Caso Ellen Moore:

Viviendo y
trabajando en Corea
Integrantes:
Alomia Guillermo
Guerrero Ze Carlos
Jimenez David
Introducción
• El Proyecto trata de la Implementación de un sistema en una Agencia del Gobierno Coreano
por Joint Venture (KSI, WSI).

• Joint Venture Inc. (JVI): Fusión entre la compañía coreana “Korean Conglomerate Inc” y la
norteamericana Western Systems Inc. (WSI).

• El proyecto era dirigido por el Sr. Park y estaba conformado por aprox. 40 consultores divididos
en equipos en diferentes áreas del proyecto.

• El equipo de Implementación de sistemas de información (IS) era conformado por 5

consultores coreanos, un traductor y tres consultores norteamericanos de Systems Consulting
Group (SCG): Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams.

• WSI asignó a SCG para participar en el proyecto por los primeros 7 meses con el propósito de
transferir sus experiencia al equipo Sur Coreano (Diseño e Implementación).

• Durante el desarrollo del proyecto, surgieron conflictos entre Ellen y Jack por las instrucciones
dadas a los miembros del equipo y los alcances del proyecto.

• Estos conflictos llegaron a un punto en el cuál fue evidente que el proyecto estaba atrasado y
que además los coreanos no acataban la dirección de Ellen.
Problemas del Proyecto
• Falta de comunicación con el cliente: La falta de comunicación por parte de los
subordinados coreanos no permitiría un levantamiento de información adecuado para la
resolución de problemas tanto de mercado como interno.

• Incumplimiento de tareas: Se le solicito al equipo que realizara tareas que no se

requerían para el proyecto lo cual hizo que se descuidaran las tareas que estaban
estipuladas dentro del alcance del proyecto.

• Retraso del proyecto: Debido a que se llevaron a cabo tareas que estaban fuera del
alcance del proyecto, como por ejemplo la investigación de mercado, esto ocasiono que
el proyecto se retrase un mes.

• Dependencia de equipos: Los outputs para el equipo IS se requerían como principal input
para otros grupos de trabajo en el proyecto, en consecuencia, las demoras en los outputs
tendrían impacto en la efectividad de todo el proyecto.

• Entregables según criterio del cliente: El equipo realizaba toda tipo de tareas que el
cliente le pedía por más que estas no seas las correctas, como consecuencia los
entregables estaban afectos a cualquier requerimiento según criterio del cliente.
Problemas de la Organización
• Diferencia de culturas:
 En Corea seguían las costumbres tradicionales (Confusionismo): como es la
lealtad a la estructura de autoridad jerárquica y conductas de obediencia y
respeto dentro de las relaciones superiores-subordinados.
 Se ponía mucho énfasis en la jerarquía tanto de los puestos de trabajo como el
status.
 La cultura coreana está acostumbrada a que las mujeres sean subordinadas, es
una barrera importante que no se debe dejar de lado ya que el 50% del fracaso
del proyecto se da por este problema cultural presentado en corea.
Problemas de la Organización
• Dirección compartida: No existe una autoridad bien definida, Jack y Ellen,
no aclaran que papel debe desempeñar cada persona y se solapan de
poder. Como resultado los subordinados se encuentran confundidos de no
saber a quién seguir, generando retrasos en la implementación del
proyecto.
• Falta de experiencia del líder del proyecto: Jack Kim no tiene experiencia en
ningún proyecto ni consultoría en proyectos dando instrucciones
equivocadas con respecto a los proyectos. Asimismo ambos equipos de
consultoría carecen de la preparación del programa de capacitación.
• Estructura Jerárquica: En la cultura coreana se tiene mucho respeto a la
jerarquía que existe entre los trabajadores y miembros del equipo, esto
permite un alto grado de responsabilidad para los distintos puestos de la
organización.
Factores Positivos del proyecto
Externo

Se calculaba que este proyecto de consultoría era uno de los más grandes realizados en Corea.

Internos

Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente laboral.

Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo.

Andrew Kilpatrick, jefe de Ellen, la eligió para el proyecto por su creatividad y gran capacidad de
gestión en proyectos importantes y la experiencia internacional que había tenido en Bahrain.
Factores Positivos del proyecto
Externo

En Corea, seguían las costumbres tradicionales como el Confusionismo, la lealtad a la estructura

de autoridad jerárquica y conductas de obediencia, además del respeto dentro de las relaciones
superiores-subordinados.
Internos

Ausencia de La Planificación y Dirección del Proyecto.

Ausencia de la Gestión de Recursos Humanos.
Ausencia de la Gestión de la Comunicación e inter relación entre los miembros del equipo de
proyectos.
Los consultores coreanos no querían entrevistar a los clientes usuario porque pensaban que los
molestarían.
Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos de implementación de sistemas
no podía participar a tiempo completo.
Características del Proyecto
• Planificación y Dirección del Proyecto
 La estructura jerárquica de Corea incide en la comprensión de la relación
entre los consultores y el cliente, ambos americanos y coreanos en la
obtención del objetivo final, pero cada uno adopta diferentes enfoques lo
que hace difícil el consenso en el camino.

• Gestión de la Comunicación
 Los consultores coreanos tienden acatar y realizar todas las órdenes
indicadas por sus superiores, dado que consideran que decir "no" es de
mala educación y es algo que se debe evitar, por lo que no se podía lograr
conocer las intenciones de los mismos.
Características del Proyecto
• Gestión de Recursos Humanos
 El principal consultor coreano no tenía experiencias en ninguno de los
proyectos del SI ni de consultoría de proyectos, por lo que mayormente solo
daba instrucciones erróneas con respecto a los proyectos.
 La alta dirección pensaba que sus normas nacionales para negocios eran
superiores que las del otro, por lo tanto ambos eran renuentes. Andrew
indicaba que los problemas surgían de los consultores Coreanos inexpertos,
mientras que el Sr. Song, decía que estos los generaba Ellen.
 No se tenía una planificación clara de los recursos, roles y
responsabilidades, el poder de la autoridad no está definido, no se tenía
claro que funciones desempeñaba cada persona, además de la existencia
de superposición de poder. Obteniendo como resultado que a los
subordinados les resulte confuso las ordenes que tengan que seguir,
llevando a los retrasos del plan de implementación.
 Ninguno de los equipos de consultoría tenía un programa de capacitación
para preparar a sus empleados. El equipo de Corea nunca antes había sido
preparado por su empresa para trabajar con extranjeros.
Conclusiones
• El conflicto entre los principales líderes del proyecto Ellen y Jack, pudo
ser evitado con mayor una participación de Andrew en el proyecto.
• Se tiene claro, que Ellen podría gestionar de forma más eficiente al
equipo del proyecto sin la participación de Jack.
• Se podría formar a un integrante del equipo de consultores coreanos
para reemplazar a Ellen al finalizar el proyecto.
• Retirar a Jack del proyecto podría generar disconformidad en la Gerencia
de Joint Venture.
Recomendaciones
• Antes de iniciar un proyecto, fuera del ámbito local, se debe considerar el
estudio de las costumbres y formas de trabajo que hay en el lugar donde
se va a trabajar debido a que este es un punto sumamente importante
para las relaciones entre todos los interesados del proyecto.
• Se sabe que en la cultura coreana se tiene mucho respeto a la jerarquía
que existe entre los trabajadores y miembros del equipo, esto permite un
alto grado de responsabilidad para los distintos puestos de la
organización.
• La experiencia es definitivamente un factor muy importante al momento
de realizar un proyecto ya que los tiempos deben ser cumplidos a tiempo
y para ello se debe estimar el adecuado antes de iniciar el proyecto.
Gracias