Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnologa Barquisimeto Edo.

Lara

Estudio de Comunicacin Organizacional Organizacin: Repuestos Galarza CA Equipo N 6

Integrantes: Anna Campos Ariana Mendoza Omar Moreno Noelia Vargas Kleyber Parra Carolina Torres C.I.: 19.171.565 C.I.: 19.591.476 C.I.: 19.085.753 C.I.: 18.565.626 C.I.: 19.886.832 C.I.: 14.270.122

Gloribeth Torrealba C.I.: 17.852.674 Aldrin Chirinos Ingeniera en Informtica Tcnicas de la Comunicacin Semestre VI. Seccin 1 C.I.: 17.306.462

18 de Noviembre de 2011

Introduccin
El presente informe acerca de la empresa Repuestos Galarza C.A perteneciente al sector comercial de refrigeracin, comprende un estudio en relacin a su capacidad de ingresar en la e-conoma, en esta oportunidad se refiere al conjunto de las estrategias desarrolladas por la misma para su preparacin y permanencia en la economa web; para dicho estudio se aplicaron cuestionarios como el Test de Preparacin para la Red del libro NET READY, el cual permite determinar a la empresa el grado de preparacin que tiene para la red, y el Cuestionario B que se encuentra en la seccin de anexos del mismo libro para ubicar a la empresa en una de las categoras (Visionarios de la Red, Lderes de la Red, Expertos en la Red, Conocedores o Atentos a la Red, Agnsticos a la Red), y posteriormente realizar el anlisis respectivo de dichos resultados. Por otra parte, se han agregado un conjunto de estrategias recomendadas para la actual empresa, correspondientes a los anlisis elaborados, con la finalidad de realizar un aporte de estrategia comunicacional web a dicha organizacin.

Problematizacin
Debido a que el mercado ha cambiado y evolucionado tanto, las empresas se han visto en la obligacin de cambiar los medios tradiciones de mercadeo y negocio por los instrumentos modernos como es el caso del uso de e-business, para cumplir con las necesidades de sus clientes y para tener mayor contacto, por ese motivo nosotros como estudiantes de Ingeniera en Informtica nos planteamos el estudio de estas empresas en nuestro pas y as ver cmo han ido evolucionando y preparndose en este nuevo mercado. Se escogi la empresa Repuestos Galarza CA para ser analizada y ver de qu manera ha afrontado el cundo y la modernizacin del mercado.

Referencia Terica
Para realizar este estudio utilizamos como referencia el siguiente trabajo, en el cual emplearon el uso de Estrategias para el xito en la E-economa y de la Tabla Completa de Preparacin para la Red, el link se presenta a continuacin: http://www.cuft.tec.ve/cuft/publicaciones/barquisimeto/revistacuft/paginas/revista/ prisma_2/espacio_arbitrado/teoria_y_metodos/Ord%F3%F1ez_Estrategias_para _el_exito_en_la_E.pdf

Metodologa empleada
Es un proyecto descriptivo basado en los criterios de CISCO SYSTEMS, expuestos en el Libro Net Ready y con la implementacin del instrumento Qu tan preparado est usted para la red?

Mediante el uso de la Tabla Completa de Preparacin para la Red, pudimos recopilar informacin muy valiosa de acuerdo al uso de la red web en la empresa, basndose en sus empleados, clientes y uso de la tecnologa de informacin (TI), del mismo modo descubrir en qu posicin se encuentra dicha compaa.

Anlisis de la informacin
1) Organizacin Seleccionada: Repuestos Galarza CA Repuestos Galarza, es la empresa lder de Venezuela en distribucin de repuestos de lnea blanca y refrigeracin, as como de equipos de aire acondicionado y otros equipos de enfriamiento. Manejamos las principales lneas de repuestos de electrodomsticos y representamos directamente las marcas ECOX y APPLI-PARTS. En la empresa tenemos como misin la satisfaccin de nuestros clientes a travs de nuestros productos, los cuales cumplen con los ms altos estndares de calidad y una excelente relacin precio-valor dentro del mercado. La competitividad y atencin personalizada de nuestros negocios, propician eficientes y estrechas relaciones con nuestros clientes. Contamos con una infraestructura de ventas que, combinada con una gran experiencia en el mercado nos permite atender y brindar la mejor asesora a nuestros clientes ubicados a lo largo y ancho de nuestra geografa nacional. Nuestros empleados estn al da con las nuevas tecnologas y productos del mercado para brindar a nuestros clientes una adecuada y completa atencin que satisfaga sus necesidades. El principal patrimonio de nuestra empresa es la fuerza de trabajo, por lo que en Repuestos Galarza valoramos y estimamos a nuestro personal, promoviendo e incentivando una estrecha relacin, que se traduce en una mayor productividad y eficiencia de la empresa. (Informacin extrada de su sitio web).

2) Aplicar el instrumento: Despus de aplicar el instrumento (Cuestionario B que se encuentra en la seccin de anexos) y de sumar los puntos, la empresa que seleccionamos obtuvo una calificacin de 222, con la cual podemos calificarla en la siguiente categora Visionarios de la Red la puntuacin obtenida por nuestra empresa, se encuentra superior a 180 que es el rango de dicha categora. La empresa muestra una excelente Preparacin para la Red, lo que es probable que sus iniciativas de negocios este floreciendo. 3) Factores fundamentales para medir la capacidad de la empresa:

Preparacin de la Empresa Repuestos Galarza CA para la red

100 80 Puntaje 60 40 20 0 Valor Obtenido Valor Supuesto Liderazgo 73 100 Modelo Empresarial 90 100 Capacidades 78 100 Tecnologia 70 100

LIDERAZGO La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de liderazgo totalizo 73 puntos, aunque su puntaje es medianamente alto se ve en desventaja con los dems, esto se debe a que en materia de negocios y estrategias cuentan con un gerente con ideas frescas, y modernas de tecnologa que son trasmitidas al departamento de informtica. Es en este departamento donde se carece de conocimiento y de riesgo para asumir sus propios proyectos informticos,

hacindolos depender de una firma externa. Es por ello que no se muestra la sincrona en general. Un lder debe cerciorarse de que toda la organizacin conozca sus estrategias de e-bussines, desde los altos rangos hasta despachador de mercancas, aunque ellos afirman este conocimiento, sentimos que a dicho personal carece de esta identidad.

MODELO EMPRESARIAL La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de modelo empresarial totalizo 90 puntos, lo que refuerza lo ante mencionado de la presencia de un lder en el rea de marketing y negocios de la mano con su departamento administrativo, se maneja un modelo establecido y decisiones firmes. Esta organizacin es un proceso perfectamente organizado, sus departamentos administrativos y financieros hablan el mismo idioma debido a la capacidad gerencial que reflejan. Hacemos mencin de este detalle, al observar el perfecto orden en facturacin, inventario, y departamento de cobranza. (Ver anexo) Por lo tanto se puede afirmar que esta organizacin es slida gracias a su modelo empresarial y su equipo de gerencia. Sin embargo presenta un fuerte descuido en la captacin de clientes potenciales, dado que su servicio web en la parte de contacto nunca obedece a una respuesta por parte de la organizacin, y las polticas para la captacin de clientes son bastante inflexibles y limita la relacin cliente proveedor, adems de presentar una falla importante en la eleccin de un navegador para el sitio web (se mencionara ms adelante) ocasionando incomodidad a l cliente). CAPACIDADES La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de capacidades totalizo 78 puntos, aunque este resultado no es plenamente satisfactorio tampoco es dbil es importante mencionar que deben mejorar un poco este pilar ya que es fundamental dominar las capacidades necesarias para manejar la red, esto se

refiere a que de alguna manera las capacidades puedan que existan pero no estn siendo explotadas en algn departamento, sabemos que existen gran relacin entre el modelo empresarial y el liderazgo en Repuestos Galarza C.A pero se siente un vaco con la tecnologa debido a que su capacidad tcnica para ejecutar iniciativas propias a travs de la web se ven limitadas dentro de la organizacin por no contar con personal capacitado para integrarse con los dems departamentos, conociendo la existencia de un departamento

informtico cuyas funciones se limitan a la actualizacin de inventario en la pgina, la carga y descarga de noticas e informacin importante y el envo de transacciones de pago al departamento de cobranza y contabilidad

TECNOLOGIA La empresa Repuestos Galarza CA en el pilar de modelo empresarial totalizo 70 puntos, por lo tanto deben mejorar este pilar debido a la infraestructura y la tecnologa usada, es fundamental para el buen funcionamiento de la red y el xito de la empresa, por informacin suministrada sabemos que no son carentes de ella, puesto que sobre esta basan el mercadeo de sus productos(pagina web), aun as el resultado de esta encuesta no convence, debido a que estas al depender de un tercero para su innovacin tecnolgica deberan optar por una empresa hosting que le ofrezca una aplicacin ms robusta y segura para aprovechar al mximo el medio web mejorando el servicio prestado a la comunidad de usuarios y obtener ventajas competitivas , siendo una notable debilidad, dejando escapar detalles como el uso de un nico explorador y/o navegador para el uso de su web. (Ver Anexo).

Distribuccion de los pilares fundamentales en la organizacion Repuestos Galarza C.A

23%

23% Liderazgo Modelo empresarial Capacidades Tecnologia

25%

29%

4) Anlisis de los resultado de la empresa, a travs de la matriz DOFA:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Reconocimiento de la Empresa: Galarza C.A es sinnimo de ventas en lnea y responsabilidad.

Multiplataforma: Su aplicacin funciona nicamente en el navegador Explorer. Dependencia Externa: Repuestos Galarza depende en innovacin tecnologa depende de lo que les brinda tuproyecto.com Estrategia de Captacin de Clientes: Repuestos Galarza no responde a la opcin de contacto de su pgina web. Descripcin Deficiente: Los productos no tiene la descripcin suficiente.

El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en Bolvares y unidades), explotando el recurso tecnologa de su web. Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercado nacional.

Evolucin del negocio: durante los ltimos aos, han incursionado en el negocio de ventas por la web.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Estrategia multi-proveedor: distribuir diferentes marcas, le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, funcionando como distribuidores nicamente a empresas establecidas en el ramo. Mercados desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en todo el territorio nacional. Presencia en web: aadir fcilmente valor agregado al negocio y tener un crecimiento econmico importante

Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Riesgo de Ventas: Perdida de posibles clientes que no tenga acceso a internet. Riesgo de desplazo: El hecho de no utilizar al mximo su espacio web pueden ser desplazados fcilmente por una compaa nueva con alto desarrollo tecnolgico y mejor precio.

La tcnica de comunicacin utilizada con sus clientes es a travs de su pgina web, (No existe un almacn de ventas, son bodegas de depsitos que trabajan a puerta cerrada) Repuestos Galarza CA es una compaa que en el mbito administrativo es muy organizada, ya que maneja en su mismo sitio web su departamento de cobro para la comodidad de sus clientes, el proceso es el siguiente: despus de ser aceptados como clientes, es asignado un login y un password para el acceso a la pgina web, en ella encontramos por departamentos los productos ofertados, generalmente los que no tienen existencia estn marcados con un no disponible, pero no todo el tiempo se encuentra actualizada. De este modo vas agregando a tu orden de compra los productos y la cantidad solicitada (si no se encuentra registrado no tienes acceso a ver el costo del articulo) cuando est completa la orden se presiona procesar y se debe esperar en tu cuenta de correo electrnico la aprobacin de dicha compra con su valor de pago. Cuando el pago se ha procesado, se dirige de nuevo a la pgina para registrarlo y recibir descuento si es el caso, de esta manera la factura se encuentra cancelada y lista para ser despachada. La factura es enviada en el despacho con su nota crdito si aplica. Al ingresar a la pgina con su respectivo login y password es enviado un mensaje de su estado de cuenta, al igual que el contacto es mediante el correo electrnico del cliente.

5) Comentarios relacionados con empresa la Inversiones LCJ C.A Repuestos Galarza C.A Inversiones LCJ C.A mbito de influencia: Unidades de refrigeracin, Repuestos de lnea blanca y refrigeracin, as como de equipos de aire acondicionado y otros equipos de enfriamiento. almacenaje, coccin y preparacin de alimentos; en casas, cocinas industriales, hoteles, restaurantes, fuentes de soda, pizzeras, panaderas, carniceras, discotecas

Ubicacin de la sede Calle La Arenera. Sector Sojo. Galpn S/N frente a Intermarine. Guatire. Edo. Miranda VENEZUELA Av. Lara entre Av. Branger y Av. Paseo Cabriales dentro de la estacin de servicio PDV Local B Valencia Edo Carabobo. VENEZUELA.

Sitio web: Desarrollado por: Desarrollado por: Tu proyecto.com Lenguaje : ajax php html mysql Plataforma: nicamente Explorer Funciones: Contacto, Orden de Compra, Facturacin, Pagos, Catlogos. Observaciones: se pudo observar que la pgina web de Repuestos Galarza es ms organizada y amigable que la de Inversiones LCJ CA que se encuentra cargada de informacin que distrae al cliente. Lenguaje : ajax php html mysql Plataforma: Todos los navegadores Funciones: Contacto, Orden de Compra, Facturacin, Pagos, Catlogos.

6) Estrategias o Acciones: La aplicacin cuenta con la misin de la empresa, es importante ubicar tambin la visin para que as todo el que accede a esta tenga clara el propsito de la empresa. Planificar, de una manera ms eficaz los proyectos y asignarles mejores recursos para fortalecer y llevar a cabo los objetivos de la empresa. Invertir en el buen funcionamiento de la pgina web. El marketing es muy importante para una empresa pero la mejor manera de conseguirlo es cubriendo los aspectos de creacin y estrategias que le den ms valor a la aplicacin web. Actualizar el sistema de procesamiento interno para cumplir con las futuras necesidades que tendr la empresa con relacin a internet. Aumentar las capacidades operativas de la empresa en el rea de tecnologa y de los sistemas de informacin, de las operaciones de red, la negociacin de los contratos, administracin y gestin de la base de datos, mantenimiento del sistema. Invertir ms dinero en infraestructura, hardware, pero sobre todo deben invertir mucho ms en e-business. Incentivar a los empleados y evaluar las actividades que realizan.

Conclusiones
El estudio de Preparacin para la Red realizado a la empresa Repuestos Galarza C.A ha permitido determinar segn el conjunto de factores fundamentales y los diferentes test ubicar a esta empresa como Visionarios de la Red, se puede afirmar que esta empresa se encuentra preparada para la red lo cual se corresponde con el hecho de que esta es pionera en el mercado en el cual se desempea, adems ha logrado integrar el proceso del negocio fundamental en la web como lo es la venta de sus productos, contando con una diversificacin importante de stos que ofrece a travs de su negocio web, esto ha contribuido en el fortalecimiento de la e-conoma de la misma. Sin embargo mediante una observacin ms profunda del negocio web de esta empresa corre el riesgo de perder importantes clientes debido a que el proceso de captacin de clientes mediante la web , es muy inflexible ya que cuando el mercado se presta para ello , estos no se han atrevido en usar una estrategia que consideramos importante como lo es la alianza con empresas que sirvan de apoyo a el negocio por el medio www como lo es Mercado Libre ,Amazon, mientras que han descuidado la evaluacin de su competencia la cual si ha tomado dicha iniciativa y considerando que el e-bussines crece tan rpido entonces en cualquier momento esta empresa puede ser desplazada fcilmente. La empresa no ha aprovechado al mximo el recurso web , cuando en su pgina no reflejan su presencia en las redes sociales por lo cual es importante que la empresa considere el apoyo que estas le pueden dar a su negocio .Por otro lado , es necesario el desarrollo de su pgina con herramientas multiplataforma , ya que presentan limitaciones en relacin a que solo se puede acceder mediante un solo navegador , que adems ha sido desplazado por otros ms seguros y esto tambin limita a sus actuales clientes , los cuales no podran acceder a este negocio mediante aplicaciones mviles , causando incomodidad al cliente.Se le han realizado recomendaciones a la empresa, que podra tomar en cuenta para alinear las estrategias web al modelo del negocio, adems invertir en los recursos necesarios para su funcionamiento en la web, evaluar de forma cuantitativa el impacto de las estrategias en la web, es importante que

la empresa tome en cuenta dichas recomendaciones, pues estas de alguna forma pueden contribuir a que la empresa tenga una mayor ubicacin en la web.

Recomendaciones
La mejor forma de alcanzar los objetivos de una empresa es que sus empleados y directivos se sientan identificados con la misma, dando a conocer a estos la visin y misin de la empresa, que entiendan sus metas, que deseen implicarse ms en el desarrollo y buen funcionamiento de la empresa y de esta manera lograr reclutar al mejor personal y mantener a los mejores talentos, la empresa Repuestos Galarza CA cumple con sus objetivos porque estos son claramente conocidos por todo el personal, recomendamos que continen con el buen funcionamiento que llevan a cabo pero proporcionando mas incentivos al personal para que este no pierda inters por la empresa y siempre se sienta identificado y parte de la misma, de igual forma evaluar a los empleados con mtricas estndar y especificadas con anterioridad, todos los empleados deben ser evaluados de la misma manera. Es importante contar con suficiente personal y no solo contratar compaas externas que se encarguen de los proyectos y mantenimiento de su Web. Por lo tanto se recomienda que su desarrollo sea interno para que as se mas fcil su actualizacin constante y que el acceso que tenga el personal sea amplio para poder manejar de manera ms eficiente los procesos y problemas que presente la empresa, de esta manera contaran con un desarrollo mucho ms rpido para las aplicaciones y soluciones de Repuestos Galarza CA,. Las autoridades de la empresa demuestran inters por los proyectos e-business y asumen sus responsabilidades con el equipo de trabajo para gestionar cada una de las actividades que realiza Repuestos Galarza CA, recomendamos que sigan trabajando de esa manera, unidos a su personal. Es muy importante evaluar los sitios web de los competidores y analizar las estrategias que estos estn aplicando, de esta manera siempre estarn un paso delante de ellos. Tambin es recomendable realizar alianzas con empresas de e-business lideres en el mercado (como es el caso de Amazon.com) para tener

un mayor conocimiento de sus aplicaciones y de aquellos detalles que podran mejorar de su aplicacin. El cliente es lo ms importante para una empresa por lo que Repuestos Galarza CA enfocan las soluciones del negocio y la aplicacin e-business a las necesidades del mismo, podra proporcionarle a este mucho mas acceso a la aplicacin y a la informacin para que el cliente se sienta ms identificado y pueda colaborar con los objetivos del negocio. Tambin es recomendable buscar la manera de llegar a aquellos clientes que no tienen constante contacto con internet. Darle el debido mantenimiento al proyecto e-business, invertir ms en su seguridad, desarrollo y mantenimiento, esto puede efectuarse con la ampliacin del plan de Hosting y Desarrollo con la empresa TuProyecto.com o bien migrando la aplicacin Web a otra empresa o al Desarrollo interno. Se recomienda hacer nfasis en que la aplicacin sea multiplataforma para que los clientes puedan acceder a ella desde cualquier buscador (Mozilla, Chrome, Zafari, Internet Explorer), como tambin en ambientes mviles ya que esto

actualmente es una limitante. Reaccionar de manera ms gil ante los cambios del mercado para ejecutar rpidamente un plan de accin que le permita a la aplicacin tomar rpidamente las riendas del mercado.

Anexos
Tabla Completa de Preparacin para la Red
Instrucciones: Para cada una de las preguntas, indique hasta qu punto es cierta dicha afirmacin actualmente para su organizacin. Si esta total o parcialmente en desacuerdo, marque 1 o 2, respectivamente, si esta parcial o totalmente de acuerdo, marque 4 o 5, respectivamente. Si no est de acuerdo pero tampoco en desacuerdo marque el 3. Si no est seguro, deje la respuesta en blanco y pase a la siguiente afirmacin. Tabla de respuestas: 1 Totalmente en Desacuerdo. 2 Parcialmente en Desacuerdo. 3 Neutral 4 Parcialmente de Acuerdo. 5 Totalmente de Acuerdo.

Las siguientes afirmaciones conciernen a su estrategia de e-business Est de acuerdo o en desacuerdo?

1. Nuestra empresa evala de manera rutinaria las iniciativas de e-business de los competidores. 2. La gran mayora de nuestros nuevos desarrollos de aplicaciones est orientada a e-business. (basados en la web, en lugar cliente-servidor mainframe o ERP). 3. Hemos asignado a nuestros proyectos de e-business los recursos humanos suficientes como para alcanzar los objetivos. 4. Hemos creado un plan de e-business de 12 a 18 meses. 5. Nuestros esfuerzos de e-business estn ms enfocados en aspectos estratgicos y de creacin de valor que en aspectos operativos o de marketing. 6. Hemos establecido una infraestructura estndar de TI a la que la empresa debe ajustarse de manera estricta. 7. Ejecutamos de manera implacable nuestras soluciones de e-business (por ejemplo, 3 meses de 3 a 6 personas). 8. Nuestra empresa evala de forma rutinaria los sitios web de nuestros competidores.

9. Disponemos de un proceso administrativo estndar para desarrollar un plan de negocios para las iniciativas de ebusiness. 10. Comprendemos los problemas de seguridad relacionado con proporcionar acceso a la informacin a travs de internet. 11. Nuestras soluciones de internet son lo suficientemente flexibles como para permitir cambios (tanto internos como externos). 12. Nuestros planes estratgicos incluyen una estrategia de ebusiness. 13. Nuestras actividades de negocios actuales estn bien integradas con nuestra estrategia de negocios. 14. Disponemos de formas cuantitativas y bien establecidas de evaluar el impacto de nuestras iniciativas en internet. 15. Mejoramos continuamente nuestra oferta de productos y servicios de negocios, utilizando proyectos interactivos que amplan su funcionalidad. 16. Nuestras soluciones de negocio se pueden personalizar segn nuestras necesidades y las de nuestros clientes. 17. La direccin de la empresa tiene como una de sus principales prioridades la generacin de ventas competitivas mediante tecnologas de negocios. 18. Disponemos de un proceso formal para evaluar y seleccionar estrategias de negocios alternativos. 19. Disponemos de un enfoque de desarrollo rpido (proyectos cuya duracin es de 3 meses o menos) para las aplicaciones de negocios. 20. Invertimos lo suficiente en el mantenimiento de nuestro sitio web.

Las siguientes afirmaciones conciernen a la cultura de la empresa: 21. Nuestra visin de las actividades de negocio es conocida y entendida en toda la empresa. 22. El departamento de T.I es considerado como un socio de negocios que proporciona servicios de consultora, internet a las unidades de negocio. 23. El departamento de T.I es respetado por los directores de las unidades de negocios. 24. Nuestra empresa puede reaccionar rpidamente a los cambios en las condiciones de mercado. 25. Existen una mentalidad de negocio en todos los niveles directivos. 26. Hemos desarrollado una cultura de negocios en nuestra organizacin. 27. La direccin de la empresa est fuertemente implicada en el desarrollo del negocio. 28. Somos los suficientemente agiles como para ejecutar y movernos rpidamente. Las siguientes afirmaciones estn relacionadas con los recursos: 29. Proporcionamos los incentivos adecuados para que nuestro personal cumpla sus objetivos de negocios. 30. Mi unidad de negocios dispone de los recursos financieros necesarios para nuestra iniciativa de negocios. 31. Tenemos experiencia en la gestin de mltiples relaciones (internas y externas) de manera simultnea y efectiva. 32. Nuestros esfuerzos de negocios ayudan a reclutar a los mejores talentos y a retenerlos en nuestra organizacin. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

33. Comprendemos el impacto que las iniciativas de negocios tendrn sobre nuestros empleados. (problemas relativos a la gestin de cambios). 34. Estamos actualizando (por ejemplo, transformando los sistemas heredados, realizando la limpieza de datos, etc.) activamente nuestros sistemas de procesamiento interno para cumplir nuestras necesidades futuras relativas a internet. 35. Nuestra empresa dispone de fuertes capacidades operativas en el terreno de las tecnologas y los sistemas de informacin (por ejemplo, planificacin de la capacidad, estrategia y operaciones de red, negociaciones de contratos, administracin y gestin de bases de datos, etc.). 36. Se ha asignado claramente la responsabilidad de toma de decisiones para todas las iniciativas e-business. 37. Los equipos directivos de las unidades de negocio tienen conocimiento de internet y el departamento de TI tiene conocimiento de gestin empresarial. 38. Los papeles, las responsabilidades, y la autoridad estn claramente definidos dentro del equipo de cada una de las iniciativas de e-business. 39. Nuestras aplicaciones de e-business se desarrollan a tiempo y prestan la funcionalidad necesaria. 40. Disponemos de las capacidades e infraestructura tecnolgica necesarias para acometer iniciativas de ebusiness. 41. El gasto total en e-business es alto en relacin con otros gastos en TI (ordenadores, infraestructura, etc.). 42. Hemos preparado a nuestro personal de alto nivel para gestionar las iniciativas de internet.

43. Tenemos un mtodo formal para asignar recursos de unidades de negocio y del departamento de TI a las iniciativas de internet. 44. La organizacin tiene una probada capacidad para aprender de los proyectos de e-business. 45. Hemos creado y definido claramente planes de desarrollo profesional e-business dentro de nuestra organizacin. 46. Tenemos experiencia en la venta de servicios. 47. La unidad de negocios tiene la posibilidad de fijar sus propios niveles de inversin en el desarrollo de aplicaciones en e-business. 48. La experiencia tcnica y las capacidades del equipo de ebusiness son adecuadas para realizar la tarea. Las siguientes afirmaciones conciernen a sus relaciones comerciales. 49. Nuestras aplicaciones de e-business estn dirigidas por las necesidades de los clientes. 50. Hemos establecido un fuerte conjunto de alianza con empresas de e-business complementarias (por ejemplo, amazon.com y Amrica Online). 51. Disponemos de experiencia en la implementacin de proyectos de e-business o estamos en procesos de desarrollarla. 52. Nuestros empleados, clientes y asociados disponen de acceso ubicuo a los procesos y a la informacin crticos para el negocio. 53. Nuestra empresa puede formar y disolver de manera rpida y efectiva, alianzas que estn motivadas por objetivos de negocios claramente definidos.

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54. Nuestra organizacin dispone de procesos para compartir las lecciones aprendidas a travs e-business. 55. Hemos establecido fuertes relaciones con los distintos actores que forman nuestra empresa extendida (por ejemplo distribuidores o clientes). 56. Las actividades de e-business son destinadas por un equipo multidisciplinar que incluyen personal directivo tanto de las unidades de negocio como del departamento de TI. 57. La estructura actual de la organizacin es apropiada para la iniciativa de e-business. 58. Se utilizan las mismas mtricas para evaluar a todos los miembros de los equipos de implementacin de ebusiness estando dichas mtricas claramente definidas.

Anexos
Pagina Web de la Empresa

Anexo No. 2