VISIÓN ESTRATÉGICA TOTAL ARTEFACTOS S.A.

SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SGRH

RECURSOS HUMANOS
2010

ANGELA CÁRDENAS YEOGUSUKU

ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO

 ANÁLISIS DEL ENTORNO

 RESEÑA HISTÓRICA

 VISIÓN – MISIÓN

 ESTRUCTURA ORGÁNICA
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
ENTORNO
Total Mercado
Tottus Mundogar
US $ 810 000 000 2.5% 1.2% Carsa
4.4%
Efe
Plaza Vea Ripley
9.3%
4.7% 10.6%

Informales
4.3% La Curacao
13.6%

Metro
4.1%

Otras Tiendas Hiraoka

11.1% 11.5%
Elektra
Sagafalabella
8.6%
14.1%
ORÍGENES DE LA CURACAO
Inicios de la Década del 80 4
Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de Electrodomésticos

TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la

cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1997 se cambia el nombre de TOTAL

ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia,

se acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP

Holdings.
 5

NUESTRA VISIÓN
· “Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros
productos y servicios”.

NUESTRA MISIÓN
· “Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo
de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de
sus integrantes”.
SGRH / Organización y Métodos
 Merrill Linch, Pierce, Grupo Económico
Otros Accionistas
Fenner & Smith, Inc. “LFLP Holdings LLC”
(Capital - Perú)
(Capital - EE.UU.) (Capital - EE.UU.)

División División
División Inmobiliaria
Financiera Retail

Financiera TFC Total Artefactos Total Inmuebles

S.A. S.A. S.A.

La Curacao Constructora y
TF Soluciones
Promotora Total
S.A.C.
S.R.L.
Maxi bodega

ESTRUCTURA Total Servicios

S.A. La Estructura Corporativa está diseñada
en torno a tres divisiones de negocios,
CORPORATIVA La Colmena,
también se indica para cada sociedad el
porcentaje aproximado de participación
Mercados y económica directa o indirecta
Restaurants S.R.L.

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ESTRUCTURA ORGÁNICA JUNTA DE ACCIONISTAS

DE LA EMPRESA DIRECTORIO 7

GERENCIA DE CONTRALORIA

Ricardo Valencia Orihuela

GERENCIA GENERAL

Juan Freire Ganoza

GERENCIA DE SUB GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS RECURSOS HUMANOS ASESORIA LEGAL

José Pardo-Figueroa Turner Ángela Cárdenas Yeogusuku William Fernandez

LA CURACAO MAXIBODEGA / COSSTO TOTAL SERVICIOS

GERENCIA DE MARKETING GERENCIA DE VENTAS GERENCIA COMERCIAL GERENCIA

Mónica Rosas Delgado Luis Gutiérrez León Oscar Reyes Mattos Jorge Llosa Guerra
NUESTRA PLANA GERENCIAL
Juan Freire Ganoza José Pardo-Figueroa Turner
Gerente General Gerente Adm. Y Finanzas

“El equipo de Total Artefactos asume “La preparación previa para el trabajo
con decisión los retos. Estoy es clave para el éxito en los
orgulloso de cada uno de ellos” negocios”

Mónica Rosas Delgado Luis Gutiérrez León

Gerente de Marketing Gerente Nacional de Ventas

“El Marketing es clave en nuestro “El contacto personal con el cliente

negocio, superar las expectativas del supone alegrías y sinsabores, pero
cliente es un reto diario” no lo cambio por nada”

Ángela Cárdenas Yeogusuku

Sub Gerente de RR.HH

“El activo más valioso de toda

organización es su recurso humano,
por eso nos esforzamos en escoger a
los mejores”
RECURSOS HUMANOS
HACIA DONDE APUNTAMOS SGRH

VISIÓN
· Ser reconocidos por nuestra eficiencia, efectividad y resultados en la gestión de recursos
humanos, anticipando las necesidades de la Organización, generando el desarrollo continuo de
las personas y su motivación, contribuyendo sustancialmente a la mejora del clima
organizacional, de modo que los integrantes de la misma desarrollen plenamente sus
capacidades y contribuyan al logro de objetivos de las Empresas del Grupo y con ello alcancen su
propia realización que les permita brindar el mejor trato a los clientes tanto interno como externo.
Todo lo antes mencionado a través de una correcta administración del Talento, basándonos en
políticas de protección y motivación.
HACIA DONDE APUNTAMOS SGRH

MISIÓN
· Administrar los Recursos Humanos de Total Artefactos S.A. y de las Empresas del grupo, a través
de un modelo de Gestión del talento que identifique y responda a las necesidades de la
organización en lo que a Recursos Humanos se refiere, logrando el mejor equipo de trabajo
posible en servicio de las empresas del grupo, bien motivado, formado e implicado en los
proyectos, e impulsar su eficacia como ventaja competitiva para el logro y desarrollo del
Liderazgo de Total Artefactos S.A. en el sector.
 SUB GERENTE

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE RECURSOS

HUMANOS
SGRH
ÁREA DE OyM

COORDINADOR (A)
ORGANIZACIÓN Y
MÉTODOS

ASISTENTE DE OyM / PRACTICANTE DE OyM

MAXIBODEGA ‐
/ TASA ‐ TOSE ‐ CENET
FORTUNATO
ÁREA DE ÁREA DE ADM.
RECLUTAMIENTO PLANILLAS
ÁREA DE
ÁREA DE
BIENESTAR SOCIAL
DESARROLLO
ADMINISTRADOR (A) DE SUPERVISOR (A) DE COORDINADORA
ADMINISTRADOR (A) DE
PSICOLOG0 (A) PLANES DE DESARROLLO BIENESTAR SOCIAL
PLANILLAS
COMPENSACIÓN PERSONAL (ASISTENTA SOCIAL)

ASISTENTE DE ASISTENTE DE
PRACTICANTE DE ASISTENTE DE
PLANILAS / T. ASISTENTE DE RRHH / ASISTENTE DE RRHH /
RECLUTAMIENTO / PLANILLAS / TASA ‐ TOSE DESARROLLO/
INMUEBLES ‐ CENET ‐ TOTAL SERVICIOS MAXIBODEGA
RECLUTAMIENTO ‐ TACNA ‐ SELVA DESARROLLO PERSONAL
MAXIBODEGA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 DESARROLLAR E IMPULSAR LA GENERACIÓN DE UN
MODELO DE GESTIÓN A TRAVÉS DE PLANEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS QUE LE PERMITA A LA EMPRESA UNA
FUNCIONALIDAD COHERENTE CON LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.
 DESARROLLAR Y MOTIVAR LA IMPLEMENTACIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓN QUE PERMITAN MEDIR LOS
RESULTADOS Y AVANCES DEL PLANEAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
 GARANTIZAR LA GESTIÓN INTEGRAL DEL TALENTO
HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN.
Sub Gerencia de RR.HH.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Impulsar la creación de una cultura de
Planificación y Control de Gestión;
 Producir e implementar información estadística
de gestión oportuna y pertinente para la toma de
decisiones desde la perspectiva de RR.HH.;
 Promocionar la Importancia de la Información
Estadística como herramienta de gestión;
 Impulsar y promocionar el Intranet como
herramienta de Gestión, orientada a la
digitalización de reportes y productos;
 Impulsar el desarrollo de la Intranet hacia la
conversión a Extranet, orientado a la
comercialización e intercambio de información
con proveedores;
 Contar a mediano plazo con un sistema
informático de gestión integral de Recursos
Humanos;
 Garantizar la gestión integral del Talento
Humano en la Organización.
 Reclutamiento
y Selección.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEA DE TRABAJO
 DESARROLLAR PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y

SELECCIÓN PROFESIONALIZADOS, RESPECTANDO LOS  Reclutamiento y Selección

PERFILES Y COMPETENCIAS VIGENTES POR CADA PUESTO
 Inducción
DE TRABAJO, BASADOS EN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN, MINIMIZANDO LOS TIEMPOS DE GESTIÓN Y  Contratación

RESPUESTAS ANTE LAS NECESIDADES.
 Rotación de Personal
 FORTALECER LA AUTORIDAD DE TODOS LOS NIVELES DE
CONDUCCIÓN, LA CONFIANZA DEL EMPLEADO DE LA  Evaluación de Personal y Clima Laboral
ORGANIZACIÓN Y LA INTEGRACIÓN INTERPERSONAL.
 SGRH

A lo largo de los años nos

hemos consolidado en el
mercado Peruano.
Somos una organización en
constante
expansión y crecimiento.
¡Tú eres pieza clave en estos
resultados!
Es por ello que nos interesa
conocer que opinas sobre tu
ambiente de trabajo.
Con ello, juntos realizaremos
los cambios necesarios en tu
ambiente laboral
para que sigas dando
lo mejor de ti.
 Administración
de Planillas
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEA DE TRABAJO

 GARANTIZAR EL PAGO OPORTUNO DE LAS

REMUNERACIONES DE LOS EMPLEADOS DE LA

ORGANIZACIÓN , COORDINANDO FINAMENTE CON EL  Análisis de Planes de Compensación

PROVEEDOR EL RESULTADO DE LA NOMINA DE PAGO Y
 Remuneración
VIGILAR SU DISTRIBUCIÓN MEDIANTE LA CORRECTA

APLICACIÓN DE BENEFICIOS AUTORIZADOS POR LA SUB  Control de Personal

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
 Bienestar y
Desarrollo
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEA DE TRABAJO
 DISEÑAR E IMPLEMENTAR DE MANERA EXITOSA,
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO QUE SE

ALINEEN A LAS REALES NECESIDADES DE LA EMPRESA Y  Relacionamiento y Comunicación

QUE PERMITAN LA EVALUACIÓN Y ANÁLISIS DE
 Formación y Desarrollo
RESULTADOS;

 ACTUAR E FORMA PROACTIVA SOBRE LA SALUD LABORAL  Integración

DEL PERSONAL, PRIVILEGIANDO EL DESARROLLO DE

ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN Y ACOMPAÑANDO AL

 Salud Laboral
EMPLEADO Y A SU FAMILIA EN CUALQUIER PROCESO DE
 Seguridad e Higiene Laboral
TRAS ENFERMEDADES O ACCIDENTES,
-11RECUPERACIÓN

ADEMÁS DE DESARROLLAR MECANISMOS DE CONTROL

PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SUBSIDIOS GENERADOS POR

LOS DESCANSOS MÉDICOS.

Escuela de Capacitación Interna Curachiqui

Graduados 2009
 Campaña de Vacunación
Cumpleaños

Concurso decoración
Convenciones
Navideña
FASE PRAGMÁTICA Organización
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO y Métodos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEA DE TRABAJO

 ESTABLECER UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA , DINÁMICA,  Estructura Organizativa

ACORDE CON LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA

ORGANIZACIÓN, QUE CONTRIBUYA A REDUCIR COSTOS A

PARTIR DE UN AUMENTO DE LA EFICIENCIA Y LA CALIDAD,  Estructura Funcional
DONDE CADA CARGO SE ENCUENTRE CUBIERTO POR EL

EMPLEADO MÁS APTO.

 Estructura de Procesos y Procedimientos

 SGRH

COMO NOS GUSTARÍA SER PERCIBIDOS?

· Enfocados hacia los objetivos del negocio;
· Preocupados por mejorar la calidad y eficacia del servicio a nuestros clientes internos y externos;
· Defensores del trabajo en equipo;
· Adaptables a la evolución del negocio;
· Con interés por trabajar con personas;
· Orientados al Cliente Interno;
· Con alto conocimiento global de la Empresa y de su organización;
· Sensibles al Cliente Externo;
· Con visión de Empresa a medio y largo plazo;
· Como compañeros creativos, amables, autoexigentes y entusiastas;
· Comunicadores de la cultura y valores de Total Artefactos S.A.;
· Comprometidos con la Empresa y sus objetivos.
FASE FILOSÓFICA
HACIA DONDE APUNTAMOS SGRH

RETOS
· Cada área que conforma el Departamento de Recursos Humanos deberá salirse de la zona de confort y
pasarse a la Línea de acción del negocio;
· Buscar idear como captar Talento humano, talento que apoye la gestión y el crecimiento de la Empresa;
· Minimizar la Rotación del Talento;
· Preocuparse por la Productividad de las personas; revisar cual es su aporte real a la Empresa, basado en
resultados;
· Impulsar la Gestión del conocimiento;
· Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa;
· Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus debilidades y reforzarlas;
· Buscar La Polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo;
· Dejar de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar la misma como una inversión;
· Para generar resultados del negocio, debemos pensar fundamentalmente no solo en como prever servicios,
sino que debe re-pensar que prever;
FASE FILOSÓFICA
HACIA DONDE APUNTAMOS SGRH

RETOS
· Enfocar los resultados críticos que Recursos Humanos debe lograr para el negocio y reconociendo los
cambios fundamentales que se requieren dentro de Recursos Humanos, incluyendo:
– Pensar menos en acerca de funciones y programas de RR.HH. y pensar más acerca de los Procesos de
Integración con el negocio y sus resultados;
– Implementar Indicadores de Gestión para evaluar los resultados claves del negocio;
– Mejorar Habilidades y Capacidades que el equipo de RR.HH. requiere en este tipo de ambiente.
 EN RESUMEN….
EN RECURSOS HUMANOS DEBEMOS.......

GESTIONAR!