Nombre: JOSE CARLOS HERRERA BONILLA

Matrícula:130316
Grupo: OR52
Materia: Liderazgo para el desarrollo estratégico

Docente: Mtra. María Jose Tejeda Juárez

Actividad de Aprendizaje 1: Plan de Mejora para la Asertividad

Ciudad y Fecha: Guadalajara Jalisco, México 13 / 07 / 2020

Introducción:

En la presente actividad desarrolle una autoevaluación sobre cómo detecto

hoy mi comunicación en medio empresarial, teniendo en cuenta los
diferentes tipos de comunicación, comunicación agresiva, comunicación
asertiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación pasiva.

La finalidad de este ejercicio es detectar en donde nos encontramos

parados hoy en día en temas de comunicación con nuestros equipos, con el
objetivo de llevar a tus equipos de trabajo al logro de metas, la diferencia de
cuando el trabajo es responsabilidad de una sola persona y no tienes un
equipo a tu cargo a cuando tienes personal a tu cargo, es que el resultado
depende de ti mas la ejecución de las estrategias ya en campo dependen
de alguien mas, las actividades no son desarrolladas directamente por ti,
este es el primer problema al que te enfrentas cuando llegas a una posición
de mandos medios para arriba en una organización, la responsabilidad del
logro de los objetivos sigue siendo de un Gerente o Director; en otras
palabras quién ejecuta las tareas es el personal operativo y al que ejecutan
si no cumplen en tiempo y forma es el gerente del área.

Por eso es que es sumamente importante el asegurar que la comunicación

es efectiva entre los miembros de trabajo, una comunicación efectiva te
lleva a una ejecución efectiva qué esta última es la clave del éxito en las
empresas.

Desarrollo: calificación 59
Desarrollo:

DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. Al despertarse cada mañana aprenda a comenzar
el día con un pensamiento positivo.
2. Planee su día y establezca prioridades entre
lo que es relevante o irrelevante.
3. Sus compañeros de trabajo, subordinados y jefes apreciarán
que llegue a su oficina con un “buenos días” sonriente.
4. Pregunte a sus subordinados por su trabajo, su
familia, su bienestar; interésese por ellos.
5. Sea respetuoso con los demás, la cortesía
no demerita su autoridad.
6. Mire siempre a las personas a la cara, tanto al dar buenas como
malas noticias, premie en público y reprenda en privado.
7. Respete la privacidad de los que le rodean, no intente averiguar
por las malas lo que no le quieren contar por las buenas.
8. Incentive a sus compañeros de trabajo con palabras de aliento.
9. Procure ver siempre el lado positivo de las cosas.
10. Nunca olvide ser responsable de sus propias
acciones: no culpe a los demás por ellas.

En base a decálogo anterior puedo comentar lo siguiente de cada

punto:

1. Al despertarse cada mañana aprenda a comenzar el día con un pensamiento

positivo.
No es algo sencillo sin embargo para lograrlo inicio prácticamente todos mis días, dando
gracias por lo que tengo, desde el cepillo de dientes, mi cama, mi casa, el agua con la que
me baño hasta mi hijo, esposa y mascotas, esto me lleva casi siempre a terminar en mi
cabeza haciendo planes a futuro de lo que quiero lograr y de cómo lo voy a lograr,
desafortunadamente el trabajo inicia a veces muy temprano y cuando me doy cuenta el
tiempo me consume, pero algo eh notado, y es que cuando mi día inicia con llamadas y
apenas y alcanzo a hacer lo básico para irme a trabajar, el día no me rinde igual y termino
mas estresado, cuando me doy cuenta lo cambio, pero hay veces que no, así que aún
tengo que trabajar en ello.

2. Planee su día y establezca prioridades entre lo que es relevante o irrelevante.

Procuro hacerlo siempre, aun cuando en ocasiones lo no esperado me mueve la agenda,
me baso en los principios de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, tomando como
principios en mi vida los cuadrantes de lo urgente, no urgente importante y no importante.
Para ello soy muy dado a crear check list para mi día a día, al ser muy operativo mi
trabajo, procuro crear uno con mis actividades principales, así al final del día me aseguro
de cubrir los no negociables de mi día a día y a la vez poner atención a los que se van
presentando en el día.
Otro principio que me ha servido es que cada que se me presenta una tarea, identifico si
es una tarea que puedo realizar en dos minutos, como mandar un correo, contestar una
llamada o hacerla, si puedo hacerla lo realizo en ese momento y así evito enviar más
pendientes que luego me complican el logro de mis objetivos principales.

3. Sus compañeros de trabajo, subordinados y jefes apreciarán

que llegue a su oficina con un “buenos días” sonriente.
Para mi es una regla todos los días, se nota cuando llego a la oficina, llego saludando a
todos, siempre trato de notar los cambios en la oficina y en las personas para hacérselos
saber, se que hay algunos que me juzgan porque me llevo bien con todos y les da gusto
verme, pero mientras yo me sienta bien y el sentimiento sea real y no fingido, las cosas
fluyen de una manera diferente, el día que llego sin hacerlo van y me preguntan si estoy
bien o si necesito algo, se vuelve parte de tu personalidad.

4. Pregunte a sus subordinados por su trabajo, su familia, su bienestar; interésese

por ellos.
Procuro siempre estar al tanto de su situación familiar, y de conocerlos mejor, tengo la
idea de que un empleado contento es un empleado que rinde y cumple metas, lo hago
porque de verdad me interesa y además porque me ayuda a tomar decisiones a la hora
de delegar alguna actividad.

5. Sea respetuoso con los demás, la cortesía no demerita su autoridad.

Soy enemigo de las groserías en el trabajo, cero apodos, cero burlas, lo hago y lo fomento
en el equipo, si acepto bromas, pero las limito en el equipo.
Trato de ser la mejor prestación de mis subordinados y mostrar a mis superiores porque
estoy en este puesto y en esta empresa.
6. Mire siempre a las personas a la cara, tanto al dar buenas como malas noticias,
premie en público y reprenda en privado.
Trato de hacerlo lo mas que puedo, siempre que estoy con alguien en persona le doy toda
la atención, sin embargo, por mi trabajo a distancia hay veces que tengo que hacerlo por
teléfono y esto lo complica.

7. Respete la privacidad de los que le rodean, no intente averiguar por las malas lo
que no le quieren contar por las buenas.
Tengo la fortuna de reflejar confianza en la gente muy rápido, esto hace que de la nada
en una platica normal me cuenten sus problemas o situaciones personales, cuando me
entero de alguna situación que no me han platicado, procuro acercarme y si no me lo
platican lo respeto, siempre y cuando no sea algo que ponga en riesgo su integridad o la
de la empresa.

8. Incentive a sus compañeros de trabajo con palabras de aliento.

Procuro iniciar mi comunicación diaria con el equipo con una frase o ejercicio que los
haga analizar y planear su día, procuro felicitar cada semana a los Gerentes que tienen
los mejores resultados, buscando que los demás quieran estar en esa posición, eh tenido
buenos resultados en números y en mejora de ambiente laboral.

9. Procure ver siempre el lado positivo de las cosas.

Todo lo que nos ocurre día a día tiene mas de una forma de enfrentarse, el 1% es la
situación en si y el 99% como actuar ante ella, no niego que muchas veces me invade el
miedo y hace que me distraiga del camino, pero busco estar rodeado de gente que
positiva, y cuando esto pasa, hay alguien que me da un empujón y me saca de ahí, si esto
no sucede siempre hay alguien muy sincero parada frente al espejo que te hace darte
cuenta y retomar el camino.

10. Nunca olvide ser responsable de sus propias acciones: no culpe a los demás
por ellas.
El temor al fracaso es como tenerle miedo al éxito, el camino esta lleno de baches y
tenemos que tomar decisiones diariamente, a veces las decisiones que tomamos no son
las mejores, pero ocultarlo o buscar culpables no es la solución, lo primero es arréglalo,
enfrenta el error, porque las malas noticas siempre llegan por las que las demores y el día
que llegan pueden perder la confianza en ti y si no hay confianza no hay nada.

Solo somos dos compañeros en clase y se complica la interacción,

además de que mi trabajo lo subí el ultimo día y no di oportunidad de
que mi compañera pudiera participar en mi cometario.

Conclusiones:

Realice la auto evaluación obteniendo un total de 59 Pts lo que de acuerdo al ejercicio me

define dentro del grupo de Comunicación Asertiva.

Actualmente soy Gerente de Distrito de una empresa nacional de en el giro Retail de las
refacciones, cuanto con 13 tiendas a mi cargo y lo que podría ser considerado un
pequeño centro de distribución, de manera directa tengo 14 Gerentes de tienda, 13
Gerentes comerciales y el equipo meramente operativo, en total 150 personas, que desde
mi punto de vista son 150 familias que tengo a mi cargo.

Es imprescindible para mi el desarrollar correctamente el tema de comunicación efectiva,

incluso uno de mismo negociables con los Gerentes de tienda, es que aseguren una
comunicación efectiva con sus equipos para así poder ir en correcto camino a la
Ejecución Efectiva que es el dolo de cabeza de la operación.

Al estar realizando el presente trabajo me doy cuenta de algunos puntos que aun tengo
que reforzar en mi carrera, me doy cuenta de que aun cuando el WhatsApp se a
convertido en un medio de comunicación muy utilizado para facilitar el envío de
información, hay un uso excesivo de este y la comunicación asertiva se ve afectada,
debido a que muchos de los centros de trabajo los coordino a distancia, no siempre puedo
tener platicas uno a uno con mis Gerentes para tratar temas importantes y estos tienen
que ser tratados por teléfono, aun que siempre trato de seguir las misas reglas y evito
que se vuelva un monologo de mi parte, tengo que entender que no es lo mismo, y que
definitivamente hay temas que no pueden ser atendidos por teléfono.
Acepto que en muchos casos eh vuelto personal la comunicación al hacer uso de Audios
enviados por WhatsApp, demeritando la comunicación efectiva.

Me queda claro y trabajare en mejorar estos puntos en lo sucesivo.

Considero que debemos de tener claro los puntos que debemos mejorar, opino que, de no
tenerlos, de un momento a otro podemos brincar hacia arriba o hacia abajo y salirnos de
la comunicación asertiva, más hoy en día en donde la comunicación se vuelve cada vez
más impersonal y tenemos que trabajar fuertemente para qué esto no ocurra en nuestros
equipos de trabajo

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

La información que se utilizó en esta actividad fue obtenida en su mayoría de los

documentos de apoyo otorgados por IEU en la plataforma de estudio.

Experiencias propias.