12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica

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12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin

telefnica
04:06 AM

12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica

Lola Garca, Directora de

Soluciones Eficaces

Qu pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que
habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo
hacemos a travs de un telfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anmico no es bueno.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Todas las maanas se siguen una serie de rituales o rutinas cuando nos preparamos para salir de casa y encaminarnos a
nuestro trabajo. Observar cmo nos vemos y lo que sentimos har que ese da sea mejor

Nuestra mente es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para dar una mejor imagen y debemos explotarla a
fondo. Utilizar tcnicas de pensamiento sustitutivo contribuir a conseguirlo
DOCE claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica

Cuando pensamos en nuestra imagen personal (La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar), lo ms habitual es
que pensemos en nuestro aspecto exterior. Cuando vamos a prepararnos para salir por la maana pensamos en qu vamos a
hacer en este da que comienza y para ello, elegimos la ropa que nos vamos a poner, acicalamos nuestros rostros: ellos se
afeitan, ellas se maquillan, al final, cuidamos nuestro aspecto externo, pero cuntas veces nos planteamos lo que sentimos?
Al igual que hacemos cuando nos vestimos, si vamos a tener una entrevista o una reunin cuntas veces hacemos un
reconocimiento a nuestro interior para ver que pasa?
Evidentemente, lo que est pasando en nuestra mente har que este da que comienza, lo veamos de manera diferente. Si no
hemos descansado bien, estaremos cansados y esto har, que repasar las tareas a realizar en este da y su posterior gestin,
nos resulten menos fciles, que la maana nos levantamos repletos de energa y parece que podemos conquistar el mundo; o
qu suele pasar cuando nos levantamos especialmente enfadados?, pues lo ms normal ser que transmitamos a los que
estn a nuestro alrededor ese sentimiento o ante cualquier incidente, tengamos una respuesta desmesurada y nos
defendamos.
Est claro que lo que sentimos nos condiciona en todas las gestiones que realizamos a lo largo del da y en la forma en la
que las realizamos.
Alguna vez ha visto la agenda y las reuniones que tena, y ha pensado en que le gustara desaparecer? o en su planificacin
diaria, tocaba gestin comercial en la oficina y tena un montn de llamadas de seguimiento a clientes y le hubiera gustado
estar afnico o no poder hablar? Pero al final, no queda otro remedio que ponerse a trabajar y desarrollamos aquello que
nos habamos marcado para ese da.
Le cuento todo esto, porque aunque parezca que una vez que nos ponemos en marcha, el trabajo va a salir siempre bien, no
es cierto. Nuestro estado anmico influye en las gestiones que realizamos y aunque nuestros interlocutores (clientes,
proveedores, personal a nuestro cargo o compaeros) no nos vean en persona, s son capaces de percibir nuestra voz y el
tono de la misma; o quizs, si tenemos que escribir algunos mensajes, tambin transmitamos lo que sentimos en nuestro
interior.

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indicando la persona a la que va
dirigido y realizar cuantas
preguntas, sugerencias o
comentarios desee.
Recibir su contestacin lo
antes posible.
Muchas gracias.

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Pero qu hacer cuando todo esto est pasando? Lgicamente, no podemos escondernos en un rincn y dejar que pase el
da, para ver si la maana siguiente es un mejor da, sino que tenemos que sobreponernos y reaccionar para hacerlo lo mejor
posible.
Para ello, contamos con tcnicas mentales, muy efectivas, como es la sustitucin del pensamiento positivo, la utilizacin de la
sonrisa o la lectura de frases positivas que se conviertan en nuestros mantras.
Nuestra mente es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para dar una mejor imagen y debemos explotarla a
fondo. En muchas ocasiones, nosotros mismos, somos nuestros peores enemigos y jugamos un juego muy peligroso de
hacernos dao, no utilizar todo nuestro potencial o paralizarnos cuando no estamos bien. En lugar de reaccionar nos
recreamos en nuestros sentimientos negativos y esto hace que la imagen que los dems ven de nosotros, no es todo lo
adecuada que debe ser o cmo somos realmente.
Y qu podemos hacer? Pues, como le he comentado antes, poner a trabajar a nuestra mente y hacer que produzca para
nosotros y no al contrario. Cuando los pensamientos negativos inundan nuestra mente, inmediatamente los reemplazaremos
con otros positivos.
El lenguaje y nuestra mente, siempre nos hacen caso; as, si yo pienso que hoy tengo un da muy malo, tengo mucho trabajo,
creo que nadie entiende mi posicin o estoy enfadada, mi mente lo cree y el lenguaje que suelo emplear para comunicarme
con los dems y conmigo misma, ser del tipo: hoy tengo un da muy malo, realmente hoy estoy muy enfadada, estoy
muy estresada, estoy muy deprimida, mejor no haberme levantado hoy, para lo que voy a conseguir y un largo etctera
de frases similares. Cuando expresamos esto, le estamos transmitiendo a los dems y a nuestra mente, los mismos mensajes,
que al final terminamos creyndonos.
Si ponemos a trabajar a nuestro cerebro y utilizamos la tcnica sustitutiva, los mensajes positivos tendrn ms poder que los
negativos, ser mucho ms activo y tendr ms energa, ya que los pensamientos negativos, suelen paralizar la accin y le
limitan.
Utilizando esta tcnica de sustitucin del pensamiento se convertir en un pensador positivo y se librar de cualquier
limitacin, dejando ver a los dems, y lo ms importante, a usted mismo, una imagen de persona triunfadora, afable y buena
comunicadora.
Todo esto que le he contado viene de manera perfecta, para referirme a un apartado muy importante en las relaciones que
mantenemos con los dems, como son, las llamadas telefnicas. Muchas personas tienden a pensar, cuando hablan por
telfono que su interlocutor no percibe su estado anmico o lo que est pensado en ese momento; pues se equivocan a

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