ndice

Introduccin -Datos generales Anlisis externo Entorno General -Poltico -Econmico -Social -Tecnolgico -Ecolgico Cinco Fuerzas de porter Anlisis Interno Auditora Interna Cadena de valor -Actividades primarias -Actividades de Apoyo Indicadores Financieros Cultura organizacional Matriz MPC Matriz FODA Matriz PEYEA

Introduccin La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de la aplicacin de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda.

1.

Descripcin de la Empresa
1.1. Razn social: Total Artefactos S.A 1.2. Nombre Comercial: La curacao 1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,

artculos y equipo de uso domestico.

1.4. Ubicacin: Jr. Jirn Santorin #167 Santiago De Surco. 1.5. Antecedentes (Promotores, antigedad, etc.)Empresa se dedica a la venta

de electrodomsticos y otros productos para deportes, video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodomsticos con presencia a nivel nacional, considerada como una empresa lder, con ms de 14 aos en el mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindndole la ms grande variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precios".

1.6. Antecedentes Histricos:

Inicios de la Dcada del 80 Interamrica de Comercio Grupo ROMERO.

1995 Separacin de la Divisin de Electrodomsticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holands CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A

1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Captulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.

1. Anlisis de visin y misin

1.1. Misin Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

Cul es el grupo objetivo de Clientes? Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el servicio brindado por la organizacin.

Cul es su mercado? El mercado es todo el pblico en general que busque un producto econmico. Cules son sus productos o servicios? Brindan productos de marca propia en la lnea de artefactos y electrodomsticos. Cules son sus stakeholders? Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Dueos Empleados Inversores Medios de comunicacin Proveedores/vendedores a la empresa

Cules son sus valores? Calidad y Actitud de servicio Cules son sus principios bsicos de operacin? La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico. Cules son sus fuentes de ventaja competitiva Brindar un buen servicio al cliente, ofrecindole los mejores precios del mercado. Cules son sus Factores crticos de xito? El servicio postventa de los productos, la atencin al cliente y los precios bajos.

PREGUNTAS

CONSIDERACIONES

APLICACIN A LA EMPRESA

 Qu hace su empresa que es nico y no lo hace nadie ms en su campo de accin?

Giro del Negocio Sector Mercados y segmento objetivo Productos y/o servicios

La empresa est dirigida a un sector de la poblacin de media o media baja que buscan electrodomsticos a bajo precio pero con calidad, ofrece financiamiento directo as como un excelente servicio. La organizacin labora para lograr el bienestar de sus integrantes as como de sus clientes.

Grupos de Inters: Para quin trabaja su institucin? Los accionistas Los clientes o consumidores Los trabajadores

Cmo trabaja su institucin: hay algo diferente en su mtodo, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?

Fuerzas conductoras: Productos Ofrecidos Mercado Atendido Tecnologa Capacidad de Operaciones Mtodos de Distribucin / Ventas Recursos Naturales Utilidad / Retorno

La empresa ofrece electrodomsticos, de buena calidad a buen precio, adems de ofrecer financiamiento para personas que no dispongan de efectivo.

Por qu hace lo que hace, qu es eso que nunca podra dejar de hacer, cul es la justificacin social de su existencia?

Rentabilidad Responsabilidad Social

La empresa est dirigida al sector emergente que quiere tener una mejor calidad de vida sin tener muchos gastos, nosotros ofrecemos productos econmicos de buena calidad.

1.1. Visin Actual Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.

PREGUNTAS Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos aos?

APLICACIN A LA EMPRESA Estar consolidada en el mercado peruano como una alternativa a las necesidades del consumidor

Cules sern los principales productos y servicios que ofrezca?

Electrodomsticos

Quines trabajarn en la empresa?

Gente capaz de ofrecer a las personas un nivel de atencin personalizado que nos diferencia de otras empresas Actitud de Servicio para ofrecer una buena calidad en la atencin al cliente, Calidad en nuestros productos.

Cules sern los valores, actitudes y claves de la empresa?

Cmo hablarn de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relacin con ella?

Una empresa caracterizada por su buena atencin y precios cmodos al alcance de todos los bolsillos

Lnea de productos y/o servicios: Venta de aparatos y artculos de uso domestico. Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. As como asistencia al cliente.

1. Anlisis Externo
1.1. Entorno General: Poltico Y legal:

Aranceles a la importacin de aparatos y equipos domsticos. Normas y leyes con respecto a los trabajadores. Econmico: Otorgamiento de crditos a sus clientes. Tipo de Cambio. Carta de crdito a sus proveedores. Tratados con diversos pases (TLC). Estabilidad econmica. La confianza del consumidor. Social: Contratacin de personal joven con conocimientos en ofimtica. Personal con vocacin de servicio y atencin al cliente. Crecimiento demogrfico. Personas con ms conocimiento en tecnologa, implantado en colegios. Personas capacitad por el gobierno. Tecnolgico: Acceso de servicios de telefona y internet. Actualizacin peridica de la lnea de productos. Aparicin de nuevos software, que ayuden a mejorar la atencin al cliente. Ecolgico: La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001. Importacin de vehculos con menor consumo de energa. Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que sern elaboradas con algodn proporcionando de esta forma un material ms resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y as se reducir el consumo de otro tipo de bolsas como plstico.

1.1. Matriz EFE FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Oportunidades TLC. Mano de obra. Uso de Nuevas Tecnologas. Capacitacin de los trabajadores. Mejora de los procesos de la implantacin del sistema de calidad ISO 9001. Alianzas estratgicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes. 0.3 0.05 0.05 3 2 3 0.9 0.1 0.15

0.05

0.05

0.1

0.3

0.05

0.2

Amenazas Aumento del nmero de competidores con precios ms competitivos. Tipo de cambio Reclamos por parte del cliente. 0.05 2 0.1

0.2 0.15 --------

2 3

0.4 0.45 --------

1.00

2.65

Calificacin: 4. Responde muy bien. 3. Responde bien. 2. Responde promedio. 1. Responde mal. Observacin: Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

1.1. Anlisis de las Cinco fuerza de Porter :

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos competidores

La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector der de negociacin de los proveedores El poder de negociacin de los clientes

La amenaza de productos y servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores Importaciones Hiraoka S.a.c. Corporacin Andina De Distribucin Sa Mavila Hnos S A Rena Ware Del Peru S A Ge Lighting Peru S A Comercial Sancos S.a.c. Rash Peru S.a.c. Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda. Telewatt S A Importaciones Reynoso S.a.c. Magensa Materiales Generales S.a.c. Dms Peru Sac Dh Empresas Peru S.a. Oportunidades Y Negocios S.a.c.
a) Electric City S.a.c.

b) El poder de negociacin de los clientes Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c. c) El poder de negociacin de los proveedores Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de diferenciacin de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricacin de televisores.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atencin al cliente, por lo que va creciendo la inclinacin por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios. e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado.

1. Anlisis Interno
1.1. Revisin Interna:

1.1.1.rea de Administracin
1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI 2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente

comunicados? SI
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI 4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI 5. Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI 6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI 7. Es alto el nimo de los empleados? NO 8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI 9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin?

NO 1.1.1.rea de Marketing y Ventas

1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI 2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI 3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI 4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI 5. Los precios son competitivos? SI 6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI 7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI 8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI 9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI 10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?

NO
11. Cuentan con canales de distribucin? SI

1.1.1.rea de Finanzas
1. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI 2. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI 3. Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI

4. Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI 5. Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien

preparados? SI
6. Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI

1.1.1.rea de Sistemas de Informacin

1. Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de informacin para tomar

decisiones? SI
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de

sistemas de informacin? NO
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI 4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la

empresa? SI
5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de

empresas rivales? SI
6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI 7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas

competitivas que la informacin puede ofrecer a las empresas? SI

8. Se ofrecen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios del sistema de

informacin? NO
9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de

informacin de la empresa? SI

1.1. Anlisis de la Cadena de Valor de Porter

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Actividades de Apoyo

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGA ABASTECIMIENTOS

M A R G E N

Logstica De Entrada Operaciones

Logstica De Salida

Mercado & Ventas

Servicio

N E G

R M
ACTIVIDADES PRIMARIAS

1.2. Actividades Primarias

OGISTICA

DE

ENTRADA LOGISTICA OPERACIONES

MARKETING DE SERVICIO SALIDA &

VENTAS

Actividad: Recepcin de productos. Devolucin. Almacenaje. Procesamiento de pedidos. Programacin de vehculos y retorno de proveedores. Ventajas: Aumenta las relaciones de la empresa y sus proveedores, lo que reduce el costo y aumentar la

Actividad: Clasificacin de productos. Empaque. Recepcin de stock. Limpieza Mantenimiento.

Actividad: Despacho Transporte del producto o entrega del servicio al cliente. Distribucin fsica del producto. Procesamiento de pedidos y programacin. Ventajas: Aumenta el desempeo hacia los clientes, contando con

Actividad: Realizar publicidad. Realizar promocin Campaas Precios. Seleccin de canales. Ventajas: Genera eficacia en los agentes comerciales y el diseo de los precios de los productos.

Actividad: Servicio al cliente. Reclamos. Garantas. Mantenimiento preventivo. Ventajas: Se ofrecen servicios que el cliente espera. Se tiene un claro concepto de todo lo referente al servicio al cliente.

Ventajas: Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de los productos.

1.1. Actividades de Apoyo

Abastecimiento

Ventajas

El abastecimiento en la empresa se refiere a la funcin de comprar insumos que sern usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en s. Los insumos comprados incluyen materias primas, provisiones y otros artculos de consumo, as como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios.

Representan una porcin pequea de los costos totales, pero con frecuencia tienen un gran impacto en el costo general de la empresa y en la diferenciacin. Tiende a esparcirse en toda la empresa.

Desarrollo de Recursos Humanos

Ventajas

El desarrollo de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.

Determina las habilidades y motivacin de los empleados y el costo de contratar y entrenar.

Desarrollo Tecnolgico

Ventajas

Cada actividad de valor representa tecnologa, sea conocimientos (knowhow), procedimientos, o la tecnologa dentro del equipo de proceso. El conjunto de tecnologas empleadas por la mayora de las empresas es muy amplio, yendo desde el uso de

Contribuye al mejoramiento del proceso servicio. Contribuye al apoyo de muchas de las diferentes tecnologas encontradas en las actividades de valor, incluyendo reas como

aquellas tecnologas para preparar documentos y transportar bienes a aquellas tecnologas representadas en el producto mismo.

tecnologa de telecomunicaciones para el sistema de entrada de pedidos, o la automatizacin de la oficina para el departamento de contabilidad.

Infraestructura

Ventajas

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administracin de calidad, .A diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales.

Ayuda a la negociacin y el mantener relaciones continuas con los organismos reguladores. Contribuye significativamente a la posicin de costos.

1.1. Indicadores Financieros:

TOTAL ARTEFACTOS S.A. Estados Financieros Anuales - Individual

Balance General - Al 31 de Diciembre de 2009 y 2008 (en miles de nuevos soles)

Cuenta Activo Activo Corriente Efectivo y Equivalentes de efectivo Inversiones Financieras - Activos Financieros al Valor Razonable con cambios en Ganancias y Prdidas - Activos Financieros Disponibles para la Venta - Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento - Activos por Instrumentos Financieros Derivados Cuentas por Cobrar Comerciales (neto) Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) Otras Cuentas por Cobrar (neto) Existencias (neto) Activos Biolgicos Activos no Corrientes mantenidos para la Venta Gastos Contratados por Anticipado Otros Activos Total Activo Corriente Activo No Corriente Inversiones Financieras - Activos Financieros Disponibles para la Venta - Activos Financieros mantenidos hasta el Vencimiento - Activos por Instrumentos Financieros Derivados - Inversiones al Mtodo de Participacin - Otras Inversiones Financieras Cuentas por Cobrar Comerciales Otras Cuentas por Cobrar a Partes Relacionadas (neto) Otras Cuentas por Cobrar Existencias (neto) Activos Biolgicos Inversiones Inmobiliarias Inmuebles, Maquinaria y Equipo (neto) Activos Intangibles (neto) Activo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos Crdito Mercantil Otros Activos Total Activo No Corriente TOTAL ACTIVO

Notas

2009

2008

13,399 0 0 0 0 0

11,239 0 0 0 0 0 6,084 1,995 28,749 77,156 0 0 0 5,893

7 8 9,7,10 11

9,258 449 21,959 82,783 0 0 0

12

5,075

132,923 131,116 0 0 0 0 0 0 0 0 9 2,556 0 0 13 14 6,040 85,075 0 262 0 15 7,157 0 0 0 0 0 0 0 0 2,285 0 0 4,012 61,941 0 150 0 656

101,090 69,044 234,013 200,160

Pasivo y Patrimonio Pasivo Corriente Sobregiros Bancarios Obligaciones Financieras Cuentas por Pagar Comerciales Otras Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas (neto) Impuesto a la Renta y Participaciones Corrientes Otras Cuentas por Pagar Provisiones Pasivos mantenidos para la Venta Total Pasivo Corriente Pasivo No Corriente Obligaciones Financieras Cuentas por Pagar Comerciales Cuentas por Pagar a Partes Relacionadas Pasivo por Impuesto a la Renta y Participaciones Diferidos Otras Cuentas por Pagar Provisiones Ingresos Diferidos (netos) Total Pasivo No Corriente Total Pasivo Patrimonio Neto Capital Acciones de Inversin Capital Adicional Resultados no Realizados Reservas Legales Otras Reservas Resultados Acumulados Diferencias de Conversin Total Patrimonio Neto TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO

17 18 16 8

59,463 7,280 91,835 11,317 2,789 7,414 0 0

26,828 7,179 91,284 4,500 4,686 5,566 0 0

180,098 140,043 0 0 0 14 18 1,291 5,817 0 789 0 0 0 0 15,429 0 1,322

7,897 16,751 187,995 156,794 19 28,827 0 0 0 20 22 21 2,932 7,478 6,781 0 28,827 0 0 0 1,642 0 12,897 0

46,018 43,366 234,013 200,160

TOTAL ARTEFACTOS S.A. Estados Financieros Anuales - Individual

Estado de Ganancias y Prdidas - (en miles de Soles)

Cuenta Ingresos Operacionales Notas 2009 2008

Ventas Netas (ingresos operacionales) Otros Ingresos Operacionales

Total de Ingresos Brutos 23

401935 376853 38045 37786

439980 414639 24 -323433 -297320

Costo de Ventas (Operacionales) Otros Costos Operacionales Total Costos Operacionales

Utilidad Bruta

-323433 -297320 116547 117319 25 26 -91422 -12721 -84503 -8765

Gastos de Ventas Gastos de Administracin Ganancia (Prdida) por Venta de Activos Otros Ingresos Otros Gastos
Utilidad Operativa

12404 27 27 4506 -9922

24051 1375 -5719

Ingresos Financieros Gastos Financieros Participacin en los Resultados de Partes Relacionadas por el Mtodo de Participacin Ganancia (Prdida) por Instrumentos Financieros Derivados
Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta

6988 28,29 28 -748 -2581 3659

19707 -1530 -5279 12898

Participacin de los trabajadores Impuesto a la Renta Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas Ingreso (Gasto) Neto de Operaciones en Discontinuacin
Utilidad (Perdida) Neta del Ejercicio Utilidad (Prdida) por Accin

3659 0.127

12898 0.447

Utilidad (prdida) bsica por accin comn Utilidad (prdida) bsica por accin de inversin Utilidad (prdida) diluida por accin comn Utilidad (prdida) diluida por accin de inversin
Utilidad (Prdida) Neta de Actividades Contnuas

Utilidad (Prdida) Bsica por Accin Comn Utilidad (Prdida) Bsica por Accin de Inversin Utilidad (Prdida) Diluida por Accin Comn Utilidad (Prdida) Diluida por Accin de Inversin

Anlisis de Ratios *Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez

a) Ratio de circulante o solvencia: Solvencia= Activo CirculantePasivo Circulante

El ratio de solvencia para Total Artefactos S.A en el 2009 es: Solvencia= 132923180098=0.74 veces Es una medida de la liquidez a corto plazo., la unidad de medida es el dlar o el nmero de veces. Podramos decir que de Total Artefactos S.A. tiene 0.74 dlares en activo circulante por cada dlar de pasivo circulante o bien que tiene su pasivo circulante cubierto 0.74 veces por el activo circulantes. Lo ideal es un ratio mayor a 1, pero demasiado alto tambin puede significar un uso ineficiente de dinero en caja y de otros activos a corto plazo. En nuestro caso vemos un uso eficiente del dinero. b) Ratio de la prueba acida o Rpida: Ratio de prueba acida= (Activo Circulante-Existencias)Pasivo Circulante El ratio de prueba acida para Total Artefactos S.A. en el 2009 es: Ratio de prueba acida= (132923-82783)180,098=0.27 veces Se observa que las existencias suponen, ms de la cuarta parte del activo circulante. c) Liquidez o Ratio de Tesorera: Liquidez= TesoreriaPasivo Circulante El ratio de tesorera para Total Artefactos S.A. en el 2009 es: Liquidez= 13399180098=0.074 veces

*Medidas de solvencia a Largo Plazo o de Apalancamiento a) Ratio de Endeudamiento: Ratio de Endeudamiento= (Activos totales-Fondos Propios)Activo Total

Ratio de Endeudamiento= (234013-46018)234013=0.80 veces

Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una deuda de 0.8 dlar por cada dlar en el activo Ratio Deuda Capital Propio= Exigible TotalFondos propios Ratio Deuda Capital Propio= 0.80.197=4.06 veces Multiplicador de Fondos Propios= Activo TotalFondos Propios Multiplicador de Fondos Propios= 10.197=5.08 veces

b) Ratios de Cobertura de Gastos Financieros: Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= Beneficios antes de Gastos financieros e ImpuestosGastos Financieros Ratio de Cobertura de Gastos Financieros= 1165479922=11.74 veces

c) Ratio Lquido de Cobertura: Ratio Liquido de Cobertura = (Beneficios antes de Gastos financieros e Impuestos+Amortizacin)Gastos Financieros Ratio Liquido de Cobertura = 116547-91422-127219922=124049922=1.25 veces

*Medidas de eficiencia en la gestin de activos o rotacin a) Rotacin de Existencias y Periodo de maduracin de existencias: Rotacin de las existencias = Costo de los productos vendidosExistencias Rotacin de las existencias = 32343382783=3.9 veces Significa que acabamos vendiendo o lo que es lo mismo rotamos la totalidad de las existencias 3,9 veces., cuanto ms alto sea el ratio estaremos gestionando mejor las existencias. Periodo de maduracin de las existencias = 365Rotacin de las existencias

Periodo de maduracin de las existencias = 3653.9=94 dias Nos dice que las existencias permanecen en la empresa una media de 94 das antes de ser vendidas como productos terminados. b) Rotacin de clientes y periodo medio de cobro Rotacin de los clientes = VentasClientes y deudores Rotacin de los clientes = 9258+449+2195931666 Rotacin de los clientes = 43998031666=13.9 veces Cobramos nuestros crditos pendientes y volvemos a posponer el cobro del dinero a nuestros clientes y deudores 13.9 veces al ao. Rotacin media de cobro = 365Rotacin de los clientes y deudores Rotacin media de cobro = 36513.9=26 das c) Rotacin del Activo Total: Rotacin de activo total = VentasActivo Total Rotacin de activo total = 439980132923=3.31 veces Por cada dlar en el activo, generamos 3.31 dlar en ventas. d) Medida de Rentabilidad: Margen de Beneficio = Beneficio NetoVentas Margen de Beneficio = 3659439980=0.83 % Total Artefactos S.A genera algo de 1 centavo de beneficio por soles de venta. Rentabilidad del Activo = Beneficio NetoActivo Total Rentabilidad del Activo = 3659132923=2.8 % Rentabilidad de los Fondos Propios = Beneficio NetoFondos Propios Rentabilidad de los Fondos Propios = 365946018=8 % Por cada dlar de capital Total Artefactos S.A genera 8 ctvs de beneficios

1.1. Cultura Organizacional

Minimizar la Rotacin del Talento. Busca idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestin y el crecimiento de la Empresa. Se Preocupa por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a la Empresa, basado en resultados. Impulsa la Gestin del conocimiento; Trabajar en Equipo con la Gerencia General y dems Gerencias de la Empresa; Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus debilidades y reforzarlas; Busca La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo; Deja de ver la Capacitacin como un gasto, para pasar a considerar la misma como una inversin. Para generar resultados del negocio, piensan fundamentalmente no solo en como prever servicios, sino que debe re-pensar que prever. Estn Orientados a resultados y objetivos especficos de ventas. Existe un clima laboral ameno y en donde cada persona sabe qu funcin debe cumplir.

Tipo de Cultura: Equipo de Bisbol: Innovadores y tomadores de riesgo Diversidad de edad y de experiencias Grandes incentivos por la creatividad y resultados

1.1. Matriz EFI FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura

0.15 0.05

4 2

0.60 0.10

0.05 0.05

2 1

0.10 0.05

y acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garanta Buena reputacin

0.05

0.10

0.05

0.10

0.10

0.30

0.05 0.10

3 2

0.15 0.20

Debilidades

Rotacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del rea de marketing La atencin de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

0.05

0.10

0.15

0.45

0.05

0.10

0.05

0.15

0.05

0.10

1.00

2.60

Calificacin: 4. Responde muy bien. 3. Responde bien. 2. Responde promedio. 1. Responde mal. Observacin: Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.

Fortalezas
Administracin informacin: Marketing y ventas Velocidad y capacidad de respuesta Calidad de la informacin actual Expansibilidad Sistemas orientados al usuario de sistemas de

Calidad del producto Nmero de lneas de productos Diferenciacin de productos Participacin del mercado Polticas de precios Canales de distribucin Programas promocionales Servicio al cliente Investigacin de mercados Publicidad Fuerza de ventas

Recursos humanos:

Finanzas:

Apalancamiento financiero Apalancamiento operativo Ratios financieros Relaciones con accionistas Situacin de impuestos Gerencia

Calificaciones de empleados Rotacin del personal Moral del personal Desarrollo del personal Sistemas de personal

Habilidades Congruencia de valores Espritu de cuerpo Experiencia Coordinacin de esfuerzos

1. Matriz MPC
LA CURACAO Factores Crticos para el xito * Participacin en el Mercado * Competitividad de Precios * Posicin Financiera * Marca Exclusiva * Lealtad del cliente * Estudios de Mercado * Servicio al cliente * Nuevos Productos Peso 0.15 0.1 0.15 0.15 0.15 0.15 0.1 0.05 1 4 = Muy Buena 3 = Buena 2= Regular 1 = Deficiente La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que posee una lnea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a MIRAY. TIENDA EFE IMPORTACIONES HIRAOKA

CalifiPeso CalifiPeso CalifiPeso cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado 3 4 3 1 3 4 3 3 0.45 0.4 0.45 0.15 0.45 0.6 0.3 0.15 2.95 3 2 2 1 2 2 4 3 0.45 0.2 0.3 0.15 0.3 0.3 0.4 0.15 2.25 3 4 2 4 3 2 3 2 0.45 0.4 0.3 0.6 0.45 0.3 0.3 0.1 2.9

2.

Matriz FODA
2.1. Principales Fortalezas: Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura y acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garanta Buena reputacin

1.1. Principales Debilidades Rotacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa Falta del rea de marketing La atencin de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

1.1. Principales Oportunidades Implementacin de TLC con EEUU y China Red establecida que permite introducir nuevos productos Implementacin por parte del estado de la seal digital

1.1. Principales Amenazas Incremento de competidores Tipo de cambio en constante variacin Poca liquidez a fin de mes Venta informal Contrabando de equipos

MATRIZ PEYEA LA CURACAO

FUERZA FINANCIERA Rentabilidad sobre la inversin Apalancamiento Liquidez Capital de Trabajo TOTAL VENTAJA COMPETITIVA Participacin del Mercado Calidad del Producto Ciclo de Vida del Producto Conociminetos Tecnolgicos Control sobre productores y distribuidores TOTAL

3 3 1 3 10

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE Cambios Tecnolgicos Tasa de Inflacin Variabilidad de la demanda Escala de precios de productos competidores TOTAL FUERZA DE LA INDUSTRIA Potencial de crecimiento Potencial de Utilidades Estabilidad Financiera Conocimientos Tecnolgicos

-4 -3 -2 -4 -13

-5 -5 -4 -5

5 4 4 5 5 23

-3 Productividad 22 TOTAL

Fuerza Financiera (FF) = 2.25 Estabilidad del Ambiente (EA) = -3.25 Ventaja Competitiva (VC) = -4.4 Fuerza Financiera (FI) = 4.6 Vector Direccional: Eje X = 0.2 Eje Y = -0.75

La Curacao se encuentra compitiendo muy bien en un sector muy inestable.