UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

TEMA:
INDICADORES DE EFICACIA

DOCENTE:
CPA. MARTHA MATILDE SANDOVAL CUJI

PARALELO:
“B”

LOS RÍOS –QUEVEDO –ECUADOR

2020-2021
Los indicadores de gestión

Establecer indicadores de gestión es una buena forma de asegurarse llevar un control

de las acciones y un buen análisis para ver si se están cumpliendo los objetivos propuestos.

Además de esto, estos indicadores pueden ayudar a las organizaciones a mejorar

diferentes aspectos:

 La ayuda que estos indicadores presentan a la hora de realizar una buena toma de

decisiones.

 Conocer la eficiencia de las acciones y, en sí, de la empresa.

 Conocer puntos débiles de la organización sobre los que actuar para mejorarlos.

 Para identificar puntos fuertes y potenciarlos con el fin de hacerlos una ventaja

competitiva de la organización.

 Para conocer a tiempo real lo que sucede en la empresa y tomar medidas antes de que

sea más difícil actuar sobre un problema. (Jise, 2017)

Indicadores de eficacia

Hacer referencia al grado en que se logran los objetivos y metas de un plan, es decir,

cuánto de los resultados esperados se alcanzó. La eficacia consiste en concentrar los

esfuerzos de una entidad en las actividades y procesos que realmente deben llevarse a cabo

para el cumplimiento de los objetivos formulados.

En cualquier área de organización siempre será posible definir un resultado esperado

(expresado como una meta, una cantidad, una variación, un porcentaje, etc.), un costo

estimado y un tiempo especificado para llevar a cabo la labor que se propone como meta o

tarea. Pues bien, la combinación de esos elementos, o sea, el resultado, el costo y el tiempo,
permiten medir objetivamente el grado de efectividad y eficacia de una área de organización,

y hacer comparaciones entre áreas aún disímiles en el contenido de la labor. (Cañas, 2004)

La aplicación de los índices de efectividad y eficacia generan múltiples beneficios:

1. Todas las áreas de la organización se verán en la necesidad de establecer metas para su

labor, lo cual, por sí sólo, constituye un gran valor en términos de fijación de objetivos,

establecimiento de prioridades, asignación de recursos, medición de capacidades e

integración de esfuerzos.

2. Cada una de las áreas de organización deberá familiarizarse con estimaciones globales

sobre el tiempo y los costos de su operación, elemento esencial para generar una

racionalización sobre el uso de los recursos, expresado en los costos, y la necesidad de

emplear adecuadamente el tiempo, expresado en el cumplimiento oportuno de lo

requerido.

3. Es posible establecer estos indicadores como parte de la medición del desempeño y de la

evaluación de la gestión para cada una de las áreas de la organización. Se pueden,

inclusive, realizar comparaciones sobre cada uno de los indicadores y las causas que los

generan (resultados, costo y tiempo), entre áreas con diferente vocación.

4. No se escapa la posibilidad de emplear estos indicadores como elemento base para planes

de estímulos económicos.

5. La disciplina que genera el establecimiento de metas de efectividad y eficacia, produce

como resultado un elevamiento continuo de la competitividad de la empresa, lo cual es,

por sí mismo, un objetivo altamente deseable. (Cañas, 2004)

¿Cómo se obtiene el indicador de eficacia?

 El indicador de eficacia se obtiene dividiendo el valor logrado sobre la meta de acceso

al empleo que se había previsto, tanto para el grupo de participantes como para el grupo de

control; el impacto es la diferencia del indicador entre los dos grupos.

Para realizar el cálculo de los indicadores de eficacia se suele emplear la siguiente

fórmula:

( Resultado alcanzado ×100)

Eficacia=
Resultado previsto o esperado

Esto nos dará un porcentaje que podremos evaluar en función de una tabla de

percentiles, de modo que en función del resultado le otorgaremos una puntuación del 1 al 5,

siendo 1 muy ineficaz y 5 muy eficaz. (Oliveras, 2016)

Los 8 Pasos para construir un indicador

1. Conocer el contexto de la institución.

2. Definir qué se necesita medir (Objetivo).

3. Plantear nombre, fórmula de cálculo y unidad de medida.

4. Definir los instrumentos de recolección de la información.

5. Establecer línea de base y metas.

6. Definir periodicidad para seguimiento y análisis de la información.

7. Validar los indicadores.

8. Monitorear y evaluar (informes).

Etapas del diseño de indicadores

Para garantizar que los indicadores seleccionados para medir el rendimiento del

Sistema de Gestión están adecuadamente construidos y son los pertinentes para ofrecer la
información que necesita la organización en cuestión, es importe seguir las siguientes

etapas del diseño de indicadores:

a) Elegir los indicadores a poner en funcionamiento de acuerdo a las particularidades de

cada organización.

b) Establecer la denominación del indicador, es decir, sobre qué se lleva a cabo la

medida.

c) Determinar el método a seguir para su cálculo, esto es, la fórmula a utilizar.

d) Definir la forma en que va a ser presentado, definiendo el medio a través del cual se

divulgará.

e) Indicar quién será el responsable o responsables de cada uno de los indicadores

seleccionados.

f) Establecer los umbrales necesarios para el análisis de los resultados arrojados por los

indicadores, es decir, determinar cuáles son sus parámetros.

Generalmente se emplean la siguiente fórmula y calificación para realizar las

evaluaciones:

Dónde:
R = Resultado
E = Esperado
A = Alcanzado

La eficacia es simplemente la comparación entre lo alcanzado y lo esperado (RA/RE).

Los niveles superiores de eficacia corresponden a porcentajes de ejecución muy altos, cuya
calificación es cada vez más difícil de obtener. Es decir, obtener una calificación de 5 no es

simplemente hacer una labor cuatro grados superior a la calificación de 1, es mucho más que

eso. Normalmente, niveles superiores de cumplimiento exigen mayores esfuerzos e imponen

mayores grados de dificultad. (Cañas, 2018)

Ejemplo de la aplicación del indicador de eficacia

Como una razón

Número de personas capacitadas Número de asesorías eficaces

Total de empleados Total de asesorías

Como un índice

Número de personas capacitadas Número de asesorías oportunas

Total de empleados Total de asesorías programadas
×100
0.90

N ° de solicitudes informáticas oportunas N ° de documentos entregados

Totalde solicitudes Total de documentos recibidos
Programa: Operación y mantenimiento del sistema de pozos de abastecimiento del
Valle de Quito.

Objetivo Estratégico: “Garantizar el abasto de agua potable y alcantarillado en la

zona metropolitana del Valle de Quito”.

Indicador: Cobertura Estimada con la entrega de agua en bloque.

Fórmula= ( Habitantes beneficiadoscon el serviciode agua en bloque

Poblacióntotal proyectada en vivienda particular ) ×100
Unidad de medida: porcentaje.

Sentido de medición: ascendente.

Dimensión: eficacia.

Proceso de indicador: Almacén

Nombre indicador por proceso: Eficacia tiempo de despacho

Tendencia deseada: Creciente

Fórmula= ( Número total de despachos realizados )

Númerototal de despachos a tiempo
 Referencias

Cañas, C. A. (22 de Octubre de 2004). Planning. Obtenido de Indicadores de efectividad y

eficacia: http://www.planning.com.co/bd/valor_agregado/Octubre1998.pdf

Cañas, C. A. (10 de Octubre de 2018). Planning-Consultores gerenciales. Obtenido de

INDICADORES DE EFECTIVIDAD Y EFICACIA:
http://www.planning.com.co/bd/valor_agregado/Octubre1998.pdf

Construcción de Indicadores. (25 de Septiembre de 2015). Obtenido de

http://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2016/Construcci%C3%B3n
%20de%20indicadores.pdf

ISOTools. (15 de Febrero de 2017). Obtenido de Importancia y etapas del diseño de

indicadores: https://www.isotools.cl/importancia-y-etapas-del-diseno-de-indicadores/

Jise, A. (2017). Indicadores de gestión. EAE, 11.

Oliveras, E.-F. (11 de Noviembre de 2016). P & A Group. Obtenido de ¿CÓMO SE

CALCULA LA EFECTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA DE UNA
EMPRESA?: https://blog.grupo-pya.com/se-calcula-la-efectividad-eficacia-eficiencia-
una-empresa/