IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO SUPERVISOR MAC Y LOST&FOUND

DEPENDENCIA OPERACIONES
NUMERO DE CARGOS 7
JEFE INMEDIATO

OBJETIVO PRINCIPAL

Responsable del buen funcionamiento del área de Lost&Found y del Módulo de Atención al
Cliente (MAC).

FUNCIONES PRINCIPALES

 Supervisar al personal a su Cargo del MAC y Lost&Found.

 Apoyar al personal en la atención a pasajeros y/o usuarios
 Reemplazar (Eventualmente) al personal faltante.
 Revisar la documentación para dar de baja los hallazgos.

CONOCIMIENTO BASICO O ESENCIALES

 Inglés (nivel intermedio avanzado) y un tercer idioma (deseable)

 Aplicaciones Office (nivel usuario)
 Cursos y/o capacitaciones en atención a clientes y procesos de implementación de
mejora continua.
 Servicios, Comercial, Marketing, Administración de empresas, Relaciones Públicas,
Comunicación Social.
 Manejo de Inventarios.
 Atención al Cliente, manejo de situaciones (Reclamos y Quejas) Satisfacción del Cliente.
 01 año en el sector aeroportuario y en el puesto solicitado.

COMPETENCIAS COMPOPRTAMENTALES

 Liderazgo.
 Trabajo en equipo y colaboración.
 Toma de decisiones.
 Orientación a resultados.

REQUISITOS ACADEMICOS

 Profesional técnico egresado de la carrera de Aviación Comercial, Administración o

afines. Con experiencia en el sector aeroportuario.

EXPERIENCIA

 01 año de experiencia en el sector aeroportuario comprobada

 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO ANFITRIONA MAC

DEPENDENCIA OPERACIONES
NUMERO DE CARGOS 0
JEFE INMEDIATO SUPERVISORA MAC Y LOST&FOUND

OBJETIVO PRINCIPAL

Responsable de brindar información a los pasajeros y/o usuarios de manera clara, completa
y oportuna, buscando ofrecer la excelencia en la calidad del servicio al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

 Atender a los pasajeros/usuario que se acerque al módulo MAC.

 Brindar información oportuna, clara y precisa al pasajero/usuario
 Coordinar con el personal del Counter de las líneas aérea para poder informar
correctamente al cliente sobre su requerimiento de información.
 Ingresar a un archivo Excel todas las atenciones realizadas durante su turno en el MAC.
 Enviar el archivo de Excel todos los 25 de cada mes al área de operaciones.

CONOCIMIENTO BASICO O ESENCIALES

 Inglés (nivel intermedio avanzado)

 Aplicaciones Office (nivel usuario)
 Cursos y/o capacitaciones en atención a clientes y procesos de implementación de
mejora continua.
 Atención al Cliente, manejo de situaciones (Reclamos y Quejas) Satisfacción del Cliente.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

 Orientación al cliente
 Trabajo en equipo y colaboración.
 Empatía con el cliente
 Proactivo

REQUISITOS ACADEMICOS

 Profesional técnico egresado de la carrera de Aviación Comercial, Administración o

afines.

EXPERIENCIA

 01 año de experiencia en el sector aeroportuario.

 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO CARRY BOY

DEPENDENCIA OPERACIONES
NUMERO DE CARGOS 0
JEFE INMEDIATO SUPERVISORA MAC Y LOST&FOUND

OBJETIVO PRINCIPAL

Responsable de la recepción e inventario de los objetos encontrados y entregados por el

personal responsable asignado por la administración de LAP asi como su traslado al Counter
Lost & Found para su codificación y clasificación.

 Recibir de LAP los objetos perdidos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

 Trasladar los objetos encontrados al counter Lost & Found.
 Clasificar los objetos encontrado según clasificación establecida
 Codificar los objetos encontrados.
 Empacar los objetos encontrados.
 Inventariar los objetos encontrados.
 Registrar los objetos encontrados.
 Trasladar los objetos que cumplan con el ciclo de custodia del Counter Lost & Found a
los almacenes de LAP.

CONOCIMIENTO BASICO O ESENCIALES

 Inglés (nivel intermedio avanzado)

 Aplicaciones Office (nivel usuario)
 Cursos y/o capacitaciones en atención a clientes y procesos de implementación de
mejora continua.
 Atención al Cliente, manejo de situaciones (Reclamos y Quejas) Satisfacción del Cliente.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

 Orientación al cliente
 Trabajo en equipo y colaboración.
 Empatía con el cliente
 Proactivo

REQUISITOS ACADEMICOS

 Profesional técnico egresado de la carrera de Aviación Comercial, Administración o

afines.

EXPERIENCIA

 01 año de experiencia en el sector aeroportuario.

 IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO CUSTOMER SERVICES

DEPENDENCIA OPERACIONES
NUMERO DE CARGOS 0
JEFE INMEDIATO SUPERVISORA MAC Y LOST&FOUND

OBJETIVO PRINCIPAL

Responsable de la recepción y custodia de los objetos entregados por el Carry Boy personal

 Primera instancia de contacto con el Cliente para la entrega del objeto encontrado.
 Recibir los objetos encontrados fuera del horario que queda en custodia de LAP.
 Realizar la búsqueda, Entrega y registro de los objetos encontrado en la actividad de
sistema Mister Tasker .
 Entregar al término del servicio diario al responsable de LAP el reporte donde figura el
registro de los objetos recepcionados.
 Realizar el inventario general cada 15 días.
 Entregar las pertenencias al cliente después de brindar la información del articulo
perdido
 Realizarar el llenado del registro en nuestra plataforma Mister Tasker donde queda
registrados los datos del Cliente, así como imágenes (Fotografía del Cliente con el
articulo encontrado y del Documentos de Identificación) y una firma digital llegándole a
su correo personal una conformidad de la entrega, así como al área que designe LAP

CONOCIMIENTO BASICO O ESENCIALES

 Inglés (nivel intermedio avanzado)

 Aplicaciones Office (nivel usuario)
 Cursos y/o capacitaciones en atención a clientes y procesos de implementación de
mejora continua.
 Atención al Cliente, manejo de situaciones (Reclamos y Quejas) Satisfacción del Cliente.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

 Orientación al cliente
 Trabajo en equipo y colaboración.
 Empatía con el cliente
 Proactivo

REQUISITOS ACADEMICOS

 Profesional técnico egresado de la carrera de Aviación Comercial, Administración o

afines.

EXPERIENCIA

 01 año de experiencia en el sector aeroportuario.