El Mapa de Objetivos

Objetivo: Facilitar la introduccin del concepto de mapas estratgicos en una organizacin,

diferencindolo del mapa de procesos utilizado como soporte del Sistema de Gestin de
Calidad.
Los Mapas Estratgicos son el componente ms importante del concepto de Balanced
Scorecard, y al cual debe en parte el xito que ha tenido a nivel mundial este sistema de
gestin de la estrategia.
Los autores del Balanced scorecard; Kaplan y Norton, han dedicado su tercer libro a la
temtica de cmo elaborar y entender los mapas estratgicos y para no dejar dudas, lo
han titulado Mapas Estratgicos.
Antecedentes:
Hoy da, la mayora de organizaciones cuentan con el Mapa de Procesos, definido como el
esquema en el cual se identifican las entradas y las salidas de todos los procesos de una
Organizacin y la secuenciacin que hay entre los mismos.
El
mapa
de
procesos
proporciona una perspectiva
global-local de la calidad,
obligando a posicionar cada
proceso respecto a la cadena
de valor.
En este contexto, empieza a
aparecer un nuevo tipo de
mapa; el mapa estratgico, es importante comprender este nuevo concepto y aprender a
diferenciarlo del ya tan nombrado y conocido mapa de procesos.
Definicin de Mapa Estratgico:
El mapa estratgico
representacin grfica

es
de

la
la

estrategia de la empresa ordenada

en
funcin
de
perspectivas
(financiera, clientes, procesos
internos y aprendizaje) que nos
permite visualizar, a travs de las
relaciones causa y efecto, la
coherencia de los objetivos que se
quieren alcanzar para cumplir con
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el plan estratgico.

Objetivos estratgicos

P
Financiero
e
r
s
p
Cliente
e
c
Procesos
t
i
Internos
v
a
Aprendizaje
y Crecimiento
s

Relaciones causa-efecto

MBA, INALDE. Consultor nacional e internacional especializado en Balanced Scorecard con nfasis en Talento
Humano. Director para Colombia de Sistema de Facilitacin de Competencias. www.sfccolombiacom

Un mapa estratgico permite visualizar de forma rpida, resumida y fcilmente

2
comprensible la estrategia de una empresa .
Elementos de un Mapa Estratgico:
Los elementos fundamentales de un mapa estratgico son; las perspectivas, los objetivos y
las relaciones causa-efecto.
Las perspectivas: Se refieren a un aspecto clave para la formulacin de la estrategia, puede
entenderse como un punto de vista, una ptica un enfoque de alguno de los actores o
grupos de inters que tienen que ver con la empresa a la cual se le est desarrollando el
BSC.
A partir de la articulacin de las perspectivas podemos reflejar en forma integral y sistmica
a una organizacin, iniciando por la perspectiva de aprendizaje que comprende; las
habilidades necesarias para que todos los asociados puedan aportar y contribuir a la
organizacin, la tecnologa y la cultura enmarcada en los valores y principios corporativos.
Luego tenemos la perspectiva de los procesos claves, donde debemos enfocarnos en los
procesos que nos permitan ser excelentes para prestar el mejor servicio a los clientes.
Luego viene la perspectiva del cliente, la razn de ser de una organizacin y se ve reflejado
en la satisfaccin del cliente con nuestros productos y servicios. Posteriormente
observamos la perspectiva financiera que comprende los resultados econmicos que harn
viable y sostenible a la organizacin y sin los cuales podramos tener los resultados
sociales que estamos buscando. Y por ltimo en algunas organizaciones pblicas de
carcter financiero es posible tener la perspectiva misional, que se enfoca en los resultados
sociales derivados de su misin.
Como es posible apreciar, el Balanced Scorecard refleja ese balance que debe haber entre
las diferentes perspectivas que le permitan a la organizacin obtener los resultados
econmicos y sociales previstos.
Los objetivos estratgicos: Son aquellos pocos objetivos decisivos, de los que depende
realmente el xito de la estrategia. Tienen tanto una elevada relevancia de competencia,
como una elevada necesidad de actuacin.
Las relaciones causa-efecto: Una estrategia es un conjunto de hiptesis de causas y
efectos (Kaplan). El Mapa Estratgico permite que las hiptesis estratgicas sean descritas
como un conjunto de relaciones causa-efecto que son explcitas y posibles
de prueba.
Financiera

MMeejojorararreel lmmaargrgeenn ddeelolosspprorodduucctotoss vveennddididooss

Por
ejemplo;
una
compaa
puede
establecer un
enlace
entre la mejora del
entrenamiento en ventas

Cliente
AAuummeenntatarrlalass
vveenntatass eefefecctitvivaammeenntete

Procesos

MMeejojorararreel l ccoonnooccimimieienntotoddee lolosspprorodduucctotoss

Aprendizaje
InInccreremmeenntatarreel l eenntrterennaammieienntoto ssoobbrerepprorodduucctotoss

a sus empleados con

mayores
utilidades
a
travs de la siguiente
secuencia de hiptesis.

S nosotros incrementamos el entrenamiento sobre

productos, Entonces llegarn a tener ms
conocimiento sobre todo el rango de productos que
pueden vender.
S los empleados tienen ms conocimiento acerca de los
productos,
Entonces sus ventas mejorarn efectivamente.
S sus ventas mejoran efectivamente,
Entonces el margen promedio de los productos
que venden mejorar.

Beneficios del Mapa estratgico:

Los beneficios e importancia del mapa estratgico son varios:
-

Ayuda a detectar posibles inconsistencias entre objetivos.

Mejora el nivel de comunicacin en la organizacin
Se logran reducciones considerables en los peridos de negociacin, como por
ejemplo, el de los presupuestos.
Ayuda a detectar aspectos importantes que no han sido tenidos en cuenta en la
planeacin estratgica tradicional.
Permite traducir las actividades diarias de las personas y convertirse en un elemento
de gestin del cambio
Facilita la toma de decisiones alineadas con la estrategia

Conclusiones:
Como hemos podido apreciar cada sistema de gestin usa esquemas o formatos propios;
la calidad utiliza el Mapa de Procesos y la estrategia (Balanced Scorecard) utiliza el Mapa
Estratgico.
Estos dos esquemas son diferentes y pero al mismo tiempo complementarios, por ejemplo
los procesos claves o misionales del Mapa de Procesos, podran reflejar de manera clara la
perspectiva de procesos del Mapa Estratgico de un Balanced Scorecard.
Es importante no confundirlos y aprender a utilizarlos en nuestro trabajo diario.

El mapa estratgico de la empresa: Caso de Amazon. Ignacio Urrutia de Hoyos. Revista Estrategia Financiera. No. 182.
Marzo de 2002.
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Cmo elaborar y utilizar mapas estratgicos. No. 182. Marzo 2002. Alberto Fernndez y Alfonso Lpez. Estrategia
Financiera.