PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN

INTEGRANTES: Huamn Mamani, Alan Alvan Bautista, Waldyr Aybar Ruiz Michael Llanos Huamn, Luis Pisconte Huarcaya, Crhistian

DOCENTE: ING. SEGUNDO VICENTE CASTRO LOPEZ

METODOLOGIA ITIL
Esta metodologa se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades ms importantes de las organizaciones. Garantizando as los niveles de servicio establecidos entre la organizacin y sus clientes. Esta metodologa est especialmente desarrollada para reducir los costos de provisin y soporte de los servicios IT, al mismo tiempo de garantizar los requerimientos de la informacin en cuanto a seguridad, mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad, consistencia y calidad.

OBJETIVO DE ITIL
El objetivo que persigue ITIL es diseminar las mejores prcticas en la gestin de servicios de Tecnologas de Informacin de forma sistemtica y coherentemente. El planteo principal se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos.

OBJETIVOS MAS IMPORTANTES

Promover la visin de IT como proveedor de servicios Fomentar el foco en el cliente Alinear la organizacin de IT con el negocio de la empresa Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor Estandarizar los procesos de gestin de servicios de IT Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicacin Servir de base para la certificacin de las personas y las empresas

AREAS A LA QUE SE DIRIGE ITIL

ITIL ofrece guas de las buenas practicas para la administracin de los procesos de TI relacionados a:

QUE TIENE DE ESPECIAL ITIL

Promueve una gestin por procesos

Especifica cules son las cosas que debera realizar una organizacin de
IT para administrar sus servicios Define procesos y sus interrelaciones Indica roles y responsabilidades especficos Promueve una gestin orientada a servicios Promueve la alineacin con el resto de la organizacin

QUE IMPLICA APLICAR ITIL

BENEFICIOS DE ITIL
Para el negocio

Econmicos

GESTION DE SERVICIO ITIL

Un Servicio es un conjunto de recursos que son provistos a los clientes para soportarlos en la operacin de una o ms reas del Negocio. Un Servicio es percibido como algo nico y completo. Un Servicio siempre proporciona resultados a los interesados. Un Servicio soluciona problemas. Un Servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y de coste aceptable. Un Servicio tiene que aadir valor al Negocio.

OBJETIVOS DE LA GESTION DE SERVICIO ITIL

Proporcionar una adecuada gestin de la calidad Aumentar la eficiencia Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI Generar negocio

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

Consiste en 5 fases que son: 1. Estrategia del Servicio. 2. Diseo del Servicio. 3. Transicin del Servicio. 4. Operacin del Servicio. 5. Mejora Continua del Servicio.

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

1. Estrategia de Servicio (Service Strategy) Busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI. Pretende entender y trasladar las necesidades del negocio a las estrategias de TI y proporciona las herramientas

para el planeamiento de la Gestin de Servicios de TI.

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

2. Diseo del Servicio (Service Design) Una gua en la produccin y mantenimiento del diseo de arquitecturas y polticas de TI sobre el desarrollo de servicios incluyendo insourcing y outsourcing y asegurando los requerimientos actuales y futuros de la empresa.

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

3. Transicin del Servicio (Service Transition)

Despus de definida la Estrategia de servicios y el Diseado, se deben poner en

produccin y se centra en la gestin de cambios de nuevos y modificados servicios.

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

4. Operacin del Servicio (Service Operation)
Enfatiza en la mejora efectiva y eficiente para entregar y soportar los servicios en orden a asegurar valor a los Clientes y Proveedores de Servicios.

EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

5. Mejora Continua del Servicio (Continual Services Improvement) Se enfoca en las entradas y salidas necesarias para el adecuado ciclo de mejora continua sobre los servicios existentes para mantener o mejorar su valor.

SOPORTE AL SERVICIO
El siguiente diagrama resume sucintamente los principales aspectos de la metodologa de soporte al servicio segn los estndares ITIL:

PROVISION DEL SERVICIO

El siguiente diagrama resume sucintamente los principales aspectos de la metodologa de provisin del servicio segn los estndares ITIL:

CERTIFICACIONES DE ITIL
Existen slo 2 entidades certificadoras a nivel mundial, las que trabajan a travs de centros preparatorios autorizados para implementar la certificacin ITIL en las personas.

Estos centros preparatorios autorizados son:

1. ISEB (The Information Systems Examination Board): Pertenece a la British

Computer Society. 2. EXIN (Examination Institute for Information Science in the Netherlands). Holanda.

CERTIFICACIONES DE ITIL
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales: Foundation Certificate (Certificado Bsico): Acredita un conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas de la informacin y la comprensin de la terminologa propia de ITIL. Est destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prcticas especificadas en ITIL. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): Destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseo de procesos de administracin de departamentos de tecnologas de la informacin y en la planificacin de las actividades asociadas a los procesos. Manager's Certificate (Certificado de Director): Garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administracin de departamentos de tecnologas de la informacin, y lo habilita para dirigir la implantacin de soluciones basadas en ITIL.

CONCLUSIONES
ITIL es una metodologa de buenas prcticas para la gestin de servicios informticos que nos va a ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en operaciones de TI.

ITIL es un excelente modelo de procesos de TI, el cual promueve la calidad para alcanzar efectividad en el negocio y eficiencia en el uso de los sistemas de informacin.

ITIL es el marco de trabajo de mejores prcticas en la Gestin de Servicios TI, representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educacin y consultora, y publicaciones.

RECOMENDACIONES
Adoptar un mtodo gradual para la implementacin de ITIL en los cuatro procesos bsicos de gestin de incidentes, problemas, cambios y configuracin.

Debe dedicarse suficiente tiempo a elaborar los mapas de los Procesos de TI actuales y deseados, aunque se trata de una tarea engorrosa, sus ventajas pueden ser inmensas.

Se debe implementar la gestin de configuracin durante la primera fase, ya que brindara ventajas inmediatamente.