ITIL: Ventajas de ITIL para el usuario La entrega de servicios IT se orienta ms al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio

icio (SLA) mejoran la relacin. Se describen mejor los servicios, en un lenguaje ms cmodo para el cliente y con mayores detalles. Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio. Mejora la comunicacin con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto

Ventajas de ITIL para el departamento de TI El departamento de TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, y se centra ms en los objetivos corporativos. La administracin tiene ms control y los cambios resultan ms fciles de manejar. Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera ms eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios IT. Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y optimizacin de recursos). Alinea TI con el negocio. Prepara la utilizacin de herramientas de gestin de TI. Modelo uniforme que facilita la comunicacin. Cambio cultural a proveedor de servicios. Procedimientos estandarizados y fciles de entender.

Ventajas de ITIL para el Cliente de TI Servicios de ti detalladlos y bien documentados. Incremento de la calidad en los servicios (entorno TI ms estable). Aumento de la productividad de los usuarios. Claros canales de comunicacin con la organizacin de TI. Alineacin de los servicios con las necesidades presentes y futuras de la compaa.

Ventajas de ITIL para la organizacin Seguir las mejores prcticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisin de servicio, y sustenta la introduccin de un sistema de administracin de calidad basado en las series ISO. Como ITIL establece un marco de referencia para la comunicacin interna y la comunicacin con los proveedores, facilita la estandarizacin y la identificacin de los procedimientos claves para lograr una alta eficiencia operativa con un incremento en la calidad de los mismos y del personal responsable de ellos.

DESVENTAJAS: Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin. Que no se d el cambio en la cultura de las rea involucradas.

 Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. Que el personal no se involucre y se comprometa. La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible. Que la inversin en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrn parecer intiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.