POLITICA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

MISIN Convertirnos en un socio que inspire el crecimiento, capaz de proporcionar formulas creativas para alimentos y bebidas de marca, motivando a los operadores para que innoven y complazcan a sus clientes. VISIN Ser el aliado que inspire a crecer a travs de soluciones creativas en alimentos y bebidas, respaldadas por marcas conocidas, que permitir hacer crecer el negocio. FILOSOFA DEL NEGOCIO En lnea con sus principios empresariales, Nestl es una empresa de Nutricin, Salud y Bienestar, que promueve una alimentacin saludable y balanceada; elabora productos con alto valor nutricional, de gran sabor y calidad. La Creacin de Valor Compartido es el modelo de responsabilidad social de Nestl, y tiene como principal objetivo crear valor en beneficio de sociedad de forma sostenible, sin dejar de trabajar cada da para hacer a la empresa ms competitiva en el largo plazo. Se trata de un modelo en el que no hay perdedores ni ganadores, pues Nestl aporta valor a la sociedad, a la vez que mejora sus propias prcticas empresariales, generando valor tambin para la compaa. Bajo este modelo desarrolla actividades como Crecer Bien, Nutrimvil. Mejorando la alimentacin del ganado, entre otras. HISTORIA 1919

Los productos de Nestl llegan al Per a travs de una oficina de importaciones que comercializaba leche condensada, leche evaporada, harina lacteada, chocolates y otros productos. 1940 El 20 de setiembre de 1940 Nestl se hace oficialmente presente en el Per. El rpido posicionamiento de Nestl en el pas la lleva a abrir, dos aos despus, su primera fbrica en Chiclayo, planta que inicia operaciones con la fabricacin de productos lcteos. 1946 Nestl elige a Cajamarca como la zona ideal para el desarrollo de un distrito lechero, instalndose una planta de leche fresca cuya primera capacidad recolectora fue de 1,000 litros diarios. Actualmente Planta Cajamarca puede recolectar hasta 300,000 litros diarios de leche fresca. 1949-1961 En 1949 llega la diversificacin de las operaciones de Nestl con la produccin en Chiclayo de los productos Milo y Nescaf. Posteriormente, entre 1951 y 1953, se introducen nuevas lneas con la produccin de leche entera en polvo y productos dietticos. Asimismo, en 1956 se inicia la produccin en el pas de la reconocida Leche Evaporada Ideal. Cinco aos despus, en 1961, se producen tambin Kirma y Nescao, continuando adems con la produccin de lcteos y cereales. 1968 Se inaugura la reconocida Fbrica Lima para producir caldos deshidratados, productos a base de tomate, mostaza y otras presentaciones de las marcas Maggi y Libbys.

La expansin de Nestl en el pas la consolid como una de las principales empresas de alimentos del Per.

1997 En 1997, Nestl Per adquiere DOnofrio, una reconocida firma nacional de golosinas, panetones y helados con ms de 100 aos de presencia en el mercado, y que de la mano de Nestl dio el salto a su internacionalizacin, siendo reconocida en otros pases y conservando su aprecio entre los peruanos. 2013 Hoy Nestl es la empresa lder en nutricin, salud y bienestar, apreciada y percibida como la empresa de mejor reputacin en el Per y como una de las ms socialmente responsables. El xito logrado en el Per se debe no solamente al soporte de ser la primera empresa de alimentos a nivel mundial, sino por una estrategia local de conquistar nuevos segmentos de consumidores, acompaada de la constante innovacin de sus marcas. NESTL. GOOD FOOD, GOOD LIFE Nestl usa cuatro palabras sencillas para describir en qu cree y qu ofrecen a los consumidores de todo el mundo: Good Food, Good Life (Buena alimentacin, buena vida).

La alimentacin y las bebidas desempean un papel cada vez ms importante en la vida de las personas, no slo por el disfrute y el placer social que supone comer en compaa, sino cada vez ms en trminos de salud y nutricin personales. La nutricin, pese a su importancia, es solamente uno de los aspectos de Good Food, Good Life. La calidad y la seguridad constantes, adems de la relacin calidad, precio y la comodidad, son factores que no pueden faltar. Por encima de todo, el gran sabor es el ingrediente fundamental de nuestros productos, necesario para que los consumidores puedan apreciar los buenos alimentos. INVESTIGACIN Y DESARROLLO La tarea del departamento de Investigacin y Desarrollo (I&D) consiste en aplicar los conocimientos cientficos y la experiencia nutricional para elaborar productos que combinen un gran sabor con beneficios nutricionales. La empresa cree firmemente que la investigacin puede producir mejores alimentos para que cada vez ms personas lleven una vida mejor. Mediante la innovacin continua con nuevos productos y la renovacin de los ya existentes Nestl crea y mejora cientos de productos, especialmente sus beneficios nutricionales. El Grupo Nestl invierte al ao aproximadamente 1.500 millones de CHF* en I&D, ms que ninguna otra compaa, tanto en porcentaje de ventas como en trminos absolutos.
* Equivalente a ms de 1.200 millones de dlares. USD ~ CHF 1.25

NESTL UNA EMPRESA BASADA EN LAS MARCAS El conjunto de marcas de Nestl cubre prcticamente todas las categoras de alimentos y bebidas: leche y productos lcteos, nutricin (infantil, clnica, para el rendimiento y control del peso), helado, cereales para el desayuno, caf y bebidas, productos culinarios

(platos preparados, condimentos, salsas, etc.), chocolate y confitera, productos para mascotas y agua embotellada. Muchas marcas son lderes de su sector, tanto a nivel mundial como en los mercados locales. Muchas existen desde hace dcadas. Otras, como S.Pellegrino (el agua mineral de Italia) y Nestl Moa en Brasil, existen por ms de 100 aos. Entre las marcas globales ms conocidas estn Nescaf, Nestea, Maggi, Buitoni, Purina y, por su puesto, Nestl. Otras marcas tambin se venden en muchos pases, por ejemplo, Milo, Nesquik, Nespresso, Kit Kat, Smarties, Polo, Friskies, Perrier y Vittel. El nmero total de marcas, contando las marcas locales de cada pas, es de varios miles. POLITICA DE CALIDAD La calidad es la base de los alimentos, la nutricin, salud y bienestar.

Nestl se esfuerza por crear un valor que puede ser sostenido a largo plazo por las necesidades de los consumidores para la nutricin, el disfrute y la calidad que pueden confiar. Cada da, millones de personas en todo el mundo muestran su confianza en nosotros al elegir Nestl productos y marcas. Esta confianza se basa en nuestra imagen de calidad y una alta reputacin en las normas que se ha construido a lo largo de muchos aos. Cada producto en el estante, los servicios y cada contacto con el cliente ayuda a dar forma a esta imagen. La marca Nestl es promesa de que como producto es seguro para el consumo del cliente, que cumple con todas las leyes y reglamentos pertinentes y que siempre cumple con altos estndares de calidad. Cada uno de los empleados de Nestl participa y se dedica a lograr altos estndares de calidad para nuestros clientes y consumidores.

La calidad es para ganar la confianza de los consumidores y su preferencia.

Estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios a nuestros clientes y consumidores que satisfagan sus necesidades, sus preferencias y brinden una buena nutricin. Queremos ganar la confianza de nuestros clientes y consumidores al escucharlos continuamente, para entender sus expectativas y constantemente satisfacer sus necesidades y preferencias. Nuestros clientes y consumidores son el centro de nuestra atencin y reconocemos su legtimo inters en el comportamiento, creencias y acciones de Nestl detrs de las marcas en las que depositan su confianza. La calidad es compromiso de todos.

Nuestra gestin est a la cabeza, establece objetivos y demuestra su compromiso con la calidad mediante la prctica y la vivencia de lo que predican. Todas las funciones de Nestl a travs de nuestra cadena de valor son plenamente responsables de observar los principios obligatorios, normas e instrucciones, para mantener los estndares de calidad acordados y para mejorar constantemente. Nuestro personal de calidad en todos los niveles son los guardianes de la calidad, seguridad alimentaria y el cumplimiento de normas. Ellos promueven la conciencia de calidad, evaluacin del desempeo y desafan a la organizacin a mantener y mejorar los estndares de calidad. Comunicamos nuestros estndares de calidad con nuestros socios de negocio de quienes se espera que compartan el mismo compromiso de calidad y cumplan con nuestros requisitos de forma consistente. La calidad es esforzarce por cero defectos y