Mster en Direccin estratgica

y Gestin de la innovacin

Funcin y competencias directivas

Autor: Jos M Veciana Vergs

Dificultades y resistencia al control

La tarea de control es una de las ms descuidadas y ms difciles de realizar.
Descuidada sin duda debido a la generalizada resistencia al control. Las
principales causas de esta resistencia, tanto por parte de los directivos como
de los colaboradores son:
RESISTENCIA AL CONTROL

Por parte de los directivos:

Aversin general al control.

Falta de conciencia y hbito de control.
Falta de capacidad de enjuiciamiento.
Miedo a tener que dar feedback negativo.
Miedo a perder el aprecio de los colaboradores.
mbito de supervisin demasiado grande.
Falta de tiempo.

Por parte de los colaboradores:

Hacer del control una cuestin de confianza o desconfianza.

Creen que se reduce su libertad de actuacin.
Miedo a que se descubran ineficiencias.

Dificultades
Para poder ejecutar adecuada y eficazmente el control de funciones es
necesario tener un alto grado de conocimiento del proceso y de las tareas
en cuestin. Para efectuar el control de resultados debe existir la posibilidad
de su medicin y, por tanto, presupone la fijacin previa de objetivos
cifrados y fechados.
En la prctica no siempre se dan estas dos condiciones. Sobre todo, en las
organizaciones grandes y complejas, as como en los altos cargos directivos
o puestos de especialistas, los jefes no suelen tener un adecuado
conocimiento de lo que han de controlar. Se habla de que existe asimetra
en la informacin. Las posibilidades y formas de control estn

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condicionadas por esta circunstancia, como puede verse en el siguiente

cuadro:

SISTEMAS DE CONTROL
GRADO DE
CONOCIMIENTO
DEL PROCESO
ALTO

BAJO

POSIBILIDAD
DE MEDICIN
DE RESULTADOS
ALTO

BAJO

Control de
resultados y/o de
comportamiento
Control de:
Tareas
Comportamiento

Control de
objetivos/resultados

Control indirecto o
cultura organizativa

La teora de agencia estudia las posibilidades y los mecanismos de control

entre el principal (el empresario) y el agente (directivo) cuando se da dicha
asimetra en la informacin, al objeto de garantizar que el agente se
comporte de acuerdo con los objetivos y el inters del principal y, en
funcin de ellos, tratar de determinar las mejores condiciones contractuales.
Segn dicha
informacin
(directivo de
en el sentido

teora, cuando el principal (empresario o alto directivo) tiene

suficiente para comprobar el comportamiento del agente
nivel medio o colaborador), es ms probable que se comporte
y el inters de aqul.

Igualmente, cuando las relaciones contractuales entre principal y agente y

la remuneracin de ste estn basadas en objetivos o resultados, es ms
probable que el agente se comporte en el sentido y el inters del principal.

Autor: Jos M Veciana Vergs

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