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contradictoriamente liberadora, y como potenciadora del ser humano. Obsrvese que las
metforas de Morgan, que tienen una base emprica referida a la direccin organizacional,
slo en parte coinciden con los paradigmas psicosociales cuya base est en el nivel de
formalizacin terica (la imagen de la empresa como un cerebro se corresponde con cierto
sector del sociocognitivismo, y las de la prisin psquica con el psicoanlisis social).
Tratemos de especificar estas diversas caras:
Desde el psicoanlisis social, toda organizacin es el resultado de sendos procesos
dinmicos, producto de las relaciones entre seres basicamente afectivos, incluso en
situaciones no conscientes, de carcter tanto autodefensivo como manipulativo. El
subsistema
organizacional eje viene dado por el
sentimiento
de pertenencia.
Representativas de este punto de vista son las explicaciones derivadas del anlisis
institucional.
Desde el conductismo social, la organizacin es una clase de procesos de aprendizaje
entre seres parecidos ya a mquinas ya a seres contables. Aqu, el foco de la cuestin est
en la adquisicin, modificacin e incluso intercambio de conductas. El subsistema
centralizador explicativo es el de la conducta y la experiencia adquirida de cada sujeto
dentro de la organizacin. Este marco ampara teoras organizacionales como la teora del
condicionamiento operante de Luthams y Kreitner (1975), que ve el comportamiento
individual en una organizacin describible en trminos de las propiedades reforzadoras del
medio.
En el marco sociocognitivo, los procesos clave para entender una organizacin son los
procesos de conocimiento, a travs de la percepcin de la realidad, que se dan entre los
seres racionales que la integran. El subsistema de objetivos, esto es de proyectos y
expectativas, focaliza el fenmeno. Desde el sociocognitivismo, las organizaciones pueden
aparecer de mltiples maneras, por ejemplo, como estructuras cognitivas (Brieff y Downey,
1983) compartidas, como un cuerpo de pensamientos (Weick, 1979), configurado por
esquemas (Neisser, 1976), como texturas causales y mapas causales (Bougon, Weick y
Binkhorst, 1977). Tambin como un cuerpo o conjunto de conocimientos (Weick, 1979); e
incluso como un sistema de procesamiento de la informacion (Daft y Lengel, 1984). Peir
(1990) ha estudiado la interpretacin sociocognitiva de las organizaciones.
Desde un marco definido por los roles, el interaccionismo simblico y otras teoras
afines, el proceso organizacional viene dado por la interaccin simblica entre actores,
segn reglas que llegan a definir las situaciones. Esto afecta bsicamente a los subsistemas
de pautas y roles, y aboca en temas como la socializacin o la cultura organizacionales.
Ahora, las organizaciones aparecen como escenarios teatrales donde se desempean roles
(Goffman, 1974, Gonos, 1977), como conjuntos de reglas, actores y acciones (Mills y
Murgatroyd, 1990), e incluso como conjuntos de conversaciones cotidianas (teora
antropolgico etnometodolgica de Czarniawska-Joerges, 1992).
La psicologa social inspirada en el pensamiento de Marx (ver Munn, 1982) trata la
organizacin como un proceso de dominacin, que afecta a las interrelaciones y
consecuciones de poder. El subsistema focal es ahora el de las diferencias sociales
(estatus, estratos). El frankfurtiano Ludwig Schlump (1990) ha aplicado la Teora Crtica a la
teora de la organizacin y similar orientacin tienen las crticas de Zey-Ferrell (1981).
Finalmente, en la psicologa social humanista, la organizacin es considerada un
fenmeno potenciador (o despotenciador) de personas en interrelacin. El subsistema clave
est dado por los procesos llevados a cabo por los selves como voluntades de integracin.
Las explicaciones tericas se centran ahora en los diversos tipos de necesidades,
satisfechas o no del trabajador en orden a su desarrollo personal (Quijano, 1993), que en
este paradigma es tanto como hablar del propio desarrollo de la organizacin.
EL PLURALISMO TEORICO Y LA TOMA DE DECISIONES
De todo lo expuesto se deduce que, debido a las diferentes concepciones del ser
humano, la praxis de la organizacin ser diferente en cada caso. Desde la poltica de
personal, la previsin de necesidades y las estrategias para cubrirlas hasta la planificacin
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de los recursos o las estrategias de decisin, pasando por control, la evaluacin de los
rendimientos, el anlisis y el diseo del trabajo, todo depender del paradigma en que
implcita o explcitamente se inspira.
En un intento de ilustrar ms especficamente la trascendencia del pluralismo terico en
el campo organizacional, examinemos a la luz del mismo el proceso de toma de decisiones,
del que se ha dicho (Feldman y March, 1981) que es probablemente la ms importante
accin en una organizacin. (He estudiado tambin la toma de decisiones desde el
pluralismo terico, en otro mbito en el que aqullas son absolutamente fundamentales: las
decisiones judiciales. Ver Munn, en prensa b).
Brevemente, en el marco psicoanaltico, el proceso psicosocial de toma de decisiones
no es independiente de los sentimientos. En el conductismo social, decidir es inclinarse por
unos modelos de comportamiento y no por otros, es evaluar unos costos y unos beneficios
en el rgimen del intercambio interaccional, etc. (Recordemos la teoria conductual de las
decisiones de March y Shapira, 1982). Visto el proceso decisorio desde la psicologa social
cognitiva, aparece como una actividad cognitiva en la que intervienen esquemas,
atribuciones causales y de caractersticas, comparaciones, categorizaciones, impresiones,
etc. Especial mencin merece aqu la disonancia cognitiva pre y postdecisin. En el
enfoque de los roles y afines, decidir es asumir un rol, definir una situacin, elegir unas
reglas. Cada caso es nico y el papel de la intuicin es fundamental. Por su parte, la toma
creativa de decisiones, ms all de la literatura tradicional sobre el pensamiento creativo
(brainstorming, pensamiento lateral, anlisis morfolgico, sinctica) se ha estudiado desde
las perspectivas psicodinmica y cognitiva (Henry, 1991). Para la psicosociologa de
inspiracin marxista, decidir es ineluctablemente comprometerse en el sentido de asumir
unos valores determinados. Finalmente, en la orientacin humanista, decidir es un acto
volitivo que implica a toda la persona y a toda la organizacin.
El marco subyacente al proceso decisorio es el que orienta y da el significado oculto a
la decisin final. Ciertamente, sta es siempre una decisin global, pero como tal est
epistemolgicamente sesgada. Este sesgo puede variar segn la clase de decision y el
objetivo pretendido con la misma. Por ejemplo, puede recurrirse a un marco explicativo
diferente en el supuesto bautizado por Brunsson (1989) como de hipocresa propio de las
organizaciones modernas. Con este duro calificativo, este autor se ha referido a la prctica
de incorporar estructuras, procesos e ideologas diferentes para uso interno y externo,
prctica que considera un modo natural y efectivo de legitimar muchos logros
organizacionales, y que recuerda el fenmeno descrito por Goffman (1959) de los dos
settings en las relaciones entre el jefe y la secretaria, o el de la trastienda y el comedor de
un restaurante, en los que imperan reglas y actuaciones distintas para unos mismos roles.
Tambin puede aplicarse un marco distinto segn se trate de una toma racional o
intuitiva de decisiones. En el primer caso, el sociocognitivismo ser un marco adecuado,
pero no en todos los casos; por ejemplo a las organizaciones calificadas de anarquizantes
por la teora de Cohen, March y Olsen (1972),que sostiene la inviabilidad de aplicar a las
organizaciones pblicas, como universidades, etc. modelos racionales en los procesos de
toma de decisin, porque en este tipo de organizaciones suele haber metas contradictorias o
ambiguas junto a una fluidez participativa y una escasez endmica de recursos.
Por lo que se refiere a la toma intuitiva de decisiones, o sea a la intuicin como
elemento bsico en la direccin y gestin productiva de las organizaciones (ver Agor, 1989,
que ha estudiado las habilidades intuitivas en la toma de decisiones, sealando que a
menudo son las preferibles sobre todo en los tiempos de cambio rpido a los modelos o
tcnicas lineales de anlisis y decisin ) hay que comentar que este tipo de decisiones
quedan desnaturalizadas desde marcos como el cognitivo, el conductual o el marxista. Una
aprehensin y sobre todo una valoracin congruentes paradigmticamente requerira un
enmarque psicoanaltico o interaccionista simblico.
EL CUBO DE QUIJANO
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