Indicadores de

Desempeo en el
Sector Pblico
Juan Cristbal Bonnefoy
JuanCristobal.Bonnefoy@cepal.org
Curso-Seminario Polticas Presupuestarias
y Gestin por Resultados
Repblica Dominicana, marzo de 2006

Estructura de la Presentacin
1.

Qu son los indicadores de

desempeo?

2.

Por qu necesitamos indicadores de

desempeo?

3.

Dimensiones de los indicadores de

desempeo

4.

Ciclo bsico para construir los indicadores de

desempeo

5.

Validacin de los indicadores de desempeo

La medicin del desempeo es parte

de un largo proceso de planificacin
Misin y
Objetivos

Anlisis
Interno y
de
Contexto

Quines somos o
Qu hacemos

Cmo sabemos que

hemos llegado

Medidasde
Desempeo

Dnde queremos ir

Cmo podemos
llegar

Estrategias

Indicadores de Desempeo
Grupo OECD/DAC
l

Desempeo: El grado al cual una

intervencin pblica o un actor del desarrollo

opera de acuerdo a ciertos criterios/estndares/
pautas de accin o logra resultados de acuerdo
a los planes establecidos.
Indicadores de Desempeo: Una variable
cuantitativa o cualitativa que permite verificar
los cambios generados por una intervencin
pblica, relativo a lo que estaba planeado
inicialmente.

Fuente: OECD/CAD. 2002. Glosario de los principales trminos sobre evaluacin y

gestin basada en resultados. Evaluation and Aid Effectiveness N 6. OECD. Paris.

Indicadores de Desempeo - Per

l

Los indicadores de desempeo son instrumentos de

medicin de las principales variables asociadas al
cumplimiento de los objetivos, que a su vez constituyen
una expresin cualitativa o cuantitativa concreta de lo
que se pretende alcanzar con un objetivo especfico
establecido. (...)
Busca responder interrogantes claves sobre cmo se ha
realizado la intervencin, si se han cumplido los
objetivos (concretamente, la medida en que stos han
sido cumplidos), el nivel de satisfaccin de la poblacin
objetivo, entre otras.
En suma, se busca evaluar cun bien o cun aceptable
ha sido el desempeo de determinado organismo
pblico con el objetivo de tomar las acciones necesarias
para perfeccionar la gestin.

Indicadores de Desempeo Espaa

l

Los indicadores de desempeo son medidas

que describen cuan bien se estn
desarrollando los objetivos de un programa,
un proyecto y/o la gestin de una institucin.
Un indicador es una unidad de medida que
permite el seguimiento y evaluacin peridica
de las variables clave de una organizacin,
mediante su comparacin en el tiempo con
los correspondientes referentes externos o
internos

Indicadores de Desempeo Chile

l

Los indicadores de desempeo son una

herramienta que entrega informacin cuantitativa
respecto al logro o resultado en la entrega de los
productos (bienes o servicios) generados por la
institucin, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o
cualitativos de este logro.
Es una expresin que establece una relacin entre
dos o ms variables, la que comparada con
perodos anteriores, productos similares o una meta
o compromiso, permite evaluar desempeo.

Estructura de la Presentacin
1.

Qu son los indicadores de desempeo?

2.

Por qu necesitamos indicadores de

desempeo?

3.

Dimensiones de los indicadores de

desempeo

4.

Ciclo bsico para construir los indicadores de

desempeo

5.

Validacin de los indicadores de desempeo

Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
1.

2.

Apoya el proceso de planificacin (definicin

de objetivos y metas) y de formulacin de
polticas de mediano y largo plazo.
Posibilita la deteccin de procesos o reas de
la institucin en las cuales existen problemas
de gestin tales como:
l
l
l

uso ineficiente de los recursos,

demoras excesivas en la entrega de productos,
asignacin del personal a las diferentes tareas,etc.

Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
3.

Posibilita a partir del anlisis de la

informacin entre el desempeo efectuado y
el programado, realizar ajustes en los
procesos internos y readecuar cursos de
accin eliminando inconsistencias entre el
quehacer de la institucin y sus objetivos
prioritarios:
l
l
l

eliminar tareas innecesarias o repetitivas,

tramites excesivos, o
se definan los antecedentes para reformulaciones
organizacionales.

Beneficios de la evaluacin a
travs de indicadores de gestin
4.

5.

Aun cuando no es posible establecer una

relacin automtica entre resultados
obtenidos y la asignacin de presupuesto,
contar con indicadores de desempeo sienta
las bases para una asignacin ms
fundamentada de los recursos pblicos.
Establece mayores niveles de transparencia
respecto del uso de los recursos pblicos y
sienta las bases para un mayor compromiso
con los resultados por parte de los directivos
y los niveles medios de la direccin.

No todo lo que pueda ser

contado cuenta ...
y no todo lo que cuenta
puede ser contado ...

Estructura de la Presentacin
1.

Qu son los indicadores de desempeo?

2.

Por qu necesitamos indicadores de

desempeo?

3.

Dimensiones de los indicadores de

desempeo

4.

Ciclo bsico para construir los indicadores de

desempeo

5.

Validacin de los indicadores de desempeo

Cules son las Dimensiones del

Desempeo?
Eficiencia
Relacin entre dos magnitudes
fsicas: produccin de un bien o
servicio y los insumos que se
utilizaron para alcanzar ese nivel de
producto. Ejs: Costo unitario de
produccin o costo promedio.

Eficacia
El grado de cumplimiento de los
objetivos planteados.
En qu medida la institucin est
cumpliendo con sus objetivos
fundamentales?

Economa

Calidad del Servicio

Capacidad de la institucin para

generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros en pos de su
misin institucional. Ejs: Capacidad
de autofinanciamiento, ejecucin del
presupuesto y recuperacin de
prstamos.

Capacidad de la institucin para

responder en forma rpida y directa
a las necesidades de sus usuarios.
Son atributos de la calidad:
oportunidad, accesibili-dad, precisin
y continuidad, comodidad y cortesa
en la atencin.

Indicadores de Eficacia
Miden el nivel de cumplimiento de los objetivos:
1. Resultado (% resultado logrado
exitosamente respecto realizado-solicitado)
2. Focalizacin (logrado respecto del
universo)
3. Cobertura ( logrado respecto de la
demanda posible)
4. Impacto (logrado respecto del problema
que se quiere atacar)

Indicadores de Eficacia
EFICACIA Resultados

Delitos aclarados / delitos denunciados

MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO

Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas

DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)

Conflictos colectivos
planteados

solucionados

DIRECCIN NACIONAL DEL TRABAJO

conflictos

colectivos

Indicadores de Eficacia
EFICACIA Impacto
% de incremento de recaudacin tributaria asociado a la accin del
Servicio de Impuestos Internos
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.CHILE
% de colocacin de empleo juvenil .
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE JVENES. MINISTERIO DEL
TRABAJO
Accidentes laborales martimos por 100.000 trabajadores martimos
U.S.Coast Guard.

Indicadores de Eficacia
EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE

Padrones reaforados urbanos y suburbanos del Interior / total

de padrones
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO

Area de cultivo incluida en programa / rea total de cultivo

DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS AGRICOLAS

Controles
de
intgerurbanos

buses

interurbanos/Parque

de

SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES. CHILE

Reclusos que desarrollan actividad industrial / total de

reclusin
DIRECCION NACIONAL DE CARCELES

buses

Indicadores de Eficiencia
Describe la relacin entre dos magnitudes:
l La produccin fsica de un producto (bien o
servicio) y
l Los insumos o recursos que se utilizaron
para alcanzar ese nivel de produccin
l

Mayor cantidad de servicios dado el mismo nivel

de recursos
Alcanzar un determinado nivel de servicios
utilizando la menor cantidad de recursos posible

Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA Costo Medio
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificacin/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/Nde intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas

Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA Producto Medio
N de inspecciones / nmero de inspectores
DIRECCIN GENERAL IMPOSITIVA
N de expedientes resueltos por semestre / dotacin de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
N de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N de consultas / nmero de mdicos
UNIDAD DE ATENCIN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA

Indicadores de Economa
Reflejan capacidad para generar y
movilizar recursos financieros en el
cumplimiento de sus objetivos:
1.
2.
3.
4.

Eficiencia manejo de recursos

Uso actual de recursos en relacin a lo
planeado
Autosuficiencia financiera en la capacidad de
generar ahorros y en la existencia de equilibrio
presupuestario

Indicadores de Economa
ECONOMIA

Porcentaje de recuperacin de crditos de corto plazo

Gasto de actividades de apoyo/gastos totales
Aporte de beneficiarios a financiamiento/Monto total inversin programa
Gasto de funcionamiento ejecutado/Gastos ejecutados totales
Porcentaje de proyectos nuevos aprobados con razn beneficio costo de X %
Recuperacin de cobranza/ Facturacin

Indicadores de Calidad
Capacidad de la institucin por responder
en forma consistente, rpida y directa a las
necesidades de los usuarios:
1.

Mediciones Indirectas.
Mejorar los atributos y caractersticas de los
productos.

2.

Mediciones Directas.
Grado de satisfaccin de los usuarios.

Indicadores de Calidad
CALIDAD - Tiempos de Respuesta

Tiempo de espera promedio para atencin en consulta

DIRECCION GENERAL DE SALUD
Tiempo de tramitacin promedio de solicitudes mineras
DIRECCION NACIONAL DE GEOLOGIA Y MINERIA
Tiempo promedio para el estudio de cada plan de forestacin
DIRECCION GENERAL DE RECURSOS NATURALES
RENOVABLES
Das de demora promedio de trmites de legalizaciones
desde su iniciacin
DIRECCION GENERAL DE SECRETARIA, MINISTERIO DE
RELACIONES EXTERIORES
Demora promedio en la entrega del servicio
DIRECCIN NACIONAL DE GEOLOGA Y MINERA

Indicadores de Calidad
CALIDAD - Satisfaccin del Usuario
Porcentaje de aprobacin: Encuesta de opinin a los usuarios.
DIRECCION GENERAL DE REGISTROS

Porcentaje de reclamos / casos atendidos

DIRECCIN NACIONAL DE TOPOGRAFA

N de reclamos / Asuntos resueltos

DG SECRETARIA, MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA

N servicios reclamados/ N total de servicios

HOSPITALES DE MONTEVIDEO

INDICADORES DE CALIDAD
Oportunidad

Accesibilidad

Percepcin
usuarios

Porcentaje
de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro
de
los
lmites acordados.

Nmero
de
localidades
cubiertas
por
atenciones mviles

Porcentaje
de
aprobacin
excelente de los
talleres de trabajo,
por
los
participantes

Porcentaje
de
reportes
econmicos
entregados
en
tiempo acordado

N de horas que la
Biblioteca
est
abierta fuera de las
horas de trabajo

Porcentaje de
usuarios satisfechos

Nmero de
intervenciones con
retraso/ Nmero de
intervenciones
totales

Porcentaje
de
Poblacin
con
necesidades
especiales que son
miembros activos
de la Biblioteca

de

Precisin

Porcentaje
contratos
terminados
errores

de
por

Nmero de fallas
reales/
Fallas
programadas

N de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
N de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atencin/ Total
usuarios

Porcentaje de
contratos con uno o
ms errores
encontrados por
revisiones externas

Cmo integramos las distintas

dimensiones del desempeo?
1.

2.

3.

No existe una nica manera de medir el

desempeo institucional.
El desempeo global es producto de la
interaccin de los factores de eficiencia,
eficacia, calidad y economa.
En ocasiones hay contradicciones entre las
dimensiones: podemos mejorar la calidad
pero a un mayor costo.

Integralidad de las Metas

Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la poblacin escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar 1000 caloras por racin

INDICADOR DE
EFICACIA

INDICADOR
DE EFICIENCIA

Poblacin escolar en
programa / poblacin
escolar total

Costo promedio de las

raciones: gasto total
programa / nmero de
raciones

INDICADOR DE CALIDAD
* Caloras por racin.
* Porcentaje de aceptacin
de los escolares (encuesta)

Estructura de la Presentacin
1.

Qu son los indicadores de desempeo?

2.

Por qu necesitamos indicadores de

desempeo?

3.

Dimensiones de los indicadores de

desempeo

4.

Ciclo bsico para construir los

indicadores de desempeo

5.

Validacin de los indicadores de desempeo

Dnde empezamos para construir

nuestros indicadores
1.

La autoevaluacin de la gestin es un proceso permanente.

Su desarrollo permite medir la capacidad del logro de
resultados, segn parametros establecidos previamente y
acordados al interior de la organizacin.

2.

El primer requerimiento es que la institucin haya sido capaz

de definir sus objetivos de CP y MP que orientarn la accin y
traducir esto en metas concretas de desempeo.

3.

Los objetivos y metas deben estar en concordancia con el

propsito para el cual la institucin existe y con el mandato
pblico al cual debe responder.

4.

Una forma til de vincular indicadores de desempeo con los

propsitos esenciales de la organizacin es a travs de la
planificacin estratgica.

Ciclo bsico del proceso de construccin

de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos
Clientes
Objetivos Estratgicos

2. Establecer las medidas de

desempeo claves
Eficacia
Eficiencia
Economa
Calidad

Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos

9. Comunicar e Informar

3. Asignar las responsabilidades

8. Analizar e Interpretar
los Resultados

4. Establecer los indicadores en cada

nivel de la organizacin
4. Establecer los referentes comparativos

7. Validar los indicadores

5. Construir las frmulas

6. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin

PASOS BASICOS PARA LA

CONSTRUCCION DE INDICADORES
l

IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS

Qu ser medido?

IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEO

Qu mbitos y dimensiones del desempeo es conveniente

medir?
l

ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

Cules sern los Centros de Responsabilidad, o reas

responsables por el desempeo logrado
A qu niveles realizaremos la evaluacin?

Ciclo bsico del proceso de construccin

de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos
Clientes
Objetivos Estratgicos

2. Establecer las medidas de

desempeo claves
Eficacia
Eficiencia
Economa
Calidad

Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos

10. Comunicar e Informar

3. Asignar las responsabilidades

9. Analizar e Interpretar
los Resultados

4. Establecer los indicadores en cada

nivel de la organizacin
5. Establecer los referentes comparativos

8. Validar los indicadores

6. Construir las frmulas

7. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin

PASOS BASICOS PARA LA

CONSTRUCCION DE INDICADORES
l

CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

Cmo relacionamos las variables de medicin?

ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION

Sobre que comparamos los indicadores para saber si el

desempeo es adecuado?
l

RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA

Qu datos y antecedentes me permitirn construir los
indicadores?

DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS

A) BASES DE COMPARACIN

Lo que se hace

Lo que debe hacerse

N de usuarios
atendidos

N de usuarios por atender

N de certificados
emitidos

N Certificados solicitados

Monto inversin ejecutada

Monto asignado para inversin

FORMULAR ALGORITMOS

b) Definicin de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio:Ninspecciones realizadas/Ninspectores
c) Definicin de estndares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
N de errores
Tiempo promedio de tramitacin

EJEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPEO

Dimensin

Nombre del
Indicador

Frmula de Clculo

mbito de
Control

Eficacia

Porcentaje de familias
atendidas por el
Programa que superan
lnea de pobreza

(N de familias que
superan la pobreza en
aot / N total de familias
en el Programa en
aot)*100

Resultado
Final

Eficiencia

Promedio de
fiscalizaciones por
fiscalizador

N de acciones de
fiscalizacin / N de
fiscalizadores

Resultado
Intermedio

Economa

Porcentaje de ingresos
propios de la
institucin

(Ingresos generados por

el servicio / Total de
ingresos del servicio) *
100

Proceso

Calidad

Tiempo promedio de
tramitacin de
solicitudes

Sumatoria (Tiempo de
procesamiento de
solicitudes individuales)/
N de solicitudes
tramitadas

Producto

Ciclo bsico del proceso de construccin

de indicadores de gestin
1.Identificacin y/o Revisin
de:
Misin:
Productos
Clientes
Objetivos Estratgicos

2. Establecer las medidas de

desempeo claves
Eficacia
Eficiencia
Economa
Calidad

Resultados Finales
Intermedios
Procesos
Productos

10. Comunicar e Informar

3. Asignar las responsabilidades

9. Analizar e Interpretar
los Resultados

4. Establecer los indicadores en cada

nivel de la organizacin
5. Establecer los referentes comparativos

8. Validar los indicadores

6. Construir las frmulas

7. Recolectar los datos y generar sistemas
de informacin

PASOS BASICOS PARA LA

CONSTRUCCION DE INDICADORES
l

VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS

Cmo sabemos que los indicadores construidos miden
efectivamente la gestin y los resultados?

ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Por qu se produjeron los resultados?

COMUNICAR E INFORMAR
Quines tienen que conocer nuestros resultados?
Organizacin, Usuarios, SHCP, Congreso, etc

Medios de Verificacin
Cmo obtenemos la evidencia?
l

Son las fuentes de informacin que se pueden utilizar

para verificar el logro de los objetivos (clculo de los
indicadores).
Pueden incluir:
l Estadsticas
l Material publicado
l Inspeccin visual
l Encuestas
l Informes de auditora
l Registros contables

Recomendaciones sobre Medios

de Verificacin
l

Si falta informacin ser necesario incluir

actividades para obtenerla.
Si no se puede conseguir la informacin, habr que
cambiar el indicador (usar proxy).
Si hay ms de una fuente de informacin, verificar la
consistencia de los datos.
Medios de verificacin deben ser acordados con los
involucrados.

Problemas Frecuentes en la
Construccin de Indicadores
1.

2.

3.

Trampa de la medicin: se muestra como

resultados (y se hace) solo lo que se puede
medir
Se tiende a medir de acuerdo a la
informacin disponible, descuidando la
medicin de los aspectos mas relevantes
Subvaloracin de las metas frente a un
ambiente punitivo de la evaluacin

Problemas Frecuentes en la
Construccin de Indicadores
4.

Tendencia a medirlo todo para no

subrepresentar esfuerzos

5.

Se desarrollan indicadores pero no se

usan para la toma de decisiones.

Estructura de la Presentacin
1.

Qu son los indicadores de desempeo?

2.

Por qu necesitamos indicadores de

desempeo?

3.

Dimensiones de los indicadores de

desempeo

4.

Ciclo bsico para construir los indicadores de

desempeo

5.

Validacin de los indicadores de

desempeo

Criterios de validacin para la construccin de indicadores

Criterio

Descripcin

Pertinencia

Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla

cada institucin para reflejar el grado de cumplimiento de sus objetivos
institucionales.
La medicin de todos los productos o actividades que realiza la
institucin genera una saturacin de informacin, tanto al interior de la
organizacin como fuera de sta.

Relevancia

Asegurarse que estoy midiendo los objetivos vinculados a lo estratgico.

Cuando se trata de organizaciones que tienen ms de un producto o
servicio, es conveniente desarrollar un conjunto de indicadores globales
que represente su accionar estratgico vinculado a su misin.

Homogeneidad

Este criterio implica preguntarse cul es la unidad de producto

(atenciones mdicas, asesoras legales, visitas inspectivas, etc.) y, ms
importante, procurar que dichas unidades de producto sean
equivalentes entre s en trminos los recursos institucionales que
consumen (horas hombre, cantidad de insumos materiales, etc.). Se
debe procurar que sean de igual "costo" en un sentido amplio del
trmino.
Si no se da la equivalencia, para alcanzar las metas se tender a
ejecutar slo las acciones que demandan relativamente menos
recursos.

Criterios de validacin para la construccin de indicadores

Criterio

Descripcin

Independencia

Los indicadores deben responder en lo fundamental a las

acciones que desarrolla y controla la institucin o a las variables
del entorno que se vean afectadas directamente por esas
acciones.
No puede estar condicionado a factores externos, tales como la
situacin general del pas, la labor legislativa del parlamento o la
actividad conexa de terceros (pblicos o privados).

Costo

La obtencin de la informacin para la elaboracin del indicador

debe ser a costos que tengan correlacin con los recursos que
se invierten en la actividad.

Confiabilidad

Digno de confianza, independiente de quin realice la medicin.

En principio la base estadstica de los indicadores debe estar en
condiciones de ser auditada por las autoridades de la institucin
y examinada por observadores externos.

Simplicidad y
Comprehensividad

Existe una tensin entre ambos criterios: se deben cubrir los

aspectos ms significativos del desempeo, pero la cantidad de
indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de los
usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben
ser de fcil comprensin, libre de complejidades.

Criterios de validacin para la construccin de indicadores

Criterio

Descripcin

Oportunidad

Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo

del tipo de indicador y de la necesidad de su medicin y
difusin.

No redundancia

Debe ser nico y no repetitivo.

Focalizado en
reas controlables

Focalizado en reas susceptibles de corregir en el

desempeo de los organismos pblicos generando a la
vez responsabilidades directas en los funcionarios y el
personal.

ParticiPacin

Su elaboracin debe involucrar en el proceso a todos los

actores relevantes, con el fin de asegurar la legitimidad y
reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores
resultantes. Esto implica adems que el indicador y el
objetivo que pretende evaluar sea lo ms consensual
posible al interior de la organizacin.

Cuestionario de validacin de los indicadores

Requisito a validar

SI/
NO

1. El indicador tiene claramente un producto relevante o

estratgico con el cual se vincula y un objetivo asociado

2. El indicador tiene claramente una meta o referente para ser

medido su resultado

3. El resultado del indicador explica de forma precisa y clara

el grado de cumplimiento de la meta o el resultado es
ambiguo

4. Muestra o expresa el indicador de forma clara el resultado

para poder ser analizado por el responsable

Cuestionario de validacin de los indicadores

Requisito a validar

SI/
NO

5. Se ha definido la frecuencia de medicin del indicador

6. La unidad de medicin es adecuada para la meta que se

espera medir

7. En la construccin del indicador han participado el jefe del

rea o Centro de Responsabilidad

8. Los indicadores han sido validados por la Unidad de

Control de Gestin y por la Direccin para informarse del
desempeo del rea o Centro

Ha llegado la indicadoritis?
Chile Evolucin 2001-2006
Ao

No
No
Indicadores Instituciones

2001
2002
2003
2004
2005
2006
Fuente: Dipres, Chile

275
537
1039
1684
1588
1552

72
109
111
132
133
136

Promedio
por
Institucin
3.8
4.9
9.4
12.8
11.9
11.4