestro compromiso de calidad y excelencia, ya que velamos que el 100% de nuestros productos cumplan con lo establecido en las normativas nacionales y vamos ms all; nos autoimponemos normas para satisfacer siempre a nuestros clientes.

clientes, lo que nos permiti en 2012 al igual que en 2011, no registrar ningn incidente por incumplimiento a las regulaciones locales. Sin embargo, Falabella Retail Chile recibi siete multas, por un valor de 9.124 dlares y Falabella Retail Argentina, cinco sanciones por un monto de 4.065 dlares, por

Proceso de control de calidad de productos importados


paso 1 El proveedor nos enva muestra del producto, la cual
debe ser testeada y certicada por una empresa reconocida en los pases donde operamos. certicadores de cada pas, para su aprobacin.

incumplimiento a la normativa en relacin al suministro y uso de productos y servicios.

paso 2 Testeamos la muestra y la despachamos a los organismo paso 3 Una vez aprobada la muestra por los organismos paso 4 Este embarque es testeado por un organismo
reguladores, solicitamos al proveedor el embarque del producto. certicador del pas de origen y chequeado en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas, por los respectivos organismos certicadores.

BeneFiciando a nuestros clientes con productos de eXcelencia


En 2012 desarrollamos en Chile una serie de

proceso de seleccin y testeo de productos


paso 1 El rea de compra analiza y revisa las alternativas
existentes en el mercado y dene que producto comprar. producto, el cual es revisado por el rea respectiva. y/o despacho de la mercadera.

acciones tendientes a beneciar a nuestros clientes, proporcionndoles productos de excelencia. Nuestra rea de Marketing lanz la campaa HOT Fashion Bloggers, donde dimos a conocer las nuevas tendencias de moda femenina. Adems, incorporamos nuevos productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes: maquillajes Benet, Benetton Kids y Desigual Kids, Ecko Unltd, Mango Touch, Replay, Call it Spring, Kiehls y Diesel. A lo que se suma la apertura de tiendas Stand Alone. Asimismo, lanzamos la coleccin exclusiva de Basement by Ricky Sarkany y toda la moda de ropa argentina de Palermo Viejo. Creamos un nuevo club de delizacin para adolescentes, Club 15, a travs del cual las nias que cumplan 15 aos y haga su lista de regalo en Falablella, pueden optar a benecios y descuentos exclusivos.

paso 2 El proveedor seleccionado despacha una muestra del paso 3 Una vez aprobado el producto se solicita la fabricacin paso 4 El proveedor despacha las unidades acordadas al
respectivo centro de distribucin, quien efecta un muestreo de todas las unidades que recibe.

Los productos que deben cumplir con todo este proceso de certicacin tanto en el pas de origen como de destino nal, son principalmente vestuario, calzado y accesorios, vajillas, juguetes, tiles escolares, electrodomsticos, lmparas, productos de bazar en contacto con alimentos y gourmet. Este exhaustivo control de calidad de nuestros productos, es con el n de velar por la salud y seguridad de nuestros

PRODUCTOS DE EXCELENCIA
En cada uno de los pases donde operamos Chile, Argentina, Colombia y Per realizamos un estricto

paso 5 Los productos son despachados a las tiendas para su comercializacin.

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Encuesta de Experiencia de Compra: 6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas por tienda. Medicin de Atencin al Cliente: 1.540 encuestas (40 mediciones por tienda). Call Center: 75 encuestas semanales Despacho a Domicilio: 380 encuestas
A lo que se suma la puesta en marcha del servicio Click and Collect, donde nuestro clientes efectan sus compras en lnea y luego lo retiran en la tienda de su eleccin. Inauguramos dos sitios especializados: Deco Falabella y Moda Falabella. Asimismo, realizamos el lanzamiento del sitio Web www.mifalabella.cl, el cual est pensado en nuestras clientas, donde pueden encontrar promociones, ofertas, noticias y lanzamientos de inters real. Da a da trabajamos para mejorar nuestros servicios en benecio de nuestros clientes. Es por esta razn que en Falabella Retail Chile, efectuamos en 2012, una encuesta de satisfaccin al cliente en la cual evaluamos diferentes reas de comunicacin con el cliente: experiencia de compra, atencin al cliente, Call Center y despacho a Nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Y es por esto que todos nuestros productos estn claramente etiquetados, dando a conocer informacin relevante como precio, descripcin, cdigo y especicaciones tcnicas de importancia. Asimismo, nuestros productos cuentan con pliza de garanta, donde se dan a conocer las caractersticas de stos y condiciones; protegiendo siempre al consumidor ante cualquier desperfecto o falla del producto. Es importante sealar que todos nuestros productos que se comercializan en tiendas cumplen elmente con la normativa legal vigente de cada uno de los pases donde operamos. Sin embargo, durante el perodo reportado nuestras tiendas en Chile a recibieron la cinco de multas por Por otra parte, Call Center, realiz encuestas semanales, tomando como referencia a los clientes que utilizaron el incumplimiento informacin etiquetado, La medicin de Atencin al Cliente, es de ndole mensual y comprende a aquellos clientes que fueron atendidos durante el ltimo mes. Se realizaron en el perodo reportado 1.540 encuestas (40 mediciones por tienda).
Chile

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nuestra compaa registr 621 denuncia, no recibiendo multas econmicas por las mismas.

servicio durante la semana anterior a la medicin. En trminos generales se efectuaron 75 encuestas

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS PERSONALES


Como compaa velamos y resguardamos la informacin condencial de nuestros clientes y esto est claramente especicado en nuestra Declaracin de tica. Asimismo, toda empresa externa que maneja informacin de nuestros clientes, al momento de rmar los contratos comerciales, se compromete a resguardar los datos personales de stos. Falabella Retail, cuenta adems con una Poltica de Resguardo de la Informacin y un rea de Inteligencia de Clientes que depende de la Gerencia de Consumer Insight, donde se utiliza un sistema de requerimiento de bases de datos para campaas en Falanet (intranet corporativa), donde las reas solicitantes deben ingresar la solicitud, especicando el motivo y la campaa a realizar.

SATISFACCIN DE CLIENTES

semanales. Finalmente, Despacho a Domicilio, efecto encuestas mensuales, tomando como base a los clientes que compraron productos a domicilio. Se realizaron en 2012, 380 encuestas, segmentadas por tipo de transportista. Si realizamos un anlisis por pas con respecto a la satisfaccin de nuestros clientes en 2012, Chile experimenta un 57%; Per un 52,7%; Colombia un 64,5% y Argentina un 82%.

DESCRIPCION Y ETIQUETADO DE PRODUCTOS

domicilio. Este estudio se efectu va telefnica, a travs de una encuesta semi estructurada, cuya muestra es aleatoria en base a los clientes que tuvieron contacto con alguna de las reas anteriormente sealadas. La encuesta de Experiencia de Compra, es de carcter semanal y se efecta en base a clientes que compraron en la tienda el da anterior a la medicin. En 2012 se realizaron 6.170 encuestas mensuales, equivalente a 150 encuestas por tienda.

Si efectuamos un anlisis de comparabilidad con respecto a 2011 a nivel corporativo, nuestro ndice de satisfaccin en 2012 fue de un 61%, relativamente superior a lo experimentado en el perodo anterior que fue de un 57%. Este estricto control, nos permite informar con toda transparencia, que en 2012 al igual que en 2011, no hemos presentado reclamo alguno por faltas de respeto a la privacidad y fuga de datos personales.

satisfaccin de clientes
PAS 2011 2012 NOMBRE DEL ESTUDIO

57,00%

57,00%

Experiencia de Compra, Atencin al Cliente, Call Center y Despacho a Domicilio. Experiencia de Servicio, Medicin Tiempo de Cajas, Satisfaccin y Estudio Explorativo con Despacho Promedio de Satisfaccin Tracking de Recomendacin y Redcompra

Argentina

82,00%

Per Colombia

56,00%

52,70% 64,50%

equivalente a 35.593 dlares, mientras que en Argentina

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fans en Facebook

1.248.205 71.428
suscriptores en YouTube

1.531

seguidores en Twiter

ACCIONES DE MARKETING
Como compaa velamos por el cumplimiento de las leyes y siempre vamos un paso ms all. En materia de publicidad nos regimos por los parmetros y estndares de autorregulacin publicitaria y el cumplimiento de la legislacin en materia de publicidad en cada uno de los pases donde estamos presentes. Como Falabella Retail creemos en cuatro valores

4. RESPONSABILIDAD en el uso de la tecnologa. No utilizaremos ni nos asociaremos con ninguna organizacin o sitio Web que utilice software malicioso, de rastreo de datos personales, adware, malware o spyware.

En 2012 realizamos 24 campaas en medios digitales


iniciativa los visitantes tuvieron la posibilidad de subir sus fotografas bajo el concepto de #lanuevanavidad mediante Instagram, las cuales podan verse reejadas en el sitio y en los paraderos de locomocin colectiva donde se encontraba la instalacin. Vitrina HOT: Para este lanzamiento instalamos en las tiendas colgadores interactivos, uniendo el mundo de las tiendas con el online, colgando las 5 prendas representativas de la coleccin. Estas disponan de un cdigo QR, donde los usuarios podan votar la prenda preferida, cuyo cmputo quedaba reejado de forma inmediata en el colgador. HOT Agosto: Para elegir la nueva blogger de Falabella, realizamos un docureality donde seis participantes debieron cumplir con cinco etapas de seleccin, preguntas y pruebas a travs de redes sociales, quienes votaban por las nalistas y ganadoras. La nal del concurso se realiz a travs de un HangOut de Google+ siendo el primer Hang-Out realizado por una empresa de retail. En Falabella Retail Chile estamos conscientes que las redes sociales son un canal de comunicacin directo y permanente con nuestros clientes y por ello trabajamos con ahnco y dedicacin, logrando alcanzar 1.248.205 fans en Facebook, 71.428 seguidores en Twiiter y 1.531 suscriptores en YouTube. En Argentina revisamos constantemente los textos legales correspondientes a publicidad y damos cumplimiento entre otras a las siguientes normativas: Ley N 25.156 de Defensa de la Competencia; Ley N 22.802 de Lealtad Comercial; Decreto PEN 1153/97 y Resolucin 89/SIC/98; Ley N 25.326 y Decreto Ley 1558/01; Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor; Ley N 25.065 de Tarjeta de Crdito; Resolucin 789/98 de la Secretara de Industria, Comercio y Minera de la Nacin; Resolucin 7/2002 de la Secretara de la Competencia, la Desregulacin y la Defensa del Consumidor; y Ley N 3.960 de Publicidad Esttica en la va pblica. En Per, nuestra actividad publicitaria es regulada por el Decreto Legislativo N 1.044 que aprueba la Ley de Represin de la Competencia Desleal y el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor. Adicionalmente todas las piezas que desarrollamos pasan por revisin de nuestro equipo jurdico. Durante 2012, recibimos dos sanciones en materia de publicidad. La primera de ellas, afect a Falabella Colombia S.A. por una pieza publicitaria utilizada en tiendas, motivo por el cual la Superintendencia de Industria y Comercio nos curs una multa de 1.584,34 dlares y la segunda sancin, se gener en Saga Falabella S.A., por la publicacin de una oferta de manera ilegible por una suma de 2.843 dlares, cursada por la Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal de la Ocina Regional del INDECOPI de Lambayeque.

Este

ao

comenz

regir

la

nueva

poltica

de

comunicaciones creada especcamente para regular los medios digitales. Asimismo, de manera peridica revisamos nuestros procesos de comunicacin para dar cumplimiento a las leyes y normas. Adems nos regimos por el Cdigo Chileno de tica Publicitaria, el reglamento de funciones y procedimientos del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria

fundamentales que nos deben caracterizar en los diferentes medios de comunicacin, tanto digital como tradicional: 1. RESPETO por los derechos de autor, derechos de marcas, publicidad y derechos de terceros en general en redes sociales. 2. PROTECCIN de la privacidad de nuestros clientes, usuarios, seguidores y likes. Todo ujo de informacin personal a travs de redes sociales y mtodos de recoleccin de sta, se realiza bajo los protocolos y polticas de cada una de las plataformas y redes en las cuales se realiza. 3. UTILIZACIN de las mejores prcticas, escuchando a la comunidad en lnea y cumpliendo las regulaciones que apliquen en cada caso, para asegurar que stas polticas de medios digitales permanezcan presentes y que estos reejen los estndares de comportamiento ms apropiados y valores de marca.

(CONAR) y el estatuto de la corporacin de derecho privado del CONAR. Es importante sealar que durante 2012 realizamos 24 campaas en medios digitales, entre las que se destacan las siguientes: Avance sWeaters gruesos: Se realiz un catlogo digital en tiempo real transmitido por streaming, las fotografas fueron tomadas con Instagram y los usuarios podan elegir accesorios para la modelo y ltros a utilizar en las fotografas. Navidad #lanuevanavidad: Campaa integral que uni el offline con el online. Mediante esta

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Falabella Retail

Nuestros Proveedores

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nuestros proveedores
Entendemos que la satisfaccin de las necesidades y exigencias de los clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo mancomunado entre Falabella y sus proveedores, teniendo la conviccin de nuestro xito empresarial y de nuestros proveedores estn recprocamente relacionados.
Nuestros proveedores son los principales socios comparacin, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y servicio sin Para lo cual contamos con un contrato tipo denominado Vendor Agreement, que entrega los trminos y condiciones En lnea con lo anterior, a partir de 2012, se implement una plataforma electrnica para licitar por Internet, con el propsito de mejorar continuamente nuestras polticas y desempeo en la transparencia y eciencia de las compras, preservando la igualdad de competencia y garantizando los derechos de los oferentes. En la Plataforma de Licitaciones hemos incorporado una Encuesta de RS que debe ser contestada por todos los proveedores que participen en la licitacin, y cuya nalidad es en caso de igualdad en las ofertas, el proveedor que cumpla con ms iniciativas de responsabilidad social es que se aplican a todos los proveedores. Hasta el ao 2011 era para los proveedores extranjeros y a partir de 2012 se hizo extensivo a todos los proveedores tanto extranjeros como nacionales. En el caso de Chile adems del Vendor Agreement, los proveedores se comprometen al cumplimiento de las medidas preventivas incluidas en el Modelo de Prevencin de Delitos, segn la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal de Personas Jurdicas. En concordancia con lo anterior y con la nalidad de que nuestros proveedores puedan denunciar en forma estrictamente condencial y si lo desean, en forma annima, cualquier acto, negociacin o actividad de cualquier tipo, que revista carcter de ilcito, irregular o que pueda calicarse como incompatible con la transparencia en las relaciones de negocios y que involucre a nuestro personal, hemos haPor otro lado, como poltica de la empresa, no realizamos negocios y mantenemos relaciones con personas ni empresas que se aparten de las normas laborales, legales y/o de legitimidad tica o que participen en negocios Nuestro Cdigo de tica seala que siempre debemos buscar el benecio del cliente, en todas nuestras relaciones con proveedores y terceros con quienes la compaa tiene algn tipo de vinculacin. Asimismo, expresa que toda oferta de proveedores la debemos someter peridicamente a evaluacin y Es ms, en todos los contratos que celebramos con nuestros los proveedores, se especica claramente que el proveedor debe cumplir estrictamente todas las normas legales y administrativas que le corresponden como empleador de su personal, en especial las normas referidas ilcitos. bilitado en el 2012 un Canal de Denuncias de Proveedores, a travs de nuestra pgina web corporativa y va PlataformadeinformacinygestinutilizadaporlaEmpresaparainteractuarconlosProveedores,vaaccesoauna pginaweb (B2B). En Saga Falabella S.A. las compras a proveedores locales aumentaron en un 30% en relacin al ao anterior, llegando a ms de 2.000 proveedores peruanos en distintos productos, tales como: prendas de vestir, zapatos, muebles y servicios publicitarios, entre otros. privilegiar y discriminar a ninguna propuesta. a obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social. hemos establecido un riguroso plan de seleccin para cautelar su apego a la ley y a los estndares internacionales de comportamiento, como asimismo hemos abierto dos ocinas comerciales donde se encuentran ms del 50% de nuestros proveedores, estas son la de China y la que abrimos este ao en India, con el propsito de acceder a productos de una calidad y valor agregado fuertemente apreciados por nuestros clientes. En el caso de Saga Falabella S.A. y Falabella de Colombia S.A., el porcentaje de proveedores locales es de un 68% y un 66% respectivamente, esto es, que las compras se realizan en el mismo pas. En este contexto, hemos realizado en Colombia una iniciativa denominada Colombia Disea por Falabella, en conjunto con Inexmoda, instituto para la exportacin y la moda de Colombia, que busca apoyar el talento y el desarrollo de la industria de la moda colombiana. En esta iniciativa participaron cinco de los diseadores ms reconocidos del pas, que crearon colecciones exclusivas para Falabella. estratgicos de nuestra empresa y una fuente de construccin de valor compartido. Gracias a su excelencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer con orgullo a nuestros clientes. Ambos sabemos que slo se puede lograr si se establece una relacin estrecha y de largo plazo. Por ello, en Falabella solo seleccionamos a aquellos proveedores que cumplen con las normas que establece nuestro Cdigo de Conducta y nos preocupamos por pagarles oportunamente, ya que estamos convencidos de que su xito y el nuestro estn estrechamente relacionados.

Relaciones ms cercanas y transparentes con nuestros proveedores


Procuramos establecer vnculos de conanza y a largo plazo con nuestros proveedores, fundndonos en el respecto de normas de calidad y en un actuar serio, responsable y transparente.

el que se adjudicar la propuesta. Adicionalmente, esta encuesta nos permite monitorear los avances que realicen los proveedores respecto de este tema y apoyarlos en todo lo que ellos requieran para mejorar.

Seleccin de Proveedores
De acuerdo con el giro de nuestro negocio, el 79% de los 20 principales proveedores de Falabella Retail Chile son extranjeros y el 21% restantes, chilenos. En este contexto,

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mejor proveedor nacional


Es un reconocimiento a quienes se destacaron por su excelencia en calidad, cumplimiento de los plazos de entrega e innovacin en diseo.

En Falabella de Argentina contamos con ms 250 proveedores locales que suministran productos a nuestras 11 tiendas y para potenciarlos cada ao realizamos el Premio al Mejor Proveedor Nacional, que es un reconocimiento a quienes se destacaron por su excelencia en calidad, cumplimiento de los plazos de entrega e innovacin en diseo, valores que contribuyen a desarrollar la dinmica comercial para ofrecer a los clientes productos nacionales de excelencia. Este ao, Schiariti Hermanos se consagr el Mejor Proveedor Nacional 2012.

Premio al Mejor Proveedor Nacional,


Tercera Edicin
En esta edicin, el premio cont con diez categoras. Los ganadores fueron: Premio al Mejor Proveedor de Indumentaria: Schiariti Hermanos Premio al Mejor Proveedor de Indumentaria Nios: Laura Borenstein Premio al Mejor Proveedor de Decoracin: Microcer Premio al Mejor Proveedor de Calzado: Scarpe Luca Premio al Mejor Proveedor de Desarrollo Industrial: GROWN SRL Premio al Mejor Proveedor de Exportacin: Grupo Palermo Viejo Premio al Mejor Proveedor de Juguetera: Tapimovil Premio a la Trayectoria: Colortex Premio Revelacin: Twentynine S.A

Nuestro Compromiso con las PYMES


En el marco de nuestra responsabilidad social uno de nuestros desafos es el desarrollo de la produccin nacional en los cuatro pases donde tenemos operaciones a travs de la contratacin de PYMES, para que formen parte de nuestra cartera de proveedores. Con estas iniciativas lo que buscamos incorporar son productores con ideas innovadoras y visionarias que agreguen valor.

La feria ser comunicada a travs de medios de comunicacin masivos en donde se invitar a los interesados a postular enviando sus antecedentes por Internet. Una vez recibidos los antecedentes, se har una pre-evaluacin para determinar si cumplen con las condiciones mnimas para participar en la feria.Los proveedores seleccionados sern recibidos por un comprador o gerente durante la feria en una hora previamente determinada. Todos los proveedores seleccionados podrn participar en una serie de charlas que se realizarn durante la jornada de la feria.

proveedores locales en Argentina

+250

Programade ApoyoaProveedoresPYME
Conscientes de la importancia que tienen las PYMES en las economas en los cuatro pases en que tenemos nuestras operaciones, es que creamos el Programa de ApoyoaProveedoresPYME, cuyo objetivo es formalizar nuestro compromiso de apoyo a proveedores locales pequeos y medianos que tengan inters en establecer relaciones comerciales con Falabella, creando con este n, un conjunto de herramientas que faciliten la incorporacin de stos a nuestra red de proveedores, de tal forma que puedan comercializar sus productos a travs de nuestras tiendas. Entre las herramientas que contamos para estos nes, est la realizacin de la feria anual para atraer a los nuevos proveedores. El encuentro es el marco formal en el que pequeos empresarios de diversos rubros se renen para presentar sus productos con el n de analizar oportunidades de negocios y convertirse, de esta forma, en futuros proveedores de la empresa.

Hasta la fecha se han realizado

2008/2009/2011

3 EN CHILE

FERIAS PYME
1 EN PER
2011

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homenaje
La entrega de estos premios es para nosotros un justo homenaje para las miles de pequeas y medianas empresas, una muestra de respeto y gran admiracin por ellas, por su dedicacin y empuje gracias a lo cual se han convertido en el verdadero motor de nuestra economa, Juan Xavier Roca, Gerente General de Saga Falabella S.A.
Facilitacin de Acceso a Falabella como Proveedor
Otro de los benecios del Programa es que se les facilita el acceso como proveedor de Falabella. Los proveedores que estn interesados debern llenar una cha con los antecedentes bsicos de su empresa y los productos que ofrece. Para lo cual, existe un procedimiento expedito para la entregar de la cha y muestras de sus productos en la seccin de partes de las ocinas generales. Se nombrar a un encargado de preevaluar las muestras recibidas y las caractersticas de los proveedores y en un plazo no superior a 15 das hbiles debern darles una respuesta. Tambinse pone a su disposicin unaseccindeproveedoresennuestrositioweb dondelos proveedores PYME pueden encontrar toda la documentacin que la Empresa generecomoparte deesteprograma, incluyendoloscdigosdetica, condiciones, derechosyobligaciones de los proveedores Falabella, chas de inscripcin a ferias, bases deseleccindeproveedores, entre otros.

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Saga Falabella S.A. entreg

Premio Pyme 2012


Saga Falabella S.A. entreg el Premio Pyme 2012 durante la Cumbre de PYME del APEC 2012, organizada por Comex. Se distingui los rubros Dama, Hombres, Calzado, Decoracin y Nios. En el rubro Damas gan Rosana Vera, representante de la empresa Danacorp, mientras que en la categora Hombres logr el premio Orlando Vega, de Inversiones Sor SAC. En la seccin Calzado fue premiado Rolando Papel de Brosterius SAC, en Decoracin se distingui a Patricia Melgar de Confecciones Melgar y, nalmente, en el rubro Nios fue reconocida Ftima Malamud de Blue Cotton.

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Falabella Retail

Nuestra Comunidad

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nuestra comunidad
Desde nuestros inicios hemos asumido un compromiso por el crecimiento y desarrollo de las comunidades donde nos encontramos presentes, tanto en Chile, Argentina, Per y Colombia, ya que son un pilar estratgico en nuestra poltica de Responsabilidad Social.
Por esta razn trabajamos arduamente en apoyar acciones tendientes a involucrar a nuestros trabajadores y colaboradores en actividades de voluntariado corporativo, a fortalecer y posicionar el Programa Haciendo Escuela, entre otras iniciativas en pro de las comunidades donde se encuentran localizadas nuestras tiendas en Latinoamrica. Buscamos desarrollar las habilidades lectoras en los nios, implementando bibliotecas en cada una de las escuelas apadrinadas, junto con fortalecer los resultados en el Sistema de Medicin de la Calidad de la Educacin (SIMCE). Asimismo, apoyamos a los profesores con jornadas de capacitacin, con el n de actualizar conocimiento y nuevos modelos educativos. En este mbito, trabajamos junto a la Fundacin Barnechea, en fomentar el inters en la lectura por parte de los alumnos, junto con desarrollar instancia pedaggicas de comprensin de la misma. A lo que se suma, un uso adecuado y eciente de las bibliotecas, presentes en cada escuela. Esta iniciativa de gran valor, nos permiti beneciar a 15.000 nios.

El Programa Haciendo Escuela involucra a:

conocimiento
en chile

Asimismo, y con la colaboracin de esta misma fundacin, implementamos el Proyecto SIMCE, con el objeto de mejorar los resultados logrados en aos anteriores en 15 colegios apadrinados, en el que participaron 1.200 alumnos de Cuarto ao Bsico. Del mismo modo, trabajamos junto a la corporacin Aptus Chile entidad que apoya a impulsar una mejor calidad de la educacin en colegios vulnerables - en el desarrollo de una asesora en gestin directiva y pedaggica, en dos de nuestras escuelas apadrinadas. Por ltimo, impulsamos junto a INACAP el Programa Especialista en Clientes, generando competencias laborales en 10 de nuestros colegios, efectuando 30 talleres para alumnos de 3 ao Medio.

ALUMNOS CENTROS DE PADRES PROFESORES

Programa Haciendo Escuela


Construir un mejor futuro para los nios de hoy y para las familias del maana
A travs de esta iniciativa, que se desarrolla en cada uno de los pases donde tenemos presencia, apadrinamos a ms de 79 escuelas de zonas vulnerables, apoyando la educacin de 68.500 nios y nias, con el propsito de mejorar la calidad de la educacin y la infraestructura de estos establecimientos educacionales.

PROGRAMA HACIENDO ESCUELA

FALABELLA

FAMILIA

En Chile
En Chile, trabajamos con 41 colegios 10 en la zona norte, 19 en la zona central y 12 en la zona sur -, quienes congregan a 20.000 nios de Educacin Bsica, 8.000 de Educacin Media y 1.561 profesores.

COMPARACIN PROMEDIOS SIMCE 4 BSICO NACIONAL Y COLEGIOS PHE


PROMEDIO SIMCE NACIONAL PROMEDIO SIMCE PHE
AO 2002 2005 2006 N DE COLEGIOS 22 23 29 29 31 33 36 34

2012
79 escuelas de zonas vulnerables 68.500 nios y nias beneciados con el programa 1.080.478 mil dlares Aportamos al programa

El apadrinamiento que realizamos se concentra en:

2007 2008 2009 2010 2011

reas de

apoyo

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en chile
logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados alcanzaran el promedio nacional de implementacin tecnolgica recomendado por el Ministerio de Educacin.

infraestructura
en chile
Gran parte de los recursos y esfuerzos destinados en este programa, estn destinados a mejorar las salas de clases de los alumnos, a travs de la reparacin y acondicionamiento de baos, mobiliario, comedores, infraestructura preescolar y fachadas, entre otros.

tecnologa
en chile
Colaboramos con la entrega de medios tecnolgicos de ltima generacin en materia computacional, mejoramos las redes de conectividad y entregamos capacitaciones en el manejo y uso de estas herramientas. En este mbito de accin, podemos sealar con orgullo que

A las actividades antes sealadas, es importante sealar que como compaa hemos proporcionado un apoyo integral en otros aspectos, enmarcados en el Programa Haciendo Escuela, destacando las siguientes acciones, en benecio de las comunidades ms vulnerables del pas:
Entrega de Agendas Escolares a todos los alumnos de los colegios apadrinados, donde se fomentan los valores, tales como respeto, responsabilidad e higiene Al iniciar el ao escolar regalamos a los alumnos de 1 bsico calzado escolar, beneciando a 1.894 alumnos Con motivo de Pascua de Resurreccin, regalamos huevitos de chocolate a todos los nios que integran el programa A los alumnos egresados, mayores de 18 aos, les proporcionamos la oportunidad de ingresar a trabajar a nuestra compaa, luego de superar las etapas de seleccin Con el propsito de incentivar el deporte, efectuamos la 4 versin de la Copa Falabella en la que participaron 370 nios de 24 establecimientos. En 2012 contamos con 35 Escuelas de Ftbol, reuniendo a 730 alumnos

Por esta razn, realizamos trabajos de mejoramiento en 14 salas de computacin de los colegios apadrinados. Asimismo, efectuamos cambios signicativos en la Escuela Los Aromos de Fundacin Coanil: construccin de dos salas de clases de 32 metros cuadrados cada una; implementacin de un corredor de conexin; habilitacin de nuevos baos para los alumnos; y un bao para minusvlidos, en una de las salas del establecimiento. Producto de la incorporacin de tres nuevos colegios al Programa Haciendo Escuela, ampliamos el comedor y cocina del Liceo Miguel Luis Amuntegui. A lo que se suman, los trabajos de pintura y reparacin del comedor del Liceo Jos de San Martn. Mientras que en el Liceo Polivalente Jos Ignacio Zenteno de Maip, efectuamos un aporte econmico para la construccin e implementacin de una multicancha.

logramos que el 80% de los establecimientos apadrinados alcanzaran el promedio nacional de implementacin tecnolgica recomendado por el MINEDUC, el cual corresponde a un computador por cada 10 alumnos. Adems, renovamos los laboratorios de computacin de catorce escuelas, mejorando adems las redes de datos y circuitos elctricos.

x
1 computador por cada 10 alumnos

Realizamos la segunda versin del concurso de matemticas Suma por tu Colegio, dirigido a alumnos de 7 bsico y la primera versin del concurso de lenguaje Exprsate por tu Colegio, dirigido a los alumnos de 6 bsico. Participaron de esta actividad, 36 establecimientos y los ganadores adems de recibir un premio individual, fueron invitados junto a todo su curso a Kidzania Desarrollamos un trabajo de educacin nanciera para los alumnos de 8 Bsico de la Regin Metropolitana, con el propsito de fomentar el cuidado de las nanzas personales, el ahorro y el endeudamiento responsable Como es tradicin, al nalizar el ao escolar premiamos al mejor alumno de 1 Bsico a IV Medio. Asimismo, reconocimos el trabajo del mejor profesor de cada establecimiento. Esto nos permiti galardonar a 1.402 alumnos y 39 profesores

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"Donacin 100 libros de cuentos valricos relacionados con el medio ambiente"

Voluntariado Corporativo y otras iniciativas


Como compaa hemos incentivado e impulsado actividades de voluntariado corporativo de nuestros trabajadores y colaboradores a lo largo de todas nuestras tiendas.

En Chile
Destacamos la visita que efectuaron 30 voluntarios, a la Unidad de Oncologa del Hospital San Juan de

En Colombia
Nuestras actividades de voluntariado corporativo se centran en las acciones desarrolladas producto del Programa Haciendo Escuela, en el cual han participado 78 trabajadores, proporcionando un total de 395 horas de voluntariado.

Argentina
En Argentina, el Programa Haciendo Escuela, apadrina a 9 establecimientos educacionales, beneciando a ms de 3.200 nios y 250 profesores. Esta iniciativa adems, nos permite apoyar de manera indirecta a 12.000 personas a lo largo del pas. Entre las principales actividades desarrolladas durante 2012 se encuentran aportes y reformas estructurales y tecnolgicas a los colegios; jornadas de capacitacin al cuerpo docente; actividades recreativas como ferias, olimpiadas y competencias; celebracin de Pascua de Resurreccin y Da del Nio; con ocasin del inicio del ao escolar, obsequiamos a cada uno de los alumnos estuches y lpices; y entrega de premio a los mejores alumnos al trmino del ao acadmico.

Per
En Per, desarrollamos este programa desde 2005, donde Saga Falabella S.A. contribuye en la educacin de los nios de zonas vulnerables, en los 15 colegios de la Fundacin Fe y Alegra. Nuestro trabajo se centr principalmente en diez establecimientos educacionales, otorgando apoyo nanciero en infraestructura y equipamiento, lo que llev a la construccin de escaleras, corredores, salas de clases y guarderas, reparaciones generales, cierres perimetrales, instalacin de cermicas, implementacin de bibliotecas y laboratorios, y la donacin de 150 computadores.

Dios, para compartir y dar alegra a los nios que se encuentran hospitalizados. En la ocasin donamos 100 libros de cuentos valricos relacionados con el medio ambiente, los que tienen la particularidad de ser lavables, lo que permite el cuidado de las infecciones de contacto. Adems le entregamos 900 ejemplares a la Fundacin Nio y Cncer para ser donados en distintos hospitales a lo largo del pas y 600 a la Fundacin Nuestros Hijos. Con ocasin de las fiestas de Navidad, nuestros colaboradores de la ciudad de Valdivia, visitaron el Hogar de Ancianos de la Fundacin Las Rosas, oportunidad en la cual contaron con la presencia del Viejito Pascuero y un espectculo folclrico.

Insercin Laboral
En Chile
A nes de 2011 comenzamos a desarrollar un programa piloto de inclusin laboral para personas con capacidades diferentes, el que cont con el apoyo del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS). El trabajo desarrollado en 2012, nos llev a ser reconocidos por SENADIS con el Sello Chile Inclusivo, por ser la tercera empresa que ms ha aportado a la inclusin de laboral, contando con 35 colaboradores con capacidades diferentes en nueve de nuestras tiendas.

Colombia
En Colombia, cada una de nuestras 14 tiendas localizadas en Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla, Pereira y Cartagena apoyan el Programa Haciendo Escuela, beneciando a 23.000 nios y nias. Cada una de estas tiendas apoya un establecimiento educacional, generando un presupuesto anual para implementar mejoras de infraestructura, programas de aprendizaje, celebracin de fechas importantes, premiaciones y reconocimiento de alumnos y profesores. En infraestructura, buscamos que las escuelas beneciadas cuenten con las condiciones necesarias para que los alumnos reciban una educacin de calidad y excelencia.

Asimismo, los colaboradores de nuestra tienda de Rancagua, visitaron el Hogar del Pequeo Cottolengo, oportunidad en la cual donaron 700 paales para adultos.

En Argentina
Hemos implementado la campaa De Igual a Igual, la que nos ha permitido otorgar trabajo a 29 personas con capacidades diferentes, producto de la alianza que establecimos con la Fundacin Discar. De igual manera, trabajamos con la Fundacin Forge, otorgando pasantas laborales a 200 jvenes, con el n contribuir a mejorar la calidad de las comunidades donde se insertan nuestras tiendas.

2012
9 establecimientos educacionales 3.200 nios y nias beneciados con el programa 250 profesores beneciados

En Argentina
Hemos implementado una estrategia, en la cual uno de nuestros programas, Entra en Accin de voluntariado corporativo, durante el 2012 moviliz a 250 colaboradores de ocinas centrales, en diversas jornadas de accin social. A lo que se suma el Programa medioambiental Quiero Verde, en el cual hemos fomentado el ahorro energtico, de agua, y reciclaje de papel. Siguiendo esta misma iniciativa, apoyamos a la Fundacin Garrahan, a travs de campaas de reciclaje de papel y tapas de botellas plsticas.

En Per
Hemos implementado un programa de reclutamiento de personas mayores de 60 aos, con el propsito de reinsertarlos en el mundo laboral y en la sociedad.

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Falabella Retail

Nuestro Medioambiente

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nuestro medioambiente
En Falabella Retail estamos conscientes que una gestin socialmente responsable implica preocuparnos por el impacto que nuestras actividades generan sobre el entorno. Por ello nuestra gestin ambiental se fundamenta en cinco pilares.
Fuimos el primer Retail fuera de los Estados Unidos en formar parte de la organizacin Internacional US Green Building Council Fuimos la primera empresa de Retail en Sudamrica con certicacin LEED

PILARES fundamentales dan vida a nuestro


compromiso ambiental
Emplazamiento sustentable Atmsfera ms limpia Agua
Velar por el impacto al ecosistema y desarrollo del barrio donde se ubican las tiendas Utilizar sistemas de aire acondicionado ecolgicos que reducen la emisin de CO2 Motivar la eciencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo Utilizar ecientemente la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables Uso de materiales sustentables, reciclaje, reutilizacin y disminucin de materiales con partculas txicas

Iniciativas desarrolladas por Falabella


Medicin de la Huella de Carbono en Chile 7 tiendas certicadas LEED 22 tiendas Ecoamigables Bolsa de plstico Oxo-biodegradable TDPA, Aditivos Plsticos Totalmente Degradables (TDPA por sus siglas en Ingls) que se elimina en pocos meses Bolsas reutilizables Programa de reciclaje Campaas de ahorro de energa, agua y papel Nuestros catlogos se imprimen en papeles que cuentan con certicacin PEFC, que asegura que el papel proviene de bosques renovables

Emplazamiento sustentable
En Falabella Retail hemos generado un revolucionario concepto de tiendas ecolgicas, convirtindonos en una de las empresas pioneras en el mundo en la construccin sustentable. De esta manera, se utilizan materiales amigables con el medioambiente y se genera un ahorro importante de recursos naturales. Esto nos ha permitido insertar tecnologa de punta en nuestras tiendas, optimizar el uso de la energa no renovable, acceder a fuentes alternativas limpias de energa, sistematizar el control de las instalaciones alcanzando una mayor eciencia en la operacin, mejorar la calidad del aire al interior de las tiendas, entre otras. En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables y con 7 tiendas certicadas LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), estas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tienda Falabella San Bernardo, Chile. CERTIFIED Tienda Falabella Centro Mayor, Colombia. Tienda Saga Falabella S.A. Angamos, Lima, Per. Tienda Santa Fe de Medelln, Colombia. CERTIFIED Tienda Falabella Tortuguitas, Buenos Aires, Argentina. SILVER Tienda Falabella Parque Arboleda, Colombia. Tienda Falabella San Felipe, Chile. CERTIFIED

CERTIFIED. SILVER

Energa

Materiales

SILVER

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huella de carbono
en Falabella Retail Chile dimos el primer paso y empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono.

Atmsfera ms limpia
Medicin Huella de Carbono
Son muchos los efectos del cambio climtico que se han dado a conocer y variadas las consecuencias, lo cual nos invitan a una bsqueda constante de mejoramiento en el desarrollo del negocio y en alcanzar una maximizacin econmica a la vez que minimizamos el impacto negativo al medioambiente. Para lograrlo en Falabella Retail Chile dimos el primer paso y empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono, la cual nos permitir cuanticar las emisiones de CO2-e asociadas a nuestra operacin. Para estos efectos, solicitamos a Fundacin Chile

Factores de Medicin

Qu es y para qu sirve la medicin?


La huella de carbono es la totalidad de gases efecto invernadero (GEI) emitidos por una persona, organizacin, evento o producto; su clculo nos permite identicar las fuentes de emisin y sus puntos crticos y a la vez, denir objetivos y polticas de reduccin de emisiones ms efectivas y mejor dirigidas. La importancia de cuanticar la Huella de Carbono radica en que la empresa puede gestionar su huella a futuro esto signica, que se pueden implementar acciones para reducir la huella o para compensarla, y as contribuir a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero causantes del cambio climtico.

CONSUMO DE MATERIALES
EMISIONES DE CO2

USO DE COMBUSTIBLE

VIAJES DE NEGOCIOS

TRANSPORTE RESIDUOS

centros de Medicin
Centros de Distribucin Tiendas Edificio Corporativo

el servicio de medicin. El proyecto consiste en la estimacin de las emisiones de GEI directas e indirectas de las actividades operativas de Falabella Retail durante el ao 2012, siguiendo los lineamientos metodolgicos del GHG Protocol. El proyecto contempla, adicionalmente, la evaluacin de reduccin de las emisiones equivalentes a los resultados de los programas de eciencia energtica que hemos implementado desde el ao 2007.

Alcance 1: Emisiones Directas


Las emisiones directas corresponden a las generadas directamente por actividades que se encuentran dentro de los lmites organizacionales. En este alcance se considerarn las emisiones por compra de combustibles para vehculos de la empresa y para el funcionamiento de los grupos electrgenos. Tambin se incluirn las compras de gas licuado para calefaccin y cocina, caldera (Tradis Falabella), y gras horquilla. Por ltimo se incorporarn las emisiones fugitivas por de gases refrigerantes de los equipos de aire acondicionado. Al cierre de este reporte an no se cuenta con la informacin para este Alcance.

Cuidar la tierra es responsabilidad de todos

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emisiones CO
Empezamos la medicin de nuestra Huella de Carbono, la cual nos permitir cuanticar las emisiones de CO-e asociadas a nuestra operacin.
Resultados Preliminares 2012
Los resultados obtenidos hasta la fecha corresponden a emisiones de alcance 2 y alcance 3. En la tabla a continuacin se

Alcance 2: Emisiones Indirectas


Corresponden a las emisiones asociadas a la electricidad adquirida y consumida en las operaciones de Falabella. Las emisiones de este alcance dependen del sistema interconectado de donde se adquiera la electricidad consumida, ya que la composicin de cada uno- los ms importantes en Chile son el SIC (Sistema interconectado central) y el SING (sistema interconectado del Norte Grande)- determina un factor de emisin especco.

muestra las emisiones por actividad no tiene control pero que son consecuencia suya. Las actividades que se incluirn en esta medicin son: Viajes areos de negocios para funcionarios de Falabella Transporte de funcionarios ida y vuelta al lugar de trabajo: - - - - - - En buses contratados para funcionarios En vehculos personales En transporte pblico Taxis contratados por Falabella Courier Transporte de residuos desde algn centro de
Total Viajes Areos Desplazamiento del Personal Micro [pkm] Bus de acercamiento [pkm] Metro [pkm] Motocicleta [pkm] Taxi/colectivo [pkm] Vehculo Particular [pkm] A pie [pkm] Bicicleta [pkm] Total Desplazamiento del Personal Ciclo de Vida de Insumos Produccin Bolsas de Papel [kg] Produccin Bolsas de Plstico [kg] Produccin Cajas Cartn [kg] Produccin Papel de Boletas [kg] Produccin Papel de Regalo [kg] Produccin Papel Pisaroll [kg] Importacin Bolsas de Papel [kg] Importacin Papel de Regalo [kg] Distribucin Bolsas de Papel [kg] Distribucin (Ciclo de Papel de Regalo) [kg] Total Ciclo de Vida Insumos Adquisicin de Insumos Marketing Produccin (Ciclo de Vida) Papel Couch [kg] 3.469.716 308.640 365.701 210.662 96.614 77.743 135.030 5.831.714 1.468.952 86.168 23.945 3.307 8.598 31.248.414 913.155 6.811.288 716.584 4.579.862 31.184.883 191.605 1.378.466 11.947 906 1.020 371 284 203 396 94 24 7,5 2,1 Alcance 3 Viajes Areos Trayecto Corto [pkm] Trayecto Largo [pkm] Trayecto Medio [pkm] 1.317.404 11.223.165 2.896.621 1.906 4.649 136 112 85 694 6.271 0 0 237 1.364 306 Alcance Alcance 2 Consumo Elctrico Electricidad [kWh] 82.013.106 CategoRa teM/Unidad Dato de Actividad EMisiones [tCO2-e] 34.684 34.684

Uso de los servicios:

Alcance 3 Emisiones indirectas


El alcance 3 tiene un carcter voluntario e incluye las emisiones generadas fuera de los lmites organizacionales establecidos, en actividades sobre las que la compaa

distribucin, sucursal o tienda de Falabella hasta el lugar de su tratamiento o disposicin. Consumo de insumos (papelera)

TIPO DE ALCANCE

ACTIVIDAD/PARMETRO
Vehculos de la Empresa Cocinas

Alcance 1 Emisiones directas

Calefaccin Caldera Grupos electrgenos Gras Horquilla

Alcance 2 Emisiones indirectas

Consumo elctrico Falabella S.A. Transporte Funcionarios Viajes areos para funcionarios

Alcance 3 Emisiones indirectas

Taxis contratados Courier Ciclo de Vida de Insumos (alimentos, papelera, plsticos y cartones) Transporte de residuos

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optimizacin de recursos
En la actualidad, contamos con 22 tiendas Ecoamigables y con 7 tiendas certicadas LEED (Leadership in Energy and Environmental Design).

Agua
Si bien el consumo de agua no es signicativo en nuestras operaciones, lo incluimos dentro de nuestros pilares, porque consideramos fundamental contribuir con las generaciones futuras, a travs de la eciencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo. Las instalaciones sanitarias al interior de nuestras tiendas han presentado importantes cambios en los ltimos aos siguiendo la lnea que se exige para certicar LEED un edicio, todos ellos orientados a alcanzar un uso ms eciente del agua. Es as como los diseadores de los proyectos han trabajado en funcin de este objetivo y hoy nuestras nuevas tiendas cuentan con griferas de alta eciencia, sistema de recirculacin de agua proveniente de los equipos de aires acondicionados permitindonos ahorrar hasta un 50% el consumo de agua con respecto a una tienda convencional.

Energa
Uso eficiente de la energa
Nuestro cuarto pilar es la Energa y se fundamenta en utilizar ecientemente la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables, para lo cual hemos implementado acciones que van en

A partir del ao 2012 y en lnea con el nuevo formato de tiendas ecolgicas y amigables con el medioambiente, es que se ha dado inicio a la implementacin de nuevas tecnologas. Como son la inclusin de equipos de iluminacin eciente LED que nos permitir a futuro llevar a cabo una operacin del negocio mucho ms limpia y eciente energticamente. La tienda Costanera inaugurada en el primer semestre de 2012 posee un 13% de sus equipos de iluminacin tipo LED y la tienda Arauco Maip, inaugurada en Noviembre, posee un 22% de iluminacin LED . Esto requiere una importante inversin inicial, sin embargo la eciencia que entregan estos equipos nos permitir recuperar la inversin en un plazo no superior a 4 aos.

m consumidos m de tienda m/m

2012 2011 470.699 359.032 330.934 361.044 4,7 2,9

esta lnea.

Falabella Retail Chile


Existe una preocupacin constante al llevar a cabo una operacin eciente en el uso de la energa, es as como a partir del ao 2007 se produce un cambio de gran impacto en la forma de operar en nuestras tiendas. Mediante un sistema de control centralizado, se maneja la automatizacin de la iluminacin y el aire acondicionado de nuestras tiendas, principales factores del consumo elctrico. Es as como se logra alcanzar un ahorro en el primer ao de operacin de 10% en consumo energtico, algo que se ha logrado mantener en los aos siguientes.

TIENDA COSTANERA 13% iluminacin tipo LED TIENDA ARAUCO MAIP 22% iluminacin tipo LED

50%

ahorro de agua en tiendas nuevas.


Nota: Para el clculo del consumo de agua no se cuenta a Falabella Retail Chile, por no contar con la informacin del consumo.

Gracias al uso de estas nuevas tecnologas hemos logrado una reduccin de un 181% en relacin al 2011 como se muestra en la siguiente tabla:

10%

ahorro en consumo energtico mediante sistema de control centralizados

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CONSUMO DE ENERGA
El consumo de energa se vio incrementado en 2012 producto de la apertura de 9 tiendas en la regin. Cabe sealar que la relacin Kilowatt hora por m2 creci en la misma proporcin que la supercie utilizada.
Falabella Retail Argentina
Para lograr bajar los consumos de electricidad se est utilizando un sistema de ahorro de energa en todas las tiendas denominado BMS (Building Management System), el cual controla el encendido y apagado de las luces de las tiendas y de los aires acondicionados; esto vara segn las necesidades, apagando los equipos en horarios de cierre de tienda o encendiendo parcialmente algunos equipos antes de la apertura, todo de manera automtica, optimizando as el uso de la energa de manera eciente. Asimismo se dio inicio a una campaa interna en 2012 denominada EPA, que tiene como objetivo promover el ahorro interno de energa, papel y agua, los primeros resultados se conocern a partir de 2013. As mismo, estamos certicando todas nuestras nuevas tiendas bajo la certicacin LEED que promueve el ahorro de energa mediante la implementacin de sistemas de control centralizado y en algunas tiendas la colocacin de paneles solares que ayudan a generar su energa, por ahora llega al 1% del consumo total.

consumo elctrico (kWh)

142.697.456 562.498
kWh/m

consumo elctrico (kWh)

171.787.129 617.723 278,1

20% variacin
variacin variacin

2011
Materiales

supercie utilizada (m)

253,7

2012

supercie utilizada (m) kWh/m

10% 10%

Saga Falabella S.A.


Realizamos programa de educacin de ahorro de energa que es difundido por el rea de Comunicacin Organizacional desde el ao 2009 "Campaa de Ahorro: "Juntos Hacemos la Diferencia".

Conscientes de la importancia de los materiales que utilizamos en nuestras operaciones pueden repercutir en nuestro planeta, hemos considerado ponerlo como nuestro quinto pilar para lo cual, nos comprometemos a utilizar materiales sustentables y reciclar en la medida de lo posible.

Falabella DE Colombia S.A.


Contamos con eventos de iluminacin segn las actividades que ocurren a diario, con control horario, sensores de presencia en ocinas y de luz natural en lucarnas o ventanas, buscando optimizar la iluminacin en funcin de la luz natural y los mayores ahorros posibles, adems de uso de energas renovables. En cuanto al aire acondicionado, solo se usan

Consumo de Materiales
El aumento en el consumo de materiales experimentado en el ao 2012, se debe a que Falabella Retail Chile midi su consumo y es la unidad ms grande de la regin.

BMS

Building Management System

sistema de ahorro de energa el cual controla el encendido y apagado de las luces de las tiendas y de los aires acondicionados.

refrigerantes libres de clorouorocarburos y sistemas que se retroalimentan automticamente, garantizando la temperatura y las condiciones de calidad de aire, respondiendo a la demanda de los espacios y sin desperdicios.

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reciclaje
Debemos hacernos cargo responsablemente de los residuos generados por nuestra operacin con el n de hacerla, adems de rentable: eciente, limpia y amigable con el medioambiente.

Iniciativas de Reciclaje y Manejo de Residuos


Falabella Retail Chile
En Falabella Retail Chile, a partir del ao 2012 se da comienzo a un programa piloto de manejo de residuos que da inicio a una etapa esperada por aos, la cual es hacernos cargo responsablemente de los residuos generados por nuestra operacin con el n de hacerla, adems de rentable: eciente, limpia y amigable con el medioambiente. De esta forma y en conjunto con la empresa P&M hemos realizado una reclasicacin y pesaje de los residuos generados por 11 de nuestras tiendas Falabella, todas ellas ubicadas en la Regin Metropolitana. Este plan contempla la expansin en los prximos aos a todas las tiendas del pas y de esta forma llevar a cabo un negocio sustentable y medioambientalmente responsable. Los materiales separados son almacenados y posteriormente retirados por una empresa la cual nalmente es la encargada de entregarlos a centros de reciclado autorizados. Durante el 2012 los materiales retirados de las tiendas, por peso, se muestran a continuacin:

reciclaje de papel dentro de las ocinas corporativas a favor de la fundacin FUNDADES (Fundacin para el Desarrollo

CARTN GENERAL PLSTICO TOTAL


Falabella Retail ARGENTINA
Garrahan realizando

330.705 Kg 77.460 Kg 2.105.344 Kg 2.513.509 Kg

Solidario) que otorga becas de estudio por toneladas de papel que se reciclen a nios con habilidades especiales. A continuacin mostramos los logros de la campaa alcanzados hasta la fecha, esto es, la cantidad de recursos que se han dejado de utilizar, talar o emitidos gracias al reciclaje realizado por los colaboradores de Saga Falabella S.A.:

Logros ambientales de la Campaa de reciclaje 433.475


ENERGA

Durante 2012 seguimos trabajando con la Fundacin diferentes acciones de reciclado de papel, evitando la tala de 420 rboles desde que nos sumamos al programa y tapas de botellas plsticas en benecio de la fundacin. Asimismo implementamos la campaa EPA, que tiene como nalidad ahorrar luz, papel y agua.

13 UNIDADES

RBOLES

Saga Falabella S.A.


Actualmente para la recoleccin de residuos slidos, todas las tiendas trabajan con empresas comercializadoras de este tipo de residuos slidos, las que estn debidamente registradas y autorizadas ante la Direccin General de Salud Ambiental (DIGESA) perteneciente al Ministerio de Salud, para realizar esta actividad. Desde ya hace un tiempo tenemos una campaa de

CO NO EMITIDOS

60,98 ton

MADERA

10 Kg

10 m

AGUA

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reciclaje
se inscribe en la estrategia de tratamiento de residuos de las tres erres: reutilizar reducir reciclar
Falabella DE colombia S.A.
Desde hace ya un tiempo que contamos con un programa de manejo de residuos segn las normas vigentes. Para lo cual contratamos a empresas para que realicen la correcta disposicin de cada uno de estos elementos. Los residuos generados durante los dos ltimos aos y su tipo de tratamiento se muestran a continuacin:

2012
1.011.032 202.154 12.443 4.263 21.652 4.385 25.315 55 13 4.099 728 1.268 5.508 1.876 538 67 0 147

Inversiones Ambientales
En el ao 2012 las inversiones en materias ambientales en Falabella Retail (Chile y Colombia) alcanzaron a 819.026 dlares. La diferencia de un 11% que se produce entre aos se debe porque en el 2011 se construyeron las tiendas que se inauguraron en 2012. , como se muestra en el siguiente cuadro:

TOTAL

de los residuos que pueden ser reciclados el 13,7% fue vendido para su reutilizacin, lo que equivale a 1.287.474 kilos.

en inversiones en materias ambientales en Falabella Retail (Chile y Colombia)

$819.026

Tipo de Residuo Cartn Plstico Archivo Peridico Plegadiza Vidrio Chatarra Cable Acero Madera Ropa Muebles No reciclable RAEES Bombillos Aluminio Bronce Biolgicos TOTAL

Kg - 2011 675.003 132.753 6.496 1.002 13.553 1.392 17.640 64 71 50 1.205 456 5.230 1.997 723 259 4

Kg - 2012

VaRiacin (Kg) 336.029 69.401 5.948 3.261 8.100 2.993 7.676 -9 -58 4.049 -477 812 278 -121 -184 -192 -4 147 437.649

Tipo de tRataMiento Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reciclaje Reutilizar Reciclaje Reutiliza-Recicla Relleno Sanitario Tratamiento Especial (celdas) Tratamiento Especial (celdas) Reciclaje Reciclaje Disposicin especial

teM Energa Energas Renovables Equipos de iluminacin eciente Agua Griferas Ecientes Sistema de reutilizacin de material reciclable Materiales Recinto de almacenaje de material reciclable Emisiones Sistema de sensores de movimiento que regula aire acondicionado y emisiones de CO2 Asesoras Asesor LEED Asesor Elctrico LEED Otros Total

2011 USD

2012 USD

196.456 5.008

165.826 269.721

CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Durante el periodo que cubre este reporte, no se presentaron multas, sanciones ni demandas en temas medioambientales en Falabella Retail Chile ni en sus liales. Falabella ha presentado una conducta empresarial sobre una base de desarrollo sustentable.

11.941 4.815

102.882 11.765

3.852

14.940

28.891

104.563

9.630 9.630 141.814 920.377

48.871 60.651 39.807 819.026

857.894

1.295.543

PAGINA

92

93

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TABLA DE CONTENIDOS GRI


3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11
DescrIpcIn del IndIcador PgIna

Cobertura de la Memoria Lmites al alcance de la Memoria Tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y liales Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos Efecto de la re expresin de Memorias anteriores Cambios signicativos en el alcance de la Memoria ndice de Contenidos GRI Vericacin

13
15 13

13
No hubo No hubo 92 No cuenta con vericacin externa

3.12 3.13

PERFIL 1 1.1 1.2 ESTRATEGIA Y ANLISIS Declaracin del Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades

8-9 19

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS Gobierno

4.1 4.2

Estructura de gobierno de la organizacin Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos

28 28 28 28 28 28 28 29 28 28

2 2.1 2.2 2.3

PERFIL DE LA ORGANIZACIN Nombre Principales marcas, productos y servicios Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos

4.3

24 24 28
4.5 4.4

Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de gobierno Vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin

2.4 2.5 2.6 2.7 2.8

Localizacin de la sede principal Nmero de los pases donde opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Mercados servidos Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de productos o servicios

24 24 24 25 24 29 6
4.11 4.6 4.7

Procedimiento para evitar conicto de inters Procedimientos para determinar capacitacin y experiencia de miembros del mximo rgano de gobierno

4.8

Misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y econmico

2.9

Cambios signicativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad

4.9 4.10

Mecanismos para identicacin y evaluacin de riesgos y oportunidades Evaluacin de desempeo ambiental, social y econmico de los miembros del mximo rgano de gobierno Compromisos con iniciativas eXternas Compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de precaucin

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el perodo

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

PARMETROS DE LA MEMORIA Perodo cubierto por la Memoria Fecha de la Memoria ms reciente Ciclo de presentacin de la Memoria Punto de contacto en relacin con la Memoria Denicin de Contenidos de la Memoria

33 13 33 79 34 - 36

12 12 12 99 13

4.12 4.13

Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya Participacin de los Grupos de Inters

4.14

Relacin de grupos de inters: identicacin

21

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94

95

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4.15 4.16 4.17

Base para la seleccin e identicacin de los grupos de inters Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de los grupos de inters y la forma en que ha respondido la organizacin

21 21 13

EN27

Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al nal de su vida til, por categora de producto Cumplimiento Normativo

79

EN28

Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

91

DIMENSIN ECONMICA Enfoque de Gestin DMA Desempeo econmico EC1 Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos Presencia en el Mercado EC5 EC7 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local Impactos Econmicos Indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie DIMENSIN AMBIENTAL Enfoque de Gestin DMA Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso y volumen Energa EN4 EN5 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia AGUA EN8 78 - 79 LA6

General

39

EN30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales DIMENSIN SOCIAL Enfoque de Gestin DMA

91

39

42 - 43

EC4

39
LA1 LA2

PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO Empleo

44 45

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por regin Nmero total de empleados y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y regin

43 43 45 45

LA3

Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal

39

LA15

Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la licencia por maternidad o paternidad, desglosados por sexo Relacin Empresa - Trabajadores

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos Salud y Seguridad en el Trabajo Porcentaje del total de trabajadores que est representado en el comit de seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

44

46

87

87 85

LA7

Tasas de absentismo y enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionados con el trabajo por regin

47 46

LA8

Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves Formacin y Educacin

Captacin total de agua por fuentes


Emisiones, Vertidos y Residuos

84

EN16 EN18

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

80 -83 80 88 - 90

LA10

Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categoras de empleados

50 48 -49 51

EN22

Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento Productos y Servicios

LA11

Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reduccin de ese impacto

79

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96

97

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Diversidad de Igualdad de Oportunidades LA13 Composicin de los rganos de gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad LA14 Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosados por categora profesional DERECHOS HUMANOS No Discriminacin HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos EXplotacin Infantil HR6 Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin Trabajos Forzados HR7 Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin Prcticas de Seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades SOCIEDAD Comunidad SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa Corrupcin SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Poltica Pblica SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying PR7 PR5 PR4 PR3 PR2

Comportamiento de Competencia Desleal

43 44

SO7

Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia y resultados Cumplimiento Normativo

No hubo

SO8

Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

55

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO

33

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos

54 - 55

44

54

18

incidentes Etiquetado de los Productos Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente Comunicacin de MarKeting

56

33

56

33

56 - 57

70

PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios Nmero total de incidentes; fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes

58 -59

30 -31 48 31
PR8

59

Privacidad del Cliente Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Cumplimiento Normativo

57

34 -36

PR9

Costo de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin

55

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encuesta
Enve este cuestionario en: Chile: a la seora M. Francisca Dufeu. Jefa de Comunicaciones Internas y RSE Por e-mail: mdufeu@Falabella.cl Argentina: a la seora Nuria Roset. Jefa de RSE Corporativa Por e-mail: nroset@falabella.com.ar Per: al seor Andr Barcelona. Jefe de Comunicacin Organizacional Por e-mail: abarcelona@sagafalabella.com.pe Colombia: a la seora Natalia Esguerra. Jefe de Comunicaciones y RSE Por e-mail: nmesguerra@falabella.com.co

CONTACTO PARA ASUNTOS RELACIONADOS CON EL REPORTE Y/O CONTENIDO CHILE


Cristin Carvajal Gerente de RR.HH. y RSE crcarvajal@falabella.cl Rosas #1665, Santiago Chile M. Francisca Dufeu Jefa de Comunicaciones Internas y RSE mdufeu@falabella.cl Rosas #1665, Santiago Chile

Encuesta de Retroalimentacin
La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinin acerca del presente Reporte. As podremos integrar los distintos comentarios y aportes con el n de seguir optimizando nuestros prximos Reportes.:
1 A QU PARTE INTERESADA DE FALABELLA RETAIL PERTENECE? Accionista Inversionista Colaborador Cliente Proveedor Pblico en general Vecino Organizacin Social o Medioambiental Organismo Regulador Medio de Comunicacin Sector Empresarial Otro (indicar) ............................................................................................................................................................................................

ARGENTINA
Natalia Gabrielloni Gerente de Recursos Humanos NGabrielloni@falabella.com.ar Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430, Buenos Aires- Argentina Nuria Roset Jefa de RSE Corporativa nroset@falabella.com.ar Dot Baires Shopping. Vedia 3626. Saavedra- 1430, Buenos Aires- Argentina

PER
Felipe Flores Gorritti Gerente de Recursos Humanos FFLORES@sagafalabella.com.pe Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima Per Andr Barcelona Jefe de Comunicacin Organizacional abarcelona@sagafalabella.com.pe Av. Avenida Paseo de la Repblica 3220, Lima - Per
Aceptable Regular Malo

2 A

SELECCIONE LOS CAPTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAYAN PARECIDO MS INTERESANTES: EXtensin Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo

Utilidad de la informacin presentada Muy Bueno Bueno

FALABELLA RETAIL OFICINAS CENTRALES


Direccin: Rosas # 1665 Santiago, Chile Telfono: (562) 23802000

Transparencia y Honestidad Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo

COLOMBIA
Willinton Girardo Gerente de Recursos Humanos wgiraldo@falabella.com.co Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia

www.falabella.com

Presentacin- Diseo Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo

Claridad y facilidad de comprensin del Reporte Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo

Equipo Asesor Centro Vincular- RSE, PUCV Diseo Interfaz Diseo Fotografas Archivo Falabella

Qu sugieRe MeJoRaR paRa el pRXiMo RepoRte de Sostenibilidad? PoR qu?

Natalia Esguerra Jefe de Comunicaciones y RSE nmesguerra@falabella.com.co Calle 99 11A 32, Bogot DC - Colombia

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