RIF: J-40531019-7 -- N° A.

INCES-1130411421
RNC-N° 1066471405310197150

Recursos
Humanos:
Guía de Supervisión
 AGENDA
 Introducción

 ¿Quién es un supervisor?
 Responsabilidades

 Sugerencias

 Conclusión
 CONCEPTOS RELACIONADOS CON
LA JERARQUÍA

La autoridad es el nivel de primacía que se reconoce en la

influencia. Como la de una persona sobre un colectivo. La autoridad
también es el prestigio ganado por una persona u organización
gracias a su calidad o a la competencia de cierta materia.

La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la

persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

La delegación es una transferencia de tareas, funciones,

atribuciones y autoridad, que se realiza entre una persona que ocupa
un cargo superior, a un inferior jerárquico para que opere en un
campo limitado y acotado, normalmente con un objetivo específico.
 ¿QUÉ ES LA SUPERVISIÓN?
La supervisión es la observación regular y el registro
de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o
programa. Es un proceso de recogida rutinaria de
información sobre todos los aspectos del proyecto.
Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades
del proyecto. Es observación, observación sistemática e
intencionada.

La supervisión también implica comunicar los

progresos a los donantes, implementadores y beneficiarios
del proyecto. Los informes posibilitan el uso de la
información recabada en la toma de decisiones para
mejorar el rendimiento del proyecto.
 PROPÓSITO DE LA
SUPERVISIÓN
La supervisión es vital en la planificación e implementación
del proyecto. Es como mirar a dónde se va cuando se monta en
bicicleta; puede rectificar la dirección con el manillar para
asegurarse de que no se sale del camino.

 La supervisión proporciona información que puede ser útil para:

 Analizar la situación de la comunidad y su proyecto;
 Determinar si las aportaciones al proyecto se utilizan bien
 Identificar los problemas a los que se enfrenta la comunidad o el
proyecto y encontrar soluciones
 Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo
convenientemente, por las personas adecuadas y a tiempo
 Usar las experiencias de un proyecto en otro
 Determinar si la forma en la que se ha planificado el proyecto es
la manera óptima de solucionar el problema que nos ocupa.
 IMPORTANCIA DE LA
SUPERVISIÓN
Es evidente que el supervisor, como cualquier otro
administrador, tiene que aplicar las reglas sobre dirección o
mando, y sobre coordinación. Por lo mismo, nos referimos aquí
tan solo a las que peculiarmente le corresponden en razón de :

Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: es

quien realmente “ve que las cosas se hagan”, de quien depende
en último termino la eficiencia de todos los elementos
administrativos anteriores. Es el eslabón que une al cuerpo
administrativo con los trabajadores y empleados, estando en
contacto inmediato con unos y otros. Es el transmisor, no solo de
las órdenes e informaciones, motivaciones, de la jerarquía
superior, sino a la vez, de las inquietudes, deseos, temores,
esperanzas, reportes, de los obreros y empleados
REGLAS DE LA SUPERVISIÓN

De la unidad del cuerpo administrativo. “Deben usarse

todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son
parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carácter de
jefes”. Con mucha frecuencia es violada esta regla, tanto por la
administración, como por elementos diversos a ella, singularmente
los sindicatos. Todo supervisor es un jefe y, por lo mismo, obliga al
patrón en su relación con los trabajadores. Por lo mismo, tratar al
supervisor como si fuera un simple obrero, no darle conciencia de
su papel de jefe, hacer sus sueldos iguales o inferiores a los de sus
subordinados, tiene que llevar a quitarle autoridad. Del mismo
modo, la tendencia sindical de exigir la afiliación de dichos
supervisores al sindicato, al vincularlos con los trabajadores, sobre
todo a través de la cláusula de exclusión, tiene que hacerles
perder autoridad, con detrimento de la buena administración.
REGLAS DE LA SUPERVISIÓN

De la doble preparación. “Todo supervisor necesita ser

preparado, no solo en las técnicas de producción, ventas,
contabilidad, que va a manejar, sino, al mismo tiempo en las que
requerirá por su carácter de jefe”. Es muy frecuente el error de
considerar como el único criterio para seleccionar quien ha de ser
jefe de mecánicos, el buscar el mejor mecánico , dejando después
que la experiencia, los errores, los aciertos le enseñen todo lo
necesario para ser buen jefe.
FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Todo supervisor necesita:

 Distribuir el trabajo.
 Saber tratar a su personal (relaciones humanas).
 Calificar a su personal.
 Instruir a su personal.
 Recibir y tratar las quejas de sus subordinados.
 Realizar entrevistas con estos.
 Hacer informes, reportes, etc.
 Conducir reuniones, aunque sean pequeñas.
 Mejorar los sistemas a su cargo.
 Coordinarse con los demás jefes.
 Requiere, sobre todo, mantener la disciplina
 HABILIDADES GERENCIALES
APLICADAS EN LA SUPERVISIÓN
Las habilidades gerenciales o "directivas" son un conjunto de capacidades y
conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de
liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo
u organización.

Entre estas habilidades se encuentran:

 Manejo de recursos humanos y materiales

 Gestión del tiempo
 Capacidad de análisis del entorno
 Capacidad de negociación
 Toma de decisiones
 Trabajo en equipo

Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la capacidad del gerente
de tomar decisiones integrando distintos puntos de vista y poder
anticiparse a eventos futuros (pensamiento estratégico).
 HABILIDADES GERENCIALES
APLICADAS EN LA SUPERVISIÓN
CLASIFICACIÓN:

Habilidades Técnicas: Involucran el conocimiento y

experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas
propias del cargo o área específica que ocupa. Este tipo de
habilidades van muy relacionadas con el perfil profesional y con la
trayectoria que tenga el gerente.

Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de

interactuar efectivamente con las personas. Un gerente interactúa
y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades Estratégicas o Conceptuales: Se involucra

en la formulación de nuevas ideas, conceptos o relaciones
abstractas y en la resolución creativa de problemas, etc.
SUPERVISIÓN TRADICIONAL

El concepto tradicional de supervisión es generalmente

entendido como un método pedagógico y de control donde una
persona con mayor nivel de conocimiento y experiencia contribuye
al aprendizaje de otros con menos experiencia y conocimientos en
un determinado campo profesional. La supervisión tiene como
objetivos: aumentar las áreas del conocimiento profesional,
ilustrar y eliminar los obstáculos para el aprendizaje, crear
seguridad y confianza en el uso de técnicas y modelos, ayudar a
integrar la teoría con la praxis y, por último, crear posibilidades
para la creación de un yo profesional, autónomo y competente.
 ALGUNOS ERRORES MÁS
COMUNES EN LA SUPERVISIÓN
¿Es posible NO cometer errores?, en lo personal creo que es
imposible. El prerrequisito para cometer un error en el nivel
supervisorio es simplemente ser supervisor; lo importante no es el
error, es cómo corregirlo, cómo enfrentarlo, cómo superarlo, cómo
minimizarlo y finalmente, cómo aprender de él para luego evitarlo.

1) DELEGAR LO QUE NO ES DELEGABLE:

Tenga cuidado en permitir y dejar, que otro haga lo que usted

debe hacer. Como por ejemplo:
a) La Responsabilidad a diferencia del Poder, se comparte
mas no se delega.
b) No Permita que otro, gire instrucciones a sus supervisados
directos. Solo usted dirige su supervisión, toda orden de acción
debe necesariamente, generarla y emitirla usted en todo caso,
deberá ser autorizada explícitamente por usted.
 ALGUNOS ERRORES MÁS
COMUNES EN LA SUPERVISIÓN

2) PERMITIR LA COMPETENCIA ENTRE SUS SUPERVISADOS:

Cuando esto ocurre, es clásico encontrar un producto final
que por si solo refleja este error.

Como por ejemplo: Ella hizo lo que le correspondía y yo hice

la mía, se juntaron ambos trabajos y se entregó, gran error. Si y
solo si ambas personas son expertas en el trabajo, el producto
final entregado es medianamente aceptable, pero nunca será
excelente. Obviamente el error no es de ninguno de los dos, es
exclusivamente suyo, ¿Qué pasó con la coordinación?, ¿Qué pasó
con el trabajo en equipo?, cuidado, ¿De quien es la
responsabilidad del producto final?.
 ALGUNOS ERRORES MÁS
COMUNES EN LA SUPERVISIÓN
3) NO SE TIENEN OBJETIVOS CLAROS:
Este error es sinónimo de “Entropía - Caos”, cuando
esto ocurre hay una producción industrial de “yo pensaba”, “yo
creía”, “yo asumí”. Y mientras esto ocurre con el personal de base, el
supervisor también pensaba, creía, suponía y finalmente asumió que
todos estaban abocados a cumplir con el objetivo.

4) NO SE TIENEN ESTÁNDARES DE CALIDAD:

El establecer los estándares de Calidad es el siguiente paso

después de definir los objetivos.
Básicamente es establecer el cómo lograr el producto final
de la forma más optima posible. Bien puede lograrse el objetivo
pero no necesariamente de la forma esperada, cuidado con
la eficacia y la eficiencia.
 ALGUNOS ERRORES MÁS
COMUNES EN LA SUPERVISIÓN
5) OLVIDARSE DE LA RETROALIMENTACIÓN:
Por lo general y en especial cuando el equipo de
trabajo está conformado por especialistas en la materia, los
subordinaos no ven la necesidad de la retroalimentación, después de
todo ¿no se supone que ellos saben lo que deben hacer?. De esta
forma, usted solo obtendrá retroalimentación cuando la solicite.

6) SU EQUIPO DE TRABAJO NECESITA ESTAR INFORMADO:

Si necesito informar a todos, pasaré todo el día informando y

¿Cuándo haré mi trabajo, si me la pasaré buscando la información
y posteriormente informando?. Error, su principal trabajo es
precisamente ese. Este proceso de información es tanto hacia
abajo como hacia arriba, usted se encuentra exactamente en la
mitad de la vía, actúa como una válvula que permite el flujo en
ambas direcciones, no se le ocurra disminuir y mucho menos cerrar
una vía porque la presión del flujo aumentará hasta el punto que la
válvula (usted) en cualquier momento estallará.
 ALGUNOS ERRORES MÁS
COMUNES EN LA SUPERVISIÓN
7. Automatizar un proceso sin mejorarlo antes
Este es uno de los clásicos errores de los que les encanta
derrochar dinero y horas hombre, de los que les encanta trabajar
doble, de los que se sientes protegidos al justificar su ineficiencia
echándoles la culta a otros.
Si se toma un proceso manual ineficiente y se automatiza sin
cambios y sin optimización, al final se tendrá un proceso
automatizado altamente ineficiente, aún incluso aquellos procesos
manuales eficientes que son automatizados sin optimización no
justifican su inversión.
Muchos autores afirman que entre el 30 y el 70% del
mejoramiento obtenido provienen de las mejoras realizadas antes de
la automatización.
Cuidado, por lo general este error genera malestar, genera
pérdidas económicas y genera desgaste cubriendo a la supervisión o
gerencia de un manto de poca credibilidad.
 LIDERAZGO Y SUPERVISION
LIDERAZGO
Es la  influencia, el arte o proceso de influir en las personas
para que se esfuercen con buena disposición y entusiastamente
hacia la consecución de metas grupales. En el cual las personas
deben sentirse alentadas a desarrollar no solamente buena
disposición para trabajar, sino también el deseo de trabajar con celo
y confianza. Celo es ardor, firmeza e intensidad en la ejecución del
trabajo; confianza refleja experiencia y habilidad técnica. 

Componentes de liderazgo:

1)    El poder.
2)    El entendimiento
3)    La habilidad
4)    Estilo (Autocrático, Democrático y Liberal).