60 Preguntas y Respuestas

sobre
ISO 9001:2000

Cierto o Falso?
El lenguaje de la Norma debe ser aplicado
como cultura de comunicacin en una
Organizacin?
Falso

La comunicacin se hace en relacin a los

procesos internos de la Organizacin
2

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 tiene 6
captulos?

Falso

Son 8 los Captulos que contiene la Norma

ISO 9001:2000
3

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 est orientada a la
Satisfaccin y Confianza de los Clientes?

Cierto

Es uno de los requisitos dados en el punto 8

de la Norma
4

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 requiere un
Manual de la Calidad?
Cierto

Es un requisito de la Norma, dado en el

captulo 4
5

Cierto o Falso?
Es un requisito el trabajo en equipo?

Falso

No es un requisito de la Norma, aunque

forma parte de la Poltica de la Calidad de
la Divisin Bancos.
6

Cierto o Falso?
Es un requisito establecer
responsabilidades?

Cierto

Corresponde al punto 6 de la Norma

7

Cierto o Falso?
Es un requisito planificar el Sistema de
Calidad y los Procesos?

Cierto

Corresponde al punto 7 de la Norma

8

Cierto o Falso?
Es un requisito evaluar el desempeo del
personal?
Cierto
El punto 6.2 de la Norma pide comprobar
la competencia, toma de conciencia y
formacin del personal.
9

Cierto o Falso?
Es un requisito la Gestin del ambiente
de trabajo?

Cierto

Este punto corresponde al nmero 6.4 de

la Norma Ambiente de trabajo
10

Cierto o Falso?
El mantenimiento tambin es un requisito
de ISO 9001:2000?
Cierto
Corresponde al punto 7.6 de la Norma
Control de los dispositivos de seguimiento
y medicin
11

Cierto o Falso?
El compromiso de la Direccin es un
requisito de ISO 9001:2000?
Cierto
Corresponde al punto 5 de la Norma en el
que se proveen de los Recursos a todo el
personal y se lleva a cabo la revisin del
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) 12

Cierto o Falso?
El captulo 6 de la Norma es sobre las
responsabilidades de la Direccin?

Falso

El punto que lo refiere es el 5.5

13

Cierto o Falso?
El captulo 6 de la Norma es sobre
realizacin del producto?

Falso

El punto que habla de la realizacin del

producto es el 7

14

Cierto o Falso?
El captulo 6 de la Norma es sobre
Gestin de recursos (Humanos y
Materiales)?

Cierto

El punto 6.2 habla de los Recursos

Humanos y el 6.3 habla de los Recursos
Materiales

15

Cierto o Falso?
La determinacin de las competencias
tiene que ver con la descripcin o
especificaciones que cada puesto realiza?
Cierto
Las competencias se encuentran en las
Descripciones de Puestos
16

Cierto o Falso?
La Poltica de Calidad y los Objetivos
deben estar orientados a la mejora
continua?
Cierto
Ambos son elementos que permiten que la
Organizacin mejore continuamente,
punto 8.5 Mejora
17

Cierto o Falso?
Los Objetivos de la Calidad estn
relacionados a la Poltica de la Calidad?

Cierto
Ambos deben ser medidos y ser
coherentes uno con el otro, punto 5.4.1
Objetivos de la Calidad

18

Cierto o Falso?
El personal debe poder explicar como
contribuye a todos y cada uno de los
Objetivos de Calidad?
Falso

Slo debe explicar aquellos que le ataen

directamente.
19

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 tiene un enfoque
de procesos de realizacin de producto?
Falso

Esta Norma tambin aplica para la

prestacin de servicios.
20

Cierto o Falso?
Los puntos de la Norma que sean difcil
de aplicar se pueden excluir de la
Organizacin?

Falso
Slo el punto nmero 7 de la Norma
Realizacin del Producto puede excuirse
21
del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

Cierto o Falso?
Los puntos del captulo 8 se pueden
excluir?

Falso
El captulo 8 corresponde a la Medicin,
anlisis y mejora, por tanto no se puede
excluir
22

Cierto o Falso?
Los puntos del captulo 7 se pueden
excluir si no se justifican?
Falso
Hay que dar un sustento del por que se
excluyen del Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC)
23

Cierto o Falso?
Slo los criterios del captulo 7 se pueden
excluir si se justifican?
Cierto

Ya que no todas las Organizaciones

contemplan en su proceso la realizacin
del Producto

24

Cierto o Falso?
El Control de los Documentos no aplica
para el Control de los Registros?
Cierto
Ya que contamos con procedimientos
especficos para cada uno de ellos, Control
de Documentos (PBAC01) y Control de
Registros (PBAC02)
25

Cierto o Falso?
Los registros no son documentos?
Falso

Son documentos que soportan el uso del

Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
26

Cierto o Falso?
Los Registros como documentos
especiales tienen su propio apartado en la
Norma?

Cierto

El punto de la Norma que habla de ellos es

el 4.2.4 Control de los Registros
27

Cierto o Falso?
Un formato es un Registro?

Falso

Un formato es un molde o patrn en el que

se dejan espacios que se deben llenar con
algn tipo de informacin y de esta forma
28
se convierte en un Registro.

Cierto o Falso?
Un formato lleno cuando demuestra
actividades del pasado se controla como
un registro?

Cierto
Ya que representa evidencia de que se ha
trabajado bajo el SGC y se controla de
acuerdo al procedimiento de Control de
los Registros (PBAC02)
29

Cierto o Falso?
La Organizacin asigna un Representante
de la Direccin como requisito de la
Norma?

Cierto

Corresponde al punto 5 Responsabilidad,

autoridad y comunicacin de la Norma 30

Cierto o Falso?
La Revisin por la Direccin del Sistema
segn ISO 9001:2000 es cada ao?
Falso
Cada Organizacin lo determina y debe
ser en intervalos planificados, en nuestro
caso esta Revisin se hace cada ao.
31

Cierto o Falso?
La Revisin de la Direccin debe analizar
los resultados de la Auditora Interna?

Cierto

Es uno de los parmetros que debe

tomarse en cuenta en la Revisin por la
Direccin

32

Cierto o Falso?
No es necesario que deba analizar la
medicin de la Satisfaccin de los
Clientes?

Falso
Es otro de los parmetros a tomar en
cuenta para la Revisin por la Direccin.
33

Cierto o Falso?
Los Procedimientos de Realizacin del
Servicio deben estar documentados?
Falso
En el punto nmero 7 no exige que se
documente este procedimiento, menciona
que se puede hacer uso de un Plan de
Calidad
34

Cierto o Falso?
La competencia del personal comprende
superar el desempeo de un compaero?
Falso
Se refiere a las aptitudes que cada
integrante de la Divisin debe tener para
realizar su trabajo
35

Cierto o Falso?
Los Requisitos de un Servicio o producto
son establecidos por los Clientes?
Falso

Primeramente se debe verificar que se

cumple con la Normalizacin aplicable.
36

Cierto o Falso?
Es necesario revisar los requisitos
relacionados con el producto segn la
Norma?
Cierto
La Organizacin debe revisarlos antes de
comprometerse a proporcionar el producto
o servicio.
37

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 no contiene la
evaluacin de los proveedores?
Falso
Este punto lo exige la Norma en el punto
7.4.3 Validacin de los productos
compradosy en el 7.5.2 Validacin de los
procesos de produccin y de la prestacin
del servicio
38

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 no contiene la
evaluacin de costos de la operacin de la
Organizacin?

Cierto

En ningn punto de la Norma se menciona

39

Cierto o Falso?
Para cumplir con la Norma ISO 9001:2000
no es necesario cumplir con otras Normas
que son obligadas por las leyes?

Falso

Hay que cumplir con las leyes que

apliquen al rea de trabajo.

40

Cierto o Falso?
La comunicacin con los clientes es uno
de los contenidos de la Norma?

Cierto

La Norma lo marca en el punto 7.2.3

Comunicacin con el Cliente
41

Cierto o Falso?
El Diseo y Desarrollo no est contenida
en la ISO 9001:2000?

Falso

Esta contemplado en el punto 7.3 de la

Norma
42

Cierto o Falso?
Es necesario verificar los productos
comprados?

Cierto

Este apartado se contempla en el punto

7.4.3 Verificacin de los productos
comprados

43

Cierto o Falso?
La trazabilidad de un producto es lo
mismo que la rastreabilidad?

Cierto
Este trmino nos permite seguir la
historia, la aplicacin o la localizacin de
todo aquello que est bajo consideracin
44

Cierto o Falso?
Los bienes del cliente son su satisfaccin
y su bienestar?

Falso
Se refiere a todo aquello que el Cliente
pone a nuestro cargo, tales como la
informacin, instalaciones, etc
45

Cierto o Falso?
Los bienes del cliente incluyen los datos
confidenciales?

Cierto

Este punto lo especfica la Norma en el

punto 7.5.4 Propiedad del Cliente
46

Cierto o Falso?
La entrega de un producto o servicio
incluye el manejo y su cuidado?
Cierto
Se debe asegurar el servicio hasta la
entrega al Cliente, este punto se menciona
en el punto 7.5.1 Control de la produccin
y de la prestacin del servicio.
47

Cierto o Falso?
La calibracin no es uno de los requisitos
de la ISO 9001:2000?

Falso

Este punto corresponde al nmero 7.6 de

la Norma Control de los dispositivos de
seguimiento y medicin
48

Cierto o Falso?
Es necesario conservar documentos
obsoletos. por lo menos una versin
anterior segn la ISO 9001:2000?
Falso
Cada Organizacin determina el tiempo en
que se guardan los documentos y debe
comprobar la versin de documento
vigente.
49

Cierto o Falso?
Cuando la medicin de la satisfaccin del
cliente sea muy complicada este requisito
puede ser excluido?

Falso
Slo el captulo 7 puede excluirse, siempre
y cuando se tenga un sustento para ello.
50

Cierto o Falso?
Es necesario hacer encuestas directas al
cliente?
Falso

Cada Organizacin determina el

mecanismo para conocer la opinin de los
clientes.
51

Cierto o Falso?
Es un requisito hacer Auditoras Internas
para evaluar el buen manejo de los
recursos financieros segn ISO 9001:2000?
Falso
La Norma ISO 9001:2000 no pide la
revisin de los recursos financieros
52

Cierto o Falso?
Es importante que los auditores no
evalen su propio trabajo segn ISO
9001:2000?
Cierto

La norma marca en el punto 8.2.2

Auditora Interna que se debe asegurar
la imparcialidad en las Auditorias Internas.
53

Cierto o Falso?
Es necesario medir las caractersticas
importantes de los procesos y del servicio
final (producto)?
Cierto
Se deben tener indicadores de acuerdo al
punto 8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto
54

Cierto o Falso?
Un producto no conforme se refiere a una
queja de un cliente o usuario?

Falso

Se refiere al incumplimiento de un
requisito

55

Cierto o Falso?
Un servicio no conforme es lo mismo que
un producto no conforme para ISO
9001:2000?

Cierto

Ya que no se cumple con algn requisito

56

Cierto o Falso?
Un producto no conforme es aquel que
tiene defectos antes de entregar al cliente?
Cierto

La Organizacin debe asegurar que los

productos o servicios se entregan de
acuerdo a los requisitos del cliente.
57

Cierto o Falso?
Es importante que los auditores no
evalen su propio trabajo segn ISO
9001:2000?

Cierto

Hay que ser imparciales de acuerdo al

punto 8.2.2 Auditora Interna

58

Cierto o Falso?
La Norma ISO 9001:2000 contiene el
termino acciones de mejora ?
Falso

El captulo 8.5.1 Mejora Continua indica

que la Organizacin debe mejorar
continuamente y ella decide la forma en
que lo har.

59

Cierto o Falso?
La mejora continua usa como
herramientas principales las acciones
correctivas y preventivas?
Cierto
Este punto se expresa en el captulo 8.5.1
Mejora Continua. Otras herramientas que
ayudan son: uso de la Poltica de la Calidad,
Objetivos de la Calidad, Resultados de las
Auditoras y el Anlisis de datos.
60

Cierto o Falso?
Son 5 los Procedimientos obligatorios de
la norma ISO 9001:2000?
Cierto
En la Divisin Bancos unimos en uno slo
el Procedimiento relacionado a las
Acciones Correctivas y a las Preventivas y
son 5 los Procedimientos Obligatorios
61

Cierto o Falso?
El control del producto no conforme
consiste en ser reinspeccionado y tener un
registro obligatorio?
Cierto

Este punto se contempla en el captulo 8.3

Control del producto no conforme
62

Cierto o Falso?
No es necesario certificar la
implementacin de la Norma ISO
9001:2000 en una organizacin para tener
beneficios?
Cierto
Ya que la Norma busca ordenar la forma de
trabajar y esto puede hacerse sin el
reconocimiento de un Organismo certificador
63