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DESARROLLO HISTÓRICO DE LA PRODUCCIÓN

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DESARROLLO HISTÓRICO DE LA PRODUCCIÓN La administración de operaciones. Existe desde que la gente ha producido bienes y servicios.

División del trabajo. Se basa en un concepto muy simple; el especializar el trabajo en una sola tarea, puede dar como resultado una mayor productividad y eficiencia en contraposición al hecho de asignar muchas tareas a un solo trabajador. El primer economista que estudio la división del trabajo fue Adam Smith quien hizo notar que la especialización del trabajo incrementa la producción debido a tres factores: 1. El incremento en la destreza de los trabajadores. 2. Evitar el tiempo perdido debido al cambio de trabajo y 3. La adición de las herramientas y las máquinas. Estandarización de las partes. Se estandarizan las partes para la que puedan ser intercambiadas. Cuando Henry Ford introdujo la línea de ensamble de automóviles en movimiento en 1913, su concepto requería de partes estandarizadas así como de especialización del trabajo. La idea de partes estandarizadas está hoy en día tan engranada en nuestra sociedad que casi no nos detenemos a pensar en ella. Por ejemplo, resulta difícil imaginar un foco que no se pudiera intercambiar. La revolución industrial. Fue en esencia, la sustitución del poder humano por el poder de las máquinas. Se dio un gran ímpetu cuando en 1764 James Watt inventó el motor de vapor, que fue la fuente de poder para las máquinas en movimiento. La revolución industrial se aceleró aún más a fines del siglo XVII con el desarrollo del motor de gasolina y de la electricidad. A principios de este siglo se desarrollaron los conceptos de producción en masa, aunque no tuvieron difusión sino hasta la primera guerra mundial. El estudio científico del trabajo. Se basa en el concepto de que se puede utilizar el método científico para estudiar el trabajo. El pensamiento de esta escuela busca descubrir el mejor método para trabajar utilizando el siguiente enfoque: 1. 2. 3. 4. Observación de los métodos de trabajo actuales. Desarrollo de un método mejorado a través de la medición y análisis científico. Capacitación de los trabajadores en el nuevo método y Retroalimentación constante y administración del proceso de trabajo.

Estas ideas fueron propuestas por Frederick Taylor en 1911 y después las refinaron Frank y Lillian Gilbreth. Este estudio tuvo oposición por parte de sindicatos, trabajadores y académicos. Sin embargo los principios de la administración científica se pueden aplicar actualmente. Las relaciones humanas. El movimiento de relaciones humanas subrayó la importancia central de la motivación y del elemento humano en el diseño del trabajo. En estos estudios se indicó que la motivación de los trabajadores, junto con el ambiente de trabajo físico y técnico, forman un elemento crucial para mejorar la productividad. Modelo de toma de decisiones. Se pueden utilizar modelos de toma de decisiones para representar un modelo productivo en términos matemáticos. Un modelo de toma de decisiones se expresa en términos de medidas de desempeño, limitantes y variables de decisiones, el propósito de dicho modelo es encontrar los valores óptimos o satisfactorios para las variables de decisión que puedan mejorar el desempeño de los sistemas dentro de las restricciones aplicables. Computadoras. El uso de las computadoras cambio dramáticamente el campo de la administración de operaciones. La mayoría de las operaciones de manufactura emplean ahora computadoras para la administración de inventarios, programación de la producción, control de calidad, etc. Además las computadoras se utilizan cada vez más en la automatización de las oficinas, hoy en día el uso efectivo de las computadoras es una parte esencial del campo de la administración de operaciones.

EL SISTEMA EMPRESA Y SU INTERRELACIÓN CON EL ENTORNO
1. La empresa como sistema. La empresa como sistema se caracteriza: Por ser un sistema artificial, diseñado por el hombre para alcanzar objetivos; en constante intercambio de recursos con su entorno; la empresas precisa un sistema de retroalimentación que le proporcione la información necesaria para controlar las desviaciones de su conducta respecto de los objetivos perseguidos; la empresa esta integrada en un sistema de orden superior y formado por diferentes subsistemas. Los problemas que afrontan las empresas desde la perspectiva sistemática pueden agruparse en las siguientes categorías:

1. Determinar los objetivos que debe alcanzar el sistema.

en estrecha interdependencia con el subsistema real. desde este punto de vista. se precisa además conocer cuales han sido las causas de las posibles desviaciones para aprender y modificar su comportamiento en el futuro o bien rediseñar la organización o modificar los objetivos. para ello se precisa no solo diseñar sistemas organizativos y técnicos adecuados sino lograr que funcionen de acuerdo a lo previsto. en primer lugar. un sistema diseñado a tal fin. esto no es suficiente. el subsistema financiero aporta criterios para la valoración de la rentabilidad de los proyectos y el coste de las diferentes fuentes de financiación. 2. En segundo lugar. Diseñar el sistema. Para alcanzar objetivos en un entorno dado se requiere configurar. 3. producción y comercialización de los productos o servicios obtenidos.El subsistema financiero. el primero agrupa a todos los elementos que afectan por igual al conjunto de las . administración y control de los recursos financieros. obviamente. En tercer lugar. se encarga de la captación. . Los resultados de las empresas dependen de un amplio conjunto de factores exógenos que son fuentes de oportunidades y amenazas. . De ahí que resulte vital para la supervivencia y el éxito de la empresa conocer y anticipar la evolución de su entorno. Estas funciones se corresponden básicamente con todas las operaciones que suponen una transformación real de los factores productivos y concluyen con una distribución del producto y del servicio posventa a los clientes de la empresa.1 Subsistemas de la empresa. Una primera clasificación del entorno consiste en distinguir entre el entorno genérico y el entorno específico. 4. pero. la empresa persigue actuar de acuerdo a los planes fijados.El subsistema real comprende las funciones de aprovisionamiento. Actuar dentro de una configuración dada. . 1. El entorno de la empresa. La empresa es un sistema abierto en constante interacción con su entorno. la empresa puede ser considerada como una sucesión de proyectos de inversión en el tiempo que requieren ser financiados. Controlar los resultados. la empresa necesita un sistema de información que le permite conocer el grado de cumplimiento de sus objetivos.El subsistema directivo tiene como misión la toma de decisiones tendentes a asegurar el logro de los objetivos del sistema mediante la configuración y control de una organización capaz de adaptarse al sistema de orden superior en que este inmerso.2.

organizaciones en un tiempo y espacio dado. Mientras que el entorno específico se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre el resultado de un conjunto de empresas con características comunes. que delimitan las reglas de juego y el marco general en que las empresas se van a desenvolver.El entorno genérico: En una economía de mercado. de esta manera el producto marca niveles de satisfacción diferentes en cada consumidor. su garantía. de acuerdo a sus objetivos. donde se consigue. CONCEPTOS Y APLICACIÓN DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Un sistema de producción es un conjunto de actividades que un grupo humano (por ejemplo. político-legales.El entorno específico: El entorno específico hace referencia a los factores del medio ambiente que afectan de forma singular a un conjunto de empresas con características singulares. socioeconómicos y tecnológicos. . Sin embargo esta no es lo que se espera que logre un Gerente de Producto. utilizando prácticas en respuesta al medio ambiente físico. La satisfacción depende de muchas variables como la reputación del producto. el entorno genérico se define por un amplio conjunto de factores económicos. Cada consumidor tiene sus gustos. su gran red de ventas y servicios y sobre todo su reputación que tiene el fabricante de un producto confiable y de alta calidad. En otras palabras el éxito de que hablamos no es mas que el reconocimiento de las satisfacciones y utilidad del mismo. etc. preferencias y estilo único de utilizar el producto comprado. Lo que separa a una compañía con una buena gerencia de productos de otras firmas es su variedad de equipos complementarios. LA GERENCIA DE PRODUCTO Gerencia del producto Generalmente los vendedores se les pone a prueba su efectividad si logran vender un producto de menos calidad a un precio muy alto. cultura y recursos. su diseño físico. . . PRODUCTO: El producto no es mas que un objeto físico hace representación de una serie de satisfacciones o necesidades para el consumidor o comprador. la familia campesina) organiza. su responsabilidad mas bien es asegurarse de que los productos sean de mucho mayor calidad que los de la competencia. dirige y realiza.

los medios y recursos con que cuenta. TIPOS DE SISTEMAS PRODUCTIVOS Clasificación de sistemas productivos. cómo se distribuyen los ingresos entre consumo. cómo se distribuye la mano de obra a través del año. Por ejemplo. . Finalmente. Para conocer un sistema de producción. También se ha definido la administración de operaciones como la administración de los sistemas productivos o sistemas de transformación. etc. Los insumos para el sistema son: Energía. Las operaciones de cada tipo de industria varían dependiendo del ramo. Un mecanismo que se encarga de ir aplicando las reglas. y la forma de resolver los conflictos que pueden aparecer cuando varias reglas coinciden simultáneamente. Como en el sistema hay ORGANIZACION y hay RELACIONES.De esta definición se desprenden algunas conclusiones o consecuencias: 1. que son los que convierten los insumos en bienes o servicios. Un sistema de producción proporciona una estructura que facilita la descripción y la ejecución de un proceso de búsqueda. las propiedades del suelo o clima. 3. capital e información. 2. Un sistema de producción consiste de: Un conjunto de facilidades para la definición de reglas. Estos se convierten en bienes o servicios mediante la tecnología del proceso. aquí se llevan a cabo tres actividades: Plan de producción: Relación de materia prima. mano de obra. Una estrategia de control que especifica el orden en el que las reglas son procesadas. cómo la producción de un rubro contribuye a la generación de productos para el autoconsumo y para la venta. Mecanismos para acceder a una o más bases de conocimientos y datos. su comportamiento a través del tiempo. cómo se distribuye la mano de obra entre los diferentes rubros y actividades del predio. mano de obra y proceso de producción. al igual que sus insumos. las cantidades y características de las personas que en él viven o trabajan. se debería partir de la observación de sus COMPONENTES: las actividades que allí se realizan. se necesitará comprender la DINAMICA del sistema de producción. cuáles son los meses de mayor actividad y cuáles los de mayor escasez. es decir. el rol o función que cada uno cumple y las interacciones que suceden entre los componentes. materiales. producción y ahorro. La empresa que lo utiliza sólo produce después de haber recibido el contrato o encargo de un determinado producto o servicio. Sistemas tradicionales de producción Sistema de producción por encargo: Este se basa en el encargo o pedido de uno o más productos o servicios. Por ejemplo. etc. se debería además tratar de entender las propiedades o proporciones en que estos componentes están presentes.

Previsibilidad de la producción: Debe ser constantemente replaneado y actualizado. Previsibilidad de la producción: Cada producto exige un plan de producción específico. El JIT es una filosofía de trabajo -a nivel de toda la empresa. manipuladores de carga y descarga. el ritmo de producción es rápido y las operaciones se ejecutan sin interrupciones. Las técnicas JIT (SMED. Sistema de producción continua: Lo utilizan las empresas que producen un determinado producto sin modificaciones por un largo período. por supuesto. de modo que la instalación pueda funcionar sin atención de personal. a veces. pero también pueden aplicarse en otros sistemas. Arreglo físico: se caracterizan por máquinas agrupadas en baterías del mismo tipo. FMS) consiste en instalaciones (máquinas. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD ÍNDICES DE PRODUCTIVIDAD En términos generales.más que un sistema de producción. Sistema de producción por lotes: Lo utilizan las empresas que producen una cantidad limitada de un tipo de producto o servicio por vez. en la filosofía JIT. de automóviles. Sistemas Nuevos de Producción: Just in Time. En general. dispuestas en formación lineal y secuencial. filosofía JIT con técnicas JIT . etc. celulosa. Arreglo físico: Se caracteriza por máquinas y herramientas altamente especializadas. Dentro de este sistema se realizan los tres pasos: Plan de producción: Se elabora generalmente para períodos de un año.) totalmente controladas por un ordenador central.Arreglo físico: Se concentra en el producto. el que debe realizarse antes que se inicie la producción de un nuevo producto. Este sistema de producción es sumamente caro y se utiliza en muy contadas situaciones. También se llevan a cabo las tres actividades que el sistema anterior: Plan de producción: Se realiza anticipadamente en relación a las ventas. Previsibilidad de la producción: El éxito de este sistema depende totalmente del plan detallado de producción. electrodomésticos. JIDOKA. Este sistema lo utilizan fabricantes de papel. KANBAN ) se utilizan. Producción Flexible. un índice de productividad es el cociente entre la producción de un proceso y el gasto o consumo de dicho proceso: . Se confunde. POKA-YOKE. con subdivisiones mensuales. Un sistema de producción flexible (en inglés. el JIT es un sistema de producción con flujo en línea que produce muchos productos en volúmenes bajos o medios.

o respecto de la administración de uno o varios recursos en particular. deberá investigar cuáles son las fuentes de desperdicio. en caso de haberla. si además no se registra la productividad por actividades. Con la finalidad de tener mayor información. Un índice de productividad total es el cociente entre la producción y el consumo total de todos los factores. mientras que otra actividad es ineficiente. es muy importante llegar al detalle de las actividades del proceso productivo (índices de productividad por actividades). para este efecto. si está consumiendo mucha materia prima y. Cálculo y utilidad de los índices de productividad Como vimos anteriormente. ya sea en su conjunto. puede haber índices de productividad total. en ese caso.Índice productivo = producción / consumo Un índice de productividad puede utilizarse para comparar el nivel de eficiencia de la empresa. consideramos índices de productividad de las actividades del proceso productivo: Índice de productividad de la actividad = producción de la actividad / consumo de la actividad. Uno de los objetivos de un buen administrador es llevar el control de la productividad del proceso. Cuando utilizamos un índice de productividad. para tener una idea de la productividad de una empresa o negocio pueden utilizarse diversos índices de productividad. con ellos podrá investigar. por ejemplo. son generadas por el desperdicio de recursos o una organización que no es la óptima. La idea central es que los índices de productividad elegidos dependerán de los factores de producción más importantes en el proceso. Índice de productividad total = producción / consumo total Un índice de productividad parcial es el cociente entre la producción y el consumo de uno o varios factores. en consecuencia. pudiera ser que una actividad fuera altamente productiva. el administrador podría tener dificultades para detectar las causas de ineficiencia si la fabricación de su producto requiere de varias actividades. la acción inmediata será investigar por qué su empresa no es productiva. o índices de productividad parcial. las unidades que hemos usado son de mucha importancia. ya que un índice de productividad total no permite conocer con exactitud cuál es la fuente de improductividad. Índice de productividad parcial = producción / consumo de uno o varios factores Cuando un administrador sospecha que su empresa no es productiva (su índice de productividad total es bajo). De acuerdo con estos objetivos. Para cumplir con este objetivo. Para planear el cálculo de nuestros índices de productividad. normalmente. Por esta razón no basta considerar índices de productividad parciales. de manera que se detecten las fuentes de improductividad que. puede considerar los índices de productividad parciales. debemos . Otra manera (probablemente de mayor utilidad) de medir la productividad de la mano de obra en estas actividades sería considerar el tiempo que los operarios dedicaron a esta actividad. Sin embargo.

Los factores más importantes caen en alguna de las siguientes categorías: materia prima. podemos construir una tabla de los consumos. una semana. construyendo un diagrama de flujo del proceso. Diseñar una tabla de consumos. para lo cual podemos considerar los factores de producción más importantes. los pasos sugeridos para realizar el cálculo de los índices de productividad son los siguientes: 1. un día. si la empresa produce varios). Calcular periódicamente nuestros índices de productividad. Un diagrama de flujo del proceso es un diagrama de la secuencia de operaciones que son llevadas a cabo para producir el producto o servicio de nuestra empresa (o un producto o servicio en particular. ya vimos que no tiene la misma utilidad considerar un índice de mano de obra a partir del consumo en dinero que a partir del consumo en tiempo. a menudo. 4. debemos organizar a nuestros empleados u operarios para que esta información pueda ser recogida. Organizar al personal para conseguir periódicamente la información que requiere nuestra tabla. Con esta finalidad debemos primero determinar las unidades en las que queremos indicar nuestros índices. 2. para planear el cálculo de los índices de productividad de nuestro proceso productivo. 3. La identificación de las operaciones del proceso productivo la hacemos. Con esta información. etcétera). mano de obra. Una vez que se decide qué unidades se van a utilizar. depreciación y gastos generales. FUNDAMENTOS DE NEGOCIO PRODUCCIÓN > ELEMENTOS CLAVE PARA COMPETIR (CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD) > IMPORTANCIA DEL ÁREA DE OPERACIONES En resumen. podemos decidir cuáles son los índices de productividad que nos interesa calcular. Una vez identificado el diagrama de flujo de nuestro proceso productivo. en lo sucesivo. Luego.conocer las actividades de nuestro proceso productivo. . podemos construir una tabla de consumos. Construir el diagrama de flujo del proceso de producción. 5. para el periodo de producción más adecuado (un turno. es conveniente construir un diagrama de flujo del proceso. Seleccionar las unidades que son más apropiadas para expresar los consumos y los índices. pero el trabajo que falta es justamente conseguir la información para llenar la tabla. Como hemos visto. a estas actividades las llamaremos operaciones. combustible.

de seguro que varias se aplican a tu negocio: 1. o la utilización de materia prima diferente. estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y la tecnología. 4. 2. la capacidad. Al mismo tiempo. inventarios. para saber si en tu empresa se hace una buena administración de los recursos con respecto a la competencia. A través de una cooperación íntima entre operaciones y mercadotecnia. Los índices de productividad pueden usarse para propósitos administrativos internos como. la negociación con el personal. Los índices de productividad permiten al administrador controlar el desempeño de la empresa. podemos mencionar algunas razones generales por las que los índices de productividad son muy útiles. En las industrias que cambian con rapidez. 3. sin embargo ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos productos y viceversa. en particular. la compra de un nuevo equipo. por ejemplo. La definición del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial. Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las áreas de toma de decisiones de operaciones. las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera íntima con las operaciones para asegurarse de que esta área queda integrada con el diseño del producto. es fácil preguntarse por qué nos daríamos el trabajo de calcular estos índices de productividad. para detectar algún cambio en la productividad de la empresa. la estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las decisiones que se relacionan con el proceso. DISEÑO DEL PRODUCTO Y PROCESO El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. La función de operaciones es el receptor de la introducción de nuevos productos. la respuesta a esta pregunta podrá ser más específica si nos referimos a tu negocio en particular. Los índices de productividad se pueden usar para comparar la productividad de tu negocio con la de tus competidores. la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. fuerza de trabajo y calidad. El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la función de operaciones. resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño de nuevos productos así como su interacción con las operaciones. Por lo tanto. Sin embargo. la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante. esto es. por lo tanto. Por ejemplo.En este punto. Los índices de productividad pueden usarse para comparar los beneficios relativos que pueden obtenerse con algún cambio en la utilización de los factores de producción. la estrategia empresarial podría exigir una línea de productos completa para servir a un sector particular . Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos. por ejemplo.

El diseño del producto es un pre requisito para la producción al igual que el pronóstico de volumen. nos induce a tener un mejor precio en el mercado. MARCO TEORICO 1. su estatus. CONCEPTO DE PRODUCTO.Costo de Producción mas bajo. También se puede decir que el producto representa a la empresa donde se muestra la imagen y la calidad. Se constata la originalidad del producto.Se puede definir al producto desde un aspecto sico-social donde a la persona le mejora su imagen. Al tener una participación activa desde el comienzo. que sea algo nuevo y no una imitación. Principalmente se enfoca en la capacidad adquisitiva que tenga el consumidor. Ej: Diseño de celulares. siempre con el fondo de satisfacer las necesidades de los consumidores. La calidad: aspecto que implica modificar el diseño del producto. su exclusividad y vanidad. El resultado de la decisión del diseño del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones del producto. Los elementos que lo caracterizan son: El diseño: es aquello que hace que sea llamativo para los consumidores. las operaciones pueden asumir un papel de apoyo externo de etapa 4 en términos de su estrategia de operaciones y toma de decisiones. En estas especificaciones se indican las características que se desea tenga el producto y así se permite que se proceda con la producción. Surtido: tiene que ver con la comercialización para cada segmento de mercado se debe elaborar un producto específico. Estas definiciones de nuevos productos se convierten entonces en un insumo para la estrategia de operaciones y las decisiones de operaciones se ajustan para acoplarse a la estrategia de nuevos productos. La complejidad de hacer el producto.de los clientes. 2. se definirán nuevos productos para completar la línea de productos. Como resultado. FACTORES DE ÉXITO Y DE FRACASO DE UN PRODUCTO. 1. . ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LAS PERSONALIZACION DEL PRODUCTO: La personalidad del producto es la capacidad de darnos a cada uno lo que deseamos.

En el argot del ciclo de vida. Muy pocos gerentes de producto diagnostican con claridad la fase precisa del ciclo de vida en la cual se encuentran sus respectivos productos. Es obvio que al principio las ventas son muy bajas. Si. Esto es particularmente . se infiere que la fase de crecimiento está por terminar. en posteriores investigaciones se observa que las ventas del producto genérico todavía se incrementan. Stanley Shapiro y otras leyendas del Mercadeo. Otro problema que afronta el mercadólogo que busca deducir las ventas del producto en el transcurso del tiempo. su producto está en declinación. La tendencia hacia ciclos de vida más cortos es una de las limitaciones al concepto. el mercadólogo está preparado para suponer que el ciclo de vida del producto está en su etapa de declinación. el ciclo de vida del producto de la compañía es el resultado de una curva de mala administración más que de una tendencia universal. pero de dudoso valor científico. Por medio de evidencias circunstanciales se supone que el producto se desplaza desde el crecimiento hasta la madurez. George Schwartz.La flexibilidad del proceso de producción de tal forma que debemos hacer un surtido de productos. Pareciera un tema agotado. el concepto tiene un valor limitado.El ciclo de vida del producto es un concepto desarrollado y discutido ampliamente por Theodore Levitt en su libro Marketing Imagination . La teoría sugiere que cada producto o servicio tiene una vida finita. también debe explorar con cautela la posibilidad de que ha administrado mal una oportunidad. A medida que se requiere entender en qué punto del ciclo de vida se encuentran los productos para propósitos de planificación. descubrirá que el patrón de ventas de la mayoría de los productos sigue una curva consistente de crecimiento. El concepto del ciclo de vida del producto es cautivador en su sencillez. Por otra parte. Es obvio que algo anda mal. de forma gradual se van aumentando y luego comienzan a decrecer. por ejemplo. La principal desventaja es que es muy difícil anticipar el ciclo de vida de un producto. Nuestro mercadólogo está en lo correcto al percibir que en términos de su producto particular y de la manera en que fue administrado y presentado al mercado en el pasado. Si uno va a monitorear ventas durante un periodo determinado. es que la curva resultante es consecuencia de una mala administración del producto más que un verdadero reflejo de la realidad del mercado. Sin embargo. madurez y declinación. Todas las evidencias indican que los ciclos de vida de los productos se vuelven más y más cortos. el producto genérico aún está en la fase de crecimiento. se observa que un competidor aumenta su presupuesto para anuncios y (o) su oferta de descuentos especiales. Todas éstas son señales de sentido común. pero es una noción de difícil aplicación en la práctica. pero siempre hay algo nuevo sobre él. Una compañía quizá descubra que sus propias ventas declinan y. Así. 1. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO.

Todo esto significa que un gerente de producto debe asegurarse durante el ciclo de la planeación que el programa de la mercadotecnia esté diseñado para obtener una rápida recuperación de la inversión. Se puede determinar el tipo de nuevos productos que se necesitan a través de la investigación de mercados ola retroalimentación de los consumidores. 2. es difícil que logre el éxito. con el objeto de recuperar la inversión de la manera más rápida posible. de ganar suficientes fondos para recobrar la inversión completa que la compañía le dedicó. 2. se debe fabricar lo que se puede vender . Es claro que estas aseveraciones intranquilizarán a cualquier mercadólogo que trabaje para las industrias mencionadas. Hay menor margen en el mundo de los noventa para introducirse con un plan tentativo en el mercado. Las necesidades del cliente son la base primordial (o única) para la introducción de nuevos productos. la promoción. ESTRATEGIAS PARA LA INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS Existen tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introducción de nuevos productos: se le puede considerar como un impulso del mercado. La tendencia impone diversas implicaciones estratégicas inevitables que deben tenerse en mente cuando se planifica una nueva política de producto. en la actualidad. En este caso los nuevos productos quedan determinados por el mercado dando muy poca consideración a la tecnología existente y a los procesos de operaciones. cuando hablamos de inversión debemos incluir no sólo el costo del diseño. previos al lanzamiento como la investigación de mercado.2 IMPULSO DE LA TECNOLOGIA. Después se producen estos productos.De acuerdo con este enfoque. sino el costo pleno de los proyectos de mercadotecnia. Un producto debe ser capaz. Es más.verdadero en el campo de los aparatos domésticos y de productos de alta tecnología. un impulso de la tecnología o uno de la naturaleza interfuncional. Un producto que alcanzó su fase de declinación antes de que la inversión destinada a su desarrollo y explotación haya sido recuperada. como computadoras y cámaras fotográficas. apoyada por todo el arsenal de las herramientas promocionales. Sólo cuando la inversión se recupera es posible saborear los frutos del esfuerzo propio y hablar de resultados y éxito.1 IMPULSO DEL MERCADO.- . la manufactura y el inventario. El lanzamiento de un producto debe llevarse a cabo de manera enérgica y creativa. el muestreo y la distribución física.

En muchos casos se utilizan mecanismos organizacionales especiales como diseños de matriz o fuerza de apoyo. Este enfoque queda dominado por el uso vigoroso de la tecnología y la simplicidad en los cambios de operaciones. circuitos . los nuevos productos deben derivarse de la tecnología de producción.Como se hizo nocturnales. operaciones. La tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los productos que se fabrican. las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología. los pasos que se siguen para el desarrollo de nuevos productos son casi siempre los mismos. La identificación de las necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer estas necesidades. las ideas también pueden surgir de la tecnología disponible o nueva. El resultado debe ser los productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras que se utilizan las mayores ventajas posibles en la tecnología. Por ejemplo. Por otro lado. El enfoque también resulta más difícil de implementar debido a las rivalidades y fricciones interfuncionales. 2. El proceso de desarrollo de nuevos productos no recibe ni el impulso del mercado ni el de la tecnología. sino que queda determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones. ingeniería y otras funciones. con poca consideración al mercado. PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Independientemente de cuál sea el enfoque organizacional que se utilice para el desarrollo de nuevos productos.Con este enfoque. con el objeto de integrar distintos elementos de la organización. A través de un enfoque agresivo en investigación y desarrollo y en operaciones. Las ideas del mercado se derivan de las necesidades del consumidor. De acuerdo con esto. La figura a continuación es un modelo del proceso de desarrollo de nuevos productos que consta de los seis pasos que se describen también a continuación. se crean productos de tipo superior que tienen una ventaja natural en el mercado. 3.1 GENERACION DE LA IDEA. semiconductores. Cuando DU PRONT inventó el nylon.3 INTERFUNCIONAL. Ejemplos de otras tecnologías que han dado origen a nuevos productos son los plásticos. El enfoque interfuncional casi siempre produce los mejores resultados. se hizo posible tener una amplia gama de productos nuevos. puede existir la necesidad de un nuevo alimento para desayunos que sea nutritivo y sabroso o la necesidad de un nuevo tipo de pintura doméstica que no se desprenda de la pared. la introducción de nuevos productos tiene una naturaleza interfuncional y requiere de la cooperación entre mercadotecnia.Este enfoque sugiere que se debe vender lo que se puede hacer .

2 SELECCIÓN DEL PRODUCTO. el grupo común para esta técnica.  Relaciones forzadas: Aquí varios objetos se consideran en relación con el resto. Se desarrollaron varios metodos para ayudar en el análisis del producto. Si la calificación total queda por encima de cierto nivel mínimo. Uno es un método que utiliza una lista de mercado e involucra el desarrollo de una lista de factores junto con un factor de peso específico para cada uno. o Estimular la combinación y mejora de ideas (Debe sugerir la forma de integrar las ideas a otros aún más nuevos). puede utilizarse el método para calificar productos en orden de prioridad para su selección.1 Técnica para la generación de la Idea.. la esperanza radica en encontrar alguna combinación novedosa. el análisis de selección de productos puede tener una naturaleza bastante subjetiva y basarse en información ciertamente limitada. Antes de colocar la idea de un nuevo producto en el diseño preliminar. computadoras y microondas. El propósito del análisis de selección de productos es identificar cuales son las mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción de un producto. o Estimular la cantidad (más ideas. 2)la factibilidad financiera y 3) la compatibilidad con operaciones. Se señalan cuatro principios para que una deliberación alcance una máximo de eficacia: o No se permite la crítica (los comentarios negativos deben dejarse para después). Relación de atributos: Esta técnica requiere enumerar los principales atributos de un producto existente y después de modificar cada uno de ellos en la búsqueda de un producto mejorado. Las ideas para nuevos productos deben pasar por lo menso tres pruebas: 1) el potencial del mercado. se le debe someter a los análisis necesarios que se organizan alrededor de estas tres pruebas. o Es bienvenida la espontaneidad (Mientras más original sea la idea mejor). Los consumidores reciben una lista de problemas y dicen cuales de ellos acuden a su mente cuando se mencionan dichos problemas. . La tabla de abajo da un ejemplo de este tipo de calificación. En forma alterna. Después del desarrollo inicial se pueden hacer análisis más extensos a través de pruebas de mercado y operaciones piloto antes de tomar la decisión final de introducir el producto. La explotación de la tecnología es una fuente muy rica de ideas para nuevos productos. Cada factor se califica de acuerdo a una escala y se calcula una calificación totla balanceada. 3.No todas las ideas nuevas deben desarrollarse para convertirlas en nuevos productos. mayor probabilidad).  Tormenta de ideas: El problema de be ser específico. Análisis morfológico: Este método busca identificar las dimensiones estructurales de un problema y el examen de las relaciones entre ellos. una idea sigue a la otra y en una hora es probable grabar cien o más ideas.integrados.  Identificación de necesidades y problemas: Las anteriores técnicas creativas no requieren del consumidor para generar ideas. 3. De esta manera. Las ideas comienzan a fluir. la idea del nuevo producto se puede seleccionar para su desarrollo posterior.1. consiste de seis a diez personas estimulando la creatividad del grupo por medio de la tormenta de ideas.

Esta es toda la información disponible cuando termina la fase de selección del producto. es necesario estimar un flujo de efectivo de la inversión. El radio contendrá muchos componentes y cada uno de los ellos influyen tanto en el costo como en el rendimiento. En la industria de servicios un prototipo podría ser un solo punto en donde se pueda probar el concepto de servicio en su uso real. los volúmenes. se harán dibujos de diseño preliminar. si es necesario. En el diseño preliminar se toma en cuenta un gran número de compensaciones entre costo.Esta etapa del proceso del diseño de un producto se relaciona con el desarrollo del mejor diseño para la idea del nuevo producto. y los ingresos y costos de las ventas del producto en el futuro. Por ejemplo. Con estrategia corporat. en la industria automotriz es normal hacer modelos de arcilla de los automóviles nuevos.. Se considera que se puede diseñar un radio con un desempeño superior a un precio medio si se incorporan los nuevos avances en miniaturización electrónica. Como resultado de la selección del producto. Si se puede construir este radio se dará una considerable importancia los esfuerzos de mercadotecnia. Cuando se aprueba un diseño preliminar. Durante el diseño preliminar del radio. se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final. estimar el flujo efectivo con una exactitud razonable debido a la gran falta de seguridad que habrá sobre la aceptación en el mercado. se tomaran varias decisiones de comparación. 3.4 CONSTRUCCION DEL PROTOTIPO. Si las pruebas tienen éxito. Para hacer esto. Como parte del diseño preliminar es probable que se construya un laboratorio para probar la integración y desempeño de los circuitos. El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado y que se pueda producir operaciones.SELECCIÓN DE PRODUCTOS MEDIANTE UNA LISTA Características Muy Peso Del producto Malo Regular Bueno Bueno Excelente Específico Precio de venta 15% Calidad del producto 10% Volumen de ventas 20% Operaciones compatibles 10% Ventaja sobre la competencia 10% Riesgo técnico 15% Concord. es necesario hacer las estimaciones lo mas pronto posible para poder sentir el potencial financiero de un producto. se puede construir un prototipo o prototipos para someterlos a pruebas adicionales y análisis. difíciles de satisfacer. Primero. solamente se define su esqueleto. 3. Sin embargo. El diseño preliminar del producto entonces identifica por completo el producto. se puede terminar el . En las etapas iniciales del desarrollo del producto puede ser difícil. Durante el diseño preliminar todas las decisiones de compensación deben basarse en el objetivo del diseño: un radio con un precio cuyo rendimiento sea superior. Los objetivos de diseño son. suponga que va a diseñar un nuevo radio de banda civil debido a que en la etapa de selección del producto se identificó una falla en los productos existentes en el mercado. Estas estimaciones pueden actualizarse si se dispone de mayor información. 20% 100% La idea de un nuevo producto también puede someterse a un análisis financiero típico mediante el cálculo de un rendimiento aproximado sobre la inversión. si es que no imposible.La construcción del prototipo puede tener varias formas diferentes. Se puede modificar del servicio. Una vez que se ha probado el prototipo con éxito.3 DISEÑO PRELIMINAR DEL PRODUCTO. calidad y rendimiento del producto.. por supuesto. el tamaño podría ser un problema si se supone que el radio debe caber a larga en gabinetes pequeños. las utilidades y los costos. para satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Por ejemplo. Mas aún.

.Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial. 3. una instalación de tipo prototipo. procedimientos de prueba del rendimiento del producto y otras cuestiones parecidas. Es demasiado frecuente que el diseño del producto termine con un juego de especificaciones y nada más. Al principio se genera un gran número de ideas. Es importante distinguir entre idea. Se pueden construir hasta seis aeronaves prototipo y se les prueba de manera extensa antes de que la administración apruebe el diseño definitivo del producto.Una idea atractiva debe desarrollarse para convertirla en un concepto del producto. concepto e imagen de un producto. Sin embargo. 4... 4.5 PRUEBAS. La atención se enfoca entonces en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción. ocurre un error de exclusión. es reducir el número de ideas a unas cuantas que sean atractivas y factibles. la empresa debe evitar dos tipos de errores. la investigación y desarrollo no solo debe desarrollar especificaciones de diseño para operaciones. el producto puede someterse a pruebas adicionales para asegurar el desempeño del producto final. La forma más fácil de hacerlo es eliminar las ideas de otras personas. El concepto del producto .diseño definitivo y dar el servicio en franquicia y desarrollarlo a gran escala. sin embargo algunas pocas se introducen con éxito en el mercado bajo la forma de productos. todas las aeronaves militares nuevas se prueban mediante el uso de prototipos. Como resultado de las pruebas en los prototipos se pueden incorporar ciertos cambios al diseño definitivo.. el propietario de los restaurantes McDonalds. ESTUDIO DEL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS El proceso de desarrollo de nuevos productos descrito hasta ahora.2 DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO.Durante la fase de diseño definitivo. California. la primera etapa de la selección de ideas es el filtrado. se desarrollan dibujos y especificaciones para este producto. el menú limitado. R ay Kroc duplicó esta instalación casi al pie de la letra cuando comenzó la expansión de la franquicia McDonalds. Los cambio de ingeniería que se inician como resultado de las pruebas en los prototipos incorporan entonces al paquete de diseño final. 3.6 DISEÑO DEFINITIVO DEL PRODUCTO. Al filtrar las ideas. puede considerarse como un embudo o filtro. en efecto. precios bajos y así sucesivamente. Se caracterizaba por tener una apariencia de mucha limpieza.El propósito de la generación de ideas es la creación de más de ellas. el objetivo de las etapas subsiguientes. Las pruebas de mercado casi siempre duran entre seis meses y dos años y se limitan a una región geográfica pequeña. comenzó con un restaurante prototipo en San Bernardino. La idea de un producto es la sugerencia de un posible producto de ofrecer al mercado. cuando la empresa elimina una buena idea. Este paquete de información deben contener detalles relacionados con la tecnología de proceso. Cuando se hacen cambios. El restaurante original fue. El propósito de una prueba de mercado es obtener cuantitativos sobre la aceptación que tiene el producto entre los consumidores. con los colores rojo y blanco originales. También se prueba el desempeño Técnico del producto en los prototipos. Debe desarrollarse un paquete de información para asegurar la factibilidad de producir el producto.1 FILTRADO DE IDEAS. datos de control de calidad. Ray Kroc. si una empresa comete demasiados errores de exclusión sus normas son muy conservadoras. Una manera de apreciar el desempeño comercial es construir suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado para el nuevo producto. Por ejemplo.

contabilidad. 4. fabricación.3 ANALISIS DEL NEGOCIO. teléfonos y artículos domésticos. marca y envasado así como los niveles de presupuesto. publicidad. los conceptos se pueden presentar en forma simple. La prueba de concepto implica someter los conceptos de nuevos productos con grupos de consumidores meta. El desarrollo de un producto requiere un gran riesgo e inversión. determinación de precios.. estos deben incluir los costos de mercadotecnia.. esto revelará si la idea del producto puede transformarse en un producto factible. 4. en el uso. con un énfasis especial en la naturaleza e la interacción entre los productos y los procesos. INTERACCION ENTRE EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y EL DISEÑO DEL PROCESO Se ha estudiado el proceso del desarrollo de nuevos productos antes de la producción inicial.Luego de haber realizado la investigación y desarrollo convierte el concepto de producto en un producto terminado o un producto físico.Esto implica una revisión de ventas.. para luego determinar el punto de equilibrio y la rentabilidad del producto. Esto permite a la empresa llevar a la realidad toda la parte teórica. los productos también se desarrollan y sufren cambios durante su ciclo de vida. Se debe tomar en cuenta la primera entrada disfruta de una ventaja de primer movimiento que es la de ganar liderazgo. 4.. Elaborado el pronóstico de ventas se deben calcular los costos y las utilidades esperadas. con la finalidad de averiguar si satisfacen los objetivos de la compañía. Los productos se someten constantemente. caso contrario también podemos obtener una imagen defectuosa de la empresa y el producto. Algunos buenos ejemplos son los automóviles. la empresa debe decidir cual es el momento oportuno si es pionero o un fiel seguidor. regional.En esta etapa el producto y el programa de mercadotecnia se introducen en escenarios más realistas. haber sufragado los costos de educar a los potenciales clientes. La imagen del producto es la forma en la cual los consumidores perciben un producto real o potencial. es decir su estrategia de posicionamiento.4 DESARROLLO DEL PRODUCTO. nacional o internacional. Una entrada paralela con el producto competidor ambos financian los costos del lanzamiento del producto.La comercialización es la introducción del nuevo producto al mercado. 4. se debe estudiar la historia de productos similares y debe hacer una encuesta de opiniones de mercado. distribución. esto podría llamarse rediseño de un producto. distrital. investigación y desarrollo. William Abernathy estudió el fenómeno de la innovación de los productos y los procesos. conocer el mercado y presentar un producto mejorado. es probar el producto y todo su programa mercadologico. En esta sección se enfocarán los procesos de innovación de los productos después de su introducción inicial. a rediseños e innovaciones.es una versión detallada de la idea expuesta en términos significativos al consumidor. se deben calcular las ventas mínimas y máximas para evaluar los riesgos.6 COMERCIALIZACION. En segundo debe focalizar el ámbito donde va a lanzar el producto local.5 MERCADO DE PRUEBA. Sin embargo. Para calcular las ventas. costos y proyecciones de utilidades para un producto nuevo. si lo hace el producto puede avanzar en la etapa de desarrollo del producto. Como resultado de sus . los prototipos deben someterse a varias pruebas con la finalidad de observar el comportamiento del producto en forma segura y efectiva. Un ingreso tardío al mercado supone tres ventajas.

En este punto. el proceso se vuelve altamente integrado y automatizado. 5. El proceso se caracteriza mejor en esta etapa mediante el término islas de mecanización .estudios.. la situación es similar para los servicios. mientras se mantienen estándares aceptables de servicio y calidad. las plantas químicas. tanto el producto como el proceso pasaron inicialmente por una etapa de fluidez. Las decisiones operativas se orientan hacia la flexibilidad. existen cuello de botellas y exceso de capacidad debido a la falta de un flujo estable en el producto.. 5. la medicina social y la compañía telefónica. mayor automatización y más estricta planeación. Algunos ejemplos de procesos que se encuentran en esta etapa de desarrollo son las líneas de ensamble de automóviles. tareas más especializadas. hasta que la vida de los productos sea lo bastante madura como para tener un volumen suficiente y por lo menos algunos diseños de productos estables.Conforme tiene lugar el desarrollo. ANALISIS DEL VALOR . El cambio surge mas lentamente pero puede también originarse en alteraciones repentinas en los insumos. 5. reglamentos del gobierno o del mercado. que es el objetivo en esta etapa. mientras que otros siguen dependiendo del equipo genérico. En estos casos. El proceso de producción casi siempre se acopia a un bajo nivel de volumen y tiene una naturaleza poco coordinada . Los administradores de operaciones responden con una mayor conciencia del costo. Es probable que un cambio en cualquiera de las partes tenga impacto en yodo el proceso puesto que el producto y el proceso se vuelven interdependientes y es difícil separarlos. en los seguros automotores y en las cadenas de alimentos rápidos. Se puede describir la situación tanto del producto como del proceso como una situación fluida. En esta etapa podría describirse mejor con la frase estandarización del producto y del proceso con una automatización cada vez mayor .. Dicha automatización no puede ocurrir.Conforme el producto alcanza su madurez. Casi siempre el producto se hace un equipo genérico. El proceso de producción mismo está muy poco coordinado entre las distintas operaciones.2 ETAPA II. sin embargo. los procesadores de alimentos y los servicios de alto volumen como la seguridad social. Por ejemplo. el cual se puede cambiar conforme cambia el producto. considérese la alta tasa de innovación inicial de las organizaciones de mantenimiento de la salud.1 ETAPA I . Las velocidades de innovación en le proceso son altas y existe una gran diversidad de productos entre los competidores. la competencia en los precios se vuelve más intensa. Algunos subprocesos pueden volverse altamente automatizados con equipo de proceso muy específico. Se requiere una mayor estandarización y se enfatiza la reducción de costos. la competencia se vuelve aun más fuerte. Abernathy y Towsend (1975) sugieren que la innovación de productos y procesos casi siempre sigue tres etapas. Aunque con frecuencia se piensa en términos de los productos físicos. Los cambios adicionales en el producto son extremadamente difíciles y costosos. El resultado es una mejor integración del flujo del producto.3 ETAPA III .La vida inicial de los productos se caracteriza por un cambio constante ocasionado por la incertidumbre de las condiciones del mercado y de los avances tecnológicos. y control de la producción.

El costo frecuentemente incluye la mano de obra. Las funciones se describen normalmente con dos palabras: un juego de verbo y sustantivo. La etapa de planeación comienza al orientar a la organización hacia el concepto del análisis del valor. Funciones secundarias: Las funciones secundarias existen para apoyar una función básica debido a la manera en que se diseñó el producto en particular. Por ejemplo. Existe una diferencia importante entre el costo y el valor. revisarlas o eliminarlas mientras se mejora la relación de valor. El análisis del valor casi siempre se realiza en cinco pasos: planeación. El valor. podría ser posible reorganizar la oficina de reclamaciones y reducir la necesidad de ordenar correo o pude comprarse equipo nuevo para automatizar algunas de las etapas del . El valor es lo que busca el cliente: satisfacer sus necesidades con el menor costo. enfocada a mejorar el valor de los productos y de los servicios. si se elimina. Después. por otro lado. El costo es un término absoluto que se expresa en pesos y centavos y que mide los recursos que se utilizan para crear un producto o servicio. Esto se hace mediante la eliminación de funciones innecesarias o costosas que no contribuyan al valor. haría que el producto dejara de tener utilidad en términos de su objetivo. La utilidad incluye la calidad. información. El análisis del valor es una filosofía que busca eliminar todo aquello que origine costos y no contribuya al valor ni a la función del producto o del servicio. diseño creativo. El análisis del valor o ingeniería del valor proporciona una manera conveniente de organizar la innovación. los materiales y los costos indirectos. Se informa a la alta y media gerencia del potencial de análisis del valor y de los procedimientos involucrados para que puedan dar el apoyo necesario. las funciones básicas y las funciones secundarias. Su objetivo es satisfacer los requisitos de rendimiento del producto y las necesidades del cliente con el menor costo posible. Como una manera de iniciar el análisis se determina el costo de cada función primaria y secundaria. Por lo tanto el valor de un producto. confiabilidad y rendimiento de un producto para el uso que se le busca dar. La innovación es una necesidad básica en todo lo que se hace. En el análisis de valor se utilizan los siguientes términos o definiciones: Objetivo: El propósito por el que existe el producto o servicio. Después se forma un equipo de análisis del valor formado por aquellos afectados por los cambios potenciales. Función básica: Una función básica. el equipo busca la manera de consolidar funciones secundarias. evaluación e implementación. El análisis del valor también es un enfoque organizado para analizar los productos y servicios en que se utilizan rutinariamente varias etapas y técnicas. su puede mejorar incrementando su utilidad con el cliente con el mismo costo o disminuyendo el costo con el mismo grado de utilidad. La fase de información del estudio empieza al identificarse al objetivo del producto o del servicio. La tercera fase del análisis del valor busca generar opciones creativas.Existe la necesidad de mejorar constantemente los productos y los servicios que se producen para seguir siendo competitivos. es la percepción que tiene el cliente de la relación de utilidad del producto y servicio con su costo.

su costo y la contribución que dan el valor. El plan resultante lo ponen en operación los miembros del equipo con la gente que tendrá que llevar a cabo los resultados del estudio del análisis del valor. Los resultados pueden ser bastante dramáticos: casi siempre obtiene una mejoría de valor mas del 10% y en ocasiones hasta el 50% o más. El análisis del valor es una manera organizada de mejorar la utilidad de un producto con relación a su costo. Durante esta fase debe mantenerse una atmósfera abierta y de innovación en el equipo para no asfixiar las ideas. El análisis del valor como un presupuesto con base cero en el hecho de que se examina cada función del producto en busca de su posible eliminación o mejoría. No se da nada por sentado. Funciones Costo Anual Recepción de reclamaciones $110 000 Apertura de cartas 15 000 Lectura de correo 45 000 Codificación de cartas 42 000 Clasificación de Cartas 8 000 Procesamientos de reclamaciones 160 000 Solicitud de archivos 30 000 Revisión de archivos 80 000 Colocación de cartas en archivos 10 000 Evaluación de reclamaciones 40 000 Pago de reclamaciones 80 000 Autorizaión de pagos 20 000 Expedición de cheques 60 000 En la etapa de evaluación se observa la posibilidad de las ideas. .procesamiento. Esto genera entusiasmo y compromiso en el proceso de su implementación. Se consolidan las mejores ideas en un plan para la mejora del producto o del servicio. Ejemplo de Análisis del Valor para Una oficina de Reclamaciones de seguros.

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