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Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 007

PROPORCIONAR INFORMACION A TRAVES DEL Revisión: 1


TELEFONO.
Página :1-4

1. Propósito:

1.1Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente solicite información de nuestros servicios,
precios y beneficios a través de la línea telefónica.

2. Alcance:

2.1Para el área de recepción.

3. Políticas de operación

3.1 Para la aplicación de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para
proporcionar información a través del teléfono.

CONTROL DE EMISION
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

Alejandra Villalobos P. Pedro González T. Guillermo Alejo Z.

Puesto: Jefa de Limpieza. Puesto: Jefe de División de Puesto: Gerente General.


cuartos

Fecha Fecha Fecha


05/12/05 05/12/05 05/12/05
Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA Código: MP 007
PROPORCIONAR INFORMACION A TRAVES DEL Revisión: 2-4
TELEFONO.
Página:

4. Diagrama de procedimiento
Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 007
para proporcionar información a través del Revisión: 1
teléfono.
Página 3-4
5. Descripción del procedimiento

Secuencia de Actividad Responsable


Etapas

1. Atender 1.1Contestar llamada entrante. Recepcionista


llamada.

2. Saludar al 2.1 Saludo al cliente. Recepcionista


cliente.

3. Registro de 3.1 Se registran los datos básicos del cliente en el Recepcionista


datos. sistema dentro del menú “cartera de clientes”.

4. Información. 4.1 Preguntar que tipo de información requiere. Recepcionista

5. Búsqueda de 5.1 Buscar en el sistema los datos que el cliente Recepcionista


datos. requiere.
6. Proporción de 6.1 Brindarle al cliente todos los datos que el cliente Recepcionista
datos. requiere.

6. Documentos de referencia.

Documentos
Manuel de procedimientos generales.

Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 007


para proporcionar información a través del Revisión: 1
teléfono.
Página 4-4

7. Registros

Registros Tiempo de Responsable de Código de


Retención Conservarlo Registro
6 meses Recepcionista.

8. Glosario

MP: Manual reprocedimientos.

9. Anexos

No aplica.

10. Cambios de esta versión

Número de Fecha de Descripción del cambio


revisión actualización

x x NO APLICA