CALIDAD JOS MANUEL DOMENECH ROLDN PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA

QU ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado. Fue creado por Kaoru Ishikawa en la ni!ersidad de "okio en #$%& para su uso por los '(rculos de 'alidad. "ambi)n se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.

Crculos de Calidad: *on grupos homog)neos de personal de la empresa que+ adems de sus tareas habituales+ analizan y resuel!en problemas que se refieren a su traba,o cotidiano utilizando un sistema institucionalizado+ de una forma !oluntaria y organizada. DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

CMO SE UTILIZA?

EJEMPLO

Ishikawa propuso - pasos para la na l(nea a)rea+ realiza una encuesta a realizacin de estos diagramas. sus clientes y determina que es decisi!o reducir los retrasos de las salidas. 1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos #. El efecto a eliminar es+ por tanto+ los eliminar+ o sea+ el efecto o retrasos en la salida de !uelos. problema. /. *ituamos el efecto en el diagrama. 2. *ituarlo en la parte derecha del diagrama+ de la forma ms clara posible y dibu,ar una flecha horizontal que apunte hacia )l.

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CMO SE UTILIZA?

EJEMPLO

!. 0eterminar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado. 4as causas que consideraremos son. En los procesos producti!os es frecuente utilizar unos factores principales de tipo Equipo gen)rico denominados las 12. 5ersonal "a#eriales$ "a%o de o&ra$ "'#odos 2ateriales de #ra&a(o$ "a)ui%aria$ "edio 5rocedimiento a"&ie%#e * "a%#e%i"ie%#o. 6tros En los problemas de ser!icios son de utilidad. +erso%al$ su"i%is#ros$ +rocedi"ie%#os$ +ues#os de #ra&a(o * clie%#es. Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados seg3n cada caso. CMO SE UTILIZA? EJEMPLO

,. *ituar los factores principales como*ituamos los factores principales y ramas principales o espinas de lalas subcausas llegando hasta un flecha horizontal. segundo ni!el de subcausas. -. Identificar las subcausas o causas de segundo ni!el+ que son aquellas que moti!an cada una de las causas o factores principales. .. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguir(a descendiendo el ni!el de las causas hasta encontrar todas las causas ms probables. La imagen esta ampliada a continuacin

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CMO SE UTILIZA?

EJEMPLO 7 partir del diagrama elaborado+ la empresa realiz un anlisis en el que determin que la principal causa de los retrasos era el acomodo de pasa,eros que llegaban tarde. Estos pasa,eros no se apuraban para llegar al aeropuerto. 4os agentes de las terminales aceptaban a esos pasa,eros porque no quer(an que la compa:(a perdiera las tarifas de esos pasa,eros y adems se compadec(an de ellos 8aunque ol!idaron las molestias a los muchos pasa,eros que hicieron el esfuerzo por llegar a tiempo9.

/. 7nalizar a conciencia el diagrama+ e!aluando si se han identificado todas las causas 8sobre todo si son rele!antes9+ y someterlo a consideracin de todos los posibles cambios y me,oras que fueran necesarios.

0. *eleccionar las causas ms probables y !alorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto+ lo que permitir sacar conclusiones finales y aportar las soluciones ms aconse,ables para 4a compa:(a estableci una pol(tica resol!er y controlar el efecto de que operar(a a tiempo y brindar(a estudiado. e;celente ser!icio a los pasa,eros que llegaran a tiempo. 4os pasa,eros !ieron con buenos o,os esta disciplina y se redu,o el n3mero de pasa,eros retrasados.

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CO1SEJOS PA2A ELA3O2A2 4 USA2 LOS 5IA62AMAS CAUSA7E8ECTO

Identificar todos los factores rele!antes mediante consulta y discusin entre muchas personas. 5ara ello+ puede ser 3til utilizar la <tormenta de ideas<. E;presar el efecto y los factores tan concretamente como sea posible+ pues la abstraccin lle!a a obtener resultados 3tiles. =acer un diagrama para cada caracter(stica. 5or e,emplo+ si estudiamos los fallos en el grosor y en la longitud de una barra de acero+ hacer un diagrama para el grosor y otra para la longitud. Escoger un efecto y unos factores que sean medibles. 0escubrir los factores sobre los que es posible actuar. 0escubrir un factor sobre el que no es posible actuar no nos sir!e para resol!er el problema. 7signar la importancia a cada factor ob,eti!amente en base a datos. "ratar de me,orar continuamente el diagrama de causa>efecto mientras es usado. ----------- ooooo ------------

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