LA LABOR DEL MARKETING INTERNACIONAL

1. FILOSOFIA SOBRE EL MARKETING INTERNACIONAL NESTLE: El Objetivo de Nestl es el de ser reconocido como el lder mundial en nutricin, salud y bienestar, la confianza de todas las partes interesadas. Creemos que el liderazgo no se trata slo de tamao, sino que tambin se trata de la conducta y reconocemos que la confianza se gana slo por un largo perodo de tiempo mediante la entrega de forma consistente con nuestras promesas. Estos objetivos y comportamientos estn encapsulados en la frase simple, "Good Food, Good Life", una frase que resume nuestra ambicin corporativa.

La Hoja de Ruta de Nestl tiene la intencin de crear una alineacin para nuestra gente detrs de un conjunto coherente de prioridades estratgicas que aceleren el logro de nuestros objetivos. Estos objetivos exigen de nuestra gente una mezcla de inspiracin a largo plazo que se necesita para construir el futuro a corto plazo acciones empresariales.

UNILEVER: Nuestro objetivo es hacer un impacto positivo de muchas maneras: a travs de nuestras marcas, nuestras operaciones comerciales y sus relaciones, a travs de contribuciones voluntarias, y de otras muchas formas en las que nos involucramos con la sociedad. Compromiso continuo Tambin estamos comprometidos a mejorar continuamente la forma en que manejamos nuestro impacto ambiental y estamos trabajando hacia nuestro objetivo a largo plazo. Nuestro Propsito Corporativo establece nuestras aspiraciones en la gestin de nuestro negocio. Est sustentado por nuestro Cdigo de Principios de Actuacin, que describe las normas operacionales que todos deben seguir en Unilever, dondequiera que se encuentren en el mundo. El Cdigo adems respalda nuestro enfoque de la gobernanza y la responsabilidad corporativa. Queremos trabajar con proveedores que tienen valores similares a los nuestros y trabajan con los mismos estndares que hacemos. Nuestro Cdigo de Proveedores, alineado con nuestro propio Cdigo de Principios de Actuacin, comprende once principios que cubren la integridad y la responsabilidad en relacin con los empleados, los consumidores y el entorno empresarial.

2. OBJETIVOS CORPORATIVOS NESTLE: En Nestl no solo elaboramos productos de la ms alta calidad, sino que tambin lo hacemos de tal forma que se refleje el compromiso de la Compaa de conducir nuestras actividades comerciales con total apego a las leyes vigentes, adems de seguir los principios de honestidad e integridad. De la misma forma, nuestros consumidores esperan un comportamiento similar de todas las partes con las que nos relacionamos y en especial con nuestros proveedores. Los Principios Corporativos de Negocios de Nestl (The Nestl Corporate Business Principles) enuncian ciertos valores y principios con los que Nestl tiene un compromiso a nivel mundial. Este Cdigo de Proveedores (el Cdigo) especfica y apoya la implementacin continua de los Principios Corporativos por la definicin de estndares mnimos no negociables (secciones I-VII) que son solicitados a nuestros proveedores, sus empleados, agentes y personal subcontratado (conjuntamente tratados en este Cdigo como el Proveedor) a los que tienen que respetar y apegarse al hacer sus actividades comerciales. Es responsabilidad del Proveedor de capacitar a sus empleados, agentes y personal subcontratado para seguir estos estndares.

UNILEVER: Siempre ha estado en el centro de nuestra responsabilidad corporativa el hecho de conducir nuestras operaciones con integridad y respeto por las personas, organizaciones y ambientes con los que tiene contacto nuestro negocio. Tenemos como objetivo lograr un impacto positivo de muchas maneras: a travs de nuestras marcas, nuestras operaciones y relaciones comerciales por medio de contribuciones voluntarias y de otras muchas maneras en que nos comprometemos con la sociedad. Tambin nos comprometemos a mejorar continuamente la manera en que manejamos nuestro impacto ambiental y estamos trabajando hacia nuestro objetivo a largo plazo que es desarrollar un negocio sostenible. Nuestro Propsito Corporativo establece nuestras aspiraciones al llevar adelante nuestro negocio. Est sustentado por nuestro Cdigo de Principios en los Negocios que describe las normas operacionales que todos deben seguir en Unilever, dondequiera que se encuentren en el mundo. El Cdigo adems respalda nuestro enfoque con respecto al gobierno y la responsabilidad corporativa.

3. COBERTURA GLOBAL

NESTLE: Nestl se distingue entre marcas internacionales, que a menudo adapta a los gustos locales, y marcas locales de venta exclusiva en ciertos territorios, siguiendo claramente la filosofa "think global act local Tiene presencia como productor en ms de 85 pases, y vende gran variedad de productos, adaptados en la mayora de los casos a los gustos locales de los ms de 150 pases en los que se encuentra presente. Es la compaa de alimentos y bebidas que mas invierte en investigacin y desarrollo. Su planificacin centralizada otorga estabilidad a los distintos centros productivos, puesto que stos no slo producen para el territorio en el que se asienta sus filiales, sino que pueden producir productos para otros pases, aprovechando diferencias en las demandas locales.

UNILEVER: Unilever est presente en ms de 65 pases, su lema es Nuestras soluciones varian tanto como nuestros clientes, acomodndose a cada pas segn sus caractersticas en cuanto a mercado. Unilever est presente en varios pases de Latinoamrica, entre ellos Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, El Salvador, Ecuador, Paraguay, Per, Uruguay, Venezuela, provincia la Meridian, Pan-Arab; tambin en Mxico, Estados Unidos, Canad y toda la regin centroamericana. Ofreciendo una gran diversidad de productos: Alimentos, Cuidados del hogar, cuidado personal, nutricin, salud, higiene y belleza. Cuenta con ms de 400 marcas; sin embargo, la compaa se centra en las llamadas marcas de mil millones de dlares: trece marcas, cada una de las cuales factura anualmente ms de mil millones de euros.

Las primeras 25 marcas de Unilever representan ms del 70% de sus ventas. Las marcas se reparten casi en su totalidad en dos categoras: Alimentos y bebidas, y hogar y cuidado personal.

4. INSTALACIONES DE PRODUCCION NESTLE: Alrededor del mundo cuenta con 450 fbricas: o frica: Ghana, Sudfrica o Amrica: Argentina, Brasil, Canad, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Per, Uruguay, Venezuela o Asia: China, Emiratos rabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Irn, Japn, Malasia, Repblica de Corea, Singapur, Taiwn, Tailandia, Vietnam o Europa: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra, Holanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Repblica Checa, Repblica de Irlanda, Reino Unido, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turqua, Ucrania o Oceana: Australia, Nueva Zelanda

UNILEVER: Unilever figura entre los 10 fabricantes de productos de consumo masivo ms importantes del mundo. En todo el planeta, la compaa da trabajo a ms de 260 mil personas, el 90 por ciento de los cuales son reclutados y capacitados en su propio pas. Bestfoods y Home Personal Care son las dos grandes divisiones de la empresa, responsables de la produccin de marcas que cada da son elegidas por 150 millones de personas en ms de 150 pases lo que resulta cerca de 1700 ventas por segundo. En la Argentina, la empresa est presente desde 1926, an antes de la fusin entre margarinas Unie y Lever Brothers. Casi la mitad de los gerentes actuales de Unilever Argentina proceden de su programa Jvenes Profesionales, implementado desde hace 25 aos. Empleamos a 174.000 personas en 100 pases.

5. CANTIDAD DE CATEGORIAS DE PRODUCTOS Y MARCAS EN LAS QUE COMPITEN NESTLE: Tiene una diversidad de productos y marcas: Alimentos para bebes, bebidas, cafs, cereales, chocolates, Culinarios, lcteos, mascotas, Nestl profesional y paneton. Nestl ocupa a ms de 230.000 colaboradores, produce ms de 8.500 productos. Unilever y Nestl compiten con algunos productos y no as con todas las marcas que estas dos empresas tienen, y que cada una tiene ms fuerza sobre ciertas marcas o productos que son distintos. En cuanto a productos de higiene y cuidado personal Unilever es mucho mas fuerte que Nestl, ya que esta empresa se enfoca mucho ms en estas areas y productos. En lo que se trata de alimentos, Nestl es una empresa con mucho mas presencia ya que esta se enfoca y produce este tipo productos a nivel mundial. Practicante estas dos empresas compiten con pocos productos ya que se enfocan en productos diferentes para mercados similares, cada empresa tienen mayor experiencia en productos diferentes, son muy pocos los productos de estas empresa que compiten.

UNILEVER: Cuenta con ms de 400 marcas; sin embargo, la compaa se centra en las llamadas marcas de mil millones de dlares: trece marcas, cada una de las cuales factura anualmente ms de mil millones de euros. Las primeras 25 marcas de Unilever representan ms del 70% de sus ventas. Las marcas se reparten casi en su totalidad en dos categoras: Alimentos y bebidas, y hogar y cuidado personal.

6. MARCAS NESTLE: o o o o o o Leche: Nido, Klim, Nan Pro, Nestogeno. Caf: Nescaf, Nescaf Dolce Gusto, Nespresso, Bonka Otras bebidas: Nesquik, Nestea, Milo Helados: Savory, Nestl Gold, Frigor, Donofrio, Pela-Pop Culinarios: Maggi, La Cocinera, Buitoni, Sols, Litoral Chocolates: After Eight Nestl Extrafino, Nestl Postres, Nestl Caja Roja, Nestl Gold, Milkibar, Nesquik, Kit Kat, Sublime, Savoy, Crunch o Comidas para animales: Purina Dog Chow UNILEVER: o Alimentos: AdeS, Ben & Jerrys, Hellmann's, Knorr, Holanda, I Cant Believe Its Not Butter!, Iberia, Becel, Lipton, Maizena, Primavera, SlimFast. o Cuidado personal: Axe, Dove, Nexxus, Pond's, Rexona, Sedal, St Ives, TRESemm, Vasenol, VO5, Gillette, Olay, Zest, Camay, Escudo, Crest, Oral-B, Scope, Pro, Always, Naturella, Tampax, Braun, Mum, Old Spice, Secret, Miss Clairol, Motif, Wellaton, Koleston, Pantene, Herbal Essences, Head & Shoulders, Pert. o Cuidado del Hogar: Ace , Ariel, Downy, Bold Dawn, Salvo, Maestro Limpio, Charmin, Pampers, Duracell, Metamucil, Pepto, Bismol, Vick, Eukanuba

7. ORGANIZACIN NESTLE:

UNILEVER:

8. ASPECTOS AMBIENTALES NESTLE: En Nestl definimos el desarrollo sostenible como Durante los 135 aos de existencia de Nestl, el enfoque fundamental de nuestro negocio ha sido la creacin de un valor sostenible a largo plazo para nuestros consumidores, clientes, empleados, accionistas y para la sociedad en general. Los Principios Corporativos Empresariales de Nestl confirman abiertamente que favorecemos el desarrollo del negocio a largo plazo sobre un beneficio a corto

plazo. Mientras estamos comprometidos en hacer beneficios saludables, nuestros Gerentes no lo hacen s se compromete el desarrollo sostenible a largo plazo.

UNILEVER: El Plan Unilever para una Vida Sostenible tiene como objetivo separar nuestro crecimiento econmico del impacto en el medio ambiente y, a la vez, aumentar nuestro impacto social positivo. Este plan presenta tres grandes objetivos para el ao 2020: la mejora de la salud y el bienestar, la reduccin del impacto medioambiental y la obtencin del 100% de nuestras materias primas agrcolas de forma sostenible, y mejorar la calidad de vida de las personas implicadas en nuestra cadena de valor. Como respaldo de estos objetivos contamos con siete compromisos avalados por propsitos que abarcan nuestro desempeo en el mbito social, medioambiental y econmico en toda la cadena de valor, desde la obtencin de las materias primas hasta el uso de nuestros productos en los hogares. En estos dos aos de vida del Plan Unilever para una Vida Sostenible, hemos tenido un avance sostenido hacia nuestros objetivos. Nuestro Plan es ambicioso y tenemos mucho por hacer. Continuamos esforzndonos para alcanzar nuestros exigentes objetivos.

9. INVESTIGACION Y DESARROLLO NESTLE: Investigacin y Desarrollo es una ventaja competitiva clave para Nestl. Sin I&D, Nestl no sera el lder de la industria alimenticia en nutricin, salud y bienestar. Nestl cuenta con la red de I&D ms grande de la industria de alimentos. La red de Nestl en investigacin, desarrollo y tecnologa, junto con los grupos de aplicacin a nivel local en los mercados, emplea a ms de 5,000 personas. Productos: Detrs de cada uno de los productos Nestl, se encuentra un equipo de cientficos, desarrolladores de producto, diseadores, nutricionistas, representantes de servicios al consumidor y especialistas en asuntos regulatorios. El diagrama superior muestra algunos de los pasos en los que se involucran estos

expertos, desde la identificacin del beneficio inicial para el consumidor hasta el lanzamiento del producto y ms all, siempre en bsqueda de una mejora contina. Los proyectos de I&D de Nestl son el primer paso en una estructura de innovadoras soluciones nutricionales que se convertirn en los productos del futuro, a travs de todas nuestras categoras de negocio. Innovaciones: La innovacin es una de las ventajas competitivas clave de Nestl. Tenemos ms de 140 aos de conocimiento cientfico, en investigacin y desarrollo. Aunque gran parte de la investigacin cientfica pura y aplicada se lleva a cabo en nuestros centros globales de I&D, en Nestl nos aseguramos que el consumidor, y el beneficio para el consumidor, sigan siendo el corazn de todas nuestras actividades.

UNILEVER: Aplicando nuestra slida capacidad cientfica y un profundo entendimiento del consumidor, nos esforzamos en contribuir a la calidad de vida y al bienestar en todas sus formas. La nutricin mejora el aprendizaje: Un equipo de cientficos europeos de Unilever junto con colegas de institutos de investigacin en Australia e Indonesia ha demostrado que la nutricin puede mejorar el aprendizaje verbal y la memoria de los nios en el colegio. Desde nano estructuras hasta limpiadores para el hogar: Nuestra primera conferencia internacional sobre estructuras multi escala y dinmica de sistemas complejos tuvo lugar en Beijing, en agosto del 2.007. Materiales hechos por el hombre y sistemas de biosustratos: Una serie de conferencias est reuniendo a cientficos interesados en las estructuras multi-escala y la dinmica de los materiales hechos por el hombre y sistemas de bio sustratos. Cuando la ciencia le da vitalidad a la vida: Es una gran idea conducir el desarrollo de todos nuestros productos. Le llamamos vitalidad una palabra que suma la diferencia que apuntamos hacer en las vidas de la gente. Abre tu mente: Pensar, aprender, conversar, sentir, soar Los usamos a cada momento de cada da, pero alguna vez nos hemos detenido a preguntarnos cmo trabaja nuestro cerebro?

Nestl: el incidente de la formula infantil:

1. Cules son las responsabilidades de las compaas que se encuentran en esta o en situaciones similares? Las compaas como Nestl que estn en situaciones como esta de boicot contra la venta y comercializacin de sus productos tienen la responsabilidad de hacer un estudio serio de marketing antes de lanzar el producto al mercado. La empresa Nestl hizo un lanzamiento de un producto con el slogan de sustituto de la leche materna sabiendo que no existe un mejor alimento para los infantes que la propia leche materna. En este lanzamiento se trato de agrandar las ventas que tenia esta empresa sin tomar en cuenta si este slogan iba a ser perjudicial para la salud de los bebes del tercer mundo. Hoy en da el marketing tiene una gran influencia en sus consumidores si una empresa realiza una buena campaa es capaz de convencer que su producto es el mejor y por tanto lograra no solo introducirlo si no tambin de hacer que se lo consuma como lo mejor. Por tanto la empresa tiene la responsabilidad de hacer una campaa seria y favorable para sus consumidores. En el caso especfico de Nestle deba declarar la superioridad de la leche materna en todas sus etiquetas o materiales y adems mostrar materiales didcticos que muestren los riesgos en el uso incorrecto de la frmula para nios.

2. Que podra haber hecho Nestl para evitar la acusacin de haber matado a bebes en pases de tercer mundo y seguir comercializando su producto? Nestl tendra que haber hecho un estudio de marketing serio no globalizado a nivel mundial si no mas bien por reas y de acuerdo al territorio ya que no existe el mismo desarrollo en todas partes en pases avanzados no existe el hambre y la desnutricin que hay en uno del tercer mundo. Nestle podra haber evitado esta acusacin si escriba en sus productos un rotulo de la leche materna es el mejor alimento para los bebes en lugar de mostrar el sustituto como lo mejor. Otro rotulo que podra haber acompaado es acompaa la leche materna con este producto nutritivo para tu bebe. Este sustituto no reemplaza la leche materna pero si puede sustituirla ante la ausencia de ella. Al haber realizado un mal marketing mostrando un sustituto en lugar de un producto que acompae a la leche materna, solo lograron que se los acusara de disuadir a las madres de pases de tercer mundo amamantar a sus nios logrando desnutricin y muerte de infantes.

3. De acuerdo con la experiencia de Nestl. Como cree que esta o cualquier otra compaa pueda protegerse en el futuro? Con tantas limitaciones existentes existentes para que estas empresas puedan hacer publicidad, lo nico que a estas les queda es regirse a sus polticas y lanzar publicidad de concientizacin o prevencin sin promocionar el producto para regirse a las normas y reglas del cdigo de la OMS. Introducir su productos lcteos, utilizando otros medios, como ser mdicos o pediatras que aconsejen el producto a sus pacientes, sin que la empresa se dirija de manera directa con las madres o usuarios de este producto, de esta manera la empresa no estara violando el cdigo de la OMS, y podra seguir vendiendo su producto, Haciendo que los mdicos expliquen las cualidades, ventajas y desventajas en cuanto a prevencin y beneficios de este producto.

4. Asume que eres la persona que tiene que tomar la decisin final si se promociona o no el producto en un pas tercermundista. Las decisiones tomadas son socialmente responsables? Son ticas? Las empresas se han dado cuenta que mantener prcticas ticas y morales crean una imagen positiva de la compaa. Una estrategia efectiva por parte de las empresas puede traer ganancia de competitividad adems de un impacto social, econmico y ambiental positivo. Nestl fallo ticamente y sus decisiones no fueron socialmente responsables en lo siguiente: Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas. Crear riqueza de la manera ms eficaz posible tomando en consideracin el bienestar social. Respetar los derechos de los individuos optimizando el bien comn de su producto para beneficiar a todas las partes (empresa, sociedad e individuo). Procurar la continuidad de la empresa, considerando el medio ambiente como posible precursor a la ineficiencia de su producto. Brindar la informacin pertinente basado en las circunstancias fsicas y sociales de ese pas considerando el impacto positivo o negativo de su producto. Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres relacionados a la distribucin de productos alimenticios de cada pas. Orientar a la sociedad sobre las conductas adecuadas y seguras de los consumidores como individuos y miembros de la comunidad.

Poner en prctica el Cdigo de Autorregulacin Publicitaria de la industria de productos para bebes. Promover alianzas con el gobierno y sectores econmicos y sociales para fomentar la responsabilidad en el consumo y proteger segmentos vulnerables de la poblacin, como son los menores de edad. Entendemos que los esfuerzos deben ser compartidos entre las empresas del sector privado, entidades del gobierno, la escuela, la familia y los medios de comunicacin. Realizar promocin tica y estrategias de mercadeo responsables que cumplan con el uso adecuado del producto sin alterar el objetivo del mismo. Por ejemplo realizar una campaa de promocin para el Consumo Responsable" en donde se utilicen piezas publicitarias en exteriores con vallas y cajas de luces en las principales carreteras y ciudades del pas, adems de la colocacin de impresos para revistas y peridicos de circulacin nacional y mensajes radiales que afirmen un cumplimiento social.

5. Qu consejo le podra dar a Nestl en este momento, en vista del nuevo problema de contraer infeccin por VIH mediante la leche materna? Que elabore campaas de prevencin, de este modo estara promocionando su producto indirectamente, haciendo que las madres tomen conciencia, ya que existe un nmero elevado de infantes que se contagian con VIH mediante la leche materna. De este modo las madres tomaran conciencia y comenzaran a dar viveron a sus infantes desde que nacen para prevenir el contagio de esta enfermedad.