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Artculo
Agosto 07

ADMINISTRACION POR VALORES

Podriamos decir que la Administracin por Valores (APV), es una practica empresarial, que
ayuda o promueve la motivacion dentro y fuera de una empresa. Capacitando a los
empresarios o propietarios, a los empleados, proveedores;asi como otros grupos significativos,
para que sostengan sus compromisos de negocios con la compaa.
Para que una organizacin pueda implementar este metodo, es necesario que tengan el deseo de
cambiar, y esto es lo que la Administracion por Valores nos ensea; aprender sobre nuestros
valores y al mismo tiempo ponerlos en practica es nuestra vida cotidiana.
Annimo Emprendedor.

Autor: Annimo Emprendedor

Fuente: Libro. Administracin Por Valores,
Ken Blanchard y Michale O'connor.
Si se aplica la Administracin Por Valores,
cualquier compaa podra alcanzar un nuevo
nivel de xito organizacional, adoptando
ciertos mtodos para hacer negocios que
beneficien a los propietarios o accionistas,
empleados, clientes, proveedores y otros.
Trazndose un propsito de valores comunes
y brindando un excelente servicio al cliente y
una buena calidad a los empleados.
Para poner en prctica la Administracin por
Valores, es necesario que la persona que est
al mando de la compaa, se realice una autoevaluacin, esto con el fin de ver si realmente
est cumpliendo bien lo que denominamos los
tres actos de la vida.
El primero de estos es Realizar, que es un
acto natural del ser humano, ya que el ser
humano es la nica especie que puede fijarse
metas ms all de la supervivencia diaria. En
otras palabras realizar es hacer para ser.
En el segundo se encuentra Conectar, esto
consiste en las relaciones con otros, o estar
con otros para ser, es decir, es necesario
invertir en nuestra propia vida y en la vida de
los dems y compartir nuestro tiempo y
capacidades
en
compaa
de
amigos,
miembros de la familia y otras personas que
nos hagan sentir bien.

Y en el tercero encontramos a Integrar que

es la combinacin de las anteriores, o sea
definir o redefinir nuestros propsitos o
valores para luego utilizarlos en nuestra vida
diaria y que sean significativos para nosotros
y para las personas. Integrar en otras
palabras significa cambiar para ser.
Por otro lado es necesario que sea persona
que se encuentra al frente de la compaa se
cuestione. Cules son mis valores bsicos y
cules son los de la organizacin Habiendo ya
identificado esos valores se tiene preguntar.
Como estoy demostrando esos valores en mi
trato diario con el mundo?
Una organizacin que pueda hacer pie firme
en todas sus relaciones de negocios claves
cuando tantas otras estn en declinacin, es
sin duda una compaa afortunada.
Se dice entonces que estas organizaciones
han respondido a la llamada de las 500
afortunadas.
Toda organizacin que pertenezca a las 500
afortunadas descansa sobre cuatro columnas,
cada una de las cuales representa a un grupo
de personas para las cuales la compaa tiene
una responsabilidad especial.
Toda persona que pertenezca a una compaa
de la s 500 afortunadas cualquiera que sea el
cargo que ocupe debe de tomar como base la
palabra Jefe, pues tiene que pensar, sentir,

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actuar como un lder, directivo, de aqu surge

la utilizacin de esta palabra.

consigo mismo. Para esto se requieren dos

cosas:

La letra J representa a los Clientes, pues lo

primero que hace una compaa destaque, es
la calidad de servicio que presta a sus
clientes. Por lo tanto es necesario hacer que
los clientes se jacten de la compaa y que se
conviertan en parte de la fuerza vendedora y
de
marketing.
Para
hacerlos
volverse
fanticos del servicio que preste la compaa

Voluntad de creer en un conjunto

convenido de valores.

La letra E representa a los empleados, la

compaa debe de crear un ambiente
motivador para su gente, un ambiente en el
cual los empleados puedan ver que trabajar
por metas de la organizacin e s lo que mas
les conviene. En ese momento es cuando los
empleados
empiezan
a
pensar
como
propietarios de la empresa. La calidad de vida
de que gozan los empleados en cualquier
empresa es lo que hace destacar a una
compaa de las 500 afortunadas.
La letra F representa a los propietarios,
ninguna empresas puede llamar afortunada si
no es rentable y un punto clave es la
integridad en la con obtencin de utilidades y
las resultantes prcticas de de asignacin de
recursos por la administracin y los
propietarios.
La letra E, representa a los llamados grupos
significativos, en los cuales se incluye a la
comunidad, los acreedores, proveedores,
contratistas, distribuidores y competidores. Si
la empresa es una de las 500 afortunadas
entonces se estar creando el espritu de
responsabilidad
compartida
y
confianza
mutua entre la organizacin y otros grupos.
La base de una organizacin de las 500
afortunadas e s la Administracin por Valores.
Esta Es una prctica empresarial aceptada
para motivar a los clientes a que sigan
comprando, inspirar a los empleados para que
den lo mejor de si todos los das, capacitar a
los propietarios para que al mismo tiempo
que ganen se puedan sentir orgullosos y
estimular a los otros grupos significativos
para que sostengan sus compromisos de
negocios con la compaa.
La implementacin de la Administracin por
Valores conlleva un proceso, en el cual se
requiere que la persona que se encuentra al
rente de la compaa o la que desee iniciar
con la APV, inicie ponindolo en prctica

Diligencia continua para poner esos

valores en accin.
Esto
quiere
decir
una
perseverancia
concentrada y mucho trabajo, especialmente
en las primeras etapas, pues al proceso hay
que darle tiempo.
La Administracin por Valores se aplica en
tres pasos:

Aclarando nuestros valores, propsitos y

misin.
Comunicando nuestra misin y nuestros
valores.
Alineando nuestras prcticas diarias con
nuestra misin y nuestros valores.
Aclarar Alineacin
Obtener la aprobacin de los dueos de la
compaa o de la Junta Directiva para iniciar
este proceso. Una vez que lo tenga, tiene que
decidor qu valores quiere que impulsen su
estrategia empresarial y su orden de
prioridad. Debe igualmente definir la misin
de la compaa. Si la compaa ya que tiene
una
declaracin
de
misin,
necesita
determinar si ella refleja los valores que usted
ha identificado. Si no es as, tendr que
revisarla para ponerla de acuerdo con esos
valores. Los valores no son una cosas que se
le hace a las persona sino que se hace con
ellas. Este es el proceso de colaboracin.
FASE I: PROCESO PARA ACLARAR LOS
VALORES
Obtener aprobacin del propietario para el
proceso APV.
Gerente aporta sus propias ideas sobre los
valores.
Equipo administrativo aporta ideas sin la
presencia del gerente.

Gerente y equipo
comparten y comparan.

administrativo

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 Grupos de enfoque de empleados hacen

su aporte.

verdadera
fuente
organizacin.

Verificar con clientes y otros interesados

significativos.

FASE III: ALINEAR

Administracin por Valores es la manera de

cmo vive nuestra compaa.
Hay tres grandes valores que han enfocado
muestro proceso de alineacin con la APV.
Ser ticos

Ser sensitivos

Ser rentables

SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A

LAS PERSONAS SPOP:

DECISIONES

Cuando una situacin se presta para el

proceso SPOP, sta es una manera poderosa
de aprovechar un conflicto para realinear a
las personas con los valores de la compaa y
con los suyos propios.

Identificar los valores y las definiciones

apropiadas pertinentes a la toma de la
decisin.

El proceso SPOP slo se emplea cuando un

problema interpersonal est claramente
estorbando el progreso de un equipo, un
departamento o toda la compaa.

A quines afecta directamente la accin

(empleados,
clientes,
accionistas
o
la
comunidad) Se requiere que intervengan
tambin otras personas?

Dicho proceso consiste en una serie de

interrogantes o pasos que las personas
recorren juntas y que estn destinados a
llevar a un plato de accin que asegure que
una situacin como sa no volver a ocurrir.

Qu accin requieren las definiciones

apropiadas de valor en esta situacin (ser
justos y equitativos con los empleados,
cumplir los compromisos con los accionistas)?
Dar a los empleados un trato justo y
equitativo, Cumplir nuestros compromisos
con los clientes en forma oportuna, y producir
una retribucin razonable sobre la inversin
de los accionistas.
Los valores tienen que ser siempre los jefes
para que el personal tenga fe en ellos como la

la

Hay tres mtodos de medicin que se

emplean comnmente para determinar si lago
est desalineado: entrevistas de satisfaccin
de clientes y grupos de enfoque; evaluacin
administrativa y tcnicas de retroinformacin,
y encuestas entre empleados sobre las
prcticas de la compaa.

Esta fase consiste en informar a los

empleados de la empresa la misin y los
valores, enfocar e influir nuestras prcticas
diarias de trabajo, a travs de informes,
literatura de la compaa, conferencias,
afiches, etc.
DE

en

Ser ticos, haciendo lo que es debido. En

seguida viene el xito: construir un
fundamento para nuestra supervivencia y
nuestro
crecimiento.
Finalmente,
la
Excelencia: crear una herencia de calidad.

FASE II: COMUNICACIN

GUIA PARA LA TOMA

BASADAS EN VALORES

poder

La alineacin es el corazn y el alma de la

Administracin por Valores. Una vez que se
ha aclarado los valores y la misin y que han
comunicado a todos los interesados en la
empresa, es hora de concentrarse en las
prcticas y la conducta organizacionales para
asegurarse de que sean compatibles con las
intenciones declaradas, las prioridades y las
correspondientes metas de rendimiento.

Sinterizar todos los aportes y presentar

misin y valores recomendados a junta
directiva y propietarios para aprobacin final.

del

Los interrogantes estn ordenados en tres

fases:
Definicin

Bsqueda de Soluciones

Implementacin y seguimiento.

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PROCESO SPOP

-Funcion bien esta solucin?

Fase I:

-Qu habramos podido hacer de otra

manera para obtener mejores resultados?

Definicin

Hay que poner en prctica lo que decimos de

proceder con tica, asegurndonos de que
nuestros directivos no lastimen el amor
propio de los empleados. Si stos se
desempean bien, queremos reforzar su amor
propio
otorgndoles
reconocimiento.
Si
cometen un error, los corregimos, pero en
forma que les conserve ese amor propio.
Tenemos aqu un dicho que esperamos les
evite a todos problemas: Fijarse en la
conducta no en la personalidad.

Aclarar Inquietudes
-Cules son nuestras inquietudes claves?
Hacer declaracin de objetivo
-Qu tenemos que lograr?
Identificar requisitos claves
-Quines son los interesados afectados?
-Cules son las expectativas de usted, de
ellos, de la organizacin?
Fase II:
Bsqueda de Soluciones
Determinar Soluciones
-Qu soluciones ganador-ganador se nos
ocurren?

A continuacin se describe el plan que se usa

para resolver un costoso problema para
nuestra compaa. Se trataba de una falta de
entendimiento recproco y colaboracin entre
los departamentos.
El mtodo SPOP parece una verdadera prueba
de fuego en los conflictos interpersonales.

Evaluar Soluciones
-Cul es la mejor solucin para alcanzar
nuestro objetivo?
Obtener acuerdo

Fase III:
Implementacin y Seguimiento
Desarrollar Plan de Accin
-Qu hay que hacer para que esta solucin
funcione?
Establecer Plan de Medicin
si

el

Seguimiento de Resultados

plan

SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A

LAS TAREAS GAAP:
Comprende una serie de herramientas que
usamos en lugar del GAAP cuando existe un
problema ms complejo relativo a nuestros
sistemas, estrategias, procesos o prcticas de
trabajo. Muchas de stas son parecidas a las
que usan las empresas que han adoptado
iniciativas tales como Control Total de
Calidad, Rediseo del Trabajo o Reingeniera.

-Qu estamos dispuestos a ensayar?

-Cmo
sabremos
funcionando?

Cuando el problema, trtese de una cuestin

personal o de una tarea, est, como digo yo,
sobre la superficie, es decir, cuando no
tenemos que tratar o tramitar muchos
asuntos personales o interpersonales, usamos
el Plan de Accin para Resolver Diferencias, o
GAAP.

est

Al empezar el viaje APV, primero tenemos a

los entusiastas inmediatos, que aman el
cambio y estn dispuestos a aceptarla
Administracin por Valores tan pronto como
reconocer los beneficios que ofrece para la
organizacin. En segundo lugar estn los
Obstruccionistas. La primera reaccin de
stos es resistirse a todo cambio, no ceder.
Finalmente tenemos a los indecisos, que
quieren esperar a ver qu pasa, ver de qu
pasa, ver de qu lado sopla el viento antes de
decidirse a entrar en el desfile. Este suele ser

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el grupo ms grande, o por lo menos el grupo

variable.

Administracin Por Valores

CONCLUSIONES

El nico modo de que APV les produzca un

beneficio es cuanto se refiere a la manera
como ustedes trabajan juntos en la realidad,
es convenir en que estos tres valores sern
en adelante el jefe, es decir que cualquier
decisin de equipo o conflicto, o diferencia de
opiniones tiene que resolverse o gobernarse
alineando esa solucin con estos valores.
Al entrar la compaa en a fase de
comunicacin, se produjeron carteles, placas,
recordatorios de bolsillo y otras ayudas, y se
hicieron permanentemente visibles para
concienciacin y para fomentar la aplicacin
de los valores de la compaa en situaciones
diarias comunes.
SECUENCIA DE REACCIONES COMUNES EN
LA APV
ETAPA I

Opinin comn de que la APV es

buena y se debe hacer.

Los entusiastas dan por sentado que

ser fcil de hacer pero los obstruccionistas
dicen que ser difcil por los cambios que
requiere. Los indecisos no se comprometen.

Para toda persona que se encuentre al frente

de una organizacin y que desee que su
organizacin sea una de las 500 afortunadas,
osea, que ser una de las mejores empresas,
en donde todas las personas que laboran en
ella se sientan a gusto y esto sea reflejado
con un servicio al cliente y un control de
calidad
excelentes,
debern
aplicar
Administracin Por Valores.
Este proceso har que su empresa tenga
xito y aplicando este mtodo las personas
que trabajan para la empresa y todas las
dems personas que hacen que esta empresa
se desarrolle al mximo en el mercado como
los son, proveedores, acreedores, clientes,
trabajadores, jefes; todos juegan un papel
importantsimo en la empresa.
Este proceso no es solo aplicable en empresas
sino en nuestra vida cotidiana, esto har que
seamos personas ms positivas en nuestras
vidas.

CREARMAS

Asesoria Estratgica del Retail

Jorge Mas
jm@crearmas.com

Idea comn de que la APV es ms

para los dems que para mi.

Movil.649.46.35.48 / Tel.93.494.83.56

ETAPA II

08034 Barcelona

Compresin de que la APV ser un

proceso largo y quiz continuo.

Reconocimiento
de
que
todos
tendrn su papel que desempear en el
proceso APV.

Avda Diagonal. 445-447 6-2

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ETAPA III

Compresin de que la APV exigir un

gran esfuerzo de colaboracin contina en
todos los niveles y todas las reas.

Decisin colectiva de implementar la

APV continuamente en toda la organizacin y
a largo plazo.
Universidad Mariano Glvez

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